接待崗位職責十四篇

接待崗位職責 篇1

　　1、 負責接轉總臺電話、解答顧客一般問題

　　2、 負責接待來院顧客、完成接待、指引、介紹等流程

　　3、 負責關注現(xiàn)場服務環(huán)境、按照標準為顧客提供完善服務

　　4、 負責及時完成接待、顧客意見調查等相關數(shù)據(jù)匯報、上報

　　5、 熱情、積極、有優(yōu)秀的職業(yè)禮儀及職業(yè)習慣

接待崗位職責 篇2

　　1.為客人辦理入住、退房手續(xù)，回答客人的問詢。

　　2.負責為賓客辦理入住預訂、登記、續(xù)住、換房、離店等手續(xù)，安排客房。

　　3.盡可能落實賓客的特殊需求;

　　4.確保所有的現(xiàn)金交易都有正確的記錄，做到帳款相符;

　　5.負責工作區(qū)域的干凈與整潔;

　　6.負責賓客投訴的處理，超出職權范圍及時上報上級;

　　7.完成上級委派的其他工作。

接待崗位職責 篇3

　　1、負責單位前臺接待工作，負責來訪客戶的預約掛號、分診工作、引診流程順暢，關注客戶預約掛號時間，避免等待;

　　2、主動發(fā)現(xiàn)客戶需求，為客戶提供及時提供幫助，記錄客戶愛好及個性特點，針對VIP高端客戶特別接待;

　　3、熟悉各可是科室的功能的所開展的醫(yī)療技術項目;熟悉醫(yī)生的專長、初診時間，掌握常見病種的分診的宣教防治知識，并與各診室醫(yī)生、醫(yī)助、護士做好溝通，密切配合;

　　4、適時了解顧客復查預約情況，做好預約提醒，協(xié)助聯(lián)系改約時間;

　　5、協(xié)助客服主管落實院內(nèi)各項制度的執(zhí)行情況，每日做好院內(nèi)各項服務流程的監(jiān)督檢查工作，相關記錄工作;

　　6、協(xié)助客服主管對全員儀容儀表、職業(yè)形象、院內(nèi)環(huán)境的巡查。

　　7、主動與各診室做好溝通協(xié)調工作，與客戶投訴，第一時間安撫顧客、處理客戶投訴;及時做好詳細的記錄(投訴者的基本情況、投訴內(nèi)容、處理意見);尋求合適處理方式，不能處理的，及時上報客服主管，協(xié)

　　調相關部門，及時解決問題，根據(jù)情況做好回訪工作。

　　8、通過術后電話回訪及滿意度調查表的填寫，協(xié)助客服主管收集了解客戶術后狀況及滿意度情況。

　　9、配合做好院內(nèi)各項活動;配合客服主管做好全院相關服務培訓的組織和實施

接待崗位職責 篇4

　　1、禮貌接聽電話，管理官方微信號及時回復資訊信息，對意向客戶做好業(yè)務分流;

　　2、簡潔介紹場館設施和各項規(guī)定，并做好預約指引;

　　3、管理場館儲存柜，進行鑰匙的發(fā)放與回收，做好登記工作;

　　4、及時解決客戶在服務過程中出現(xiàn)的疑問，初步處理客戶投訴事件。

接待崗位職責 篇5

　　職責描述：

　　能夠獨立承接超一級（vvip作為主接待人的來訪。包含馬總、lucy、eric為主要接待人的來訪接待）及以下的接待任務。

　　2、熟悉團隊其他成員的工作內(nèi)容及流程，做好每個人的backup。

　　3、與同學對接需求后，制定完整專業(yè)的接待方案，并根據(jù)接待要求協(xié)調各種資源及人員安排。

　　4、對園區(qū)及展廳能夠獨立、流利的講解介紹和演示，并且能夠準確的.回答客戶提出的問題，以及講解的生動富有感染力。

　　5、能夠帶動起團隊的氣氛，對團隊的和諧發(fā)展起到積極推動作用

　　6、具備豐富的會議接待經(jīng)驗，能夠及時發(fā)現(xiàn)會議現(xiàn)場可能存在的問題，針對不足提出整改，并推動執(zhí)行

　　7、創(chuàng)新思考，能夠針對硬件、軟件上的提升點向上級提出合理建議，提高客戶滿意度及體驗度

　　8、與其他端口負責人保持良好的溝通，能夠協(xié)調處理絕大部分日常協(xié)作工作

　　任職要求：1。 學歷要求：大專及以上學歷，優(yōu)秀人員可適當放寬；

　　2。 工作經(jīng)驗：具有相關工作經(jīng)驗3—5年或以上；

　　3。 計算機技能：熟練使用windows和office系列辦公軟件。

　　普通話流利，并具備至少一門外語，聽與說及溝通表達流暢

接待崗位職責 篇6

　　1、嚴格執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度;

　　2、服從主管的工作安排及認真完成每項工作;

　　3、在所指派的服務區(qū)域內(nèi)招呼客人，留意客人飲品情況，服從上司指派，為客人提供良好服務;

　　4、按照工作程序和標準做好各項工作，如飲品準備、接待臺擺臺、收拾餐具，準備餐具及作好清潔衛(wèi)生等;

　　5、注意客人情緒狀態(tài)。盡量幫助客人解決等待過程中的各類問題;若自己不能解決的可及時反饋至相關人員;

　　6、盡量避免用具破損，輕拿輕放，對自己工作盡責;

　　7、負責好各項收尾工作，請做好當值衛(wèi)生。

接待崗位職責 篇7

　　1.接待家長業(yè)務咨詢，為學生做診斷測試，分析客戶需求，推薦專業(yè)課程學習方案;

　　2.為客戶辦理報班、繳費等業(yè)務操作;

　　3.維系客戶關系，運營客戶群體，宣傳教育理念，解決客戶需求;

接待崗位職責 篇8

　　1、維持正確的房態(tài);

　　2、為當日預抵的散客和團隊預分房間，并提前準備好房卡、鑰匙等;

　　3、為進店客人辦理入住登記手續(xù)，通知有關部門并在電腦中修改;

　　4、為住店客人辦理續(xù)房、換房手續(xù)，通知有關部門并在電腦中修改;

　　5、做好VIP接待的準備工作;

　　6、將當日受理的有關資料及表格存檔;

　　7、與前臺收銀、禮賓部、預定部和房務中心保持聯(lián)系，協(xié)調合作;

　　8、晚班按要求完成各類報表;

　　9、閱讀并填寫好交接班本，下班時做好交接班工作;

　　10、完成上級交給的其他工作;

接待崗位職責 篇9

　　1、按酒店規(guī)定自查儀表儀容，準時上崗。認真閱讀交班記錄，完成上一班未完成工作;

　　2、準確掌握房態(tài)并及時與客房部核對房態(tài)，為客人準確快速地辦理入住登記手續(xù)，合理安排好各種房間;

　　3、熱情接待各方來賓，為客人提供良好的服務，客人到店時，要主動向客人問好;

　　4、熟練掌握業(yè)務知識及操作技能，負責有關住房、房價、飯店服務設施的咨詢推銷工作;

　　5、做好各類報表打印及統(tǒng)計工作，能獨立安排散客或團隊的房間;

　　6、檢查當天團隊房號，并與房態(tài)核實，靈活處理團隊及散客增減房間及房價問題;

　　7、與各部門密切聯(lián)系，做好客人資料、信息的溝通;

　　8、認真完成主管交給的各項工作，出現(xiàn)問題及時向上級匯報;

接待崗位職責 篇10

　　1、在銷售前臺接待到店客戶，向客戶介紹銷售顧問;

　　2、接聽、轉接客戶電話，記錄來電客戶信息，收集來訪客戶信息;

　　3、將來電、來訪客戶信息整理成展廳日志，進行歸檔，同時將銷售潛客信息錄入廠家DMS與集團CRM系統(tǒng)，實現(xiàn)與云平臺人臉識 別系統(tǒng)對標管理;

　　4、其他日常工作，如展車鑰匙(庫管)、銷售合同、試駕協(xié)議保管等;

　　5、配合客服部、銷售部執(zhí)行廠家流程檢測;

接待崗位職責 篇11

　　1、時刻堅守在前臺工作崗位，遵守公司的各項規(guī)章制度，做好本職工作，不得隨意離開。

　　2、前臺文員負責前臺服務熱線的接聽和電話轉接，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關人員，不遺漏、延誤。

　　3、負責來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴格執(zhí)行公司的接待服務規(guī)范，持續(xù)良好的禮節(jié)禮貌。

　　4、負責公司的文件處理工作，打印、復印、傳真的收發(fā)。

　　5、負責公司各類信件、包裹、報刊雜志的簽收及分送工作。

　　6、對客戶的投訴電話，及時填寫登記表，并于第一時光傳到達客戶服務團隊，定期將客戶投訴記錄匯總給副總經(jīng)理。

　　7、負責公司前臺或咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并持續(xù)整潔干凈。

　　8、理解行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作。

　　9、認真執(zhí)行目標卡的管理規(guī)定，完成本部門分配的工作和任務。

　　10、管理辦公各種辦公設備，合理使用并提高設備的使用效率，提倡節(jié)儉。

　　前臺接待崗位職責(五)

　　工作職責：

　　1、負責公司前臺接待工作。

　　2、負責公司電話接轉、收發(fā)傳真、文檔復印等工作。

　　3、負責各類辦公文檔、商務文檔、合同協(xié)議的錄入、排版、打印。

　　4、日常文書、資料整理及其他一般行政事務。

　　技能要求：

　　1、對辦公室工作程序熟悉

　　2、熟練使用Word、Excel等辦公軟件，會借助互聯(lián)網(wǎng)查找資料;

　　3、具有優(yōu)秀的中英文書寫潛力、表達潛力;

　　4、具有良好的溝通潛力、協(xié)調潛力，及較強的保密意識;

　　5、熟練使用各種辦公自動化設備;

　　6、具有良好的適應潛力，能在壓力下工作。

接待崗位職責 篇12

　　1、負責每日指定區(qū)域的清掃工作;

　　2、負責公司來往快遞、雜志、資料的收發(fā)、登記工作;

　　3、負責員工辦公資產(chǎn)的領用、歸還登記及固定資產(chǎn)的保管;

　　4、負責公司公用設備的使用與管理工作，以保合理使用;

　　5、負責協(xié)助招聘面試通知及接待工作;

　　6、協(xié)助上級完成公司行政事務及部門內(nèi)部日常事務工作;

　　7、協(xié)助上級進行內(nèi)務、安全管理，為其他部門提供及時有效的行政服務。

接待崗位職責 篇13

　　售后前臺崗位職責前臺是一個公司的形象，可以稱為公司的第一張臉，前臺的工作在公司的整個運行鏈中居于重要地位。前臺的工作關系到公司的整體形象和業(yè)務開展的質量甚至成敗。公司的前臺接觸信息量很大，練就了一個人分析問題解決問題的能力，短時間可以讓一個人獲得快速的成長。所以前臺的工作對個人來說是一個鍛煉的機會，特在此將前臺的'工作內(nèi)容規(guī)定如下，每個前臺都必須嚴格要求自己。

　　一、前臺人員是是公司的橋梁和紐帶，要認真做好服務接待，接待主動、態(tài)度熱情、服務周到、文明用語、禮貌待客，做好客戶的休息、飲水等服務工作。

　　二、嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度，認真做好本職工作。

　　三、負責完成本制度業(yè)務接待所規(guī)定的工作流程，并達到工作要求。四、服務工作：

　　負責完成業(yè)務接待的準備工作，上班前必須備好必備的工作用品（接車單、三件套、筆)等工作文件。

　�。ㄒ唬┸囕v維修前：

　　1、及時引導接待維修車輛停放服務接待處。認真執(zhí)行接車程序：仔細詢問車況，注明車況及其它情況，以及故障發(fā)生的原因，清點物品，檢視或檢測車輛各部位有無異常情況，詳細詢問、認真檢查客戶需維修服務項目，然后請顧客到休息室等候。

　　2、認真填寫《維修工作單》，要求字跡工整、用語標準、內(nèi)容清楚、詳細明了。登記客戶基本信息（聯(lián)系電話、姓名、車型、車牌號、大駕號、公里數(shù)、油表等）認真填寫初檢結果及客戶要求等。

　　3、快速套裝好三件套。

　　4、其中兩聯(lián)估價單由客戶簽字認可。

　　（二）車輛維修中：

　　1、前臺有責任向客戶詳細介紹本公司的系列維修服務項目，及時征詢客戶需附加維修服務項目。

　　2、若客戶有維修服務意向，前臺人員要及時與維修人員聯(lián)系。 3、在維修過程中，如維修工檢查出其它需修理的項目，前臺人員應即聯(lián)系客戶，反映情況及報價，得到客戶認可下達工作單給修理工。

　�。ㄈ�）車輛維修后

　　1、當前臺接受到《維修工單》及車輛已竣工的通知后，必須要有質檢員檢查及簽字才能接受。要認真檢查維修工單上的維修項目及零件價格的落實情況，車輛的情況包括內(nèi)外的干凈狀況。

　　2、認真做好車輛檔案管理，負責及時與客戶進行業(yè)務聯(lián)系，并做好質量跟蹤工作及時將信息作為統(tǒng)計。

　　（四）、日常行為制定

　　1、用戶進入前臺接待區(qū)后，前臺工作人員都必須向客戶微笑、問好、致意；

　　2、負責每天維修車輛后單據(jù)分類整理存檔工作。

　　3、負責前臺工作區(qū)域（指辦公室、工作臺、桌椅、辦公室用品）的整理、整頓、清潔工作、嚴格按5s管理標準執(zhí)行。

　　4、上班時間不得在相關工作區(qū)域放置與工作無關的雜物；如發(fā)現(xiàn)地面不干凈應立刻進行打掃。

　　5、如離開座椅后，隨手把座椅歸位。

　　6、吃飯時間內(nèi)前臺至少要有一個人員在崗，不準私自離崗。

　　7、下班離開前必須關閉所有工作電源。

　　8、定時總結階段工作，規(guī)劃下階段工作。望在崗人員，能夠履行崗位職責完成本職工作。

接待崗位職責 篇14

　　1、根據(jù)部門總體市場策略及銷售目標，編制銷售計劃，完成店鋪的銷售任務

　　2、KPI數(shù)據(jù)的總結與分析;

　　3、全面掌握市場的變化，了解客源市場布置的流量，注意市場結構的變化。

　　4、店鋪CRM系統(tǒng)管理與跟進。

　　5、了解和發(fā)掘客戶，介紹自己產(chǎn)品的優(yōu)點和特色。

　　6、貨品陳列建議與監(jiān)督，人員培訓與培養(yǎng)。

　　7、收集客戶資料，能夠獨立承擔業(yè)務的運營狀況。

　　8、 對客戶提供專業(yè)的咨詢。