物業(yè)客服工作職責(zé)（通用28篇）

物業(yè)客服工作職責(zé) 篇1

　　1、 服從上級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)和工作安排，并對(duì)其負(fù)責(zé)。

　　2、 嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度與服務(wù)流程，遵照工作程序、標(biāo)準(zhǔn)完成工作。

　　3、 熟知所管理大廈的各項(xiàng)管理規(guī)定和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并能夠清楚地向客戶解釋各種規(guī)定、制度和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

　　4、 負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)、能源費(fèi)及與大廈有關(guān)的各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作。

　　5、 負(fù)責(zé)管業(yè)部的日常值班工作，根據(jù)公司規(guī)定認(rèn)真填寫《值班日志》、《值班交接記錄表》。

　　6、 負(fù)責(zé)為客戶辦理入住、二次裝修、車位租賃、退租等相關(guān)手續(xù)。

　　7、 接待客戶的來電、來訪等咨詢，聽取客戶的意見或建議，對(duì)重大問題及時(shí)上報(bào)，并對(duì)處理情況進(jìn)行跟進(jìn)。

　　8、 根據(jù)公司規(guī)定及大廈需要，對(duì)客戶進(jìn)行滿意度調(diào)查及例行回訪工作。

　　9、 對(duì)商業(yè)客戶進(jìn)行管理，并建立齊全完整商業(yè)檔案資料，及時(shí)更新。

　　10、每日對(duì)大廈進(jìn)行巡視檢查(包括二裝施工檢查)，并做好相應(yīng)記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。

　　11、定期組織對(duì)空房進(jìn)行巡視檢查，做好記錄，并及時(shí)處理發(fā)現(xiàn)的問題。

　　12、依據(jù)《分包方管理程序》對(duì)分包方員工進(jìn)行全面的監(jiān)督管理。

　　13、按照公司體系文件的要求，認(rèn)真做好各項(xiàng)工作記錄。

物業(yè)客服工作職責(zé) 篇2

　　1. 熟悉物業(yè)公司各項(xiàng)管理制度、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及其它部門的工作職能、工作范圍

　　2. 接待日常來訪、咨詢與投訴、合理調(diào)動(dòng)相關(guān)部門為客戶提供服務(wù)

　　3.所負(fù)責(zé)范圍內(nèi)公共區(qū)域的設(shè)備、設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生、園林綠化及返修施工等工作的監(jiān)管、巡視、檢查和記錄，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)上報(bào)相關(guān)人員，跟進(jìn)處理結(jié)果;

　　4. 定期拜訪收集、整理客戶信息和需求，及時(shí)報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)并傳達(dá)給相關(guān)部門，針對(duì)客戶的問題和需求及時(shí)反饋解決方案，確保物業(yè)中心與客戶良好的溝通關(guān)系;

　　5. 1物業(yè)中心的一般之文書通告表格制作，文件、資料、各類檔案管理 2物業(yè)中心服務(wù)客戶的入住手續(xù)，裝修審查，退租辦理等工作3各種類通知單的派發(fā)、物業(yè)管理費(fèi)及其它費(fèi)用催收 4負(fù)責(zé)物業(yè)中心人事、勞資、考勤等資料的匯總編制 5辦公物資申購(gòu)、管理，物業(yè)中心各項(xiàng)費(fèi)用的報(bào)銷等6客戶的會(huì)務(wù)服務(wù)和接待

　　6. 監(jiān)督、指正物業(yè)中心其他各部門的工作，協(xié)助處理突發(fā)事件及善后處理工作;

　　7. 協(xié)助組織、開展社區(qū)文化活動(dòng)和宣傳工作

　　8. 協(xié)調(diào)好各部門之間的關(guān)系，按時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作

物業(yè)客服工作職責(zé) 篇3

　　1.客戶觸點(diǎn)巡查

　　2.客戶關(guān)系管理：客戶訪談、客戶訴求處理、現(xiàn)場(chǎng)組織社區(qū)文化活動(dòng)、物業(yè)費(fèi)(含車位費(fèi))催繳

　　3.突發(fā)事件處理

物業(yè)客服工作職責(zé) 篇4

　　1.業(yè)主相關(guān)信息的錄入管理，建立客戶檔案。

　　2.了解業(yè)主的需求，對(duì)其提供專業(yè)咨詢。

　　3.受理業(yè)主及租戶的保修，投訴，建議及意見等，并做好記錄。

　　4.協(xié)助上級(jí)執(zhí)行公司的要求。

　　5.負(fù)責(zé)接聽業(yè)主的咨詢電話，做詳細(xì)解答。

物業(yè)客服工作職責(zé) 篇5

　　1、負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)主辦理收樓、裝修、出租登記、過戶登記等各種手續(xù)，并及時(shí)更新;

　　2、負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)通知單的發(fā)放和費(fèi)用的催繳工作;

　　3、負(fù)責(zé)收集轄區(qū)內(nèi)用戶資料，做好用戶檔案的管理;

　　4、負(fù)責(zé)公司服務(wù)熱線電話的值守，并收集掌握熱線電話的所有記錄、記錄報(bào)修情況和服務(wù)質(zhì)量，負(fù)責(zé)與業(yè)主/住戶聯(lián)絡(luò);

　　5、負(fù)責(zé)業(yè)主滿意度調(diào)查工作，做好關(guān)于業(yè)主滿意度調(diào)查的各種數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析工作;

　　6、負(fù)責(zé)做好轄區(qū)內(nèi)對(duì)業(yè)主的宣傳工作、調(diào)查工作;

　　7、對(duì)轄區(qū)內(nèi)舉行的各種活動(dòng)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)管理;

　　8、對(duì)轄區(qū)內(nèi)外的公共設(shè)施、消防設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生、廣告宣傳海報(bào)進(jìn)行監(jiān)督管理;

　　9、負(fù)責(zé)用戶進(jìn)出貨物的監(jiān)督管理;

　　10、執(zhí)行公司的各項(xiàng)管理規(guī)章制度;

　　11、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

物業(yè)客服工作職責(zé) 篇6

　　1、負(fù)責(zé)業(yè)主/住戶來信來訪投訴等處理工作，及時(shí)做好回復(fù)跟蹤檢查工作;

　　2、負(fù)責(zé)業(yè)主/住戶滿意度調(diào)查工作，做好關(guān)于業(yè)主/住戶滿意度調(diào)查的各種數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析工作;

　　3、負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)通知單的發(fā)放和費(fèi)用的催繳工作;

　　4、對(duì)轄區(qū)內(nèi)舉行的各種活動(dòng)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)管理;

　　5、負(fù)責(zé)收集轄區(qū)內(nèi)用戶資料，做好用戶檔案的管理;

　　6、執(zhí)行公司的各項(xiàng)管理規(guī)章制度。

　　7、負(fù)責(zé)公司服務(wù)熱線電話的值守，并收集掌握熱線電話的所有記錄，記錄報(bào)修狀況和服務(wù)質(zhì)量，負(fù)責(zé)與業(yè)主/住戶聯(lián)絡(luò);

　　8、負(fù)責(zé)做好轄區(qū)內(nèi)對(duì)業(yè)主/住戶的宣傳工作，調(diào)查工作;

　　9、負(fù)責(zé)用戶進(jìn)出貨物的監(jiān)督管理;

　　10、對(duì)轄區(qū)內(nèi)外的公共設(shè)施消防設(shè)施環(huán)境衛(wèi)生廣告宣傳海報(bào)進(jìn)行監(jiān)督管理;

物業(yè)客服工作職責(zé) 篇7

　　1、負(fù)責(zé)項(xiàng)目的業(yè)主報(bào)事進(jìn)行信息收集、跟進(jìn)、及協(xié)調(diào)處理;

　　2、負(fù)責(zé)項(xiàng)目的物業(yè)費(fèi)收繳、清欠工作;

　　3、負(fù)責(zé)業(yè)主投訴信息收集、處理以及上報(bào);

　　4、協(xié)助處理突發(fā)事件的客戶安撫工作;

物業(yè)客服工作職責(zé) 篇8

　　1.負(fù)責(zé)水吧客戶接待、制作茶水、飲品;

　　2.負(fù)責(zé)水吧衛(wèi)生及物品清潔、清點(diǎn)、登記;

　　3.負(fù)責(zé)配合銷售人員，為客戶解答物業(yè)服務(wù)問題;

　　4.所轄區(qū)域的日常管理;

　　5.負(fù)責(zé)每日對(duì)接待客流進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，做好每日的交接班工作，負(fù)責(zé)本崗位工作日志的填寫工作;

　　6.負(fù)責(zé)區(qū)域的日常巡檢，按要求填寫各類表格;

　　7. 負(fù)責(zé)所有物品的完好與保護(hù)，發(fā)現(xiàn)有需整改及維修的按規(guī)定進(jìn)行提報(bào)，并追蹤處理結(jié)果;

　　8.負(fù)責(zé)檢查了解相關(guān)的售樓信息和項(xiàng)目施工情況，以便為客戶進(jìn)行相關(guān)的解釋說明;

　　9. 負(fù)責(zé)提前做好VIP客戶的迎候和全程陪同準(zhǔn)備;

　　10.負(fù)責(zé)對(duì)本崗位管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理;

　　11.與其他部門和崗位做好工作的配合、協(xié)調(diào)、聯(lián)系工作，及時(shí)溝通解決問題。

物業(yè)客服工作職責(zé) 篇9

　　1、負(fù)責(zé)配合安全設(shè)備組，負(fù)責(zé)處理報(bào)修工作，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決并監(jiān)督及時(shí)處理。

　　2、負(fù)責(zé)及時(shí)回復(fù)報(bào)修信息，根據(jù)實(shí)際情況合理安排維修，建立日常維修臺(tái)賬，做好日常報(bào)修登記。

　　3、負(fù)責(zé)公司整體服務(wù)工作的管理，落實(shí)各項(xiàng)服務(wù)工作。

　　4、負(fù)責(zé)對(duì)公司各類服務(wù)質(zhì)量存在隱患進(jìn)行預(yù)警，以規(guī)避或減少各類服務(wù)質(zhì)量問題的發(fā)生;

　　5、負(fù)責(zé)調(diào)解決公司各類服務(wù)質(zhì)量問題，以提升公司各類服務(wù)問題的處理效率;

　　7、負(fù)責(zé)辦公樓水電等費(fèi)用的分?jǐn)?、報(bào)銷等工作

　　8、負(fù)責(zé)車輛管理及每月收費(fèi)結(jié)算工作。

　　9、負(fù)責(zé)落實(shí)各類客戶服務(wù)相關(guān)的報(bào)告、文件的編制，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

物業(yè)客服工作職責(zé) 篇10

　　物業(yè)客服專員崗位職責(zé)

　　1、嚴(yán)格遵守本公司的《職業(yè)規(guī)范》各各項(xiàng)管理規(guī)章制度。

　　2、全面負(fù)責(zé)本部門的工作。

　　3、負(fù)責(zé)本部門的工作安排，對(duì)本部門員工的工作進(jìn)行監(jiān)督、檢查、考核。

　　4、協(xié)調(diào)與相關(guān)部門的工作聯(lián)系。

　　5、按時(shí)擬定工作計(jì)劃和總結(jié)。

　　6、定期召開工作例會(huì)。

　　7、完成總經(jīng)理及公司其它領(lǐng)導(dǎo)交給的其它工作。

　　8、負(fù)責(zé)策劃、組織、總結(jié)社區(qū)活動(dòng)。

　　9、接待客戶來訪。

　　10、負(fù)責(zé)檢查各管理員的日常工作，并對(duì)管理員的工作給予具體指導(dǎo)。

　　11、負(fù)責(zé)督促和檢查各管理的收費(fèi)工作，統(tǒng)計(jì)全區(qū)收欠費(fèi)狀況。

　　12、對(duì)日常工作中難以解決的問題，及時(shí)匯報(bào)部門經(jīng)理。

物業(yè)客服工作職責(zé) 篇11

　　1.物業(yè)費(fèi)收繳、總機(jī)報(bào)修、咨詢接待、投訴接待

　　2.樓道、外場(chǎng)巡視

　　3.辦理業(yè)戶二次裝修手續(xù)、裝修巡視、裝修完成驗(yàn)收

　　4.租戶信息管理及開拓有償服務(wù)項(xiàng)目

　　5.監(jiān)督、完善所屬管理區(qū)域內(nèi)各項(xiàng)客服、保安、保潔、保綠工作

　　6.負(fù)責(zé)公司質(zhì)量督導(dǎo)工作中不合格項(xiàng)的整改落實(shí)工作

　　7.協(xié)同中心各工作條線，做好管轄區(qū)域的其他服務(wù)策劃活動(dòng)

物業(yè)客服工作職責(zé) 篇12

　　1、負(fù)責(zé)高級(jí)物業(yè)客戶服務(wù)部的日常管理;

　　2、滿足物業(yè)戶相關(guān)的客戶服務(wù)需求，辦理手續(xù)，收繳費(fèi)用，報(bào)修、維護(hù)事項(xiàng)的跟進(jìn);

　　3、協(xié)調(diào)公共關(guān)系、物業(yè)各部門的工作、供應(yīng)商的服務(wù);

　　4、客戶關(guān)系的維護(hù)，客戶信息的管理、組織客戶活動(dòng);

　　5、負(fù)責(zé)處理客戶投訴，提高客戶的滿意度;

物業(yè)客服工作職責(zé) 篇13

　　1、受理業(yè)主來電來訪和投訴，及時(shí)登記、跟進(jìn)、落實(shí)和反饋;

　　2、負(fù)責(zé)巡視檢查管理區(qū)域內(nèi)設(shè)施設(shè)備、安全防范和綠化等經(jīng)營(yíng)秩序;

　　3、負(fù)責(zé)管理區(qū)域內(nèi)客戶與公司政策、意見、建議等傳達(dá)與反饋;

　　4、按規(guī)定做好日常管理工作的自檢，接受領(lǐng)導(dǎo)的監(jiān)督檢查;

　　5、負(fù)責(zé)管理區(qū)域內(nèi)各項(xiàng)費(fèi)用的收繳協(xié)助工作，并按時(shí)向上級(jí)部門提供各種報(bào)表;

　　6、熟悉物業(yè)日常客戶服務(wù)工作，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

物業(yè)客服工作職責(zé) 篇14

　　1、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)搞好與周邊各單位的關(guān)系。

　　2、負(fù)責(zé)社區(qū)文化活動(dòng)的策劃及組織實(shí)施工作。

　　3、負(fù)責(zé)參觀團(tuán)體的接待及策劃工作。

　　4、協(xié)助做好管理處與業(yè)主住戶的關(guān)系維護(hù)工作。

　　5、負(fù)責(zé)租戶的統(tǒng)計(jì)及管理工作。

　　6、負(fù)責(zé)制訂本部門的培訓(xùn)和工作計(jì)劃，并組織實(shí)施和考核。

　　7、負(fù)責(zé)管理前臺(tái)及大堂的接待和投訴收集業(yè)戶意見并進(jìn)行匯總分析。

　　8、負(fù)責(zé)對(duì)大堂助理及前臺(tái)的日常工作進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)。

　　9、負(fù)責(zé)業(yè)戶需求信息的收集及回訪工作。

　　10、負(fù)責(zé)客戶關(guān)系管理CRM系統(tǒng)的維護(hù)管理。

　　11、協(xié)助組織向同行業(yè)及所有具有先進(jìn)客服管理經(jīng)驗(yàn)的組織進(jìn)行學(xué)習(xí)參觀活動(dòng)。

　　12、負(fù)責(zé)向大堂助理傳達(dá)管理處的工作任務(wù)及各部門與業(yè)戶相關(guān)的工作安排進(jìn)度等信息。

　　13、協(xié)助做好各類增值服務(wù)項(xiàng)目的增選策劃擬訂工作。

物業(yè)客服工作職責(zé) 篇15

　　1、按照公司規(guī)章制度，全面負(fù)責(zé)客服部的日常事務(wù)和管理工作;

　　2、負(fù)責(zé)接聽機(jī)場(chǎng)各方的來電、派單、項(xiàng)目報(bào)修、投訴受理及跟蹤、反饋等工作，并定期完成工作簡(jiǎn)報(bào);

　　3、掌握并正確實(shí)施應(yīng)急處理方案，遇突發(fā)性事件，保持冷靜，果斷處理;

　　4、做好每天當(dāng)班的工作記錄，如遇事故，做好現(xiàn)場(chǎng)的保護(hù)工作，收集有關(guān)數(shù)據(jù)和原始記錄，等候上級(jí)到場(chǎng)處理;

　　5、掌握業(yè)主情況，及時(shí)組織解決業(yè)主投訴，并與各部門溝通協(xié)調(diào)，共同處理好日常管理中的各種問題;

　　6、負(fù)責(zé)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

物業(yè)客服工作職責(zé) 篇16

　　1、負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)主辦理收樓裝修出租登記過戶登記等各種手續(xù)，并及時(shí)更新業(yè)戶資料。

　　2、負(fù)責(zé)接聽業(yè)主的投訴電話，及時(shí)反映給予相關(guān)部門，并做好相應(yīng)的投訴記錄。

　　3、嚴(yán)格控制外來人員進(jìn)入辦公區(qū)域。

　　4、協(xié)助管理處辦公室做好辦公接待事務(wù)及一些會(huì)務(wù)接待工作。

　　5、完成領(lǐng)導(dǎo)交待的其它任務(wù)。

　　6、負(fù)責(zé)前臺(tái)內(nèi)務(wù)的整理。

　　7、職責(zé)范圍內(nèi)代理業(yè)主收發(fā)信件并認(rèn)真做好信件收發(fā)記錄，將信件及時(shí)轉(zhuǎn)交業(yè)主或郵遞員。

物業(yè)客服工作職責(zé) 篇17

　　1. 負(fù)責(zé)指導(dǎo)、督導(dǎo)物業(yè)項(xiàng)目客服模塊的日常工作及相關(guān)培訓(xùn);

　　2. 負(fù)責(zé)監(jiān)督各部門滿意度提升方案的制定和落實(shí)、管理評(píng)審輸入、業(yè)主懇談會(huì)的推動(dòng)工作;

　　3. 對(duì)開展的用戶意見征詢活動(dòng)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)與分析，并提出改進(jìn)意見與建議;;

　　4. 負(fù)責(zé)對(duì)日常檢查中發(fā)現(xiàn)的不合格服務(wù)項(xiàng)進(jìn)行跟蹤檢查，協(xié)助處理用戶的投訴，并提出預(yù)防措施;

　　5. 協(xié)助完成項(xiàng)目質(zhì)量管理體系的建立、運(yùn)行和維護(hù)工作，檢查監(jiān)督質(zhì)量管理體系的貫徹實(shí)施;

　　6. 按政府法律法規(guī)、現(xiàn)行有效的規(guī)章制度的要求，對(duì)物業(yè)管理運(yùn)行進(jìn)行不定期的檢查，并對(duì)檢查結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析;

　　7. 積極收集有價(jià)值的物業(yè)管理有關(guān)信息，為推動(dòng)服務(wù)中心物業(yè)管理工作的發(fā)展出謀劃策;

　　8. 協(xié)助服務(wù)中心做好清潔綠化、安管、設(shè)備運(yùn)行、公用設(shè)施等物業(yè)服務(wù)中心的評(píng)審和工作質(zhì)量的監(jiān)督考核;

　　完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

物業(yè)客服工作職責(zé) 篇18

　　1.為客戶提供咨詢、接待及登記服務(wù);

　　2.與業(yè)主建立并維持良好的客戶關(guān)系;

　　3.受理業(yè)主投訴并予記錄，及時(shí)制止違章操作;

　　4.確保物業(yè)費(fèi)用收繳率;

　　5.配合開展物業(yè)社區(qū)文化活動(dòng)和物業(yè)知識(shí)宣傳活動(dòng)，豐富社區(qū)文化等。

物業(yè)客服工作職責(zé) 篇19

　　1、熱情接待業(yè)戶，受理各項(xiàng)咨詢及投訴，及時(shí)分流處理，并做好跟蹤和回訪;

　　2、負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)戶辦理收房、裝修、出租登記等各種手續(xù)，及時(shí)更新業(yè)戶資料;

　　3、掌握所負(fù)責(zé)區(qū)域的物業(yè)費(fèi)收取情況，對(duì)于欠費(fèi)的業(yè)戶及時(shí)聯(lián)系催收，保證收繳率;

　　4、協(xié)助組織小區(qū)業(yè)主活動(dòng);

　　5、經(jīng)常主動(dòng)與所負(fù)責(zé)區(qū)域業(yè)主取得聯(lián)系，了解業(yè)主需求，保持良好的關(guān)系，提升業(yè)主滿意度;

　　6、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各類臨時(shí)性工作

物業(yè)客服工作職責(zé) 篇20

　　1、受理業(yè)主/租戶報(bào)修、投訴、推薦及意見等，并做好記錄;

　　2、做好分管區(qū)域內(nèi)物管費(fèi)或其他費(fèi)用的收繳工作;

　　3、負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的通告、文件的發(fā)送;

　　4、巡視公共區(qū)域，做好管理區(qū)域內(nèi)的物業(yè)管理服務(wù)的相關(guān)事項(xiàng)。

　　5、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。

物業(yè)客服工作職責(zé) 篇21

　　1、帶給良好的客戶服務(wù)中心現(xiàn)場(chǎng)。

　　2、受理客戶投訴、咨詢推薦、委托維修、車位租賃、裝修申請(qǐng)、搬入搬出、水電過戶等，相關(guān)請(qǐng)修、投訴、推薦等并及時(shí)登記。

　　3、對(duì)客戶的合理要求或推薦及時(shí)回訪

　　4、客戶檔案資料的收集、整理、歸檔并將相關(guān)信息及時(shí)記錄。

　　5、負(fù)責(zé)管理費(fèi)、水電費(fèi)、能源費(fèi)等各類費(fèi)用的收繳、統(tǒng)計(jì)

物業(yè)客服工作職責(zé) 篇22

　　1、負(fù)責(zé)業(yè)主接待及來電來訪報(bào)修、投訴登記;

　　2、負(fù)責(zé)交房、裝修手續(xù)辦理及裝修押金的退費(fèi)工作;

　　3、物業(yè)費(fèi)的收取、車位新交及服務(wù)費(fèi)續(xù)費(fèi)工作;

　　4、倉(cāng)庫(kù)、空置房的管理;

　　5、熟悉本崗位考勤、物料、合同臺(tái)賬、業(yè)主信息、收費(fèi)情況、物業(yè)軟件使用等相關(guān)工作內(nèi)容及園區(qū)商住、設(shè)施設(shè)備的基本情況。管理保潔部和食堂;

　　6、參加公司組織的瑜伽練習(xí)、學(xué)習(xí)、運(yùn)動(dòng)、勞動(dòng)、植物管養(yǎng)等各項(xiàng)活動(dòng);

　　7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作事項(xiàng)。

物業(yè)客服工作職責(zé) 篇23

　　1、輪值守前臺(tái)接聽客戶電話、接待客戶來訪(投訴)并加以記錄;

　　2、按值班及分管區(qū)域安排，負(fù)責(zé)對(duì)所管轄區(qū)域樓宇內(nèi)部及外圍等公共區(qū)域的巡視，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理;

　　3、經(jīng)常檢查前臺(tái)、公共區(qū)域等各項(xiàng)設(shè)施和環(huán)境的安全、衛(wèi)生，負(fù)責(zé)與清潔、工程、秩序維護(hù)部部門聯(lián)系以保障各項(xiàng)設(shè)施的正常營(yíng)運(yùn);

　　4、熱情為客人服務(wù)、充分滿足客人提出的各項(xiàng)合理要求，確保任何報(bào)修、投訴都能在24小時(shí)內(nèi)處理或獲得反饋;

　　5、聽取客人的意見和建議并妥善處理投訴與業(yè)主建立和保持良好關(guān)系;

　　6、遵守公司及前臺(tái)的各項(xiàng)規(guī)章制度;

　　7、做好交接班工作，認(rèn)真填寫《值班日志》;

　　8、及時(shí)發(fā)送物業(yè)給業(yè)戶的所有通知和信函，協(xié)助追繳物業(yè)管理費(fèi);

　　9、進(jìn)行日常留存鑰匙的借取工作，并填寫《鑰匙借用登記表》;

　　10、負(fù)責(zé)整理建立業(yè)戶檔案，增裝修客戶以及新入住業(yè)主、租戶登記工作，定期整理《客戶聯(lián)系方式表》，對(duì)新增及變更部分進(jìn)行更改;

　　11、負(fù)責(zé)跟蹤業(yè)戶的裝修監(jiān)管及搬遷工作，辦理業(yè)戶物品搬遷放行手續(xù)，及時(shí)協(xié)調(diào)處理違規(guī)裝修事宜。

物業(yè)客服工作職責(zé) 篇24

　　物業(yè)客服專員崗位職責(zé)

　　1、受理業(yè)主/租戶報(bào)修、投訴、推薦及意見等，并做好記錄;

　　2、做好分管區(qū)域內(nèi)物管費(fèi)或其他費(fèi)用的收繳工作;

　　3、負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的通告、文件的發(fā)送;

　　4、巡視公共區(qū)域，做好管理區(qū)域內(nèi)的物業(yè)管理服務(wù)的相關(guān)事項(xiàng)。

　　5、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。

　　6、負(fù)責(zé)公司所屬住宅項(xiàng)目職責(zé)片區(qū)客戶關(guān)系維護(hù);

　　7、對(duì)所管轄區(qū)域的工程維修、安全管理、清潔衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)與消殺狀況進(jìn)行監(jiān)督檢查，并對(duì)不合格項(xiàng)協(xié)調(diào)相關(guān)部門提出整改推薦;

　　8、管理費(fèi)催繳;

　　9、客戶投訴處理，各類突發(fā)事件協(xié)調(diào)處理;

物業(yè)客服工作職責(zé) 篇25

　　1.及時(shí)更新客戶資料，客戶停車位等信息;

　　2.接受并處理業(yè)主投訴，及時(shí)向上級(jí)匯報(bào);

　　3.協(xié)助追收管理費(fèi)及在樓層巡視;

　　4.及時(shí)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

物業(yè)客服工作職責(zé) 篇26

　　1、寫字樓來訪客戶接待登記工作

　　2、早晚高峰期迎送賓服務(wù)工作

　　3、客戶信件及報(bào)紙收發(fā)工作

　　4、大堂外圍衛(wèi)生巡檢工作

　　6、前臺(tái)各類表格填寫，數(shù)據(jù)匯總，業(yè)戶檔案更新。

　　7、業(yè)戶接待(電話接聽、出門條開具等)

　　8、部門內(nèi)勤工作(物資申購(gòu)、辦公用品領(lǐng)用)

　　9、負(fù)責(zé)接聽業(yè)主的投訴電話,及時(shí)反映給予相關(guān)部門,并做好相應(yīng)的投訴記錄

　　10、負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)通知單的發(fā)放和費(fèi)用的催繳工作

物業(yè)客服工作職責(zé) 篇27

　　1、負(fù)責(zé)客戶檔案的建立與管理;

　　2、負(fù)責(zé)與客戶之間建立良好的關(guān)系并持續(xù)維護(hù);

　　3、參與本項(xiàng)目接管驗(yàn)收、房屋交付、裝修及入住等相關(guān)工作;

　　4、負(fù)責(zé)客戶報(bào)修、投訴事件的處理;

　　5、負(fù)責(zé)園區(qū)業(yè)主物業(yè)費(fèi)的協(xié)收、催收;

　　6、管理處與公司其他部門之間的 及協(xié)調(diào)工作;

　　7、負(fù)責(zé)物業(yè)中心人事行政后勤工作。

物業(yè)客服工作職責(zé) 篇28

　　1、負(fù)責(zé)檢查管家對(duì)區(qū)域內(nèi)現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)巡查執(zhí)行和處理完成情況，客戶訪談情況進(jìn)行抽查，了解客戶需求，根據(jù)客戶需求出具分析報(bào)告;

　　2、負(fù)責(zé)完成客戶檔案建立、維護(hù)與管理工作，抽查至客戶檔案，確保檔案客戶完整率;

　　3、根據(jù)公司對(duì)項(xiàng)目的考核指標(biāo)，協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理完成應(yīng)收款指標(biāo)，完成年度客戶滿意度成績(jī)達(dá)標(biāo);

　　4、對(duì)項(xiàng)目公示信息進(jìn)行審核，并提請(qǐng)項(xiàng)目經(jīng)理審核簽字，每日檢查項(xiàng)目?jī)?nèi)信息公示的完整性和時(shí)效性;

　　5、協(xié)助每次落地項(xiàng)目的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，需配合經(jīng)營(yíng)部做推廣、銷售;

　　6、收集業(yè)主對(duì)社區(qū)文化建設(shè)的建議與需求，對(duì)社區(qū)文化活動(dòng)執(zhí)行效果予以后評(píng)估;

　　7、制定月度工作計(jì)劃，完成月度運(yùn)營(yíng)報(bào)告、資金計(jì)劃編制。