營業(yè)員工作崗位職責(zé)(精選8篇)
營業(yè)員工作崗位職責(zé) 篇1
一、崗位要求
1、具有良好的職業(yè)道德,恪守誠實(shí)信用的基本原則;
2、自覺遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度;
3、具有飽滿的工作熱情,勤奮好學(xué)的上進(jìn)心,訓(xùn)練有素的微笑服務(wù);
4、熟悉商品知識(shí),掌握一定的陳列技巧,銷售技巧;
二、崗位描述
1、自覺維護(hù)店內(nèi)商品設(shè)施及地面的`清潔衛(wèi)生;
2、保持通道暢通,及時(shí)清走通道中的紙箱及工具;
3、檢查上架商品是否符合要求(如霉?fàn)、變質(zhì));
4、檢查是否有缺貨商品,及時(shí)補(bǔ)貨,將商品售賣出現(xiàn)的缺口填滿;
5、及時(shí)清理凌亂的商品,及時(shí)歸位孤兒商品;
6、檢查實(shí)物與價(jià)格標(biāo)簽是否一致,核對(duì)價(jià)格是否與收銀系統(tǒng)中一致;
7、積極主動(dòng)收貨,收貨數(shù)量應(yīng)十分精準(zhǔn);
8、店內(nèi)商品不新鮮時(shí),應(yīng)及時(shí)報(bào)告店長,經(jīng)店長批準(zhǔn)后特價(jià)處理;
9、積極參與月底盤點(diǎn);
10、不斷增強(qiáng)果蔬的基本常識(shí);
11、眼勤、腿勤、手勤、盡量減少損耗。
三、營業(yè)員日工作安排
1、營業(yè)前須整理儀表儀容,統(tǒng)一著工裝;
2、上班前應(yīng)查看交接本,落實(shí)前班所交事情,無誤后簽字確認(rèn);
3、店內(nèi)衛(wèi)生、玻璃應(yīng)保持明亮干凈,冷幕柜、貨柜應(yīng)每天清潔;
4、檢查店內(nèi)所有商品,殘損水果下架報(bào)損,準(zhǔn)確掌握商品庫存;
5、確認(rèn)商品陳列充實(shí)、有序,孤兒商品及時(shí)歸位;
6、按照正確的程序收貨;
7、商品補(bǔ)貨需按照先進(jìn)先出法的原則進(jìn)行;
8、價(jià)簽面對(duì)顧客且一貨一簽,調(diào)價(jià)信息應(yīng)立即更新;
9、為客人加工果盤時(shí)須佩戴一次性手套方可操作;
10、隨時(shí)保持店內(nèi)衛(wèi)生,要求無積水,無雜物;
11、積極、主動(dòng)、熱情為顧客服務(wù),引導(dǎo)顧客消費(fèi);
12、店內(nèi)所上新貨,價(jià)格變動(dòng),商品庫存登記在交接本中,告知接班人員。
13、積極主動(dòng)接受店長安排其他事項(xiàng)。
營業(yè)員工作崗位職責(zé) 篇2
1. 自覺搞好柜臺(tái)內(nèi)外的環(huán)境衛(wèi)生和商品衛(wèi)生。
2. 不準(zhǔn)把私人的包、錢帶進(jìn)柜臺(tái),發(fā)現(xiàn)后沒收。
3. 嚴(yán)禁私套外幣,不準(zhǔn)收客人小費(fèi)及故意多收費(fèi)。
4. 不亂拿、亂用商品,不準(zhǔn)亂吃散包食品。
5. 交接班時(shí)做到:交接清楚,貨款相符,簽名負(fù)責(zé)。
6. 不準(zhǔn)提前更衣下班及提早停止售貨。
7. 下班時(shí),關(guān)斷一切電源,鎖好保險(xiǎn)柜和門窗,做好防火、防盜工作。
營業(yè)員工作崗位職責(zé) 篇3
一、 藥店?duì)I業(yè)員應(yīng)認(rèn)真學(xué)習(xí)藥品經(jīng)營和管理方面的法律法規(guī),熟悉和了解GSP條款及操作方法、嚴(yán)格遵守公司制定的質(zhì)量管理制度,依照《公司管理制度》來規(guī)范自己的行為,全心全意的為顧客提供滿意和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
二、 嚴(yán)格按藥品分類管理制度原則陳列藥品,擺放整潔,標(biāo)示清晰,準(zhǔn)確表示品名、產(chǎn)地、規(guī)格、價(jià)格等,方便顧客選購。
三、 銷售和調(diào)配藥品與正確介紹藥品的功能,用途用量和禁忌,注意事項(xiàng)等,不夸大和誤導(dǎo)顧客。
四、愛護(hù)店內(nèi)設(shè)備,設(shè)施,發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)上報(bào)維修。
五、必須堅(jiān)守工作崗位,不得串崗、離崗。
六、 認(rèn)真執(zhí)行處方藥品銷售管理規(guī)定,按規(guī)定程序和要求做好處方藥的配方、發(fā)藥工作。 嚴(yán)格按照拆零藥品銷售程序銷售拆零藥品。 顧客反映用藥后出現(xiàn)不良反應(yīng)的情況應(yīng)收集和記錄,并按《藥品不良反應(yīng)報(bào)告制度》的要求將收集的相關(guān)記錄及時(shí)交質(zhì)管部處理。
七、 營業(yè)前做好柜臺(tái)、貨架、商品、地面等環(huán)境衛(wèi)生,達(dá)到干凈整潔、明亮。
八、 上崗時(shí)必須做到服裝整齊、潔凈。遵守勞動(dòng)紀(jì)律,不無故遲到、早退、請(qǐng)假、確有事提前申請(qǐng)上報(bào)。
九、 必須提前準(zhǔn)備好營業(yè)期間的需用品,用具。熟練工作流程。
十、 及時(shí)補(bǔ)充商品,及時(shí)檢查,缺貨及斷貨現(xiàn)象,能及時(shí)上報(bào)計(jì)劃。
十一、 營業(yè)中應(yīng)及時(shí)拉面和補(bǔ)充商品,及時(shí)規(guī)整擺放零亂的商品。
十二、 新到貨須認(rèn)真配合驗(yàn)收員清點(diǎn)驗(yàn)收,及時(shí)上柜上架。將上柜上架余下藥品妥善存置存貨處并壘放整齊。
十三、 加強(qiáng)服務(wù)意識(shí),隨時(shí)做好顧客提供服務(wù)的準(zhǔn)備,發(fā)現(xiàn)顧客有需導(dǎo)購時(shí),應(yīng)立即上前友善地為其提供各種服務(wù)。
十四、 觀察賣場(chǎng)銷售環(huán)境,注意防止商品被盜。如有可疑情況和突發(fā)事件,沉著冷靜,迅速通報(bào)上級(jí)或打110報(bào)警。
十五、 努力提高自身水平,做到對(duì)所負(fù)責(zé)的每種商品的價(jià)格、產(chǎn)地、規(guī)格及特性都了如指掌。
十六、 交班按時(shí),應(yīng)對(duì)接班人員告知已補(bǔ)貨與需補(bǔ)貨商品情況,做到交接清楚,補(bǔ)貨無重復(fù)并認(rèn)真填寫交班表內(nèi)容,及貴重藥品的交接本,記錄自己端正準(zhǔn)確。
營業(yè)員工作崗位職責(zé) 篇4
三年前,帶著渴望,帶著期盼,懷著,懷著敬意,我來到移動(dòng)沽源縣移動(dòng)分公司,光榮一名營業(yè)員。營業(yè)是展示移動(dòng)企業(yè)形象,體現(xiàn)“移動(dòng)人”精神面貌與綜合素質(zhì)的“窗口”。
營業(yè)窗口每天面對(duì)眾多的客戶,對(duì)每一位客戶都應(yīng)熱情、和藹、耐心,辦理更應(yīng)迅速、。營業(yè)員,是企業(yè)最普通、最平凡的崗位,企業(yè)的最前沿,代表著移動(dòng)的企業(yè)形象,本企業(yè)場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的優(yōu)勢(shì),與營業(yè)員工作崗位息息。這就要求在與客戶直接接觸的過程中以真情溝通客戶,熱情服務(wù)客戶。每個(gè)員工公司形象的傳達(dá)者,是企業(yè)希望與活力的象征。干一行,愛一行,鉆一行,精一行,是我的工作宗旨。在的工作中,我接觸過無數(shù)的客戶,經(jīng)歷過無數(shù)次與被動(dòng)的服務(wù),真正體會(huì)到才是客戶最需要的服務(wù),工作中點(diǎn)點(diǎn)滴滴的積累,為我今后地為客戶服務(wù)奠定了的基礎(chǔ)。
“急客戶之所急,想客戶之所想”是我的服務(wù)宗旨!聊甓碌囊惶煜挛缦掳嗔耍艺丶,一位用戶來到營業(yè)廳試探的問我:“我的手機(jī)上網(wǎng)了,你能幫我看看?”我立即放下手里的東西,拿過用戶的手機(jī)幫用戶看了起來,原來是用戶不會(huì)使用,我就向用戶介紹怎樣使用上網(wǎng)的資費(fèi)。講解一遍后,我看用戶的神色好象還不太明白又不好意思再問的樣子,就馬上說:“我講的不太明白,我再給您講一遍好嗎?”我又一點(diǎn)一點(diǎn)的向用戶講解起來,邊講邊用戶操作,直到用戶完全了使用方法為止。我在營業(yè)廳工作,以熱情、耐心的服務(wù)接待每一位用戶,而且在業(yè)余,甚至有時(shí)走在下班路上還有人攔住我,向我咨詢,每當(dāng)時(shí)候,我都會(huì)停下腳步,耐心的向用戶講解,直到用戶明白為止。
真誠的服務(wù)贏得了用戶的信任,一次休息,我和同學(xué)在街上遇到了一位經(jīng)常到營業(yè)廳辦的用戶,他見到我就著急的說:“我現(xiàn)在有點(diǎn)急事,你能去幫我交50元話費(fèi)嗎?”說完,把錢給我就走了,我二話沒說馬上到營業(yè)廳為用戶交了50元話費(fèi),從這以后,這位用戶每次到營業(yè)廳辦理,都要到我所在的柜臺(tái),跟我打個(gè)招呼。
我熱愛營業(yè)這項(xiàng)工作,在工作中,我品嘗了酸甜苦辣的人生百味,休會(huì)到了它給我?guī)淼目鞓放c悲傷,感悟到了人與人之間的真情與理解。哪怕客戶的一句“謝謝”,都給我?guī)頍o盡的歡樂,然而在工作中并非快樂的?蛻魰(huì)因情緒所致,破口大罵,對(duì)的不,誤是你的無能,試想一下,有誰能在挨罵的,心情愉快的起來呢?要說不難過那是假話,可是換個(gè)位置為客戶想一下,手機(jī)使用,給帶來不便,故而脾氣急躁,是應(yīng)該理解的。這就要求用的心理素質(zhì),熟練的知識(shí),與客戶溝通,讓他的,不必要的誤解。記的曾經(jīng)說過一句話:“微笑是上帝送給人們最好的禮物,它能敲開每扇緊閉的心門,人們的笑容將是解決問題最好的方法!边@句話我一直銘記在心,它給我的工作帶來巨大的動(dòng)力。微笑服務(wù),看起來簡(jiǎn)單,有人說笑一下不就行了,實(shí)則不然。其實(shí)人與人的溝通是很微妙的,用心感受一下便會(huì)。這真誠的服務(wù),真心的微笑換來客戶的滿意,對(duì)工作的肯定,對(duì)企業(yè)的好感,為公司贏來更多的效益。
在為客戶直接的服務(wù)中,從感激的目光,滿意的笑容中,我享受到了從未享受過的東西,在我看來,我只是做了我應(yīng)該做的,盡了應(yīng)盡的義務(wù)。但從用戶的眼中,我似乎又讀懂了,明白了許多。八百多個(gè)工作日中,我用真情服務(wù)每位客戶,熱心的客戶反饋給我對(duì)工作的建議,拉近了之間的距離,真正了心與心的溝通。在移動(dòng)事業(yè)蓬勃發(fā)展的,客戶更多關(guān)注的是的服務(wù),新的推出,自身素質(zhì),,服務(wù)意識(shí),勢(shì)在必行。
快三年了,的努力,我了大家的認(rèn)可,并受到了公司及同事們的贊揚(yáng),了的成績,成績的讓我感覺到一名營業(yè)員工作的價(jià)值與充實(shí),而享受源于我平凡而單調(diào)的營業(yè)工作。朋友們,讓快行動(dòng)起來吧,大家努力,多充實(shí)自我,以飽滿的熱情投入到工作中去,以更大的成績回報(bào)公司的培養(yǎng)。用我心換你心,真心面對(duì)每一位客戶?蛻舻臐M意,的追求,客戶的笑容,的心愿。
移動(dòng)給了一片嶄新的天地,最亮的星,就讓在崗位上的光和熱,移動(dòng)公司是大的整體,把所光和熱凝聚在一起,不懈地努力,由我做起,永不放棄,爭(zhēng)創(chuàng)一流服務(wù),移動(dòng)公司的明天將再創(chuàng)輝煌。我要說:“我為移動(dòng)多拼搏,移動(dòng)因我而精彩!”現(xiàn)在,我深為是一名移動(dòng)員工而感到驕傲和自豪
營業(yè)員工作崗位職責(zé) 篇5
2、不陽奉陰違,不消極怠工;
2、不營私舞弊,不利用職務(wù)之便貪圖小便宜;
3、不隨意拿取賣場(chǎng)內(nèi)任何商品和贈(zèng)品;
4、珍惜、愛護(hù)公司的財(cái)產(chǎn),不得以各種方式私自使用、占有和侵吞公司財(cái)產(chǎn);
5、誠實(shí)可靠,不欺上瞞下,不弄虛作假,敢于對(duì)不良行為進(jìn)行檢舉和批評(píng);
6、團(tuán)結(jié)協(xié)作,凡事多溝通,不拉幫結(jié)派,不勾心斗角,不搞小團(tuán)隊(duì);
7、保守公司秘密,不泄露公司任何商業(yè)秘密;
8、工作認(rèn)真負(fù)責(zé),用心向顧客推銷產(chǎn)品,保證顧客的滿意;
9、不破壞、竊取、毀棄、隱匿公司設(shè)施和文件;
10、不偽造、涂改公司的報(bào)告、記錄。
營業(yè)員工作崗位職責(zé) 篇6
營業(yè)員崗位職責(zé)
1、執(zhí)行公司的'促銷計(jì)劃,檢查價(jià)格簽和促銷海報(bào)到位情況
2、準(zhǔn)確回答顧客提問并協(xié)助他們。
3、將到貨商品上架,按商品陳列要求整理排面
4、跟蹤堆垛商品銷售情況,并及時(shí)補(bǔ)貨
5、負(fù)責(zé)辦理商品進(jìn)貨驗(yàn)收和退換
工作要求:
營業(yè)前:
1)準(zhǔn)時(shí)上班,參加晨會(huì)。
2)清潔貨架和商品衛(wèi)生。
3)檢查商品標(biāo)價(jià)牌和商品是否一致,是否有未貼條碼商品。
4)檢查商品是否滿架,存量不足時(shí)及時(shí)到店內(nèi)庫取貨。取貨時(shí)應(yīng)注意:保質(zhì)期短和先驗(yàn)收的商品先上架;取商品時(shí)應(yīng)由上而下,并將挪動(dòng)的商品及時(shí)還原,嚴(yán)禁站在商品上取貨及從中間抽取。
營業(yè)中銷售:
1)禮貌準(zhǔn)確地回答顧客對(duì)商品位置的提問并引導(dǎo)他到商品前
2)如顧客購買的商品缺貨時(shí),應(yīng)請(qǐng)顧客稍候,立即到店內(nèi)庫取貨,并迅速返回。
3)如商場(chǎng)暫時(shí)無貨時(shí),首先對(duì)顧客表示歉意并向其推薦其他替代商品;如顧客明確只要該商品,則立即上報(bào)主管,由主管與采購部聯(lián)系約定送貨時(shí)間。
4)顧客付款后應(yīng)留下顧客的聯(lián)系地址,要求自提的應(yīng)到服務(wù)臺(tái)辦理送貨手續(xù)并注明“自提”,貨到后通知其前來提貨,發(fā)貨后在電腦小票上注明“自提”;如要求送貨的請(qǐng)顧客到服務(wù)臺(tái)辦理送貨手續(xù),對(duì)已發(fā)貨商品在電腦小票上注明“送貨”并簽名。
5)隨時(shí)整理排面,確保商品陳列整齊、豐滿。
調(diào)撥
1)部門間調(diào)撥時(shí),調(diào)出部門必須根據(jù)調(diào)撥單核對(duì)商品編碼、品名、數(shù)量后送至調(diào)入部門,并將實(shí)際調(diào)撥數(shù)量填入調(diào)撥單,同時(shí)簽名。
2)行政調(diào)撥時(shí),部門人員必須審核“調(diào)撥單”是否有財(cái)務(wù)部、店長辦負(fù)責(zé)人的簽名。手續(xù)齊全后按單發(fā)貨并在“調(diào)撥單”上簽字,同時(shí)留下調(diào)撥單部門聯(lián)。
3)打出電腦調(diào)撥單后,部門人員應(yīng)先審核“調(diào)撥單”與電腦調(diào)撥單上商品的條碼或編碼、品名、價(jià)格、規(guī)格或型號(hào)、數(shù)量等內(nèi)容是否相符。無誤后在電腦單上簽名,留下部門聯(lián),將手工單與電腦單同時(shí)保存。
4)分店間調(diào)撥時(shí),調(diào)出部門人員按調(diào)撥單要求將商品與收貨人交接,并填寫實(shí)際調(diào)出數(shù)后簽字,同時(shí)留下部門聯(lián)。調(diào)入部門按商品驗(yàn)收程序處理。
5)需調(diào)撥商品妥善包裝,防止中途商品損壞。
調(diào)價(jià)、報(bào)損
1)對(duì)需作報(bào)損、調(diào)價(jià)處理的商品,柜組長或指定人員必須清點(diǎn)商品數(shù)量,登記并注明原因請(qǐng)主管簽字。接到電腦調(diào)價(jià)、報(bào)損通知單后,于執(zhí)行時(shí)間的前一營業(yè)日結(jié)束后將需調(diào)價(jià)商品重新打價(jià)上架并更換價(jià)格簽,需報(bào)損的與相關(guān)部門共同監(jiān)毀。
2)接收貨人員驗(yàn)貨通知時(shí),柜組長或指定人員必須到收貨區(qū)按驗(yàn)收流程驗(yàn)收商品,簽字并帶回驗(yàn)收單部門聯(lián)。
3)部門人員將立即上架的商品送至賣場(chǎng)上架陳列;不需立即上架的,暫存店內(nèi)庫。
4)需和供應(yīng)商辦理商品退換貨的,由部門人員填寫“退換貨申請(qǐng)單”,交主管審批后傳采購部。接到“電腦退貨單”時(shí)將需退換商品按類別、供應(yīng)商歸類存放,接退換貨通知后,將需退換的商品運(yùn)至收貨人員外門崗,在防損員的監(jiān)督下按退換貨程序辦理。
5)因包裝、條碼損壞等不能銷售的商品,要先檢查商品是否還有同類現(xiàn)象,如有要立即將其撤下貨架。對(duì)于包裝損壞的,要用封口機(jī)重新封口;條碼丟失的,到電腦部補(bǔ)打條碼并貼在商品上。
6)對(duì)銷售后顧客要求近距離送貨的(如送到商場(chǎng)停車場(chǎng)或商場(chǎng)門口、路邊等),應(yīng)用平板車將商品送到顧客指定位置。
7)對(duì)于因質(zhì)量問題而退回的商品,部門人員要立即對(duì)同類商品進(jìn)行檢查,發(fā)現(xiàn)問題要立即撤下貨架。
8)對(duì)商品打價(jià)時(shí),要按照商品驗(yàn)收單、調(diào)(削)價(jià)單、商品調(diào)撥單上規(guī)定的編碼和價(jià)格正確調(diào)對(duì)打價(jià)機(jī)。9)價(jià)格貼在商品上的粘貼位置要求明顯、醒目,但不得遮住商品信息(品名、規(guī)格、型號(hào)、使用說明、條碼等)。
10)凡有新商品入庫,應(yīng)在一小時(shí)內(nèi)將商品打價(jià)、上架陳列。
營業(yè)后:
1)根據(jù)存貨情況及時(shí)到店內(nèi)庫出貨,保證貨架商品豐滿。
2)整理排面。
3)參加晚會(huì)
營業(yè)員工作崗位職責(zé) 篇7
1、嚴(yán)禁私套外幣,不準(zhǔn)收客人小費(fèi)及故意多收費(fèi)。
2、不亂拿、亂用商品,不準(zhǔn)亂吃散包食品。
3、 交接班時(shí)做到:交接清楚,貨款相符,簽名負(fù)責(zé)。
4、 不準(zhǔn)提前更衣下班及提早停止售貨。
5、 下班時(shí),關(guān)斷一切電源,鎖好保險(xiǎn)柜和門窗,做好防火、防盜工作。
營業(yè)員工作崗位職責(zé) 篇8
一、店員的職業(yè)道德和職業(yè)技能規(guī)則:
1、工作立場(chǎng)和心態(tài):
認(rèn)同自己的服務(wù)職業(yè)性質(zhì),不良情緒不影響工作,愿意用專業(yè)知識(shí)為顧客服務(wù),體現(xiàn)自我價(jià)值。
2、行為舉止和儀表:
著裝整潔,工牌端正,發(fā)型美觀得體,儀表大方,舉止文明,能使顧客產(chǎn)生信任感。
3、專業(yè)服務(wù)和態(tài)度:
熱情招呼,微笑待客,熟練使用禮貌用語。咨詢回答專業(yè)、耐心、細(xì)致、準(zhǔn)確,使顧客滿意。
4、銷售藥品:
向顧客推銷和推介藥品是店員的主要責(zé)任。對(duì)常見疾病,營業(yè)員要能夠指導(dǎo)用藥。
5、理解處方:
店員要學(xué)會(huì)辨認(rèn)處方、分析處方、調(diào)配處方,注意配伍禁忌。
6、識(shí)別藥品真?zhèn)?
店要學(xué)會(huì)如何用感觀識(shí)別來識(shí)別藥品的真?zhèn)巍?/p>
7、負(fù)責(zé)辦理商品進(jìn)貨驗(yàn)收和退換。
8、做好藥品養(yǎng)護(hù) :
掌握藥品的本質(zhì)屬性,采取不同的貯藏保管方法對(duì)藥品進(jìn)行養(yǎng)護(hù)。
9、陳列理貨
將到貨商品上架,按商品陳列要求整理排面,跟蹤堆垛商品銷售情況,并及時(shí)補(bǔ)貨。
10、執(zhí)行公司的促銷計(jì)劃,檢查價(jià)格簽和促銷海報(bào)到位情況。
11、積極參加各種培訓(xùn),努力提高自身素質(zhì)。
12、貫徹落實(shí)GSP。
二、工作流程
1、營業(yè)前做好柜臺(tái)、貨架、商品及地面等環(huán)境衛(wèi)生,達(dá)到干凈、整潔、玻璃明亮。
2、準(zhǔn)備營業(yè)期間所需用品、用具。
3、補(bǔ)充商品,將柜臺(tái)上不足的商品補(bǔ)齊,并檢查柜臺(tái)上所列之商品是否齊全,有無