2024物業(yè)客服主管工作職責(zé)

發(fā)布時(shí)間：2024-11-18

2024物業(yè)客服主管工作職責(zé)（通用29篇）

2024物業(yè)客服主管工作職責(zé) 篇1

　　1、負(fù)責(zé)每日客戶服務(wù)請(qǐng)求的接待和落實(shí)，做好相關(guān)記錄，保持良好的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)形象。

　　2、接聽(tīng)打入物業(yè)管理處的總機(jī)電話，并做好轉(zhuǎn)接和處理工作。

　　3、負(fù)責(zé)日�？蛻敉对V的接待工作以及時(shí)反饋給相關(guān)部門，同時(shí)做好跟蹤處理工作，必要時(shí)上門回訪，給予解釋。定期整理投訴分析。

　　4、認(rèn)真做好報(bào)修服務(wù)單的`處理工作，并及時(shí)做好回訪工作。

　　5、認(rèn)真做好接待區(qū)域的整理和布置工作，保持接待區(qū)域的良好環(huán)境。

　　6、認(rèn)真做好日常接待記錄，并在工作日結(jié)束前進(jìn)行移交。

　　7、認(rèn)真做好日常巡樓工作，并記錄下缺陷，及時(shí)報(bào)修。

　　8、及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)布置的其他工作。

2024物業(yè)客服主管工作職責(zé) 篇2

　　1、協(xié)助物業(yè)經(jīng)理制定客服部工作計(jì)劃和操作流程，完善客服部各項(xiàng)制度;

　　2、監(jiān)督本部員工遵守各類規(guī)章制度，合理安排客服部工作，巡察本部門各崗位工作的開(kāi)展情況，保持物業(yè)服務(wù)中心工作秩序正常、有序;

　　3、督促、收取物業(yè)管理費(fèi)用(水、電、煤費(fèi)用)，與財(cái)務(wù)核對(duì)收繳情況;

　　4、做好重大投訴的處理及匯報(bào)工作;

　　5、定期回訪業(yè)主或客戶，落實(shí)完成滿意度調(diào)查、訪客報(bào)告等相關(guān)工作;

　　6、協(xié)助物業(yè)經(jīng)理做好對(duì)物業(yè)服務(wù)部門的日常管理;

　　7、做好上傳下達(dá)工作，協(xié)調(diào)本部及各部之間關(guān)系，保證本部門工作的正常開(kāi)展;

　　8、完成物業(yè)經(jīng)理交辦的其他各項(xiàng)工作任務(wù)。

2024物業(yè)客服主管工作職責(zé) 篇3

　　1、全面負(fù)責(zé)高端住宅項(xiàng)目客服工作的組織、安排、品質(zhì)管理提升等工作;

　　2、負(fù)責(zé)客戶關(guān)系開(kāi)發(fā)、維護(hù)及各種投訴事宜的處理工作;

　　3、負(fù)責(zé)客戶的回訪及服務(wù)滿意度情況統(tǒng)籌管理;

　　4、負(fù)責(zé)物業(yè)費(fèi)收繳管理;

　　5、負(fù)責(zé)客服人員培訓(xùn)、使用、管理及留人關(guān)懷等工作;

2024物業(yè)客服主管工作職責(zé) 篇4

　　1、負(fù)責(zé)客服部工作的整體運(yùn)作推動(dòng)，對(duì)客服部工作結(jié)果負(fù)責(zé);

　　2、負(fù)責(zé)建立、檢查、完善本部門各項(xiàng)管理制度，編寫(xiě)本部門的工作計(jì)劃;

　　3、負(fù)責(zé)客服部團(tuán)隊(duì)能力的提升，制訂培訓(xùn)計(jì)劃，并按計(jì)劃實(shí)施;

　　4、負(fù)責(zé)物業(yè)交付驗(yàn)收、辦理入伙手續(xù)、建立業(yè)主檔案，負(fù)責(zé)裝修管理及特約服務(wù)管理;

　　5、協(xié)調(diào)業(yè)主的各項(xiàng)矛盾糾紛，及時(shí)了解業(yè)主需求、改進(jìn)提高客服工作;定期開(kāi)展業(yè)主滿意度調(diào)查;

　　6、負(fù)責(zé)保持各部門間的橫向溝通，便于部門間工作的順利執(zhí)行;

　　7、負(fù)責(zé)控制物業(yè)費(fèi)收繳率、成本管理工作;

　　8、負(fù)責(zé)業(yè)主的報(bào)事報(bào)修、投訴、委托及合理化建議的受理、轉(zhuǎn)呈、跟進(jìn)、回訪。

2024物業(yè)客服主管工作職責(zé) 篇5

　　1、負(fù)責(zé)客服部的日常管理工作，制定部門年、季度、月工作計(jì)劃及實(shí)施;

　　3、負(fù)責(zé)本部門的安全和服務(wù)質(zhì)量管理工作，受理客戶投訴，做好相關(guān)回訪及客戶關(guān)系維護(hù);

　　4、負(fù)責(zé)業(yè)主方會(huì)議接待工作;

　　5、定期組織培訓(xùn)工作，督促部門考核計(jì)劃工作實(shí)施，提高員工工作積極性和業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高服務(wù)水平;

　　6、制定客服中心年度預(yù)算，做好成本控制;

　　7、協(xié)助財(cái)務(wù)部做好管理費(fèi)催繳工作。

2024物業(yè)客服主管工作職責(zé) 篇6

　　1、熟悉所在物業(yè)情況、業(yè)戶動(dòng)態(tài)，完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作;

　　2、保持與業(yè)戶的日常溝通，了解業(yè)戶的需求并及時(shí)反饋信息;妥善處理業(yè)戶的投訴，及時(shí)與相關(guān)部門溝通，落實(shí)解決問(wèn)題，并對(duì)客戶進(jìn)行回訪;

　　3、熟練掌握小區(qū)各項(xiàng)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)，做好日常各類費(fèi)用催收及收取的監(jiān)管工作;監(jiān)督、統(tǒng)計(jì)收費(fèi)，并將情況匯總至相關(guān)部門處;

　　4、配合項(xiàng)目經(jīng)理做好交房、裝修、維修等相關(guān)事宜;

　　5、負(fù)責(zé)客服組與其它部門之間的溝通、協(xié)調(diào)工作;

　　6、負(fù)責(zé)客服組的日常事務(wù)及管理工作，并對(duì)小區(qū)保潔綠化工作進(jìn)行監(jiān)督管理;

　　7、負(fù)責(zé)客服組員工的的人員招聘、培訓(xùn)、考核等指導(dǎo)和監(jiān)督管理工作;

　　8、負(fù)責(zé)監(jiān)督考勤管理、物資管理;項(xiàng)目的宣傳工作，微信公眾號(hào)的維護(hù);

　　9、負(fù)責(zé)項(xiàng)目客服組的管理體系文件的管理工作;

　　10、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

2024物業(yè)客服主管工作職責(zé) 篇7

　　1.負(fù)責(zé)擬定部門工作計(jì)劃，培訓(xùn)計(jì)劃并組織實(shí)施;

　　2.負(fù)責(zé)本部門員工工作的指導(dǎo)、考核、培訓(xùn)及管理工作;

　　3.負(fù)責(zé)參與物業(yè)接管驗(yàn)收，組織策劃物業(yè)入伙工作方案，并組織實(shí)施;

　　4.負(fù)責(zé)組織及實(shí)施項(xiàng)目各項(xiàng)費(fèi)用的收繳、監(jiān)督工作;

　　5.負(fù)責(zé)組織和落實(shí)業(yè)主檔案的建立與管理;

　　6.負(fù)責(zé)組織滿意度意見(jiàn)調(diào)查工作，并對(duì)結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，組織回訪整改;

　　7.負(fù)責(zé)組織溝通、協(xié)調(diào)處理業(yè)主重大投訴;

　　8.負(fù)責(zé)社區(qū)文化活動(dòng)組織與實(shí)施;

　　9.負(fù)責(zé)控制部門管理成本及物資申購(gòu)計(jì)劃的制定、實(shí)施;

　　10.負(fù)責(zé)組織處理各類突發(fā)事件，確保有效實(shí)施;

　　11.負(fù)責(zé)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。

2024物業(yè)客服主管工作職責(zé) 篇8

　　1、負(fù)責(zé)制定客戶服務(wù)工作方案負(fù)責(zé)編制年度社區(qū)文化方案，并組織實(shí)施及做好相關(guān)的活動(dòng)記錄。

　　2、負(fù)責(zé)組織收集業(yè)主意見(jiàn)，并對(duì)客戶的意見(jiàn)進(jìn)行匯總分析、任務(wù)分配、監(jiān)督、跟蹤、回訪。

　　3、負(fù)責(zé)處理突發(fā)事件以及客戶投訴，負(fù)責(zé)客服崗位人員工作及業(yè)務(wù)能力的培訓(xùn)。

　　4、負(fù)責(zé)對(duì)客服人員的考評(píng)工作，制定、貫徹、落實(shí)本部分崗位責(zé)任制。

　　5、協(xié)助物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理協(xié)調(diào)與政府相關(guān)部門的關(guān)系。

　　6、確保質(zhì)量記錄的完整、準(zhǔn)確有效、并做好相應(yīng)的歸檔工作。

　　7、完成片區(qū)經(jīng)理交辦的其他工作。

2024物業(yè)客服主管工作職責(zé) 篇9

　　1、根據(jù)項(xiàng)目服務(wù)中心年度總目標(biāo)，編制本部年度、季度、月度工作計(jì)劃。

　　2、負(fù)責(zé)處理業(yè)主(住戶)投訴，并定期或不定期走訪業(yè)主(住戶)，了解業(yè)主意見(jiàn)或建議。

　　3、負(fù)責(zé)項(xiàng)目服務(wù)中心物業(yè)管理費(fèi)及其他費(fèi)用的收繳工作，對(duì)欠費(fèi)戶進(jìn)行重點(diǎn)催繳，確保物業(yè)管理費(fèi)及其他費(fèi)用的收繳率達(dá)到年度目標(biāo)。

　　4、負(fù)責(zé)物業(yè)“四�！狈⻊�(wù)的日常檢查，對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的不合格事項(xiàng)及時(shí)給予糾正。

　　5、負(fù)責(zé)業(yè)主(住戶)的反饋工作，確保對(duì)于業(yè)主(住戶)的投訴、報(bào)修或暫時(shí)解決不了的事宜在24小時(shí)以內(nèi)給予答復(fù)。

　　6、負(fù)責(zé)協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)二次裝修管理進(jìn)行監(jiān)管。

　　7、負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)主(住戶)的調(diào)查結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析。

　　8、負(fù)責(zé)收集有價(jià)值的物業(yè)管理信息，為推動(dòng)公司物業(yè)管理工作出謀劃策。

　　9、負(fù)責(zé)項(xiàng)目服務(wù)中心社區(qū)活動(dòng)的策劃、組織工作。

2024物業(yè)客服主管工作職責(zé) 篇10

　　1、編制客服服務(wù)綜合管理方案費(fèi)用預(yù)算及工作計(jì)劃，并帶領(lǐng)本部門員工按時(shí)、按質(zhì)、按量完成工作計(jì)劃。

　　2、負(fù)責(zé)本部門業(yè)務(wù)培訓(xùn)及部門員工日常工作的指導(dǎo)、檢查、監(jiān)督和考核。

　　3、負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)發(fā)生的重大投訴和重要業(yè)戶投訴的跟進(jìn)、處理。

　　4、確保質(zhì)量記錄完整、準(zhǔn)確有效，并做好相應(yīng)監(jiān)督歸檔工作。

　　5、服從領(lǐng)導(dǎo)的其他安排。

2024物業(yè)客服主管工作職責(zé) 篇11

　　1.每個(gè)工作日提前到崗，負(fù)責(zé)檢查本部門當(dāng)值人員的儀容儀表及到崗情況，有缺崗的應(yīng)及時(shí)合理地做作出安排，確保服務(wù)正常運(yùn)行。

　　2.負(fù)責(zé)督導(dǎo)客服的日常工作，督導(dǎo)服務(wù)人員保持良好的服務(wù)形象、使用規(guī)范的服務(wù)用語(yǔ)。使之按公司制定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)要求為住戶提供服務(wù)。

　　3.負(fù)責(zé)查閱上一工作日的工作日志，對(duì)未完成之服務(wù)重點(diǎn)關(guān)注并督促客服人員跟進(jìn)解決，必要時(shí)直接跟進(jìn)解決。

　　4.負(fù)責(zé)審閱客服人員的每日記錄，指導(dǎo)并跟進(jìn)處理客服無(wú)法處理的事項(xiàng)，特別是重大投訴，并將資料搜集整理后匯報(bào)上級(jí)。

　　5.負(fù)責(zé)安排客戶入住及退租手續(xù)的辦理(包括客戶收樓、車位申請(qǐng)、客戶資料登記、客戶名錄申請(qǐng)、電信申請(qǐng)等)。

　　6.負(fù)責(zé)設(shè)立業(yè)主信息管理臺(tái)賬，定期組織安排收集、整理業(yè)主相關(guān)信息(確保存檔記錄資料的齊全及有效性)。

　　7.嚴(yán)格按照公司體系文件的規(guī)定，規(guī)范操作監(jiān)督客戶資料、檔案及服務(wù)檔案的管理。

　　8.負(fù)責(zé)做好住戶服務(wù)的統(tǒng)計(jì)，并抽查服務(wù)完成質(zhì)量，對(duì)有償服務(wù)進(jìn)行登記，并跟進(jìn)費(fèi)用收繳。

　　9.負(fù)責(zé)組織與相關(guān)單位的溝通和聯(lián)系，積極收集并整理客戶意見(jiàn)，并受理業(yè)主投訴，定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查工作，認(rèn)真解決客戶提出合理要求，提出采納意見(jiàn)上報(bào)服務(wù)中心經(jīng)理。提高業(yè)主滿意度。

　　10.負(fù)責(zé)客服人員的日常培訓(xùn)工作，制定培訓(xùn)計(jì)劃，并報(bào)服務(wù)中心經(jīng)理審批后實(shí)施。

　　11.參與并督導(dǎo)對(duì)各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作，協(xié)調(diào)解決收繳中遇到的問(wèn)題。

　　12.按公司的考核標(biāo)準(zhǔn)和要求，公平公正地做好對(duì)屬下員工的績(jī)效考核，形成考核報(bào)告。

　　13.負(fù)責(zé)組織策劃開(kāi)展小區(qū)各種社區(qū)文化活動(dòng)及宣傳工作，豐富社區(qū)文化生活。

　　14.負(fù)責(zé)協(xié)助服務(wù)中心經(jīng)理處理項(xiàng)目管理事務(wù)，在經(jīng)理與員工之間做好上傳下達(dá)的工作，確保流暢的管理工作。

2024物業(yè)客服主管工作職責(zé) 篇12

　　1、根據(jù)物業(yè)類型和等級(jí)，組織制定不同業(yè)態(tài)、不同等級(jí)的客服質(zhì)量管理體系文件，并對(duì)公司各項(xiàng)目的客服團(tuán)隊(duì)進(jìn)行培訓(xùn)、檢查、考核，對(duì)不合格的服務(wù)進(jìn)行糾正，制定改進(jìn)措施并驗(yàn)證結(jié)果;

　　2、參與品質(zhì)部對(duì)公司各項(xiàng)目月度、季度服務(wù)質(zhì)量評(píng)審工作;

　　3、組織開(kāi)展業(yè)主滿意度調(diào)查工作，根據(jù)調(diào)查結(jié)果形成分析報(bào)告，制定改進(jìn)提升方案;

　　4、指導(dǎo)并監(jiān)督各個(gè)項(xiàng)目社區(qū)文化活動(dòng)的策劃方案、實(shí)施效果，提出切實(shí)有效的改進(jìn)方案;

　　5、統(tǒng)籌受理公司的客戶投訴和客戶拜訪，完善投訴管理規(guī)范。

2024物業(yè)客服主管工作職責(zé) 篇13

　　1、在管理處經(jīng)理的干脆領(lǐng)導(dǎo)下開(kāi)展工作，全面負(fù)責(zé)物業(yè)效勞中心客服部工作;

　　2、對(duì)所屬區(qū)域物業(yè)的清潔、綠化與消殺工作質(zhì)量負(fù)責(zé);

　　3、負(fù)責(zé)客戶需求效勞質(zhì)量的有效監(jiān)控;

　　4、對(duì)管理處有效開(kāi)展轄區(qū)社區(qū)文化活動(dòng)，各類檔案資料管理標(biāo)準(zhǔn)負(fù)責(zé);

　　5、負(fù)責(zé)本部門的.培訓(xùn)與考核組織工作;

　　6、組織定期、非定期的客戶看法調(diào)查與分析，確�？蛻舻臐M足率;

　　7、負(fù)責(zé)組織所屬轄區(qū)的管理費(fèi)、水電費(fèi)、本體修理基金剛好催收;

　　8、負(fù)責(zé)與客戶的溝通與協(xié)調(diào)工作并處理日常的投訴問(wèn)題;

　　9、負(fù)責(zé)收集、整理并保存各類運(yùn)行資料記錄，檢查各崗位記錄的有效性、標(biāo)準(zhǔn)性;

　　10、負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)管理處各部門所需辦公物料的申購(gòu)打算，報(bào)管理處經(jīng)理審核;并負(fù)責(zé)組織人員檢驗(yàn)和試驗(yàn)選購(gòu)物料是否合格，對(duì)入庫(kù)的物資負(fù)責(zé);

　　11、負(fù)責(zé)部門人員考勤監(jiān)管，加班數(shù)據(jù)審核，做好加班管控工作。

2024物業(yè)客服主管工作職責(zé) 篇14

　　1、所管轄區(qū)的客戶服務(wù)、維修、裝修、管理費(fèi)催收、業(yè)戶投訴等服務(wù)管理工作。

　　2、組織、安排人員每日對(duì)樓宇內(nèi)部及公共區(qū)域的綠化、清潔、設(shè)備設(shè)施進(jìn)行巡查、記錄。

　　3、監(jiān)管小區(qū)清潔、綠化、消殺工作，定期組織相關(guān)外判公司召開(kāi)工作會(huì)議。

　　4、配合項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)收樓前及收樓后的遺漏工程以及日常維修進(jìn)行處理、跟進(jìn)、匯報(bào)。

　　5、組織人員對(duì)所管轄區(qū)域內(nèi)的重大欠費(fèi)按流程進(jìn)行催收。

　　6、指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查下屬人員的禮儀、禮貌、業(yè)務(wù)水平及工作技巧等。

　　7、制定所管轄區(qū)內(nèi)的工作計(jì)劃及物品需求計(jì)劃，并保證計(jì)劃的貫徹執(zhí)行。

　　8、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與其他部門之間的關(guān)系，使工作能夠順利完成。

2024物業(yè)客服主管工作職責(zé) 篇15

　　1、組織、規(guī)劃、推進(jìn)客戶服務(wù)，維持良好的客戶關(guān)系，保證老客戶的忠誠(chéng)度;

　　2、負(fù)責(zé)客戶管理、老客戶關(guān)系的維護(hù);

　　3、負(fù)責(zé)客戶投訴的受理，做好記錄，上報(bào)運(yùn)營(yíng)部并與相關(guān)部門配合，進(jìn)行統(tǒng)一處理，并將結(jié)果反饋至客戶;

　　4、定期回訪并收集客戶反饋的信息，推進(jìn)相關(guān)部門給予解決和工作改進(jìn)，從而提高客戶的滿意度。

2024物業(yè)客服主管工作職責(zé) 篇16

　　1、熟悉物業(yè)管理及相關(guān)的法律、法規(guī)和政策以及各類物業(yè)管理知識(shí)，并能有效運(yùn)用;

　　2、對(duì)小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)工作計(jì)劃積極提出意見(jiàn)和建議;

　　3、協(xié)助接待和處理業(yè)戶投訴、回訪工作和信息反饋工作，并制定糾正和預(yù)防措施并上報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理;

　　4、建立與業(yè)主密切友好的關(guān)系，熟悉小區(qū)業(yè)主情況，積極與業(yè)主交流、溝通，定期訪問(wèn)業(yè)主;

　　5、及時(shí)向項(xiàng)目經(jīng)理反映業(yè)主的意見(jiàn)和建議;

　　6、熟悉小區(qū)房屋及各類公共設(shè)施的結(jié)構(gòu)和管理要求，及時(shí)滿足業(yè)主合理要求;

　　7、做好業(yè)主(用戶)進(jìn)住工作，建立業(yè)主(用戶)檔案，簽署有關(guān)管理協(xié)議，配合工程部進(jìn)行裝修監(jiān)管，裝修結(jié)束，組織驗(yàn)收，建立業(yè)主(用戶)工程檔案;

2024物業(yè)客服主管工作職責(zé) 篇17

　　? 直接對(duì)品質(zhì)經(jīng)理負(fù)責(zé)，協(xié)助品保部經(jīng)理做好公司質(zhì)量管理體系的實(shí)施，維護(hù)和督導(dǎo)工作;

　　? 負(fù)責(zé)貫徹、落實(shí)、檢查、督辦品保部下達(dá)的各項(xiàng)指令，并及時(shí)向經(jīng)理反饋;

　　? 協(xié)助經(jīng)理做好各部門、各崗位質(zhì)量管理體系運(yùn)行的培訓(xùn)和督導(dǎo);

　　? 負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系文件和資料的總體控制及有關(guān)數(shù)據(jù)和信息的整理和分析;

　　? 協(xié)助品保部經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)各管理處的年度和月度工作計(jì)劃執(zhí)行情況的監(jiān)督和檢查工作;

　　? 協(xié)助品保部經(jīng)理開(kāi)展定期服務(wù)質(zhì)量考核、顧客滿意度測(cè)評(píng)和質(zhì)量?jī)?nèi)審工作;

　　? 負(fù)責(zé)不符合品或項(xiàng)的糾正/預(yù)防措施的封閉和驗(yàn)證;

　　? 負(fù)責(zé)跟蹤有關(guān)質(zhì)量方面投訴的處理和協(xié)調(diào);

　　? 積極參加進(jìn)修與培訓(xùn)，不斷更新知識(shí)和概念，提高科學(xué)管理水平;

　　? 做好上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

2024物業(yè)客服主管工作職責(zé) 篇18

　　1. 負(fù)責(zé)工程物業(yè)費(fèi)的收取及對(duì)工程效勞過(guò)程品質(zhì)監(jiān)控的詳細(xì)實(shí)施;

　　2. 負(fù)責(zé)審核客服及相關(guān)工作質(zhì)量的組織實(shí)施工作;

　　3. 負(fù)責(zé)品質(zhì)異樣緣由的分析，提出報(bào)告及跟蹤各種質(zhì)量信息;

　　4. 組織管理各工程社區(qū)文化活動(dòng)傳播及微信群效勞推廣，做好對(duì)工程的監(jiān)管審核;

　　5. 負(fù)責(zé)客服相關(guān)公司級(jí)別資料的建檔保存;

　　6. 負(fù)責(zé)客戶投訴及其它不符合質(zhì)量方針、目標(biāo)時(shí)訂正措施的`組織實(shí)施和效果驗(yàn)證;

　　7. 負(fù)責(zé)公司亮點(diǎn)效勞、特色效勞的推動(dòng)、效果達(dá)成的監(jiān)視;

　　8. 負(fù)責(zé)公司形象建立、客戶關(guān)系維護(hù)相關(guān)工作。

2024物業(yè)客服主管工作職責(zé) 篇19

　　1、負(fù)責(zé)制定客服中心工作計(jì)劃并部署落實(shí)。

　　2、負(fù)責(zé)小區(qū)收樓前期相關(guān)資料的準(zhǔn)備、印刷及收樓人員的現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)工作。

　　3、負(fù)責(zé)對(duì)重大投訴問(wèn)題的安排處理，及時(shí)向項(xiàng)目經(jīng)理匯報(bào)進(jìn)展情況。

　　4、負(fù)責(zé)編寫(xiě)、完善、推進(jìn)部門的工作手冊(cè)和流程。5、負(fù)責(zé)組織業(yè)戶滿意度的調(diào)查工作。

　　6、負(fù)責(zé)制定部門培訓(xùn)計(jì)劃并安排組織實(shí)施，有效提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。

　　7、負(fù)責(zé)建立業(yè)主和客戶的溝通渠道，并根據(jù)新反饋的信息不斷地完善部門管理服務(wù)工作。

　　8、負(fù)責(zé)小區(qū)的日常巡查管理及各項(xiàng)費(fèi)用的催繳工作。

2024物業(yè)客服主管工作職責(zé) 篇20

　　1、熟悉有關(guān)物業(yè)管理及相關(guān)的法律、法規(guī)和政策以及各類物業(yè)管理知識(shí)，并能有效運(yùn)用;

　　2、對(duì)物業(yè)管理服務(wù)工作計(jì)劃積極提出意見(jiàn)和建議;

　　3、負(fù)責(zé)接待業(yè)主和來(lái)訪客人，對(duì)業(yè)主的投訴要耐心解釋，及時(shí)處理，投訴處理率達(dá)100%，投訴回訪率達(dá)100%;

　　4、及時(shí)向項(xiàng)目經(jīng)理反映業(yè)主的意見(jiàn)和建議;

　　5、熟悉房屋及各類公共設(shè)施的結(jié)構(gòu)和管理要求，及時(shí)滿足業(yè)主合理要求;

　　6、做好業(yè)主(用戶)進(jìn)住工作，建立業(yè)主(用戶)檔案，簽署有關(guān)管理協(xié)議，配合工程部進(jìn)行裝修監(jiān)管，裝修結(jié)束，組織驗(yàn)收，建立業(yè)主(用戶)工程檔案;

　　7、負(fù)責(zé)接聽(tīng)業(yè)主報(bào)修電話，認(rèn)真做好記錄，迅速轉(zhuǎn)達(dá)相關(guān)部門，并及時(shí)對(duì)業(yè)主進(jìn)行回訪;

　　8、做好編制物管費(fèi)、公共分?jǐn)傎M(fèi)、特服費(fèi)用一覽表工作，做好收繳工作，妥當(dāng)解釋業(yè)主提出的相關(guān)問(wèn)題;

　　9、做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

2024物業(yè)客服主管工作職責(zé) 篇21

　　1. 負(fù)責(zé)項(xiàng)目物業(yè)費(fèi)的收取及對(duì)項(xiàng)目服務(wù)過(guò)程品質(zhì)監(jiān)控的具體實(shí)施;

　　2. 負(fù)責(zé)審核客服及相關(guān)工作質(zhì)量的組織實(shí)施工作;

　　3. 負(fù)責(zé)品質(zhì)異常原因的分析，提出報(bào)告及跟蹤各種質(zhì)量信息;

　　4. 組織管理各項(xiàng)目社區(qū)文化活動(dòng)宣傳及微信群服務(wù)推廣，做好對(duì)項(xiàng)目的監(jiān)管審核;

　　5. 負(fù)責(zé)客服相關(guān)公司級(jí)別資料的建檔保存;

　　6. 負(fù)責(zé)客戶投訴及其它不符合質(zhì)量方針、目標(biāo)時(shí)糾正措施的組織實(shí)施和效果驗(yàn)證;

　　7. 負(fù)責(zé)公司亮點(diǎn)服務(wù)、特色服務(wù)的推進(jìn)、效果達(dá)成的監(jiān)督;

　　8. 負(fù)責(zé)公司形象建設(shè)、客戶關(guān)系維護(hù)相關(guān)工作。

2024物業(yè)客服主管工作職責(zé) 篇22

　　1、定期向管理處經(jīng)理匯報(bào)本部門工作情況，提出需建議或意見(jiàn);

　　2、加強(qiáng)與其它部門的溝通聯(lián)系，共同合作完成公司管理目標(biāo);

　　3、指導(dǎo)、監(jiān)督、考核下屬員工的工作，處理職權(quán)內(nèi)的工作問(wèn)題;

　　4、做好業(yè)主收樓、裝修、證件辦理、物品放行及業(yè)主收樓后遺漏工程返修的跟進(jìn)工作;

　　5、監(jiān)管各業(yè)主、住戶的裝修改造工程，及時(shí)處理違規(guī)操作，并做好每天的工作記錄;

　　6、密切與住戶/業(yè)主的友好聯(lián)系，定期上門征求用戶意見(jiàn)與建議，組織每半年一次的用戶意見(jiàn)調(diào)查測(cè)評(píng);

　　7、熟悉管理費(fèi)、水電費(fèi)及有償服務(wù)等各項(xiàng)費(fèi)用的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)算方法，負(fù)責(zé)組織各項(xiàng)費(fèi)用的催收、記費(fèi)、撥單工作;

2024物業(yè)客服主管工作職責(zé) 篇23

　　1、作為客服主管，耐心接待每一位來(lái)客,樹(shù)立物業(yè)服務(wù)中心良好的窗口形象;

　　2、掌握業(yè)主的基本情況,準(zhǔn)確回答客人提出的咨詢,使客人滿意;

　　3、熱情接待物業(yè)服務(wù)中心來(lái)訪住戶，并為其辦理或協(xié)調(diào)相關(guān)事宜;

　　4、負(fù)責(zé)文件的打印、收發(fā)、記錄和業(yè)主檔案的整理、存檔工作;

　　5、負(fù)責(zé)按時(shí)將各項(xiàng)報(bào)表統(tǒng)計(jì)上報(bào)給直接上級(jí);

　　6、服從領(lǐng)導(dǎo),完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

2024物業(yè)客服主管工作職責(zé) 篇24

　　1、負(fù)責(zé)客戶服務(wù)部門工作的日常管理;

　　2、負(fù)責(zé)及時(shí)處理下屬未能有效解決的投訴、突發(fā)事件;

　　3、處理客戶重大投訴與建議，負(fù)責(zé)與公司內(nèi)部、客戶進(jìn)行溝通與協(xié)調(diào);

　　4、負(fù)責(zé)提升管理小區(qū)的物業(yè)費(fèi)收繳率和客戶滿意度。

2024物業(yè)客服主管工作職責(zé) 篇25

　　1、集團(tuán)新事業(yè)部崗位，主營(yíng)健康產(chǎn)業(yè)醫(yī)療器械產(chǎn)品;

　　2、負(fù)責(zé)產(chǎn)品線上市場(chǎng)定位與競(jìng)品分析，指定短、中期運(yùn)營(yíng)規(guī)劃;

　　3、線上銷售渠道的開(kāi)發(fā)與建設(shè);

　　4、策劃與執(zhí)行線上運(yùn)營(yíng)體系，實(shí)現(xiàn)銷售目標(biāo);

　　5、定期分析運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)與運(yùn)營(yíng)效果，為推廣策略提供精確的數(shù)據(jù)分析、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)倪壿嬐普摚掷m(xù)優(yōu)化運(yùn)營(yíng)體系;

　　6、搭建電商事業(yè)部人才梯隊(duì)。

2024物業(yè)客服主管工作職責(zé) 篇26

　　1.監(jiān)督各服務(wù)中心對(duì)重要投訴的處理情況

　　2.監(jiān)督各服務(wù)中心客戶服務(wù)相關(guān)文件的實(shí)施情況，協(xié)助服務(wù)中心進(jìn)行改進(jìn)

　　3.受理并處理升級(jí)到公司層面的客戶投訴

　　4.檢查各服務(wù)中心客戶檔案資料的管理工作

　　5.對(duì)所管轄范圍內(nèi)的檔案、資料按要求定期進(jìn)行歸檔

　　6.完成直管領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作

2024物業(yè)客服主管工作職責(zé) 篇27

　　1. 嚴(yán)格按照公司文件管理制度的要求進(jìn)行作業(yè)，配合本部門經(jīng)理監(jiān)督、管理，提出合理化的意見(jiàn)與建議;

　　2. 協(xié)助接待和處理業(yè)戶投訴、回訪工作和信息反饋工作，并制定糾正和預(yù)防措施并上報(bào)客服部經(jīng)理;

　　3.完成領(lǐng)導(dǎo)交代的其他事物。

2024物業(yè)客服主管工作職責(zé) 篇28

　　1、傳達(dá)、安排客服經(jīng)理下達(dá)之工作計(jì)劃及工作指令;

　　2、定期召開(kāi)部門工作會(huì)議;

　　3、協(xié)助制定客服部?jī)?nèi)部管理制度，監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)客服人員工作，定期進(jìn)行考核;

　　4、協(xié)助制定部門培訓(xùn)計(jì)劃，定期開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn);

　　5、處理客戶投訴，可處理者即行處理，不能解決的即向物業(yè)經(jīng)理匯報(bào)，做好投訴處理后的業(yè)戶回訪工作，同時(shí)做好記錄及將業(yè)戶意見(jiàn)、建議反饋至各職能部門;

　　6、領(lǐng)導(dǎo)交付的其他事宜。

2024物業(yè)客服主管工作職責(zé) 篇29

　　1、在管理處經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下開(kāi)展工作，全面負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)中心客服部工作;