物業(yè)客服主任職責(zé)（通用7篇）

物業(yè)客服主任職責(zé) 篇1

　　1、 組織、統(tǒng)籌安排寫字樓項(xiàng)目客服部的各項(xiàng)工作

　　2、 跟進(jìn)有關(guān)公共區(qū)域工程缺憾及客戶投訴等事項(xiàng)，并向上級匯報

　　3、 執(zhí)行本區(qū)域管理規(guī)則、政策，并督促租客遵守執(zhí)行

　　4、 協(xié)助處理緊急/突發(fā)事件

　　5、 處理好客戶與公司各部門、業(yè)主委員會與公司、公司與政府職能部門之間的關(guān)系

　　6、 擬定本項(xiàng)目文化活動計(jì)劃，組織實(shí)施各項(xiàng)文化活動

　　7、向物業(yè)經(jīng)理定期呈報周報及月報

　　8、完成上級主管臨時安排的各項(xiàng)任務(wù)

物業(yè)客服主任職責(zé) 篇2

　　1、負(fù)責(zé)監(jiān)督項(xiàng)目臨時管理規(guī)約、用戶手冊、前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議和裝修手冊的落實(shí)執(zhí)行。

　　2、協(xié)助上級編制、修改項(xiàng)目物業(yè)管理檔案，擬定管理目標(biāo)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn);編制和修改安防、客服、環(huán)境和綠化、工程的板塊的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)章制度并監(jiān)督落實(shí)。

　　3、根據(jù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，選聘合適的外判單位、落實(shí)項(xiàng)目日常的保潔、綠化、四害消殺等工作，對外判單位服務(wù)品質(zhì)進(jìn)行考評監(jiān)督。

　　4、負(fù)責(zé)所轄區(qū)域業(yè)戶的日常業(yè)務(wù)管理，監(jiān)督團(tuán)隊(duì)成員及時處理并進(jìn)行結(jié)果反饋、回訪;負(fù)責(zé)接待并處理業(yè)戶日常投訴，定期組細(xì)業(yè)戶滿意度調(diào)查，不斷提高服務(wù)品質(zhì)。

　　5、協(xié)調(diào)部門內(nèi)部客服、安防、保潔和工程板塊工作，形成聯(lián)動機(jī)制，快速反應(yīng)幵處理所轄區(qū)域內(nèi)各種業(yè)務(wù)和突發(fā)亊件。

物業(yè)客服主任職責(zé) 篇3

　　1、按規(guī)定著裝，嚴(yán)格執(zhí)行接待禮儀，精神飽滿，姿態(tài)端莊，微笑服務(wù)，形象良好，舉止文明、大方、優(yōu)雅;

　　2、對客服進(jìn)行日常管理，負(fù)責(zé)對各崗位每月進(jìn)行排班，確保各崗位按照公司標(biāo)準(zhǔn)完成工作;

　　3、配合地產(chǎn)營銷活動，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)地產(chǎn)銷售等各方關(guān)系，并與其保持溝通，建立定期溝通制度，及時處理相關(guān)問題;

　　4、執(zhí)行上級領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的工作命令， 完成安排的工作，與員工保持良好的工作關(guān)系， 鼓勵員工的工作士氣;

　　5、組織當(dāng)天部門工作人員的班前班后會，指導(dǎo)、 監(jiān)督所有員工各項(xiàng)工作表現(xiàn);

　　6、制定每周工作計(jì)劃及工作報告，按照公司的要求給員工提供相關(guān)的培訓(xùn);

　　7、熟悉緊急情況下的疏散程序和疏散路線， 熟悉消防器材的存放位置和使用方法。

物業(yè)客服主任職責(zé) 篇4

　　1、負(fù)責(zé)樓內(nèi)客戶、商戶報修的跟進(jìn)、協(xié)調(diào)和回訪;

　　2、做好樓內(nèi)客戶、商戶溝通工作，按服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)定期組織檢查;

　　3、負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)信息的發(fā)布管理，具體包括公告欄的日常管理以及外單位信息發(fā)布工作檢查。

　　4、負(fù)責(zé)客戶、商戶室內(nèi)二次裝修活動的日常監(jiān)管以及涉及商戶的其他物業(yè)管理事務(wù);

　　5、 組織或配合組織開展大廈、客戶、商戶活動;

　　6、組織商戶滿意度調(diào)查工作，并對走訪數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析，審核走訪分析報告;

　　7、定期對寫字樓、商區(qū)進(jìn)行消防、安全、衛(wèi)生等檢查等。

物業(yè)客服主任職責(zé) 篇5

　　1、負(fù)責(zé)安排客服務(wù)日常管理工作，協(xié)助項(xiàng)目負(fù)責(zé)人完成各類相關(guān)工作任務(wù);

　　2、協(xié)調(diào)物業(yè)客服中心與客戶之間的關(guān)系，做好相關(guān)問題的解釋、解答工作，并反饋客戶信息;

　　3、負(fù)責(zé)客戶投訴處理工作，并對投訴進(jìn)行信息跟蹤及回訪;

　　4、負(fù)責(zé)指導(dǎo)客服管家物業(yè)管理費(fèi)的收繳工作;

　　5、負(fù)責(zé)協(xié)助管理中心內(nèi)部文件的起草與修訂、檔案整理與規(guī)范管理;

　　6、負(fù)責(zé)社區(qū)文化活動的組織安排及上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

物業(yè)客服主任職責(zé) 篇6

　　1、制度建設(shè)

　�、�、負(fù)責(zé)物業(yè)公司客戶服務(wù)板塊工作流程、工作標(biāo)準(zhǔn)及制度的擬訂，并根據(jù)工作情況提出修改建議。

　�、�、負(fù)責(zé)物業(yè)公司客服板塊員工考核標(biāo)準(zhǔn)的擬定及監(jiān)督。

　　2、員工培訓(xùn)

　�、佟⒇�(fù)責(zé)收集與整理典型服務(wù)案例，并根據(jù)部門培訓(xùn)計(jì)劃培訓(xùn)相關(guān)案例分析課程。

　�、�、負(fù)責(zé)對本部門培訓(xùn)效果的考核工作。

　　3、入伙及裝修

　　負(fù)責(zé)根據(jù)上級安排參與業(yè)戶入伙籌備，入伙及裝修辦理工作。

物業(yè)客服主任職責(zé) 篇7

　　1、負(fù)責(zé)商場客服規(guī)章制度及操作流程的制定;

　　2、擬制運(yùn)作類月度工作計(jì)劃，并督促和貫徹執(zhí)行;

　　3、負(fù)責(zé)針對顧客告示及通知制訂、各類緊急事件之處理程序;

　　4、保持各部門(甲方及內(nèi)部)間的橫向溝通，方便部門間工作的順利執(zhí)行

　　5、定期與顧客、租戶及甲方溝通，聽取意見和要求，取得顧客、租戶及甲方的理解和支持，對管理處管轄圍的事項(xiàng)，提出合理化建議;

　　6、負(fù)責(zé)與企劃(商場活動策劃端口)對接商場活動;

　　7、負(fù)責(zé)組織商場客服培訓(xùn)，不斷優(yōu)化服務(wù)界面;

　　8、負(fù)責(zé)統(tǒng)籌商場二次裝修各項(xiàng)事宜;

　　9、負(fù)責(zé)統(tǒng)籌商場各相關(guān)系統(tǒng)使用;

　　10、負(fù)責(zé)商業(yè)樓內(nèi)各類綜合事物協(xié)調(diào)對接;

　　11、與員工溝通,談心了解員工的工作、學(xué)習(xí)、生活情況、正確引導(dǎo)員工;

　　12、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作;