客房文員的工作職責(zé)（精選7篇）

客房文員的工作職責(zé) 篇1

　　1、管理鑰匙，負(fù)責(zé)辦理鑰匙的收發(fā)手續(xù)及保管工作;

　　2、負(fù)責(zé)部門所有人員的簽到、簽退;

　　3、負(fù)責(zé)賓客出借物品的登記與保管;

　　4、接收、登記、保管上交的遺留物品，并按規(guī)定及時(shí)處理;

　　5、及時(shí)填寫維修項(xiàng)目，聯(lián)系工程部維修;

　　6、通知退房查房工作;

　　7、及時(shí)與前臺(tái)、樓層核對(duì)房態(tài)，做好房態(tài)的切換工作;

　　8、部門的有關(guān)資料、文件進(jìn)行歸類與保管;

　　9、負(fù)責(zé)月底物品的盤存工作，將過期物品退倉、調(diào)換;

　　10、每月月底做好部門員工考勤記錄，上交人事部;

客房文員的工作職責(zé) 篇2

　　1、服從客房領(lǐng)導(dǎo)的工作安排。

　　2、負(fù)責(zé)掌握房態(tài)，每天定時(shí)編發(fā)房態(tài)表，并通知客房樓層。

　　3、負(fù)責(zé)接聽客人電話和掌握客情信息，根據(jù)需要及時(shí)通知服務(wù)員和有關(guān)部門提供服務(wù)，并做好記錄。

　　4、做好信息收集和資料積累工作，準(zhǔn)確回答客人問詢，主動(dòng)做好對(duì)客服務(wù)工作。

　　5、負(fù)責(zé)客房所有鑰匙的管理和收發(fā)工作。

　　6、負(fù)責(zé)撿拾物品和遺留物品的登記、存放和處理。

　　7、負(fù)責(zé)部門考勤和餐卡統(tǒng)計(jì)工作，領(lǐng)發(fā)員工工資、獎(jiǎng)金、補(bǔ)貼。

　　8、負(fù)責(zé)每日樓層人員的統(tǒng)籌安排及休班。

　　9、負(fù)責(zé)對(duì)講機(jī)、值臺(tái)電話的管理。

　　10、掌握VIP和行政客人抵離情況，并按客房布置要求通知樓層做好各類 禮品和物品的配備工作。

　　11、做好辦公室的日常清潔工作，保持干凈整潔。

客房文員的工作職責(zé) 篇3

　　1、掌握房態(tài)，每天定時(shí)編發(fā)房態(tài)表并通知客房樓層;

　　2、做好信息收集和資料積累工作，準(zhǔn)確回答客人問詢;

　　3、負(fù)責(zé)客房所有鑰匙的管理和收發(fā)工作;

　　4、負(fù)責(zé)撿拾物品和遺留物品的登記、存放和處理;

　　5、負(fù)責(zé)對(duì)講機(jī)、值臺(tái)電話的管理;

　　6、協(xié)作做好客房員工做房數(shù)量統(tǒng)計(jì)工作;

　　7、負(fù)責(zé)各類辦公用品的領(lǐng)取和發(fā)放;

　　8、協(xié)助部門經(jīng)理做好客人意見的收集整理工作。

客房文員的工作職責(zé) 篇4

　　1.準(zhǔn)確無誤地接聽電話，并詳細(xì)記錄;

　　2.準(zhǔn)確掌握房態(tài)，隨時(shí)與前臺(tái)保持密切聯(lián)系，負(fù)責(zé)向各樓層服務(wù)員、領(lǐng)班及主管提供樓層客房出租情況，確保所提供房間情況的準(zhǔn)確性;

　　3.及時(shí)通知當(dāng)班服務(wù)員，以便快速查房、及時(shí)清掃;

　　4.各班次應(yīng)做好交接記錄。

　　5.員工每月排班表、考勤管理等;

　　6.上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交待的其他事;

客房文員的工作職責(zé) 篇5

　　1、負(fù)責(zé)與其它部門的信息收發(fā)傳遞。

　　2、熟悉酒店的服務(wù)項(xiàng)目，時(shí)間及電話號(hào)碼，熟悉客情。

　　3、負(fù)責(zé)管理鑰匙，呼機(jī)的分發(fā)，負(fù)責(zé)員工的簽到考勤。

　　4、妥善保管客房中心的客用品，協(xié)助賓客借還客用品。按程序登記賓客的遺留物品。

　　5、向工程部提出維修的請(qǐng)求，及時(shí)維修客房故障。

　　6、做好各項(xiàng)工作交接及明確記錄。

客房文員的工作職責(zé) 篇6

　　1.認(rèn)真閱讀交班記錄，完成上一班未完成工作;

　　2.準(zhǔn)確掌握房態(tài)并及時(shí)與客房部核對(duì)房態(tài);

　　3.熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí)及操作技能，負(fù)責(zé)有關(guān)住房、房?jī)r(jià)、飯店服務(wù)設(shè)施的咨詢推銷工作;

　　4.檢查當(dāng)天團(tuán)隊(duì)房號(hào)，并與房態(tài)核實(shí);

　　5.了解客情，做好突發(fā)事件的解決工作;

　　6.認(rèn)真完成主管交給的各項(xiàng)工作，出現(xiàn)問題及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。

客房文員的工作職責(zé) 篇7

　　1、準(zhǔn)確無誤地接聽電話，并詳細(xì)記錄；

　　2、準(zhǔn)確掌握房態(tài)，隨時(shí)與前臺(tái)保持密切聯(lián)系，每日早班文員負(fù)責(zé)向白班各樓層服務(wù)員、領(lǐng)班及主管提供樓層客房出租情況；確保所提供房間情況的準(zhǔn)確性。

　　3、將前廳部的換房通知告知領(lǐng)班，落實(shí)具體工作，并將貴賓到達(dá)通知告知領(lǐng)班，落實(shí)各項(xiàng)接待工作；

　　4、及時(shí)通知樓層領(lǐng)班、主管即將抵店或離店的貴賓、旅行團(tuán)的房號(hào)；

　　5、結(jié)帳房號(hào)應(yīng)及時(shí)通知當(dāng)班服務(wù)員，以便快速查房，及時(shí)清掃；

　　6、負(fù)責(zé)樓層服務(wù)員房態(tài)發(fā)放和回收，負(fù)責(zé)有關(guān)樓層急修項(xiàng)目，與工程部聯(lián)系，送交“客房維修單”；每日做好24小時(shí)維修統(tǒng)計(jì)工作，及時(shí)整理和填寫維修房情況和客房加床的顯示記錄；

　　7、保持與其他部門的密切聯(lián)系，傳送有關(guān)表格和報(bào)告，嚴(yán)格執(zhí)行鑰匙的領(lǐng)用制度；

　　8、統(tǒng)計(jì)客房酒吧的消耗量，填寫補(bǔ)充酒水領(lǐng)用單，并送交酒水消耗統(tǒng)計(jì)表；

　　9、管理各種設(shè)備和用具，并編寫建檔，定期清點(diǎn)；對(duì)外借物品進(jìn)行登記，并及時(shí)收回；

　　10、認(rèn)真登記遺留物品，并妥善分類保管；

　　11、保管住店客人的洗衣，適時(shí)將已洗衣物送交客人，未能送交的洗衣，應(yīng)做好交接記錄；

　　12、及時(shí)向領(lǐng)班樓層主管匯報(bào)客人投訴，并做好記錄；

　　13、負(fù)責(zé)樓層服務(wù)員考勤記錄和病、事假條的保存，準(zhǔn)確無誤地做好各班次的交接記錄，并向主管轉(zhuǎn)達(dá)匯報(bào)交接記錄內(nèi)容；

　　14、負(fù)責(zé)房務(wù)中心的衛(wèi)生和安全，統(tǒng)計(jì)匯總服務(wù)員工作報(bào)告表數(shù)據(jù)、樓層酒水控制表；

　　15、為新入員工介紹酒店的福利待遇及部門的有關(guān)規(guī)定；

　　16、建立員工工作紀(jì)律獎(jiǎng)罰情況花名冊(cè)；

　　17、做好外來人員的接待工作。不要與來訪客人、同事或他人談?wù)摬块T內(nèi)部的事情；不要傳播流言，注意謹(jǐn)言。

　　18、文員要有很強(qiáng)的保密觀念。

　　19、認(rèn)真完成好上級(jí)指派的其他工作。