2024物業(yè)客服主管工作職責(zé)(通用29篇)
2024物業(yè)客服主管工作職責(zé) 篇1
1、負責(zé)每日客戶服務(wù)請求的接待和落實,做好相關(guān)記錄,保持良好的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)形象。
2、接聽打入物業(yè)管理處的總機電話,并做好轉(zhuǎn)接和處理工作。
3、負責(zé)日?蛻敉对V的接待工作以及時反饋給相關(guān)部門,同時做好跟蹤處理工作,必要時上門回訪,給予解釋。定期整理投訴分析。
4、認(rèn)真做好報修服務(wù)單的`處理工作,并及時做好回訪工作。
5、認(rèn)真做好接待區(qū)域的整理和布置工作,保持接待區(qū)域的良好環(huán)境。
6、認(rèn)真做好日常接待記錄,并在工作日結(jié)束前進行移交。
7、認(rèn)真做好日常巡樓工作,并記錄下缺陷,及時報修。
8、及時完成領(lǐng)導(dǎo)布置的其他工作。
2024物業(yè)客服主管工作職責(zé) 篇2
1、協(xié)助物業(yè)經(jīng)理制定客服部工作計劃和操作流程,完善客服部各項制度;
2、監(jiān)督本部員工遵守各類規(guī)章制度,合理安排客服部工作,巡察本部門各崗位工作的開展情況,保持物業(yè)服務(wù)中心工作秩序正常、有序;
3、督促、收取物業(yè)管理費用(水、電、煤費用),與財務(wù)核對收繳情況;
4、做好重大投訴的處理及匯報工作;
5、定期回訪業(yè)主或客戶,落實完成滿意度調(diào)查、訪客報告等相關(guān)工作;
6、協(xié)助物業(yè)經(jīng)理做好對物業(yè)服務(wù)部門的日常管理;
7、做好上傳下達工作,協(xié)調(diào)本部及各部之間關(guān)系,保證本部門工作的正常開展;
8、完成物業(yè)經(jīng)理交辦的其他各項工作任務(wù)。
2024物業(yè)客服主管工作職責(zé) 篇3
1、全面負責(zé)高端住宅項目客服工作的組織、安排、品質(zhì)管理提升等工作;
2、負責(zé)客戶關(guān)系開發(fā)、維護及各種投訴事宜的處理工作;
3、負責(zé)客戶的回訪及服務(wù)滿意度情況統(tǒng)籌管理;
4、負責(zé)物業(yè)費收繳管理;
5、負責(zé)客服人員培訓(xùn)、使用、管理及留人關(guān)懷等工作;
2024物業(yè)客服主管工作職責(zé) 篇4
1、負責(zé)客服部工作的整體運作推動,對客服部工作結(jié)果負責(zé);
2、負責(zé)建立、檢查、完善本部門各項管理制度,編寫本部門的工作計劃;
3、負責(zé)客服部團隊能力的提升,制訂培訓(xùn)計劃,并按計劃實施;
4、負責(zé)物業(yè)交付驗收、辦理入伙手續(xù)、建立業(yè)主檔案,負責(zé)裝修管理及特約服務(wù)管理;
5、協(xié)調(diào)業(yè)主的各項矛盾糾紛,及時了解業(yè)主需求、改進提高客服工作;定期開展業(yè)主滿意度調(diào)查;
6、負責(zé)保持各部門間的橫向溝通,便于部門間工作的順利執(zhí)行;
7、負責(zé)控制物業(yè)費收繳率、成本管理工作;
8、負責(zé)業(yè)主的報事報修、投訴、委托及合理化建議的受理、轉(zhuǎn)呈、跟進、回訪。
2024物業(yè)客服主管工作職責(zé) 篇5
1、負責(zé)客服部的日常管理工作,制定部門年、季度、月工作計劃及實施;
3、負責(zé)本部門的安全和服務(wù)質(zhì)量管理工作,受理客戶投訴,做好相關(guān)回訪及客戶關(guān)系維護;
4、負責(zé)業(yè)主方會議接待工作;
5、定期組織培訓(xùn)工作,督促部門考核計劃工作實施,提高員工工作積極性和業(yè)務(wù)素質(zhì),提高服務(wù)水平;
6、制定客服中心年度預(yù)算,做好成本控制;
7、協(xié)助財務(wù)部做好管理費催繳工作。
2024物業(yè)客服主管工作職責(zé) 篇6
1、熟悉所在物業(yè)情況、業(yè)戶動態(tài),完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作;
2、保持與業(yè)戶的日常溝通,了解業(yè)戶的需求并及時反饋信息;妥善處理業(yè)戶的投訴,及時與相關(guān)部門溝通,落實解決問題,并對客戶進行回訪;
3、熟練掌握小區(qū)各項費用標(biāo)準(zhǔn),做好日常各類費用催收及收取的監(jiān)管工作;監(jiān)督、統(tǒng)計收費,并將情況匯總至相關(guān)部門處;
4、配合項目經(jīng)理做好交房、裝修、維修等相關(guān)事宜;
5、負責(zé)客服組與其它部門之間的溝通、協(xié)調(diào)工作;
6、負責(zé)客服組的日常事務(wù)及管理工作,并對小區(qū)保潔綠化工作進行監(jiān)督管理;
7、負責(zé)客服組員工的的人員招聘、培訓(xùn)、考核等指導(dǎo)和監(jiān)督管理工作;
8、負責(zé)監(jiān)督考勤管理、物資管理;項目的宣傳工作,微信公眾號的維護;
9、負責(zé)項目客服組的管理體系文件的管理工作;
10、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
2024物業(yè)客服主管工作職責(zé) 篇7
1.負責(zé)擬定部門工作計劃,培訓(xùn)計劃并組織實施;
2.負責(zé)本部門員工工作的指導(dǎo)、考核、培訓(xùn)及管理工作;
3.負責(zé)參與物業(yè)接管驗收,組織策劃物業(yè)入伙工作方案,并組織實施;
4.負責(zé)組織及實施項目各項費用的收繳、監(jiān)督工作;
5.負責(zé)組織和落實業(yè)主檔案的建立與管理;
6.負責(zé)組織滿意度意見調(diào)查工作,并對結(jié)果進行統(tǒng)計分析,組織回訪整改;
7.負責(zé)組織溝通、協(xié)調(diào)處理業(yè)主重大投訴;
8.負責(zé)社區(qū)文化活動組織與實施;
9.負責(zé)控制部門管理成本及物資申購計劃的制定、實施;
10.負責(zé)組織處理各類突發(fā)事件,確保有效實施;
11.負責(zé)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。
2024物業(yè)客服主管工作職責(zé) 篇8
1、負責(zé)制定客戶服務(wù)工作方案負責(zé)編制年度社區(qū)文化方案,并組織實施及做好相關(guān)的活動記錄。
2、負責(zé)組織收集業(yè)主意見,并對客戶的意見進行匯總分析、任務(wù)分配、監(jiān)督、跟蹤、回訪。
3、負責(zé)處理突發(fā)事件以及客戶投訴,負責(zé)客服崗位人員工作及業(yè)務(wù)能力的培訓(xùn)。
4、負責(zé)對客服人員的考評工作,制定、貫徹、落實本部分崗位責(zé)任制。
5、協(xié)助物業(yè)項目經(jīng)理協(xié)調(diào)與政府相關(guān)部門的關(guān)系。
6、確保質(zhì)量記錄的完整、準(zhǔn)確有效、并做好相應(yīng)的歸檔工作。
7、完成片區(qū)經(jīng)理交辦的其他工作。
2024物業(yè)客服主管工作職責(zé) 篇9
1、根據(jù)項目服務(wù)中心年度總目標(biāo),編制本部年度、季度、月度工作計劃。
2、負責(zé)處理業(yè)主(住戶)投訴,并定期或不定期走訪業(yè)主(住戶),了解業(yè)主意見或建議。
3、負責(zé)項目服務(wù)中心物業(yè)管理費及其他費用的收繳工作,對欠費戶進行重點催繳,確保物業(yè)管理費及其他費用的收繳率達到年度目標(biāo)。
4、負責(zé)物業(yè)“四!狈⻊(wù)的日常檢查,對檢查中發(fā)現(xiàn)的不合格事項及時給予糾正。
5、負責(zé)業(yè)主(住戶)的反饋工作,確保對于業(yè)主(住戶)的投訴、報修或暫時解決不了的事宜在24小時以內(nèi)給予答復(fù)。
6、負責(zé)協(xié)助項目經(jīng)理對二次裝修管理進行監(jiān)管。
7、負責(zé)對業(yè)主(住戶)的調(diào)查結(jié)果進行統(tǒng)計和分析。
8、負責(zé)收集有價值的物業(yè)管理信息,為推動公司物業(yè)管理工作出謀劃策。
9、負責(zé)項目服務(wù)中心社區(qū)活動的策劃、組織工作。
2024物業(yè)客服主管工作職責(zé) 篇10
1、編制客服服務(wù)綜合管理方案費用預(yù)算及工作計劃,并帶領(lǐng)本部門員工按時、按質(zhì)、按量完成工作計劃。
2、負責(zé)本部門業(yè)務(wù)培訓(xùn)及部門員工日常工作的指導(dǎo)、檢查、監(jiān)督和考核。
3、負責(zé)轄區(qū)內(nèi)發(fā)生的重大投訴和重要業(yè)戶投訴的跟進、處理。
4、確保質(zhì)量記錄完整、準(zhǔn)確有效,并做好相應(yīng)監(jiān)督歸檔工作。
5、服從領(lǐng)導(dǎo)的其他安排。
2024物業(yè)客服主管工作職責(zé) 篇11
1.每個工作日提前到崗,負責(zé)檢查本部門當(dāng)值人員的儀容儀表及到崗情況,有缺崗的應(yīng)及時合理地做作出安排,確保服務(wù)正常運行。
2.負責(zé)督導(dǎo)客服的日常工作,督導(dǎo)服務(wù)人員保持良好的服務(wù)形象、使用規(guī)范的服務(wù)用語。使之按公司制定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)要求為住戶提供服務(wù)。
3.負責(zé)查閱上一工作日的工作日志,對未完成之服務(wù)重點關(guān)注并督促客服人員跟進解決,必要時直接跟進解決。
4.負責(zé)審閱客服人員的每日記錄,指導(dǎo)并跟進處理客服無法處理的事項,特別是重大投訴,并將資料搜集整理后匯報上級。
5.負責(zé)安排客戶入住及退租手續(xù)的辦理(包括客戶收樓、車位申請、客戶資料登記、客戶名錄申請、電信申請等)。
6.負責(zé)設(shè)立業(yè)主信息管理臺賬,定期組織安排收集、整理業(yè)主相關(guān)信息(確保存檔記錄資料的齊全及有效性)。
7.嚴(yán)格按照公司體系文件的規(guī)定,規(guī)范操作監(jiān)督客戶資料、檔案及服務(wù)檔案的管理。
8.負責(zé)做好住戶服務(wù)的統(tǒng)計,并抽查服務(wù)完成質(zhì)量,對有償服務(wù)進行登記,并跟進費用收繳。
9.負責(zé)組織與相關(guān)單位的溝通和聯(lián)系,積極收集并整理客戶意見,并受理業(yè)主投訴,定期進行客戶滿意度調(diào)查工作,認(rèn)真解決客戶提出合理要求,提出采納意見上報服務(wù)中心經(jīng)理。提高業(yè)主滿意度。
10.負責(zé)客服人員的日常培訓(xùn)工作,制定培訓(xùn)計劃,并報服務(wù)中心經(jīng)理審批后實施。
11.參與并督導(dǎo)對各項費用的收繳工作,協(xié)調(diào)解決收繳中遇到的問題。
12.按公司的考核標(biāo)準(zhǔn)和要求,公平公正地做好對屬下員工的績效考核,形成考核報告。
13.負責(zé)組織策劃開展小區(qū)各種社區(qū)文化活動及宣傳工作,豐富社區(qū)文化生活。
14.負責(zé)協(xié)助服務(wù)中心經(jīng)理處理項目管理事務(wù),在經(jīng)理與員工之間做好上傳下達的工作,確保流暢的管理工作。
2024物業(yè)客服主管工作職責(zé) 篇12
1、根據(jù)物業(yè)類型和等級,組織制定不同業(yè)態(tài)、不同等級的客服質(zhì)量管理體系文件,并對公司各項目的客服團隊進行培訓(xùn)、檢查、考核,對不合格的服務(wù)進行糾正,制定改進措施并驗證結(jié)果;
2、參與品質(zhì)部對公司各項目月度、季度服務(wù)質(zhì)量評審工作;
3、組織開展業(yè)主滿意度調(diào)查工作,根據(jù)調(diào)查結(jié)果形成分析報告,制定改進提升方案;
4、指導(dǎo)并監(jiān)督各個項目社區(qū)文化活動的策劃方案、實施效果,提出切實有效的改進方案;
5、統(tǒng)籌受理公司的客戶投訴和客戶拜訪,完善投訴管理規(guī)范。
2024物業(yè)客服主管工作職責(zé) 篇13
1、在管理處經(jīng)理的干脆領(lǐng)導(dǎo)下開展工作,全面負責(zé)物業(yè)效勞中心客服部工作;
2、對所屬區(qū)域物業(yè)的清潔、綠化與消殺工作質(zhì)量負責(zé);
3、負責(zé)客戶需求效勞質(zhì)量的有效監(jiān)控;
4、對管理處有效開展轄區(qū)社區(qū)文化活動,各類檔案資料管理標(biāo)準(zhǔn)負責(zé);
5、負責(zé)本部門的.培訓(xùn)與考核組織工作;
6、組織定期、非定期的客戶看法調(diào)查與分析,確保客戶的滿足率;
7、負責(zé)組織所屬轄區(qū)的管理費、水電費、本體修理基金剛好催收;
8、負責(zé)與客戶的溝通與協(xié)調(diào)工作并處理日常的投訴問題;
9、負責(zé)收集、整理并保存各類運行資料記錄,檢查各崗位記錄的有效性、標(biāo)準(zhǔn)性;
10、負責(zé)統(tǒng)計管理處各部門所需辦公物料的申購打算,報管理處經(jīng)理審核;并負責(zé)組織人員檢驗和試驗選購物料是否合格,對入庫的物資負責(zé);
11、負責(zé)部門人員考勤監(jiān)管,加班數(shù)據(jù)審核,做好加班管控工作。
2024物業(yè)客服主管工作職責(zé) 篇14
1、所管轄區(qū)的客戶服務(wù)、維修、裝修、管理費催收、業(yè)戶投訴等服務(wù)管理工作。
2、組織、安排人員每日對樓宇內(nèi)部及公共區(qū)域的綠化、清潔、設(shè)備設(shè)施進行巡查、記錄。
3、監(jiān)管小區(qū)清潔、綠化、消殺工作,定期組織相關(guān)外判公司召開工作會議。
4、配合項目經(jīng)理對收樓前及收樓后的遺漏工程以及日常維修進行處理、跟進、匯報。
5、組織人員對所管轄區(qū)域內(nèi)的重大欠費按流程進行催收。
6、指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查下屬人員的禮儀、禮貌、業(yè)務(wù)水平及工作技巧等。
7、制定所管轄區(qū)內(nèi)的工作計劃及物品需求計劃,并保證計劃的貫徹執(zhí)行。
8、負責(zé)協(xié)調(diào)與其他部門之間的關(guān)系,使工作能夠順利完成。
2024物業(yè)客服主管工作職責(zé) 篇15
1、組織、規(guī)劃、推進客戶服務(wù),維持良好的客戶關(guān)系,保證老客戶的忠誠度;
2、負責(zé)客戶管理、老客戶關(guān)系的維護;
3、負責(zé)客戶投訴的受理,做好記錄,上報運營部并與相關(guān)部門配合,進行統(tǒng)一處理,并將結(jié)果反饋至客戶;
4、定期回訪并收集客戶反饋的信息,推進相關(guān)部門給予解決和工作改進,從而提高客戶的滿意度。
2024物業(yè)客服主管工作職責(zé) 篇16
1、熟悉物業(yè)管理及相關(guān)的法律、法規(guī)和政策以及各類物業(yè)管理知識,并能有效運用;
2、對小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)工作計劃積極提出意見和建議;
3、協(xié)助接待和處理業(yè)戶投訴、回訪工作和信息反饋工作,并制定糾正和預(yù)防措施并上報項目經(jīng)理;
4、建立與業(yè)主密切友好的關(guān)系,熟悉小區(qū)業(yè)主情況,積極與業(yè)主交流、溝通,定期訪問業(yè)主;
5、及時向項目經(jīng)理反映業(yè)主的意見和建議;
6、熟悉小區(qū)房屋及各類公共設(shè)施的結(jié)構(gòu)和管理要求,及時滿足業(yè)主合理要求;
7、做好業(yè)主(用戶)進住工作,建立業(yè)主(用戶)檔案,簽署有關(guān)管理協(xié)議,配合工程部進行裝修監(jiān)管,裝修結(jié)束,組織驗收,建立業(yè)主(用戶)工程檔案;
2024物業(yè)客服主管工作職責(zé) 篇17
? 直接對品質(zhì)經(jīng)理負責(zé),協(xié)助品保部經(jīng)理做好公司質(zhì)量管理體系的實施,維護和督導(dǎo)工作;
? 負責(zé)貫徹、落實、檢查、督辦品保部下達的各項指令,并及時向經(jīng)理反饋;
? 協(xié)助經(jīng)理做好各部門、各崗位質(zhì)量管理體系運行的培訓(xùn)和督導(dǎo);
? 負責(zé)質(zhì)量管理體系文件和資料的總體控制及有關(guān)數(shù)據(jù)和信息的整理和分析;
? 協(xié)助品保部經(jīng)理負責(zé)對各管理處的年度和月度工作計劃執(zhí)行情況的監(jiān)督和檢查工作;
? 協(xié)助品保部經(jīng)理開展定期服務(wù)質(zhì)量考核、顧客滿意度測評和質(zhì)量內(nèi)審工作;
? 負責(zé)不符合品或項的糾正/預(yù)防措施的封閉和驗證;
? 負責(zé)跟蹤有關(guān)質(zhì)量方面投訴的處理和協(xié)調(diào);
? 積極參加進修與培訓(xùn),不斷更新知識和概念,提高科學(xué)管理水平;
? 做好上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
2024物業(yè)客服主管工作職責(zé) 篇18
1. 負責(zé)工程物業(yè)費的收取及對工程效勞過程品質(zhì)監(jiān)控的詳細實施;
2. 負責(zé)審核客服及相關(guān)工作質(zhì)量的組織實施工作;
3. 負責(zé)品質(zhì)異樣緣由的分析,提出報告及跟蹤各種質(zhì)量信息;
4. 組織管理各工程社區(qū)文化活動傳播及微信群效勞推廣,做好對工程的監(jiān)管審核;
5. 負責(zé)客服相關(guān)公司級別資料的建檔保存;
6. 負責(zé)客戶投訴及其它不符合質(zhì)量方針、目標(biāo)時訂正措施的`組織實施和效果驗證;
7. 負責(zé)公司亮點效勞、特色效勞的推動、效果達成的監(jiān)視;
8. 負責(zé)公司形象建立、客戶關(guān)系維護相關(guān)工作。
2024物業(yè)客服主管工作職責(zé) 篇19
1、負責(zé)制定客服中心工作計劃并部署落實。
2、負責(zé)小區(qū)收樓前期相關(guān)資料的準(zhǔn)備、印刷及收樓人員的現(xiàn)場培訓(xùn)工作。
3、負責(zé)對重大投訴問題的安排處理,及時向項目經(jīng)理匯報進展情況。
4、負責(zé)編寫、完善、推進部門的工作手冊和流程。5、負責(zé)組織業(yè)戶滿意度的調(diào)查工作。
6、負責(zé)制定部門培訓(xùn)計劃并安排組織實施,有效提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。
7、負責(zé)建立業(yè)主和客戶的溝通渠道,并根據(jù)新反饋的信息不斷地完善部門管理服務(wù)工作。
8、負責(zé)小區(qū)的日常巡查管理及各項費用的催繳工作。
2024物業(yè)客服主管工作職責(zé) 篇20
1、熟悉有關(guān)物業(yè)管理及相關(guān)的法律、法規(guī)和政策以及各類物業(yè)管理知識,并能有效運用;
2、對物業(yè)管理服務(wù)工作計劃積極提出意見和建議;
3、負責(zé)接待業(yè)主和來訪客人,對業(yè)主的投訴要耐心解釋,及時處理,投訴處理率達100%,投訴回訪率達100%;
4、及時向項目經(jīng)理反映業(yè)主的意見和建議;
5、熟悉房屋及各類公共設(shè)施的結(jié)構(gòu)和管理要求,及時滿足業(yè)主合理要求;
6、做好業(yè)主(用戶)進住工作,建立業(yè)主(用戶)檔案,簽署有關(guān)管理協(xié)議,配合工程部進行裝修監(jiān)管,裝修結(jié)束,組織驗收,建立業(yè)主(用戶)工程檔案;
7、負責(zé)接聽業(yè)主報修電話,認(rèn)真做好記錄,迅速轉(zhuǎn)達相關(guān)部門,并及時對業(yè)主進行回訪;
8、做好編制物管費、公共分?jǐn)傎M、特服費用一覽表工作,做好收繳工作,妥當(dāng)解釋業(yè)主提出的相關(guān)問題;
9、做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
2024物業(yè)客服主管工作職責(zé) 篇21
1. 負責(zé)項目物業(yè)費的收取及對項目服務(wù)過程品質(zhì)監(jiān)控的具體實施;
2. 負責(zé)審核客服及相關(guān)工作質(zhì)量的組織實施工作;
3. 負責(zé)品質(zhì)異常原因的分析,提出報告及跟蹤各種質(zhì)量信息;
4. 組織管理各項目社區(qū)文化活動宣傳及微信群服務(wù)推廣,做好對項目的監(jiān)管審核;
5. 負責(zé)客服相關(guān)公司級別資料的建檔保存;
6. 負責(zé)客戶投訴及其它不符合質(zhì)量方針、目標(biāo)時糾正措施的組織實施和效果驗證;
7. 負責(zé)公司亮點服務(wù)、特色服務(wù)的推進、效果達成的監(jiān)督;
8. 負責(zé)公司形象建設(shè)、客戶關(guān)系維護相關(guān)工作。
2024物業(yè)客服主管工作職責(zé) 篇22
1、定期向管理處經(jīng)理匯報本部門工作情況,提出需建議或意見;
2、加強與其它部門的溝通聯(lián)系,共同合作完成公司管理目標(biāo);
3、指導(dǎo)、監(jiān)督、考核下屬員工的工作,處理職權(quán)內(nèi)的工作問題;
4、做好業(yè)主收樓、裝修、證件辦理、物品放行及業(yè)主收樓后遺漏工程返修的跟進工作;
5、監(jiān)管各業(yè)主、住戶的裝修改造工程,及時處理違規(guī)操作,并做好每天的工作記錄;
6、密切與住戶/業(yè)主的友好聯(lián)系,定期上門征求用戶意見與建議,組織每半年一次的用戶意見調(diào)查測評;
7、熟悉管理費、水電費及有償服務(wù)等各項費用的收費標(biāo)準(zhǔn)和計算方法,負責(zé)組織各項費用的催收、記費、撥單工作;
2024物業(yè)客服主管工作職責(zé) 篇23
1、作為客服主管,耐心接待每一位來客,樹立物業(yè)服務(wù)中心良好的窗口形象;
2、掌握業(yè)主的基本情況,準(zhǔn)確回答客人提出的咨詢,使客人滿意;
3、熱情接待物業(yè)服務(wù)中心來訪住戶,并為其辦理或協(xié)調(diào)相關(guān)事宜;
4、負責(zé)文件的打印、收發(fā)、記錄和業(yè)主檔案的整理、存檔工作;
5、負責(zé)按時將各項報表統(tǒng)計上報給直接上級;
6、服從領(lǐng)導(dǎo),完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
2024物業(yè)客服主管工作職責(zé) 篇24
1、負責(zé)客戶服務(wù)部門工作的日常管理;
2、負責(zé)及時處理下屬未能有效解決的投訴、突發(fā)事件;
3、處理客戶重大投訴與建議,負責(zé)與公司內(nèi)部、客戶進行溝通與協(xié)調(diào);
4、負責(zé)提升管理小區(qū)的物業(yè)費收繳率和客戶滿意度。
2024物業(yè)客服主管工作職責(zé) 篇25
1、集團新事業(yè)部崗位,主營健康產(chǎn)業(yè)醫(yī)療器械產(chǎn)品;
2、負責(zé)產(chǎn)品線上市場定位與競品分析,指定短、中期運營規(guī)劃;
3、線上銷售渠道的開發(fā)與建設(shè);
4、策劃與執(zhí)行線上運營體系,實現(xiàn)銷售目標(biāo);
5、定期分析運營數(shù)據(jù)與運營效果,為推廣策略提供精確的數(shù)據(jù)分析、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)倪壿嬐普,持續(xù)優(yōu)化運營體系;
6、搭建電商事業(yè)部人才梯隊。
2024物業(yè)客服主管工作職責(zé) 篇26
1.監(jiān)督各服務(wù)中心對重要投訴的處理情況
2.監(jiān)督各服務(wù)中心客戶服務(wù)相關(guān)文件的實施情況,協(xié)助服務(wù)中心進行改進
3.受理并處理升級到公司層面的客戶投訴
4.檢查各服務(wù)中心客戶檔案資料的管理工作
5.對所管轄范圍內(nèi)的檔案、資料按要求定期進行歸檔
6.完成直管領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作
2024物業(yè)客服主管工作職責(zé) 篇27
1. 嚴(yán)格按照公司文件管理制度的要求進行作業(yè),配合本部門經(jīng)理監(jiān)督、管理,提出合理化的意見與建議;
2. 協(xié)助接待和處理業(yè)戶投訴、回訪工作和信息反饋工作,并制定糾正和預(yù)防措施并上報客服部經(jīng)理;
3.完成領(lǐng)導(dǎo)交代的其他事物。
2024物業(yè)客服主管工作職責(zé) 篇28
1、傳達、安排客服經(jīng)理下達之工作計劃及工作指令;
2、定期召開部門工作會議;
3、協(xié)助制定客服部內(nèi)部管理制度,監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)客服人員工作,定期進行考核;
4、協(xié)助制定部門培訓(xùn)計劃,定期開展業(yè)務(wù)培訓(xùn);
5、處理客戶投訴,可處理者即行處理,不能解決的即向物業(yè)經(jīng)理匯報,做好投訴處理后的業(yè)戶回訪工作,同時做好記錄及將業(yè)戶意見、建議反饋至各職能部門;
6、領(lǐng)導(dǎo)交付的其他事宜。
2024物業(yè)客服主管工作職責(zé) 篇29
1、在管理處經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下開展工作,全面負責(zé)物業(yè)服務(wù)中心客服部工作;
2、對所屬區(qū)域物業(yè)的清潔、綠化與消殺工作質(zhì)量負責(zé);
3、負責(zé)客戶需求服務(wù)質(zhì)量的有效監(jiān)控;
4、對管理處有效開展轄區(qū)社區(qū)文化活動,各類檔案資料管理規(guī)范負責(zé);
5、負責(zé)本部門的培訓(xùn)與考核組織工作;
6、組織定期、非定期的客戶意見調(diào)查與分析,確?蛻舻臐M意率;
7、負責(zé)組織所屬轄區(qū)的管理費、水電費、本體維修基金及時催收;
8、負責(zé)與客戶的溝通與協(xié)調(diào)工作并處理日常的投訴問題;
9、負責(zé)收集、整理并保存各類運行資料記錄,檢查各崗位記錄的有效性、規(guī)范性;
10、負責(zé)統(tǒng)計管理處各部門所需辦公物料的申購計劃,報管理處經(jīng)理審核;并負責(zé)組織人員檢驗和試驗采購物料是否合格,對入庫的物資負責(zé);
11、負責(zé)部門人員考勤監(jiān)管,加班數(shù)據(jù)審核,做好加班管控工作。