導(dǎo)購員的崗位職責(zé)十二篇
導(dǎo)購員的崗位職責(zé) 篇1
1.工作時應(yīng)保持服務(wù)禮儀站姿,精神飽滿,面帶微笑,并對進店的顧客主動點頭示意
2.做好賣場的日常衛(wèi)生工作,商品、飾品、玻璃、床品等復(fù)位和調(diào)換,設(shè)備安全檢查
3.保管好賣場的商品、飾品,如有丟失或損壞,照價賠償
4.服從上級領(lǐng)導(dǎo)的各項安排
5.做好訂單的`售前、售中、售后跟蹤工作
6.每日填寫顧客進店資料表并及時交給店長
7.積極進取、不斷學(xué)習(xí),掌握產(chǎn)品知識、銷售技巧,提高自身素質(zhì)
8.意向顧客的跟蹤服務(wù)
9.一對一服務(wù),售前、售中、售后一站式服務(wù)到底,能自行處理的就自行處理
10.對吹貨的顧客統(tǒng)一口徑,咨詢店長后給予回復(fù),不得擅自答復(fù)顧客付貨時間,以免造成不必要的糾紛
導(dǎo)購員的崗位職責(zé) 篇2
一、用心接待顧客,與店長同事共同完成銷售目標;
二、為每一位顧客提供高品質(zhì)服務(wù);
三、定期電話跟蹤目標顧客,并說服顧客購買產(chǎn)品;
四、做好顧客的售前、售中和售后服務(wù);
五、準時電話回訪已成交的顧客,時間為一周內(nèi);
六、耐心處理顧客的.投訴、抱怨,并做好投訴記錄;
七、獲取并反饋競爭對手的信息,顧客信息及其他信息;
八、隨時維護店內(nèi)形象,確保店內(nèi)形象良好;
九、認真填好各項資料記錄表格;
十、積極向店長提出建設(shè)性建議;
十一、有保護現(xiàn)場商品安全的責(zé)任;
十二、嚴格遵守專賣店行為規(guī)范;
十三、按期完成商品的盤點工作,提供準確無誤的數(shù)據(jù)資料;
十四、不斷學(xué)習(xí),掌握產(chǎn)品知識和銷售技巧,提高銷售能力;
十五、必要時協(xié)助同事接待顧客;
十六、服從上級領(lǐng)導(dǎo)的工作安排。
導(dǎo)購員的崗位職責(zé) 篇3
1. 用心接待每一位顧客,與店長和同事一起完成本店銷售目標。
2. 定期電話跟蹤意向顧客,說服購買產(chǎn)品。
3. 做好顧客的售前,售中與售后服務(wù)工作。
4. 準時《送貨一周后》電話回訪已成交的顧客。
5. 獲取并反饋競爭對手的信息,顧客信息及其他相關(guān)信息。
6. 隨時維護展廳形象,確保展廳形象良好。
7. 認真填寫各項資料記錄。
8. 積極向店長提出建設(shè)性意見。
9. 嚴格遵守店面規(guī)章制度。
10. 不斷學(xué)習(xí)和掌握產(chǎn)品知識和銷售技巧,提高銷售能力。
11. 必要時協(xié)助同事接待顧客,完成銷售。
12. 服從上級領(lǐng)導(dǎo)工作安排。
導(dǎo)購員的崗位職責(zé) 篇4
一:基本工作要求
1、 導(dǎo)購員應(yīng)按照規(guī)定準時上下班;
2、 導(dǎo)購員需要時刻保持精神飽滿,熱情開朗,不因私人情緒影響工作;
3、 導(dǎo)購員手機要調(diào)振動或是靜音狀態(tài),不打私人電話,工作時間不處理私人事情;
4、 接待顧客要做到舉止得體,不與顧客起爭執(zhí),遇到不能解決的問題要即時上報;
5、 上班時間員工之間不得互相聊天,交頭接耳,擅自離開自身工作崗位;
6、 導(dǎo)購員要隨時掌握市場動態(tài),把握市場信息,在給顧客銷售時才能夠隨心應(yīng)手;
7、 導(dǎo)購員要遵守職業(yè)道德,不偷盜,不惡意中傷商品,要切實對商品負責(zé),對顧客負責(zé);
8、 導(dǎo)購員要服從商場的管理,遵守商場各項規(guī)定。
商場導(dǎo)購員崗位職責(zé)二:儀容儀表
商場導(dǎo)購員崗位職責(zé)對導(dǎo)購員儀容儀表的要求相對較高。導(dǎo)購員要統(tǒng)一穿工服,穿戴要整齊潔凈,工牌要隨時保持正面朝上。女導(dǎo)購員上班前要求一定要化妝,而且是淡妝,頭發(fā)不能遮住眉毛,顯得不精神,發(fā)型要簡潔大方,如果是長頭發(fā)的最好是扎起來。男導(dǎo)購員要求要剪短發(fā),不留長胡須。導(dǎo)購員工作期間除手表、戒指外,其他飾品不得佩戴。導(dǎo)購員要時刻保持微笑,笑不露齒最為合適。
商場導(dǎo)購員崗位職責(zé)三:行為舉止要大方
商場導(dǎo)購員往往是顧客接觸到最多的商場內(nèi)員工,她的一言一行都代表著 商場的形象。因此商場導(dǎo)購員崗位職責(zé)要求導(dǎo)購員動作要舉止大方、不卑不亢、簡潔、麻利;外表形態(tài)大方、親善和藹;態(tài)度要主動、熱情、耐心、周到。 把商品賣出去是導(dǎo)購員的天然職責(zé),但成就一個好的導(dǎo)購員決不只是把商品賣出去這么簡單。銷售既然是涉及到買賣雙方的事,因此,站在顧客與企業(yè)的角度,導(dǎo)購員的職責(zé)包括以下方面。
站在顧客的角度,導(dǎo)購員的工作就是幫助顧客在購物時作出明智的選擇。因此,導(dǎo)購員的工作職責(zé)包括兩個方面:為顧客提供服務(wù);幫助顧客在購買商品時作出最佳的選擇。
一是為顧客提供服務(wù)。由于顧客能在多個品牌中挑選到他們需要的商品,所以導(dǎo)購員禮貌熱情地對待顧客變得非常重要了。
二是幫助顧客作出最佳的選擇。顧客不是專家,對商品的優(yōu)點、利益并不了解,并且顧客面對眾多商品,不知道哪一個商品最適合自己。導(dǎo)購員在了解顧客需求心理的基礎(chǔ)上,使顧客相信購買某種商品能使他獲得最大的利益。導(dǎo)購員是顧客購買商品的導(dǎo)師、顧問、參謀。顧客能否買到合適的商品,很大程度上取決于導(dǎo)購員。
導(dǎo)購員如何幫助顧客呢?
。1)詢問顧客對商品的興趣和愛好;
。2)幫助顧客選擇最能滿足他們需要的商品;
(3)向顧客介紹商品的特點;
(4)向顧客說明買到此種商品后將會給他帶來的利益;
。5)回答顧客對商品提出的疑問;
(6)說服顧客下決心購買此商品;
。7)向顧客推薦別的商品和服務(wù)項目;
。8)讓顧客相信購買此種商品是一個明智的選擇。
作為一個導(dǎo)購員在銷售商品時要想著顧客,想著顧客的需要,想著顧客的利益,而不是單純地推銷商品。不要“為賣出商品而銷售”,而要“為顧客而銷售”。
導(dǎo)購員(促銷員)的基本素質(zhì)
每一項工作,都需要從業(yè)人員具備一定的基本素質(zhì),導(dǎo)購工作也不例外。導(dǎo)購人員應(yīng)當具備什么樣的素質(zhì)?一個優(yōu)秀的導(dǎo)購員與一個差的導(dǎo)購員之間的差別是什么?
某大城市的一家報紙對它的讀者進行調(diào)查的結(jié)果表明,大多數(shù)人同意這四條標準:第一是要懂得顧客心理;第二是要有禮貌和耐心;第三是要熱情、友好;第四是要有熟練的業(yè)務(wù)技能。
有銷售專家提出,導(dǎo)購員要“一心兩意”:即要有熱心、誠意及創(chuàng)意。
熱心:導(dǎo)購員要有熱情的態(tài)度和語氣,能從多方面說明,讓顧客易懂。顧客會為導(dǎo)購員的熱情所打動,感到信賴、放心。
誠意:導(dǎo)購員誠懇的態(tài)度和商品說明,守信用、親切、不;ㄕ、不掩飾。
創(chuàng)意:導(dǎo)購員需要經(jīng)常動腦筋:商品的優(yōu)點是什么?如何找到一個獨特的賣點?如何介紹商品?有沒有更好的銷售方法?如何展示商品的優(yōu)點?如何制作POP……
我國某著名企業(yè)分別從公司和顧客的角度,提出導(dǎo)購員應(yīng)具備的素質(zhì)。
從公司角度看:積極的工作態(tài)度;飽滿的工作熱情;獨立的工作能力;良好的人際關(guān)系;優(yōu)秀的團隊精神。
從顧客的角度看:顧客希望導(dǎo)購員熱情友好,樂于助人;提供快捷的服務(wù);外表整潔;有禮貌和耐心;耐心地傾聽顧客的意見和要求;回答顧客的問題;能提出建設(shè)性的意見;提供準確的信息;幫助顧客選擇最合適的商品;關(guān)心顧客利益,急顧客之所急;幫助顧客作出正確的選擇。
總結(jié)企業(yè)的經(jīng)驗,導(dǎo)購員作為企業(yè)銷售隊伍的一個重要分子,他必須具備銷售人員應(yīng)當具備的基本素質(zhì):堅定的銷售意識;熱情友好的服務(wù);熟練的推銷技巧;勤奮的工作精神。 堅定的銷售意識
什么是銷售意識?美國一位銷售專家進行過這樣一個實驗:他將錢夾拖在汽車后,搞得破爛不堪,然后穿上筆挺的西服,到大商場買領(lǐng)帶。在這些商場里,領(lǐng)帶和錢夾在一起銷售。銷售專家裝作不小心地將錢包掉在地上,營業(yè)員都能主動地幫他將錢包撿起來,但沒有一個營業(yè)員對這個衣裝筆挺但用一個破爛不堪的錢包的人,勸他“該換一個錢包了”。由此,這位銷售專家得出一個結(jié)論:許多銷售人員缺乏銷售意識。
對導(dǎo)購員而言,銷售意識就是導(dǎo)購員要有“我是一個導(dǎo)購員,我要把商品賣給顧客,我一定要把商品賣給顧客”的觀念和對銷售機會的敏感性。強烈的銷售意識,能使導(dǎo)購員發(fā)現(xiàn)或創(chuàng)造出更多的銷售機會。導(dǎo)購員如果抱著顧客買不買無所謂的態(tài)度,他就肯定會失去許多銷售機會。
強烈的銷售意識,是導(dǎo)購員對工作、企業(yè)、顧客和事業(yè)的熱情、責(zé)任心、勤奮精神和忠誠度的結(jié)果。
熱情友好的服務(wù)
服務(wù)創(chuàng)造銷售機會,服務(wù)能夠通過吸引顧客創(chuàng)造銷售佳績。
服務(wù)首先是態(tài)度問題。美國一位銷售專家對顧客服務(wù)下了一個定義:“服務(wù)指的是一位員工對顧客所表示的謙恭、有效的關(guān)心程度!敝t恭、有效的關(guān)心,就是對服務(wù)態(tài)度的要求。服務(wù)態(tài)度包括主動、熱情、愛心、幫助等。
“沒有熱情就沒有銷售。”導(dǎo)購員面對的是人,推銷是心和心的交流,導(dǎo)購員要用熱情去感染對方。熱情所散發(fā)出來的活力與自信,會引起顧客的共鳴,使陌生人變成朋友。只有劃著的火柴才能點亮蠟燭,熱情能使說服獲得意外的成功,因為,人都是有感情的,當導(dǎo)購員“熱”起來時,也會傳染給顧客,使顧客也熱情起來。
據(jù)估計,顧客在離開商店后不再光顧的原因,有90%是因為現(xiàn)場銷售人員缺乏禮貌,而不是價格、品種、服務(wù)設(shè)施等方面的因素。
一些導(dǎo)購員時!翱囍A級斗爭的臉,瞪著警惕的眼”,說話冷冰冰,態(tài)度惡狠狠,試問如何能讓顧客心動呢
導(dǎo)購員的崗位職責(zé) 篇5
。1)向店長負責(zé),服從店長合理的日常工作安排;
。2)嚴格遵守公司及商場的規(guī)章制度;
(3)熱情主動地銷售商品,積極完成銷售任務(wù),提高專柜的銷售業(yè)績;
。4)主動配合店長做好專柜衛(wèi)生清潔、擺設(shè)及保養(yǎng)工作;
。5)認真做好每日換班貨物交接工作,發(fā)現(xiàn)錯漏及時向店長反映;
。6)隨時檢查專柜的設(shè)備貨物,發(fā)現(xiàn)損壞情況,應(yīng)及時向公司反映,并爭取及時維修,以公司利益為重,協(xié)助店長處理賣場突發(fā)事件;
。7)在銷售服務(wù)中,應(yīng)積極研究專業(yè)知識,提高自身的業(yè)務(wù)水平,充分吸收知識,建立信心、工作責(zé)任心,使自我發(fā)展邁向更高層次。
。8)通過在貨場與消費者交流向消費者宣傳貨品和專賣店形象,提高品牌知名度。
(9)做好貨場、貨品的`陳列以及安全維護工作,保持貨品與助銷用品的擺放整齊、清潔、有序。
。10)時刻保持貨在場良好的服務(wù)心態(tài),創(chuàng)造舒適的購物環(huán)境,積極向消費者推介,幫助其正確選擇滿足他們需求的商品。
(11)利用各種銷售技巧,營造貨場顧客參與氣氛,提高顧客購買愿望,增加專賣店的營業(yè)額。
(12)收集顧客對貨品和專賣店意見、建議與期望,及時妥善的處理顧客投訴,并向主管匯報。
。13)收集競爭對手的產(chǎn)品、價格、市場活動等信息,并向主管匯報。
。14)完成日、周、月(如銷售、補貨、盤點)報表等工作,并向主管匯報。
。15)完成上級主管交辦的各項工作,并堅定實行專賣店的各項零售政策。
導(dǎo)購員的崗位職責(zé) 篇6
1、按時上下班,清理自己工作區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生,保持好自身儀容儀表、禮貌用語,全心全意服務(wù)好公司的每一位客戶。
2、無條件接受上級督導(dǎo),同事之間互敬互愛、互幫互助、密切配合完成日常工作及其它任務(wù)。
3、看到顧客進店時必須主動替顧客開門,并致以問候,態(tài)度要親切自然,嚴格要求自己維護品牌形象。
4、熟練掌握公司所有商品的規(guī)格、型號、特性、賣點、價格以及用途,對于新奇特商品,如客戶需求,第一時間找專業(yè)人員溝通答復(fù)客戶,嚴禁給客戶說“不知道”。
5、做好每一位服務(wù)客戶的信息記錄工作,對自己的客戶的服務(wù)狀況及售后安裝情況要了然于胸,要能隨時隨地答復(fù)客戶,有問題及時反饋,跟蹤處理結(jié)果并答復(fù)客戶直到對方滿意。
6、嚴格執(zhí)行保密制度,嚴禁泄露公司的`商業(yè)機密及客戶的消費信息。
7、接待任何類型的客戶要一視同仁,目視顧客選購,并隨時準備提供幫助,對客戶介紹產(chǎn)品要實事求是,傳達正確而準確的信息。
8、上班時間不準看手機或其它與工作無關(guān)的事情,不得成堆聊天或高聲談笑,不得冷落顧客或與顧客爭吵,不準只專注于同顧客聊天,而忽視本職工作。
9、認真完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。
導(dǎo)購員的崗位職責(zé) 篇7
。1)詢問顧客對商品的興趣和愛好
。2)幫助顧客選擇最能滿足他們需要的商品
(3)向顧客介紹商品的特點
。4)向顧客說明買到此種商品后將會給他帶來的`利益
。5)回答顧客對商品提出的疑問
(6)說明顧客下決心購買此商品
。7)向顧客推薦別的商品和服務(wù)項目
。8)讓顧客相信購買此種商品是一個明智的選擇
導(dǎo)購員的崗位職責(zé) 篇8
1、負責(zé)導(dǎo)購員各項銷售知識與技能的培訓(xùn)工作,提高員工素質(zhì)與業(yè)務(wù)水平;
2、負責(zé)制定與實施切實可行的績效考評機制,體現(xiàn)多勞多得,獎勤罰懶的分配原則;
3、負責(zé)員工儀容儀表,職業(yè)禮儀、出勤情況、紀律作風(fēng)等工作;
4、負責(zé)團隊建設(shè)工作:了解員工、關(guān)心員工,為其創(chuàng)造寬松融洽、積極向上的工作氛圍,重視思想教育,倡導(dǎo)企業(yè)文化。
導(dǎo)購員的崗位職責(zé) 篇9
1、導(dǎo)購員必須遵守商場的規(guī)章制度,如有違反,商場處理后,公司也將進行制度規(guī)定進行處理。在沒有顧客時,所有導(dǎo)購員應(yīng)該定崗定位,不與其他專柜人員扎堆聊天。
2、導(dǎo)購人員應(yīng)注意儀容儀表,上班時間穿工服、佩戴工牌、保證服裝干凈整潔,不允許在商場內(nèi)大聲喧嘩、打鬧。
3、上班時間不準接待來訪朋友或在賣場為私事長談。
4、導(dǎo)購員上班期間不得缺崗。
5、導(dǎo)購人員應(yīng)以公司利益為重,服從工作安排,認真負責(zé),努力開拓,互助協(xié)作,嚴禁搶拉顧客。
6、學(xué)習(xí)并掌握一定的銷售禮儀與銷售技巧。
7、用自己的導(dǎo)購技巧全力推銷家具產(chǎn)品,做好銷售工作。
8、保持良好的`服務(wù)心態(tài),創(chuàng)造舒適的購物環(huán)境,積極熱情的接待顧客,向顧客推薦商品,并幫助其作出恰當?shù)木駬瘛?/p>
9、運用各種銷售技巧,營造顧客在賣場的參與氣氛,提高顧客的購買愿望,提升賣場的營業(yè)額。
10、通過你的服務(wù),向顧客展示良好的公司形象,提高公司及品牌知名度。
導(dǎo)購員的崗位職責(zé) 篇10
1、票證審核:審查、核對銷售訂貨單、送貨單和其他相關(guān)票證,確保準確無誤;
2、處理投訴及其他突發(fā)事件:聽取顧客意見及批評,處理好顧客投訴,及時改進工作,合理妥當?shù)奶幚硗话l(fā)事件并上報,維護公司聲譽;
3、三防管理:經(jīng)常督促檢查,作好“防火”、“防盜”、“防損”工作;
4、積極協(xié)助同事處理工作;
5、處理領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
導(dǎo)購員的崗位職責(zé) 篇11
1、遵守公司規(guī)章制度,完成分配的目標任務(wù)。
2、按規(guī)定及要求參加公司或部門例會、晨會。無故不參加每次扣1分。
3、堅守工作崗位,不遲到,不早退,不曠工,有事請假。遲到、早退累計3次扣1分,曠工每次扣1分。
4、按規(guī)定著裝,規(guī)范儀容、工作牌。未按規(guī)定著裝或儀容、工作牌不規(guī)范。發(fā)現(xiàn)一次扣1分。
5、負責(zé)管理區(qū)域的衛(wèi)生整潔,達到干凈整潔無污漬。衛(wèi)生整潔達不到要求每次扣2分
6、保證管理區(qū)域樣品、飾品完整,無丟失、損壞。樣品飾品丟失、損壞未及時發(fā)現(xiàn)或責(zé)任不清每次扣2分。
7、按規(guī)范禮儀要求迎賓送客。未能達到要求扣1分。
8、熟悉商品價格,掌握商品材質(zhì)、性能、構(gòu)造等特點,業(yè)務(wù)不熟扣2分。
9、耐心解答客戶問題,服務(wù)到位。出現(xiàn)失誤扣1分。
10、客戶訂單項目填寫清楚,準確無誤。出現(xiàn)失誤每次2分。
11、配合前臺做好訂單錄入及訂金、貨款清收工作。出現(xiàn)失誤每次扣2分
12、做好客戶記錄。無客戶記錄扣2分
13、及時反饋暢銷、滯銷及缺貨信息,未及時反映的扣1分
14、積極參加公司舉辦的宣傳推廣促銷活動。無故不參加每次扣2分。
15、完成上級交辦的臨時工作。
導(dǎo)購員的崗位職責(zé) 篇12
導(dǎo)購員/家居顧問(深圳紅星美凱龍)廣州詩維館家具有限公司廣州詩維館家具有限公司,詩維館,詩維館任職要求:
1、年齡22—35歲;高中中專學(xué)歷3年工作經(jīng)驗以上
2、有家具、地產(chǎn)、家居、軟裝、工藝品銷售經(jīng)驗者優(yōu)先;
3、具備較強的銷售能力,熱愛銷售工作,有進取心,勇于挑戰(zhàn)高薪;
4、可接受優(yōu)秀應(yīng)屆畢業(yè)生(大專以上學(xué)歷)。
崗位職責(zé):
1、負責(zé)門店的日常產(chǎn)品銷售,傳播公司的品牌理念;
2、為顧客提供家具配套專業(yè)意見及建議;
3、負責(zé)維護賣場陳列效果,建立客戶信息檔案。
晉升方向:
1、專業(yè)晉升(業(yè)績達到要求,可入股公司店面,持有店面股份)
橫向發(fā)展:見習(xí)家居顧問—初級家居顧問—中級家居顧問—高級家居顧問—金牌家居顧問(每半年晉升一次)
2管理方向
縱向發(fā)展:初級家居顧問—商場經(jīng)理—品牌總經(jīng)理—事業(yè)部股東