簡述物業(yè)客服崗位職責（精選29篇）

簡述物業(yè)客服崗位職責 篇1

　　1、負責所屬項目每月的物業(yè)費催繳、收費等工作;

　　2、負責項目辦公用品申領、通知擬定等后勤服務工作;

　　3、對所負責項目維護好客戶關系，收集客戶意見，做好客戶滿意度調查分析;

　　4、督導公區(qū)綠化、保潔衛(wèi)生、巡查項目安全，發(fā)現(xiàn)問題及時上報;

　　5、停車場收費對賬、物業(yè)費發(fā)票管理等。

簡述物業(yè)客服崗位職責 篇2

　　1、負責地產(chǎn)簽約后售后服務快速響應，包括但不限于合同、票據(jù)領取通知、退費跟進等。

　　2、負責受理客戶咨詢及投訴，及時響應并跟進反饋至圓滿解決。

　　3、負責工地開放日/房屋交付邀約、接待，跟進業(yè)主整改問題并溝通回復處理結果。

　　4、保證客戶月度滿意度指標達成。

簡述物業(yè)客服崗位職責 篇3

　　1、對每日巡查報告、投訴記錄、事件報告、管理日志等工作內(nèi)容進行審閱，對出現(xiàn)的問題迅速處理，并視情節(jié)，呈報上級;

　　2、每日對清潔公司、綠化公司、蟲控公司的日常工作計劃及合同執(zhí)行情況進行監(jiān)管，確定清潔綠化標準、規(guī)范及相關內(nèi)容執(zhí)行情況;

　　3、監(jiān)督、跟蹤當值時段內(nèi)各類投訴事件的處理結果及回訪工作，監(jiān)督及協(xié)調現(xiàn)場故障報修情況的落實工作;

　　4、針對現(xiàn)場各類突發(fā)事件，協(xié)調各相關部門及維保擔保進行緊急處理，并對現(xiàn)場情況及處理過程逐級上報;

　　5、履行應盡的其他職責及完成上級交辦的其他任務。。

簡述物業(yè)客服崗位職責 篇4

　　1、及時處理客戶投訴和突發(fā)事件的接待工作，

　　2、協(xié)助制定文書、通知、表格等工作;

　　3、配合收繳物業(yè)服務費;

　　4、熟悉物業(yè)各種合同、合約，每月整理業(yè)戶資料;

　　5、協(xié)助作好有償服務項目;

　　6、協(xié)助完成公司行政工作。

簡述物業(yè)客服崗位職責 篇5

　　1.負責針對業(yè)主開展相關接待、服務工作，有大客戶主管、經(jīng)理崗位經(jīng)驗優(yōu)先;

　　3.負責客戶服務管理制度與流程的制定和實施，客戶類質量體系文件的推動和執(zhí)行;

　　4.負責與各部門協(xié)調及時處理業(yè)主投訴;

　　5.負責重大投訴處理、業(yè)主回訪及其統(tǒng)計分析，主動加強與業(yè)主的溝通與聯(lián)系;

　　7.負責制定本部門月、季、年度工作計劃并組織實施;

　　8.負責對本部門員工的工作質量監(jiān)控，本部門人員的業(yè)務培訓及考核工作;

　　9.完成上級交辦的其他工作。

簡述物業(yè)客服崗位職責 篇6

　　1.　與業(yè)主保持良好溝通，

　　2.　報修及工程問題追蹤處理，

　　3.　物業(yè)管理費催繳及各方面收費，

　　4.　業(yè)主入住手續(xù)辦理、登記、查閱、更新，

　　5.　裝修監(jiān)管及裝修問題的咨詢解答。

簡述物業(yè)客服崗位職責 篇7

　　1.主持客戶服務部內(nèi)部日常工作，貫徹客戶服務部的各項方針、制度，組織和檢查部門內(nèi)部的各項崗位職責的落實情況;

　　2.負責客戶服務部與各職能部門工作協(xié)調;認真監(jiān)督、檢查小區(qū)內(nèi)、保潔、電梯、維修、交通和小區(qū)綠化、保潔管理等服務工作的落實情況;

　　3.走訪客戶，主動與客戶溝通，掌握了解客戶動態(tài)信息，做好與客戶的各項協(xié)調工作;

　　4.督導各項費用的收取工作;擬定部門培訓計劃并負責組織實施、考核等;

　　5.處理各項投訴;

　　6.完成項目經(jīng)營指標。

簡述物業(yè)客服崗位職責 篇8

　　1. 熟悉項目業(yè)主基本情況，了解各類設施分布位置和情況。

　　2. 全面監(jiān)督和檢查領事的日常工作，每日檢查領事日志的記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。

　　3. 對領事的專業(yè)技能和工作技巧進行日常培訓，并定期進行考核。

　　4. 負責管理區(qū)域業(yè)主物業(yè)費的收繳工作，并與欠繳客戶進行有效溝通，協(xié)助領事完成收費任務。

　　5. 同其他部門積極溝通，主動為業(yè)主提供服務，解決投訴和報修，并督促領事的落實情況。

　　6. 負責業(yè)主投訴的分析、處理及跟進，并進行回訪;對于不能處理的，及時上報項目經(jīng)理。

　　7. 協(xié)助項目經(jīng)理起草物業(yè)管理的相關文件

　　8. 協(xié)助項目經(jīng)理處理各種緊急突發(fā)事件，并協(xié)助善后工作處理。

　　9. 協(xié)助項目經(jīng)理開展各種社區(qū)文化活動。

　　10. 完成項目經(jīng)理下達的各項工作任務。

簡述物業(yè)客服崗位職責 篇9

　　負責管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理費的收繳工作，與業(yè)主保持良好的溝通機制，熱情接待來訪業(yè)主及相關人員

　　每日檢查辦公樓各樓層、外圍、卸貨區(qū)、地下停車庫日常清潔及大清洗情況，及時處理清潔問題

　　每日巡視公共設施損壞情況，及時上報維修，檢查、跟進每天之維修投訴記錄，并了解處理進度

　　及時了解下屬員工動態(tài)，協(xié)調處理業(yè)務中發(fā)生的相關事宜

簡述物業(yè)客服崗位職責 篇10

　　1.熟悉物業(yè)管理工作流程、條例及相關法律法規(guī)，有豐富的客戶服務及部門管理工作經(jīng)驗。

　　2.具備獨立處理一切緊急及突發(fā)事件能力及跟進管理日常事務的能力。

　　3.有較強的語言表達及溝通能力，善于與客戶及相關政府部門溝通。

　　4.熟練使用各類辦公軟件，有較強的文字編輯及寫作能力。

　　5.性格開朗，工作中思維靈活，善于處理各部門工作，溝通、銜接、化解各類矛盾。

簡述物業(yè)客服崗位職責 篇11

　　1、禮貌接待每日來訪客人，并做好登記和接待工作，負責為洽談區(qū)、休閑區(qū)、簽約區(qū)、VIP區(qū)客戶提供飲品，吧臺清潔及客人離開后桌椅的清潔和整理以及日常消耗品的統(tǒng)計及領用;

　　2、熟悉辦公區(qū)域所有工作人員，周到的為所有辦公人員提供服務;負責轄區(qū)會議室的會務服務;

　　3、認真做好交接班記錄;

　　4、掌握日常所需物資的儲備情況，及時申領保證工作正常進行;

　　5、管理辦公區(qū)域的鑰匙;

　　6、負責反饋客戶對樣板間服務及相關問題的意見;

　　7、完成上級交待的其它任務。

簡述物業(yè)客服崗位職責 篇12

　　1、接待日�？蛻魜黼�、來訪，負責協(xié)助物業(yè)經(jīng)理催繳租金;

　　2、接受客戶咨詢及投訴處理，及時分流處理，并做好跟蹤及回訪;

　　3、協(xié)助公司組織園區(qū)活動;

　　4、協(xié)助客戶辦理工商備案事宜。

簡述物業(yè)客服崗位職責 篇13

　　1、處理日常客戶投訴，根據(jù)客戶訴求跟進實施進度，并進行客戶回訪等;

　　2、負責部門內(nèi)部的人事管理工作;

　　3、負責建立客戶資料臺帳、數(shù)據(jù)信息;

　　4、負責小區(qū)服務品質提升工作，對日常服務提出合理優(yōu)化意見;

　　5、負責(協(xié)助)維護、處理和協(xié)調相關政府職能部門包括不僅限于街道、居委、婦聯(lián)等部門外聯(lián)工作;

　　6、配合部門領導，協(xié)助開展小區(qū)文體活動等工作;

簡述物業(yè)客服崗位職責 篇14

　　1、負責寫字樓大堂來訪客戶的接待，登記，咨詢，梯控，指引等服務工作;

　　2、負責寫字樓大堂物品進出放行的管理工作;

　　3、負責集團和公司總部會議服務工作;

　　4、做好前臺來電，投訴處理等記錄反饋工作;

　　5、完成上級領導交代的其他工作。

簡述物業(yè)客服崗位職責 篇15

　　1、負責本項目內(nèi)的日常巡視，做好“巡視記錄”;

　　2、負責對業(yè)戶資料的登記、收集、存檔、保管工作;

　　3、負責所管轄范圍內(nèi)的管理費的催收工作;

　　4、接待業(yè)戶辦理裝修申請手續(xù)，巡視裝修現(xiàn)場，辦理裝修驗收手續(xù);

　　5、受理業(yè)戶或顧客的投訴，做好跟進及解釋工作。;

　　6、按時完成上級領導交辦的其他工作。

簡述物業(yè)客服崗位職責 篇16

　　1、負責接聽客戶服務熱線電話，記錄各類投訴。

　　2、負責大廈出入人員、來訪人員接待及門禁管理工作。

　　3、負責前臺值崗工作。

　　4、完成領導交辦的其他工作。

簡述物業(yè)客服崗位職責 篇17

　　1、協(xié)助上級指定《案場及樣板間物業(yè)服務方案》，完成進場準備各項工作；

　　2、組織新進人員培訓，規(guī)范員工日常服務禮儀細則；

　　3、科學排班，合理安排下屬工作，指導下屬正確處理問題；

　　4、督導案場清潔、樣板間管理、沙盤服務及維護；

　　5、指導監(jiān)督下屬服務流程，糾正細__，檢查水吧工作規(guī)范；

　　6、配合銷售部維護好客戶資料，維系小區(qū)物業(yè)業(yè)主關系；

　　7、后期物業(yè)服務的日常監(jiān)督，處理住戶反應的問題及處理投訴事件；

　　8、維護日常業(yè)主服務工作，建立良好的服務關系；

　　9、及時完成領導安排的其他工作。

簡述物業(yè)客服崗位職責 篇18

　　1、嚴格按照公司管理制度的要求進行作業(yè)，配合部門經(jīng)理做好監(jiān)督管理工作，提出合理化的意見與建議。

　　2、負責項目物業(yè)費的收繳工作，完成收費任務。

　　3、接待和處理業(yè)戶投訴，做好回訪和信息反饋工作，制定糾正和預防措施并上報部門經(jīng)理。

　　4、負責合理調配人員，協(xié)調部門員工的分工與協(xié)作。

　　5、負責協(xié)助部門經(jīng)理做好部門員工的激勵、考核、培訓與相應權限范圍內(nèi)的獎罰工作。

　　6、協(xié)助部門經(jīng)理處理各種緊急突發(fā)事件。

　　7、完成領導交辦的其他工作。

簡述物業(yè)客服崗位職責 篇19

　　1、負責服務標準、流程等客服體系標準化建立、優(yōu)化。

　　2、負責項目費用收取，進行欠費原因分析，進行整改優(yōu)化，清欠歷史欠費等。

　　3、負責項目客服滿意度管控，對不滿意部分進行分析改進。

　　4、負責社區(qū)文化活動建設，拉近與客戶之間的距離，樹立公司良好品牌、形象。

　　5、負責投訴管理，尤其是重大投訴或群訴管控。

　　6、負責客戶拜訪，解決客戶需求，不斷摸索客戶潛在需求，向上級匯報開展多種經(jīng)營業(yè)務，形成新的業(yè)務增長點。

　　7、負責本部門團隊業(yè)務指導、培訓、員工管理及考核等。

簡述物業(yè)客服崗位職責 篇20

　　1.負責全面統(tǒng)籌物業(yè)管理服務中心客服工作開展;

　　2.負責制訂物業(yè)管理服務中心年度服務方案和客戶滿意度提升方案，并負責方案的具體落實;

　　3.負責制訂物業(yè)管理服務中心客戶服務工作計劃和培訓計劃，并落實分解與監(jiān)督執(zhí)行;

　　4.負責客戶服務團隊建設和績效考核;

　　5.負責重大投訴的處理，并定期對投訴進行分拆，制定糾正預防措施，有效控制投訴量;

　　6.負責對物業(yè)管理服務中心重點客戶的關系建立和維護;

　　7.負責對外協(xié)調相關單位公共關系，部門之間的溝通協(xié)調，確保各項工作的順利開展

簡述物業(yè)客服崗位職責 篇21

　　1、負責物業(yè)前臺接待工作。

　　2、負責公司服務熱線電話的值守，并收集掌握熱線電話的所有記錄，記錄報修情況和服務質量，負責與業(yè)主/住戶聯(lián)絡:

　　3、 負責業(yè)主/住戶來信、來訪、投訴等處理工作，及時做好回復、跟蹤、檢查工作;

　　4、管理費收費通知單的發(fā)放和費用的催繳工作

　　5.部門經(jīng)理交辦的其他工作

簡述物業(yè)客服崗位職責 篇22

　　1、在物業(yè)服務中心客服主管領導下，具體行使管理、監(jiān)督、協(xié)調服務的職能。

　　2、負責項目的清潔、綠化、維修、接待、回訪等項服務工作。

　　3、全面巡查責任區(qū)域物業(yè)公共設施設備的完好情況，發(fā)現(xiàn)故障及時報修處理。

　　4、參加主管主持的部門例會，總結當月工作，制訂下月計劃。

　　5、收集有價值的物業(yè)信息，為推動項目的服務工作出謀劃策。

　　6、負責處理責任區(qū)域住戶的投訴、報修和家訪，做到儀表端莊、態(tài)度和藹、熱情大方、反應敏捷、處事穩(wěn)健。

　　7、負責為業(yè)戶辦理入伙、入住、裝修手續(xù)。

　　8、完成辦公室臨時交辦的工作。

　　9、完成當期及歷史物業(yè)費催繳。

簡述物業(yè)客服崗位職責 篇23

　　1、負責對責任區(qū)內(nèi)的房屋、公共設施的管理工作，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，熟悉住宅區(qū)樓宇的結構、樓座的排列、和住戶管線網(wǎng)絡的基本情況，了解管理費的收費標準和計算方法;

　　2、負責對責任區(qū)內(nèi)綠化、衛(wèi)生、裝飾裝修、治安防范、公共設施的監(jiān)督管理，每天堅持對責任區(qū)進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理;

　　3、及時處理責任區(qū)內(nèi)業(yè)主的投訴，投訴處理率達100%，建立與業(yè)主的良好關系，積極與業(yè)主交流、溝通，及時反映業(yè)主的意見和建議;

　　4、負責各種通知的發(fā)放、回收，做好上傳下達工作;

　　5、負責業(yè)主欠費的催交工作;

　　6、監(jiān)督娛樂設施的各項管理工作，切實執(zhí)行娛樂設施開放的各項規(guī)定;

　　7、做好工作記錄，配合資料員做好相關工作記錄的登記及歸檔工作;

　　8、完成領導交辦的其它工作。

簡述物業(yè)客服崗位職責 篇24

　　1、負責來訪來電的接待，文件信件的收發(fā)，負責公司各項業(yè)務咨詢、投訴及租戶裝修申請手續(xù)的辦理。對投訴、建議、服務質量進行回訪;

　　2、協(xié)助出租合同的簽訂、續(xù)簽、變更、轉名等手續(xù)的辦理;

　　3、負責商戶資料、車輛登記資料、租戶裝修、請假、考勤、辦證等資料以及日常管理記錄原始資料的保管，并進行電腦錄入，建立電子檔案，及時更新，加密保存;

　　4、負責各部門現(xiàn)場管理工作對商戶資料查詢和溝通。負責前臺受理業(yè)務與各部門的聯(lián)系與處理;

　　5、經(jīng)審批負責公司及各部門公告、通知、廣播、短信的發(fā)布;

　　6、負責催收租戶應繳納的費用;

　　7、協(xié)助公司開展招商，宣傳、市場推廣工作;

簡述物業(yè)客服崗位職責 篇25

　　1、對本部門提供的各項服務工作進行組織、實施，各項工作有序開展;

　　2、指導業(yè)主入住、裝修手續(xù)的辦理，掌握進展狀況;指導業(yè)主房屋設施、公共設施的報修接待、登記，及時安排相關人員上門處理，并做好相應督促和業(yè)主對處理結果的意見征詢工作;

　　3、及時解決業(yè)主、租戶的各類投訴，并按照公司的服務要求給予業(yè)主、租戶答復，同時做好投訴回訪工作;收集匯總各類投訴情況記錄并進行分析，定期撰寫投訴事件分析報告，提出物業(yè)服務改進方案;

　　4、準時向業(yè)主派發(fā)各種費用的交費通知單，向業(yè)主催繳相關物業(yè)管理費用，并按時向物業(yè)部經(jīng)理匯報情況;指導、監(jiān)督水費、電費、燃氣費等費用的代收代繳工作;

　　5、定期走訪轄區(qū)內(nèi)業(yè)主、租戶，征求其對服務管理工作的意見;

　　6、建立檔案管理制度，監(jiān)督做好各類文件的分類、建檔工作，包括業(yè)主、租戶資料、服務中心各類文件資料等;做好臨時性的接待工作;

簡述物業(yè)客服崗位職責 篇26

　　1、根據(jù)公司規(guī)范和工作指引，督導部門員工日常行為規(guī)范。

　　2、負責擬訂部門工作計劃，編制部門費用預算。

　　3、負責組織客戶信息收集與分析，建立完善客戶檔案資料。

　　4、負責解答客戶疑難問題，組織分析客戶投訴熱點。

　　5、負責小區(qū)業(yè)主活動的策劃和組織執(zhí)行工作。

　　6、負責審核巡樓報告、投訴記錄及報修紀錄，并跟進處理進度。

　　7、負責擬訂、發(fā)放客戶管理通告以及溫馨提示。

　　8、定期向經(jīng)理提交管理報告，提出合理化建議;

　　9、協(xié)助財務部門擬訂出欠費收取可行性方案。

　　10、完成領導安排的其他事項

簡述物業(yè)客服崗位職責 篇27

　　1、負責業(yè)戶來電、來訪接待、報修、投訴受理及跟蹤、回訪等工作;

　　2、社區(qū)活動的協(xié)助籌備、組織，跟進過物業(yè)維修基金啟動流程的優(yōu)先考慮;

　　3、妥善處理業(yè)主的投訴，維護好業(yè)戶關系;

簡述物業(yè)客服崗位職責 篇28

　　1、嚴格按照要求著裝和佩戴工牌上崗，統(tǒng)一按規(guī)定穿戴整齊；

　　2、嚴格遵守公司各項規(guī)章制度，上崗后不準左右工作無關之事；嚴禁擅離崗位或互相串崗。崗位工作變動，必須履行相關程序；

　　3、保持標準的站立姿勢，遇有客戶來訪，應微笑、熱情接待并說“您好，歡迎參觀！”舉止應大方得體；

　　4、來訪人員提供優(yōu)質引導服務，客服人員以標準禮貌用語及肢體語言指引客戶前往銷售前臺；

　　5、遇有客戶咨詢，應耐心、禮貌回答，言語、舉止應大方得體；

　　6、認真完成領導交辦的其他各項工作。

簡述物業(yè)客服崗位職責 篇29

　　1、負責前臺日常接待及報事報修處理;

　　2、負責客服投訴處理;

　　3、負責催收物業(yè)費、水電費等

　　4、負責日常樓層巡查;

　　4、領導安排的其他事宜;