最近中文字幕完整版高清,宅男宅女精品国产av天堂,亚洲欧美日韩综合一区二区,最新色国产精品精品视频,中文字幕日韩欧美就去鲁

首頁 > 范文大全 > 文秘知識 > 崗位職責(zé) > 物業(yè)客服領(lǐng)班職責(zé)(通用6篇)

物業(yè)客服領(lǐng)班職責(zé)

發(fā)布時間:2023-04-19

物業(yè)客服領(lǐng)班職責(zé)(通用6篇)

物業(yè)客服領(lǐng)班職責(zé) 篇1

  1.負(fù)責(zé)客服部的全面工作,制定本部門的工作計(jì)劃,協(xié)調(diào)、督導(dǎo)、考核部門員工工作質(zhì)量,落實(shí)獎懲措施,做好員工績效評估;

  2.負(fù)責(zé)對綠化、衛(wèi)生、裝飾裝修、治安防范、公共設(shè)施的監(jiān)督管理,每天對全小區(qū)進(jìn)行檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時處理;

  3.及時跟進(jìn)處理突發(fā)事件及客戶投訴,并對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析,提出整改方案;

  4.定期組織進(jìn)行業(yè)主訪談工作,增強(qiáng)與業(yè)主的溝通和聯(lián)系,了解業(yè)主需求與心聲,并采取有效措施及時解決;

  5.負(fù)責(zé)服務(wù)中心各項(xiàng)費(fèi)用收繳工作,及時做好管理費(fèi)催繳工作;

  6.負(fù)責(zé)客戶資料檔案的管理工作,督促部門下屬及時更新和維護(hù);

  7.負(fù)責(zé)服務(wù)中心相關(guān)文書通告表格等起草撰寫工作;

  8.負(fù)責(zé)制定客服人員培訓(xùn)計(jì)劃,并保證培訓(xùn)計(jì)劃的貫徹實(shí)施;

  9.負(fù)責(zé)小區(qū)社區(qū)文化活動的組織、開展及社區(qū)活動總結(jié)工作;

  10.完成直接上級交辦的其他工作及做好與各部門溝通及配合工作。

物業(yè)客服領(lǐng)班職責(zé) 篇2

  1、大堂前臺服務(wù)接待 (包括:大堂訪客信息咨詢,訪客卡發(fā)放、制作、賠償業(yè)務(wù),雨傘租賃業(yè)務(wù),物品寄存業(yè)務(wù)。)

  2、日常租戶服務(wù)接待(包括:接聽客服熱線電話66205,在電話中向客戶提供信息和服務(wù),租戶有/無償服務(wù)提供,租戶報修業(yè)務(wù)接待、跟進(jìn)、反饋。)日常失物招領(lǐng)、尋物啟事業(yè)務(wù)。

  3、微信日常報修單創(chuàng)建,與各相關(guān)部門進(jìn)行協(xié)調(diào)和跟進(jìn)。(包括越洋廣場內(nèi)部外部報修,芮歐百貨內(nèi)部外部報修)

  4、租戶員工IC申領(lǐng)、退卡、遺失補(bǔ)辦賠償業(yè)務(wù)。

  5、日常有償服務(wù)費(fèi)用,空調(diào)加開費(fèi)用,日常維修費(fèi)用,押金費(fèi)用統(tǒng)計(jì)入報表。協(xié)助客服課長將以上費(fèi)用錄入iSoft系統(tǒng)。

  6、租戶日常拜訪及關(guān)系維護(hù),制作并發(fā)放租戶公告、越洋廣場公眾號發(fā)布。

  7、突發(fā)情況及租戶投訴處置,組織跨部門溝通,并對時間處理結(jié)果跟蹤,滿足租戶需求。

  8、定期對租戶反饋情況進(jìn)行分析總結(jié),發(fā)現(xiàn)問題并協(xié)助客服課長與物業(yè)各部溝通提供解決方案。

  9、租戶特殊需求收集、匯整,并將更新信息以會辦單形式及時通知相關(guān)執(zhí)行部門,督促并提 醒各部門切實(shí)執(zhí)行。

  10、遵守公司規(guī)定的各項(xiàng)服務(wù)準(zhǔn)則和部門設(shè)定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

  11、積極完成直接主管或上一級主管下達(dá)的其它隨機(jī)任務(wù)并交付期望的任務(wù)完成結(jié)果。

物業(yè)客服領(lǐng)班職責(zé) 篇3

  1、與客戶建立良好的互動關(guān)系,辨識、發(fā)現(xiàn)客戶需求,構(gòu)建客戶粘性;

  2、達(dá)成管轄片區(qū)的相關(guān)業(yè)務(wù)指標(biāo)(收費(fèi)率、滿意度、增值創(chuàng)收等);

  3、在保證基礎(chǔ)業(yè)務(wù)品質(zhì)的同時,實(shí)現(xiàn)增值創(chuàng)收;

  4、協(xié)調(diào)資源,確保客戶的問題得以及時高效的解決;

  5、打造良好的社區(qū)生活體驗(yàn);

物業(yè)客服領(lǐng)班職責(zé) 篇4

  1.注重部門禮儀禮貌,提供公司良好的外部形象

  2.維持良好的服務(wù)秩序,提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)

  3.提供信息,做好顧客與銷售溝通的橋梁

物業(yè)客服領(lǐng)班職責(zé) 篇5

  1、負(fù)責(zé)制定客服中心工作計(jì)劃并部署落實(shí);

  2、以身作則,調(diào)動員工的積極性,保質(zhì)、保量的完成各項(xiàng)工作;

  3、熱情接待住戶,及時有效的處理各項(xiàng)投訴,并做好記錄;

  4、負(fù)責(zé)對重大投訴問題的安排處理,及時向管理處主任匯報進(jìn)展情況;

  5、對本部門員工進(jìn)行培訓(xùn)和考核,不斷提高員工的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量;

  6、協(xié)調(diào)本部門與各部門的關(guān)系,合理調(diào)配人力和物力資源;

  7、負(fù)責(zé)部門內(nèi)各項(xiàng)不合格服務(wù)的糾正跟蹤工作,不斷促進(jìn)物業(yè)管理與服務(wù)水平的提高;

  8、負(fù)責(zé)制定本部門的各項(xiàng)管理制度、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和操作規(guī)程,并檢查落實(shí);

  9、負(fù)責(zé)小區(qū)的日常巡查管理及各項(xiàng)費(fèi)用的催繳工作;

  10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。

物業(yè)客服領(lǐng)班職責(zé) 篇6

  1、全面負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)中心客服部的日常工作管理、標(biāo)準(zhǔn)制定;

  2、組織制定部門年度、季度、月度工作計(jì)劃,并監(jiān)督執(zhí)行;

  3、本部門工作完成情況進(jìn)行檢查、分析,各類經(jīng)營指標(biāo)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、上報;

  4、審核年度客戶情況,制定客戶滿意度提升計(jì)劃,并監(jiān)督執(zhí)行;

  5、制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),管理內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn),拓展服務(wù)項(xiàng)目,持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量提高品質(zhì);

  6、制定客戶檔案管理標(biāo)準(zhǔn),指導(dǎo)并監(jiān)督客戶檔案管理工作;

  8、審核發(fā)布文件內(nèi)容,提報物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理審批;

  9、社區(qū)文件活動的策劃、組織與實(shí)施;

  10、組織實(shí)施本部門各項(xiàng)培訓(xùn),不斷提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)及能力;

  11、配合行政人事做好本專業(yè)人員的招聘;

  12、完成上級安排的其它工作。

物業(yè)客服領(lǐng)班職責(zé)(通用6篇) 相關(guān)內(nèi)容:
  • 物業(yè)客服個人工作崗位職責(zé)(精選28篇)

    1、客戶服務(wù)中心日常運(yùn)作和管理,包括與業(yè)戶的聯(lián)絡(luò)溝通及對內(nèi)各部門協(xié)調(diào)工作;2、熟悉小區(qū)交樓流程,建立完善的業(yè)戶檔案,保持與業(yè)戶之間的溝通;3、負(fù)責(zé)業(yè)戶來電來訪投訴等工作,了解交樓后售后維修的工作流程,并收集掌握所有記錄,記錄報...

  • 物業(yè)客服工作職責(zé)具體內(nèi)容(精選30篇)

    1、熟悉責(zé)任區(qū)域內(nèi)各家戶基本信息與動態(tài),按規(guī)定對客戶進(jìn)行走訪并做好記錄;2、受理轄區(qū)內(nèi)業(yè)戶投訴、維修、求助、咨詢與收集業(yè)戶建議,并做好相應(yīng)記錄,并負(fù)責(zé)跟進(jìn)、督促,直至完全解決,同時對業(yè)戶進(jìn)行電話/上門回訪;3、負(fù)責(zé)物業(yè)費(fèi)收繳,...

  • 物業(yè)客服工作職責(zé)內(nèi)容(通用29篇)

    1. 負(fù)責(zé)全面統(tǒng)籌物業(yè)管理服務(wù)中心客服工作開展;2. 負(fù)責(zé)制訂物業(yè)管理服務(wù)中心年度服務(wù)方案和客戶滿意度提升方案,并負(fù)責(zé)方案的具體落實(shí);3.負(fù)責(zé)制訂物業(yè)管理服務(wù)中心客戶服務(wù)工作計(jì)劃和培訓(xùn)計(jì)劃,并落實(shí)分解與監(jiān)督執(zhí)行;4. 負(fù)責(zé)客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)...

  • 物業(yè)客服崗位職責(zé)能力(精選30篇)

    1、負(fù)責(zé)所管小區(qū)物業(yè)服務(wù)中心電話接聽,接待來訪業(yè)主;2、完善業(yè)主各類信息,解答業(yè)主的有關(guān)問題,為業(yè)主辦理裝修、出入證等;3、物業(yè)服務(wù)費(fèi)的催繳;4、每日對反饋的各類問題進(jìn)行梳理、匯總,處理業(yè)主投訴;5、負(fù)責(zé)各類文檔的收發(fā)、歸檔工作,...

  • 物業(yè)客服具體的崗位職責(zé)(精選31篇)

    1.熟識物業(yè)服務(wù)中心的各項(xiàng)管理制度及客戶狀況;2. 負(fù)責(zé)員工培訓(xùn)方案的制定、執(zhí)行,不斷提升員工的業(yè)務(wù)學(xué)問和專業(yè)技能,提升客服部服務(wù)品質(zhì);3. 負(fù)責(zé)收集、整理并保存各類運(yùn)行資料記錄,檢查各崗位記錄的`有效性、規(guī)范性;4. 按時組織開展向客...

  • 物業(yè)客服崗位職責(zé)(通用28篇)

    1、負(fù)責(zé)每日客戶服務(wù)請求的接待和落實(shí),做好相關(guān)記錄,保持良好的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)形象。2、接聽打入物業(yè)管理處的總機(jī)電話,并做好轉(zhuǎn)接和處理工作。...

  • 物業(yè)客服工作職責(zé)范文(通用29篇)

    工作職責(zé):1、嚴(yán)格遵守本公司的《職業(yè)規(guī)范》各各項(xiàng)管理規(guī)章制度。2、全面負(fù)責(zé)本部門的工作。3、負(fù)責(zé)本部門的工作安排,對本部門員工的工作進(jìn)行監(jiān)督、檢查、考核。4、協(xié)調(diào)與相關(guān)部門的.工作聯(lián)系。5、按時擬定工作計(jì)劃和總結(jié)。...

  • 物業(yè)客服工作崗位職責(zé)(精選33篇)

    1.0 直接上級:項(xiàng)目負(fù)責(zé)人(助理)直接下級:客服領(lǐng)班、客服助理2.0 職責(zé)大綱:2.1 嚴(yán)格貫徹執(zhí)行公司及項(xiàng)目的各項(xiàng)規(guī)章制度。2.2 協(xié)助項(xiàng)目負(fù)責(zé)人(助理)負(fù)責(zé)項(xiàng)目的日常管理、客戶服務(wù)工作。2.3 完成項(xiàng)目負(fù)責(zé)人(助理)交辦的其它工作。...

  • 物業(yè)公司物業(yè)客服崗位職責(zé)(通用6篇)

    1、協(xié)助客服主管開展部門職責(zé)范圍內(nèi)的各項(xiàng)工作。2、協(xié)助業(yè)主來訪接待、受理裝修申請、人員入住登記和各項(xiàng)辦證業(yè)務(wù)。3、負(fù)責(zé)施工單位入場施工證辦理及抽查、及入住人員信息登記管理工作。...

  • 物業(yè)客服崗位職責(zé)精編(精選28篇)

    1、負(fù)責(zé)每日客戶服務(wù)請求的接待和落實(shí),做好相關(guān)記錄,保持良好的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)形象。2、接聽打入物業(yè)管理處的總機(jī)電話,并做好轉(zhuǎn)接和處理工作。...

  • 關(guān)于物業(yè)客服的工作職責(zé)(精選33篇)

    1、負(fù)責(zé)前臺工作,客人的接待及服務(wù)工作;2、遵守公司各項(xiàng)目規(guī)章制度,執(zhí)行公司客服部門的作業(yè)規(guī)程和遵守員工守則;3、熟悉物業(yè)管理法規(guī)及客服部各項(xiàng)工作指引和服務(wù)項(xiàng)目;4、積極及時與同事做好溝通,及時聽取業(yè)戶意見,并上報部門負(fù)責(zé)人;5、...

  • 商場物業(yè)客服崗位職責(zé)(精選5篇)

    1. 負(fù)責(zé)管轄區(qū)域的巡視、物業(yè)服務(wù)、下發(fā)通告、文件發(fā)送及相關(guān)問題處理;2. 負(fù)責(zé)受理、記錄、定期上報、反饋、存檔業(yè)主或租戶報修、投訴、意見及建議,保證客戶投訴得到有效處理的工作,定期走回訪,建立良好關(guān)系;3. 負(fù)責(zé)發(fā)現(xiàn)、制止、處理轄...

  • 物業(yè)客服主任職責(zé)(精選8篇)

    1、負(fù)責(zé)安排客服務(wù)日常管理工作,協(xié)助項(xiàng)目負(fù)責(zé)人完成各類相關(guān)工作任務(wù);2、協(xié)調(diào)物業(yè)客服中心與客戶之間的關(guān)系,做好相關(guān)問題的解釋、解答工作,并反饋客戶信息;3、負(fù)責(zé)客戶投訴處理工作,并對投訴進(jìn)行信息跟蹤及回訪;4、負(fù)責(zé)指導(dǎo)客服管家物...

  • 2024年物業(yè)客服工作崗位職責(zé)(精選33篇)

    1.0 直接上級:項(xiàng)目負(fù)責(zé)人(助理)直接下級:客服領(lǐng)班、客服助理2.0 職責(zé)大綱:2.1 嚴(yán)格貫徹執(zhí)行公司及項(xiàng)目的各項(xiàng)規(guī)章制度。2.2 協(xié)助項(xiàng)目負(fù)責(zé)人(助理)負(fù)責(zé)項(xiàng)目的日常管理、客戶服務(wù)工作。2.3 完成項(xiàng)目負(fù)責(zé)人(助理)交辦的其它工作。...

  • 物業(yè)客服崗位工作職責(zé)(精選28篇)

    1、處理日?蛻敉对V,根據(jù)客戶訴求跟進(jìn)實(shí)施進(jìn)度,并進(jìn)行客戶回訪等;2、負(fù)責(zé)部門內(nèi)部的人事管理工作;3、負(fù)責(zé)建立客戶資料臺帳、數(shù)據(jù)信息;4、負(fù)責(zé)小區(qū)服務(wù)品質(zhì)提升工作,對日常服務(wù)提出合理優(yōu)化意見;5、負(fù)責(zé)(協(xié)助)維護(hù)、處理和協(xié)調(diào)相關(guān)政府...

  • 崗位職責(zé)