物業(yè)客服主管工作職責(zé)優(yōu)秀（通用31篇）

物業(yè)客服主管工作職責(zé)優(yōu)秀 篇1

　　1、熟悉有關(guān)物業(yè)管理及相關(guān)的法律、法規(guī)和政策以及各類物業(yè)管理知識，并能有效運用;

　　2、對物業(yè)管理服務(wù)工作計劃積極提出意見和建議;

　　3、負責(zé)接待業(yè)主和來訪客人，對業(yè)主的投訴要耐心解釋，及時處理，投訴處理率達100%，投訴回訪率達100%;

　　4、及時向項目經(jīng)理反映業(yè)主的意見和建議;

　　5、熟悉房屋及各類公共設(shè)施的結(jié)構(gòu)和管理要求，及時滿足業(yè)主合理要求;

　　6、做好業(yè)主(用戶)進住工作，建立業(yè)主(用戶)檔案，簽署有關(guān)管理協(xié)議，配合工程部進行裝修監(jiān)管，裝修結(jié)束，組織驗收，建立業(yè)主(用戶)工程檔案;

　　7、負責(zé)接聽業(yè)主報修電話，認真做好記錄，迅速轉(zhuǎn)達相關(guān)部門，并及時對業(yè)主進行回訪;

　　8、做好編制物管費、公共分攤費、特服費用一覽表工作，做好收繳工作，妥當(dāng)解釋業(yè)主提出的相關(guān)問題;

　　9、做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

物業(yè)客服主管工作職責(zé)優(yōu)秀 篇2

　　1、負責(zé)客服部工作的整體運作推動，對客服部工作結(jié)果負責(zé);

　　2、負責(zé)建立、檢查、完善本部門各項管理制度，編寫本部門的工作計劃;

　　3、負責(zé)客服部團隊能力的提升，制訂培訓(xùn)計劃，并按計劃實施;

　　4、負責(zé)物業(yè)交付驗收、辦理入伙手續(xù)、建立業(yè)主檔案，負責(zé)裝修管理及特約服務(wù)管理;

　　5、協(xié)調(diào)業(yè)主的各項矛盾糾紛，及時了解業(yè)主需求、改進提高客服工作;定期開展業(yè)主滿意度調(diào)查;

　　6、負責(zé)保持各部門間的橫向溝通，便于部門間工作的順利執(zhí)行;

　　7、負責(zé)控制物業(yè)費收繳率、成本管理工作;

　　8、負責(zé)業(yè)主的報事報修、投訴、委托及合理化建議的受理、轉(zhuǎn)呈、跟進、回訪。

物業(yè)客服主管工作職責(zé)優(yōu)秀 篇3

　　1.負責(zé)擬定部門工作計劃，培訓(xùn)計劃并組織實施;

　　2.負責(zé)本部門員工工作的指導(dǎo)、考核、培訓(xùn)及管理工作;

　　3.負責(zé)參與物業(yè)接管驗收，組織策劃物業(yè)入伙工作方案，并組織實施;

　　4.負責(zé)組織及實施項目各項費用的收繳、監(jiān)督工作;

　　5.負責(zé)組織和落實業(yè)主檔案的建立與管理;

　　6.負責(zé)組織滿意度意見調(diào)查工作，并對結(jié)果進行統(tǒng)計分析，組織回訪整改;

　　7.負責(zé)組織溝通、協(xié)調(diào)處理業(yè)主重大投訴;

　　8.負責(zé)社區(qū)文化活動組織與實施;

　　9.負責(zé)控制部門管理成本及物資申購計劃的制定、實施;

　　10.負責(zé)組織處理各類突發(fā)事件，確保有效實施;

　　11.負責(zé)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。

物業(yè)客服主管工作職責(zé)優(yōu)秀 篇4

　　1、組織、規(guī)劃、推進客戶服務(wù)，維持良好的客戶關(guān)系，保證老客戶的忠誠度;

　　2、負責(zé)客戶管理、老客戶關(guān)系的維護;

　　3、負責(zé)客戶投訴的受理，做好記錄，上報運營部并與相關(guān)部門配合，進行統(tǒng)一處理，并將結(jié)果反饋至客戶;

　　4、定期回訪并收集客戶反饋的信息，推進相關(guān)部門給予解決和工作改進，從而提高客戶的滿意度。

物業(yè)客服主管工作職責(zé)優(yōu)秀 篇5

　　1、所管轄區(qū)的客戶服務(wù)、維修、裝修、管理費催收、業(yè)戶投訴等服務(wù)管理工作。

　　2、組織、安排人員每日對樓宇內(nèi)部及公共區(qū)域的綠化、清潔、設(shè)備設(shè)施進行巡查、記錄。

　　3、監(jiān)管小區(qū)清潔、綠化、消殺工作，定期組織相關(guān)外判公司召開工作會議。

　　4、配合項目經(jīng)理對收樓前及收樓后的遺漏工程以及日常維修進行處理、跟進、匯報。

　　5、組織人員對所管轄區(qū)域內(nèi)的重大欠費按流程進行催收。

　　6、指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查下屬人員的禮儀、禮貌、業(yè)務(wù)水平及工作技巧等。

　　7、制定所管轄區(qū)內(nèi)的工作計劃及物品需求計劃，并保證計劃的貫徹執(zhí)行。

　　8、負責(zé)協(xié)調(diào)與其他部門之間的關(guān)系，使工作能夠順利完成。

物業(yè)客服主管工作職責(zé)優(yōu)秀 篇6

　　1. 編制及安排各級管理員工輪班表，并報行政人事部;

　　2. 定期對大廈清潔、綠化進行監(jiān)察協(xié)調(diào);

　　3. 督導(dǎo)外包單位的各項工作;

　　4. 負責(zé)定期對服務(wù)質(zhì)量進行統(tǒng)計、分析，并提出整改方案;

　　5. 監(jiān)督客服助理的工作;

　　6. 遇有緊急事故，協(xié)助處理善后工作;

　　7. 制定本部門的規(guī)章制度及員工守則;

　　8. 督導(dǎo)各客服助理的工作;

　　9. 接受及處理客戶投訴，并予記錄，重要事件向上級報告;

　　10.檢查大廈管理日志，跟進所列問題;

　　11.跟進處理突發(fā)事件;

　　12.編寫部門管理周/月/年報告。

物業(yè)客服主管工作職責(zé)優(yōu)秀 篇7

　　1、負責(zé)案場客服條線管理、培訓(xùn)、巡查、補崗;

　　2、根據(jù)公司發(fā)展需要,制定部門發(fā)展規(guī)劃,并持續(xù)優(yōu)化客服體系、創(chuàng)建服務(wù)模式;

　　3、梳理部門管理規(guī)范,制定和完善客戶服務(wù)標(biāo)準和服務(wù)流程;

　　4、監(jiān)督本部門的工作流程及規(guī)范的執(zhí)行情況,并及時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。

物業(yè)客服主管工作職責(zé)優(yōu)秀 篇8

　　1.全面負責(zé)客服板塊工作安排，對其工作進行監(jiān)督、檢查、考核，做好業(yè)戶關(guān)系維護工作。

　　2.定期對服務(wù)質(zhì)量進行統(tǒng)計、分析，并提出整改方案。

　　3.及時了解住戶變化情況，做好備案登記工作，熟知業(yè)主情況，與業(yè)主建立、保持良好的工作關(guān)系;

　　4.熟悉物業(yè)管理工作的各項內(nèi)容，收費細則，對收樓資料進行整理歸檔，跟進收樓過程中業(yè)主提出意見和建議及時跟進回復(fù);

　　5.協(xié)助組織社區(qū)文化活動及社區(qū)宣傳工作;

　　6.執(zhí)行上級所指派的其他工作。

物業(yè)客服主管工作職責(zé)優(yōu)秀 篇9

　　1、編制客服服務(wù)綜合管理方案費用預(yù)算及工作計劃，并帶領(lǐng)本部門員工按時、按質(zhì)、按量完成工作計劃。

　　2、負責(zé)本部門業(yè)務(wù)培訓(xùn)及部門員工日常工作的指導(dǎo)、檢查、監(jiān)督和考核。

　　3、負責(zé)轄區(qū)內(nèi)發(fā)生的重大投訴和重要業(yè)戶投訴的跟進、處理。

　　4、確保質(zhì)量記錄完整、準確有效，并做好相應(yīng)監(jiān)督歸檔工作。

　　5、服從領(lǐng)導(dǎo)的其他安排。

物業(yè)客服主管工作職責(zé)優(yōu)秀 篇10

　　1、傳達、安排客服經(jīng)理下達之工作計劃及工作指令;

　　2、定期召開部門工作會議;

　　3、協(xié)助制定客服部內(nèi)部管理制度，監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)客服人員工作，定期進行考核;

　　4、協(xié)助制定部門培訓(xùn)計劃，定期開展業(yè)務(wù)培訓(xùn);

　　5、處理客戶投訴，可處理者即行處理，不能解決的即向物業(yè)經(jīng)理匯報，做好投訴處理后的業(yè)戶回訪工作，同時做好記錄及將業(yè)戶意見、建議反饋至各職能部門;

　　6、領(lǐng)導(dǎo)交付的其他事宜。

物業(yè)客服主管工作職責(zé)優(yōu)秀 篇11

　　1、根據(jù)物業(yè)類型和等級，組織制定不同業(yè)態(tài)、不同等級的客服質(zhì)量管理體系文件，并對公司各項目的客服團隊進行培訓(xùn)、檢查、考核，對不合格的服務(wù)進行糾正，制定改進措施并驗證結(jié)果;

　　2、參與品質(zhì)部對公司各項目月度、季度服務(wù)質(zhì)量評審工作;

　　3、組織開展業(yè)主滿意度調(diào)查工作，根據(jù)調(diào)查結(jié)果形成分析報告，制定改進提升方案;

　　4、指導(dǎo)并監(jiān)督各個項目社區(qū)文化活動的策劃方案、實施效果，提出切實有效的改進方案;

　　5、統(tǒng)籌受理公司的客戶投訴和客戶拜訪，完善投訴管理規(guī)范。

物業(yè)客服主管工作職責(zé)優(yōu)秀 篇12

　　? 直接對品質(zhì)經(jīng)理負責(zé)，協(xié)助品保部經(jīng)理做好公司質(zhì)量管理體系的實施，維護和督導(dǎo)工作;

　　? 負責(zé)貫徹、落實、檢查、督辦品保部下達的各項指令，并及時向經(jīng)理反饋;

　　? 協(xié)助經(jīng)理做好各部門、各崗位質(zhì)量管理體系運行的培訓(xùn)和督導(dǎo);

　　? 負責(zé)質(zhì)量管理體系文件和資料的總體控制及有關(guān)數(shù)據(jù)和信息的整理和分析;

　　? 協(xié)助品保部經(jīng)理負責(zé)對各管理處的年度和月度工作計劃執(zhí)行情況的監(jiān)督和檢查工作;

　　? 協(xié)助品保部經(jīng)理開展定期服務(wù)質(zhì)量考核、顧客滿意度測評和質(zhì)量內(nèi)審工作;

　　? 負責(zé)不符合品或項的糾正/預(yù)防措施的封閉和驗證;

　　? 負責(zé)跟蹤有關(guān)質(zhì)量方面投訴的處理和協(xié)調(diào);

　　? 積極參加進修與培訓(xùn)，不斷更新知識和概念，提高科學(xué)管理水平;

　　? 做好上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

物業(yè)客服主管工作職責(zé)優(yōu)秀 篇13

　　1、在項目經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，對樓宇、公共設(shè)施、治安、交通、清潔等全面監(jiān)管。

　　2、完成所轄區(qū)域的各項收費任務(wù)。

　　3、對客戶的投訴要耐心解釋，及時處理(一般在24小時內(nèi)處理完畢)。

　　4、熟悉樓宇的結(jié)構(gòu)、設(shè)施管線情況，熟悉入駐客戶單位情況，熟悉各項收費標(biāo)準和計算方法。

　　5、熟悉相關(guān)部門規(guī)定，市容衛(wèi)生、綠化、治安、消防等，并能熟練運用到日常工作中。

　　6、對管理區(qū)域全面負責(zé)，監(jiān)督樓宇的改造工程，發(fā)現(xiàn)違法、違章行為及時處理并上報，做好每日工作記錄。

　　7、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

物業(yè)客服主管工作職責(zé)優(yōu)秀 篇14

　　1.跟蹤客戶服務(wù)處理全過程并作記錄;

　　2.受理客戶來訪、查詢、委托、投訴等事宜，并協(xié)助有關(guān)部門及時解決，并做好回訪工作;

　　3.指導(dǎo)部門建立健全項目客戶檔案、房屋檔案，對檔案內(nèi)容及時進行更正，保持檔案內(nèi)容的時效性;

　　4.承擔(dān)項目專項服務(wù)的接洽、記錄，并聯(lián)系相關(guān)服務(wù)供應(yīng)或承判商，協(xié)調(diào)服務(wù)過程中反映的問題和意見;

　　5.承擔(dān)協(xié)助客戶成立客戶委員會、召開客戶大會工作;接受客戶委員會監(jiān)督，聽取客戶意見，提出整改措施并落實;

　　6.定期公布物業(yè)維修、更新費用的收支賬目，接受客戶監(jiān)督;

　　7.協(xié)助項目經(jīng)理編寫部門定期培訓(xùn)計劃和培訓(xùn)資料;配合人力資源部，實施年度、月度培訓(xùn)計劃;

　　8.配合綜合管理部，承擔(dān)與客服相關(guān)的公司主管政府部門的溝通和聯(lián)系工作;

　　9.協(xié)助配合相關(guān)公安部門、社區(qū)，組織項目綜合治理、社區(qū)文化、節(jié)慶假日部署等精神文明建設(shè)工作;

　　10.執(zhí)行公司品質(zhì)及客服部內(nèi)部各規(guī)章規(guī)程，強化客服部對內(nèi)、對外的服務(wù)意識;

　　11.配合品質(zhì)管理部、工程管理部，建立、完善部門各項管理服務(wù)的檢查考核細則，落實巡視檢查制度，持續(xù)改進。

物業(yè)客服主管工作職責(zé)優(yōu)秀 篇15

　　1、負責(zé)制定客戶服務(wù)工作方案負責(zé)編制年度社區(qū)文化方案，并組織實施及做好相關(guān)的活動記錄。

　　2、負責(zé)組織收集業(yè)主意見，并對客戶的意見進行匯總分析、任務(wù)分配、監(jiān)督、跟蹤、回訪。

　　3、負責(zé)處理突發(fā)事件以及客戶投訴，負責(zé)客服崗位人員工作及業(yè)務(wù)能力的培訓(xùn)。

　　4、負責(zé)對客服人員的考評工作，制定、貫徹、落實本部分崗位責(zé)任制。

　　5、協(xié)助物業(yè)項目經(jīng)理協(xié)調(diào)與政府相關(guān)部門的關(guān)系。

　　6、確保質(zhì)量記錄的完整、準確有效、并做好相應(yīng)的歸檔工作。

　　7、完成片區(qū)經(jīng)理交辦的其他工作。

物業(yè)客服主管工作職責(zé)優(yōu)秀 篇16

　　1.制定不同物業(yè)類型客戶服務(wù)標(biāo)準，在物業(yè)服務(wù)項目推廣實施;

　　2.指導(dǎo)和檢驗各管理處客戶投訴管理、客戶關(guān)系維護、社區(qū)文化建設(shè)工作，對不規(guī)范執(zhí)行工作事項提出整改要求，并跟進實施，有效落實公司客戶管理工作政策，實現(xiàn)公司客服管理工作的標(biāo)準化;

　　3.按照部門制定的年度現(xiàn)場檢驗計劃實施;編制現(xiàn)場檢驗報告，反饋給品質(zhì)專員，跟蹤驗證各管理處改進效果，協(xié)助各管理處改進;

　　4.受理公司層級的有效客戶投訴，并跟蹤各管理處落實投訴處理，回復(fù)客戶，維護客戶和公司權(quán)益;

　　5.審核管理處年度社區(qū)文化活動計劃，提升公司各管理處客戶滿意度;

　　6.收集客服方面的實踐與創(chuàng)新并推廣;收集并發(fā)布行業(yè)標(biāo)桿、競爭對手、合作方客服方面的信息，從而優(yōu)化客戶服務(wù)專業(yè)系統(tǒng)。

物業(yè)客服主管工作職責(zé)優(yōu)秀 篇17

　　1、負責(zé)每日客戶服務(wù)請求的接待和落實，做好相關(guān)記錄，保持良好的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)形象。

　　2、接聽打入物業(yè)管理處的總機電話，并做好轉(zhuǎn)接和處理工作。

　　3、負責(zé)日�？蛻敉对V的接待工作以及時反饋給相關(guān)部門，同時做好跟蹤處理工作，必要時上門回訪，給予解釋。定期整理投訴分析。

　　4、認真做好報修服務(wù)單的`處理工作，并及時做好回訪工作。

　　5、認真做好接待區(qū)域的整理和布置工作，保持接待區(qū)域的良好環(huán)境。

　　6、認真做好日常接待記錄，并在工作日結(jié)束前進行移交。

　　7、認真做好日常巡樓工作，并記錄下缺陷，及時報修。

　　8、及時完成領(lǐng)導(dǎo)布置的其他工作。

物業(yè)客服主管工作職責(zé)優(yōu)秀 篇18

　　1、在管理處經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下開展工作，全面負責(zé)物業(yè)服務(wù)中心客服部工作;

　　2、對所屬區(qū)域物業(yè)的清潔、綠化與消殺工作質(zhì)量負責(zé);

　　3、負責(zé)客戶需求服務(wù)質(zhì)量的有效監(jiān)控;

　　4、對管理處有效開展轄區(qū)社區(qū)文化活動，各類檔案資料管理規(guī)范負責(zé);

　　5、負責(zé)本部門的培訓(xùn)與考核組織工作;

　　6、組織定期、非定期的客戶意見調(diào)查與分析，確保客戶的滿意率;

　　7、負責(zé)組織所屬轄區(qū)的管理費、水電費、本體維修基金及時催收;

　　8、負責(zé)與客戶的溝通與協(xié)調(diào)工作并處理日常的投訴問題;

　　9、負責(zé)收集、整理并保存各類運行資料記錄，檢查各崗位記錄的有效性、規(guī)范性;

　　10、負責(zé)統(tǒng)計管理處各部門所需辦公物料的申購計劃，報管理處經(jīng)理審核;并負責(zé)組織人員檢驗和試驗采購物料是否合格，對入庫的物資負責(zé);

　　11、負責(zé)部門人員考勤監(jiān)管，加班數(shù)據(jù)審核，做好加班管控工作。

物業(yè)客服主管工作職責(zé)優(yōu)秀 篇19

　　1、熟悉、了解公司的各項，熟練運用物業(yè)管理各類相關(guān)軟件;

　　2、監(jiān)督本部員工遵守各類規(guī)章制度，合理安排客服部工作，巡察本部門各崗位工作的開展情況，保持物業(yè)服務(wù)中心工作秩序正常、有序;

　　3、督促、收取物業(yè)管理費用(水、電、煤費用)，進行空置房的統(tǒng)計，與財務(wù)核對收繳情況;

　　4、做好重大投訴的處理及匯報工作;

　　5、定期回訪業(yè)主，配合完成市場文化活動;

　　6、協(xié)助物業(yè)經(jīng)理對物業(yè)服務(wù)部門的`建立;

　　7、做好上傳下達工作，協(xié)調(diào)本部及各部之間關(guān)系，保證本部門工作的正常開展;

　　8、完成物業(yè)服務(wù)中心項目總交辦的其他各項工作任務(wù)。

物業(yè)客服主管工作職責(zé)優(yōu)秀 篇20

　　1、負責(zé)物業(yè)管理費收費和費用的催繳工作;

　　2、負責(zé)處理業(yè)主來電、來訪的報修、投訴等，及時做好回復(fù)、跟蹤工作，要有良好的溝通能力及問題處理能力;

　　3、對小區(qū)內(nèi)外進行巡查，巡查時檢查衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備、小區(qū)安全等問題;

　　4、物業(yè)軟件、資料及檔案管理。

物業(yè)客服主管工作職責(zé)優(yōu)秀 篇21

　　1、全面負責(zé)高端住宅項目客服工作的組織、安排、品質(zhì)管理提升等工作;

　　2、負責(zé)客戶關(guān)系開發(fā)、維護及各種投訴事宜的處理工作;

　　3、負責(zé)客戶的回訪及服務(wù)滿意度情況統(tǒng)籌管理;

　　4、負責(zé)物業(yè)費收繳管理;

　　5、負責(zé)客服人員培訓(xùn)、使用、管理及留人關(guān)懷等工作;

物業(yè)客服主管工作職責(zé)優(yōu)秀 篇22

　　1、負責(zé)客服部的日常管理工作，制定部門年、季度、月工作計劃及實施;

　　3、負責(zé)本部門的安全和服務(wù)質(zhì)量管理工作，受理客戶投訴，做好相關(guān)回訪及客戶關(guān)系維護;

　　4、負責(zé)業(yè)主方會議接待工作;

　　5、定期組織培訓(xùn)工作，督促部門考核計劃工作實施，提高員工工作積極性和業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高服務(wù)水平;

　　6、制定客服中心年度預(yù)算，做好成本控制;

　　7、協(xié)助財務(wù)部做好管理費催繳工作。

物業(yè)客服主管工作職責(zé)優(yōu)秀 篇23

　　1. 對客服部各類檔案資料進行收集、整理和歸檔。

　　2. 對金茂大廈車位進行統(tǒng)計和發(fā)放，并辦理車位申請、注銷和延期報批流程。

　　3. 對各類有償服務(wù)合同進行系統(tǒng)錄入、到期提醒。

　　4. 編寫本部門各類會議紀要及其他文書工作。

　　5. 臨時接待部門訪客及接聽客戶電話。

　　6. 領(lǐng)導(dǎo)交待的其它臨時工作。

物業(yè)客服主管工作職責(zé)優(yōu)秀 篇24

　　1、熟悉物業(yè)管理及相關(guān)的法律、法規(guī)和政策以及各類物業(yè)管理知識，并能有效運用;

　　2、對小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)工作計劃積極提出意見和建議;

　　3、協(xié)助接待和處理業(yè)戶投訴、回訪工作和信息反饋工作，并制定糾正和預(yù)防措施并上報項目經(jīng)理;

　　4、建立與業(yè)主密切友好的關(guān)系，熟悉小區(qū)業(yè)主情況，積極與業(yè)主交流、溝通，定期訪問業(yè)主;

　　5、及時向項目經(jīng)理反映業(yè)主的意見和建議;

　　6、熟悉小區(qū)房屋及各類公共設(shè)施的結(jié)構(gòu)和管理要求，及時滿足業(yè)主合理要求;

　　7、做好業(yè)主(用戶)進住工作，建立業(yè)主(用戶)檔案，簽署有關(guān)管理協(xié)議，配合工程部進行裝修監(jiān)管，裝修結(jié)束，組織驗收，建立業(yè)主(用戶)工程檔案;

物業(yè)客服主管工作職責(zé)優(yōu)秀 篇25

　　1、熟悉所在物業(yè)情況、業(yè)戶動態(tài)，完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作;

　　2、保持與業(yè)戶的日常溝通，了解業(yè)戶的需求并及時反饋信息;妥善處理業(yè)戶的投訴，及時與相關(guān)部門溝通，落實解決問題，并對客戶進行回訪;

　　3、熟練掌握小區(qū)各項費用標(biāo)準，做好日常各類費用催收及收取的監(jiān)管工作;監(jiān)督、統(tǒng)計收費，并將情況匯總至相關(guān)部門處;

　　4、配合項目經(jīng)理做好交房、裝修、維修等相關(guān)事宜;

　　5、負責(zé)客服組與其它部門之間的溝通、協(xié)調(diào)工作;

　　6、負責(zé)客服組的日常事務(wù)及管理工作，并對小區(qū)保潔綠化工作進行監(jiān)督管理;

　　7、負責(zé)客服組員工的的人員招聘、培訓(xùn)、考核等指導(dǎo)和監(jiān)督管理工作;

　　8、負責(zé)監(jiān)督考勤管理、物資管理;項目的宣傳工作，微信公眾號的維護;

　　9、負責(zé)項目客服組的管理體系文件的管理工作;

　　10、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

物業(yè)客服主管工作職責(zé)優(yōu)秀 篇26

　　1.全面掌握項目的日常物業(yè)管理服務(wù)工作內(nèi)容;

　　2.負責(zé)修訂、完善本部門的規(guī)章制度、應(yīng)急預(yù)案、工作流程并組織實施;

　　3.負責(zé)每日項目現(xiàn)場的巡視及跟進處理事項的完成情況;

　　4.負責(zé)每月月初制作當(dāng)月繳款匯總、交款通知單;

　　5.負責(zé)每月下旬催討當(dāng)月欠費及往期欠費并制作催款通知單;

　　6.負責(zé)每月歸檔及整理項目所有工作記錄;

　　7.負責(zé)項目所有合同的整理、登記及匯總;

　　8.負責(zé)項目會議記錄、培訓(xùn)記錄的整理、匯編;

　　9.負責(zé)每月考勤的制作工作;

　　10.負責(zé)項目標(biāo)識、標(biāo)簽及圖文的制作;

　　11.負責(zé)項目鑰匙的管理，建立清冊、收發(fā)登記、定期盤點;

　　12.負責(zé)日常辦公用品、固定資產(chǎn)的申購、采購及進銷存登記;

　　13.協(xié)助進行租戶關(guān)系維護及拜訪等工作;

　　14.完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。

物業(yè)客服主管工作職責(zé)優(yōu)秀 篇27

　　1、協(xié)助客戶服務(wù)理念的推廣與傳播及項目客服督查工作;

　　2、協(xié)助和推進客戶關(guān)系維護相關(guān)活動;

　　3、收集和細分客戶反饋信息，及時總結(jié)和反饋，協(xié)助窗口服務(wù)部門服務(wù)質(zhì)量的管理;

　　4、協(xié)助客戶投訴風(fēng)險防范、投訴管理和處理;

　　5、協(xié)助項目各類突發(fā)事件的處理;

　　6、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交待的其它工作。

物業(yè)客服主管工作職責(zé)優(yōu)秀 篇28

　　1. 嚴格按照公司文件管理制度的要求進行作業(yè)，配合本部門經(jīng)理監(jiān)督、管理，提出合理化的意見與建議;

　　2. 協(xié)助接待和處理業(yè)戶投訴、回訪工作和信息反饋工作，并制定糾正和預(yù)防措施并上報客服部經(jīng)理;

　　3.完成領(lǐng)導(dǎo)交代的其他事物。

物業(yè)客服主管工作職責(zé)優(yōu)秀 篇29

　　1、協(xié)助物業(yè)經(jīng)理制定客服部工作計劃和操作流程，完善客服部各項制度;

　　2、監(jiān)督本部員工遵守各類規(guī)章制度，合理安排客服部工作，巡察本部門各崗位工作的開展情況，保持物業(yè)服務(wù)中心工作秩序正常、有序;

　　3、督促、收取物業(yè)管理費用(水、電、煤費用)，與財務(wù)核對收繳情況;

　　4、做好重大投訴的處理及匯報工作;

　　5、定期回訪業(yè)主或客戶，落實完成滿意度調(diào)查、訪客報告等相關(guān)工作;

　　6、協(xié)助物業(yè)經(jīng)理做好對物業(yè)服務(wù)部門的日常管理;

　　7、做好上傳下達工作，協(xié)調(diào)本部及各部之間關(guān)系，保證本部門工作的正常開展;

　　8、完成物業(yè)經(jīng)理交辦的其他各項工作任務(wù)。

物業(yè)客服主管工作職責(zé)優(yōu)秀 篇30

　　1、作為客服主管，耐心接待每一位來客,樹立物業(yè)服務(wù)中心良好的窗口形象;

　　2、掌握業(yè)主的基本情況,準確回答客人提出的咨詢,使客人滿意;

　　3、熱情接待物業(yè)服務(wù)中心來訪住戶，并為其辦理或協(xié)調(diào)相關(guān)事宜;

　　4、負責(zé)文件的打印、收發(fā)、記錄和業(yè)主檔案的整理、存檔工作;

　　5、負責(zé)按時將各項報表統(tǒng)計上報給直接上級;

　　6、服從領(lǐng)導(dǎo),完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

物業(yè)客服主管工作職責(zé)優(yōu)秀 篇31

　　1、在項目經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負責(zé)客服部日常管理;

　　2、負責(zé)物管費、租金及其它費用的收繳工作，及時完成費用收繳任務(wù);

　　3、定期對物業(yè)清潔、綠化進行監(jiān)察協(xié)調(diào);

　　4、制定、完善客服部工作制度及各項工作程序，促進管理規(guī)范化;

　　5、收取、審閱物業(yè)管理巡樓報告及每天的投訴記錄，并負責(zé)跟進;妥善處理客戶投訴并及時記錄，確保投訴處理率;

　　6、定期拜訪業(yè)主及租戶，組織客戶滿意度評測，了解客戶對各項服務(wù)的意見及建議;

　　7、積極組織開展社區(qū)文化活動，促進品牌和文化建設(shè);

　　8、負責(zé)項目服務(wù)中心公共事務(wù)的策劃、組織;

　　9、完成上級交辦的其它工作任務(wù)。