物業(yè)客服主管崗位職責(zé)要求(通用28篇)
物業(yè)客服主管崗位職責(zé)要求 篇1
1. 負(fù)責(zé)組織、安排客服部的各項(xiàng)工作;
2. 負(fù)責(zé)組織實(shí)施物業(yè)管理各項(xiàng)制度、流程、標(biāo)準(zhǔn);
3. 負(fù)責(zé)客戶關(guān)系的建設(shè)和維護(hù),處理重大客戶投訴;
4. 負(fù)責(zé)組織客戶滿意度調(diào)查工作,提升客戶滿意度;
5. 定期組織品質(zhì)自查自糾及現(xiàn)場(chǎng)整改工作,強(qiáng)化對(duì)服務(wù)供應(yīng)商的督導(dǎo)與合作。
6.搭建完整的客戶服務(wù)培訓(xùn)體系,持續(xù)提升團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平。
7. 識(shí)別、控制物業(yè)管理潛在風(fēng)險(xiǎn),協(xié)助項(xiàng)目負(fù)責(zé)人處理緊急突發(fā)事件。
8. 及時(shí)完成管理費(fèi)收繳,跟進(jìn)、落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作。
物業(yè)客服主管崗位職責(zé)要求 篇2
1.負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)主辦理收樓等各種手續(xù),并及時(shí)更新業(yè)戶資料。
2. 負(fù)責(zé)跟進(jìn)處理各項(xiàng)工程質(zhì)量遺留問(wèn)題,妥善處理業(yè)主各種投訴。
3.負(fù)責(zé)前臺(tái)內(nèi)務(wù)的整理。
4.接待來(lái)訪的客人
5.協(xié)助配合會(huì)務(wù)的接待工作。
6.完成領(lǐng)導(dǎo)交待的其它任務(wù)。
物業(yè)客服主管崗位職責(zé)要求 篇3
1、負(fù)責(zé)訪客、會(huì)務(wù)接待的相關(guān)事宜;
2、負(fù)責(zé)帶領(lǐng)客戶參觀并解說(shuō),包括園區(qū)講解、展廳講解、和其他企業(yè)文化宣講等;
3、負(fù)責(zé)協(xié)助園區(qū)參觀接待及會(huì)議接待流程的跟進(jìn)服務(wù)工作;
3、接待配套設(shè)施、用品的管理;
4、負(fù)責(zé)部分物業(yè)項(xiàng)目客服助理相關(guān)工作;
5、完成上級(jí)交辦的其他事宜。
物業(yè)客服主管崗位職責(zé)要求 篇4
1)全面負(fù)責(zé)寫(xiě)字樓客戶服務(wù)工作,建立部門(mén)各項(xiàng)規(guī)章制度,制訂工作計(jì)劃,組織開(kāi)展各項(xiàng)工作;
2)監(jiān)督及指導(dǎo)本部門(mén)員工的工作,負(fù)責(zé)部門(mén)之間的溝通聯(lián)系;
3)定期抽查、巡視大廈公共地方和本部工作崗位,掌握大廈情況,做好交、收樓及裝修工程前的準(zhǔn)備及善后工作,對(duì)執(zhí)行過(guò)程進(jìn)行檢查監(jiān)督;
4)定期進(jìn)行客戶回訪及意見(jiàn)調(diào)查工作,及時(shí)跟進(jìn)處理匯報(bào);
5)處理突發(fā)事件,及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,及時(shí)整改,消除事故隱患;
6)負(fù)責(zé)對(duì)本部門(mén)進(jìn)行培訓(xùn)、考核評(píng)估,確保下屬員工的工作能力及服務(wù)水平。
物業(yè)客服主管崗位職責(zé)要求 篇5
1、主持客戶服務(wù)中心工作,執(zhí)行和完善客戶服務(wù)中心有關(guān)規(guī)章制度、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、作業(yè)流程、績(jī)效考核辦法及緊急情況應(yīng)急預(yù)案并組織實(shí)施。
2、負(fù)責(zé)客戶投訴事宜協(xié)調(diào)處理,對(duì)重大客戶投訴及時(shí)向所在項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)及公司相關(guān)部門(mén)匯報(bào),同時(shí)跟蹤處理結(jié)果。
3、負(fù)責(zé)重大報(bào)事報(bào)修、投訴、委托及合理化建議的跟蹤處理。
4、負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)各項(xiàng)社區(qū)文化活動(dòng)的策劃、組織、實(shí)施。
5、負(fù)責(zé)管理項(xiàng)目的業(yè)主論壇發(fā)言監(jiān)督、管理。協(xié)調(diào)業(yè)主的各項(xiàng)矛盾糾紛,并定期對(duì)業(yè)主進(jìn)行訪問(wèn),及時(shí)了解業(yè)主需求、改進(jìn)提高客服工作。定期開(kāi)展業(yè)主滿意度調(diào)查。
6、督導(dǎo)檢查客服前臺(tái)、監(jiān)控中心等各崗位的工作記錄,將全面質(zhì)量管理體系落到實(shí)處。
7、負(fù)責(zé)統(tǒng)籌各類(lèi)費(fèi)用收取收,欠費(fèi)催收。協(xié)助公司財(cái)務(wù)管理部進(jìn)行財(cái)務(wù)檢查。編制月收費(fèi)報(bào)表。負(fù)責(zé)收費(fèi)單據(jù)的保管及帳務(wù)處理。
8、負(fù)責(zé)客戶服務(wù)中心內(nèi)部管理工作。
物業(yè)客服主管崗位職責(zé)要求 篇6
1、負(fù)責(zé)制定客戶服務(wù)工作方案負(fù)責(zé)編制年度社區(qū)文化方案,并組織實(shí)施及做好相關(guān)的活動(dòng)記錄。
2、負(fù)責(zé)組織收集業(yè)主意見(jiàn),并對(duì)客戶的意見(jiàn)進(jìn)行匯總分析、任務(wù)分配、監(jiān)督、跟蹤、回訪。
3、負(fù)責(zé)處理突發(fā)事件以及客戶投訴,負(fù)責(zé)客服崗位人員工作及業(yè)務(wù)能力的培訓(xùn)。
4、負(fù)責(zé)對(duì)客服人員的考評(píng)工作,制定、貫徹、落實(shí)本部分崗位責(zé)任制。
5、協(xié)助物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理協(xié)調(diào)與政府相關(guān)部門(mén)的關(guān)系。
6、確保質(zhì)量記錄的完整、準(zhǔn)確有效、并做好相應(yīng)的歸檔工作。
7、完成片區(qū)經(jīng)理交辦的其他工作。
物業(yè)客服主管崗位職責(zé)要求 篇7
1) 負(fù)責(zé)本部門(mén)員工日常管理工作,排班、考勤、監(jiān)督、檢查、考核工作。2)定期拜訪客戶,及時(shí)收集和整理客戶的建議和信息,完成對(duì)客戶的定期滿意度調(diào)查、統(tǒng)計(jì)、分析;積極與客戶溝通及反饋,與客戶建立良好的關(guān)系。
3) 負(fù)責(zé)客戶服務(wù)部對(duì)外發(fā)文及各類(lèi)通告的起草工作,做好客戶往來(lái)文件的登記和回復(fù)。
4) 負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)及其他服務(wù)費(fèi)用的收繳、催繳管理工作。
5)負(fù)責(zé)日常工作投訴處理并及時(shí)協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)。
6) 對(duì)客戶服務(wù)人員進(jìn)行業(yè)務(wù)技能及公司各項(xiàng)制度培訓(xùn)。
7) 對(duì)突發(fā)事件及進(jìn)行應(yīng)急處理,控制事態(tài),并及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。
物業(yè)客服主管崗位職責(zé)要求 篇8
1)全面負(fù)責(zé)寫(xiě)字樓客戶服務(wù)工作,建立部門(mén)各項(xiàng),制訂,組織開(kāi)展各項(xiàng)工作;
2)監(jiān)督及指導(dǎo)本部門(mén)員工的工作,負(fù)責(zé)部門(mén)之間的溝通聯(lián)系;
3)定期抽查、巡視大廈公共地方和本部工作崗位,掌握大廈情況,做好交、收樓及裝修工程前的準(zhǔn)備及善后工作,對(duì)執(zhí)行過(guò)程進(jìn)行檢查監(jiān)督;
4)定期進(jìn)行客戶回訪及意見(jiàn)調(diào)查工作,及時(shí)跟進(jìn)處理匯報(bào);
5)處理突發(fā)事件,及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,及時(shí)整改,消除事故隱患;
6)負(fù)責(zé)對(duì)本部門(mén)進(jìn)行培訓(xùn)、考核評(píng)估,確保下屬員工的`工作能力及服務(wù)水平。
物業(yè)客服主管崗位職責(zé)要求 篇9
一、貫徹國(guó)家法律法規(guī),遵守公司管理制度,執(zhí)行公司決策,完成工作目標(biāo)。
二、熟悉小區(qū)管理服務(wù)環(huán)境、小區(qū)管理服務(wù)運(yùn)行體系和客戶服務(wù)流程。
三、嚴(yán)格執(zhí)行客戶服務(wù)規(guī)范,為客戶提供接待、投訴、求助、回訪等服務(wù)。
四、熟悉轄區(qū)物業(yè)樓宇結(jié)構(gòu)、樓座排列、單元戶數(shù)以及小區(qū)各種費(fèi)用的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)算辦法。
五、負(fù)責(zé)各種費(fèi)用的收取以及接待、受理來(lái)電來(lái)訪,妥善處理業(yè)主(客服)投訴,虛心接受批評(píng)和建議,不斷改進(jìn)工作。
六、負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)各業(yè)主檔案的管理。
七、負(fù)責(zé)制定本部門(mén)的`規(guī)章制度、條例上報(bào)管理處經(jīng)理同意后進(jìn)行實(shí)施,并檢查落實(shí)情況。
八、負(fù)責(zé)制定本部門(mén)的培訓(xùn)計(jì)劃,加強(qiáng)本部門(mén)員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn),不斷提高員工的業(yè)務(wù)水平。
九、協(xié)助服務(wù)中心經(jīng)理擬訂轄區(qū)全年社區(qū)文化活動(dòng)計(jì)劃,批準(zhǔn)后根據(jù)實(shí)際情況組織開(kāi)展。
十、負(fù)責(zé)本部門(mén)員工的排班、考情、考核以及匯總工作。
十一、負(fù)責(zé)本部門(mén)的月工作總結(jié)、月工作計(jì)劃和采購(gòu)計(jì)劃。
十二、負(fù)責(zé)做好與其他有關(guān)部門(mén)的協(xié)調(diào)和溝通工作。
十三、定期匯報(bào)工作情況。完成公司交辦的其他工作任務(wù)。
物業(yè)客服主管崗位職責(zé)要求 篇10
1.負(fù)責(zé)擬定部門(mén)工作計(jì)劃,培訓(xùn)計(jì)劃并組織實(shí)施;
2.負(fù)責(zé)本部門(mén)員工工作的指導(dǎo)、考核、培訓(xùn)及管理工作;
3.負(fù)責(zé)參與物業(yè)接管驗(yàn)收,組織策劃物業(yè)入伙工作方案,并組織實(shí)施;
4.負(fù)責(zé)組織及實(shí)施項(xiàng)目各項(xiàng)費(fèi)用的收繳、監(jiān)督工作;
5.負(fù)責(zé)組織和落實(shí)業(yè)主檔案的建立與管理;
6.負(fù)責(zé)組織滿意度意見(jiàn)調(diào)查工作,并對(duì)結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析,組織回訪整改;
7.負(fù)責(zé)組織溝通、協(xié)調(diào)處理業(yè)主重大投訴;
8.負(fù)責(zé)社區(qū)文化活動(dòng)組織與實(shí)施;
9.負(fù)責(zé)控制部門(mén)管理成本及物資申購(gòu)計(jì)劃的制定、實(shí)施;
10.負(fù)責(zé)組織處理各類(lèi)突發(fā)事件,確保有效實(shí)施;
11.負(fù)責(zé)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。
物業(yè)客服主管崗位職責(zé)要求 篇11
1、負(fù)責(zé)協(xié)助當(dāng)值前臺(tái)客服助理接待業(yè)主來(lái)訪、受理裝修申請(qǐng)和各項(xiàng)辦證業(yè)務(wù);
2、負(fù)責(zé)本部門(mén)工作資料檔案和業(yè)戶檔案的建立與管理;
3、負(fù)責(zé)物業(yè)費(fèi)催繳工作;
4、負(fù)責(zé)大廈內(nèi)清潔綠化巡查;
5、及時(shí)了解客戶動(dòng)態(tài),確?蛻籼岢龅母黝(lèi)建議,意見(jiàn),投訴及時(shí)傳達(dá)到物業(yè)管理處相關(guān)部門(mén)和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo),有記錄,并及時(shí)向客戶反饋處理意見(jiàn)。
6、匯總整理所管轄區(qū)域內(nèi)遞交的'恢復(fù)記錄,客戶意見(jiàn)處理等,等匯果反饋給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)后存檔。
物業(yè)客服主管崗位職責(zé)要求 篇12
職責(zé)描述:
1.負(fù)責(zé)住宅項(xiàng)目的客服條線管理與考核工作,定期實(shí)施培訓(xùn),提升工作積極性;
2.負(fù)責(zé)及時(shí)、準(zhǔn)確、合理地領(lǐng)導(dǎo)客服部處理業(yè)戶投訴,并行開(kāi)展物業(yè)客服提升工作;
3.及時(shí)響應(yīng)業(yè)主及品質(zhì)的服務(wù)需求,組織協(xié)調(diào)解決業(yè)主的問(wèn)題,提升業(yè)主滿意度;
4.負(fù)責(zé)根據(jù)公司流程及標(biāo)準(zhǔn),及時(shí)提供業(yè)戶欠費(fèi)數(shù)據(jù),完成公司交辦的'管理費(fèi)清欠工作;
5.負(fù)責(zé)員工排班、考勤、入離職工作;
6. 領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
任職資格:
1.大專(zhuān)及以上學(xué)歷,身高163及以上;
2. 5年以上物業(yè)管理或客服管理工作經(jīng)驗(yàn),2年以上客服主管崗位經(jīng)驗(yàn);
3.熟悉使用相關(guān)辦公軟件,表格、文檔操作熟練。
物業(yè)客服主管崗位職責(zé)要求 篇13
1、所管轄區(qū)的客戶服務(wù)、裝修、管理費(fèi)催收、業(yè)戶投訴等服務(wù)管理工作。
2、組織人員對(duì)所管轄區(qū)域內(nèi)的重大欠費(fèi)按流程進(jìn)行催收。
3、指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查下屬人員的禮儀、禮貌、業(yè)務(wù)水平及工作技巧等。
4、制定所管轄區(qū)內(nèi)的工作計(jì)劃及物品需求計(jì)劃,并保證計(jì)劃的貫徹執(zhí)行。
5、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與其他部門(mén)之間的關(guān)系,使工作能夠順利完成。
物業(yè)客服主管崗位職責(zé)要求 篇14
1組織實(shí)施本部門(mén)各項(xiàng)規(guī)章制度,包括物業(yè)服務(wù)制度員工禮儀規(guī)范業(yè)主投訴管理制度,貫徹執(zhí)行客戶接待流程,維護(hù)公司形象;
2指導(dǎo)監(jiān)督客戶服務(wù)部員工的工作及客服中心日常工作;
3根據(jù)公司的有關(guān)管理規(guī)定,督促客服助理做好物業(yè)費(fèi)用的收繳及水電暖氣等費(fèi)用的代收代繳工作,及時(shí)向公司財(cái)務(wù)資金部通報(bào)收支情況。
4對(duì)重大事件要及時(shí)協(xié)調(diào)及上報(bào),并做好處理結(jié)果的`跟進(jìn)及回訪;
5負(fù)責(zé)本部門(mén)員工的考核及日常工作安排,為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù);
6定期對(duì)本部門(mén)員工進(jìn)行專(zhuān)業(yè)化培訓(xùn),提高服務(wù)水平和業(yè)務(wù)素質(zhì);
7定期走訪轄區(qū)內(nèi)的重點(diǎn)客戶,組織編制物業(yè)項(xiàng)目重點(diǎn)客戶清單,征求其對(duì)服務(wù)工作的意見(jiàn)及建議;
8組織開(kāi)展社區(qū)文化活動(dòng),增強(qiáng)凝聚力,提高客戶滿意度;
9對(duì)本組的顧客服務(wù)進(jìn)行例行工作檢查(每天),并不斷改進(jìn)顧客服務(wù)品質(zhì)。
物業(yè)客服主管崗位職責(zé)要求 篇15
1、定期向管理處經(jīng)理匯報(bào)本部門(mén)工作情況,提出需建議或意見(jiàn);
2、加強(qiáng)與其它部門(mén)的溝通聯(lián)系,共同合作完成公司管理目標(biāo);
3、指導(dǎo)、監(jiān)督、考核下屬員工的工作,處理職權(quán)內(nèi)的工作問(wèn)題;
4、做好業(yè)主收樓、裝修、證件辦理、物品放行及業(yè)主收樓后遺漏工程返修的跟進(jìn)工作;
5、監(jiān)管各業(yè)主、住戶的裝修改造工程,及時(shí)處理違規(guī)操作,并做好每天的工作記錄;
6、密切與住戶/業(yè)主的友好聯(lián)系,定期上門(mén)征求用戶意見(jiàn)與建議,組織每半年一次的用戶意見(jiàn)調(diào)查測(cè)評(píng);
7、熟悉管理費(fèi)、水電費(fèi)及有償服務(wù)等各項(xiàng)費(fèi)用的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)算方法,負(fù)責(zé)組織各項(xiàng)費(fèi)用的催收、記費(fèi)、撥單工作;
物業(yè)客服主管崗位職責(zé)要求 篇16
1、在物業(yè)主任的領(lǐng)導(dǎo)下,對(duì)本部門(mén)提供的各項(xiàng)服務(wù)工作進(jìn)行組織、實(shí)施,各項(xiàng)工作有序開(kāi)展。
2、指導(dǎo)業(yè)主入住、裝修手續(xù)的辦理,掌握進(jìn)展?fàn)顩r;指導(dǎo)業(yè)主房屋設(shè)施、公共設(shè)施的報(bào)修接待、登記,及時(shí)安排相關(guān)人員上門(mén)處理,并做好相應(yīng)督促和業(yè)主對(duì)處理結(jié)果的意見(jiàn)征詢工作。
3、及時(shí)解決業(yè)主、租戶的各類(lèi)投訴,并按照公司的服務(wù)要求給予業(yè)主、租戶答復(fù),同時(shí)做好投訴回訪工作;收集匯總各類(lèi)投訴情況記錄并進(jìn)行分析,定期撰寫(xiě)投訴事件分析報(bào)告,提出物業(yè)服務(wù)改進(jìn)方案。
4、準(zhǔn)時(shí)向業(yè)主派發(fā)各種費(fèi)用的交費(fèi)通知單,向業(yè)主催繳相關(guān)物業(yè)管理費(fèi)用,并按時(shí)向物業(yè)部經(jīng)理匯報(bào)情況;指導(dǎo)、監(jiān)督水費(fèi)、電費(fèi)、燃?xì)赓M(fèi)等費(fèi)用的代收代繳工作。
5、協(xié)助物業(yè)主任定期走訪轄區(qū)內(nèi)業(yè)主、租戶,征求其對(duì)服務(wù)管理工作的意見(jiàn)。
6、建立檔案管理制度,監(jiān)督做好各類(lèi)文件的分類(lèi)、建檔工作,包括業(yè)主、租戶資料、服務(wù)中心各類(lèi)文件資料等;協(xié)助做好臨時(shí)性的接待工作。
7、監(jiān)督轄區(qū)內(nèi)公共區(qū)域巡查情況,并督促落實(shí)。
8、監(jiān)督小區(qū)衛(wèi)生工作。
物業(yè)客服主管崗位職責(zé)要求 篇17
1.全面負(fù)責(zé)客服板塊工作安排,對(duì)其工作進(jìn)行監(jiān)督、檢查、考核,做好業(yè)戶關(guān)系維護(hù)工作。
2.定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析,并提出整改方案。
3.及時(shí)了解住戶變化情況,做好備案登記工作,熟知業(yè)主情況,與業(yè)主建立、保持良好的工作關(guān)系;
4.熟悉物業(yè)管理工作的各項(xiàng)內(nèi)容,收費(fèi)細(xì)則,對(duì)收樓資料進(jìn)行整理歸檔,跟進(jìn)收樓過(guò)程中業(yè)主提出意見(jiàn)和建議及時(shí)跟進(jìn)回復(fù);
5.協(xié)助組織社區(qū)文化活動(dòng)及社區(qū)宣傳工作;
6.執(zhí)行上級(jí)所指派的其他工作。
物業(yè)客服主管崗位職責(zé)要求 篇18
1、熟悉有關(guān)物業(yè)管理法規(guī),了解相關(guān)法律知識(shí);
2、協(xié)助經(jīng)理對(duì)公司的質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全管理體系實(shí)施內(nèi)部審核;
3、負(fù)責(zé)與業(yè)主/用戶的溝通與協(xié)調(diào)工作并處理日常的.投訴問(wèn)題;
4、負(fù)責(zé)制定管理中心社區(qū)文化活動(dòng)年度計(jì)劃,并監(jiān)督和協(xié)助物業(yè)服務(wù)中心有效開(kāi)展社區(qū)文化活動(dòng);
5、對(duì)所屬區(qū)域物業(yè)的清潔、綠化與消殺工作質(zhì)量負(fù)責(zé),對(duì)外包單位進(jìn)行監(jiān)督;
6、負(fù)責(zé)制定管理中心客服部的培訓(xùn)計(jì)劃,定期進(jìn)行培訓(xùn)與組織考核工作;
7、執(zhí)行管理中心/服務(wù)中心經(jīng)理安排的其他各項(xiàng)工作。
物業(yè)客服主管崗位職責(zé)要求 篇19
1.跟蹤客戶服務(wù)處理全過(guò)程并作記錄;
2.受理客戶來(lái)訪、查詢、委托、投訴等事宜,并協(xié)助有關(guān)部門(mén)及時(shí)解決,并做好回訪工作;
3.指導(dǎo)部門(mén)建立健全項(xiàng)目客戶檔案、房屋檔案,對(duì)檔案內(nèi)容及時(shí)進(jìn)行更正,保持檔案內(nèi)容的時(shí)效性;
4.承擔(dān)項(xiàng)目專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)的接洽、記錄,并聯(lián)系相關(guān)服務(wù)供應(yīng)或承判商,協(xié)調(diào)服務(wù)過(guò)程中反映的問(wèn)題和意見(jiàn);
5.承擔(dān)協(xié)助客戶成立客戶委員會(huì)、召開(kāi)客戶大會(huì)工作;接受客戶委員會(huì)監(jiān)督,聽(tīng)取客戶意見(jiàn),提出整改措施并落實(shí);
6.定期公布物業(yè)維修、更新費(fèi)用的收支賬目,接受客戶監(jiān)督;
7.協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理編寫(xiě)部門(mén)定期培訓(xùn)計(jì)劃和培訓(xùn)資料;配合人力資源部,實(shí)施年度、月度培訓(xùn)計(jì)劃;
8.配合綜合管理部,承擔(dān)與客服相關(guān)的公司主管政府部門(mén)的溝通和聯(lián)系工作;
9.協(xié)助配合相關(guān)公安部門(mén)、社區(qū),組織項(xiàng)目綜合治理、社區(qū)文化、節(jié)慶假日部署等精神文明建設(shè)工作;
10.執(zhí)行公司品質(zhì)及客服部?jī)?nèi)部各規(guī)章規(guī)程,強(qiáng)化客服部對(duì)內(nèi)、對(duì)外的服務(wù)意識(shí);
11.配合品質(zhì)管理部、工程管理部,建立、完善部門(mén)各項(xiàng)管理服務(wù)的檢查考核細(xì)則,落實(shí)巡視檢查制度,持續(xù)改進(jìn)。
物業(yè)客服主管崗位職責(zé)要求 篇20
一、工作內(nèi)容:
1、負(fù)責(zé)客服部的日常管理工作,完成各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo);
2、對(duì)本部門(mén)的'工作和服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé);
4、負(fù)責(zé)做好與業(yè)主的溝通工作;
5、負(fù)責(zé)日常客戶接待,并做好回訪與總結(jié)工作。
二、職位要求:
1、大專(zhuān)以上學(xué)歷,物業(yè)管理、旅游管理、酒店管理或其它相關(guān)專(zhuān)業(yè);
2、3年以上物業(yè)行業(yè)經(jīng)驗(yàn);
3、具有良好的溝通協(xié)調(diào)能力,具備一定寫(xiě)作能力,善于分析工作中存在的問(wèn)題,并能獨(dú)立處理。
三、崗位要求:
1、學(xué)歷要求:大專(zhuān)
2、語(yǔ)言要求:不限
3、年齡要求:不限
4、工作年限:1-3年
物業(yè)客服主管崗位職責(zé)要求 篇21
1. 管理及安排客戶組員工日常工作,完成管理層下達(dá)任務(wù)指標(biāo);
2. 監(jiān)控客戶投訴,制定客戶滿意度提升計(jì)劃,提高整體客戶滿意度;
3. 統(tǒng)籌社區(qū)文化策劃工作;
4. 項(xiàng)目市場(chǎng)拓展考察,跟進(jìn),前期介入、招投標(biāo)等;
5.交辦其他工作任務(wù)。
物業(yè)客服主管崗位職責(zé)要求 篇22
1、編制客服服務(wù)綜合管理方案費(fèi)用預(yù)算及工作計(jì)劃,并帶領(lǐng)本部門(mén)員工按時(shí)、按質(zhì)、按量完成工作計(jì)劃。
2、負(fù)責(zé)本部門(mén)業(yè)務(wù)培訓(xùn)及部門(mén)員工日常工作的指導(dǎo)、檢查、監(jiān)督和考核。
3、負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)發(fā)生的重大投訴和重要業(yè)戶投訴的跟進(jìn)、處理。
4、確保質(zhì)量記錄完整、準(zhǔn)確有效,并做好相應(yīng)監(jiān)督歸檔工作。
5、服從領(lǐng)導(dǎo)的其他安排。
物業(yè)客服主管崗位職責(zé)要求 篇23
1、在項(xiàng)目負(fù)責(zé)人領(lǐng)導(dǎo)下,全面負(fù)責(zé)客戶服務(wù)中心的各項(xiàng)工作。
2、按照公司規(guī)定做好投訴記錄,確保內(nèi)容完整。
3、及時(shí)處理業(yè)主投訴;在三天之內(nèi)跟蹤處理效果;對(duì)有效投訴進(jìn)行回訪,回訪率為100%。
4、按時(shí)提交投訴分析報(bào)告,分析要客觀、有效。
5、及時(shí)處理業(yè)主請(qǐng)修。
6、對(duì)本部門(mén)員工進(jìn)行相關(guān)技能培訓(xùn),做到無(wú)客戶服務(wù)中心職員因服務(wù)態(tài)度引起的投訴。
7、理好本公司與業(yè)主、業(yè)主委員會(huì)的關(guān)系;與業(yè)主委員會(huì)共同解決業(yè)主間的糾紛。
8、對(duì)直接下屬入職指引及其它相關(guān)專(zhuān)業(yè)課程培訓(xùn)。
9、充分保持與公司其它部門(mén)、公司各部門(mén)之間的溝通。
10、每?jī)芍苤辽僬匍_(kāi)一次客戶服務(wù)中心工作例會(huì),并有例會(huì)記錄。
11、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
物業(yè)客服主管崗位職責(zé)要求 篇24
1、崗位名稱(chēng):客服部主管
2、直接上級(jí):管理處經(jīng)理
3、直接下級(jí):客服部職員
4、直接責(zé)任:
(1)根據(jù)工作實(shí)際制定管理處的工作流程;
(2)合理分配本部門(mén)人員,定期召開(kāi)部門(mén)內(nèi)部工作會(huì)議,分派工作,解決疑難問(wèn)題;
(3)制定本部門(mén)員工的培訓(xùn)計(jì)劃,以及培訓(xùn)的檢查落實(shí)工作,加強(qiáng)內(nèi)部管理與溝通,全面掌握本部門(mén)員工的工作開(kāi)展情況,及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,指導(dǎo)工作;
(4)負(fù)責(zé)本部新員工的入職引導(dǎo)工作及本部門(mén)員工的考核工作;
(5)檢查督促物業(yè)管理費(fèi)用的收取工作;提高收費(fèi)率;
(6)負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)業(yè)主入住、裝修手續(xù)各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展,并指定專(zhuān)人建立客戶檔案并妥善保管;
(7)負(fù)責(zé)小區(qū)的'業(yè)主'投訴'及'回訪'工作,提高員工的滿意度,并寫(xiě)出工作總結(jié);
(8)接待業(yè)主投訴;
(9)完成經(jīng)理交辦的其它任務(wù)。
5、崗位素質(zhì)
(1)信守公司文化,嚴(yán)守公司制度,保守公司機(jī)密,以公司利益為重。
(2)具有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力,善于與人交往。
物業(yè)客服主管崗位職責(zé)要求 篇25
1.大專(zhuān)及以上學(xué)歷,物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)畢業(yè)優(yōu)先;
2.形象氣質(zhì)佳,服務(wù)意識(shí)強(qiáng),具備較強(qiáng)的溝通、協(xié)調(diào)、策劃、組織和管理能力;
3.熟悉物業(yè)管理等相關(guān)法律法規(guī);
4.有2年以上售樓部物業(yè)主管工作經(jīng)驗(yàn)。
物業(yè)客服主管崗位職責(zé)要求 篇26
1、根據(jù)項(xiàng)目服務(wù)中心年度總目標(biāo),編制本部年度、季度、月度工作計(jì)劃。
2、負(fù)責(zé)處理業(yè)主(住戶)投訴,并定期或不定期走訪業(yè)主(住戶),了解業(yè)主意見(jiàn)或建議。
3、負(fù)責(zé)項(xiàng)目服務(wù)中心物業(yè)管理費(fèi)及其他費(fèi)用的收繳工作,對(duì)欠費(fèi)戶進(jìn)行重點(diǎn)催繳,確保物業(yè)管理費(fèi)及其他費(fèi)用的收繳率達(dá)到年度目標(biāo)。
4、負(fù)責(zé)物業(yè)“四!狈⻊(wù)的日常檢查,對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的不合格事項(xiàng)及時(shí)給予糾正。
5、負(fù)責(zé)業(yè)主(住戶)的反饋工作,確保對(duì)于業(yè)主(住戶)的投訴、報(bào)修或暫時(shí)解決不了的事宜在24小時(shí)以內(nèi)給予答復(fù)。
6、負(fù)責(zé)協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)二次裝修管理進(jìn)行監(jiān)管。
7、負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)主(住戶)的調(diào)查結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析。
8、負(fù)責(zé)收集有價(jià)值的物業(yè)管理信息,為推動(dòng)公司物業(yè)管理工作出謀劃策。
9、負(fù)責(zé)項(xiàng)目服務(wù)中心社區(qū)活動(dòng)的策劃、組織工作。
物業(yè)客服主管崗位職責(zé)要求 篇27
1做好物業(yè)管理費(fèi)等相關(guān)費(fèi)用的催收工作;
2走訪客戶,保持與業(yè)主溝通渠道的暢通,每月走訪戶數(shù)不少于30戶,認(rèn)真填寫(xiě)《客戶訪談?dòng)涗洷怼?
3公司的政策與程序,服務(wù)之標(biāo)準(zhǔn);
4掌握所使用設(shè)備的性能,調(diào)整方法和操作技能,嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程,保持設(shè)備完好運(yùn)行;
5掌握服務(wù)用語(yǔ),操作方法和業(yè)務(wù)知識(shí);
6掌握公司的各項(xiàng)工作程序,為客戶提供高標(biāo)準(zhǔn)及滿意的服務(wù);
7所管區(qū)域業(yè)主家房屋質(zhì)量問(wèn)題,并做好房屋維修跟進(jìn)工作及回訪工作,認(rèn)真填寫(xiě)《回訪記錄表》;
8按照公司要求標(biāo)準(zhǔn)對(duì)所管區(qū)域進(jìn)行不少于1次日巡視工作,做好問(wèn)題處理跟進(jìn)工作并做好填寫(xiě)《日綜合巡視記錄表》;
9對(duì)所管區(qū)域進(jìn)行不少于1次日裝修巡查工作,認(rèn)真填寫(xiě)《裝修巡查記錄表》;
10及時(shí)更新《空置房清單》,每周對(duì)所管區(qū)域空置房進(jìn)行不少于1次巡查,并認(rèn)真填寫(xiě)《空置房打掃檢查記錄表》;
11落實(shí)組織業(yè)主社區(qū)文化活動(dòng),并做好意見(jiàn)調(diào)查;
12協(xié)調(diào)處理好同其他部門(mén)間的關(guān)系,做好團(tuán)隊(duì)建設(shè);
13增值性服務(wù)項(xiàng)目的.開(kāi)展及落實(shí);
14跟蹤處理好業(yè)主的投訴報(bào)修等工作;
15緊急事件出現(xiàn)時(shí)堅(jiān)守崗位,協(xié)助聯(lián)絡(luò)相關(guān)部門(mén)及人員。
物業(yè)客服主管崗位職責(zé)要求 篇28
1、負(fù)責(zé)客戶關(guān)系的建立與維護(hù),解答客戶咨詢,管理和分析客戶檔案資料;調(diào)解客戶投訴,協(xié)調(diào)內(nèi)外資源,解決客戶需求;
2、負(fù)責(zé)配合客服經(jīng)理日常事務(wù)的統(tǒng)籌及相關(guān)通報(bào)、日常行政人事工作、客戶的接待、咨詢、投訴處理、銷(xiāo)售中心、發(fā)展商辦公室巡查管理工作、監(jiān)管現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境工作及形象展示;
3、負(fù)責(zé)部門(mén)客服團(tuán)隊(duì)的建設(shè)及管理,負(fù)責(zé)社區(qū)文化活動(dòng)的開(kāi)展工作;
4、協(xié)助制定客戶服務(wù)業(yè)務(wù)流程,監(jiān)督執(zhí)行客戶服務(wù)制度;協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)客服專(zhuān)員進(jìn)行管理和培訓(xùn);協(xié)調(diào)與相關(guān)部門(mén)的關(guān)系,并能對(duì)系統(tǒng)提出優(yōu)化建議。
5、每日查閱前臺(tái)、物業(yè)主任工作日志,對(duì)下屬的工作表現(xiàn)、工作紀(jì)律、工作流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行監(jiān)督、指導(dǎo)、培訓(xùn);開(kāi)展業(yè)戶關(guān)系維護(hù)和跟進(jìn),及時(shí)了解、掌握業(yè)戶集中性意見(jiàn)、建議,提出合理化解決方案并及時(shí)上報(bào),跟進(jìn)、落實(shí)回訪業(yè)戶。
6、協(xié)助物業(yè)主任開(kāi)展物業(yè)服務(wù)費(fèi)催收工作、客戶投訴事項(xiàng)的解決與回訪,及日常工作中疑難、緊急、重大問(wèn)題的解決與及時(shí)上報(bào)。
7、完成對(duì)屬下員工的工作績(jī)效評(píng)定工作。