酒店?duì)I銷崗位職責(zé)(精選3篇)
酒店?duì)I銷崗位職責(zé) 篇1
一、酒店?duì)I銷部經(jīng)理崗位職責(zé)
1、充分了解和掌握市場信息,進(jìn)行市場分析和預(yù)測;了解和掌握同行的業(yè)務(wù)狀況,收集業(yè)務(wù)信息。向總經(jīng)理提供報(bào)告,在建立可靠的商品銷售的基礎(chǔ)上,進(jìn)行經(jīng)濟(jì)決策。
2、擬定酒店的全年經(jīng)營目標(biāo),并帶領(lǐng)所屬人員努力實(shí)現(xiàn)。
3、根據(jù)酒店近期和遠(yuǎn)期經(jīng)營目標(biāo),綜合市場情況,負(fù)責(zé)提出并參與制定酒店對外銷售以及招攬客源的計(jì)劃。
4、以登門拜訪、電話、傳真、郵件、賀卡、電子郵件等形式,保持與旅行社、大集團(tuán)、大公司、政府部門等單位的密切聯(lián)系,并同各個(gè)客戶建立長期、穩(wěn)定、良好的合作關(guān)系;邀請重要客戶參加酒店組織的慶典或紀(jì)念活動(dòng)。
5、建立客戶信息檔案,包括客人的生日,消費(fèi)水平,飲食習(xí)慣、喜好以及單位、職務(wù)、聯(lián)系電話、家庭狀況。并且在客人生日的前三天郵寄生日賀卡和客人的生日當(dāng)天以祝賀短信的方式表示祝賀。
6、負(fù)責(zé)酒店的宣傳推廣工作,積極參與酒店產(chǎn)品的更新、改造和組合開發(fā),提高酒店的知名度和美譽(yù)度。
7、負(fù)責(zé)酒店對內(nèi)、對外的各種廣告活動(dòng),制定酒店短期和長期的宣傳推廣計(jì)劃,報(bào)總經(jīng)理審批后執(zhí)行。
8、廣泛聽取客戶意見,處理重大投訴,以確保銷售計(jì)劃的實(shí)施和落實(shí)。
9、了解當(dāng)天酒店客房出租率、餐飲經(jīng)營銷售情況、整個(gè)酒店的營運(yùn)狀況、接待情況,對出現(xiàn)問題的環(huán)節(jié)做好案例分析,以防今后出現(xiàn)類似問題。
10、審閱每天的客戶回訪情況記錄表,及時(shí)將客戶的意見、建議、投訴和表揚(yáng)反饋到各營業(yè)部門,以便各部門及時(shí)改正或發(fā)揚(yáng)。月底匯總當(dāng)月客戶投訴情況,以書面形式交予總經(jīng)理審閱,如遇重大投訴則要及時(shí)向總經(jīng)理匯報(bào)。
11、月底做好當(dāng)月酒店?duì)I運(yùn)狀況分析與下月營銷部工作計(jì)劃,交總經(jīng)理審批,及時(shí)匯總當(dāng)月客戶投訴情況,以書面形式交予總經(jīng)理審閱。
12、定期向總經(jīng)理提交銷售活動(dòng)和公關(guān)活動(dòng)的計(jì)劃,經(jīng)總經(jīng)理審批后,組織有關(guān)人員,準(zhǔn)備宣傳資料,制定行動(dòng)方案。
13、大力開發(fā)新客戶并負(fù)責(zé)新的協(xié)議單位的合同簽定,以及合同到期的協(xié)議單位的合同續(xù)簽。
14、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)洽談及協(xié)議,認(rèn)真做好客戶詢價(jià)與預(yù)訂,并給予書面確認(rèn)、合同的制定與草簽;受理個(gè)人及單位的訂房,訂宴會、租會議場地等業(yè)務(wù);接待好來店參觀客戶;接待與跟蹤好來店消費(fèi)團(tuán)隊(duì)的活動(dòng),特別要注意地導(dǎo)游或后勤人員的接待。
15、組織、協(xié)調(diào)和參與“VIP”客人的接待,并將他們的信息及時(shí)的轉(zhuǎn)告給有關(guān)部門,向客人詳細(xì)介紹賓館飯店的情況,了解他們的實(shí)際需求,盡量給予滿足。
16、抓住機(jī)會進(jìn)行公關(guān)活動(dòng):如在酒會,宴會,茶話會,洽談會,慶祝會等社交活動(dòng)進(jìn)行宣傳。
17、建立銷售業(yè)務(wù)檔案,做好每月消費(fèi)前100名的客情統(tǒng)計(jì),以便進(jìn)行查閱。
18、選擇并培訓(xùn)酒店銷售隊(duì)伍,指導(dǎo)銷售人員不斷學(xué)習(xí)、更新專業(yè)知識,提高銷售技巧,不斷提高營銷部人員的思想素質(zhì)、專業(yè)技能、組織活動(dòng)能力、開拓進(jìn)取精神;以適應(yīng)市場的變化,培養(yǎng)銷售人員高度的責(zé)任感。
19、負(fù)責(zé)對部門下屬人員進(jìn)行思想的溝通、交流和定期進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn);對下屬人員進(jìn)行績效評估,按照公司的獎(jiǎng)懲制度進(jìn)行獎(jiǎng)懲。
20、督促收款員對應(yīng)收款的回收力度,必要時(shí)組織相關(guān)人員加大應(yīng)收款的回收力度。
21、完成酒店領(lǐng)導(dǎo)分配的其他工作。
二、酒店?duì)I銷部經(jīng)理每日工作流程
1、每日子7:50到崗。
2、安排當(dāng)日的營銷部員工的正常工作之外的工作。
3、8:00參加晨會,晨會須上報(bào)上日的拜訪客戶的情況;重大投訴及處理結(jié)果,并提出相應(yīng)的建議,以防今后不犯同類錯(cuò)誤;上報(bào)前一日的客戶回訪情況。
4、外出拜訪客戶,需將酒店的新品、新的政策向客戶傳達(dá)。
5、11:30前回酒店,對客戶反應(yīng)的情況進(jìn)行匯總。
6、13:30(夏令時(shí)14:00)到酒店處理日常事務(wù),有可能要外出拜訪客戶(一般每日不低于5家)。
7、制定明日的客客戶拜訪的計(jì)劃。
8、17:00到兩邊餐廳對客服務(wù),做好客戶維護(hù)工作。
三、酒店?duì)I銷部經(jīng)理每周工作內(nèi)容
1、書寫每周對各部門的質(zhì)檢情況。
2、書寫當(dāng)周的主要工作內(nèi)容,以及下周的工作計(jì)劃。
3、上一周的客戶回訪情況的匯總。
4、匯總上一周營銷部的營銷業(yè)績。
5、上一周的應(yīng)收款回收情況。
酒店?duì)I銷部主管崗位職責(zé)11
一、全面協(xié)助總監(jiān)工作,并負(fù)責(zé)本部門的具體工作,負(fù)責(zé)市場客戶的開發(fā),銷售及管理工作。
二、督導(dǎo)本部門員工的工作,督導(dǎo)下屬銷售人員進(jìn)行市場開發(fā),做出市場銷售導(dǎo)向。
三、定期服務(wù)監(jiān)督、檢查工作,負(fù)責(zé)酒店客房及其他營業(yè)場所的銷售工作,并做好相應(yīng)記錄。
四、定期組織銷售會議,與銷售人員共同研究市場情況,統(tǒng)一銷售策略。
五、定期訪問客戶,與客戶保持良好的關(guān)系。
六、積極主動(dòng)與其他旅游行業(yè)、企事業(yè)單位聯(lián)系,及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在需求,開發(fā)潛在客戶,努力拓寬酒店業(yè)務(wù)。
七、收集客戶對酒店的反饋意見及建議,并及時(shí)上報(bào)市場營銷部總監(jiān),以便改進(jìn)工作。
八、建立市場客戶檔案資料,建立良好的客戶關(guān)系。
九、協(xié)調(diào)好與酒店其他部門的關(guān)系,做好對重要客人的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。
十、協(xié)助總監(jiān)與社會各團(tuán)體、組織、新聞媒體保持良好的關(guān)系。
十一、負(fù)責(zé)提供酒店的最新優(yōu)惠促銷方案。
十二、完成上級委派的其它工作。
酒店?duì)I銷崗位職責(zé) 篇2
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)營銷策劃部的全面管理工作;
2、負(fù)責(zé)每月部門費(fèi)用的預(yù)算、結(jié)算和報(bào)批工作;
3、負(fù)責(zé)對部門下屬的人員進(jìn)行培訓(xùn)、指導(dǎo)、提升、考核、管理和監(jiān)督;
4、負(fù)責(zé)與公司其他部門的溝通與協(xié)調(diào);
5、收集有關(guān)行業(yè)的信息,掌握市場動(dòng)態(tài),分析銷售和市場發(fā)展?fàn)顩r,提出書面報(bào)告及針對性意見;
6、負(fù)責(zé)收集整理歸納客戶資料,對客戶群進(jìn)行分析;
7、負(fù)責(zé)制訂營銷策劃方案和銷售計(jì)劃,負(fù)責(zé)營銷活動(dòng)的策劃、組織以及實(shí)施;
8、負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品品牌形象策劃以及品牌管理;
9、參與公司新產(chǎn)品拓展的調(diào)研工作、主持完成產(chǎn)品的市場定位及策劃報(bào)告;獨(dú)立撰寫前、中、后期策劃方案以及撰寫廣告宣傳所需的各類文案并獨(dú)立呈報(bào);
10、監(jiān)督所轄范圍內(nèi)的市場營銷活動(dòng),廣告策劃、宣傳和設(shè)計(jì)工作。
工作權(quán)限:
1、對本部門所屬員工及各項(xiàng)工作的管理權(quán);
2、有向上級報(bào)告權(quán);
3、對所屬下級上報(bào)的策劃方案、報(bào)告有批準(zhǔn)權(quán);
4、對所屬下級的工作有監(jiān)督檢查權(quán);
5、對所屬限額資金有支配權(quán);
6、草簽協(xié)議的權(quán)利;
7、有一定范圍內(nèi)合同簽訂權(quán);
8、具有對本區(qū)域內(nèi)部的人員管理權(quán),對所屬員工的使用與任免有建議權(quán),報(bào)上級審批;
9、具有對下屬人員的工作執(zhí)行培訓(xùn)、督導(dǎo)的權(quán)力。
工作關(guān)系:
1、公司內(nèi)部:銷售、財(cái)務(wù)、生產(chǎn)、技術(shù)、人力;
2、公司外部:所屬直供客戶、零售客戶、地方政府機(jī)關(guān)、媒體宣傳。
酒店?duì)I銷崗位職責(zé) 篇3
1、了解和掌握同行的業(yè)務(wù)狀況,收集業(yè)務(wù)信息,酒店?duì)I銷經(jīng)理工作。向總經(jīng)理提供報(bào)告,在建立可靠的商品銷售的基礎(chǔ)上,進(jìn)行經(jīng)濟(jì)決策。充分了解和掌握市場信息,進(jìn)行市場分析和預(yù)測。
2、組織完成賓館酒店的業(yè)務(wù)拓展和商品的銷售活動(dòng),樹立和提高酒店的聲譽(yù),使賓館飯店商品有一個(gè)好的市常
3、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)洽談及協(xié)議,合同的制定與草簽;受理個(gè)人及單位的訂房,訂宴會、租會議場地等業(yè)務(wù),工作總結(jié)《酒店?duì)I銷經(jīng)理工作》。
4、組織和參與“VIp”客人的接待,并將他們的信息及時(shí)的轉(zhuǎn)告給有關(guān)部門,向客人詳細(xì)介紹賓館飯店的情況,了解他們的實(shí)際需求,盡量給予滿足。
5、凡大型的活動(dòng),要向有關(guān)業(yè)務(wù)的單位和個(gè)人,客戶,?桶l(fā)賀電,賀年卡,或者可以邀請他們參加賓館飯店組織的慶典或紀(jì)念活動(dòng)。
6、經(jīng)常對長住客、機(jī)關(guān)團(tuán)體、旅行社、宣傳部門等進(jìn)行拜訪,密切保持與他們的聯(lián)系,希望在業(yè)務(wù)上得到他們的支持。
7、對待客人要熱情友好,向他們介紹賓館的情況是要認(rèn)真細(xì)致,給客人最好的印象。
8、抓住機(jī)會進(jìn)行公關(guān)活動(dòng):如在酒會,宴會,茶花會,洽談會,慶祝會等社交活動(dòng)進(jìn)行宣傳。
9、建立銷售業(yè)務(wù)檔案,以便進(jìn)行查閱。
10、負(fù)責(zé)對部門下屬進(jìn)行思想的溝通,交流和定期進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)