營(yíng)業(yè)員崗位職責(zé)十二篇
營(yíng)業(yè)員崗位職責(zé) 篇1
1、主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)電信業(yè)務(wù)及CDMA終端手機(jī),及時(shí)掌握各種新業(yè)務(wù),并為向客戶(hù)主動(dòng)推薦。
2、解答用戶(hù)業(yè)務(wù)咨詢(xún),在權(quán)限范圍內(nèi)處理客戶(hù)投訴。
3、主動(dòng)了解客戶(hù)需求、建議,及時(shí)向上級(jí)反饋,并提出合理化建議。
4、受理用戶(hù)所需的業(yè)務(wù),引導(dǎo)客戶(hù)使用合適的電信產(chǎn)品,進(jìn)行產(chǎn)品導(dǎo)購(gòu)等服務(wù)。
營(yíng)業(yè)員崗位職責(zé) 篇2
營(yíng)業(yè)廳營(yíng)業(yè)員崗位職責(zé)
一、營(yíng)業(yè)員在營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,按時(shí)完成營(yíng)業(yè)廳的各種通信業(yè)務(wù)。
二、每日應(yīng)提前到崗,按規(guī)定著裝,佩帶工號(hào)牌,整理好工作現(xiàn)場(chǎng),做好班前的準(zhǔn)備工作。
三、服務(wù)熱情大方。按照新聯(lián)通的服務(wù)規(guī)范為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
四、正確使用服務(wù)用語(yǔ),在服務(wù)過(guò)程中使用普通話(huà)。
五、迅速、準(zhǔn)確的為客戶(hù)受理范圍內(nèi)的通信業(yè)務(wù),嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)程及規(guī)定。
六、認(rèn)真履行“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”如遇到解決不了的問(wèn)題及時(shí)請(qǐng)示匯報(bào)。避免因處理問(wèn)題不及時(shí)造成客戶(hù)的投訴。
七、積極宣傳公司的各類(lèi)新業(yè)務(wù),準(zhǔn)確答復(fù)客戶(hù)的業(yè)務(wù)咨詢(xún),引導(dǎo)客戶(hù)辦理所需的業(yè)務(wù)。
八、積極學(xué)習(xí)公司的業(yè)務(wù),不斷提高業(yè)務(wù)技能。
九、及時(shí)準(zhǔn)確的結(jié)清當(dāng)日帳款,并打印出當(dāng)日的報(bào)表。裝訂好當(dāng)日的受理單。
十、遇到解決不了的問(wèn)題及時(shí)向營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理匯報(bào)。
營(yíng)業(yè)員崗位職責(zé) 篇3
1. 對(duì)需作報(bào)損、調(diào)價(jià)處理的商品,柜組長(zhǎng)或指定人員必須清點(diǎn)商品數(shù)量,登記并注明原因請(qǐng)主管簽字。接到電腦調(diào)價(jià)、報(bào)損通知單后,于執(zhí)行時(shí)間的前一營(yíng)業(yè)日結(jié)束后將需調(diào)價(jià)商品重新打價(jià)上架并更換價(jià)格簽,需報(bào)損的與相關(guān)部門(mén)共同監(jiān)毀。
2.接收貨人員驗(yàn)貨通知時(shí),柜組長(zhǎng)或指定人員必須到收貨區(qū)按驗(yàn)收流程驗(yàn)收商品,簽字并帶回驗(yàn)收單部門(mén)聯(lián)。
3.部門(mén)人員將立即上架的商品送至賣(mài)場(chǎng)上架陳列:不需立即上架的,暫存店內(nèi)庫(kù)。
4.需和供應(yīng)商辦理商品退換貨的,由部門(mén)人員填寫(xiě)“退換貨申請(qǐng)單”,交主管審批后傳采購(gòu)部。接到“電腦退貨單”時(shí)將需退換商品按類(lèi)別、供應(yīng)商歸類(lèi)存放,接退換貨通知后,將需退換的.商品運(yùn)至收貨人員外門(mén)崗,在防損員的監(jiān)督下按退換貨程序辦理。
5.因包裝、條碼損壞等不能銷(xiāo)售的商品,要先檢查商品是否還有同類(lèi)現(xiàn)象,如有要立即將其撤下貨架。對(duì)于包裝損壞的,要用封口機(jī)重新封口:條碼丟失的,到電腦部補(bǔ)打條碼并貼在商品上。
6.對(duì)銷(xiāo)售后顧客要求近距離送貨的(如送到商場(chǎng)停車(chē)場(chǎng)或商場(chǎng)門(mén)口、路邊等),應(yīng)用平板車(chē)將商品送到顧客指定位置。
7.對(duì)于因質(zhì)量問(wèn)題而退回的商品,部門(mén)人員要立即對(duì)同類(lèi)商品進(jìn)行檢查,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要立即撤下貨架。
8.對(duì)商品打價(jià)時(shí),要按照商品驗(yàn)收單、調(diào)(削)價(jià)單、商品調(diào)撥單上規(guī)定的編碼和價(jià)格正確調(diào)對(duì)打價(jià)機(jī)。
9.價(jià)格貼在商品上的粘貼位置要求明顯、醒目,但不得遮住商品信息(品名、規(guī)格、型號(hào)、使用說(shuō)明、條碼等)。
10.凡有新商品入庫(kù),應(yīng)在一小時(shí)內(nèi)將商品打價(jià)、上架陳列。
營(yíng)業(yè)員崗位職責(zé) 篇4
1、按照商場(chǎng)服務(wù)規(guī)范、管理規(guī)范、操作規(guī)范進(jìn)行商品銷(xiāo)售,完成銷(xiāo)售計(jì)劃。
2、根據(jù)商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)及市場(chǎng)變化,調(diào)整、提高售賣(mài)技巧和服務(wù)質(zhì)量,為顧客提供盡可能完美的商品與服務(wù)。
3、按商場(chǎng)要求隨時(shí)檢查并做好商品陳列。
4、負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)柜組內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生工作。
5、負(fù)責(zé)接待及處理顧客的.咨詢(xún)、投訴,自己不能解決的及時(shí)向主管或上級(jí)主管反映。
6、及時(shí)向主管反饋銷(xiāo)售走勢(shì)及顧客要求,按商場(chǎng)要求做好商品市場(chǎng)調(diào)查。
7、保證所在柜組商品安全,防止被盜或損失。
8、向?qū)9窭习逄岢鲅a(bǔ)貨、退倉(cāng)、退廠(chǎng)的建議。
9、營(yíng)業(yè)結(jié)束后,柜組間進(jìn)行交叉盤(pán)點(diǎn),并簽字認(rèn)可,次日營(yíng)業(yè)前及時(shí)清點(diǎn)本柜商品。
營(yíng)業(yè)員崗位職責(zé) 篇5
根據(jù)我公司職責(zé)分工,我公司各門(mén)店?duì)I業(yè)員負(fù)責(zé)本店面商品的日常銷(xiāo)售工作,主要履行以下崗位職責(zé)。
1銷(xiāo)售職責(zé)
1.1了解公司下達(dá)的銷(xiāo)售任務(wù)指標(biāo),協(xié)助店長(zhǎng)進(jìn)行銷(xiāo)售任務(wù)分解。
1.2營(yíng)業(yè)中應(yīng)隨時(shí)保持貨架上擺放的商品充足和整齊,不得出現(xiàn)展示商品不足和擺放零亂的現(xiàn)象,如果發(fā)現(xiàn)商品不足應(yīng)及時(shí)告知店長(zhǎng)及時(shí)補(bǔ)貨。
1.3店面到貨須配合配貨員認(rèn)真清點(diǎn)驗(yàn)收,及時(shí)上柜,店面營(yíng)業(yè)員對(duì)其負(fù)責(zé)的貨區(qū)商品的盈虧負(fù)責(zé),做好防盜工作。
1.4、努力提高自身業(yè)務(wù)水平,做到對(duì)所負(fù)責(zé)的每種商品的價(jià)格、產(chǎn)地、規(guī)格及特性都了如指掌。
1.5營(yíng)業(yè)員必須堅(jiān)守工作崗位,不得無(wú)故串崗、離崗、不得聊天拉呱,有事離崗須向店長(zhǎng)或值班店長(zhǎng)請(qǐng)假并向其他員工做好委托。
1.6做好商品整理、保管、補(bǔ)充和盤(pán)點(diǎn)工作,做好交班盤(pán)點(diǎn)。
1.7配合收銀員做好銷(xiāo)售收銀工作和顧客信息采集工作。
1.8顧客的退換貨必須嚴(yán)格按照《嬰氏婦嬰養(yǎng)護(hù)中心商品退貨管理制度》的規(guī)定進(jìn)行退貨操作。
1.9微笑服務(wù),掌握所售商品的專(zhuān)業(yè)知識(shí),要用規(guī)范專(zhuān)業(yè)的語(yǔ)言同顧客交談,避免同顧客產(chǎn)生沖突。
1.10積極響應(yīng)、配合公司在各個(gè)店面進(jìn)行的促銷(xiāo)活動(dòng)。
2其他輔助職責(zé)
2.1營(yíng)業(yè)前做好柜臺(tái)、貨架、商品及地面等環(huán)境衛(wèi)生,達(dá)到干凈、整潔、玻璃明亮。
2.2隨時(shí)注意、保持適宜的儀容儀表,給顧客整潔、清新的形象。
2.3發(fā)現(xiàn)柜臺(tái)等設(shè)備損壞及時(shí)向店長(zhǎng)或值班店長(zhǎng)匯報(bào)。
2.4聽(tīng)從店長(zhǎng)的安排,做好店長(zhǎng)臨時(shí)交辦的工作。
營(yíng)業(yè)員崗位職責(zé) 篇6
1.根據(jù)公司下達(dá)的全年銷(xiāo)售目標(biāo),完成店長(zhǎng)分配的個(gè)人銷(xiāo)售任務(wù);
2.做好責(zé)任區(qū)域內(nèi)的商品管理(包括庫(kù)存、效期、品類(lèi)、動(dòng)銷(xiāo)、陳列、交接、贈(zèng)品管理);
3.嚴(yán)格遵守和執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度、通知、方案及執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn);
4.做好門(mén)店顧客服務(wù)工作,為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù);
5.做好門(mén)店會(huì)員發(fā)展及維護(hù)工作;
6.認(rèn)真做好責(zé)任區(qū)域的帳務(wù)核對(duì)(包括收銀交接、營(yíng)業(yè)款繳存、服務(wù)類(lèi)銷(xiāo)售帳務(wù)管理)等工作;
7.認(rèn)真執(zhí)行公司的各項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)方案;
8.熟悉門(mén)店盤(pán)點(diǎn)管理流程;
9.熟悉門(mén)店一級(jí)考評(píng)內(nèi)容并執(zhí)行到位。
營(yíng)業(yè)員崗位職責(zé) 篇7
1、完成店長(zhǎng)下達(dá)的銷(xiāo)售指標(biāo);
2、熟悉本公司產(chǎn)品,熟記產(chǎn)品知識(shí)。
3、做好顧客的顧問(wèn)、引導(dǎo)等工作,熱情接待、周到服務(wù),并準(zhǔn)確回答顧客提出的問(wèn)題;
4、融入公司文化,將企業(yè)文化貫徹到每個(gè)工作環(huán)節(jié);
5、遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,并執(zhí)行店長(zhǎng)交待的各項(xiàng)工作任務(wù);
6、嚴(yán)格執(zhí)行上級(jí)指示,完成下達(dá)任務(wù);
7、與客戶(hù)建立長(zhǎng)期友好溝通,做好售前、售中、售后服務(wù);
營(yíng)業(yè)員崗位職責(zé) 篇8
一、店面整潔。每天在營(yíng)業(yè)前做好柜臺(tái)、貨架、商品和環(huán)境衛(wèi)生,達(dá)到干凈、整潔、玻璃明亮。
二、愛(ài)崗敬業(yè)。對(duì)待顧客熱情周到,耐心解答農(nóng)戶(hù)咨詢(xún)的問(wèn)題。盡量為顧客提供各種滿(mǎn)意的服務(wù)。
三、及時(shí)補(bǔ)充商品,檢查柜臺(tái)上所列之商品是否齊全,不足的商品隨時(shí)補(bǔ)齊,新貨需及時(shí)上架。
四、商品擺放美觀。不得出現(xiàn)商品不足和擺放零亂的現(xiàn)象。
五、隨時(shí)檢查倉(cāng)庫(kù)商品數(shù)量是否充足,不足的須及時(shí)通知保管補(bǔ)貨,做到所有商品無(wú)斷貨現(xiàn)象。
六、到貨認(rèn)真清點(diǎn)驗(yàn)收登賬,及時(shí)上柜,倉(cāng)庫(kù)存貨要合理歸類(lèi)擺放。
七、認(rèn)真遵守上下班作息時(shí)間,做到不遲到、不早退、不做與工作無(wú)關(guān)的事。
八、努力提高自身業(yè)務(wù)水平,熟悉店內(nèi)的.每種商品的特征特性、價(jià)格、產(chǎn)地、規(guī)格及栽培知識(shí)。能獨(dú)當(dāng)一面地處理營(yíng)業(yè)中遇到的問(wèn)題。
九、保證兩人以上營(yíng)業(yè),認(rèn)真作好銷(xiāo)售記錄、經(jīng)手票據(jù)嚴(yán)格管理。
十、下班前結(jié)算當(dāng)天賬目,款賬相符,出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)查明。兩人清點(diǎn)當(dāng)天營(yíng)業(yè)款,作好交款手續(xù),及時(shí)上交財(cái)務(wù)。
十一、堅(jiān)守工作崗位,不得無(wú)故串崗、離崗。如有事離崗須向主管經(jīng)理做好委托和請(qǐng)假。
營(yíng)業(yè)員崗位職責(zé) 篇9
1、員工上班期間必須穿工裝,要堅(jiān)持工裝的干凈、整潔、不得有污漬、油漬、缺扣現(xiàn)象。
2、員工著工裝時(shí)應(yīng)本著自然大方的原則,著裝不得內(nèi)長(zhǎng)外短、褲角內(nèi)側(cè)外翻、卷袖頭、佩戴裝飾性?huà)旒取?/p>
3、工作鞋以輕便、宜于活動(dòng)為原則,不許穿著樣式古怪、行動(dòng)不便利的鞋,提倡員工穿運(yùn)動(dòng)鞋或休閑鞋,在崗期間必須穿襪子。
4、頭要梳理整齊,堅(jiān)持干凈整潔,不染怪顏色、不留怪發(fā)型。
5、男營(yíng)業(yè)員的頭發(fā)不可過(guò)長(zhǎng),要求前不遮眉、后不壓領(lǐng)、不留大鬢角。
6、女營(yíng)業(yè)員的短發(fā)要梳理整齊,長(zhǎng)發(fā)過(guò)肩要束起,前額留海不可過(guò)長(zhǎng),不準(zhǔn)戴夸張性頭飾。
7、女營(yíng)業(yè)員上崗時(shí)化彩妝,不允許濃妝艷抹,不允許使用怪色眼影、怪色口紅。
8、男營(yíng)業(yè)員必須每日剃須,堅(jiān)持面容清爽干凈。
9、營(yíng)業(yè)員手部要時(shí)常堅(jiān)持清潔,不佩帶夸張手飾及飾物,不留長(zhǎng)指甲,女營(yíng)業(yè)員不涂怪色指甲油。
10、上班時(shí)不允許戴耳環(huán),女營(yíng)業(yè)員可戴一對(duì)小耳釘。
11、營(yíng)業(yè)員上崗時(shí)要求于左胸上配戴公司統(tǒng)一胸牌,不得串戴他人胸牌。
12、要妥善保存自我的胸牌,不得涂改、污損,不得添加任何標(biāo)志。胸牌如丟失,及時(shí)上報(bào)公司行政部,并辦理補(bǔ)牌手續(xù)。
13、營(yíng)業(yè)員辦理離職手續(xù)時(shí),須將胸牌交回公司人力資源部。
14、營(yíng)業(yè)員上崗時(shí)要精神飽滿(mǎn)、舉止得當(dāng),有青春運(yùn)動(dòng)氣息。
15、站姿要求:頭正、頸直、挺胸、雙眼平視、面帶微笑,雙手自然下垂。
16、不得在顧客面前做不雅觀的動(dòng)作,如:打哈欠、挖鼻孔、掏耳朵、打噴嚏等。
17、幫忙顧客拿商品時(shí),要清拿清放,失手時(shí)要向顧客點(diǎn)頭微笑。
18、顧客離開(kāi)時(shí)要微笑送別。
19、展示商品、將商品遞給顧客時(shí)要用雙手。
20、要幫忙顧客試穿、試用商品,同時(shí)提醒顧客看管好自我的物品。
21、主動(dòng)幫忙顧客包裝好商品,提醒顧客拿好商品及隨身物品。
22、公司不允許代顧客交款,如為顧客代交款出現(xiàn)任何問(wèn)題由代交人自負(fù)。
23、營(yíng)業(yè)員接待顧客時(shí),要使用禮貌用語(yǔ),做到三聲服務(wù),即:來(lái)有迎聲,中間有介紹聲,去有送聲。
24、不允許用教訓(xùn)和命令的'語(yǔ)氣與顧客講話(huà)。
25、熟練的掌握商品知識(shí),包括了解商品的名稱(chēng)、編號(hào)、品牌、規(guī)格、價(jià)格、品牌文化、科技含量、存放地點(diǎn)、存放數(shù)量、使用方法、售后注意事項(xiàng)、簡(jiǎn)單的產(chǎn)品保護(hù)、維修知識(shí)等相關(guān)資料。
營(yíng)業(yè)員崗位職責(zé) 篇10
超市營(yíng)業(yè)員崗位職責(zé)
1、保障庫(kù)存商品銷(xiāo)售供應(yīng),及時(shí)清理端架、堆頭和貨架并補(bǔ)充貨源。
2、保持銷(xiāo)售區(qū)域的衛(wèi)生(包括貨架、商品)
3、保持通道的順暢,無(wú)空卡板、垃圾。
4、按要求碼放排面,做到排面整齊美觀,貨架豐滿(mǎn)。
5、及時(shí)回收零星商品(孤兒商品)和處理破包裝商品
6、保證銷(xiāo)售區(qū)域的每一種商品都有正確的條形碼和正確的價(jià)格簽
7、對(duì)商品保質(zhì)期(上貨做到先進(jìn)先出)
8、事先整理好退貨物品,辦好退貨手續(xù)。
9、微笑服務(wù),禮貌用語(yǔ)。
營(yíng)業(yè)員崗位職責(zé) 篇11
郵政營(yíng)業(yè)員崗位職責(zé)
一、嚴(yán)格執(zhí)行業(yè)務(wù)各項(xiàng)規(guī)章制度,正確執(zhí)行業(yè)務(wù)處理流程。嚴(yán)格執(zhí)行收寄驗(yàn)視和禁限寄制度,嚴(yán)格執(zhí)行統(tǒng)一的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),嚴(yán)格遵守郵政通信服務(wù)紀(jì)律。
二、積極參與星級(jí)服務(wù)活動(dòng)。注重個(gè)人登記表,統(tǒng)一著裝,佩戴工號(hào)牌、按照要求使用文明服務(wù)用語(yǔ),杜絕使用服務(wù)忌語(yǔ),做到文明服務(wù),禮貌待人,熱情接待每一位客戶(hù),自覺(jué)維護(hù)企業(yè)形象和信譽(yù)。
三、正確收寄各類(lèi)郵件,做好營(yíng)業(yè)收支報(bào)表,確保帳、物(郵件)、款三者相符,及時(shí)上交營(yíng)業(yè)款,按時(shí)交接帳/物。
四、做好郵件的平衡合攏、勾挑核對(duì)、交接驗(yàn)收工作;認(rèn)真做好郵件的進(jìn)口登記、銷(xiāo)號(hào)、催領(lǐng)、批退和改寄工作。
五、正確受理用戶(hù)的業(yè)務(wù)咨詢(xún)和查詢(xún)工作,及時(shí)處理郵件查單、驗(yàn)單,催查函、按時(shí)答復(fù)并及時(shí)報(bào)送上級(jí)局業(yè)務(wù)檔案室。
六、正確保管和使好各類(lèi)郵政用品用具和重要空白憑證,做好原始記錄的登記和統(tǒng)計(jì)工作。正確填報(bào)有關(guān)業(yè)務(wù)報(bào)表。
七、樹(shù)立環(huán)境服務(wù)意識(shí),做好營(yíng)業(yè)柜臺(tái)內(nèi)外及門(mén)前衛(wèi)生的清潔、清掃工作,保持營(yíng)業(yè)臺(tái)席、設(shè)備、地面、門(mén)窗環(huán)境衛(wèi)生。
八、樹(shù)立安全生產(chǎn)意識(shí),做好防火防搶、防盜工作;營(yíng)業(yè)終了做好關(guān)設(shè)備、關(guān)電、關(guān)水、關(guān)門(mén)工作。
九、努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)操作技能,不斷提高自身素質(zhì)和服務(wù)水平。
十、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
營(yíng)業(yè)員崗位職責(zé) 篇12
1.完成主任下達(dá)的每月、每周、每日的銷(xiāo)售任務(wù);
2.對(duì)所轄區(qū)域或主任調(diào)整后的促銷(xiāo)員進(jìn)行協(xié)助管理,以達(dá)成銷(xiāo)售任務(wù)及主推任務(wù)為目標(biāo);
3.督促促銷(xiāo)員、臨時(shí)促銷(xiāo)員執(zhí)行公司的各項(xiàng)銷(xiāo)售政策等,對(duì)促銷(xiāo)、臨時(shí)促銷(xiāo)員有損企業(yè)信譽(yù)的言行有制止、檢舉、上報(bào)的義務(wù);
4.嚴(yán)格按照分部業(yè)務(wù)下達(dá)指令書(shū)執(zhí)行價(jià)格文件,杜絕違規(guī)操作;
5.對(duì)營(yíng)業(yè)廳內(nèi)突發(fā)事件、顧客爭(zhēng)吵等問(wèn)題應(yīng)主動(dòng)上前勸解,平息矛盾,并帶領(lǐng)顧客到辦公室找客戶(hù)主管協(xié)商解決、不得影響正常營(yíng)業(yè);
6.認(rèn)真接受公司的培訓(xùn),并嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度、言行標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范等各項(xiàng)規(guī)章制度;