物業(yè)客服前臺崗位職責(zé)（通用8篇）

物業(yè)客服前臺崗位職責(zé) 篇1

　　職責(zé)描述：

　　1、善于溝通和協(xié)調(diào)，能調(diào)動員工的積極性、保質(zhì)、保量地完成各項工作。

　　2、熱情接待業(yè)主/租戶，及時處理有限投訴，并做好相關(guān)記錄，反饋整理匯總并追蹤各部門執(zhí)行成效，定期回訪。

　　3、組織進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查并跟蹤改進(jìn)措施實施的效果。

　　4、協(xié)調(diào)本部門與各部門的關(guān)系、合理調(diào)配人力和物力資源。

　　5、制定物業(yè)客服管理制度，客服流程平臺建設(shè)。

　　6、負(fù)責(zé)交房驗收資料的整理匯總、存檔，配合工程交房的相關(guān)工作。

　　7、其他領(lǐng)導(dǎo)交辦的.工作。

　　任職要求：

　　1、大專以上學(xué)歷，英語、物業(yè)管理或酒店管理為佳。

　　2、4年以上相關(guān)工作經(jīng)驗，具有寫字樓，商鋪，住宅客服管理工作經(jīng)驗者優(yōu)先。

　　3、熟悉國家物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)。

　　4、較好的溝通能力，能妥善、獨立出來客戶投訴，具備一定的親和力。

　　5、家住青浦徐涇或閔行優(yōu)先。

物業(yè)客服前臺崗位職責(zé) 篇2

　　1.接待服務(wù)：及時登記看房記錄，協(xié)助客戶辦理入住手續(xù)，日常收費管理;

　　2.客戶維護(hù)與推廣，與所屬街道辦、房屋中介門店等相關(guān)合作伙伴保持良好的關(guān)系;

　　3.安全管理：負(fù)責(zé)公寓外來人員到訪登記且對客戶信息保密，日常安全巡樓，定期對入住客戶進(jìn)行安全檢查;

　　4.物業(yè)服務(wù)：對租客進(jìn)行客戶需要的簡單的入住裝修，監(jiān)督保潔是否符合流程標(biāo)準(zhǔn)，定期對公區(qū)衛(wèi)生進(jìn)行跟蹤和檢查;

　　5.客訴處理：解決客戶訴求，處理住戶保修、投訴等日常服務(wù)工作;

　　6.文化活動組織：維護(hù)租戶關(guān)系，協(xié)助組織公寓活動，提升住戶滿意度，增加公寓活躍度;

　　7.領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項。

物業(yè)客服前臺崗位職責(zé) 篇3

　　1.負(fù)責(zé)接聽客戶服務(wù)熱線電話，全程跟蹤并書面記錄各類投訴及處理結(jié)果。

　　2.做好業(yè)主或使用人來信、來訪的接待工作。

　　3.業(yè)主投訴定期整理存檔和上報，上門回訪業(yè)主，了解業(yè)主思想動態(tài)。熟悉轄區(qū)入住業(yè)主情況，掌握轄區(qū)各種配套設(shè)施的運(yùn)行情況，認(rèn)真、及時替業(yè)主排憂解難。

　　4.負(fù)責(zé)做好所管區(qū)內(nèi)的巡視，及時發(fā)現(xiàn)制止和處理違規(guī)、違法事件，做好裝修申請、報審、驗收工作。

　　5.參與物業(yè)接管驗收，發(fā)現(xiàn)問題及時反映，并監(jiān)督其及時處理。

　　6.負(fù)責(zé)催繳和收取物業(yè)管理費等其他相關(guān)費用，協(xié)助收費員完成寫單發(fā)單工作。

　　7.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

物業(yè)客服前臺崗位職責(zé) 篇4

　　1、對于訪客人員的詢問，賜予精確的'答復(fù)，做到看法耐性，隨和可親；

　　2、遇到保修電話，剛好通知工程部，以便修理；

　　3、負(fù)責(zé)業(yè)主的電話和溝通處理，做好后續(xù)回訪，并剛好記錄上報給上級，確保業(yè)主的滿足度；

　　4、依據(jù)收費打算，收取客戶的物業(yè)費、車位費等相關(guān)費用，并開具相應(yīng)發(fā)票；

物業(yè)客服前臺崗位職責(zé) 篇5

　　1、負(fù)責(zé)公司物業(yè)前臺接待、登記、客戶咨詢工作;

　　2、大堂衛(wèi)生巡查，設(shè)施設(shè)備及衛(wèi)生監(jiān)管，展示公司良好形象;

　　3、負(fù)責(zé)寫字樓客戶入住、退租手續(xù)以及日�？蛻敉＼嚳ā㈦娞菘�、放行條的辦理;

　　4、協(xié)助管理區(qū)域內(nèi)各項費用的催繳，及時向上級提供數(shù)據(jù)報表;

　　5、協(xié)助人員招聘邀約、面試工作;

　　6、協(xié)助上級完成交辦的其它任務(wù)。

物業(yè)客服前臺崗位職責(zé) 篇6

　　1 熟悉物業(yè)各項管理制度，收費準(zhǔn)備及租戶信息。

　　2 收集租戶信息資料、裝修資料，不定時更新、整理客戶資料存檔。

　　3 負(fù)責(zé)準(zhǔn)時向租戶派發(fā)各類費用的繳費通知。

　　4 負(fù)責(zé)追收管理費、水電費等工作。

　　5 接待、處理租戶投訴，及時處理并反饋信息。

　　6 協(xié)助處理突發(fā)事件，并負(fù)責(zé)處理善后工作。

　　7 統(tǒng)籌協(xié)調(diào)供應(yīng)商對應(yīng)方案制作、報價、現(xiàn)場跟進(jìn)及復(fù)盤總結(jié)。

　　8 制訂一般文書文件通告、表格等文件。

　　9 負(fù)責(zé)物業(yè)部文件收發(fā)及傳達(dá)等日常工作，妥善保管物業(yè)文件。

　　10 完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作

物業(yè)客服前臺崗位職責(zé) 篇7

　　1、公司會所的日常服務(wù)管理工作，包括會所衛(wèi)生管理，泡茶，招待來訪的客戶等;

　　2、做好會所物品的盤點和整理;

　　3、配合做好會所的宴請接待工作;

　　4、配合前臺做好日常行政工作;

　　5、領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

物業(yè)客服前臺崗位職責(zé) 篇8

　　1、接待客戶來訪和接聽客戶來電，解答客戶詢問，受理轄區(qū)內(nèi)客戶投訴、修理、求助、詢問與收集業(yè)戶建議，并做好相應(yīng)記錄；

　　2、受理業(yè)戶投訴、報修、求助后，填寫相關(guān)工作任務(wù)單交相關(guān)部門，并負(fù)責(zé)跟進(jìn)、催促，直至完全解決，同時對業(yè)戶進(jìn)展電話回訪及系統(tǒng)資料的錄入；

　　3、負(fù)責(zé)有償效勞工程修理費的開單，并剛好錄入電腦，建立完整臺賬；

　　4、負(fù)責(zé)客戶主辦理裝修、出租登記、過戶登記、車位租賃、鑰匙外借、入住等各種手續(xù)，剛好更新客戶資料，并時間傳達(dá)相關(guān)部門；

　　5、做好物業(yè)管理費、水電費等相關(guān)費用的`催繳及相關(guān)費用的收取工作；

　　6、剛好處理和上報客戶投訴及突發(fā)事務(wù)；發(fā)生緊急意外狀況，負(fù)責(zé)對業(yè)戶的說明說明工作；

　　7、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。