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物業(yè)客服主管工作職責(zé)

發(fā)布時間:2024-10-17

物業(yè)客服主管工作職責(zé)(精選30篇)

物業(yè)客服主管工作職責(zé) 篇1

  1、負(fù)責(zé)客服部的日常管理工作,制定部門年、季度、月工作計(jì)劃及實(shí)施;

  3、負(fù)責(zé)本部門的安全和服務(wù)質(zhì)量管理工作,受理客戶投訴,做好相關(guān)回訪及客戶關(guān)系維護(hù);

  4、負(fù)責(zé)業(yè)主方會議接待工作;

  5、定期組織培訓(xùn)工作,督促部門考核計(jì)劃工作實(shí)施,提高員工工作積極性和業(yè)務(wù)素質(zhì),提高服務(wù)水平;

  6、制定客服中心年度預(yù)算,做好成本控制;

  7、協(xié)助財(cái)務(wù)部做好管理費(fèi)催繳工作。

物業(yè)客服主管工作職責(zé) 篇2

  1、依據(jù)工程效勞中心年度總目標(biāo),編制本部年度、季度、月度工作打算。

  2、負(fù)責(zé)處理業(yè)主(住戶)投訴,并定期或不定期走訪業(yè)主(住戶),了解業(yè)辦法見或建議。

  3、負(fù)責(zé)工程效勞中心物業(yè)管理費(fèi)及其他費(fèi)用的收繳工作,對欠費(fèi)戶進(jìn)展重點(diǎn)催繳,確保物業(yè)管理費(fèi)及其他費(fèi)用的收繳率到達(dá)年度目標(biāo)。

  4、負(fù)責(zé)物業(yè)“四!毙诘娜粘z查,對檢查中發(fā)覺的不合格事項(xiàng)剛好賜予訂正。

  5、負(fù)責(zé)業(yè)主(住戶)的反應(yīng)工作,確保對于業(yè)主(住戶)的投訴、報(bào)修或短暫解決不了的`事宜在24小時以內(nèi)賜予答復(fù)。

  6、負(fù)責(zé)幫助工程經(jīng)理對二次裝修管理進(jìn)展監(jiān)管。

  7、負(fù)責(zé)對業(yè)主(住戶)的調(diào)查結(jié)果進(jìn)展統(tǒng)計(jì)和分析。

  8、負(fù)責(zé)收集有價值的物業(yè)管理信息,為推動公司物業(yè)管理工作出謀劃策。

  9、負(fù)責(zé)工程效勞中心社區(qū)活動的籌劃、組織工作。

物業(yè)客服主管工作職責(zé) 篇3

  1.全面負(fù)責(zé)客服板塊工作安排,對其工作進(jìn)行監(jiān)督、檢查、考核,做好業(yè)戶關(guān)系維護(hù)工作。

  2.定期對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析,并提出整改方案。

  3.及時了解住戶變化情況,做好備案登記工作,熟知業(yè)主情況,與業(yè)主建立、保持良好的工作關(guān)系;

  4.熟悉物業(yè)管理工作的各項(xiàng)內(nèi)容,收費(fèi)細(xì)則,對收樓資料進(jìn)行整理歸檔,跟進(jìn)收樓過程中業(yè)主提出意見和建議及時跟進(jìn)回復(fù);

  5.協(xié)助組織社區(qū)文化活動及社區(qū)宣傳工作;

  6.執(zhí)行上級所指派的其他工作。

物業(yè)客服主管工作職責(zé) 篇4

  1、負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)和費(fèi)用的催繳工作;

  2、負(fù)責(zé)處理業(yè)主來電、來訪的報(bào)修、投訴等,及時做好回復(fù)、跟蹤工作,要有良好的溝通能力及問題處理能力;

  3、對小區(qū)內(nèi)外進(jìn)行巡查,巡查時檢查衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備、小區(qū)安全等問題;

  4、物業(yè)軟件、資料及檔案管理。

物業(yè)客服主管工作職責(zé) 篇5

  1、協(xié)助客戶服務(wù)理念的推廣與傳播及項(xiàng)目客服督查工作;

  2、協(xié)助和推進(jìn)客戶關(guān)系維護(hù)相關(guān)活動;

  3、收集和細(xì)分客戶反饋信息,及時總結(jié)和反饋,協(xié)助窗口服務(wù)部門服務(wù)質(zhì)量的管理;

  4、協(xié)助客戶投訴風(fēng)險防范、投訴管理和處理;

  5、協(xié)助項(xiàng)目各類突發(fā)事件的處理;

  6、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交待的其它工作。

物業(yè)客服主管工作職責(zé) 篇6

  1、協(xié)助物業(yè)經(jīng)理制定客服部工作計(jì)劃和操作流程,完善客服部各項(xiàng)制度;

  2、監(jiān)督本部員工遵守各類規(guī)章制度,合理安排客服部工作,巡察本部門各崗位工作的開展情況,保持物業(yè)服務(wù)中心工作秩序正常、有序;

  3、督促、收取物業(yè)管理費(fèi)用(水、電、煤費(fèi)用),與財(cái)務(wù)核對收繳情況;

  4、做好重大投訴的處理及匯報(bào)工作;

  5、定期回訪業(yè)主或客戶,落實(shí)完成滿意度調(diào)查、訪客報(bào)告等相關(guān)工作;

  6、協(xié)助物業(yè)經(jīng)理做好對物業(yè)服務(wù)部門的日常管理;

  7、做好上傳下達(dá)工作,協(xié)調(diào)本部及各部之間關(guān)系,保證本部門工作的正常開展;

  8、完成物業(yè)經(jīng)理交辦的其他各項(xiàng)工作任務(wù)。

物業(yè)客服主管工作職責(zé) 篇7

  1、負(fù)責(zé)每日客戶服務(wù)請求的接待和落實(shí),做好相關(guān)記錄,保持良好的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)形象。

  2、接聽打入物業(yè)管理處的總機(jī)電話,并做好轉(zhuǎn)接和處理工作。

  3、負(fù)責(zé)日?蛻敉对V的接待工作以及時反饋給相關(guān)部門,同時做好跟蹤處理工作,必要時上門回訪,給予解釋。定期整理投訴分析。

  4、認(rèn)真做好報(bào)修服務(wù)單的`處理工作,并及時做好回訪工作。

  5、認(rèn)真做好接待區(qū)域的整理和布置工作,保持接待區(qū)域的良好環(huán)境。

  6、認(rèn)真做好日常接待記錄,并在工作日結(jié)束前進(jìn)行移交。

  7、認(rèn)真做好日常巡樓工作,并記錄下缺陷,及時報(bào)修。

  8、及時完成領(lǐng)導(dǎo)布置的其他工作。

物業(yè)客服主管工作職責(zé) 篇8

  1、根據(jù)項(xiàng)目服務(wù)中心年度總目標(biāo),編制本部年度、季度、月度工作計(jì)劃。

  2、負(fù)責(zé)處理業(yè)主(住戶)投訴,并定期或不定期走訪業(yè)主(住戶),了解業(yè)主意見或建議。

  3、負(fù)責(zé)項(xiàng)目服務(wù)中心物業(yè)管理費(fèi)及其他費(fèi)用的收繳工作,對欠費(fèi)戶進(jìn)行重點(diǎn)催繳,確保物業(yè)管理費(fèi)及其他費(fèi)用的收繳率達(dá)到年度目標(biāo)。

  4、負(fù)責(zé)物業(yè)“四!狈⻊(wù)的日常檢查,對檢查中發(fā)現(xiàn)的不合格事項(xiàng)及時給予糾正。

  5、負(fù)責(zé)業(yè)主(住戶)的反饋工作,確保對于業(yè)主(住戶)的投訴、報(bào)修或暫時解決不了的事宜在24小時以內(nèi)給予答復(fù)。

  6、負(fù)責(zé)協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理對二次裝修管理進(jìn)行監(jiān)管。

  7、負(fù)責(zé)對業(yè)主(住戶)的調(diào)查結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析。

  8、負(fù)責(zé)收集有價值的物業(yè)管理信息,為推動公司物業(yè)管理工作出謀劃策。

  9、負(fù)責(zé)項(xiàng)目服務(wù)中心社區(qū)活動的策劃、組織工作。

物業(yè)客服主管工作職責(zé) 篇9

  1、負(fù)責(zé)客戶服務(wù)部門工作的日常管理;

  2、負(fù)責(zé)及時處理下屬未能有效解決的投訴、突發(fā)事件;

  3、處理客戶重大投訴與建議,負(fù)責(zé)與公司內(nèi)部、客戶進(jìn)行溝通與協(xié)調(diào);

  4、負(fù)責(zé)提升管理小區(qū)的物業(yè)費(fèi)收繳率和客戶滿意度。

物業(yè)客服主管工作職責(zé) 篇10

  1.跟蹤客戶服務(wù)處理全過程并作記錄;

  2.受理客戶來訪、查詢、委托、投訴等事宜,并協(xié)助有關(guān)部門及時解決,并做好回訪工作;

  3.指導(dǎo)部門建立健全項(xiàng)目客戶檔案、房屋檔案,對檔案內(nèi)容及時進(jìn)行更正,保持檔案內(nèi)容的時效性;

  4.承擔(dān)項(xiàng)目專項(xiàng)服務(wù)的接洽、記錄,并聯(lián)系相關(guān)服務(wù)供應(yīng)或承判商,協(xié)調(diào)服務(wù)過程中反映的問題和意見;

  5.承擔(dān)協(xié)助客戶成立客戶委員會、召開客戶大會工作;接受客戶委員會監(jiān)督,聽取客戶意見,提出整改措施并落實(shí);

  6.定期公布物業(yè)維修、更新費(fèi)用的收支賬目,接受客戶監(jiān)督;

  7.協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理編寫部門定期培訓(xùn)計(jì)劃和培訓(xùn)資料;配合人力資源部,實(shí)施年度、月度培訓(xùn)計(jì)劃;

  8.配合綜合管理部,承擔(dān)與客服相關(guān)的公司主管政府部門的溝通和聯(lián)系工作;

  9.協(xié)助配合相關(guān)公安部門、社區(qū),組織項(xiàng)目綜合治理、社區(qū)文化、節(jié)慶假日部署等精神文明建設(shè)工作;

  10.執(zhí)行公司品質(zhì)及客服部內(nèi)部各規(guī)章規(guī)程,強(qiáng)化客服部對內(nèi)、對外的服務(wù)意識;

  11.配合品質(zhì)管理部、工程管理部,建立、完善部門各項(xiàng)管理服務(wù)的檢查考核細(xì)則,落實(shí)巡視檢查制度,持續(xù)改進(jìn)。

物業(yè)客服主管工作職責(zé) 篇11

  1.每個工作日提前到崗,負(fù)責(zé)檢查本部門當(dāng)值人員的儀容儀表及到崗情況,有缺崗的應(yīng)及時合理地做作出安排,確保服務(wù)正常運(yùn)行。

  2.負(fù)責(zé)督導(dǎo)客服的日常工作,督導(dǎo)服務(wù)人員保持良好的服務(wù)形象、使用規(guī)范的服務(wù)用語。使之按公司制定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)要求為住戶提供服務(wù)。

  3.負(fù)責(zé)查閱上一工作日的工作日志,對未完成之服務(wù)重點(diǎn)關(guān)注并督促客服人員跟進(jìn)解決,必要時直接跟進(jìn)解決。

  4.負(fù)責(zé)審閱客服人員的每日記錄,指導(dǎo)并跟進(jìn)處理客服無法處理的事項(xiàng),特別是重大投訴,并將資料搜集整理后匯報(bào)上級。

  5.負(fù)責(zé)安排客戶入住及退租手續(xù)的辦理(包括客戶收樓、車位申請、客戶資料登記、客戶名錄申請、電信申請等)。

  6.負(fù)責(zé)設(shè)立業(yè)主信息管理臺賬,定期組織安排收集、整理業(yè)主相關(guān)信息(確保存檔記錄資料的齊全及有效性)。

  7.嚴(yán)格按照公司體系文件的規(guī)定,規(guī)范操作監(jiān)督客戶資料、檔案及服務(wù)檔案的管理。

  8.負(fù)責(zé)做好住戶服務(wù)的統(tǒng)計(jì),并抽查服務(wù)完成質(zhì)量,對有償服務(wù)進(jìn)行登記,并跟進(jìn)費(fèi)用收繳。

  9.負(fù)責(zé)組織與相關(guān)單位的溝通和聯(lián)系,積極收集并整理客戶意見,并受理業(yè)主投訴,定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查工作,認(rèn)真解決客戶提出合理要求,提出采納意見上報(bào)服務(wù)中心經(jīng)理。提高業(yè)主滿意度。

  10.負(fù)責(zé)客服人員的日常培訓(xùn)工作,制定培訓(xùn)計(jì)劃,并報(bào)服務(wù)中心經(jīng)理審批后實(shí)施。

  11.參與并督導(dǎo)對各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作,協(xié)調(diào)解決收繳中遇到的問題。

  12.按公司的考核標(biāo)準(zhǔn)和要求,公平公正地做好對屬下員工的績效考核,形成考核報(bào)告。

  13.負(fù)責(zé)組織策劃開展小區(qū)各種社區(qū)文化活動及宣傳工作,豐富社區(qū)文化生活。

  14.負(fù)責(zé)協(xié)助服務(wù)中心經(jīng)理處理項(xiàng)目管理事務(wù),在經(jīng)理與員工之間做好上傳下達(dá)的工作,確保流暢的管理工作。

物業(yè)客服主管工作職責(zé) 篇12

  1、負(fù)責(zé)制定客服中心工作計(jì)劃并部署落實(shí)。

  2、負(fù)責(zé)小區(qū)收樓前期相關(guān)資料的準(zhǔn)備、印刷及收樓人員的現(xiàn)場培訓(xùn)工作。

  3、負(fù)責(zé)對重大投訴問題的安排處理,及時向項(xiàng)目經(jīng)理匯報(bào)進(jìn)展情況。

  4、負(fù)責(zé)編寫、完善、推進(jìn)部門的工作手冊和流程。5、負(fù)責(zé)組織業(yè)戶滿意度的調(diào)查工作。

  6、負(fù)責(zé)制定部門培訓(xùn)計(jì)劃并安排組織實(shí)施,有效提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。

  7、負(fù)責(zé)建立業(yè)主和客戶的溝通渠道,并根據(jù)新反饋的信息不斷地完善部門管理服務(wù)工作。

  8、負(fù)責(zé)小區(qū)的日常巡查管理及各項(xiàng)費(fèi)用的催繳工作。

物業(yè)客服主管工作職責(zé) 篇13

  1、傳達(dá)、安排客服經(jīng)理下達(dá)之工作計(jì)劃及工作指令;

  2、定期召開部門工作會議;

  3、協(xié)助制定客服部內(nèi)部管理制度,監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)客服人員工作,定期進(jìn)行考核;

  4、協(xié)助制定部門培訓(xùn)計(jì)劃,定期開展業(yè)務(wù)培訓(xùn);

  5、處理客戶投訴,可處理者即行處理,不能解決的即向物業(yè)經(jīng)理匯報(bào),做好投訴處理后的業(yè)戶回訪工作,同時做好記錄及將業(yè)戶意見、建議反饋至各職能部門;

  6、領(lǐng)導(dǎo)交付的其他事宜。

物業(yè)客服主管工作職責(zé) 篇14

  1、熟悉、了解公司的各項(xiàng),熟練運(yùn)用物業(yè)管理各類相關(guān)軟件;

  2、監(jiān)督本部員工遵守各類規(guī)章制度,合理安排客服部工作,巡察本部門各崗位工作的開展情況,保持物業(yè)服務(wù)中心工作秩序正常、有序;

  3、督促、收取物業(yè)管理費(fèi)用(水、電、煤費(fèi)用),進(jìn)行空置房的統(tǒng)計(jì),與財(cái)務(wù)核對收繳情況;

  4、做好重大投訴的處理及匯報(bào)工作;

  5、定期回訪業(yè)主,配合完成市場文化活動;

  6、協(xié)助物業(yè)經(jīng)理對物業(yè)服務(wù)部門的`建立;

  7、做好上傳下達(dá)工作,協(xié)調(diào)本部及各部之間關(guān)系,保證本部門工作的正常開展;

  8、完成物業(yè)服務(wù)中心項(xiàng)目總交辦的其他各項(xiàng)工作任務(wù)。

物業(yè)客服主管工作職責(zé) 篇15

  1、在項(xiàng)目經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,全面負(fù)責(zé)客服部日常管理;

  2、負(fù)責(zé)物管費(fèi)、租金及其它費(fèi)用的收繳工作,及時完成費(fèi)用收繳任務(wù);

  3、定期對物業(yè)清潔、綠化進(jìn)行監(jiān)察協(xié)調(diào);

  4、制定、完善客服部工作制度及各項(xiàng)工作程序,促進(jìn)管理規(guī)范化;

  5、收取、審閱物業(yè)管理巡樓報(bào)告及每天的投訴記錄,并負(fù)責(zé)跟進(jìn);妥善處理客戶投訴并及時記錄,確保投訴處理率;

  6、定期拜訪業(yè)主及租戶,組織客戶滿意度評測,了解客戶對各項(xiàng)服務(wù)的意見及建議;

  7、積極組織開展社區(qū)文化活動,促進(jìn)品牌和文化建設(shè);

  8、負(fù)責(zé)項(xiàng)目服務(wù)中心公共事務(wù)的策劃、組織;

  9、完成上級交辦的其它工作任務(wù)。

物業(yè)客服主管工作職責(zé) 篇16

  1、負(fù)責(zé)案場客服條線管理、培訓(xùn)、巡查、補(bǔ)崗;

  2、根據(jù)公司發(fā)展需要,制定部門發(fā)展規(guī)劃,并持續(xù)優(yōu)化客服體系、創(chuàng)建服務(wù)模式;

  3、梳理部門管理規(guī)范,制定和完善客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)流程;

  4、監(jiān)督本部門的工作流程及規(guī)范的執(zhí)行情況,并及時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。

物業(yè)客服主管工作職責(zé) 篇17

  1.全面負(fù)責(zé)項(xiàng)目單位客戶關(guān)系管理服務(wù)工作;

  2、負(fù)責(zé)各項(xiàng)費(fèi)用收繳工作,完成各項(xiàng)收費(fèi)指標(biāo)。

  3、負(fù)責(zé)項(xiàng)目單位客戶相關(guān)客戶信息維護(hù)工作;

  4、負(fù)責(zé)項(xiàng)目單位社區(qū)文化建設(shè)工作;

  5、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。

物業(yè)客服主管工作職責(zé) 篇18

  1、在管理處經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下開展工作,全面負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)中心客服部工作;

  2、對所屬區(qū)域物業(yè)的清潔、綠化與消殺工作質(zhì)量負(fù)責(zé);

  3、負(fù)責(zé)客戶需求服務(wù)質(zhì)量的有效監(jiān)控;

  4、對管理處有效開展轄區(qū)社區(qū)文化活動,各類檔案資料管理規(guī)范負(fù)責(zé);

  5、負(fù)責(zé)本部門的培訓(xùn)與考核組織工作;

  6、組織定期、非定期的客戶意見調(diào)查與分析,確保客戶的滿意率;

  7、負(fù)責(zé)組織所屬轄區(qū)的管理費(fèi)、水電費(fèi)、本體維修基金及時催收;

  8、負(fù)責(zé)與客戶的溝通與協(xié)調(diào)工作并處理日常的投訴問題;

  9、負(fù)責(zé)收集、整理并保存各類運(yùn)行資料記錄,檢查各崗位記錄的有效性、規(guī)范性;

  10、負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)管理處各部門所需辦公物料的申購計(jì)劃,報(bào)管理處經(jīng)理審核;并負(fù)責(zé)組織人員檢驗(yàn)和試驗(yàn)采購物料是否合格,對入庫的物資負(fù)責(zé);

  11、負(fù)責(zé)部門人員考勤監(jiān)管,加班數(shù)據(jù)審核,做好加班管控工作。

物業(yè)客服主管工作職責(zé) 篇19

  1、在管理處經(jīng)理的干脆領(lǐng)導(dǎo)下開展工作,全面負(fù)責(zé)物業(yè)效勞中心客服部工作;

  2、對所屬區(qū)域物業(yè)的清潔、綠化與消殺工作質(zhì)量負(fù)責(zé);

  3、負(fù)責(zé)客戶需求效勞質(zhì)量的有效監(jiān)控;

  4、對管理處有效開展轄區(qū)社區(qū)文化活動,各類檔案資料管理標(biāo)準(zhǔn)負(fù)責(zé);

  5、負(fù)責(zé)本部門的.培訓(xùn)與考核組織工作;

  6、組織定期、非定期的客戶看法調(diào)查與分析,確?蛻舻臐M足率;

  7、負(fù)責(zé)組織所屬轄區(qū)的管理費(fèi)、水電費(fèi)、本體修理基金剛好催收;

  8、負(fù)責(zé)與客戶的溝通與協(xié)調(diào)工作并處理日常的投訴問題;

  9、負(fù)責(zé)收集、整理并保存各類運(yùn)行資料記錄,檢查各崗位記錄的有效性、標(biāo)準(zhǔn)性;

  10、負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)管理處各部門所需辦公物料的申購打算,報(bào)管理處經(jīng)理審核;并負(fù)責(zé)組織人員檢驗(yàn)和試驗(yàn)選購物料是否合格,對入庫的物資負(fù)責(zé);

  11、負(fù)責(zé)部門人員考勤監(jiān)管,加班數(shù)據(jù)審核,做好加班管控工作。

物業(yè)客服主管工作職責(zé) 篇20

  1、組織、規(guī)劃、推進(jìn)客戶服務(wù),維持良好的客戶關(guān)系,保證老客戶的忠誠度;

  2、負(fù)責(zé)客戶管理、老客戶關(guān)系的維護(hù);

  3、負(fù)責(zé)客戶投訴的受理,做好記錄,上報(bào)運(yùn)營部并與相關(guān)部門配合,進(jìn)行統(tǒng)一處理,并將結(jié)果反饋至客戶;

  4、定期回訪并收集客戶反饋的信息,推進(jìn)相關(guān)部門給予解決和工作改進(jìn),從而提高客戶的滿意度。

物業(yè)客服主管工作職責(zé) 篇21

  1. 嚴(yán)格按照公司文件管理制度的要求進(jìn)行作業(yè),配合本部門經(jīng)理監(jiān)督、管理,提出合理化的意見與建議;

  2. 協(xié)助接待和處理業(yè)戶投訴、回訪工作和信息反饋工作,并制定糾正和預(yù)防措施并上報(bào)客服部經(jīng)理;

  3.完成領(lǐng)導(dǎo)交代的其他事物。

物業(yè)客服主管工作職責(zé) 篇22

  1、全面負(fù)責(zé)高端住宅項(xiàng)目客服工作的組織、安排、品質(zhì)管理提升等工作;

  2、負(fù)責(zé)客戶關(guān)系開發(fā)、維護(hù)及各種投訴事宜的處理工作;

  3、負(fù)責(zé)客戶的回訪及服務(wù)滿意度情況統(tǒng)籌管理;

  4、負(fù)責(zé)物業(yè)費(fèi)收繳管理;

  5、負(fù)責(zé)客服人員培訓(xùn)、使用、管理及留人關(guān)懷等工作;

物業(yè)客服主管工作職責(zé) 篇23

  1、定期向管理處經(jīng)理匯報(bào)本部門工作情況,提出需建議或意見;

  2、加強(qiáng)與其它部門的溝通聯(lián)系,共同合作完成公司管理目標(biāo);

  3、指導(dǎo)、監(jiān)督、考核下屬員工的工作,處理職權(quán)內(nèi)的工作問題;

  4、做好業(yè)主收樓、裝修、證件辦理、物品放行及業(yè)主收樓后遺漏工程返修的跟進(jìn)工作;

  5、監(jiān)管各業(yè)主、住戶的裝修改造工程,及時處理違規(guī)操作,并做好每天的工作記錄;

  6、密切與住戶/業(yè)主的友好聯(lián)系,定期上門征求用戶意見與建議,組織每半年一次的用戶意見調(diào)查測評;

  7、熟悉管理費(fèi)、水電費(fèi)及有償服務(wù)等各項(xiàng)費(fèi)用的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)算方法,負(fù)責(zé)組織各項(xiàng)費(fèi)用的催收、記費(fèi)、撥單工作;

物業(yè)客服主管工作職責(zé) 篇24

  1、熟悉所在物業(yè)情況、業(yè)戶動態(tài),完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作;

  2、保持與業(yè)戶的日常溝通,了解業(yè)戶的需求并及時反饋信息;妥善處理業(yè)戶的投訴,及時與相關(guān)部門溝通,落實(shí)解決問題,并對客戶進(jìn)行回訪;

  3、熟練掌握小區(qū)各項(xiàng)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn),做好日常各類費(fèi)用催收及收取的監(jiān)管工作;監(jiān)督、統(tǒng)計(jì)收費(fèi),并將情況匯總至相關(guān)部門處;

  4、配合項(xiàng)目經(jīng)理做好交房、裝修、維修等相關(guān)事宜;

  5、負(fù)責(zé)客服組與其它部門之間的溝通、協(xié)調(diào)工作;

  6、負(fù)責(zé)客服組的日常事務(wù)及管理工作,并對小區(qū)保潔綠化工作進(jìn)行監(jiān)督管理;

  7、負(fù)責(zé)客服組員工的的人員招聘、培訓(xùn)、考核等指導(dǎo)和監(jiān)督管理工作;

  8、負(fù)責(zé)監(jiān)督考勤管理、物資管理;項(xiàng)目的宣傳工作,微信公眾號的維護(hù);

  9、負(fù)責(zé)項(xiàng)目客服組的管理體系文件的管理工作;

  10、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

物業(yè)客服主管工作職責(zé) 篇25

  1、負(fù)責(zé)制定客戶服務(wù)工作方案負(fù)責(zé)編制年度社區(qū)文化方案,并組織實(shí)施及做好相關(guān)的活動記錄。

  2、負(fù)責(zé)組織收集業(yè)主意見,并對客戶的意見進(jìn)行匯總分析、任務(wù)分配、監(jiān)督、跟蹤、回訪。

  3、負(fù)責(zé)處理突發(fā)事件以及客戶投訴,負(fù)責(zé)客服崗位人員工作及業(yè)務(wù)能力的培訓(xùn)。

  4、負(fù)責(zé)對客服人員的考評工作,制定、貫徹、落實(shí)本部分崗位責(zé)任制。

  5、協(xié)助物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理協(xié)調(diào)與政府相關(guān)部門的關(guān)系。

  6、確保質(zhì)量記錄的完整、準(zhǔn)確有效、并做好相應(yīng)的歸檔工作。

  7、完成片區(qū)經(jīng)理交辦的其他工作。

物業(yè)客服主管工作職責(zé) 篇26

  1.監(jiān)督各服務(wù)中心對重要投訴的處理情況

  2.監(jiān)督各服務(wù)中心客戶服務(wù)相關(guān)文件的實(shí)施情況,協(xié)助服務(wù)中心進(jìn)行改進(jìn)

  3.受理并處理升級到公司層面的客戶投訴

  4.檢查各服務(wù)中心客戶檔案資料的管理工作

  5.對所管轄范圍內(nèi)的檔案、資料按要求定期進(jìn)行歸檔

  6.完成直管領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作

物業(yè)客服主管工作職責(zé) 篇27

  1、熟悉物業(yè)管理及相關(guān)的法律、法規(guī)和政策以及各類物業(yè)管理知識,并能有效運(yùn)用;

  2、對小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)工作計(jì)劃積極提出意見和建議;

  3、協(xié)助接待和處理業(yè)戶投訴、回訪工作和信息反饋工作,并制定糾正和預(yù)防措施并上報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理;

  4、建立與業(yè)主密切友好的關(guān)系,熟悉小區(qū)業(yè)主情況,積極與業(yè)主交流、溝通,定期訪問業(yè)主;

  5、及時向項(xiàng)目經(jīng)理反映業(yè)主的意見和建議;

  6、熟悉小區(qū)房屋及各類公共設(shè)施的結(jié)構(gòu)和管理要求,及時滿足業(yè)主合理要求;

  7、做好業(yè)主(用戶)進(jìn)住工作,建立業(yè)主(用戶)檔案,簽署有關(guān)管理協(xié)議,配合工程部進(jìn)行裝修監(jiān)管,裝修結(jié)束,組織驗(yàn)收,建立業(yè)主(用戶)工程檔案;

物業(yè)客服主管工作職責(zé) 篇28

  1. 對客服部各類檔案資料進(jìn)行收集、整理和歸檔。

  2. 對金茂大廈車位進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和發(fā)放,并辦理車位申請、注銷和延期報(bào)批流程。

  3. 對各類有償服務(wù)合同進(jìn)行系統(tǒng)錄入、到期提醒。

  4. 編寫本部門各類會議紀(jì)要及其他文書工作。

  5. 臨時接待部門訪客及接聽客戶電話。

  6. 領(lǐng)導(dǎo)交待的其它臨時工作。

物業(yè)客服主管工作職責(zé) 篇29

  1、編制客服服務(wù)綜合管理方案費(fèi)用預(yù)算及工作計(jì)劃,并帶領(lǐng)本部門員工按時、按質(zhì)、按量完成工作計(jì)劃。

  2、負(fù)責(zé)本部門業(yè)務(wù)培訓(xùn)及部門員工日常工作的指導(dǎo)、檢查、監(jiān)督和考核。

  3、負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)發(fā)生的重大投訴和重要業(yè)戶投訴的跟進(jìn)、處理。

  4、確保質(zhì)量記錄完整、準(zhǔn)確有效,并做好相應(yīng)監(jiān)督歸檔工作。

  5、服從領(lǐng)導(dǎo)的其他安排。

物業(yè)客服主管工作職責(zé) 篇30

  1、負(fù)責(zé)客服部工作的整體運(yùn)作推動,對客服部工作結(jié)果負(fù)責(zé);

  2、負(fù)責(zé)建立、檢查、完善本部門各項(xiàng)管理制度,編寫本部門的工作計(jì)劃;

  3、負(fù)責(zé)客服部團(tuán)隊(duì)能力的提升,制訂培訓(xùn)計(jì)劃,并按計(jì)劃實(shí)施;

  4、負(fù)責(zé)物業(yè)交付驗(yàn)收、辦理入伙手續(xù)、建立業(yè)主檔案,負(fù)責(zé)裝修管理及特約服務(wù)管理;

  5、協(xié)調(diào)業(yè)主的各項(xiàng)矛盾糾紛,及時了解業(yè)主需求、改進(jìn)提高客服工作;定期開展業(yè)主滿意度調(diào)查;

  6、負(fù)責(zé)保持各部門間的橫向溝通,便于部門間工作的順利執(zhí)行;

  7、負(fù)責(zé)控制物業(yè)費(fèi)收繳率、成本管理工作;

  8、負(fù)責(zé)業(yè)主的報(bào)事報(bào)修、投訴、委托及合理化建議的受理、轉(zhuǎn)呈、跟進(jìn)、回訪。

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