最近中文字幕完整版高清,宅男宅女精品国产av天堂,亚洲欧美日韩综合一区二区,最新色国产精品精品视频,中文字幕日韩欧美就去鲁

首頁 > 范文大全 > 文秘知識 > 崗位職責 > 物業(yè)客服領班職責(通用6篇)

物業(yè)客服領班職責

發(fā)布時間:2023-04-19

物業(yè)客服領班職責(通用6篇)

物業(yè)客服領班職責 篇1

  1.負責客服部的全面工作,制定本部門的工作計劃,協(xié)調、督導、考核部門員工工作質量,落實獎懲措施,做好員工績效評估;

  2.負責對綠化、衛(wèi)生、裝飾裝修、治安防范、公共設施的監(jiān)督管理,每天對全小區(qū)進行檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時處理;

  3.及時跟進處理突發(fā)事件及客戶投訴,并對服務質量進行統(tǒng)計、分析,提出整改方案;

  4.定期組織進行業(yè)主訪談工作,增強與業(yè)主的溝通和聯(lián)系,了解業(yè)主需求與心聲,并采取有效措施及時解決;

  5.負責服務中心各項費用收繳工作,及時做好管理費催繳工作;

  6.負責客戶資料檔案的管理工作,督促部門下屬及時更新和維護;

  7.負責服務中心相關文書通告表格等起草撰寫工作;

  8.負責制定客服人員培訓計劃,并保證培訓計劃的貫徹實施;

  9.負責小區(qū)社區(qū)文化活動的組織、開展及社區(qū)活動總結工作;

  10.完成直接上級交辦的其他工作及做好與各部門溝通及配合工作。

物業(yè)客服領班職責 篇2

  1、大堂前臺服務接待 (包括:大堂訪客信息咨詢,訪客卡發(fā)放、制作、賠償業(yè)務,雨傘租賃業(yè)務,物品寄存業(yè)務。)

  2、日常租戶服務接待(包括:接聽客服熱線電話66205,在電話中向客戶提供信息和服務,租戶有/無償服務提供,租戶報修業(yè)務接待、跟進、反饋。)日常失物招領、尋物啟事業(yè)務。

  3、微信日常報修單創(chuàng)建,與各相關部門進行協(xié)調和跟進。(包括越洋廣場內(nèi)部外部報修,芮歐百貨內(nèi)部外部報修)

  4、租戶員工IC申領、退卡、遺失補辦賠償業(yè)務。

  5、日常有償服務費用,空調加開費用,日常維修費用,押金費用統(tǒng)計入報表。協(xié)助客服課長將以上費用錄入iSoft系統(tǒng)。

  6、租戶日常拜訪及關系維護,制作并發(fā)放租戶公告、越洋廣場公眾號發(fā)布。

  7、突發(fā)情況及租戶投訴處置,組織跨部門溝通,并對時間處理結果跟蹤,滿足租戶需求。

  8、定期對租戶反饋情況進行分析總結,發(fā)現(xiàn)問題并協(xié)助客服課長與物業(yè)各部溝通提供解決方案。

  9、租戶特殊需求收集、匯整,并將更新信息以會辦單形式及時通知相關執(zhí)行部門,督促并提 醒各部門切實執(zhí)行。

  10、遵守公司規(guī)定的各項服務準則和部門設定的服務標準。

  11、積極完成直接主管或上一級主管下達的其它隨機任務并交付期望的任務完成結果。

物業(yè)客服領班職責 篇3

  1、與客戶建立良好的互動關系,辨識、發(fā)現(xiàn)客戶需求,構建客戶粘性;

  2、達成管轄片區(qū)的相關業(yè)務指標(收費率、滿意度、增值創(chuàng)收等);

  3、在保證基礎業(yè)務品質的同時,實現(xiàn)增值創(chuàng)收;

  4、協(xié)調資源,確保客戶的問題得以及時高效的解決;

  5、打造良好的社區(qū)生活體驗;

物業(yè)客服領班職責 篇4

  1.注重部門禮儀禮貌,提供公司良好的外部形象

  2.維持良好的服務秩序,提供優(yōu)質的顧客服務

  3.提供信息,做好顧客與銷售溝通的橋梁

物業(yè)客服領班職責 篇5

  1、負責制定客服中心工作計劃并部署落實;

  2、以身作則,調動員工的積極性,保質、保量的完成各項工作;

  3、熱情接待住戶,及時有效的處理各項投訴,并做好記錄;

  4、負責對重大投訴問題的安排處理,及時向管理處主任匯報進展情況;

  5、對本部門員工進行培訓和考核,不斷提高員工的業(yè)務水平和服務質量;

  6、協(xié)調本部門與各部門的關系,合理調配人力和物力資源;

  7、負責部門內(nèi)各項不合格服務的糾正跟蹤工作,不斷促進物業(yè)管理與服務水平的提高;

  8、負責制定本部門的各項管理制度、服務標準和操作規(guī)程,并檢查落實;

  9、負責小區(qū)的日常巡查管理及各項費用的催繳工作;

  10、完成領導交辦的其它工作任務。

物業(yè)客服領班職責 篇6

  1、全面負責物業(yè)服務中心客服部的日常工作管理、標準制定;

  2、組織制定部門年度、季度、月度工作計劃,并監(jiān)督執(zhí)行;

  3、本部門工作完成情況進行檢查、分析,各類經(jīng)營指標數(shù)據(jù)統(tǒng)計、上報;

  4、審核年度客戶情況,制定客戶滿意度提升計劃,并監(jiān)督執(zhí)行;

  5、制定服務標準,管理內(nèi)容與標準,拓展服務項目,持續(xù)改進服務質量提高品質;

  6、制定客戶檔案管理標準,指導并監(jiān)督客戶檔案管理工作;

  8、審核發(fā)布文件內(nèi)容,提報物業(yè)服務中心經(jīng)理審批;

  9、社區(qū)文件活動的策劃、組織與實施;

  10、組織實施本部門各項培訓,不斷提高員工的業(yè)務素質及能力;

  11、配合行政人事做好本專業(yè)人員的招聘;

  12、完成上級安排的其它工作。

物業(yè)客服領班職責(通用6篇) 相關內(nèi)容:
  • 物業(yè)客服個人工作崗位職責(精選28篇)

    1、客戶服務中心日常運作和管理,包括與業(yè)戶的聯(lián)絡溝通及對內(nèi)各部門協(xié)調工作;2、熟悉小區(qū)交樓流程,建立完善的業(yè)戶檔案,保持與業(yè)戶之間的溝通;3、負責業(yè)戶來電來訪投訴等工作,了解交樓后售后維修的工作流程,并收集掌握所有記錄,記錄報...

  • 物業(yè)客服工作職責具體內(nèi)容(精選30篇)

    1、熟悉責任區(qū)域內(nèi)各家戶基本信息與動態(tài),按規(guī)定對客戶進行走訪并做好記錄;2、受理轄區(qū)內(nèi)業(yè)戶投訴、維修、求助、咨詢與收集業(yè)戶建議,并做好相應記錄,并負責跟進、督促,直至完全解決,同時對業(yè)戶進行電話/上門回訪;3、負責物業(yè)費收繳,...

  • 物業(yè)客服工作職責內(nèi)容(通用29篇)

    1. 負責全面統(tǒng)籌物業(yè)管理服務中心客服工作開展;2. 負責制訂物業(yè)管理服務中心年度服務方案和客戶滿意度提升方案,并負責方案的具體落實;3.負責制訂物業(yè)管理服務中心客戶服務工作計劃和培訓計劃,并落實分解與監(jiān)督執(zhí)行;4. 負責客戶服務團隊...

  • 物業(yè)客服崗位職責能力(精選30篇)

    1、負責所管小區(qū)物業(yè)服務中心電話接聽,接待來訪業(yè)主;2、完善業(yè)主各類信息,解答業(yè)主的有關問題,為業(yè)主辦理裝修、出入證等;3、物業(yè)服務費的催繳;4、每日對反饋的各類問題進行梳理、匯總,處理業(yè)主投訴;5、負責各類文檔的收發(fā)、歸檔工作,...

  • 物業(yè)客服具體的崗位職責(精選31篇)

    1.熟識物業(yè)服務中心的各項管理制度及客戶狀況;2. 負責員工培訓方案的制定、執(zhí)行,不斷提升員工的業(yè)務學問和專業(yè)技能,提升客服部服務品質;3. 負責收集、整理并保存各類運行資料記錄,檢查各崗位記錄的`有效性、規(guī)范性;4. 按時組織開展向客...

  • 物業(yè)客服崗位職責(通用28篇)

    1、負責每日客戶服務請求的接待和落實,做好相關記錄,保持良好的服務態(tài)度和服務形象。2、接聽打入物業(yè)管理處的總機電話,并做好轉接和處理工作。...

  • 物業(yè)客服工作職責范文(通用29篇)

    工作職責:1、嚴格遵守本公司的《職業(yè)規(guī)范》各各項管理規(guī)章制度。2、全面負責本部門的工作。3、負責本部門的工作安排,對本部門員工的工作進行監(jiān)督、檢查、考核。4、協(xié)調與相關部門的.工作聯(lián)系。5、按時擬定工作計劃和總結。...

  • 物業(yè)客服工作崗位職責(精選33篇)

    1.0 直接上級:項目負責人(助理)直接下級:客服領班、客服助理2.0 職責大綱:2.1 嚴格貫徹執(zhí)行公司及項目的各項規(guī)章制度。2.2 協(xié)助項目負責人(助理)負責項目的日常管理、客戶服務工作。2.3 完成項目負責人(助理)交辦的其它工作。...

  • 物業(yè)公司物業(yè)客服崗位職責(通用6篇)

    1、協(xié)助客服主管開展部門職責范圍內(nèi)的各項工作。2、協(xié)助業(yè)主來訪接待、受理裝修申請、人員入住登記和各項辦證業(yè)務。3、負責施工單位入場施工證辦理及抽查、及入住人員信息登記管理工作。...

  • 物業(yè)客服崗位職責精編(精選28篇)

    1、負責每日客戶服務請求的接待和落實,做好相關記錄,保持良好的服務態(tài)度和服務形象。2、接聽打入物業(yè)管理處的總機電話,并做好轉接和處理工作。...

  • 關于物業(yè)客服的工作職責(精選33篇)

    1、負責前臺工作,客人的接待及服務工作;2、遵守公司各項目規(guī)章制度,執(zhí)行公司客服部門的作業(yè)規(guī)程和遵守員工守則;3、熟悉物業(yè)管理法規(guī)及客服部各項工作指引和服務項目;4、積極及時與同事做好溝通,及時聽取業(yè)戶意見,并上報部門負責人;5、...

  • 商場物業(yè)客服崗位職責(精選5篇)

    1. 負責管轄區(qū)域的巡視、物業(yè)服務、下發(fā)通告、文件發(fā)送及相關問題處理;2. 負責受理、記錄、定期上報、反饋、存檔業(yè)主或租戶報修、投訴、意見及建議,保證客戶投訴得到有效處理的工作,定期走回訪,建立良好關系;3. 負責發(fā)現(xiàn)、制止、處理轄...

  • 物業(yè)客服主任職責(精選8篇)

    1、負責安排客服務日常管理工作,協(xié)助項目負責人完成各類相關工作任務;2、協(xié)調物業(yè)客服中心與客戶之間的關系,做好相關問題的解釋、解答工作,并反饋客戶信息;3、負責客戶投訴處理工作,并對投訴進行信息跟蹤及回訪;4、負責指導客服管家物...

  • 2024年物業(yè)客服工作崗位職責(精選33篇)

    1.0 直接上級:項目負責人(助理)直接下級:客服領班、客服助理2.0 職責大綱:2.1 嚴格貫徹執(zhí)行公司及項目的各項規(guī)章制度。2.2 協(xié)助項目負責人(助理)負責項目的日常管理、客戶服務工作。2.3 完成項目負責人(助理)交辦的其它工作。...

  • 物業(yè)客服崗位工作職責(精選28篇)

    1、處理日?蛻敉对V,根據(jù)客戶訴求跟進實施進度,并進行客戶回訪等;2、負責部門內(nèi)部的人事管理工作;3、負責建立客戶資料臺帳、數(shù)據(jù)信息;4、負責小區(qū)服務品質提升工作,對日常服務提出合理優(yōu)化意見;5、負責(協(xié)助)維護、處理和協(xié)調相關政府...

  • 崗位職責