前臺(tái)客服崗位職責(zé)（精選14篇）

前臺(tái)客服崗位職責(zé) 篇1

　　1.來(lái)訪客戶接待、指引、介紹，積極主動(dòng)，熱情大方;

　　2.做好客戶預(yù)約、接待工作;

　　3.接聽(tīng)電話，快遞收發(fā);

　　4.公司及領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作。

　　5.負(fù)責(zé)前臺(tái)處衛(wèi)生整潔干凈

前臺(tái)客服崗位職責(zé) 篇2

　　1、負(fù)責(zé)來(lái)訪客戶的登記、咨詢、禮貌解答、指引服務(wù)。

　　2、負(fù)責(zé)來(lái)訪客戶的投訴登記并及時(shí)上報(bào)主管，按照指引解決。

　　3、負(fù)責(zé)電話回訪來(lái)訪客戶有關(guān)投訴處理結(jié)果。

　　4、負(fù)責(zé)大堂及其他前臺(tái)的環(huán)境設(shè)施管理，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)上報(bào)并完成跟進(jìn)。

　　5、負(fù)責(zé)安排會(huì)議室，會(huì)前準(zhǔn)備工作及會(huì)議期間茶水及其他辦公用品的準(zhǔn)備、供應(yīng)、擺放等工作。

　　6、負(fù)責(zé)日常負(fù)責(zé)檢查會(huì)議室設(shè)備運(yùn)行情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)報(bào)告。

　　7、負(fù)責(zé)編制會(huì)議室有關(guān)物料供應(yīng)采購(gòu)計(jì)劃;

　　8、完成領(lǐng)導(dǎo)安排其他工作任務(wù)。

前臺(tái)客服崗位職責(zé) 篇3

　　迎賓;

　　受業(yè)主租戶/租戶報(bào)修、投訴、建議及意見(jiàn)，做好記錄并做信息分流或派工，并跟進(jìn)完結(jié)及回防;

　　負(fù)責(zé)客戶資料的建立、收集、整理、歸檔工作;

　　為客戶提供咨詢及協(xié)助客戶辦理各項(xiàng)物業(yè)手續(xù);

　　負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)通知單的發(fā)放和費(fèi)用的催繳工作;

　　參與公司活動(dòng)的舉辦;

　　完成上級(jí)交辦的其他事務(wù)。

前臺(tái)客服崗位職責(zé) 篇4

　　1：負(fù)責(zé)接待顧客，院內(nèi)介紹

　　2：負(fù)責(zé)檔案管理，刷卡收銀

　　3：負(fù)責(zé)每日客戶預(yù)約排表

　　4：配合醫(yī)院各項(xiàng)活動(dòng)的現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施

　　5：負(fù)責(zé)顧客回訪工作，并完善回訪記錄，及時(shí)與美學(xué)設(shè)計(jì)師保存溝通

　　6：通過(guò)微信朋友圈，微博等方式宣傳企業(yè)品牌形象

前臺(tái)客服崗位職責(zé) 篇5

　　客服中心前臺(tái)客服助理崗位職責(zé)

　　1.配合客服經(jīng)理制定服務(wù)臺(tái)與總機(jī)培訓(xùn)計(jì)劃與工作流程，維持前臺(tái)工作順暢進(jìn)行；

　　2.負(fù)責(zé)前臺(tái)業(yè)主/客戶的來(lái)訪/來(lái)電接待工作及日常事務(wù)工作。

　　3.負(fù)責(zé)空置單元鎖匙及業(yè)主托管鎖匙的管理。

　　4.建立、健全住戶交樓資料、室內(nèi)裝修資料和住戶報(bào)修、各項(xiàng)服務(wù)的記錄等檔案管理工作。

　　5.為住戶來(lái)往客人出入聯(lián)系及代接收信函及物品。

　　6.住戶來(lái)訪/電話的咨詢熱情禮貌接待,能解決即時(shí)解決,不能解決的`報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理。

　　7.根據(jù)業(yè)主/客戶反映的問(wèn)題記錄后,派單至相關(guān)部門解決,并做好業(yè)主/客戶反映問(wèn)題的跟進(jìn)工作。

　　8.根據(jù)相關(guān)部門解決問(wèn)題后的反饋,即時(shí)對(duì)業(yè)主/客戶進(jìn)行回訪。

　　9.接到業(yè)主/客戶投訴,應(yīng)做好記錄,及時(shí)匯報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)并進(jìn)行處理,如不屬本公司或本物業(yè)服務(wù)中心責(zé)任,應(yīng)耐心向業(yè)主解釋清楚。

　　10.為有需要的業(yè)主/客戶提供打字、復(fù)印。

　　11.熟悉掌握物業(yè)管理的有關(guān)法律、法規(guī),嚴(yán)格遵守物業(yè)服務(wù)中心的各項(xiàng)規(guī)章制度,積極維護(hù)公司利益和聲譽(yù)。

　　12.積極做好與各部門相互溝通、協(xié)調(diào)和配合工作。

前臺(tái)客服崗位職責(zé) 篇6

　　1、負(fù)責(zé)日常的門診客戶的接待工作;

　　2、負(fù)責(zé)就診客戶預(yù)約、分診;

　　3、負(fù)責(zé)前臺(tái)收費(fèi)、統(tǒng)計(jì)工作;

　　4、負(fù)責(zé)文件、文檔的整理等工作;

前臺(tái)客服崗位職責(zé) 篇7

　　1、負(fù)責(zé)前臺(tái)電話的接聽(tīng)、迎賓接待工作。

　　2、完成客戶咨詢問(wèn)題解答、分診、指引等流程;

　　3、負(fù)責(zé)關(guān)注現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)環(huán)境、按照標(biāo)準(zhǔn)為顧客提供完善服務(wù);

　　4、負(fù)責(zé)及時(shí)完成接待、顧客意見(jiàn)調(diào)查等相關(guān)數(shù)據(jù)匯報(bào)、上報(bào);

　　5、熱情、積極、有優(yōu)秀的職業(yè)禮儀及職業(yè)習(xí)慣。

前臺(tái)客服崗位職責(zé) 篇8

　　1、負(fù)責(zé)前臺(tái)日常接待服務(wù)、來(lái)訪登記、咨詢及信息處理與跟進(jìn)工作;

　　2、負(fù)責(zé)園區(qū)入伙入駐備案及公司名稱變更受理、裝修業(yè)務(wù)的辦理工作;

　　3、負(fù)責(zé)辦理停車月卡申請(qǐng)權(quán)限、月卡繳費(fèi)、門禁授權(quán)等事項(xiàng)辦理工作;

　　4、負(fù)責(zé)每月交款通知單的打印及各項(xiàng)費(fèi)用的收取工作;

　　5、負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)主及租戶反饋問(wèn)題的跟進(jìn)、處理與回復(fù)，及時(shí)處理管轄區(qū)內(nèi)各種緊急、突發(fā)事件;

　　6、負(fù)責(zé)各類業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)報(bào)表的規(guī)整工作;

前臺(tái)客服崗位職責(zé) 篇9

　　客服前臺(tái)崗位職責(zé)

　　1、負(fù)責(zé)客戶訴求（投訴、報(bào)修、咨詢等）的接待、派工、跟蹤、回訪。

　　2、負(fù)責(zé)客戶裝修手續(xù)、停車租賃協(xié)議等的辦理。

　　3、負(fù)責(zé)客戶服務(wù)部文檔資料的管理及采購(gòu)計(jì)劃與物品的.領(lǐng)用與保管（指定一人）。

　　4、負(fù)責(zé)協(xié)助客戶入伙手續(xù)的辦理。

　　5、負(fù)責(zé)管理處客戶檔案及其他文件資料等文檔的管理工作。

　　6、負(fù)責(zé)“一站式”數(shù)據(jù)錄入及訴求的派單，并跟蹤回訪。

　　7、負(fù)責(zé)對(duì)客戶訴求進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析，并將結(jié)果報(bào)客服主管。

　　8、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

前臺(tái)客服崗位職責(zé) 篇10

　　1、負(fù)責(zé)客訴接待及處理;

　　2、負(fù)責(zé)VIP會(huì)員卡辦理、會(huì)員活動(dòng)組織、及會(huì)員禮品發(fā)放等工作;

　　3、負(fù)責(zé)商場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)儀容儀表檢查;

前臺(tái)客服崗位職責(zé) 篇11

　　1、 負(fù)責(zé)接聽(tīng)服務(wù)熱線電話、解答各類咨詢及指引服務(wù);

　　2、 負(fù)責(zé)客服現(xiàn)場(chǎng)各類業(yè)務(wù)的辦理，收集顧客建議進(jìn)行反饋;

　　3、 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理各類客訴，提升顧客滿意度;

　　3、 配合前線物業(yè)管理組人員處理緊急事故;與策劃部及運(yùn)營(yíng)部保持緊密溝通，不斷更新相關(guān)的工作資訊;

　　5、 準(zhǔn)確掌握項(xiàng)目整體信息及周邊配套，熟悉樓層布局、方位及設(shè)施設(shè)備;

　　6、 負(fù)責(zé)商場(chǎng)語(yǔ)音廣播，如每日開(kāi)始營(yíng)業(yè)、結(jié)束營(yíng)業(yè)、尋人尋物廣播。

　　7、 負(fù)責(zé)日常巡視及巡檢工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)，完成每日數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)整理。

前臺(tái)客服崗位職責(zé) 篇12

　　1、前臺(tái)接待及總機(jī)

　　2、來(lái)賓管理及門禁卡發(fā)放

　　3、快遞收發(fā)登記及快遞、司機(jī)取送件管理

　　4、客戶郵件處理

　　5、客戶樣品分配

前臺(tái)客服崗位職責(zé) 篇13

　　1、負(fù)責(zé)校區(qū)前臺(tái)的接待工作，如：接聽(tīng)來(lái)電、接待來(lái)訪者，在校區(qū)的領(lǐng)導(dǎo)區(qū)帶領(lǐng)下拓展科目學(xué)員;

　　2、相關(guān)報(bào)表的統(tǒng)計(jì)工作;

　　3、校區(qū)或集團(tuán)公司相關(guān)活動(dòng)的配合工作;

　　4、負(fù)責(zé)校區(qū)的環(huán)境保潔工作;

　　5、在中心內(nèi)為其他員工提供臨時(shí)和非常規(guī)性協(xié)助。

前臺(tái)客服崗位職責(zé) 篇14

　　1、 有客戶接待和服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者

　　2、 普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒清楚，較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)能力和溝通能力;

　　3、 形象氣質(zhì)佳、良好的服務(wù)意識(shí)、耐心和責(zé)任心，工作積極主動(dòng);

　　4、 具備一定的市場(chǎng)分析及判斷能力，具有較強(qiáng)的客戶溝通談判技巧，善于分析客戶;

　　5、 善于團(tuán)隊(duì)合作，工作認(rèn)真，思維活躍、敢于大膽設(shè)想及良好的執(zhí)行力;

　　6、 具備較強(qiáng)的應(yīng)變能力、較強(qiáng)的心理素質(zhì)，具備獨(dú)立處理緊急問(wèn)題的能力;

　　7、 熟練使用office辦公軟件及自動(dòng)化設(shè)備，具備基本的網(wǎng)絡(luò)知識(shí);