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物業(yè)客服工作職責是什么

發(fā)布時間:2023-04-11

物業(yè)客服工作職責是什么(精選5篇)

物業(yè)客服工作職責是什么 篇1

  1、負責物業(yè)管理費收費通知單的發(fā)放和費用的催繳工作;

  2、負責收集轄區(qū)內(nèi)用戶資料,做好用戶檔案的管理;

  3、負責公司服務(wù)熱線電話的值守,并收集掌握熱線電話的所有 記錄,記錄報修情況和服務(wù)質(zhì)量,負責與業(yè)主/住戶聯(lián)絡(luò);

  4、負責業(yè)主/住戶來信、來訪、投訴等處理工作,及時做好回復(fù)、 跟蹤、檢查工作;

  5、負責業(yè)主/住戶滿意度調(diào)查工作,做好關(guān)于業(yè)主/住戶滿意度 調(diào)查的各種數(shù)據(jù) 的統(tǒng)計分析工作;

  6、執(zhí)行公司的各項管理規(guī)章制度

  7、公司領(lǐng)導安排的其他事務(wù)。

物業(yè)客服工作職責是什么 篇2

  1.受理客戶咨詢、投訴、建議以及意見等并做好記錄;

  2.收集客戶及相應(yīng)市場資料,建立和管理客戶檔案和信息數(shù)據(jù)庫;

  3.維護良好的客戶關(guān)系,掌握客戶需求;

  4.負責與相關(guān)部門的業(yè)務(wù)協(xié)調(diào),及時解決客戶提出的問題;

  5.負責園區(qū)品質(zhì)監(jiān)督工作,提升業(yè)主滿意度;

  6.負責業(yè)主的報修處理,熟悉報修工作流程;

物業(yè)客服工作職責是什么 篇3

  1、負責所管小區(qū)物業(yè)服務(wù)中心電話接聽,接待來訪業(yè)主;

  2、完善業(yè)主各類信息,解答業(yè)主的有關(guān)問題,為業(yè)主辦理裝修、出入證等;

  3、物業(yè)服務(wù)費的催繳工作及其他有承諾的收費;

  4、每日對前臺各類問題進行梳理、匯總,處理業(yè)主投訴;

  5、負責各類文檔的收發(fā)、歸檔工作,完成與公司各部門的工作對接;

  6、完成上級領(lǐng)導交代的其他工作。

物業(yè)客服工作職責是什么 篇4

  按公司制定的物業(yè)驗收標準,配合做好物業(yè)驗收接管工作。

  負責做好各樓宇單元的鎖匙核對、調(diào)試、編號、分類、存放、借還、登記等細節(jié)工作,并建立好相應(yīng)的管理臺帳。

  配合業(yè)主做好各種業(yè)務(wù)辦理,包括水電開通、裝修申報、車位租賃等。

  負責跟進處理各項工程質(zhì)量遺留問題,妥善處理業(yè)主各種投訴等。

  根據(jù)公司要求催收管理費及其他費用,做好登記,每月定期向財務(wù)部匯報。

物業(yè)客服工作職責是什么 篇5

  1、負責業(yè)主/住戶來信、來訪、投訴等處理工作,及時做好回復(fù)、跟蹤、檢查工作;

  2、負責業(yè)主/住戶滿意度調(diào)查工作,對業(yè)主進行定期回訪并征詢意見,做好關(guān)于業(yè)主/住戶滿意度調(diào)查的各種數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析工作;

  3、對轄區(qū)內(nèi)外的公共設(shè)施、消防設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生、廣告宣傳海報進行監(jiān)督管理;

  4、定采集客戶對物業(yè)管理提出的建議和意見,定期向主管領(lǐng)導匯報物業(yè)管理發(fā)生的情況,并及時跟進處理;

  5、負責所管物業(yè)的日常管理事務(wù)性工作,完成部門]領(lǐng)導臨時交辦的相關(guān)工作任務(wù)。

  6、負責業(yè)主檔案的建立及歸檔工作并及時更新;

  7、完成部門周、月度、年度工作計劃,處理各項客戶投訴并上報。

  8、協(xié)調(diào)組織、督促跟進管理處各類服務(wù)活動。

物業(yè)客服工作職責是什么(精選5篇) 相關(guān)內(nèi)容:
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    1. 負責全面統(tǒng)籌物業(yè)管理服務(wù)中心客服工作開展;2. 負責制訂物業(yè)管理服務(wù)中心年度服務(wù)方案和客戶滿意度提升方案,并負責方案的具體落實;3.負責制訂物業(yè)管理服務(wù)中心客戶服務(wù)工作計劃和培訓計劃,并落實分解與監(jiān)督執(zhí)行;4. 負責客戶服務(wù)團隊...

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    1、負責所管小區(qū)物業(yè)服務(wù)中心電話接聽,接待來訪業(yè)主;2、完善業(yè)主各類信息,解答業(yè)主的有關(guān)問題,為業(yè)主辦理裝修、出入證等;3、物業(yè)服務(wù)費的催繳;4、每日對反饋的各類問題進行梳理、匯總,處理業(yè)主投訴;5、負責各類文檔的收發(fā)、歸檔工作,...

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    1.熟識物業(yè)服務(wù)中心的各項管理制度及客戶狀況;2. 負責員工培訓方案的制定、執(zhí)行,不斷提升員工的業(yè)務(wù)學問和專業(yè)技能,提升客服部服務(wù)品質(zhì);3. 負責收集、整理并保存各類運行資料記錄,檢查各崗位記錄的`有效性、規(guī)范性;4. 按時組織開展向客...

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    工作職責:1、嚴格遵守本公司的《職業(yè)規(guī)范》各各項管理規(guī)章制度。2、全面負責本部門的工作。3、負責本部門的工作安排,對本部門員工的工作進行監(jiān)督、檢查、考核。4、協(xié)調(diào)與相關(guān)部門的.工作聯(lián)系。5、按時擬定工作計劃和總結(jié)。...

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    1、協(xié)助客服主管開展部門職責范圍內(nèi)的各項工作。2、協(xié)助業(yè)主來訪接待、受理裝修申請、人員入住登記和各項辦證業(yè)務(wù)。3、負責施工單位入場施工證辦理及抽查、及入住人員信息登記管理工作。...

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    1、負責前臺工作,客人的接待及服務(wù)工作;2、遵守公司各項目規(guī)章制度,執(zhí)行公司客服部門的作業(yè)規(guī)程和遵守員工守則;3、熟悉物業(yè)管理法規(guī)及客服部各項工作指引和服務(wù)項目;4、積極及時與同事做好溝通,及時聽取業(yè)戶意見,并上報部門負責人;5、...

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    1. 負責管轄區(qū)域的巡視、物業(yè)服務(wù)、下發(fā)通告、文件發(fā)送及相關(guān)問題處理;2. 負責受理、記錄、定期上報、反饋、存檔業(yè)主或租戶報修、投訴、意見及建議,保證客戶投訴得到有效處理的工作,定期走回訪,建立良好關(guān)系;3. 負責發(fā)現(xiàn)、制止、處理轄...

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    1、負責安排客服務(wù)日常管理工作,協(xié)助項目負責人完成各類相關(guān)工作任務(wù);2、協(xié)調(diào)物業(yè)客服中心與客戶之間的關(guān)系,做好相關(guān)問題的解釋、解答工作,并反饋客戶信息;3、負責客戶投訴處理工作,并對投訴進行信息跟蹤及回訪;4、負責指導客服管家物...

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  • 物業(yè)客服崗位的崗位職責范圍(精選28篇)

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  • 崗位職責