前臺(tái)客服崗位職責(zé)（精選12篇）

前臺(tái)客服崗位職責(zé) 篇1

　　1、負(fù)責(zé)日常的門(mén)診客戶的接待工作;

　　2、負(fù)責(zé)就診客戶預(yù)約、分診;

　　3、負(fù)責(zé)前臺(tái)收費(fèi)、統(tǒng)計(jì)工作;

　　4、負(fù)責(zé)文件、文檔的整理等工作;

前臺(tái)客服崗位職責(zé) 篇2

　　迎賓;

　　受業(yè)主租戶/租戶報(bào)修、投訴、建議及意見(jiàn)，做好記錄并做信息分流或派工，并跟進(jìn)完結(jié)及回防;

　　負(fù)責(zé)客戶資料的建立、收集、整理、歸檔工作;

　　為客戶提供咨詢及協(xié)助客戶辦理各項(xiàng)物業(yè)手續(xù);

　　負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)通知單的發(fā)放和費(fèi)用的催繳工作;

　　參與公司活動(dòng)的舉辦;

　　完成上級(jí)交辦的其他事務(wù)。

前臺(tái)客服崗位職責(zé) 篇3

　　1.來(lái)訪客戶接待、指引、介紹，積極主動(dòng)，熱情大方;

　　2.做好客戶預(yù)約、接待工作;

　　3.接聽(tīng)電話，快遞收發(fā);

　　4.公司及領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作。

　　5.負(fù)責(zé)前臺(tái)處衛(wèi)生整潔干凈

前臺(tái)客服崗位職責(zé) 篇4

　　1、負(fù)責(zé)前臺(tái)日常接待服務(wù)、來(lái)訪登記、咨詢及信息處理與跟進(jìn)工作;

　　2、負(fù)責(zé)園區(qū)入伙入駐備案及公司名稱變更受理、裝修業(yè)務(wù)的辦理工作;

　　3、負(fù)責(zé)辦理停車(chē)月卡申請(qǐng)權(quán)限、月卡繳費(fèi)、門(mén)禁授權(quán)等事項(xiàng)辦理工作;

　　4、負(fù)責(zé)每月交款通知單的打印及各項(xiàng)費(fèi)用的收取工作;

　　5、負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)主及租戶反饋問(wèn)題的跟進(jìn)、處理與回復(fù)，及時(shí)處理管轄區(qū)內(nèi)各種緊急、突發(fā)事件;

　　6、負(fù)責(zé)各類(lèi)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)報(bào)表的規(guī)整工作;

前臺(tái)客服崗位職責(zé) 篇5

　　1：負(fù)責(zé)接待顧客，院內(nèi)介紹

　　2：負(fù)責(zé)檔案管理，刷卡收銀

　　3：負(fù)責(zé)每日客戶預(yù)約排表

　　4：配合醫(yī)院各項(xiàng)活動(dòng)的現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施

　　5：負(fù)責(zé)顧客回訪工作，并完善回訪記錄，及時(shí)與美學(xué)設(shè)計(jì)師保存溝通

　　6：通過(guò)微信朋友圈，微博等方式宣傳企業(yè)品牌形象

前臺(tái)客服崗位職責(zé) 篇6

　　1、負(fù)責(zé)來(lái)訪客戶的登記、咨詢、禮貌解答、指引服務(wù)。

　　2、負(fù)責(zé)來(lái)訪客戶的投訴登記并及時(shí)上報(bào)主管，按照指引解決。

　　3、負(fù)責(zé)電話回訪來(lái)訪客戶有關(guān)投訴處理結(jié)果。

　　4、負(fù)責(zé)大堂及其他前臺(tái)的環(huán)境設(shè)施管理，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)上報(bào)并完成跟進(jìn)。

　　5、負(fù)責(zé)安排會(huì)議室，會(huì)前準(zhǔn)備工作及會(huì)議期間茶水及其他辦公用品的準(zhǔn)備、供應(yīng)、擺放等工作。

　　6、負(fù)責(zé)日常負(fù)責(zé)檢查會(huì)議室設(shè)備運(yùn)行情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)報(bào)告。

　　7、負(fù)責(zé)編制會(huì)議室有關(guān)物料供應(yīng)采購(gòu)計(jì)劃;

　　8、完成領(lǐng)導(dǎo)安排其他工作任務(wù)。

前臺(tái)客服崗位職責(zé) 篇7

　　1、負(fù)責(zé)前臺(tái)電話的接聽(tīng)、迎賓接待工作。

　　2、完成客戶咨詢問(wèn)題解答、分診、指引等流程;

　　3、負(fù)責(zé)關(guān)注現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)環(huán)境、按照標(biāo)準(zhǔn)為顧客提供完善服務(wù);

　　4、負(fù)責(zé)及時(shí)完成接待、顧客意見(jiàn)調(diào)查等相關(guān)數(shù)據(jù)匯報(bào)、上報(bào);

　　5、熱情、積極、有優(yōu)秀的職業(yè)禮儀及職業(yè)習(xí)慣。

前臺(tái)客服崗位職責(zé) 篇8

　　1、 有客戶接待和服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者

　　2、 普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒清楚，較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)能力和溝通能力;

　　3、 形象氣質(zhì)佳、良好的服務(wù)意識(shí)、耐心和責(zé)任心，工作積極主動(dòng);

　　4、 具備一定的市場(chǎng)分析及判斷能力，具有較強(qiáng)的客戶溝通談判技巧，善于分析客戶;

　　5、 善于團(tuán)隊(duì)合作，工作認(rèn)真，思維活躍、敢于大膽設(shè)想及良好的執(zhí)行力;

　　6、 具備較強(qiáng)的應(yīng)變能力、較強(qiáng)的心理素質(zhì)，具備獨(dú)立處理緊急問(wèn)題的能力;

　　7、 熟練使用office辦公軟件及自動(dòng)化設(shè)備，具備基本的網(wǎng)絡(luò)知識(shí);

前臺(tái)客服崗位職責(zé) 篇9

　　1.提供現(xiàn)場(chǎng)顧客及致電客服熱線的顧客咨詢服務(wù);

　　2.收集、反饋顧客信息，做好顧客與萬(wàn)象城的溝通橋梁;

　　3.引導(dǎo)顧客成為萬(wàn)象會(huì)會(huì)員并介紹會(huì)員權(quán)益內(nèi)容及權(quán)益實(shí)現(xiàn)方法;

　　4.負(fù)責(zé)顧客生日禮品及積分兌禮禮品的派發(fā);

　　5.辦理線上/下停車(chē)?yán)U費(fèi)業(yè)務(wù);

　　6.為顧客提供增值服務(wù)，例如：禮品包裝，嬰兒車(chē)租借，雨傘租借等。

　　7.配合商場(chǎng)活動(dòng)的開(kāi)展，例如到店禮派發(fā)，活動(dòng)簽到，活動(dòng)邀約、跟進(jìn)、總結(jié)等

　　8.協(xié)助會(huì)員組及大客戶組同事工作，并積極溝通交流;

前臺(tái)客服崗位職責(zé) 篇10

　　1、熱情接待每一位顧客，為顧客提供咨詢解答、引導(dǎo)工作;

　　2、接待及處理業(yè)戶的掛號(hào)、來(lái)電、來(lái)訪、各類(lèi)咨詢、信函或電話的接收，及時(shí)按公司規(guī)定要求與業(yè)戶溝通、反饋相關(guān)信息，將內(nèi)容詳細(xì)記錄;

　　3、完成專家預(yù)約工作;

　　4、完成客戶檔案的收集管理;

　　4、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

前臺(tái)客服崗位職責(zé) 篇11

　　1. 負(fù)責(zé)辦公租戶的施工手續(xù)辦理;

　　2. 負(fù)責(zé)日常接收物業(yè)報(bào)修事宜，轉(zhuǎn)接處理;

　　3. 負(fù)責(zé)日常辦理施工出入證;

　　4. 在領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)下進(jìn)行物業(yè)客戶服務(wù)類(lèi)工作;

　　5. 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。

前臺(tái)客服崗位職責(zé) 篇12

　　負(fù)責(zé)所屬項(xiàng)目之辦公樓，商場(chǎng)或住宅之禮賓臺(tái)的日常接待工作。提供問(wèn)詢，指引等常規(guī)禮賓服務(wù)及嬰兒車(chē)租借，雨傘租借等增值禮賓服務(wù)。

　　負(fù)責(zé)VIP接待和導(dǎo)覽服務(wù)。，

　　負(fù)責(zé)辦公樓訪客系統(tǒng)操作及相關(guān)報(bào)表統(tǒng)計(jì)等工作。

　　負(fù)責(zé)商場(chǎng)貴賓系統(tǒng)操作及對(duì)客溝通，使貴賓獲得優(yōu)質(zhì)購(gòu)物體驗(yàn)。

　　負(fù)責(zé)停車(chē)收費(fèi)及優(yōu)惠系統(tǒng)的操作，確保顧客尊享優(yōu)惠待遇。

　　對(duì)客服務(wù)應(yīng)做到微笑問(wèn)候，主動(dòng)熱情，隨時(shí)為顧客提供卓越服務(wù)。

　　積極參加禮賓部及公司提供之各項(xiàng)培訓(xùn)，如英語(yǔ)培訓(xùn)，禮儀禮貌培訓(xùn)，卓越服務(wù)培訓(xùn)，紅十字急救培訓(xùn)等。并將培訓(xùn)應(yīng)用于實(shí)踐工作中。適時(shí)關(guān)注各項(xiàng)信息及資料的跟新，確保牢固掌握工作技能，明確知曉公司規(guī)章，具備快速反應(yīng)，及時(shí)服務(wù)的能力。

　　負(fù)責(zé)禮賓部物品的每日及每班交接與匯報(bào)，確保對(duì)客服務(wù)之各項(xiàng)物品齊備可用。

　　積極完成由領(lǐng)導(dǎo)指派的其他工作任務(wù)。