接待崗位職責(zé)十四篇
接待崗位職責(zé) 篇1
1、 負(fù)責(zé)接轉(zhuǎn)總臺電話、解答顧客一般問題
2、 負(fù)責(zé)接待來院顧客、完成接待、指引、介紹等流程
3、 負(fù)責(zé)關(guān)注現(xiàn)場服務(wù)環(huán)境、按照標(biāo)準(zhǔn)為顧客提供完善服務(wù)
4、 負(fù)責(zé)及時完成接待、顧客意見調(diào)查等相關(guān)數(shù)據(jù)匯報、上報
5、 熱情、積極、有優(yōu)秀的職業(yè)禮儀及職業(yè)習(xí)慣
接待崗位職責(zé) 篇2
1.為客人辦理入住、退房手續(xù),回答客人的問詢。
2.負(fù)責(zé)為賓客辦理入住預(yù)訂、登記、續(xù)住、換房、離店等手續(xù),安排客房。
3.盡可能落實賓客的特殊需求;
4.確保所有的現(xiàn)金交易都有正確的記錄,做到帳款相符;
5.負(fù)責(zé)工作區(qū)域的干凈與整潔;
6.負(fù)責(zé)賓客投訴的處理,超出職權(quán)范圍及時上報上級;
7.完成上級委派的其他工作。
接待崗位職責(zé) 篇3
1、負(fù)責(zé)單位前臺接待工作,負(fù)責(zé)來訪客戶的預(yù)約掛號、分診工作、引診流程順暢,關(guān)注客戶預(yù)約掛號時間,避免等待;
2、主動發(fā)現(xiàn)客戶需求,為客戶提供及時提供幫助,記錄客戶愛好及個性特點,針對VIP高端客戶特別接待;
3、熟悉各可是科室的功能的所開展的醫(yī)療技術(shù)項目;熟悉醫(yī)生的專長、初診時間,掌握常見病種的分診的宣教防治知識,并與各診室醫(yī)生、醫(yī)助、護士做好溝通,密切配合;
4、適時了解顧客復(fù)查預(yù)約情況,做好預(yù)約提醒,協(xié)助聯(lián)系改約時間;
5、協(xié)助客服主管落實院內(nèi)各項制度的執(zhí)行情況,每日做好院內(nèi)各項服務(wù)流程的監(jiān)督檢查工作,相關(guān)記錄工作;
6、協(xié)助客服主管對全員儀容儀表、職業(yè)形象、院內(nèi)環(huán)境的巡查。
7、主動與各診室做好溝通協(xié)調(diào)工作,與客戶投訴,第一時間安撫顧客、處理客戶投訴;及時做好詳細(xì)的記錄(投訴者的基本情況、投訴內(nèi)容、處理意見);尋求合適處理方式,不能處理的,及時上報客服主管,協(xié)
調(diào)相關(guān)部門,及時解決問題,根據(jù)情況做好回訪工作。
8、通過術(shù)后電話回訪及滿意度調(diào)查表的填寫,協(xié)助客服主管收集了解客戶術(shù)后狀況及滿意度情況。
9、配合做好院內(nèi)各項活動;配合客服主管做好全院相關(guān)服務(wù)培訓(xùn)的組織和實施
接待崗位職責(zé) 篇4
1、禮貌接聽電話,管理官方微信號及時回復(fù)資訊信息,對意向客戶做好業(yè)務(wù)分流;
2、簡潔介紹場館設(shè)施和各項規(guī)定,并做好預(yù)約指引;
3、管理場館儲存柜,進行鑰匙的發(fā)放與回收,做好登記工作;
4、及時解決客戶在服務(wù)過程中出現(xiàn)的疑問,初步處理客戶投訴事件。
接待崗位職責(zé) 篇5
職責(zé)描述:
能夠獨立承接超一級(vvip作為主接待人的來訪。包含馬總、lucy、eric為主要接待人的來訪接待)及以下的接待任務(wù)。
2、熟悉團隊其他成員的工作內(nèi)容及流程,做好每個人的backup。
3、與同學(xué)對接需求后,制定完整專業(yè)的接待方案,并根據(jù)接待要求協(xié)調(diào)各種資源及人員安排。
4、對園區(qū)及展廳能夠獨立、流利的講解介紹和演示,并且能夠準(zhǔn)確的.回答客戶提出的問題,以及講解的生動富有感染力。
5、能夠帶動起團隊的氣氛,對團隊的和諧發(fā)展起到積極推動作用
6、具備豐富的會議接待經(jīng)驗,能夠及時發(fā)現(xiàn)會議現(xiàn)場可能存在的問題,針對不足提出整改,并推動執(zhí)行
7、創(chuàng)新思考,能夠針對硬件、軟件上的提升點向上級提出合理建議,提高客戶滿意度及體驗度
8、與其他端口負(fù)責(zé)人保持良好的溝通,能夠協(xié)調(diào)處理絕大部分日常協(xié)作工作
任職要求:1。 學(xué)歷要求:大專及以上學(xué)歷,優(yōu)秀人員可適當(dāng)放寬;
2。 工作經(jīng)驗:具有相關(guān)工作經(jīng)驗3—5年或以上;
3。 計算機技能:熟練使用windows和office系列辦公軟件。
普通話流利,并具備至少一門外語,聽與說及溝通表達流暢
接待崗位職責(zé) 篇6
1、嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度;
2、服從主管的工作安排及認(rèn)真完成每項工作;
3、在所指派的服務(wù)區(qū)域內(nèi)招呼客人,留意客人飲品情況,服從上司指派,為客人提供良好服務(wù);
4、按照工作程序和標(biāo)準(zhǔn)做好各項工作,如飲品準(zhǔn)備、接待臺擺臺、收拾餐具,準(zhǔn)備餐具及作好清潔衛(wèi)生等;
5、注意客人情緒狀態(tài)。盡量幫助客人解決等待過程中的各類問題;若自己不能解決的可及時反饋至相關(guān)人員;
6、盡量避免用具破損,輕拿輕放,對自己工作盡責(zé);
7、負(fù)責(zé)好各項收尾工作,請做好當(dāng)值衛(wèi)生。
接待崗位職責(zé) 篇7
1.接待家長業(yè)務(wù)咨詢,為學(xué)生做診斷測試,分析客戶需求,推薦專業(yè)課程學(xué)習(xí)方案;
2.為客戶辦理報班、繳費等業(yè)務(wù)操作;
3.維系客戶關(guān)系,運營客戶群體,宣傳教育理念,解決客戶需求;
接待崗位職責(zé) 篇8
1、維持正確的房態(tài);
2、為當(dāng)日預(yù)抵的散客和團隊預(yù)分房間,并提前準(zhǔn)備好房卡、鑰匙等;
3、為進店客人辦理入住登記手續(xù),通知有關(guān)部門并在電腦中修改;
4、為住店客人辦理續(xù)房、換房手續(xù),通知有關(guān)部門并在電腦中修改;
5、做好VIP接待的準(zhǔn)備工作;
6、將當(dāng)日受理的有關(guān)資料及表格存檔;
7、與前臺收銀、禮賓部、預(yù)定部和房務(wù)中心保持聯(lián)系,協(xié)調(diào)合作;
8、晚班按要求完成各類報表;
9、閱讀并填寫好交接班本,下班時做好交接班工作;
10、完成上級交給的其他工作;
接待崗位職責(zé) 篇9
1、按酒店規(guī)定自查儀表儀容,準(zhǔn)時上崗。認(rèn)真閱讀交班記錄,完成上一班未完成工作;
2、準(zhǔn)確掌握房態(tài)并及時與客房部核對房態(tài),為客人準(zhǔn)確快速地辦理入住登記手續(xù),合理安排好各種房間;
3、熱情接待各方來賓,為客人提供良好的服務(wù),客人到店時,要主動向客人問好;
4、熟練掌握業(yè)務(wù)知識及操作技能,負(fù)責(zé)有關(guān)住房、房價、飯店服務(wù)設(shè)施的咨詢推銷工作;
5、做好各類報表打印及統(tǒng)計工作,能獨立安排散客或團隊的房間;
6、檢查當(dāng)天團隊房號,并與房態(tài)核實,靈活處理團隊及散客增減房間及房價問題;
7、與各部門密切聯(lián)系,做好客人資料、信息的溝通;
8、認(rèn)真完成主管交給的各項工作,出現(xiàn)問題及時向上級匯報;
接待崗位職責(zé) 篇10
1、在銷售前臺接待到店客戶,向客戶介紹銷售顧問;
2、接聽、轉(zhuǎn)接客戶電話,記錄來電客戶信息,收集來訪客戶信息;
3、將來電、來訪客戶信息整理成展廳日志,進行歸檔,同時將銷售潛客信息錄入廠家DMS與集團CRM系統(tǒng),實現(xiàn)與云平臺人臉識 別系統(tǒng)對標(biāo)管理;
4、其他日常工作,如展車鑰匙(庫管)、銷售合同、試駕協(xié)議保管等;
5、配合客服部、銷售部執(zhí)行廠家流程檢測;
接待崗位職責(zé) 篇11
1、時刻堅守在前臺工作崗位,遵守公司的各項規(guī)章制度,做好本職工作,不得隨意離開。
2、前臺文員負(fù)責(zé)前臺服務(wù)熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接,做好來電咨詢工作,重要事項認(rèn)真記錄并傳達給相關(guān)人員,不遺漏、延誤。
3、負(fù)責(zé)來訪客戶的接待、基本咨詢和引見,嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范,持續(xù)良好的禮節(jié)禮貌。
4、負(fù)責(zé)公司的文件處理工作,打印、復(fù)印、傳真的收發(fā)。
5、負(fù)責(zé)公司各類信件、包裹、報刊雜志的簽收及分送工作。
6、對客戶的投訴電話,及時填寫登記表,并于第一時光傳到達客戶服務(wù)團隊,定期將客戶投訴記錄匯總給副總經(jīng)理。
7、負(fù)責(zé)公司前臺或咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放,并持續(xù)整潔干凈。
8、理解行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作。
9、認(rèn)真執(zhí)行目標(biāo)卡的管理規(guī)定,完成本部門分配的工作和任務(wù)。
10、管理辦公各種辦公設(shè)備,合理使用并提高設(shè)備的使用效率,提倡節(jié)儉。
前臺接待崗位職責(zé)(五)
工作職責(zé):
1、負(fù)責(zé)公司前臺接待工作。
2、負(fù)責(zé)公司電話接轉(zhuǎn)、收發(fā)傳真、文檔復(fù)印等工作。
3、負(fù)責(zé)各類辦公文檔、商務(wù)文檔、合同協(xié)議的錄入、排版、打印。
4、日常文書、資料整理及其他一般行政事務(wù)。
技能要求:
1、對辦公室工作程序熟悉
2、熟練使用Word、Excel等辦公軟件,會借助互聯(lián)網(wǎng)查找資料;
3、具有優(yōu)秀的中英文書寫潛力、表達潛力;
4、具有良好的溝通潛力、協(xié)調(diào)潛力,及較強的保密意識;
5、熟練使用各種辦公自動化設(shè)備;
6、具有良好的適應(yīng)潛力,能在壓力下工作。
接待崗位職責(zé) 篇12
1、負(fù)責(zé)每日指定區(qū)域的清掃工作;
2、負(fù)責(zé)公司來往快遞、雜志、資料的收發(fā)、登記工作;
3、負(fù)責(zé)員工辦公資產(chǎn)的領(lǐng)用、歸還登記及固定資產(chǎn)的保管;
4、負(fù)責(zé)公司公用設(shè)備的使用與管理工作,以保合理使用;
5、負(fù)責(zé)協(xié)助招聘面試通知及接待工作;
6、協(xié)助上級完成公司行政事務(wù)及部門內(nèi)部日常事務(wù)工作;
7、協(xié)助上級進行內(nèi)務(wù)、安全管理,為其他部門提供及時有效的行政服務(wù)。
接待崗位職責(zé) 篇13
售后前臺崗位職責(zé)前臺是一個公司的形象,可以稱為公司的第一張臉,前臺的工作在公司的整個運行鏈中居于重要地位。前臺的工作關(guān)系到公司的整體形象和業(yè)務(wù)開展的質(zhì)量甚至成敗。公司的前臺接觸信息量很大,練就了一個人分析問題解決問題的能力,短時間可以讓一個人獲得快速的成長。所以前臺的工作對個人來說是一個鍛煉的機會,特在此將前臺的'工作內(nèi)容規(guī)定如下,每個前臺都必須嚴(yán)格要求自己。
一、前臺人員是是公司的橋梁和紐帶,要認(rèn)真做好服務(wù)接待,接待主動、態(tài)度熱情、服務(wù)周到、文明用語、禮貌待客,做好客戶的休息、飲水等服務(wù)工作。
二、嚴(yán)格遵守公司的各項規(guī)章制度,認(rèn)真做好本職工作。
三、負(fù)責(zé)完成本制度業(yè)務(wù)接待所規(guī)定的工作流程,并達到工作要求。四、服務(wù)工作:
負(fù)責(zé)完成業(yè)務(wù)接待的準(zhǔn)備工作,上班前必須備好必備的工作用品(接車單、三件套、筆)等工作文件。
。ㄒ唬┸囕v維修前:
1、及時引導(dǎo)接待維修車輛停放服務(wù)接待處。認(rèn)真執(zhí)行接車程序:仔細(xì)詢問車況,注明車況及其它情況,以及故障發(fā)生的原因,清點物品,檢視或檢測車輛各部位有無異常情況,詳細(xì)詢問、認(rèn)真檢查客戶需維修服務(wù)項目,然后請顧客到休息室等候。
2、認(rèn)真填寫《維修工作單》,要求字跡工整、用語標(biāo)準(zhǔn)、內(nèi)容清楚、詳細(xì)明了。登記客戶基本信息(聯(lián)系電話、姓名、車型、車牌號、大駕號、公里數(shù)、油表等)認(rèn)真填寫初檢結(jié)果及客戶要求等。
3、快速套裝好三件套。
4、其中兩聯(lián)估價單由客戶簽字認(rèn)可。
(二)車輛維修中:
1、前臺有責(zé)任向客戶詳細(xì)介紹本公司的系列維修服務(wù)項目,及時征詢客戶需附加維修服務(wù)項目。
2、若客戶有維修服務(wù)意向,前臺人員要及時與維修人員聯(lián)系。 3、在維修過程中,如維修工檢查出其它需修理的項目,前臺人員應(yīng)即聯(lián)系客戶,反映情況及報價,得到客戶認(rèn)可下達工作單給修理工。
。ㄈ┸囕v維修后
1、當(dāng)前臺接受到《維修工單》及車輛已竣工的通知后,必須要有質(zhì)檢員檢查及簽字才能接受。要認(rèn)真檢查維修工單上的維修項目及零件價格的落實情況,車輛的情況包括內(nèi)外的干凈狀況。
2、認(rèn)真做好車輛檔案管理,負(fù)責(zé)及時與客戶進行業(yè)務(wù)聯(lián)系,并做好質(zhì)量跟蹤工作及時將信息作為統(tǒng)計。
(四)、日常行為制定
1、用戶進入前臺接待區(qū)后,前臺工作人員都必須向客戶微笑、問好、致意;
2、負(fù)責(zé)每天維修車輛后單據(jù)分類整理存檔工作。
3、負(fù)責(zé)前臺工作區(qū)域(指辦公室、工作臺、桌椅、辦公室用品)的整理、整頓、清潔工作、嚴(yán)格按5s管理標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。
4、上班時間不得在相關(guān)工作區(qū)域放置與工作無關(guān)的雜物;如發(fā)現(xiàn)地面不干凈應(yīng)立刻進行打掃。
5、如離開座椅后,隨手把座椅歸位。
6、吃飯時間內(nèi)前臺至少要有一個人員在崗,不準(zhǔn)私自離崗。
7、下班離開前必須關(guān)閉所有工作電源。
8、定時總結(jié)階段工作,規(guī)劃下階段工作。望在崗人員,能夠履行崗位職責(zé)完成本職工作。
接待崗位職責(zé) 篇14
1、根據(jù)部門總體市場策略及銷售目標(biāo),編制銷售計劃,完成店鋪的銷售任務(wù)
2、KPI數(shù)據(jù)的總結(jié)與分析;
3、全面掌握市場的變化,了解客源市場布置的流量,注意市場結(jié)構(gòu)的變化。
4、店鋪CRM系統(tǒng)管理與跟進。
5、了解和發(fā)掘客戶,介紹自己產(chǎn)品的優(yōu)點和特色。
6、貨品陳列建議與監(jiān)督,人員培訓(xùn)與培養(yǎng)。
7、收集客戶資料,能夠獨立承擔(dān)業(yè)務(wù)的運營狀況。
8、 對客戶提供專業(yè)的咨詢。