物業(yè)客服領班職責（通用6篇）
物業(yè)客服領班職責 篇1
1.負責客服部的全面工作，制定本部門的工作計劃，協(xié)調、督導、考核部門員工工作質量，落實獎懲措施，做好員工績效評估;
2.負責對綠化、衛(wèi)生、裝飾裝修、治安防范、公共設施的監(jiān)督管理，每天對全小區(qū)進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理;
3.及時跟進處理突發(fā)事件及客戶投訴，并對服務質量進行統(tǒng)計、分析，提出整改方案;
4.定期組織進行業(yè)主訪談工作，增強與業(yè)主的溝通和聯(lián)系，了解業(yè)主需求與心聲，并采取有效措施及時解決;
5.負責服務中心各項費用收繳工作，及時做好管理費催繳工作;
6.負責客戶資料檔案的管理工作，督促部門下屬及時更新和維護;
7.負責服務中心相關文書通告表格等起草撰寫工作;
8.負責制定客服人員培訓計劃，并保證培訓計劃的貫徹實施;
9.負責小區(qū)社區(qū)文化活動的組織、開展及社區(qū)活動總結工作;
10.完成直接上級交辦的其他工作及做好與各部門溝通及配合工作。
物業(yè)客服領班職責 篇2
1、大堂前臺服務接待 (包括：大堂訪客信息咨詢，訪客卡發(fā)放、制作、賠償業(yè)務，雨傘租賃業(yè)務，物品寄存業(yè)務。)
2、日常租戶服務接待(包括：接聽客服熱線電話66205，在電話中向客戶提供信息和服務，租戶有/無償服務提供，租戶報修業(yè)務接待、跟進、反饋。)日常失物招領、尋物啟事業(yè)務。
3、微信日常報修單創(chuàng)建，與各相關部門進行協(xié)調和跟進。(包括越洋廣場內(nèi)部外部報修，芮歐百貨內(nèi)部外部報修)
4、租戶員工IC申領、退卡、遺失補辦賠償業(yè)務。
5、日常有償服務費用，空調加開費用，日常維修費用，押金費用統(tǒng)計入報表。協(xié)助客服課長將以上費用錄入iSoft系統(tǒng)。
6、租戶日常拜訪及關系維護，制作并發(fā)放租戶公告、越洋廣場公眾號發(fā)布。
7、突發(fā)情況及租戶投訴處置，組織跨部門溝通，并對時間處理結果跟蹤，滿足租戶需求。
8、定期對租戶反饋情況進行分析總結，發(fā)現(xiàn)問題并協(xié)助客服課長與物業(yè)各部溝通提供解決方案。
9、租戶特殊需求收集、匯整，并將更新信息以會辦單形式及時通知相關執(zhí)行部門，督促并提 醒各部門切實執(zhí)行。
10、遵守公司規(guī)定的各項服務準則和部門設定的服務標準。
11、積極完成直接主管或上一級主管下達的其它隨機任務并交付期望的任務完成結果。
物業(yè)客服領班職責 篇3
1、與客戶建立良好的互動關系，辨識、發(fā)現(xiàn)客戶需求，構建客戶粘性;
2、達成管轄片區(qū)的相關業(yè)務指標(收費率、滿意度、增值創(chuàng)收等);
3、在保證基礎業(yè)務品質的同時，實現(xiàn)增值創(chuàng)收;
4、協(xié)調資源，確保客戶的問題得以及時高效的解決;
5、打造良好的社區(qū)生活體驗;
物業(yè)客服領班職責 篇4
1.注重部門禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象
2.維持良好的服務秩序，提供優(yōu)質的顧客服務
3.提供信息，做好顧客與銷售溝通的橋梁
物業(yè)客服領班職責 篇5
1、負責制定客服中心工作計劃并部署落實;
2、以身作則，調動員工的積極性，保質、保量的完成各項工作;
3、熱情接待住戶，及時有效的處理各項投訴，并做好記錄;
4、負責對重大投訴問題的安排處理，及時向管理處主任匯報進展情況;
5、對本部門員工進行培訓和考核，不斷提高員工的業(yè)務水平和服務質量;
6、協(xié)調本部門與各部門的關系，合理調配人力和物力資源;
7、負責部門內(nèi)各項不合格服務的糾正跟蹤工作，不斷促進物業(yè)管理與服務水平的提高;
8、負責制定本部門的各項管理制度、服務標準和操作規(guī)程，并檢查落實;
9、負責小區(qū)的日常巡查管理及各項費用的催繳工作;
10、完成領導交辦的其它工作任務。
物業(yè)客服領班職責 篇6
1、全面負責物業(yè)服務中心客服部的日常工作管理、標準制定;
2、組織制定部門年度、季度、月度工作計劃，并監(jiān)督執(zhí)行;
3、本部門工作完成情況進行檢查、分析，各類經(jīng)營指標數(shù)據(jù)統(tǒng)計、上報;
4、審核年度客戶情況，制定客戶滿意度提升計劃，并監(jiān)督執(zhí)行;
5、制定服務標準，管理內(nèi)容與標準，拓展服務項目，持續(xù)改進服務質量提高品質;
6、制定客戶檔案管理標準，指導并監(jiān)督客戶檔案管理工作;
8、審核發(fā)布文件內(nèi)容，提報物業(yè)服務中心經(jīng)理審批;
9、社區(qū)文件活動的策劃、組織與實施;
10、組織實施本部門各項培訓，不斷提高員工的業(yè)務素質及能力;
11、配合行政人事做好本專業(yè)人員的招聘;
12、完成上級安排的其它工作。