物業(yè)客服主管工作職責(zé)優(yōu)秀(精選30篇)
物業(yè)客服主管工作職責(zé)優(yōu)秀 篇1
1、在管理處經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下開(kāi)展工作,全面負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)中心客服部工作;
2、對(duì)所屬區(qū)域物業(yè)的清潔、綠化與消殺工作質(zhì)量負(fù)責(zé);
3、負(fù)責(zé)客戶需求服務(wù)質(zhì)量的有效監(jiān)控;
4、對(duì)管理處有效開(kāi)展轄區(qū)社區(qū)文化活動(dòng),各類檔案資料管理規(guī)范負(fù)責(zé);
5、負(fù)責(zé)本部門的培訓(xùn)與考核組織工作;
6、組織定期、非定期的客戶意見(jiàn)調(diào)查與分析,確?蛻舻臐M意率;
7、負(fù)責(zé)組織所屬轄區(qū)的管理費(fèi)、水電費(fèi)、本體維修基金及時(shí)催收;
8、負(fù)責(zé)與客戶的溝通與協(xié)調(diào)工作并處理日常的投訴問(wèn)題;
9、負(fù)責(zé)收集、整理并保存各類運(yùn)行資料記錄,檢查各崗位記錄的有效性、規(guī)范性;
10、負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)管理處各部門所需辦公物料的申購(gòu)計(jì)劃,報(bào)管理處經(jīng)理審核;并負(fù)責(zé)組織人員檢驗(yàn)和試驗(yàn)采購(gòu)物料是否合格,對(duì)入庫(kù)的物資負(fù)責(zé);
11、負(fù)責(zé)部門人員考勤監(jiān)管,加班數(shù)據(jù)審核,做好加班管控工作。
物業(yè)客服主管工作職責(zé)優(yōu)秀 篇2
1.每個(gè)工作日提前到崗,負(fù)責(zé)檢查本部門當(dāng)值人員的儀容儀表及到崗情況,有缺崗的應(yīng)及時(shí)合理地做作出安排,確保服務(wù)正常運(yùn)行。
2.負(fù)責(zé)督導(dǎo)客服的日常工作,督導(dǎo)服務(wù)人員保持良好的服務(wù)形象、使用規(guī)范的服務(wù)用語(yǔ)。使之按公司制定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)要求為住戶提供服務(wù)。
3.負(fù)責(zé)查閱上一工作日的工作日志,對(duì)未完成之服務(wù)重點(diǎn)關(guān)注并督促客服人員跟進(jìn)解決,必要時(shí)直接跟進(jìn)解決。
4.負(fù)責(zé)審閱客服人員的每日記錄,指導(dǎo)并跟進(jìn)處理客服無(wú)法處理的事項(xiàng),特別是重大投訴,并將資料搜集整理后匯報(bào)上級(jí)。
5.負(fù)責(zé)安排客戶入住及退租手續(xù)的辦理(包括客戶收樓、車位申請(qǐng)、客戶資料登記、客戶名錄申請(qǐng)、電信申請(qǐng)等)。
6.負(fù)責(zé)設(shè)立業(yè)主信息管理臺(tái)賬,定期組織安排收集、整理業(yè)主相關(guān)信息(確保存檔記錄資料的齊全及有效性)。
7.嚴(yán)格按照公司體系文件的規(guī)定,規(guī)范操作監(jiān)督客戶資料、檔案及服務(wù)檔案的管理。
8.負(fù)責(zé)做好住戶服務(wù)的統(tǒng)計(jì),并抽查服務(wù)完成質(zhì)量,對(duì)有償服務(wù)進(jìn)行登記,并跟進(jìn)費(fèi)用收繳。
9.負(fù)責(zé)組織與相關(guān)單位的溝通和聯(lián)系,積極收集并整理客戶意見(jiàn),并受理業(yè)主投訴,定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查工作,認(rèn)真解決客戶提出合理要求,提出采納意見(jiàn)上報(bào)服務(wù)中心經(jīng)理。提高業(yè)主滿意度。
10.負(fù)責(zé)客服人員的日常培訓(xùn)工作,制定培訓(xùn)計(jì)劃,并報(bào)服務(wù)中心經(jīng)理審批后實(shí)施。
11.參與并督導(dǎo)對(duì)各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作,協(xié)調(diào)解決收繳中遇到的問(wèn)題。
12.按公司的考核標(biāo)準(zhǔn)和要求,公平公正地做好對(duì)屬下員工的績(jī)效考核,形成考核報(bào)告。
13.負(fù)責(zé)組織策劃開(kāi)展小區(qū)各種社區(qū)文化活動(dòng)及宣傳工作,豐富社區(qū)文化生活。
14.負(fù)責(zé)協(xié)助服務(wù)中心經(jīng)理處理項(xiàng)目管理事務(wù),在經(jīng)理與員工之間做好上傳下達(dá)的工作,確保流暢的管理工作。
物業(yè)客服主管工作職責(zé)優(yōu)秀 篇3
1、依據(jù)工程效勞中心年度總目標(biāo),編制本部年度、季度、月度工作打算。
2、負(fù)責(zé)處理業(yè)主(住戶)投訴,并定期或不定期走訪業(yè)主(住戶),了解業(yè)辦法見(jiàn)或建議。
3、負(fù)責(zé)工程效勞中心物業(yè)管理費(fèi)及其他費(fèi)用的收繳工作,對(duì)欠費(fèi)戶進(jìn)展重點(diǎn)催繳,確保物業(yè)管理費(fèi)及其他費(fèi)用的收繳率到達(dá)年度目標(biāo)。
4、負(fù)責(zé)物業(yè)“四!毙诘娜粘z查,對(duì)檢查中發(fā)覺(jué)的不合格事項(xiàng)剛好賜予訂正。
5、負(fù)責(zé)業(yè)主(住戶)的反應(yīng)工作,確保對(duì)于業(yè)主(住戶)的投訴、報(bào)修或短暫解決不了的`事宜在24小時(shí)以內(nèi)賜予答復(fù)。
6、負(fù)責(zé)幫助工程經(jīng)理對(duì)二次裝修管理進(jìn)展監(jiān)管。
7、負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)主(住戶)的調(diào)查結(jié)果進(jìn)展統(tǒng)計(jì)和分析。
8、負(fù)責(zé)收集有價(jià)值的物業(yè)管理信息,為推動(dòng)公司物業(yè)管理工作出謀劃策。
9、負(fù)責(zé)工程效勞中心社區(qū)活動(dòng)的籌劃、組織工作。
物業(yè)客服主管工作職責(zé)優(yōu)秀 篇4
1、在物業(yè)主任的領(lǐng)導(dǎo)下,對(duì)本部門提供的各項(xiàng)服務(wù)工作進(jìn)行組織、實(shí)施,各項(xiàng)工作有序開(kāi)展。
2、指導(dǎo)業(yè)主入住、裝修手續(xù)的辦理,掌握進(jìn)展?fàn)顩r;指導(dǎo)業(yè)主房屋設(shè)施、公共設(shè)施的報(bào)修接待、登記,及時(shí)安排相關(guān)人員上門處理,并做好相應(yīng)督促和業(yè)主對(duì)處理結(jié)果的意見(jiàn)征詢工作。
3、及時(shí)解決業(yè)主、租戶的各類投訴,并按照公司的服務(wù)要求給予業(yè)主、租戶答復(fù),同時(shí)做好投訴回訪工作;收集匯總各類投訴情況記錄并進(jìn)行分析,定期撰寫(xiě)投訴事件分析報(bào)告,提出物業(yè)服務(wù)改進(jìn)方案。
4、準(zhǔn)時(shí)向業(yè)主派發(fā)各種費(fèi)用的交費(fèi)通知單,向業(yè)主催繳相關(guān)物業(yè)管理費(fèi)用,并按時(shí)向物業(yè)部經(jīng)理匯報(bào)情況;指導(dǎo)、監(jiān)督水費(fèi)、電費(fèi)、燃?xì)赓M(fèi)等費(fèi)用的代收代繳工作。
5、協(xié)助物業(yè)主任定期走訪轄區(qū)內(nèi)業(yè)主、租戶,征求其對(duì)服務(wù)管理工作的意見(jiàn)。
6、建立檔案管理制度,監(jiān)督做好各類文件的分類、建檔工作,包括業(yè)主、租戶資料、服務(wù)中心各類文件資料等;協(xié)助做好臨時(shí)性的接待工作。
7、監(jiān)督轄區(qū)內(nèi)公共區(qū)域巡查情況,并督促落實(shí)。
8、監(jiān)督小區(qū)衛(wèi)生工作。
物業(yè)客服主管工作職責(zé)優(yōu)秀 篇5
1、傳達(dá)、安排客服經(jīng)理下達(dá)之工作計(jì)劃及工作指令;
2、定期召開(kāi)部門工作會(huì)議;
3、協(xié)助制定客服部?jī)?nèi)部管理制度,監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)客服人員工作,定期進(jìn)行考核;
4、協(xié)助制定部門培訓(xùn)計(jì)劃,定期開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn);
5、處理客戶投訴,可處理者即行處理,不能解決的即向物業(yè)經(jīng)理匯報(bào),做好投訴處理后的業(yè)戶回訪工作,同時(shí)做好記錄及將業(yè)戶意見(jiàn)、建議反饋至各職能部門;
6、領(lǐng)導(dǎo)交付的其他事宜。
物業(yè)客服主管工作職責(zé)優(yōu)秀 篇6
1、負(fù)責(zé)客戶服務(wù)部門工作的日常管理;
2、負(fù)責(zé)及時(shí)處理下屬未能有效解決的投訴、突發(fā)事件;
3、處理客戶重大投訴與建議,負(fù)責(zé)與公司內(nèi)部、客戶進(jìn)行溝通與協(xié)調(diào);
4、負(fù)責(zé)提升管理小區(qū)的物業(yè)費(fèi)收繳率和客戶滿意度。
物業(yè)客服主管工作職責(zé)優(yōu)秀 篇7
1、負(fù)責(zé)制定客戶服務(wù)工作方案負(fù)責(zé)編制年度社區(qū)文化方案,并組織實(shí)施及做好相關(guān)的活動(dòng)記錄。
2、負(fù)責(zé)組織收集業(yè)主意見(jiàn),并對(duì)客戶的意見(jiàn)進(jìn)行匯總分析、任務(wù)分配、監(jiān)督、跟蹤、回訪。
3、負(fù)責(zé)處理突發(fā)事件以及客戶投訴,負(fù)責(zé)客服崗位人員工作及業(yè)務(wù)能力的培訓(xùn)。
4、負(fù)責(zé)對(duì)客服人員的考評(píng)工作,制定、貫徹、落實(shí)本部分崗位責(zé)任制。
5、協(xié)助物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理協(xié)調(diào)與政府相關(guān)部門的關(guān)系。
6、確保質(zhì)量記錄的完整、準(zhǔn)確有效、并做好相應(yīng)的歸檔工作。
7、完成片區(qū)經(jīng)理交辦的其他工作。
物業(yè)客服主管工作職責(zé)優(yōu)秀 篇8
1. 嚴(yán)格按照公司文件管理制度的要求進(jìn)行作業(yè),配合本部門經(jīng)理監(jiān)督、管理,提出合理化的意見(jiàn)與建議;
2. 協(xié)助接待和處理業(yè)戶投訴、回訪工作和信息反饋工作,并制定糾正和預(yù)防措施并上報(bào)客服部經(jīng)理;
3.完成領(lǐng)導(dǎo)交代的其他事物。
物業(yè)客服主管工作職責(zé)優(yōu)秀 篇9
1、協(xié)助客戶服務(wù)理念的推廣與傳播及項(xiàng)目客服督查工作;
2、協(xié)助和推進(jìn)客戶關(guān)系維護(hù)相關(guān)活動(dòng);
3、收集和細(xì)分客戶反饋信息,及時(shí)總結(jié)和反饋,協(xié)助窗口服務(wù)部門服務(wù)質(zhì)量的管理;
4、協(xié)助客戶投訴風(fēng)險(xiǎn)防范、投訴管理和處理;
5、協(xié)助項(xiàng)目各類突發(fā)事件的處理;
6、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交待的其它工作。
物業(yè)客服主管工作職責(zé)優(yōu)秀 篇10
1、集團(tuán)新事業(yè)部崗位,主營(yíng)健康產(chǎn)業(yè)醫(yī)療器械產(chǎn)品;
2、負(fù)責(zé)產(chǎn)品線上市場(chǎng)定位與競(jìng)品分析,指定短、中期運(yùn)營(yíng)規(guī)劃;
3、線上銷售渠道的開(kāi)發(fā)與建設(shè);
4、策劃與執(zhí)行線上運(yùn)營(yíng)體系,實(shí)現(xiàn)銷售目標(biāo);
5、定期分析運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)與運(yùn)營(yíng)效果,為推廣策略提供精確的數(shù)據(jù)分析、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)倪壿嬐普摚掷m(xù)優(yōu)化運(yùn)營(yíng)體系;
6、搭建電商事業(yè)部人才梯隊(duì)。
物業(yè)客服主管工作職責(zé)優(yōu)秀 篇11
1. 負(fù)責(zé)工程物業(yè)費(fèi)的收取及對(duì)工程效勞過(guò)程品質(zhì)監(jiān)控的詳細(xì)實(shí)施;
2. 負(fù)責(zé)審核客服及相關(guān)工作質(zhì)量的組織實(shí)施工作;
3. 負(fù)責(zé)品質(zhì)異樣緣由的分析,提出報(bào)告及跟蹤各種質(zhì)量信息;
4. 組織管理各工程社區(qū)文化活動(dòng)傳播及微信群效勞推廣,做好對(duì)工程的監(jiān)管審核;
5. 負(fù)責(zé)客服相關(guān)公司級(jí)別資料的建檔保存;
6. 負(fù)責(zé)客戶投訴及其它不符合質(zhì)量方針、目標(biāo)時(shí)訂正措施的`組織實(shí)施和效果驗(yàn)證;
7. 負(fù)責(zé)公司亮點(diǎn)效勞、特色效勞的推動(dòng)、效果達(dá)成的監(jiān)視;
8. 負(fù)責(zé)公司形象建立、客戶關(guān)系維護(hù)相關(guān)工作。
物業(yè)客服主管工作職責(zé)優(yōu)秀 篇12
1. 對(duì)客服部各類檔案資料進(jìn)行收集、整理和歸檔。
2. 對(duì)金茂大廈車位進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和發(fā)放,并辦理車位申請(qǐng)、注銷和延期報(bào)批流程。
3. 對(duì)各類有償服務(wù)合同進(jìn)行系統(tǒng)錄入、到期提醒。
4. 編寫(xiě)本部門各類會(huì)議紀(jì)要及其他文書(shū)工作。
5. 臨時(shí)接待部門訪客及接聽(tīng)客戶電話。
6. 領(lǐng)導(dǎo)交待的其它臨時(shí)工作。
物業(yè)客服主管工作職責(zé)優(yōu)秀 篇13
1、所管轄區(qū)的客戶服務(wù)、維修、裝修、管理費(fèi)催收、業(yè)戶投訴等服務(wù)管理工作。
2、組織、安排人員每日對(duì)樓宇內(nèi)部及公共區(qū)域的綠化、清潔、設(shè)備設(shè)施進(jìn)行巡查、記錄。
3、監(jiān)管小區(qū)清潔、綠化、消殺工作,定期組織相關(guān)外判公司召開(kāi)工作會(huì)議。
4、配合項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)收樓前及收樓后的遺漏工程以及日常維修進(jìn)行處理、跟進(jìn)、匯報(bào)。
5、組織人員對(duì)所管轄區(qū)域內(nèi)的重大欠費(fèi)按流程進(jìn)行催收。
6、指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查下屬人員的禮儀、禮貌、業(yè)務(wù)水平及工作技巧等。
7、制定所管轄區(qū)內(nèi)的工作計(jì)劃及物品需求計(jì)劃,并保證計(jì)劃的貫徹執(zhí)行。
8、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與其他部門之間的關(guān)系,使工作能夠順利完成。
物業(yè)客服主管工作職責(zé)優(yōu)秀 篇14
1、負(fù)責(zé)每日客戶服務(wù)請(qǐng)求的接待和落實(shí),做好相關(guān)記錄,保持良好的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)形象。
2、接聽(tīng)打入物業(yè)管理處的總機(jī)電話,并做好轉(zhuǎn)接和處理工作。
3、負(fù)責(zé)日?蛻敉对V的接待工作以及時(shí)反饋給相關(guān)部門,同時(shí)做好跟蹤處理工作,必要時(shí)上門回訪,給予解釋。定期整理投訴分析。
4、認(rèn)真做好報(bào)修服務(wù)單的`處理工作,并及時(shí)做好回訪工作。
5、認(rèn)真做好接待區(qū)域的整理和布置工作,保持接待區(qū)域的良好環(huán)境。
6、認(rèn)真做好日常接待記錄,并在工作日結(jié)束前進(jìn)行移交。
7、認(rèn)真做好日常巡樓工作,并記錄下缺陷,及時(shí)報(bào)修。
8、及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)布置的其他工作。
物業(yè)客服主管工作職責(zé)優(yōu)秀 篇15
1、全面負(fù)責(zé)高端住宅項(xiàng)目客服工作的組織、安排、品質(zhì)管理提升等工作;
2、負(fù)責(zé)客戶關(guān)系開(kāi)發(fā)、維護(hù)及各種投訴事宜的處理工作;
3、負(fù)責(zé)客戶的回訪及服務(wù)滿意度情況統(tǒng)籌管理;
4、負(fù)責(zé)物業(yè)費(fèi)收繳管理;
5、負(fù)責(zé)客服人員培訓(xùn)、使用、管理及留人關(guān)懷等工作;
物業(yè)客服主管工作職責(zé)優(yōu)秀 篇16
1、熟悉物業(yè)管理及相關(guān)的法律、法規(guī)和政策以及各類物業(yè)管理知識(shí),并能有效運(yùn)用;
2、對(duì)小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)工作計(jì)劃積極提出意見(jiàn)和建議;
3、協(xié)助接待和處理業(yè)戶投訴、回訪工作和信息反饋工作,并制定糾正和預(yù)防措施并上報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理;
4、建立與業(yè)主密切友好的關(guān)系,熟悉小區(qū)業(yè)主情況,積極與業(yè)主交流、溝通,定期訪問(wèn)業(yè)主;
5、及時(shí)向項(xiàng)目經(jīng)理反映業(yè)主的意見(jiàn)和建議;
6、熟悉小區(qū)房屋及各類公共設(shè)施的結(jié)構(gòu)和管理要求,及時(shí)滿足業(yè)主合理要求;
7、做好業(yè)主(用戶)進(jìn)住工作,建立業(yè)主(用戶)檔案,簽署有關(guān)管理協(xié)議,配合工程部進(jìn)行裝修監(jiān)管,裝修結(jié)束,組織驗(yàn)收,建立業(yè)主(用戶)工程檔案;
物業(yè)客服主管工作職責(zé)優(yōu)秀 篇17
1、熟悉所在物業(yè)情況、業(yè)戶動(dòng)態(tài),完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作;
2、保持與業(yè)戶的日常溝通,了解業(yè)戶的需求并及時(shí)反饋信息;妥善處理業(yè)戶的投訴,及時(shí)與相關(guān)部門溝通,落實(shí)解決問(wèn)題,并對(duì)客戶進(jìn)行回訪;
3、熟練掌握小區(qū)各項(xiàng)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn),做好日常各類費(fèi)用催收及收取的監(jiān)管工作;監(jiān)督、統(tǒng)計(jì)收費(fèi),并將情況匯總至相關(guān)部門處;
4、配合項(xiàng)目經(jīng)理做好交房、裝修、維修等相關(guān)事宜;
5、負(fù)責(zé)客服組與其它部門之間的溝通、協(xié)調(diào)工作;
6、負(fù)責(zé)客服組的日常事務(wù)及管理工作,并對(duì)小區(qū)保潔綠化工作進(jìn)行監(jiān)督管理;
7、負(fù)責(zé)客服組員工的的人員招聘、培訓(xùn)、考核等指導(dǎo)和監(jiān)督管理工作;
8、負(fù)責(zé)監(jiān)督考勤管理、物資管理;項(xiàng)目的宣傳工作,微信公眾號(hào)的維護(hù);
9、負(fù)責(zé)項(xiàng)目客服組的管理體系文件的管理工作;
10、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
物業(yè)客服主管工作職責(zé)優(yōu)秀 篇18
1、負(fù)責(zé)案場(chǎng)客服條線管理、培訓(xùn)、巡查、補(bǔ)崗;
2、根據(jù)公司發(fā)展需要,制定部門發(fā)展規(guī)劃,并持續(xù)優(yōu)化客服體系、創(chuàng)建服務(wù)模式;
3、梳理部門管理規(guī)范,制定和完善客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)流程;
4、監(jiān)督本部門的工作流程及規(guī)范的執(zhí)行情況,并及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題。
物業(yè)客服主管工作職責(zé)優(yōu)秀 篇19
1、定期向管理處經(jīng)理匯報(bào)本部門工作情況,提出需建議或意見(jiàn);
2、加強(qiáng)與其它部門的溝通聯(lián)系,共同合作完成公司管理目標(biāo);
3、指導(dǎo)、監(jiān)督、考核下屬員工的工作,處理職權(quán)內(nèi)的工作問(wèn)題;
4、做好業(yè)主收樓、裝修、證件辦理、物品放行及業(yè)主收樓后遺漏工程返修的跟進(jìn)工作;
5、監(jiān)管各業(yè)主、住戶的裝修改造工程,及時(shí)處理違規(guī)操作,并做好每天的工作記錄;
6、密切與住戶/業(yè)主的友好聯(lián)系,定期上門征求用戶意見(jiàn)與建議,組織每半年一次的用戶意見(jiàn)調(diào)查測(cè)評(píng);
7、熟悉管理費(fèi)、水電費(fèi)及有償服務(wù)等各項(xiàng)費(fèi)用的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)算方法,負(fù)責(zé)組織各項(xiàng)費(fèi)用的催收、記費(fèi)、撥單工作;
物業(yè)客服主管工作職責(zé)優(yōu)秀 篇20
1、在項(xiàng)目經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,對(duì)樓宇、公共設(shè)施、治安、交通、清潔等全面監(jiān)管。
2、完成所轄區(qū)域的各項(xiàng)收費(fèi)任務(wù)。
3、對(duì)客戶的投訴要耐心解釋,及時(shí)處理(一般在24小時(shí)內(nèi)處理完畢)。
4、熟悉樓宇的結(jié)構(gòu)、設(shè)施管線情況,熟悉入駐客戶單位情況,熟悉各項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)算方法。
5、熟悉相關(guān)部門規(guī)定,市容衛(wèi)生、綠化、治安、消防等,并能熟練運(yùn)用到日常工作中。
6、對(duì)管理區(qū)域全面負(fù)責(zé),監(jiān)督樓宇的改造工程,發(fā)現(xiàn)違法、違章行為及時(shí)處理并上報(bào),做好每日工作記錄。
7、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
物業(yè)客服主管工作職責(zé)優(yōu)秀 篇21
1、負(fù)責(zé)制定客服中心工作計(jì)劃并部署落實(shí)。
2、負(fù)責(zé)小區(qū)收樓前期相關(guān)資料的準(zhǔn)備、印刷及收樓人員的現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)工作。
3、負(fù)責(zé)對(duì)重大投訴問(wèn)題的安排處理,及時(shí)向項(xiàng)目經(jīng)理匯報(bào)進(jìn)展情況。
4、負(fù)責(zé)編寫(xiě)、完善、推進(jìn)部門的工作手冊(cè)和流程。5、負(fù)責(zé)組織業(yè)戶滿意度的調(diào)查工作。
6、負(fù)責(zé)制定部門培訓(xùn)計(jì)劃并安排組織實(shí)施,有效提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。
7、負(fù)責(zé)建立業(yè)主和客戶的溝通渠道,并根據(jù)新反饋的信息不斷地完善部門管理服務(wù)工作。
8、負(fù)責(zé)小區(qū)的日常巡查管理及各項(xiàng)費(fèi)用的催繳工作。
物業(yè)客服主管工作職責(zé)優(yōu)秀 篇22
1.監(jiān)督各服務(wù)中心對(duì)重要投訴的處理情況
2.監(jiān)督各服務(wù)中心客戶服務(wù)相關(guān)文件的實(shí)施情況,協(xié)助服務(wù)中心進(jìn)行改進(jìn)
3.受理并處理升級(jí)到公司層面的客戶投訴
4.檢查各服務(wù)中心客戶檔案資料的管理工作
5.對(duì)所管轄范圍內(nèi)的檔案、資料按要求定期進(jìn)行歸檔
6.完成直管領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作
物業(yè)客服主管工作職責(zé)優(yōu)秀 篇23
1. 編制及安排各級(jí)管理員工輪班表,并報(bào)行政人事部;
2. 定期對(duì)大廈清潔、綠化進(jìn)行監(jiān)察協(xié)調(diào);
3. 督導(dǎo)外包單位的各項(xiàng)工作;
4. 負(fù)責(zé)定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析,并提出整改方案;
5. 監(jiān)督客服助理的工作;
6. 遇有緊急事故,協(xié)助處理善后工作;
7. 制定本部門的規(guī)章制度及員工守則;
8. 督導(dǎo)各客服助理的工作;
9. 接受及處理客戶投訴,并予記錄,重要事件向上級(jí)報(bào)告;
10.檢查大廈管理日志,跟進(jìn)所列問(wèn)題;
11.跟進(jìn)處理突發(fā)事件;
12.編寫(xiě)部門管理周/月/年報(bào)告。
物業(yè)客服主管工作職責(zé)優(yōu)秀 篇24
? 直接對(duì)品質(zhì)經(jīng)理負(fù)責(zé),協(xié)助品保部經(jīng)理做好公司質(zhì)量管理體系的實(shí)施,維護(hù)和督導(dǎo)工作;
? 負(fù)責(zé)貫徹、落實(shí)、檢查、督辦品保部下達(dá)的各項(xiàng)指令,并及時(shí)向經(jīng)理反饋;
? 協(xié)助經(jīng)理做好各部門、各崗位質(zhì)量管理體系運(yùn)行的培訓(xùn)和督導(dǎo);
? 負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系文件和資料的總體控制及有關(guān)數(shù)據(jù)和信息的整理和分析;
? 協(xié)助品保部經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)各管理處的年度和月度工作計(jì)劃執(zhí)行情況的監(jiān)督和檢查工作;
? 協(xié)助品保部經(jīng)理開(kāi)展定期服務(wù)質(zhì)量考核、顧客滿意度測(cè)評(píng)和質(zhì)量?jī)?nèi)審工作;
? 負(fù)責(zé)不符合品或項(xiàng)的糾正/預(yù)防措施的封閉和驗(yàn)證;
? 負(fù)責(zé)跟蹤有關(guān)質(zhì)量方面投訴的處理和協(xié)調(diào);
? 積極參加進(jìn)修與培訓(xùn),不斷更新知識(shí)和概念,提高科學(xué)管理水平;
? 做好上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
物業(yè)客服主管工作職責(zé)優(yōu)秀 篇25
1、組織、規(guī)劃、推進(jìn)客戶服務(wù),維持良好的客戶關(guān)系,保證老客戶的忠誠(chéng)度;
2、負(fù)責(zé)客戶管理、老客戶關(guān)系的維護(hù);
3、負(fù)責(zé)客戶投訴的受理,做好記錄,上報(bào)運(yùn)營(yíng)部并與相關(guān)部門配合,進(jìn)行統(tǒng)一處理,并將結(jié)果反饋至客戶;
4、定期回訪并收集客戶反饋的信息,推進(jìn)相關(guān)部門給予解決和工作改進(jìn),從而提高客戶的滿意度。
物業(yè)客服主管工作職責(zé)優(yōu)秀 篇26
1、負(fù)責(zé)客服部工作的整體運(yùn)作推動(dòng),對(duì)客服部工作結(jié)果負(fù)責(zé);
2、負(fù)責(zé)建立、檢查、完善本部門各項(xiàng)管理制度,編寫(xiě)本部門的工作計(jì)劃;
3、負(fù)責(zé)客服部團(tuán)隊(duì)能力的提升,制訂培訓(xùn)計(jì)劃,并按計(jì)劃實(shí)施;
4、負(fù)責(zé)物業(yè)交付驗(yàn)收、辦理入伙手續(xù)、建立業(yè)主檔案,負(fù)責(zé)裝修管理及特約服務(wù)管理;
5、協(xié)調(diào)業(yè)主的各項(xiàng)矛盾糾紛,及時(shí)了解業(yè)主需求、改進(jìn)提高客服工作;定期開(kāi)展業(yè)主滿意度調(diào)查;
6、負(fù)責(zé)保持各部門間的橫向溝通,便于部門間工作的順利執(zhí)行;
7、負(fù)責(zé)控制物業(yè)費(fèi)收繳率、成本管理工作;
8、負(fù)責(zé)業(yè)主的報(bào)事報(bào)修、投訴、委托及合理化建議的受理、轉(zhuǎn)呈、跟進(jìn)、回訪。
物業(yè)客服主管工作職責(zé)優(yōu)秀 篇27
1、作為客服主管,耐心接待每一位來(lái)客,樹(shù)立物業(yè)服務(wù)中心良好的窗口形象;
2、掌握業(yè)主的基本情況,準(zhǔn)確回答客人提出的咨詢,使客人滿意;
3、熱情接待物業(yè)服務(wù)中心來(lái)訪住戶,并為其辦理或協(xié)調(diào)相關(guān)事宜;
4、負(fù)責(zé)文件的打印、收發(fā)、記錄和業(yè)主檔案的整理、存檔工作;
5、負(fù)責(zé)按時(shí)將各項(xiàng)報(bào)表統(tǒng)計(jì)上報(bào)給直接上級(jí);
6、服從領(lǐng)導(dǎo),完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
物業(yè)客服主管工作職責(zé)優(yōu)秀 篇28
1、協(xié)助物業(yè)經(jīng)理制定客服部工作計(jì)劃和操作流程,完善客服部各項(xiàng)制度;
2、監(jiān)督本部員工遵守各類規(guī)章制度,合理安排客服部工作,巡察本部門各崗位工作的開(kāi)展情況,保持物業(yè)服務(wù)中心工作秩序正常、有序;
3、督促、收取物業(yè)管理費(fèi)用(水、電、煤費(fèi)用),與財(cái)務(wù)核對(duì)收繳情況;
4、做好重大投訴的處理及匯報(bào)工作;
5、定期回訪業(yè)主或客戶,落實(shí)完成滿意度調(diào)查、訪客報(bào)告等相關(guān)工作;
6、協(xié)助物業(yè)經(jīng)理做好對(duì)物業(yè)服務(wù)部門的日常管理;
7、做好上傳下達(dá)工作,協(xié)調(diào)本部及各部之間關(guān)系,保證本部門工作的正常開(kāi)展;
8、完成物業(yè)經(jīng)理交辦的其他各項(xiàng)工作任務(wù)。
物業(yè)客服主管工作職責(zé)優(yōu)秀 篇29
1.跟蹤客戶服務(wù)處理全過(guò)程并作記錄;
2.受理客戶來(lái)訪、查詢、委托、投訴等事宜,并協(xié)助有關(guān)部門及時(shí)解決,并做好回訪工作;
3.指導(dǎo)部門建立健全項(xiàng)目客戶檔案、房屋檔案,對(duì)檔案內(nèi)容及時(shí)進(jìn)行更正,保持檔案內(nèi)容的時(shí)效性;
4.承擔(dān)項(xiàng)目專項(xiàng)服務(wù)的接洽、記錄,并聯(lián)系相關(guān)服務(wù)供應(yīng)或承判商,協(xié)調(diào)服務(wù)過(guò)程中反映的問(wèn)題和意見(jiàn);
5.承擔(dān)協(xié)助客戶成立客戶委員會(huì)、召開(kāi)客戶大會(huì)工作;接受客戶委員會(huì)監(jiān)督,聽(tīng)取客戶意見(jiàn),提出整改措施并落實(shí);
6.定期公布物業(yè)維修、更新費(fèi)用的收支賬目,接受客戶監(jiān)督;
7.協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理編寫(xiě)部門定期培訓(xùn)計(jì)劃和培訓(xùn)資料;配合人力資源部,實(shí)施年度、月度培訓(xùn)計(jì)劃;
8.配合綜合管理部,承擔(dān)與客服相關(guān)的公司主管政府部門的溝通和聯(lián)系工作;
9.協(xié)助配合相關(guān)公安部門、社區(qū),組織項(xiàng)目綜合治理、社區(qū)文化、節(jié)慶假日部署等精神文明建設(shè)工作;
10.執(zhí)行公司品質(zhì)及客服部?jī)?nèi)部各規(guī)章規(guī)程,強(qiáng)化客服部對(duì)內(nèi)、對(duì)外的服務(wù)意識(shí);
11.配合品質(zhì)管理部、工程管理部,建立、完善部門各項(xiàng)管理服務(wù)的檢查考核細(xì)則,落實(shí)巡視檢查制度,持續(xù)改進(jìn)。
物業(yè)客服主管工作職責(zé)優(yōu)秀 篇30
1.全面負(fù)責(zé)項(xiàng)目單位客戶關(guān)系管理服務(wù)工作;
2、負(fù)責(zé)各項(xiàng)費(fèi)用收繳工作,完成各項(xiàng)收費(fèi)指標(biāo)。
3、負(fù)責(zé)項(xiàng)目單位客戶相關(guān)客戶信息維護(hù)工作;
4、負(fù)責(zé)項(xiàng)目單位社區(qū)文化建設(shè)工作;
5、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。