物業(yè)客服主管工作職責(zé)2024職責(zé)(精選35篇)
物業(yè)客服主管工作職責(zé)2024職責(zé) 篇1
1.負責(zé)業(yè)主入伙進住、裝修、遷出、退租相關(guān)服務(wù)流程的執(zhí)行;
2.負責(zé)督導(dǎo)客戶服務(wù)接待的規(guī)范執(zhí)行;
3.負責(zé)處理發(fā)生的事故事件,上報物業(yè)經(jīng)理、總監(jiān)。
物業(yè)客服主管工作職責(zé)2024職責(zé) 篇2
1提交部門工作計劃,根據(jù)項目服務(wù)中心工作計劃,負責(zé)完成部門職責(zé)范圍內(nèi)的各項工作,監(jiān)督、檢查工作執(zhí)行情況,實施工作質(zhì)量標準考核,對工作績效負責(zé)。
2負責(zé)項目客戶服務(wù)部的日常管理工作,對不符合內(nèi)部管理和小區(qū)管理要求的現(xiàn)象,及時糾正或向上級及相關(guān)部門反映;負責(zé)組織辦理住戶入住、裝修手續(xù)操作、相關(guān)資料的歸檔、報修接待、維修上門、服務(wù)結(jié)果反饋等工作落實。
3負責(zé)建立、完善客戶資訊檔案,客戶意見受理、處理住戶的投訴,組織住戶日常聯(lián)系走訪及意見征詢工作,保持與住戶的良好關(guān)系;負責(zé)小區(qū)各類臺帳的建立與完善歸檔工作
4制定部門財務(wù)預(yù)算報告,嚴格執(zhí)行財務(wù)制度與有關(guān)規(guī)定,厲行增收節(jié)支,做好預(yù)算控制;負責(zé)物業(yè)服務(wù)相關(guān)費用(往欠相關(guān)費)、租賃的收繳工作,檢查和督導(dǎo)二級倉庫的管理。
5 協(xié)助做好社區(qū)文化活動及社區(qū)宣傳的組織策劃工作。
6 負責(zé)項目客戶服務(wù)部的業(yè)務(wù)培訓(xùn)、考核工作,做好團隊建設(shè)。
7 負責(zé)對外保單位工作的現(xiàn)場管理、督導(dǎo)、考核、合同的管理。
8 完成上級交辦的其它各項工作。
物業(yè)客服主管工作職責(zé)2024職責(zé) 篇3
1、負責(zé)客戶關(guān)系的建立與維護,解答客戶咨詢,管理和分析客戶檔案資料;調(diào)解客戶投訴,協(xié)調(diào)內(nèi)外資源,解決客戶需求;
2、負責(zé)配合客服經(jīng)理日常事務(wù)的統(tǒng)籌及相關(guān)通報、日常行政人事工作、客戶的接待、咨詢、投訴處理、銷售中心、發(fā)展商辦公室巡查管理工作、監(jiān)管現(xiàn)場環(huán)境工作及形象展示;
3、負責(zé)部門客服團隊的建設(shè)及管理,負責(zé)社區(qū)文化活動的開展工作;
4、協(xié)助制定客戶服務(wù)業(yè)務(wù)流程,監(jiān)督執(zhí)行客戶服務(wù)制度;協(xié)助項目經(jīng)理對客服專員進行管理和培訓(xùn);協(xié)調(diào)與相關(guān)部門的關(guān)系,并能對系統(tǒng)提出優(yōu)化建議。
5、每日查閱前臺、物業(yè)主任工作日志,對下屬的工作表現(xiàn)、工作紀律、工作流程、服務(wù)標準進行監(jiān)督、指導(dǎo)、培訓(xùn);開展業(yè)戶關(guān)系維護和跟進,及時了解、掌握業(yè)戶集中性意見、建議,提出合理化解決方案并及時上報,跟進、落實回訪業(yè)戶。
6、協(xié)助物業(yè)主任開展物業(yè)服務(wù)費催收工作、客戶投訴事項的解決與回訪,及日常工作中疑難、緊急、重大問題的解決與及時上報。
7、完成對屬下員工的工作績效評定工作。
物業(yè)客服主管工作職責(zé)2024職責(zé) 篇4
1、居住小區(qū)物業(yè)的日常管理;
2、負責(zé)督促各項費用的收取,應(yīng)收款項的催討、收繳;
3、負責(zé)業(yè)戶的報修管理工作;
4、帶領(lǐng)項目客服團隊協(xié)助完善質(zhì)量系統(tǒng);
5、及時檢查管理部所屬人員的工作質(zhì)量及行為規(guī)范,制定并執(zhí)行經(jīng)濟責(zé)任制考核;
6、完成管理處交辦的有關(guān)工作。
物業(yè)客服主管工作職責(zé)2024職責(zé) 篇5
1、負責(zé)統(tǒng)籌物業(yè)客服中心工作。
2、負責(zé)辦理園區(qū)企業(yè)的入駐手續(xù)、退租手續(xù)的辦理。
3、負責(zé)物業(yè)費、水電費的收繳及相關(guān)單據(jù)的派發(fā)。
4、負責(zé)客戶相關(guān)資料的收集、整理、歸檔等工作。
物業(yè)客服主管工作職責(zé)2024職責(zé) 篇6
1、負責(zé)物業(yè)服務(wù)中心日常管理工作、小區(qū)文化建設(shè);編寫及完善客服部管理文件,制定工作計劃,督導(dǎo)工作落實;
2、不定時巡視檢查小區(qū)大廈,負責(zé)客服投訴處理跟進、客戶回訪工作;
3、負責(zé)小區(qū)日常化的管理工作,以及小區(qū)周邊衛(wèi)生督導(dǎo)工作;
4、負責(zé)物業(yè)服務(wù)中心運營相關(guān)報表的制定分析;
5、組織實施部門及班組培訓(xùn),按公司要求對員工進行績效考核;
物業(yè)客服主管工作職責(zé)2024職責(zé) 篇7
1、主持項目客服部工作;
2、建立項目客服類管理規(guī)范,并組織培訓(xùn)實施;
3、負責(zé)制定客戶拜訪計劃,客戶投訴的處理及風(fēng)險預(yù)估;
4、統(tǒng)籌項目品質(zhì)工作開展。
物業(yè)客服主管工作職責(zé)2024職責(zé) 篇8
1、根據(jù)項目實際運轉(zhuǎn)情況,制定部門年度工作計劃和考核指標,部署部門季度、月度工作任務(wù),并下達工作及客戶服務(wù)指標;
2、按照年度計劃、年度經(jīng)營指標,帶領(lǐng)部門開展工作;
3、負責(zé)公司質(zhì)量管理體系的實施、維持和改進,落實公司各類規(guī)章制度,決議與檢查事項,對部門員工的服務(wù)質(zhì)量進行培訓(xùn),并跟蹤培訓(xùn)結(jié)果;
4、負責(zé)與小區(qū)內(nèi)業(yè)主、住戶、開發(fā)商(業(yè)主)的聯(lián)絡(luò)、溝通、信息傳遞與關(guān)系維護,并對部門服務(wù)質(zhì)量的最終結(jié)果負責(zé);
5、負責(zé)合理調(diào)配人員,協(xié)調(diào)各崗位的`分工與協(xié)作,負責(zé)員工的激勵、考核、培訓(xùn)與相應(yīng)權(quán)限范圍內(nèi)的獎罰。崗位要求:
1、?埔陨蠈W(xué)歷,房地產(chǎn)、企業(yè)管理、物業(yè)管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。持有效全國物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理證書或全國物業(yè)管理師資格證書者優(yōu)先考慮;
2、具備5年以上物業(yè)管理或物業(yè)管理同等職位2年以上工作經(jīng)驗,有商業(yè)物業(yè)(住宅區(qū)、寫字樓、工廠、商場等)部門主管工作經(jīng)歷;
3、熟悉物業(yè)管理工作流程、條例及相關(guān)法律法規(guī),有豐富的客戶服務(wù)及部門管理工作經(jīng)驗;
4、具備獨立處理一切緊急及突發(fā)事件能力及跟進管理日常事務(wù)的能力;
5、有較強的語言表達及溝通能力,善于與客戶及相關(guān)政府部門溝通;
6、熟練使用各類辦公軟件,較強的文字編輯及公文寫作能力;
7、性格開朗,工作中思維靈活,善于處理各部門工作溝通、銜接、化解各類矛盾。
物業(yè)客服主管工作職責(zé)2024職責(zé) 篇9
1、以身作則,調(diào)動員工積極性,保質(zhì)、保量地完成各項工作。
2、加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),提高能力,促使各部門工作實施標準化、科學(xué)化、現(xiàn)代化,有權(quán)向公司領(lǐng)導(dǎo)提出創(chuàng)新改革的意見和建議。
3、協(xié)助經(jīng)理草擬各類文稿,審核工作,有權(quán)檢查、督促崗位責(zé)任制在操作層的執(zhí)行情況,及時發(fā)現(xiàn)問題,提出整改意見。并協(xié)助經(jīng)理完善各項規(guī)則制度。
4、收集有價值的物業(yè)信息,為推動公司物業(yè)管理工作的發(fā)展出謀劃策,對外積極開展公司新業(yè)務(wù)。
5、協(xié)調(diào)本部門與各部門的關(guān)系,合理調(diào)配人力和物力資源。
6、對本部門員工進行培訓(xùn)和考核工作,不斷提高員工的'業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。
7、加強與各部門的聯(lián)系和溝通,協(xié)調(diào)各部門工作運作和人際關(guān)系。
8、組織開展交接驗收、入伙管理、二次裝修以及小區(qū)日常管理等相關(guān)工作。
9、查看客服人員的各項工作記錄表,發(fā)現(xiàn)問題及時處理,并做好各項處理結(jié)果的評定工作。呈交每個月工作計劃和總結(jié)。定期召開部門例會,不斷的總結(jié)和改進工作。
10、完成經(jīng)理交辦的各項任務(wù)。
物業(yè)客服主管工作職責(zé)2024職責(zé) 篇10
1、拜訪意向客戶,完成有效的拜訪。
2、負責(zé)公司與客戶之間的溝通,處理客戶提出的要求
3、對收集來的信息進行整理、分類。
4、向客戶推薦產(chǎn)品,完成訂單。
5、完成物業(yè)管理方案、合同等文書的制作工作。
6、管理維護客戶關(guān)系以及客戶的長期戰(zhàn)略合作計劃。
物業(yè)客服主管工作職責(zé)2024職責(zé) 篇11
1. 對客服部各類檔案資料進行收集、整理和歸檔。
2. 對金茂大廈車位進行統(tǒng)計和發(fā)放,并辦理車位申請、注銷和延期報批流程。
3. 對各類有償服務(wù)合同進行系統(tǒng)錄入、到期提醒。
4. 編寫本部門各類會議紀要及其他文書工作。
5. 臨時接待部門訪客及接聽客戶電話。
6. 領(lǐng)導(dǎo)交待的其它臨時工作。
物業(yè)客服主管工作職責(zé)2024職責(zé) 篇12
1、所管轄區(qū)的客戶服務(wù)、裝修、管理費催收、業(yè)戶投訴等服務(wù)管理工作。
2、組織人員對所管轄區(qū)域內(nèi)的重大欠費按流程進行催收。
3、指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查下屬人員的禮儀、禮貌、業(yè)務(wù)水平及工作技巧等。
4、制定所管轄區(qū)內(nèi)的工作計劃及物品需求計劃,并保證計劃的貫徹執(zhí)行。
5、負責(zé)協(xié)調(diào)與其他部門之間的關(guān)系,使工作能夠順利完成。
物業(yè)客服主管工作職責(zé)2024職責(zé) 篇13
一、工作內(nèi)容:
1、負責(zé)客服部的日常管理工作,完成各項經(jīng)營指標;
2、對本部門的'工作和服務(wù)質(zhì)量負責(zé);
4、負責(zé)做好與業(yè)主的溝通工作;
5、負責(zé)日?蛻艚哟,并做好回訪與總結(jié)工作。
二、職位要求:
1、大專以上學(xué)歷,物業(yè)管理、旅游管理、酒店管理或其它相關(guān)專業(yè);
2、3年以上物業(yè)行業(yè)經(jīng)驗;
3、具有良好的溝通協(xié)調(diào)能力,具備一定寫作能力,善于分析工作中存在的問題,并能獨立處理。
三、崗位要求:
1、學(xué)歷要求:大專
2、語言要求:不限
3、年齡要求:不限
4、工作年限:1-3年
物業(yè)客服主管工作職責(zé)2024職責(zé) 篇14
1、熟悉有關(guān)物業(yè)管理法規(guī),了解相關(guān)法律知識;
2、協(xié)助經(jīng)理對公司的質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全管理體系實施內(nèi)部審核;
3、負責(zé)與業(yè)主/用戶的溝通與協(xié)調(diào)工作并處理日常的.投訴問題;
4、負責(zé)制定管理中心社區(qū)文化活動年度計劃,并監(jiān)督和協(xié)助物業(yè)服務(wù)中心有效開展社區(qū)文化活動;
5、對所屬區(qū)域物業(yè)的清潔、綠化與消殺工作質(zhì)量負責(zé),對外包單位進行監(jiān)督;
6、負責(zé)制定管理中心客服部的培訓(xùn)計劃,定期進行培訓(xùn)與組織考核工作;
7、執(zhí)行管理中心/服務(wù)中心經(jīng)理安排的其他各項工作。
物業(yè)客服主管工作職責(zé)2024職責(zé) 篇15
1、嚴格按照公司文件管理制度的要求進行作業(yè),配合本項目經(jīng)理監(jiān)督、管理,
提出合理化的意見與建議;
2、 負責(zé)本項目物業(yè)費的收繳工作;
3、 負責(zé)接待和處理業(yè)戶投訴、回訪工作和信息反饋工作,并制定糾正和預(yù)防措
施并上報項目經(jīng)理;
4、 負責(zé)客服滿意度調(diào)查工作,征詢業(yè)戶的意見和建議,統(tǒng)計分析對客服務(wù)整體
滿意度;
5、 負責(zé)客服部文件、資料的管理,并建立清單和相關(guān)記錄;
6、負責(zé)指導(dǎo)監(jiān)督小區(qū)空房、鑰匙管理工作實施情況;
7、 負責(zé)組織開展社區(qū)文化活動;
物業(yè)客服主管工作職責(zé)2024職責(zé) 篇16
1.負責(zé)統(tǒng)籌本物業(yè)部各崗位工作分配,對部門各項工作流程提出合理建議,處理重大投訴
2.負責(zé)監(jiān)督項目各部門工作執(zhí)行,協(xié)調(diào)各項工作開展順利,監(jiān)控各部門的處理與結(jié)果,內(nèi)外部客戶關(guān)系的維護
3.保持與大廈開發(fā)商及物業(yè)公司、政府部門、外包商、供應(yīng)商等有效溝通及工作協(xié)調(diào)
4.物業(yè)、環(huán)境品控統(tǒng)籌管理、項目費用結(jié)算管理;甲方需求開發(fā)及暖性服務(wù)持續(xù)優(yōu)化管理
5. 負責(zé)部門全年年度培訓(xùn)計劃的統(tǒng)籌與落實,配合項目完成人才梯隊的培養(yǎng)
物業(yè)客服主管工作職責(zé)2024職責(zé) 篇17
1、組織、規(guī)劃、推進客戶服務(wù),維持良好的客戶關(guān)系,保證老客戶的忠誠度;
2、負責(zé)客戶管理、老客戶關(guān)系的維護;
3、負責(zé)客戶投訴的受理,做好記錄,上報運營部并與相關(guān)部門配合,進行統(tǒng)一處理,并將結(jié)果反饋至客戶;
4、定期回訪并收集客戶反饋的信息,推進相關(guān)部門給予解決和工作改進,從而提高客戶的滿意度。
物業(yè)客服主管工作職責(zé)2024職責(zé) 篇18
1.自覺遵守國家和省市的法律、法令、政策以及公司、管理處的各項規(guī)章制度;
2.負責(zé)本部門職責(zé)范圍內(nèi)的工作的策劃、監(jiān)督、指導(dǎo);
3.負責(zé)每月向管理處主任(經(jīng)理)提交本部門工作計劃及工作總結(jié);
4.負責(zé)對本部門員工進行定期、不定期考核,向主任提交本部門員工的工作績效報告;
5.堅守崗位,認真接待客戶,對客戶的投訴要耐心解釋、及時處理(一般在24小時內(nèi)處理完畢);投訴處理率達100%;
6.熟悉所轄物業(yè)樓宇的結(jié)構(gòu)、樓宇的排列、單元數(shù)、戶數(shù);管線的走向;各種設(shè)備的'操作方法和開關(guān)位置;樓宇和公共設(shè)施的維修養(yǎng)護要領(lǐng)和常見故障、常用維修方法;客戶的種類、數(shù)量、居住人員情況;督促部門員工及時收繳管理費,收繳率達95%以上;;
7.熟悉有關(guān)物業(yè)、市容衛(wèi)生、綠化、治安、消防等管理規(guī)定,并能熟練運用;負責(zé)制訂所轄物業(yè)管理服務(wù)工作計劃,監(jiān)督、指導(dǎo)、檢查本處綠化、治安、清潔等員工做好本職工作;
8.負責(zé)處理所轄物業(yè)內(nèi)重大違章、違法、違紀行為和重大突發(fā)事件;懂得發(fā)生火災(zāi)、臺風(fēng)、治安案件時的應(yīng)急處理辦法,并且能夠有效及時地組織、安排處理;
9.堅持定期詳細巡查所轄物業(yè)及其他部門工作,發(fā)現(xiàn)存在及潛在問題,及時安排、處理改進有關(guān)工作;
10.負責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督員工建立健全管理檔案,定期查詢檔案情況,如有檔案不全或丟失情況,應(yīng)及時組織、安排解決;
11.完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
物業(yè)客服主管工作職責(zé)2024職責(zé) 篇19
1.負責(zé)擬定部門工作計劃,培訓(xùn)計劃并組織實施;
2.負責(zé)本部門員工工作的指導(dǎo)、考核、培訓(xùn)及管理工作;
3.負責(zé)參與物業(yè)接管驗收,組織策劃物業(yè)入伙工作方案,并組織實施;
4.負責(zé)組織及實施項目各項費用的收繳、監(jiān)督工作;
5.負責(zé)組織和落實業(yè)主檔案的建立與管理;
6.負責(zé)組織滿意度意見調(diào)查工作,并對結(jié)果進行統(tǒng)計分析,組織回訪整改;
7.負責(zé)組織溝通、協(xié)調(diào)處理業(yè)主重大投訴;
8.負責(zé)社區(qū)文化活動組織與實施;
9.負責(zé)控制部門管理成本及物資申購計劃的制定、實施;
10.負責(zé)組織處理各類突發(fā)事件,確保有效實施;
11.負責(zé)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。
物業(yè)客服主管工作職責(zé)2024職責(zé) 篇20
1. 負責(zé)項目物業(yè)費的收取及對項目服務(wù)過程品質(zhì)監(jiān)控的具體實施;
2. 負責(zé)審核客服及相關(guān)工作質(zhì)量的組織實施工作;
3. 負責(zé)品質(zhì)異常原因的分析,提出報告及跟蹤各種質(zhì)量信息;
4. 組織管理各項目社區(qū)文化活動宣傳及微信群服務(wù)推廣,做好對項目的監(jiān)管審核;
5. 負責(zé)客服相關(guān)公司級別資料的建檔保存;
6. 負責(zé)客戶投訴及其它不符合質(zhì)量方針、目標時糾正措施的組織實施和效果驗證;
7. 負責(zé)公司亮點服務(wù)、特色服務(wù)的推進、效果達成的監(jiān)督;
8. 負責(zé)公司形象建設(shè)、客戶關(guān)系維護相關(guān)工作。
物業(yè)客服主管工作職責(zé)2024職責(zé) 篇21
1、負責(zé)每日客戶服務(wù)請求的接待和落實,做好相關(guān)記錄,保持良好的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)形象。
2、接聽打入物業(yè)管理處的總機電話,并做好轉(zhuǎn)接和處理工作。
3、負責(zé)日常客戶投訴的接待工作以及時反饋給相關(guān)部門,同時做好跟蹤處理工作,必要時上門回訪,給予解釋。定期整理投訴分析。
4、認真做好報修服務(wù)單的`處理工作,并及時做好回訪工作。
5、認真做好接待區(qū)域的整理和布置工作,保持接待區(qū)域的良好環(huán)境。
6、認真做好日常接待記錄,并在工作日結(jié)束前進行移交。
7、認真做好日常巡樓工作,并記錄下缺陷,及時報修。
8、及時完成領(lǐng)導(dǎo)布置的其他工作。
物業(yè)客服主管工作職責(zé)2024職責(zé) 篇22
1、負責(zé)物業(yè)管理費收費通知單的發(fā)放和費用的催繳工作
2、負責(zé)收集轄區(qū)內(nèi)用戶資料,做好用戶檔案的管理
3、負責(zé)公司服務(wù)熱線電話的值守,并收集掌握熱線電話的所有記錄,記錄報修情況和服務(wù)質(zhì)量,負責(zé)與業(yè)主/住戶聯(lián)絡(luò):
4、負責(zé)業(yè)主/住戶來信、來訪、投訴等處理工作,及時做好回復(fù)、跟蹤、檢查工
5、負責(zé)業(yè)主/住戶滿意度調(diào)查工作,做好關(guān)于業(yè)主/住戶滿意度調(diào)查的各種數(shù)據(jù)
6、負責(zé)做好轄區(qū)內(nèi)對業(yè)主/住戶的'宣傳工作,調(diào)查工作:
7、對轄區(qū)內(nèi)舉行的各種活動進行現(xiàn)場管理:
8、對轄區(qū)內(nèi)外的公共設(shè)施、消防設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生、宣傳海報進行監(jiān)督管理:
9、負責(zé)用戶進出貨物的監(jiān)督管理;
10、執(zhí)行公司的各項管理
物業(yè)客服主管工作職責(zé)2024職責(zé) 篇23
物業(yè)客服主管崗位職責(zé):
1、負責(zé)主持客服的全面工作,協(xié)調(diào)、督導(dǎo)轄下各員工工作。
2、貫徹執(zhí)行公司各項方針、決策,全面負責(zé)客服的日常事務(wù)和管理工作。
3、按照物業(yè)服務(wù)中心規(guī)章制度,檢查、督促、考核部門員工服務(wù)工作質(zhì)量,落實獎罰措施,不斷提高服務(wù)水平。
4、負責(zé)制定本部門的工作計劃,并組織實施。根據(jù)具體情況安排本部門人員工作。
5、掌握樓宇業(yè)主情況,及時組織解決業(yè)主投訴,不能解決的及時上報。
6、對樓宇的'質(zhì)量維修進行及時跟進,并將信息反饋有關(guān)部門。
7、時掌握管理費、水電費等繳納情況,及時做好管理費催繳的組織工作。
8、做好樓宇清潔、園林綠化等監(jiān)督管理工作。
9、定期組織進行業(yè)主訪談工作,增強與業(yè)主的溝通和聯(lián)系,了解業(yè)主需求與心聲,并采取有效措施及時解決。
10、做好與各部門的橫向配合工作。
物業(yè)客服主管工作職責(zé)2024職責(zé) 篇24
1、傳達、安排客服經(jīng)理下達之工作計劃及工作指令;
2、定期召開部門工作會議;
3、協(xié)助制定客服部內(nèi)部管理制度,監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)客服人員工作,定期進行考核;
4、協(xié)助制定部門培訓(xùn)計劃,定期開展業(yè)務(wù)培訓(xùn);
5、處理客戶投訴,可處理者即行處理,不能解決的即向物業(yè)經(jīng)理匯報,做好投訴處理后的業(yè)戶回訪工作,同時做好記錄及將業(yè)戶意見、建議反饋至各職能部門;
6、領(lǐng)導(dǎo)交付的其他事宜。
物業(yè)客服主管工作職責(zé)2024職責(zé) 篇25
1為客戶辦理入住裝修停車搬入搬出等相關(guān)業(yè)務(wù)手續(xù);并為顧客提供信息咨詢服務(wù),如居家服務(wù)求助等;
2受理客戶投訴報修,并跟蹤處理過程和及時回訪;
3建立檔案管理制度,做好各類文件的分類建檔工作,包括業(yè)主資料服務(wù)中心各類文件資料等;
4實時跟蹤網(wǎng)絡(luò)和媒體關(guān)于管理處及客戶投訴相關(guān)報道,及時回復(fù)有效處理;
5及時錄單分單,實行誰接單誰回訪,做到日清日結(jié);
6負責(zé)管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)信息的統(tǒng)一發(fā)布,對內(nèi)容格式編碼張貼收回存檔的統(tǒng)一審查及管理;
7負責(zé)物業(yè)服務(wù)費居家服務(wù)費代收代繳等費用的'收繳;
8協(xié)助客戶服務(wù)主管定期走訪轄區(qū)內(nèi)業(yè)主,征求其對服務(wù)管理工作的意見,做好業(yè)主意見記錄,并及時匯總后上報客戶服務(wù)主管,建立并維護客戶良好關(guān)系。
物業(yè)客服主管工作職責(zé)2024職責(zé) 篇26
1、集團新事業(yè)部崗位,主營健康產(chǎn)業(yè)醫(yī)療器械產(chǎn)品;
2、負責(zé)產(chǎn)品線上市場定位與競品分析,指定短、中期運營規(guī)劃;
3、線上銷售渠道的開發(fā)與建設(shè);
4、策劃與執(zhí)行線上運營體系,實現(xiàn)銷售目標;
5、定期分析運營數(shù)據(jù)與運營效果,為推廣策略提供精確的數(shù)據(jù)分析、嚴謹?shù)倪壿嬐普,持續(xù)優(yōu)化運營體系;
6、搭建電商事業(yè)部人才梯隊。
物業(yè)客服主管工作職責(zé)2024職責(zé) 篇27
1.負責(zé)管轄物業(yè)管理的客戶管理工作,履行計劃、組織、監(jiān)督、協(xié)調(diào)職責(zé);
2.執(zhí)行公司的有關(guān)規(guī)定及管理目標,并按需要督促執(zhí)行情況;
3.負責(zé)處理客戶投訴、客戶溝通等;
4.執(zhí)行公司的有關(guān)規(guī)定及管理目標,進行績效考核;
5.巡視管理區(qū)域,監(jiān)督客服服務(wù)工作的質(zhì)量;
6.收繳物業(yè)管理費用,完成上級交辦的其他工作任務(wù)。
物業(yè)客服主管工作職責(zé)2024職責(zé) 篇28
1. 管理及安排客戶組員工日常工作,完成管理層下達任務(wù)指標;
2. 監(jiān)控客戶投訴,制定客戶滿意度提升計劃,提高整體客戶滿意度;
3. 統(tǒng)籌社區(qū)文化策劃工作;
4. 項目市場拓展考察,跟進,前期介入、招投標等;
5.交辦其他工作任務(wù)。
物業(yè)客服主管工作職責(zé)2024職責(zé) 篇29
1組織實施本部門各項規(guī)章制度,包括物業(yè)服務(wù)制度員工禮儀規(guī)范業(yè)主投訴管理制度,貫徹執(zhí)行客戶接待流程,維護公司形象;
2指導(dǎo)監(jiān)督客戶服務(wù)部員工的工作及客服中心日常工作;
3根據(jù)公司的有關(guān)管理規(guī)定,督促客服助理做好物業(yè)費用的收繳及水電暖氣等費用的代收代繳工作,及時向公司財務(wù)資金部通報收支情況。
4對重大事件要及時協(xié)調(diào)及上報,并做好處理結(jié)果的`跟進及回訪;
5負責(zé)本部門員工的考核及日常工作安排,為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù);
6定期對本部門員工進行專業(yè)化培訓(xùn),提高服務(wù)水平和業(yè)務(wù)素質(zhì);
7定期走訪轄區(qū)內(nèi)的重點客戶,組織編制物業(yè)項目重點客戶清單,征求其對服務(wù)工作的意見及建議;
8組織開展社區(qū)文化活動,增強凝聚力,提高客戶滿意度;
9對本組的顧客服務(wù)進行例行工作檢查(每天),并不斷改進顧客服務(wù)品質(zhì)。
物業(yè)客服主管工作職責(zé)2024職責(zé) 篇30
1、現(xiàn)場品質(zhì)監(jiān)督;
2、策劃業(yè)主活動;
3、對管轄小區(qū)/寫字樓收費率、滿意度負責(zé);
4、團隊人員管理;
5、完成領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作事項。
物業(yè)客服主管工作職責(zé)2024職責(zé) 篇31
1)全面負責(zé)寫字樓客戶服務(wù)工作,建立部門各項,制訂,組織開展各項工作;
2)監(jiān)督及指導(dǎo)本部門員工的工作,負責(zé)部門之間的溝通聯(lián)系;
3)定期抽查、巡視大廈公共地方和本部工作崗位,掌握大廈情況,做好交、收樓及裝修工程前的準備及善后工作,對執(zhí)行過程進行檢查監(jiān)督;
4)定期進行客戶回訪及意見調(diào)查工作,及時跟進處理匯報;
5)處理突發(fā)事件,及時發(fā)現(xiàn)問題,及時整改,消除事故隱患;
6)負責(zé)對本部門進行培訓(xùn)、考核評估,確保下屬員工的`工作能力及服務(wù)水平。
物業(yè)客服主管工作職責(zé)2024職責(zé) 篇32
1、負責(zé)客服部工作的整體運作推動,對客服部工作結(jié)果負責(zé);
2、負責(zé)建立、檢查、完善本部門各項管理制度,編寫本部門的工作計劃;
3、負責(zé)客服部團隊能力的提升,制訂培訓(xùn)計劃,并按計劃實施;
4、負責(zé)物業(yè)交付驗收、辦理入伙手續(xù)、建立業(yè)主檔案,負責(zé)裝修管理及特約服務(wù)管理;
5、協(xié)調(diào)業(yè)主的各項矛盾糾紛,及時了解業(yè)主需求、改進提高客服工作;定期開展業(yè)主滿意度調(diào)查;
6、負責(zé)保持各部門間的橫向溝通,便于部門間工作的順利執(zhí)行;
7、負責(zé)控制物業(yè)費收繳率、成本管理工作;
8、負責(zé)業(yè)主的報事報修、投訴、委托及合理化建議的受理、轉(zhuǎn)呈、跟進、回訪。
物業(yè)客服主管工作職責(zé)2024職責(zé) 篇33
1.熟悉物業(yè)客服板塊各項工作;
2.能夠帶領(lǐng)客服團隊完成公司下達各項工作任務(wù);
3.對物業(yè)費收、催繳有獨特經(jīng)驗;
4.有基礎(chǔ)財務(wù)知識,辦公軟件使用熟練;
物業(yè)客服主管工作職責(zé)2024職責(zé) 篇34
1、熟悉、了解公司的各項規(guī)章制度,熟練運用物業(yè)管理各類相關(guān)軟件;
2、監(jiān)督本部員工遵守各類規(guī)章制度,合理安排客服部工作,巡察本部門各崗位工作的開展情況,保持物業(yè)服務(wù)中心工作秩序正常、有序;
3、督促、收取物業(yè)管理費用(水、電、煤費用),進行空置房的統(tǒng)計,與財務(wù)核對收繳情況;
4、做好重大投訴的處理及匯報工作;
5、定期回訪業(yè)主,配合完成市場文化活動;
6、協(xié)助物業(yè)經(jīng)理對物業(yè)服務(wù)部門的建立;
7、做好上傳下達工作,協(xié)調(diào)本部及各部之間關(guān)系,保證本部門工作的正常開展;
8、完成物業(yè)服務(wù)中心項目總交辦的其他各項工作任務(wù)。
物業(yè)客服主管工作職責(zé)2024職責(zé) 篇35
1)全面負責(zé)寫字樓客戶服務(wù)工作,建立部門各項規(guī)章制度,制訂工作計劃,組織開展各項工作;
2)監(jiān)督及指導(dǎo)本部門員工的工作,負責(zé)部門之間的溝通聯(lián)系;
3)定期抽查、巡視大廈公共地方和本部工作崗位,掌握大廈情況,做好交、收樓及裝修工程前的準備及善后工作,對執(zhí)行過程進行檢查監(jiān)督;
4)定期進行客戶回訪及意見調(diào)查工作,及時跟進處理匯報;
5)處理突發(fā)事件,及時發(fā)現(xiàn)問題,及時整改,消除事故隱患;
6)負責(zé)對本部門進行培訓(xùn)、考核評估,確保下屬員工的工作能力及服務(wù)水平。