物業(yè)客服崗位工作職責(zé)(精選26篇)
物業(yè)客服崗位工作職責(zé) 篇1
1、負(fù)責(zé)物業(yè)前臺(tái)接待工作。
2、負(fù)責(zé)公司服務(wù)熱線電話的值守,并收集掌握熱線電話的所有記錄,記錄報(bào)修情況和服務(wù)質(zhì)量,負(fù)責(zé)與業(yè)主/住戶(hù)聯(lián)絡(luò):
3、 負(fù)責(zé)業(yè)主/住戶(hù)來(lái)信、來(lái)訪、投訴等處理工作,及時(shí)做好回復(fù)、跟蹤、檢查工作;
4、管理費(fèi)收費(fèi)通知單的發(fā)放和費(fèi)用的催繳工作
5.部門(mén)經(jīng)理交辦的其他工作
物業(yè)客服崗位工作職責(zé) 篇2
1、根據(jù)公司規(guī)范和工作指引,督導(dǎo)部門(mén)員工日常行為規(guī)范。
2、負(fù)責(zé)擬訂部門(mén)工作計(jì)劃,編制部門(mén)費(fèi)用預(yù)算。
3、負(fù)責(zé)組織客戶(hù)信息收集與分析,建立完善客戶(hù)檔案資料。
4、負(fù)責(zé)解答客戶(hù)疑難問(wèn)題,組織分析客戶(hù)投訴熱點(diǎn)。
5、負(fù)責(zé)小區(qū)業(yè)主活動(dòng)的策劃和組織執(zhí)行工作。
6、負(fù)責(zé)審核巡樓報(bào)告、投訴記錄及報(bào)修紀(jì)錄,并跟進(jìn)處理進(jìn)度。
7、負(fù)責(zé)擬訂、發(fā)放客戶(hù)管理通告以及溫馨提示。
8、定期向經(jīng)理提交管理報(bào)告,提出合理化建議;
9、協(xié)助財(cái)務(wù)部門(mén)擬訂出欠費(fèi)收取可行性方案。
10、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他事項(xiàng)
物業(yè)客服崗位工作職責(zé) 篇3
1、處理日常客戶(hù)投訴,根據(jù)客戶(hù)訴求跟進(jìn)實(shí)施進(jìn)度,并進(jìn)行客戶(hù)回訪等;
2、負(fù)責(zé)部門(mén)內(nèi)部的人事管理工作;
3、負(fù)責(zé)建立客戶(hù)資料臺(tái)帳、數(shù)據(jù)信息;
4、負(fù)責(zé)小區(qū)服務(wù)品質(zhì)提升工作,對(duì)日常服務(wù)提出合理優(yōu)化意見(jiàn);
5、負(fù)責(zé)(協(xié)助)維護(hù)、處理和協(xié)調(diào)相關(guān)政府職能部門(mén)包括不僅限于街道、居委、婦聯(lián)等部門(mén)外聯(lián)工作;
6、配合部門(mén)領(lǐng)導(dǎo),協(xié)助開(kāi)展小區(qū)文體活動(dòng)等工作;
物業(yè)客服崗位工作職責(zé) 篇4
1. 做好銷(xiāo)售準(zhǔn)備工作,了解售樓資料;
2. 陪同客戶(hù)看房,了解客戶(hù)需求,提供合適房源,進(jìn)行商務(wù)談判;
3. 電話聯(lián)系,開(kāi)發(fā)有效客戶(hù),并做好記錄、維護(hù)工作;
4. 負(fù)責(zé)客戶(hù)簽約,追繳房款及后期維護(hù)。
5.負(fù)責(zé)客戶(hù)的開(kāi)發(fā)和維護(hù),接待與咨詢(xún),提供全方位、專(zhuān)業(yè)的房地產(chǎn)置業(yè)服務(wù)
6.及時(shí)了解、補(bǔ)充和掌握最新房產(chǎn)信息的動(dòng)態(tài);
物業(yè)客服崗位工作職責(zé) 篇5
1、接待日?蛻(hù)來(lái)電、來(lái)訪,負(fù)責(zé)協(xié)助物業(yè)經(jīng)理催繳租金;
2、接受客戶(hù)咨詢(xún)及投訴處理,及時(shí)分流處理,并做好跟蹤及回訪;
3、協(xié)助公司組織園區(qū)活動(dòng);
4、協(xié)助客戶(hù)辦理工商備案事宜。
物業(yè)客服崗位工作職責(zé) 篇6
1.熟悉物業(yè)管理工作流程、條例及相關(guān)法律法規(guī),有豐富的客戶(hù)服務(wù)及部門(mén)管理工作經(jīng)驗(yàn)。
2.具備獨(dú)立處理一切緊急及突發(fā)事件能力及跟進(jìn)管理日常事務(wù)的能力。
3.有較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)及溝通能力,善于與客戶(hù)及相關(guān)政府部門(mén)溝通。
4.熟練使用各類(lèi)辦公軟件,有較強(qiáng)的文字編輯及寫(xiě)作能力。
5.性格開(kāi)朗,工作中思維靈活,善于處理各部門(mén)工作,溝通、銜接、化解各類(lèi)矛盾。
物業(yè)客服崗位工作職責(zé) 篇7
1、負(fù)責(zé)前臺(tái)日常接待及報(bào)事報(bào)修處理;
2、負(fù)責(zé)客服投訴處理;
3、負(fù)責(zé)催收物業(yè)費(fèi)、水電費(fèi)等
4、負(fù)責(zé)日常樓層巡查;
4、領(lǐng)導(dǎo)安排的其他事宜;
物業(yè)客服崗位工作職責(zé) 篇8
1、負(fù)責(zé)寫(xiě)字樓大堂來(lái)訪客戶(hù)的接待,登記,咨詢(xún),梯控,指引等服務(wù)工作;
2、負(fù)責(zé)寫(xiě)字樓大堂物品進(jìn)出放行的管理工作;
3、負(fù)責(zé)集團(tuán)和公司總部會(huì)議服務(wù)工作;
4、做好前臺(tái)來(lái)電,投訴處理等記錄反饋工作;
5、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作。
物業(yè)客服崗位工作職責(zé) 篇9
1、負(fù)責(zé)地產(chǎn)簽約后售后服務(wù)快速響應(yīng),包括但不限于合同、票據(jù)領(lǐng)取通知、退費(fèi)跟進(jìn)等。
2、負(fù)責(zé)受理客戶(hù)咨詢(xún)及投訴,及時(shí)響應(yīng)并跟進(jìn)反饋至圓滿解決。
3、負(fù)責(zé)工地開(kāi)放日/房屋交付邀約、接待,跟進(jìn)業(yè)主整改問(wèn)題并溝通回復(fù)處理結(jié)果。
4、保證客戶(hù)月度滿意度指標(biāo)達(dá)成。
物業(yè)客服崗位工作職責(zé) 篇10
1、負(fù)責(zé)所管小區(qū)物業(yè)服務(wù)中心電話接聽(tīng),接待來(lái)訪業(yè)主;
2、完善業(yè)主各類(lèi)信息,解答業(yè)主的有關(guān)問(wèn)題,為業(yè)主辦理裝修、出入證等;
3、物業(yè)服務(wù)費(fèi)的催繳;
4、每日對(duì)反饋的各類(lèi)問(wèn)題進(jìn)行梳理、匯總,處理業(yè)主投訴;
5、負(fù)責(zé)各類(lèi)文檔的收發(fā)、歸檔工作,完成與公司各部門(mén)的工作對(duì)接;
6、負(fù)責(zé)業(yè)主/住戶(hù)滿意度調(diào)查工作,做好關(guān)于業(yè)主/住戶(hù)滿意度調(diào)查的各種數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析工作;
7、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作。
物業(yè)客服崗位工作職責(zé) 篇11
1、負(fù)責(zé)對(duì)責(zé)任區(qū)內(nèi)的房屋、公共設(shè)施的管理工作,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理,熟悉住宅區(qū)樓宇的結(jié)構(gòu)、樓座的排列、和住戶(hù)管線網(wǎng)絡(luò)的基本情況,了解管理費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)算方法;
2、負(fù)責(zé)對(duì)責(zé)任區(qū)內(nèi)綠化、衛(wèi)生、裝飾裝修、治安防范、公共設(shè)施的監(jiān)督管理,每天堅(jiān)持對(duì)責(zé)任區(qū)進(jìn)行檢查,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理;
3、及時(shí)處理責(zé)任區(qū)內(nèi)業(yè)主的投訴,投訴處理率達(dá)100%,建立與業(yè)主的良好關(guān)系,積極與業(yè)主交流、溝通,及時(shí)反映業(yè)主的意見(jiàn)和建議;
4、負(fù)責(zé)各種通知的發(fā)放、回收,做好上傳下達(dá)工作;
5、負(fù)責(zé)業(yè)主欠費(fèi)的催交工作;
6、監(jiān)督娛樂(lè)設(shè)施的各項(xiàng)管理工作,切實(shí)執(zhí)行娛樂(lè)設(shè)施開(kāi)放的各項(xiàng)規(guī)定;
7、做好工作記錄,配合資料員做好相關(guān)工作記錄的登記及歸檔工作;
8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
物業(yè)客服崗位工作職責(zé) 篇12
1. 熟悉項(xiàng)目業(yè)主基本情況,了解各類(lèi)設(shè)施分布位置和情況。
2. 全面監(jiān)督和檢查領(lǐng)事的日常工作,每日檢查領(lǐng)事日志的記錄,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正。
3. 對(duì)領(lǐng)事的專(zhuān)業(yè)技能和工作技巧進(jìn)行日常培訓(xùn),并定期進(jìn)行考核。
4. 負(fù)責(zé)管理區(qū)域業(yè)主物業(yè)費(fèi)的收繳工作,并與欠繳客戶(hù)進(jìn)行有效溝通,協(xié)助領(lǐng)事完成收費(fèi)任務(wù)。
5. 同其他部門(mén)積極溝通,主動(dòng)為業(yè)主提供服務(wù),解決投訴和報(bào)修,并督促領(lǐng)事的落實(shí)情況。
6. 負(fù)責(zé)業(yè)主投訴的分析、處理及跟進(jìn),并進(jìn)行回訪;對(duì)于不能處理的,及時(shí)上報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理。
7. 協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理起草物業(yè)管理的相關(guān)文件
8. 協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理處理各種緊急突發(fā)事件,并協(xié)助善后工作處理。
9. 協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理開(kāi)展各種社區(qū)文化活動(dòng)。
10. 完成項(xiàng)目經(jīng)理下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)。
物業(yè)客服崗位工作職責(zé) 篇13
1、協(xié)助上級(jí)指定《案場(chǎng)及樣板間物業(yè)服務(wù)方案》,完成進(jìn)場(chǎng)準(zhǔn)備各項(xiàng)工作;
2、組織新進(jìn)人員培訓(xùn),規(guī)范員工日常服務(wù)禮儀細(xì)則;
3、科學(xué)排班,合理安排下屬工作,指導(dǎo)下屬正確處理問(wèn)題;
4、督導(dǎo)案場(chǎng)清潔、樣板間管理、沙盤(pán)服務(wù)及維護(hù);
5、指導(dǎo)監(jiān)督下屬服務(wù)流程,糾正細(xì)__,檢查水吧工作規(guī)范;
6、配合銷(xiāo)售部維護(hù)好客戶(hù)資料,維系小區(qū)物業(yè)業(yè)主關(guān)系;
7、后期物業(yè)服務(wù)的日常監(jiān)督,處理住戶(hù)反應(yīng)的問(wèn)題及處理投訴事件;
8、維護(hù)日常業(yè)主服務(wù)工作,建立良好的服務(wù)關(guān)系;
9、及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
物業(yè)客服崗位工作職責(zé) 篇14
1.負(fù)責(zé)針對(duì)業(yè)主開(kāi)展相關(guān)接待、服務(wù)工作,有大客戶(hù)主管、經(jīng)理崗位經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;
3.負(fù)責(zé)客戶(hù)服務(wù)管理制度與流程的制定和實(shí)施,客戶(hù)類(lèi)質(zhì)量體系文件的推動(dòng)和執(zhí)行;
4.負(fù)責(zé)與各部門(mén)協(xié)調(diào)及時(shí)處理業(yè)主投訴;
5.負(fù)責(zé)重大投訴處理、業(yè)主回訪及其統(tǒng)計(jì)分析,主動(dòng)加強(qiáng)與業(yè)主的溝通與聯(lián)系;
7.負(fù)責(zé)制定本部門(mén)月、季、年度工作計(jì)劃并組織實(shí)施;
8.負(fù)責(zé)對(duì)本部門(mén)員工的工作質(zhì)量監(jiān)控,本部門(mén)人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)及考核工作;
9.完成上級(jí)交辦的其他工作。
物業(yè)客服崗位工作職責(zé) 篇15
1、負(fù)責(zé)每日客戶(hù)服務(wù)請(qǐng)求的接待和落實(shí),做好相關(guān)記錄,保持良好的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)形象。
2、接聽(tīng)打入物業(yè)管理處的總機(jī)電話,并做好轉(zhuǎn)接和處理工作。
3、負(fù)責(zé)日常客戶(hù)投訴的接待工作以及時(shí)反饋給相關(guān)部門(mén),同時(shí)做好跟蹤處理工作,必要時(shí)上門(mén)回訪,給予解釋。定期整理投訴分析。
4、認(rèn)真做好報(bào)修服務(wù)單的處理工作,并及時(shí)做好回訪工作。
5、認(rèn)真做好接待區(qū)域的整理和布置工作,保持接待區(qū)域的良好環(huán)境。
6、認(rèn)真做好日常接待記錄,并在工作日結(jié)束前進(jìn)行移交。
7、認(rèn)真做好日常巡樓工作,并記錄下缺陷,及時(shí)報(bào)修。
8、及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)布置的其他工作。
物業(yè)客服的崗位職責(zé)5
1、負(fù)責(zé)商務(wù)樓客服工作,建立高效的客戶(hù)服務(wù)管理體系,同時(shí)__地提高客戶(hù)滿意度。
2、與物業(yè)其他部門(mén)協(xié)調(diào)處理好商務(wù)樓物業(yè)管理,定期進(jìn)行客戶(hù)回訪工作。
3、按照公司規(guī)定,定期對(duì)租戶(hù)進(jìn)行走訪,征求其對(duì)服務(wù)管理的意見(jiàn)或建議。
4、落實(shí)其他部門(mén)反饋到物業(yè)客服部需要協(xié)調(diào)解決的事宜。
5、負(fù)責(zé)指導(dǎo)客服專(zhuān)員接收租戶(hù)入駐和裝修手續(xù)辦理的咨詢(xún)。
6、熟悉工作所在區(qū)域財(cái)物保管、急救、火警和緊急突發(fā)事故的處理程序,配合部門(mén)負(fù)責(zé)人做好突發(fā)事件的處理,對(duì)任何危險(xiǎn)或潛在危險(xiǎn)做出及時(shí)預(yù)警反應(yīng),并立即通知相關(guān)部門(mén)做出有效處理。
7、完成上級(jí)交辦的其他工作任務(wù)。
物業(yè)客服崗位工作職責(zé) 篇16
1.負(fù)責(zé)全面統(tǒng)籌物業(yè)管理服務(wù)中心客服工作開(kāi)展;
2.負(fù)責(zé)制訂物業(yè)管理服務(wù)中心年度服務(wù)方案和客戶(hù)滿意度提升方案,并負(fù)責(zé)方案的具體落實(shí);
3.負(fù)責(zé)制訂物業(yè)管理服務(wù)中心客戶(hù)服務(wù)工作計(jì)劃和培訓(xùn)計(jì)劃,并落實(shí)分解與監(jiān)督執(zhí)行;
4.負(fù)責(zé)客戶(hù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)和績(jī)效考核;
5.負(fù)責(zé)重大投訴的處理,并定期對(duì)投訴進(jìn)行分拆,制定糾正預(yù)防措施,有效控制投訴量;
6.負(fù)責(zé)對(duì)物業(yè)管理服務(wù)中心重點(diǎn)客戶(hù)的關(guān)系建立和維護(hù);
7.負(fù)責(zé)對(duì)外協(xié)調(diào)相關(guān)單位公共關(guān)系,部門(mén)之間的溝通協(xié)調(diào),確保各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展
物業(yè)客服崗位工作職責(zé) 篇17
1、負(fù)責(zé)業(yè)戶(hù)來(lái)電、來(lái)訪接待、報(bào)修、投訴受理及跟蹤、回訪等工作;
2、社區(qū)活動(dòng)的協(xié)助籌備、組織,跟進(jìn)過(guò)物業(yè)維修基金啟動(dòng)流程的優(yōu)先考慮;
3、妥善處理業(yè)主的投訴,維護(hù)好業(yè)戶(hù)關(guān)系;
物業(yè)客服崗位工作職責(zé) 篇18
1、對(duì)本部門(mén)提供的各項(xiàng)服務(wù)工作進(jìn)行組織、實(shí)施,各項(xiàng)工作有序開(kāi)展;
2、指導(dǎo)業(yè)主入住、裝修手續(xù)的辦理,掌握進(jìn)展?fàn)顩r;指導(dǎo)業(yè)主房屋設(shè)施、公共設(shè)施的報(bào)修接待、登記,及時(shí)安排相關(guān)人員上門(mén)處理,并做好相應(yīng)督促和業(yè)主對(duì)處理結(jié)果的意見(jiàn)征詢(xún)工作;
3、及時(shí)解決業(yè)主、租戶(hù)的各類(lèi)投訴,并按照公司的服務(wù)要求給予業(yè)主、租戶(hù)答復(fù),同時(shí)做好投訴回訪工作;收集匯總各類(lèi)投訴情況記錄并進(jìn)行分析,定期撰寫(xiě)投訴事件分析報(bào)告,提出物業(yè)服務(wù)改進(jìn)方案;
4、準(zhǔn)時(shí)向業(yè)主派發(fā)各種費(fèi)用的交費(fèi)通知單,向業(yè)主催繳相關(guān)物業(yè)管理費(fèi)用,并按時(shí)向物業(yè)部經(jīng)理匯報(bào)情況;指導(dǎo)、監(jiān)督水費(fèi)、電費(fèi)、燃?xì)赓M(fèi)等費(fèi)用的代收代繳工作;
5、定期走訪轄區(qū)內(nèi)業(yè)主、租戶(hù),征求其對(duì)服務(wù)管理工作的意見(jiàn);
6、建立檔案管理制度,監(jiān)督做好各類(lèi)文件的分類(lèi)、建檔工作,包括業(yè)主、租戶(hù)資料、服務(wù)中心各類(lèi)文件資料等;做好臨時(shí)性的接待工作;
物業(yè)客服崗位工作職責(zé) 篇19
1、負(fù)責(zé)來(lái)訪來(lái)電的接待,文件信件的收發(fā),負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)咨詢(xún)、投訴及租戶(hù)裝修申請(qǐng)手續(xù)的辦理。對(duì)投訴、建議、服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行回訪;
2、協(xié)助出租合同的簽訂、續(xù)簽、變更、轉(zhuǎn)名等手續(xù)的辦理;
3、負(fù)責(zé)商戶(hù)資料、車(chē)輛登記資料、租戶(hù)裝修、請(qǐng)假、考勤、辦證等資料以及日常管理記錄原始資料的保管,并進(jìn)行電腦錄入,建立電子檔案,及時(shí)更新,加密保存;
4、負(fù)責(zé)各部門(mén)現(xiàn)場(chǎng)管理工作對(duì)商戶(hù)資料查詢(xún)和溝通。負(fù)責(zé)前臺(tái)受理業(yè)務(wù)與各部門(mén)的聯(lián)系與處理;
5、經(jīng)審批負(fù)責(zé)公司及各部門(mén)公告、通知、廣播、短信的發(fā)布;
6、負(fù)責(zé)催收租戶(hù)應(yīng)繳納的費(fèi)用;
7、協(xié)助公司開(kāi)展招商,宣傳、市場(chǎng)推廣工作;
物業(yè)客服崗位工作職責(zé) 篇20
1、負(fù)責(zé)接聽(tīng)客戶(hù)服務(wù)熱線電話,記錄各類(lèi)投訴。
2、負(fù)責(zé)大廈出入人員、來(lái)訪人員接待及門(mén)禁管理工作。
3、負(fù)責(zé)前臺(tái)值崗工作。
4、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
物業(yè)客服崗位工作職責(zé) 篇21
1、負(fù)責(zé)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、流程等客服體系標(biāo)準(zhǔn)化建立、優(yōu)化。
2、負(fù)責(zé)項(xiàng)目費(fèi)用收取,進(jìn)行欠費(fèi)原因分析,進(jìn)行整改優(yōu)化,清欠歷史欠費(fèi)等。
3、負(fù)責(zé)項(xiàng)目客服滿意度管控,對(duì)不滿意部分進(jìn)行分析改進(jìn)。
4、負(fù)責(zé)社區(qū)文化活動(dòng)建設(shè),拉近與客戶(hù)之間的距離,樹(shù)立公司良好品牌、形象。
5、負(fù)責(zé)投訴管理,尤其是重大投訴或群訴管控。
6、負(fù)責(zé)客戶(hù)拜訪,解決客戶(hù)需求,不斷摸索客戶(hù)潛在需求,向上級(jí)匯報(bào)開(kāi)展多種經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù),形成新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)。
7、負(fù)責(zé)本部門(mén)團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)指導(dǎo)、培訓(xùn)、員工管理及考核等。
物業(yè)客服崗位工作職責(zé) 篇22
1.負(fù)責(zé)辦公樓項(xiàng)目的日常管理工作;
2.負(fù)責(zé)監(jiān)管、處理、改進(jìn)本部門(mén)服務(wù)品質(zhì);
3.負(fù)責(zé)建立、檢查、完善本部門(mén)各項(xiàng)管理制度;
4.負(fù)責(zé)控制物業(yè)費(fèi)收繳率、成本管理工作;
5.負(fù)責(zé)本部門(mén)員工知識(shí)更新和業(yè)務(wù)技能提升工作。
物業(yè)客服崗位工作職責(zé) 篇23
負(fù)責(zé)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理費(fèi)的收繳工作,與業(yè)主保持良好的溝通機(jī)制,熱情接待來(lái)訪業(yè)主及相關(guān)人員
每日檢查辦公樓各樓層、外圍、卸貨區(qū)、地下停車(chē)庫(kù)日常清潔及大清洗情況,及時(shí)處理清潔問(wèn)題
每日巡視公共設(shè)施損壞情況,及時(shí)上報(bào)維修,檢查、跟進(jìn)每天之維修投訴記錄,并了解處理進(jìn)度
及時(shí)了解下屬員工動(dòng)態(tài),協(xié)調(diào)處理業(yè)務(wù)中發(fā)生的相關(guān)事宜
物業(yè)客服崗位工作職責(zé) 篇24
1、負(fù)責(zé)所屬項(xiàng)目每月的物業(yè)費(fèi)催繳、收費(fèi)等工作;
2、負(fù)責(zé)項(xiàng)目辦公用品申領(lǐng)、通知擬定等后勤服務(wù)工作;
3、對(duì)所負(fù)責(zé)項(xiàng)目維護(hù)好客戶(hù)關(guān)系,收集客戶(hù)意見(jiàn),做好客戶(hù)滿意度調(diào)查分析;
4、督導(dǎo)公區(qū)綠化、保潔衛(wèi)生、巡查項(xiàng)目安全,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào);
5、停車(chē)場(chǎng)收費(fèi)對(duì)賬、物業(yè)費(fèi)發(fā)票管理等。
物業(yè)客服崗位工作職責(zé) 篇25
1、在物業(yè)服務(wù)中心客服主管領(lǐng)導(dǎo)下,具體行使管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)服務(wù)的職能。
2、負(fù)責(zé)項(xiàng)目的清潔、綠化、維修、接待、回訪等項(xiàng)服務(wù)工作。
3、全面巡查責(zé)任區(qū)域物業(yè)公共設(shè)施設(shè)備的完好情況,發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)報(bào)修處理。
4、參加主管主持的部門(mén)例會(huì),總結(jié)當(dāng)月工作,制訂下月計(jì)劃。
5、收集有價(jià)值的物業(yè)信息,為推動(dòng)項(xiàng)目的服務(wù)工作出謀劃策。
6、負(fù)責(zé)處理責(zé)任區(qū)域住戶(hù)的投訴、報(bào)修和家訪,做到儀表端莊、態(tài)度和藹、熱情大方、反應(yīng)敏捷、處事穩(wěn)健。
7、負(fù)責(zé)為業(yè)戶(hù)辦理入伙、入住、裝修手續(xù)。
8、完成辦公室臨時(shí)交辦的工作。
9、完成當(dāng)期及歷史物業(yè)費(fèi)催繳。
物業(yè)客服崗位工作職責(zé) 篇26
1、對(duì)每日巡查報(bào)告、投訴記錄、事件報(bào)告、管理日志等工作內(nèi)容進(jìn)行審閱,對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題迅速處理,并視情節(jié),呈報(bào)上級(jí);
2、每日對(duì)清潔公司、綠化公司、蟲(chóng)控公司的日常工作計(jì)劃及合同執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)管,確定清潔綠化標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范及相關(guān)內(nèi)容執(zhí)行情況;
3、監(jiān)督、跟蹤當(dāng)值時(shí)段內(nèi)各類(lèi)投訴事件的處理結(jié)果及回訪工作,監(jiān)督及協(xié)調(diào)現(xiàn)場(chǎng)故障報(bào)修情況的落實(shí)工作;
4、針對(duì)現(xiàn)場(chǎng)各類(lèi)突發(fā)事件,協(xié)調(diào)各相關(guān)部門(mén)及維保擔(dān)保進(jìn)行緊急處理,并對(duì)現(xiàn)場(chǎng)情況及處理過(guò)程逐級(jí)上報(bào);
5、履行應(yīng)盡的其他職責(zé)及完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)。。