物業(yè)客服領(lǐng)班職責(zé)（通用6篇）

物業(yè)客服領(lǐng)班職責(zé) 篇1

　　1.負(fù)責(zé)客服部的全面工作，制定本部門的工作計(jì)劃，協(xié)調(diào)、督導(dǎo)、考核部門員工工作質(zhì)量，落實(shí)獎懲措施，做好員工績效評估;

　　2.負(fù)責(zé)對綠化、衛(wèi)生、裝飾裝修、治安防范、公共設(shè)施的監(jiān)督管理，每天對全小區(qū)進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理;

　　3.及時跟進(jìn)處理突發(fā)事件及客戶投訴，并對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析，提出整改方案;

　　4.定期組織進(jìn)行業(yè)主訪談工作，增強(qiáng)與業(yè)主的溝通和聯(lián)系，了解業(yè)主需求與心聲，并采取有效措施及時解決;

　　5.負(fù)責(zé)服務(wù)中心各項(xiàng)費(fèi)用收繳工作，及時做好管理費(fèi)催繳工作;

　　6.負(fù)責(zé)客戶資料檔案的管理工作，督促部門下屬及時更新和維護(hù);

　　7.負(fù)責(zé)服務(wù)中心相關(guān)文書通告表格等起草撰寫工作;

　　8.負(fù)責(zé)制定客服人員培訓(xùn)計(jì)劃，并保證培訓(xùn)計(jì)劃的貫徹實(shí)施;

　　9.負(fù)責(zé)小區(qū)社區(qū)文化活動的組織、開展及社區(qū)活動總結(jié)工作;

　　10.完成直接上級交辦的其他工作及做好與各部門溝通及配合工作。

物業(yè)客服領(lǐng)班職責(zé) 篇2

　　1、大堂前臺服務(wù)接待 (包括：大堂訪客信息咨詢，訪客卡發(fā)放、制作、賠償業(yè)務(wù)，雨傘租賃業(yè)務(wù)，物品寄存業(yè)務(wù)。)

　　2、日常租戶服務(wù)接待(包括：接聽客服熱線電話66205，在電話中向客戶提供信息和服務(wù)，租戶有/無償服務(wù)提供，租戶報修業(yè)務(wù)接待、跟進(jìn)、反饋。)日常失物招領(lǐng)、尋物啟事業(yè)務(wù)。

　　3、微信日常報修單創(chuàng)建，與各相關(guān)部門進(jìn)行協(xié)調(diào)和跟進(jìn)。(包括越洋廣場內(nèi)部外部報修，芮歐百貨內(nèi)部外部報修)

　　4、租戶員工IC申領(lǐng)、退卡、遺失補(bǔ)辦賠償業(yè)務(wù)。

　　5、日常有償服務(wù)費(fèi)用，空調(diào)加開費(fèi)用，日常維修費(fèi)用，押金費(fèi)用統(tǒng)計(jì)入報表。協(xié)助客服課長將以上費(fèi)用錄入iSoft系統(tǒng)。

　　6、租戶日常拜訪及關(guān)系維護(hù)，制作并發(fā)放租戶公告、越洋廣場公眾號發(fā)布。

　　7、突發(fā)情況及租戶投訴處置，組織跨部門溝通，并對時間處理結(jié)果跟蹤，滿足租戶需求。

　　8、定期對租戶反饋情況進(jìn)行分析總結(jié)，發(fā)現(xiàn)問題并協(xié)助客服課長與物業(yè)各部溝通提供解決方案。

　　9、租戶特殊需求收集、匯整，并將更新信息以會辦單形式及時通知相關(guān)執(zhí)行部門，督促并提 醒各部門切實(shí)執(zhí)行。

　　10、遵守公司規(guī)定的各項(xiàng)服務(wù)準(zhǔn)則和部門設(shè)定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

　　11、積極完成直接主管或上一級主管下達(dá)的其它隨機(jī)任務(wù)并交付期望的任務(wù)完成結(jié)果。

物業(yè)客服領(lǐng)班職責(zé) 篇3

　　1、與客戶建立良好的互動關(guān)系，辨識、發(fā)現(xiàn)客戶需求，構(gòu)建客戶粘性;

　　2、達(dá)成管轄片區(qū)的相關(guān)業(yè)務(wù)指標(biāo)(收費(fèi)率、滿意度、增值創(chuàng)收等);

　　3、在保證基礎(chǔ)業(yè)務(wù)品質(zhì)的同時，實(shí)現(xiàn)增值創(chuàng)收;

　　4、協(xié)調(diào)資源，確保客戶的問題得以及時高效的解決;

　　5、打造良好的社區(qū)生活體驗(yàn);

物業(yè)客服領(lǐng)班職責(zé) 篇4

　　1.注重部門禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象

　　2.維持良好的服務(wù)秩序，提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)

　　3.提供信息，做好顧客與銷售溝通的橋梁

物業(yè)客服領(lǐng)班職責(zé) 篇5

　　1、負(fù)責(zé)制定客服中心工作計(jì)劃并部署落實(shí);

　　2、以身作則，調(diào)動員工的積極性，保質(zhì)、保量的完成各項(xiàng)工作;

　　3、熱情接待住戶，及時有效的處理各項(xiàng)投訴，并做好記錄;

　　4、負(fù)責(zé)對重大投訴問題的安排處理，及時向管理處主任匯報進(jìn)展情況;

　　5、對本部門員工進(jìn)行培訓(xùn)和考核，不斷提高員工的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量;

　　6、協(xié)調(diào)本部門與各部門的關(guān)系，合理調(diào)配人力和物力資源;

　　7、負(fù)責(zé)部門內(nèi)各項(xiàng)不合格服務(wù)的糾正跟蹤工作，不斷促進(jìn)物業(yè)管理與服務(wù)水平的提高;

　　8、負(fù)責(zé)制定本部門的各項(xiàng)管理制度、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和操作規(guī)程，并檢查落實(shí);

　　9、負(fù)責(zé)小區(qū)的日常巡查管理及各項(xiàng)費(fèi)用的催繳工作;

　　10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。

物業(yè)客服領(lǐng)班職責(zé) 篇6

　　1、全面負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)中心客服部的日常工作管理、標(biāo)準(zhǔn)制定;

　　2、組織制定部門年度、季度、月度工作計(jì)劃，并監(jiān)督執(zhí)行;

　　3、本部門工作完成情況進(jìn)行檢查、分析，各類經(jīng)營指標(biāo)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、上報;

　　4、審核年度客戶情況，制定客戶滿意度提升計(jì)劃，并監(jiān)督執(zhí)行;

　　5、制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，管理內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)，拓展服務(wù)項(xiàng)目，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量提高品質(zhì);

　　6、制定客戶檔案管理標(biāo)準(zhǔn)，指導(dǎo)并監(jiān)督客戶檔案管理工作;

　　8、審核發(fā)布文件內(nèi)容，提報物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理審批;

　　9、社區(qū)文件活動的策劃、組織與實(shí)施;

　　10、組織實(shí)施本部門各項(xiàng)培訓(xùn)，不斷提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)及能力;

　　11、配合行政人事做好本專業(yè)人員的招聘;

　　12、完成上級安排的其它工作。