物業(yè)客服主管工作職責(zé)2024職責(zé)（精選35篇）

物業(yè)客服主管工作職責(zé)2024職責(zé) 篇1

　　1.負責(zé)業(yè)主入伙進住、裝修、遷出、退租相關(guān)服務(wù)流程的執(zhí)行;

　　2.負責(zé)督導(dǎo)客戶服務(wù)接待的規(guī)范執(zhí)行;

　　3.負責(zé)處理發(fā)生的事故事件，上報物業(yè)經(jīng)理、總監(jiān)。

物業(yè)客服主管工作職責(zé)2024職責(zé) 篇2

　　1提交部門工作計劃，根據(jù)項目服務(wù)中心工作計劃，負責(zé)完成部門職責(zé)范圍內(nèi)的各項工作，監(jiān)督、檢查工作執(zhí)行情況，實施工作質(zhì)量標準考核，對工作績效負責(zé)。

　　2負責(zé)項目客戶服務(wù)部的日常管理工作，對不符合內(nèi)部管理和小區(qū)管理要求的現(xiàn)象，及時糾正或向上級及相關(guān)部門反映;負責(zé)組織辦理住戶入住、裝修手續(xù)操作、相關(guān)資料的歸檔、報修接待、維修上門、服務(wù)結(jié)果反饋等工作落實。

　　3負責(zé)建立、完善客戶資訊檔案，客戶意見受理、處理住戶的投訴，組織住戶日常聯(lián)系走訪及意見征詢工作，保持與住戶的良好關(guān)系;負責(zé)小區(qū)各類臺帳的建立與完善歸檔工作

　　4制定部門財務(wù)預(yù)算報告，嚴格執(zhí)行財務(wù)制度與有關(guān)規(guī)定，厲行增收節(jié)支，做好預(yù)算控制;負責(zé)物業(yè)服務(wù)相關(guān)費用(往欠相關(guān)費)、租賃的收繳工作，檢查和督導(dǎo)二級倉庫的管理。

　　5 協(xié)助做好社區(qū)文化活動及社區(qū)宣傳的組織策劃工作。

　　6 負責(zé)項目客戶服務(wù)部的業(yè)務(wù)培訓(xùn)、考核工作，做好團隊建設(shè)。

　　7 負責(zé)對外保單位工作的現(xiàn)場管理、督導(dǎo)、考核、合同的管理。

　　8 完成上級交辦的其它各項工作。

物業(yè)客服主管工作職責(zé)2024職責(zé) 篇3

　　1、負責(zé)客戶關(guān)系的建立與維護，解答客戶咨詢，管理和分析客戶檔案資料;調(diào)解客戶投訴，協(xié)調(diào)內(nèi)外資源，解決客戶需求;

　　2、負責(zé)配合客服經(jīng)理日常事務(wù)的統(tǒng)籌及相關(guān)通報、日常行政人事工作、客戶的接待、咨詢、投訴處理、銷售中心、發(fā)展商辦公室巡查管理工作、監(jiān)管現(xiàn)場環(huán)境工作及形象展示;

　　3、負責(zé)部門客服團隊的建設(shè)及管理，負責(zé)社區(qū)文化活動的開展工作;

　　4、協(xié)助制定客戶服務(wù)業(yè)務(wù)流程，監(jiān)督執(zhí)行客戶服務(wù)制度;協(xié)助項目經(jīng)理對客服專員進行管理和培訓(xùn);協(xié)調(diào)與相關(guān)部門的關(guān)系，并能對系統(tǒng)提出優(yōu)化建議。

　　5、每日查閱前臺、物業(yè)主任工作日志，對下屬的工作表現(xiàn)、工作紀律、工作流程、服務(wù)標準進行監(jiān)督、指導(dǎo)、培訓(xùn);開展業(yè)戶關(guān)系維護和跟進，及時了解、掌握業(yè)戶集中性意見、建議，提出合理化解決方案并及時上報，跟進、落實回訪業(yè)戶。

　　6、協(xié)助物業(yè)主任開展物業(yè)服務(wù)費催收工作、客戶投訴事項的解決與回訪，及日常工作中疑難、緊急、重大問題的解決與及時上報。

　　7、完成對屬下員工的工作績效評定工作。

物業(yè)客服主管工作職責(zé)2024職責(zé) 篇4

　　1、居住小區(qū)物業(yè)的日常管理;

　　2、負責(zé)督促各項費用的收取，應(yīng)收款項的催討、收繳;

　　3、負責(zé)業(yè)戶的報修管理工作;

　　4、帶領(lǐng)項目客服團隊協(xié)助完善質(zhì)量系統(tǒng);

　　5、及時檢查管理部所屬人員的工作質(zhì)量及行為規(guī)范，制定并執(zhí)行經(jīng)濟責(zé)任制考核;

　　6、完成管理處交辦的有關(guān)工作。

物業(yè)客服主管工作職責(zé)2024職責(zé) 篇5

　　1、負責(zé)統(tǒng)籌物業(yè)客服中心工作。

　　2、負責(zé)辦理園區(qū)企業(yè)的入駐手續(xù)、退租手續(xù)的辦理。

　　3、負責(zé)物業(yè)費、水電費的收繳及相關(guān)單據(jù)的派發(fā)。

　　4、負責(zé)客戶相關(guān)資料的收集、整理、歸檔等工作。

物業(yè)客服主管工作職責(zé)2024職責(zé) 篇6

　　1、負責(zé)物業(yè)服務(wù)中心日常管理工作、小區(qū)文化建設(shè);編寫及完善客服部管理文件，制定工作計劃，督導(dǎo)工作落實;

　　2、不定時巡視檢查小區(qū)大廈，負責(zé)客服投訴處理跟進、客戶回訪工作;

　　3、負責(zé)小區(qū)日常化的管理工作，以及小區(qū)周邊衛(wèi)生督導(dǎo)工作;

　　4、負責(zé)物業(yè)服務(wù)中心運營相關(guān)報表的制定分析;

　　5、組織實施部門及班組培訓(xùn)，按公司要求對員工進行績效考核;

物業(yè)客服主管工作職責(zé)2024職責(zé) 篇7

　　1、主持項目客服部工作;

　　2、建立項目客服類管理規(guī)范，并組織培訓(xùn)實施;

　　3、負責(zé)制定客戶拜訪計劃，客戶投訴的處理及風(fēng)險預(yù)估;

　　4、統(tǒng)籌項目品質(zhì)工作開展。

物業(yè)客服主管工作職責(zé)2024職責(zé) 篇8

　　1、根據(jù)項目實際運轉(zhuǎn)情況，制定部門年度工作計劃和考核指標，部署部門季度、月度工作任務(wù)，并下達工作及客戶服務(wù)指標;

　　2、按照年度計劃、年度經(jīng)營指標，帶領(lǐng)部門開展工作;

　　3、負責(zé)公司質(zhì)量管理體系的實施、維持和改進，落實公司各類規(guī)章制度，決議與檢查事項，對部門員工的服務(wù)質(zhì)量進行培訓(xùn)，并跟蹤培訓(xùn)結(jié)果;

　　4、負責(zé)與小區(qū)內(nèi)業(yè)主、住戶、開發(fā)商(業(yè)主)的聯(lián)絡(luò)、溝通、信息傳遞與關(guān)系維護，并對部門服務(wù)質(zhì)量的最終結(jié)果負責(zé);

　　5、負責(zé)合理調(diào)配人員，協(xié)調(diào)各崗位的`分工與協(xié)作，負責(zé)員工的激勵、考核、培訓(xùn)與相應(yīng)權(quán)限范圍內(nèi)的獎罰。崗位要求:

　　1、�？埔陨蠈W(xué)歷，房地產(chǎn)、企業(yè)管理、物業(yè)管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。持有效全國物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理證書或全國物業(yè)管理師資格證書者優(yōu)先考慮;

　　2、具備5年以上物業(yè)管理或物業(yè)管理同等職位2年以上工作經(jīng)驗，有商業(yè)物業(yè)(住宅區(qū)、寫字樓、工廠、商場等)部門主管工作經(jīng)歷;

　　3、熟悉物業(yè)管理工作流程、條例及相關(guān)法律法規(guī)，有豐富的客戶服務(wù)及部門管理工作經(jīng)驗;

　　4、具備獨立處理一切緊急及突發(fā)事件能力及跟進管理日常事務(wù)的能力;

　　5、有較強的語言表達及溝通能力，善于與客戶及相關(guān)政府部門溝通;

　　6、熟練使用各類辦公軟件，較強的文字編輯及公文寫作能力;

　　7、性格開朗，工作中思維靈活，善于處理各部門工作溝通、銜接、化解各類矛盾。

物業(yè)客服主管工作職責(zé)2024職責(zé) 篇9

　　1、以身作則,調(diào)動員工積極性,保質(zhì)、保量地完成各項工作。

　　2、加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),提高能力,促使各部門工作實施標準化、科學(xué)化、現(xiàn)代化,有權(quán)向公司領(lǐng)導(dǎo)提出創(chuàng)新改革的意見和建議。

　　3、協(xié)助經(jīng)理草擬各類文稿,審核工作,有權(quán)檢查、督促崗位責(zé)任制在操作層的執(zhí)行情況,及時發(fā)現(xiàn)問題,提出整改意見。并協(xié)助經(jīng)理完善各項規(guī)則制度。

　　4、收集有價值的物業(yè)信息,為推動公司物業(yè)管理工作的發(fā)展出謀劃策,對外積極開展公司新業(yè)務(wù)。

　　5、協(xié)調(diào)本部門與各部門的關(guān)系,合理調(diào)配人力和物力資源。

　　6、對本部門員工進行培訓(xùn)和考核工作,不斷提高員工的'業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。

　　7、加強與各部門的聯(lián)系和溝通,協(xié)調(diào)各部門工作運作和人際關(guān)系。

　　8、組織開展交接驗收、入伙管理、二次裝修以及小區(qū)日常管理等相關(guān)工作。

　　9、查看客服人員的各項工作記錄表,發(fā)現(xiàn)問題及時處理,并做好各項處理結(jié)果的評定工作。呈交每個月工作計劃和總結(jié)。定期召開部門例會,不斷的總結(jié)和改進工作。

　　10、完成經(jīng)理交辦的各項任務(wù)。

物業(yè)客服主管工作職責(zé)2024職責(zé) 篇10

　　1、拜訪意向客戶，完成有效的拜訪。

　　2、負責(zé)公司與客戶之間的溝通，處理客戶提出的要求

　　3、對收集來的信息進行整理、分類。

　　4、向客戶推薦產(chǎn)品，完成訂單。

　　5、完成物業(yè)管理方案、合同等文書的制作工作。

　　6、管理維護客戶關(guān)系以及客戶的長期戰(zhàn)略合作計劃。

物業(yè)客服主管工作職責(zé)2024職責(zé) 篇11

　　1. 對客服部各類檔案資料進行收集、整理和歸檔。

　　2. 對金茂大廈車位進行統(tǒng)計和發(fā)放，并辦理車位申請、注銷和延期報批流程。

　　3. 對各類有償服務(wù)合同進行系統(tǒng)錄入、到期提醒。

　　4. 編寫本部門各類會議紀要及其他文書工作。

　　5. 臨時接待部門訪客及接聽客戶電話。

　　6. 領(lǐng)導(dǎo)交待的其它臨時工作。

物業(yè)客服主管工作職責(zé)2024職責(zé) 篇12

　　1、所管轄區(qū)的客戶服務(wù)、裝修、管理費催收、業(yè)戶投訴等服務(wù)管理工作。

　　2、組織人員對所管轄區(qū)域內(nèi)的重大欠費按流程進行催收。

　　3、指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查下屬人員的禮儀、禮貌、業(yè)務(wù)水平及工作技巧等。

　　4、制定所管轄區(qū)內(nèi)的工作計劃及物品需求計劃，并保證計劃的貫徹執(zhí)行。

　　5、負責(zé)協(xié)調(diào)與其他部門之間的關(guān)系，使工作能夠順利完成。

物業(yè)客服主管工作職責(zé)2024職責(zé) 篇13

　　一、工作內(nèi)容：

　　1、負責(zé)客服部的日常管理工作，完成各項經(jīng)營指標；

　　2、對本部門的'工作和服務(wù)質(zhì)量負責(zé)；

　　4、負責(zé)做好與業(yè)主的溝通工作；

　　5、負責(zé)日�？蛻艚哟�，并做好回訪與總結(jié)工作。

　　二、職位要求：

　　1、大專以上學(xué)歷，物業(yè)管理、旅游管理、酒店管理或其它相關(guān)專業(yè)；

　　2、3年以上物業(yè)行業(yè)經(jīng)驗；

　　3、具有良好的溝通協(xié)調(diào)能力，具備一定寫作能力，善于分析工作中存在的問題，并能獨立處理。

　　三、崗位要求：

　　1、學(xué)歷要求：大專

　　2、語言要求：不限

　　3、年齡要求：不限

　　4、工作年限：1-3年

物業(yè)客服主管工作職責(zé)2024職責(zé) 篇14

　　1、熟悉有關(guān)物業(yè)管理法規(guī)，了解相關(guān)法律知識;

　　2、協(xié)助經(jīng)理對公司的質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全管理體系實施內(nèi)部審核;

　　3、負責(zé)與業(yè)主/用戶的溝通與協(xié)調(diào)工作并處理日常的.投訴問題;

　　4、負責(zé)制定管理中心社區(qū)文化活動年度計劃，并監(jiān)督和協(xié)助物業(yè)服務(wù)中心有效開展社區(qū)文化活動;

　　5、對所屬區(qū)域物業(yè)的清潔、綠化與消殺工作質(zhì)量負責(zé)，對外包單位進行監(jiān)督;

　　6、負責(zé)制定管理中心客服部的培訓(xùn)計劃，定期進行培訓(xùn)與組織考核工作;

　　7、執(zhí)行管理中心/服務(wù)中心經(jīng)理安排的其他各項工作。

物業(yè)客服主管工作職責(zé)2024職責(zé) 篇15

　　1、嚴格按照公司文件管理制度的要求進行作業(yè)，配合本項目經(jīng)理監(jiān)督、管理，

　　提出合理化的意見與建議;

　　2、 負責(zé)本項目物業(yè)費的收繳工作;

　　3、 負責(zé)接待和處理業(yè)戶投訴、回訪工作和信息反饋工作，并制定糾正和預(yù)防措

　　施并上報項目經(jīng)理;

　　4、 負責(zé)客服滿意度調(diào)查工作，征詢業(yè)戶的意見和建議，統(tǒng)計分析對客服務(wù)整體

　　滿意度;

　　5、 負責(zé)客服部文件、資料的管理，并建立清單和相關(guān)記錄;

　　6、負責(zé)指導(dǎo)監(jiān)督小區(qū)空房、鑰匙管理工作實施情況;

　　7、 負責(zé)組織開展社區(qū)文化活動;

物業(yè)客服主管工作職責(zé)2024職責(zé) 篇16

　　1.負責(zé)統(tǒng)籌本物業(yè)部各崗位工作分配，對部門各項工作流程提出合理建議，處理重大投訴

　　2.負責(zé)監(jiān)督項目各部門工作執(zhí)行，協(xié)調(diào)各項工作開展順利，監(jiān)控各部門的處理與結(jié)果，內(nèi)外部客戶關(guān)系的維護

　　3.保持與大廈開發(fā)商及物業(yè)公司、政府部門、外包商、供應(yīng)商等有效溝通及工作協(xié)調(diào)

　　4.物業(yè)、環(huán)境品控統(tǒng)籌管理、項目費用結(jié)算管理;甲方需求開發(fā)及暖性服務(wù)持續(xù)優(yōu)化管理

　　5. 負責(zé)部門全年年度培訓(xùn)計劃的統(tǒng)籌與落實，配合項目完成人才梯隊的培養(yǎng)

物業(yè)客服主管工作職責(zé)2024職責(zé) 篇17

　　1、組織、規(guī)劃、推進客戶服務(wù)，維持良好的客戶關(guān)系，保證老客戶的忠誠度;

　　2、負責(zé)客戶管理、老客戶關(guān)系的維護;

　　3、負責(zé)客戶投訴的受理，做好記錄，上報運營部并與相關(guān)部門配合，進行統(tǒng)一處理，并將結(jié)果反饋至客戶;

　　4、定期回訪并收集客戶反饋的信息，推進相關(guān)部門給予解決和工作改進，從而提高客戶的滿意度。

物業(yè)客服主管工作職責(zé)2024職責(zé) 篇18

　　崗位職責(zé)：

　　1.自覺遵守國家和省市的法律、法令、政策以及公司、管理處的各項規(guī)章制度；

　　2.負責(zé)本部門職責(zé)范圍內(nèi)的工作的策劃、監(jiān)督、指導(dǎo)；

　　3.負責(zé)每月向管理處主任（經(jīng)理）提交本部門工作計劃及工作總結(jié)；

　　4.負責(zé)對本部門員工進行定期、不定期考核，向主任提交本部門員工的工作績效報告；

　　5.堅守崗位，認真接待客戶，對客戶的投訴要耐心解釋、及時處理（一般在24小時內(nèi)處理完畢）；投訴處理率達100%；

　　6.熟悉所轄物業(yè)樓宇的結(jié)構(gòu)、樓宇的排列、單元數(shù)、戶數(shù)；管線的走向；各種設(shè)備的'操作方法和開關(guān)位置；樓宇和公共設(shè)施的維修養(yǎng)護要領(lǐng)和常見故障、常用維修方法；客戶的種類、數(shù)量、居住人員情況；督促部門員工及時收繳管理費，收繳率達95%以上；；

　　7.熟悉有關(guān)物業(yè)、市容衛(wèi)生、綠化、治安、消防等管理規(guī)定，并能熟練運用；負責(zé)制訂所轄物業(yè)管理服務(wù)工作計劃，監(jiān)督、指導(dǎo)、檢查本處綠化、治安、清潔等員工做好本職工作；

　　8.負責(zé)處理所轄物業(yè)內(nèi)重大違章、違法、違紀行為和重大突發(fā)事件；懂得發(fā)生火災(zāi)、臺風(fēng)、治安案件時的應(yīng)急處理辦法，并且能夠有效及時地組織、安排處理；

　　9.堅持定期詳細巡查所轄物業(yè)及其他部門工作，發(fā)現(xiàn)存在及潛在問題，及時安排、處理改進有關(guān)工作；

　　10.負責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督員工建立健全管理檔案，定期查詢檔案情況，如有檔案不全或丟失情況，應(yīng)及時組織、安排解決；

　　11.完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

物業(yè)客服主管工作職責(zé)2024職責(zé) 篇19

　　1.負責(zé)擬定部門工作計劃，培訓(xùn)計劃并組織實施;

　　2.負責(zé)本部門員工工作的指導(dǎo)、考核、培訓(xùn)及管理工作;

　　3.負責(zé)參與物業(yè)接管驗收，組織策劃物業(yè)入伙工作方案，并組織實施;

　　4.負責(zé)組織及實施項目各項費用的收繳、監(jiān)督工作;

　　5.負責(zé)組織和落實業(yè)主檔案的建立與管理;

　　6.負責(zé)組織滿意度意見調(diào)查工作，并對結(jié)果進行統(tǒng)計分析，組織回訪整改;

　　7.負責(zé)組織溝通、協(xié)調(diào)處理業(yè)主重大投訴;

　　8.負責(zé)社區(qū)文化活動組織與實施;

　　9.負責(zé)控制部門管理成本及物資申購計劃的制定、實施;

　　10.負責(zé)組織處理各類突發(fā)事件，確保有效實施;

　　11.負責(zé)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。

物業(yè)客服主管工作職責(zé)2024職責(zé) 篇20

　　1. 負責(zé)項目物業(yè)費的收取及對項目服務(wù)過程品質(zhì)監(jiān)控的具體實施;

　　2. 負責(zé)審核客服及相關(guān)工作質(zhì)量的組織實施工作;

　　3. 負責(zé)品質(zhì)異常原因的分析，提出報告及跟蹤各種質(zhì)量信息;

　　4. 組織管理各項目社區(qū)文化活動宣傳及微信群服務(wù)推廣，做好對項目的監(jiān)管審核;

　　5. 負責(zé)客服相關(guān)公司級別資料的建檔保存;

　　6. 負責(zé)客戶投訴及其它不符合質(zhì)量方針、目標時糾正措施的組織實施和效果驗證;

　　7. 負責(zé)公司亮點服務(wù)、特色服務(wù)的推進、效果達成的監(jiān)督;

　　8. 負責(zé)公司形象建設(shè)、客戶關(guān)系維護相關(guān)工作。

物業(yè)客服主管工作職責(zé)2024職責(zé) 篇21

　　1、負責(zé)每日客戶服務(wù)請求的接待和落實，做好相關(guān)記錄，保持良好的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)形象。

　　2、接聽打入物業(yè)管理處的總機電話，并做好轉(zhuǎn)接和處理工作。

　　3、負責(zé)日常客戶投訴的接待工作以及時反饋給相關(guān)部門，同時做好跟蹤處理工作，必要時上門回訪，給予解釋。定期整理投訴分析。

　　4、認真做好報修服務(wù)單的`處理工作，并及時做好回訪工作。

　　5、認真做好接待區(qū)域的整理和布置工作，保持接待區(qū)域的良好環(huán)境。

　　6、認真做好日常接待記錄，并在工作日結(jié)束前進行移交。

　　7、認真做好日常巡樓工作，并記錄下缺陷，及時報修。

　　8、及時完成領(lǐng)導(dǎo)布置的其他工作。

物業(yè)客服主管工作職責(zé)2024職責(zé) 篇22

　　1、負責(zé)物業(yè)管理費收費通知單的發(fā)放和費用的催繳工作

　　2、負責(zé)收集轄區(qū)內(nèi)用戶資料，做好用戶檔案的管理

　　3、負責(zé)公司服務(wù)熱線電話的值守，并收集掌握熱線電話的所有記錄，記錄報修情況和服務(wù)質(zhì)量，負責(zé)與業(yè)主/住戶聯(lián)絡(luò):

　　4、負責(zé)業(yè)主/住戶來信、來訪、投訴等處理工作，及時做好回復(fù)、跟蹤、檢查工

　　5、負責(zé)業(yè)主/住戶滿意度調(diào)查工作，做好關(guān)于業(yè)主/住戶滿意度調(diào)查的各種數(shù)據(jù)

　　6、負責(zé)做好轄區(qū)內(nèi)對業(yè)主/住戶的'宣傳工作，調(diào)查工作:

　　7、對轄區(qū)內(nèi)舉行的各種活動進行現(xiàn)場管理:

　　8、對轄區(qū)內(nèi)外的公共設(shè)施、消防設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生、宣傳海報進行監(jiān)督管理:

　　9、負責(zé)用戶進出貨物的監(jiān)督管理;

　　10、執(zhí)行公司的各項管理

物業(yè)客服主管工作職責(zé)2024職責(zé) 篇23

　　物業(yè)客服主管崗位職責(zé)：

　　1、負責(zé)主持客服的全面工作，協(xié)調(diào)、督導(dǎo)轄下各員工工作。

　　2、貫徹執(zhí)行公司各項方針、決策，全面負責(zé)客服的日常事務(wù)和管理工作。

　　3、按照物業(yè)服務(wù)中心規(guī)章制度，檢查、督促、考核部門員工服務(wù)工作質(zhì)量，落實獎罰措施，不斷提高服務(wù)水平。

　　4、負責(zé)制定本部門的工作計劃，并組織實施。根據(jù)具體情況安排本部門人員工作。

　　5、掌握樓宇業(yè)主情況，及時組織解決業(yè)主投訴，不能解決的及時上報。

　　6、對樓宇的'質(zhì)量維修進行及時跟進，并將信息反饋有關(guān)部門。

　　7、時掌握管理費、水電費等繳納情況，及時做好管理費催繳的組織工作。

　　8、做好樓宇清潔、園林綠化等監(jiān)督管理工作。

　　9、定期組織進行業(yè)主訪談工作，增強與業(yè)主的溝通和聯(lián)系，了解業(yè)主需求與心聲，并采取有效措施及時解決。

　　10、做好與各部門的橫向配合工作。

物業(yè)客服主管工作職責(zé)2024職責(zé) 篇24

　　1、傳達、安排客服經(jīng)理下達之工作計劃及工作指令;

　　2、定期召開部門工作會議;

　　3、協(xié)助制定客服部內(nèi)部管理制度，監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)客服人員工作，定期進行考核;

　　4、協(xié)助制定部門培訓(xùn)計劃，定期開展業(yè)務(wù)培訓(xùn);

　　5、處理客戶投訴，可處理者即行處理，不能解決的即向物業(yè)經(jīng)理匯報，做好投訴處理后的業(yè)戶回訪工作，同時做好記錄及將業(yè)戶意見、建議反饋至各職能部門;

　　6、領(lǐng)導(dǎo)交付的其他事宜。

物業(yè)客服主管工作職責(zé)2024職責(zé) 篇25

　　1為客戶辦理入住裝修停車搬入搬出等相關(guān)業(yè)務(wù)手續(xù);并為顧客提供信息咨詢服務(wù)，如居家服務(wù)求助等;

　　2受理客戶投訴報修，并跟蹤處理過程和及時回訪;

　　3建立檔案管理制度，做好各類文件的分類建檔工作，包括業(yè)主資料服務(wù)中心各類文件資料等;

　　4實時跟蹤網(wǎng)絡(luò)和媒體關(guān)于管理處及客戶投訴相關(guān)報道，及時回復(fù)有效處理;

　　5及時錄單分單，實行誰接單誰回訪，做到日清日結(jié);

　　6負責(zé)管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)信息的統(tǒng)一發(fā)布，對內(nèi)容格式編碼張貼收回存檔的統(tǒng)一審查及管理;

　　7負責(zé)物業(yè)服務(wù)費居家服務(wù)費代收代繳等費用的'收繳;

　　8協(xié)助客戶服務(wù)主管定期走訪轄區(qū)內(nèi)業(yè)主，征求其對服務(wù)管理工作的意見，做好業(yè)主意見記錄，并及時匯總后上報客戶服務(wù)主管，建立并維護客戶良好關(guān)系。

物業(yè)客服主管工作職責(zé)2024職責(zé) 篇26

　　1、集團新事業(yè)部崗位，主營健康產(chǎn)業(yè)醫(yī)療器械產(chǎn)品;

　　2、負責(zé)產(chǎn)品線上市場定位與競品分析，指定短、中期運營規(guī)劃;

　　3、線上銷售渠道的開發(fā)與建設(shè);

　　4、策劃與執(zhí)行線上運營體系，實現(xiàn)銷售目標;

　　5、定期分析運營數(shù)據(jù)與運營效果，為推廣策略提供精確的數(shù)據(jù)分析、嚴謹?shù)倪壿嬐普�，持續(xù)優(yōu)化運營體系;

　　6、搭建電商事業(yè)部人才梯隊。

物業(yè)客服主管工作職責(zé)2024職責(zé) 篇27

　　1.負責(zé)管轄物業(yè)管理的客戶管理工作，履行計劃、組織、監(jiān)督、協(xié)調(diào)職責(zé);

　　2.執(zhí)行公司的有關(guān)規(guī)定及管理目標，并按需要督促執(zhí)行情況;

　　3.負責(zé)處理客戶投訴、客戶溝通等;

　　4.執(zhí)行公司的有關(guān)規(guī)定及管理目標，進行績效考核;

　　5.巡視管理區(qū)域，監(jiān)督客服服務(wù)工作的質(zhì)量;

　　6.收繳物業(yè)管理費用，完成上級交辦的其他工作任務(wù)。

物業(yè)客服主管工作職責(zé)2024職責(zé) 篇28

　　1. 管理及安排客戶組員工日常工作，完成管理層下達任務(wù)指標;

　　2. 監(jiān)控客戶投訴，制定客戶滿意度提升計劃，提高整體客戶滿意度;

　　3. 統(tǒng)籌社區(qū)文化策劃工作;

　　4. 項目市場拓展考察，跟進，前期介入、招投標等;

　　5.交辦其他工作任務(wù)。

物業(yè)客服主管工作職責(zé)2024職責(zé) 篇29

　　1組織實施本部門各項規(guī)章制度，包括物業(yè)服務(wù)制度員工禮儀規(guī)范業(yè)主投訴管理制度，貫徹執(zhí)行客戶接待流程，維護公司形象;

　　2指導(dǎo)監(jiān)督客戶服務(wù)部員工的工作及客服中心日常工作;

　　3根據(jù)公司的有關(guān)管理規(guī)定，督促客服助理做好物業(yè)費用的收繳及水電暖氣等費用的代收代繳工作，及時向公司財務(wù)資金部通報收支情況。

　　4對重大事件要及時協(xié)調(diào)及上報，并做好處理結(jié)果的`跟進及回訪;

　　5負責(zé)本部門員工的考核及日常工作安排，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù);

　　6定期對本部門員工進行專業(yè)化培訓(xùn)，提高服務(wù)水平和業(yè)務(wù)素質(zhì);

　　7定期走訪轄區(qū)內(nèi)的重點客戶，組織編制物業(yè)項目重點客戶清單，征求其對服務(wù)工作的意見及建議;

　　8組織開展社區(qū)文化活動，增強凝聚力，提高客戶滿意度;

　　9對本組的顧客服務(wù)進行例行工作檢查(每天)，并不斷改進顧客服務(wù)品質(zhì)。

物業(yè)客服主管工作職責(zé)2024職責(zé) 篇30

　　1、現(xiàn)場品質(zhì)監(jiān)督;

　　2、策劃業(yè)主活動;

　　3、對管轄小區(qū)/寫字樓收費率、滿意度負責(zé);

　　4、團隊人員管理;

　　5、完成領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作事項。

物業(yè)客服主管工作職責(zé)2024職責(zé) 篇31

　　1)全面負責(zé)寫字樓客戶服務(wù)工作，建立部門各項，制訂，組織開展各項工作;

　　2)監(jiān)督及指導(dǎo)本部門員工的工作，負責(zé)部門之間的溝通聯(lián)系;

　　3)定期抽查、巡視大廈公共地方和本部工作崗位，掌握大廈情況，做好交、收樓及裝修工程前的準備及善后工作，對執(zhí)行過程進行檢查監(jiān)督;

　　4)定期進行客戶回訪及意見調(diào)查工作，及時跟進處理匯報;

　　5)處理突發(fā)事件，及時發(fā)現(xiàn)問題，及時整改，消除事故隱患;

　　6)負責(zé)對本部門進行培訓(xùn)、考核評估，確保下屬員工的`工作能力及服務(wù)水平。

物業(yè)客服主管工作職責(zé)2024職責(zé) 篇32

　　1、負責(zé)客服部工作的整體運作推動，對客服部工作結(jié)果負責(zé);

　　2、負責(zé)建立、檢查、完善本部門各項管理制度，編寫本部門的工作計劃;

　　3、負責(zé)客服部團隊能力的提升，制訂培訓(xùn)計劃，并按計劃實施;

　　4、負責(zé)物業(yè)交付驗收、辦理入伙手續(xù)、建立業(yè)主檔案，負責(zé)裝修管理及特約服務(wù)管理;

　　5、協(xié)調(diào)業(yè)主的各項矛盾糾紛，及時了解業(yè)主需求、改進提高客服工作;定期開展業(yè)主滿意度調(diào)查;

　　6、負責(zé)保持各部門間的橫向溝通，便于部門間工作的順利執(zhí)行;

　　7、負責(zé)控制物業(yè)費收繳率、成本管理工作;

　　8、負責(zé)業(yè)主的報事報修、投訴、委托及合理化建議的受理、轉(zhuǎn)呈、跟進、回訪。

物業(yè)客服主管工作職責(zé)2024職責(zé) 篇33

　　1.熟悉物業(yè)客服板塊各項工作;

　　2.能夠帶領(lǐng)客服團隊完成公司下達各項工作任務(wù);

　　3.對物業(yè)費收、催繳有獨特經(jīng)驗;

　　4.有基礎(chǔ)財務(wù)知識，辦公軟件使用熟練;

物業(yè)客服主管工作職責(zé)2024職責(zé) 篇34

　　1、熟悉、了解公司的各項規(guī)章制度，熟練運用物業(yè)管理各類相關(guān)軟件;

　　2、監(jiān)督本部員工遵守各類規(guī)章制度，合理安排客服部工作，巡察本部門各崗位工作的開展情況，保持物業(yè)服務(wù)中心工作秩序正常、有序;

　　3、督促、收取物業(yè)管理費用(水、電、煤費用)，進行空置房的統(tǒng)計，與財務(wù)核對收繳情況;

　　4、做好重大投訴的處理及匯報工作;

　　5、定期回訪業(yè)主，配合完成市場文化活動;

　　6、協(xié)助物業(yè)經(jīng)理對物業(yè)服務(wù)部門的建立;

　　7、做好上傳下達工作，協(xié)調(diào)本部及各部之間關(guān)系，保證本部門工作的正常開展;

　　8、完成物業(yè)服務(wù)中心項目總交辦的其他各項工作任務(wù)。

物業(yè)客服主管工作職責(zé)2024職責(zé) 篇35

　　1)全面負責(zé)寫字樓客戶服務(wù)工作，建立部門各項規(guī)章制度，制訂工作計劃，組織開展各項工作;

　　2)監(jiān)督及指導(dǎo)本部門員工的工作，負責(zé)部門之間的溝通聯(lián)系;

　　3)定期抽查、巡視大廈公共地方和本部工作崗位，掌握大廈情況，做好交、收樓及裝修工程前的準備及善后工作，對執(zhí)行過程進行檢查監(jiān)督;

　　4)定期進行客戶回訪及意見調(diào)查工作，及時跟進處理匯報;

　　5)處理突發(fā)事件，及時發(fā)現(xiàn)問題，及時整改，消除事故隱患;

　　6)負責(zé)對本部門進行培訓(xùn)、考核評估，確保下屬員工的工作能力及服務(wù)水平。