最新客房領(lǐng)班崗位職責(zé)和工作內(nèi)容(精選3篇)
最新客房領(lǐng)班崗位職責(zé)和工作內(nèi)容 篇1
1、負責(zé)檢查服務(wù)員的儀容儀表,行為規(guī)范及出勤情況,保證酒店規(guī)章制度及客房部規(guī)定得以落實,對不符合酒店規(guī)定的事及時處理并上報;
2、在樓層主管的帶領(lǐng)下,做好轄區(qū)客房的各項接待、安排工作,工作期間發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時處理,有疑難問題應(yīng)及時上報領(lǐng)導(dǎo);
3、負責(zé)檢查管轄樓層房間的設(shè)施設(shè)備、物品擺放、溫度、空氣、清潔等情況,保證客房的正常運轉(zhuǎn)并達到規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn);
4、負責(zé)樓層員工每日工作安排,部署;所屬設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)工作;
5、控制客房用品、清潔用品等的存量和消耗量,最大限度的節(jié)省開支;
6、巡視下屬員工的工作進度,抽查服務(wù)質(zhì)量,發(fā)現(xiàn)問題及時糾正;
7、填寫領(lǐng)班交班和房態(tài)顯示表;
8、檢查并安排樓層的清潔衛(wèi)生工作;
9、以身作責(zé),監(jiān)督、檢查樓層服務(wù)人員做好服務(wù)工作,監(jiān)督員工工作完成情況,表格填寫情況,做好獎罰處理;
10、收取客人的賓客意見做好統(tǒng)計,投訴處理分析登記,做好個性化服務(wù),留意客人動態(tài),處理一般性的.住店客人投訴;
11、做好服務(wù)工作的同時抓好思想工作,做到團結(jié)友愛、相互幫助、共同進步。關(guān)心幫助員工,了解員工工作、留意員工的思維動態(tài),給予心理上的及時輔導(dǎo);
12、定期進行轄區(qū)的消防器具檢查,做好防火、防盜,負責(zé)轄區(qū)安全;
13、負責(zé)召開班前會并作工作點評,安排好交接班工作;
14、切實履行職責(zé),認真完成上級交辦的其它工作。
最新客房領(lǐng)班崗位職責(zé)和工作內(nèi)容 篇2
1、在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,負責(zé)賓館客房部的經(jīng)營管理工作,為住店客人提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù),保證酒店客房及公共區(qū)域在任何時候皆處于整潔、舒適、優(yōu)雅宜人的狀態(tài)。
2、負責(zé)制定部門工作計劃,報總經(jīng)理批準(zhǔn)后組織實施,確保客房經(jīng)營正常進行,完成暨定的經(jīng)營任務(wù)。
3、根據(jù)要求制定和完善客房管理的制度、政策、規(guī)范和各崗位職責(zé)、工作流程標(biāo)準(zhǔn)等,并督導(dǎo)實施。
4、組織部門例行各類會議,貫徹上級精神,優(yōu)化管理思路,解決工作中的問題。
5、組織部門的培訓(xùn)工作,不斷提高全員素質(zhì),提高業(yè)務(wù)技能水平和管理能力。
6、合理控制部門營運成本和經(jīng)營費用,開源節(jié)流。
7、按照規(guī)定,合理用人,嚴(yán)格考勤和考核。
8、重點抓好前廳銷售,保證對客服務(wù)質(zhì)量,千方百計提升營業(yè)額。
9、重點抓好客房的'清潔衛(wèi)生、工作質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量,勤巡視、勤督導(dǎo),保證對客服務(wù)質(zhì)量。
10、負責(zé)部門的財產(chǎn)管理,保證設(shè)施設(shè)備正常使用,合理控制物資耗品、小商品等,保證安全存放和使用,務(wù)必做到賬實相符。
11、負責(zé)部門所轄區(qū)域的安全管理,認真做好場所和食品衛(wèi)生安全、治安安全、消防安全、防盜、防搶、防意外突發(fā)事件等組織管理工作。
12、協(xié)調(diào)部門內(nèi)外關(guān)系,提高員工綜合素質(zhì),增強員工凝聚力,營造良好的企業(yè)文化氛圍。
13、負責(zé)對下屬的儀容儀表、禮貌禮節(jié)、言行舉止、服務(wù)程序和工作質(zhì)量等進行培訓(xùn)、督導(dǎo)、檢查、考核,對管轄區(qū)域的清潔衛(wèi)生、維護保養(yǎng)、安全工作負責(zé)。
14、組織召開樓層每日班前班后會,負責(zé)當(dāng)班員工的考勤和工作安排,上傳下達,確保政令暢通。
15、核對并及時申報更新房態(tài),保持與前廳的有效銜接,避免開錯房、重房等現(xiàn)象。
16、督導(dǎo)并協(xié)助服務(wù)員完成樓層清潔衛(wèi)生、物品配備、查退房等工作;檢查ok房并補充客房商品,確?墒鄯糠蠘(biāo)準(zhǔn)。
最新客房領(lǐng)班崗位職責(zé)和工作內(nèi)容 篇3
1,負責(zé)維護公司日常辦公秩序和辦公環(huán)境。(設(shè)備維修、網(wǎng)絡(luò)維修等);
2,協(xié)助組織公司辦公費用計劃;固定資產(chǎn)的統(tǒng)計、辦公用品、辦公耗材、辦公設(shè)備負責(zé)分配、發(fā)放、登記;公司非技術(shù)資料、計算機磁盤、光盤等資料管理;
3,協(xié)助部門負責(zé)人完善公司各項規(guī)章制度、推行、執(zhí)行與追蹤,維護公司各項規(guī)章制度的權(quán)威;負責(zé)向員工傳達相關(guān)制度,并敦促執(zhí)行;
4,負責(zé)對保清員工作進行監(jiān)督與指導(dǎo)工作;
5,在部門經(jīng)理安排下,協(xié)助開展企業(yè)文化活動,協(xié)調(diào)、組織公司各類活動,營造良好的公司氛圍;
6,公司各類請示、通知、通報等的文件撰寫、發(fā)布、存檔、管理;
7,負責(zé)公司辦公室物資的補充及收發(fā)工作,做好辦公用品出入庫的登記相關(guān)管理;
8,負責(zé)進行公司固定資產(chǎn)盤點;
10.客人來賓的接待工作;
11.各部門文件審批流程跟進及分類;
12.協(xié)助人事工作:面試預(yù)約、面試安排登記匯總等;