客房文員的工作職責(zé)（精選5篇）
客房文員的工作職責(zé) 篇1
1、掌握房態(tài)，每天定時編發(fā)房態(tài)表并通知客房樓層;
2、做好信息收集和資料積累工作，準(zhǔn)確回答客人問詢;
3、負(fù)責(zé)客房所有鑰匙的管理和收發(fā)工作;
4、負(fù)責(zé)撿拾物品和遺留物品的登記、存放和處理;
5、負(fù)責(zé)對講機(jī)、值臺電話的管理;
6、協(xié)作做好客房員工做房數(shù)量統(tǒng)計(jì)工作;
7、負(fù)責(zé)各類辦公用品的領(lǐng)取和發(fā)放;
8、協(xié)助部門經(jīng)理做好客人意見的收集整理工作。
客房文員的工作職責(zé) 篇2
1、管理鑰匙，負(fù)責(zé)辦理鑰匙的收發(fā)手續(xù)及保管工作;
2、負(fù)責(zé)部門所有人員的簽到、簽退;
3、負(fù)責(zé)賓客出借物品的登記與保管;
4、接收、登記、保管上交的遺留物品，并按規(guī)定及時處理;
5、及時填寫維修項(xiàng)目，聯(lián)系工程部維修;
6、通知退房查房工作;
7、及時與前臺、樓層核對房態(tài)，做好房態(tài)的切換工作;
8、部門的有關(guān)資料、文件進(jìn)行歸類與保管;
9、負(fù)責(zé)月底物品的盤存工作，將過期物品退倉、調(diào)換;
10、每月月底做好部門員工考勤記錄，上交人事部;
客房文員的工作職責(zé) 篇3
1.認(rèn)真閱讀交班記錄，完成上一班未完成工作;
2.準(zhǔn)確掌握房態(tài)并及時與客房部核對房態(tài);
3.熟練掌握業(yè)務(wù)知識及操作技能，負(fù)責(zé)有關(guān)住房、房價、飯店服務(wù)設(shè)施的咨詢推銷工作;
4.檢查當(dāng)天團(tuán)隊(duì)房號，并與房態(tài)核實(shí);
5.了解客情，做好突發(fā)事件的解決工作;
6.認(rèn)真完成主管交給的各項(xiàng)工作，出現(xiàn)問題及時向上級匯報。
客房文員的工作職責(zé) 篇4
1、負(fù)責(zé)與其它部門的信息收發(fā)傳遞。
2、熟悉酒店的服務(wù)項(xiàng)目，時間及電話號碼，熟悉客情。
3、負(fù)責(zé)管理鑰匙，呼機(jī)的分發(fā)，負(fù)責(zé)員工的簽到考勤。
4、妥善保管客房中心的客用品，協(xié)助賓客借還客用品。按程序登記賓客的遺留物品。
5、向工程部提出維修的請求，及時維修客房故障。
6、做好各項(xiàng)工作交接及明確記錄。
客房文員的工作職責(zé) 篇5
1.準(zhǔn)確無誤地接聽電話，并詳細(xì)記錄;
2.準(zhǔn)確掌握房態(tài)，隨時與前臺保持密切聯(lián)系，負(fù)責(zé)向各樓層服務(wù)員、領(lǐng)班及主管提供樓層客房出租情況，確保所提供房間情況的準(zhǔn)確性;
3.及時通知當(dāng)班服務(wù)員，以便快速查房、及時清掃;
4.各班次應(yīng)做好交接記錄。
5.員工每月排班表、考勤管理等;
6.上級領(lǐng)導(dǎo)交待的其他事;