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服務(wù)員崗位職責(zé)參考

發(fā)布時(shí)間:2024-10-09

服務(wù)員崗位職責(zé)參考(精選24篇)

服務(wù)員崗位職責(zé)參考 篇1

  吧臺(tái)服務(wù)員崗位責(zé)任制

  1、上崗前應(yīng)認(rèn)真修飾,以具備完美的儀表,給賓客以禮貌熱情的問候。讓賓客感受賓至如歸的感覺。

  2、對(duì)企業(yè)的設(shè)施,經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目及特色應(yīng)充分了解,能及時(shí)準(zhǔn)備確的回答客人的詢問,并不失時(shí)機(jī)的向客人主動(dòng)介紹。

  3、對(duì)已訂餐的客人核實(shí)后,告知服務(wù)員引領(lǐng)至相應(yīng)包房,如客人要求換包房,應(yīng)盡可能滿足客人要求,并通知經(jīng)理及服務(wù)員。

  4、能熟記客人稱呼,性格,愛好,并在客人再次光臨時(shí)給予適當(dāng)?shù)姆Q呼。

  5、對(duì)部長(zhǎng)的要求要立刻去做,服從指揮。

  6、了解酒店各項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),熟悉各類酒水的專業(yè)知識(shí)(產(chǎn)地、度數(shù)、價(jià)格等)。

  7、熟悉各項(xiàng)服務(wù)及包房?jī)r(jià)格和及時(shí)推出的活動(dòng)內(nèi)容。

  8、了解客源情況,根據(jù)訂餐情況,調(diào)整進(jìn)貨及備貨。每市前酒水備貨充足保證正常供應(yīng)的需要,搞好酒水外觀的清潔檢查各項(xiàng)設(shè)施是否運(yùn)轉(zhuǎn)正常,如有損壞及時(shí)報(bào)修。

  9、嚴(yán)守照單發(fā)貨的原則,杜絕一切損害酒店利益的行為。

  10、每市后,檢查庫(kù)存情況,隨時(shí)檢查庫(kù)存酒水的保質(zhì)期限,減少不必要的損失。

  11、做好每市銷售情況的登記工作,及收市后核對(duì)工作。搞好本崗衛(wèi)生。

  12、酒水員要見單付酒水及煙。

  13、酒店電腦不允許私用,如打印私人文件、打游戲等。

服務(wù)員崗位職責(zé)參考 篇2

  1、按公司規(guī)定著裝,持續(xù)個(gè)人清潔衛(wèi)生,儀容儀表貼合公司要求,在對(duì)客服務(wù)中經(jīng)常持續(xù)微笑,服從上級(jí)的工作安排。

  2、與其他人員分工協(xié)作,負(fù)責(zé)茶樓各部分的清潔打掃,餐用具、娛樂用設(shè)施擺放和維護(hù)。

  3、負(fù)責(zé)服務(wù)接待客人,熟悉茶品、飲品的制作方法,味道特點(diǎn)及出品的大致時(shí)間,了解相關(guān)文化背景;能熟練為客人介紹茶文化知識(shí)。

  4、搞好茶樓環(huán)境衛(wèi)生,按標(biāo)準(zhǔn)擦拭餐具和服務(wù)用具,并做自我檢查。

  5、及時(shí)安排到店客人到相應(yīng)座位,不怠慢客人;按客人要求出品,有特殊狀況要請(qǐng)示客人,作適當(dāng)推銷。

  6、主動(dòng)巡臺(tái),了解客人需求,根據(jù)實(shí)際狀況控制服務(wù)頻率,做到客人滿意。

  7、提前為客人準(zhǔn)備好帳單,核對(duì)清楚,唱買唱收,保證準(zhǔn)確無誤。

  8、客人離開后立刻清理臺(tái)面,做好翻臺(tái),準(zhǔn)備接待下一批客人。

  9、主動(dòng)與客人溝通,征詢客人意見,及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。

  10、餐廳營(yíng)業(yè)結(jié)束后,做好各部分收尾工作。

服務(wù)員崗位職責(zé)參考 篇3

  服務(wù)員(職務(wù)責(zé)任)職位說明工作責(zé)任:

  根據(jù)班長(zhǎng)的安排,努力制作桌椅、餐廳衛(wèi)生、餐廳包裝袋,準(zhǔn)備各種用品,確保正常的營(yíng)業(yè)使用。2.接待客人要主動(dòng),熱情,禮貌,耐心,周到,讓顧客有賓至如歸的感覺。3、使用禮貌的語(yǔ)言,為顧客提供最好的服務(wù),4.擅長(zhǎng)向顧客介紹和銷售本餐廳的飲料和特色食品。5.配合班長(zhǎng)的工作,服從班長(zhǎng)以上領(lǐng)導(dǎo)的指揮,團(tuán)結(jié)一致,善于幫助同事的工作。6、積極參與培訓(xùn),不斷提高服務(wù)技能。7.工作地點(diǎn):韓佳、赤玉橋、江夏張龍道是根據(jù)需求安排的。在職資格:1,年齡18-30歲,健康,熱情主動(dòng);2、品行端正,可以努力工作。

服務(wù)員崗位職責(zé)參考 篇4

  1.及時(shí)清理賓客的房間及衛(wèi)生間,做好送開水、開夜床工作;清掃所轄樓層的公共區(qū)域、熱水間、制冰間、客梯廳和走廊地毪等。

  2.按規(guī)定領(lǐng)取樓層萬能銷匙,準(zhǔn)確填寫鑰匙領(lǐng)用單。完成白班交接的未完成的工作,認(rèn)真填寫服務(wù)員工作報(bào)告的各項(xiàng)內(nèi)容。

  3.確保房間內(nèi)各項(xiàng)設(shè)施、設(shè)備和物品的完好無損,發(fā)現(xiàn)問題立即向領(lǐng)班和服務(wù)中心報(bào)告,并陪同工程維修人員進(jìn)房間維修。

  4.留意住店客人的特殊行為和患病情況。

  5.及時(shí)清理客房?jī)?nèi)的餐具,并通知送餐部,協(xié)助洗衣房分送客衣。

  6.嚴(yán)格按照消毒程序,對(duì)客人使用過的用具進(jìn)行消毒。

  7.客人離店后及時(shí)查房,發(fā)現(xiàn)問題和客人遺留物,立即報(bào)告領(lǐng)班,并將客人遺留物交服務(wù)中心登記。

  8.及時(shí)核準(zhǔn)房態(tài),迅速清理空房,經(jīng)領(lǐng)班核準(zhǔn),報(bào)告服務(wù)中心。

  9.及時(shí)補(bǔ)充客用品,并合理使用、保管設(shè)備和清潔用具。

  10.檢查房?jī)?nèi)冰柜的酒水,填寫樓層酒水飲用記錄和酒水單,補(bǔ)充缺少的酒水。

服務(wù)員崗位職責(zé)參考 篇5

  1.準(zhǔn)確無誤地接聽電話,并詳細(xì)記錄。

  2.保持與其他部門的密切聯(lián)系,傳送有關(guān)表格和報(bào)告,嚴(yán)格執(zhí)行鑰匙的領(lǐng)用制度。

  3.對(duì)外借物品進(jìn)行登記,并及時(shí)收回。

  4.統(tǒng)計(jì)客房酒吧的消耗量,填寫酒水補(bǔ)充報(bào)告單,并負(fù)責(zé)保存;按規(guī)定時(shí)間到前臺(tái)收銀處取反饋單,送交灑水消耗統(tǒng)計(jì)表。

  5.保管各種設(shè)備和用具,并編寫建檔,定期清點(diǎn)。

  6.掌握房態(tài),并將信息準(zhǔn)確無誤地輸入電腦,并與前臺(tái)保持密切聯(lián)系,遇有特殊事項(xiàng),及時(shí)向領(lǐng)班報(bào)告。

  7.及時(shí)通知樓層領(lǐng)班即將抵店或離店的貴賓、旅行團(tuán)的房號(hào)。

  8.每日做好24小時(shí)維修統(tǒng)計(jì)工作,及時(shí)更改和填寫維修房情況和客房加床的顯示記錄。

  9.負(fù)責(zé)樓層服務(wù)員考勤記錄和病、事假條的保存,準(zhǔn)確無誤地做好各班次的交接記錄,并向領(lǐng)班轉(zhuǎn)達(dá)匯報(bào)交接記錄內(nèi)容。

  10.每日早班服務(wù)員負(fù)責(zé)向白班樓層領(lǐng)班提供樓層客房入住情況。

  11.妥善保管住店客人的洗衣,適時(shí)將已洗衣物送交客人,未能送交的洗衣,應(yīng)做好交接記錄,同時(shí)接收店外客人的洗衣服務(wù),并與洗衣房人員做好洗衣的交接記錄。

  12.將前廳部的換房通知單轉(zhuǎn)交領(lǐng)班,落實(shí)具體工作,并將貴賓通知單轉(zhuǎn)交領(lǐng)班,落實(shí)各項(xiàng)接待工作。

  13.認(rèn)真登記遺留物品,并妥善分類保管。

  14.結(jié)賬房號(hào)應(yīng)及時(shí)通知當(dāng)班服務(wù)員,并將17:00后結(jié)賬房號(hào)通知中班主管和領(lǐng)班,以便及吋安排清掃。

  15.負(fù)責(zé)樓層服務(wù)員布巾發(fā)放和收回,負(fù)責(zé)有關(guān)樓層急修項(xiàng)目,與工程部聯(lián)系,送交“客房維修單”。

  16.及時(shí)向領(lǐng)班和樓層主管匯報(bào)客人投訴,并做好記錄。

  17.負(fù)責(zé)服務(wù)屮心的衛(wèi)生和安全,填寫服務(wù)員:I:作報(bào)告表、樓層酒水控制表。

  18.認(rèn)真完成好—h級(jí)指派的其他工作。

服務(wù)員崗位職責(zé)參考 篇6

  服務(wù)員崗位職責(zé)

  工作職責(zé):

  1、按公司規(guī)定著裝,持續(xù)個(gè)人清潔衛(wèi)生,儀容儀表貼合公司要求,在對(duì)客服務(wù)中經(jīng)常持續(xù)微笑,服從上級(jí)的工作安排。

  2、與其他人員分工協(xié)作,負(fù)責(zé)茶樓各部分的清潔打掃,餐用具、娛樂用設(shè)施擺放和維護(hù)。

  3、負(fù)責(zé)服務(wù)接待客人,熟悉茶品、飲品的制作方法,味道特點(diǎn)及出品的大致時(shí)間,了解相關(guān)文化背景;能熟練為客人介紹茶文化知識(shí)。

  4、搞好茶樓環(huán)境衛(wèi)生,按標(biāo)準(zhǔn)擦拭餐具和服務(wù)用具,并做自我檢查。

  5、及時(shí)安排到店客人到相應(yīng)座位,不怠慢客人;按客人要求出品,有特殊狀況要請(qǐng)示客人,作適當(dāng)推銷。

  6、主動(dòng)巡臺(tái),了解客人需求,根據(jù)實(shí)際狀況控制服務(wù)頻率,做到客人滿意。

  7、提前為客人準(zhǔn)備好帳單,核對(duì)清楚,唱買唱收,保證準(zhǔn)確無誤。

  8、客人離開后立刻清理臺(tái)面,做好翻臺(tái),準(zhǔn)備接待下一批客人。

  9、主動(dòng)與客人溝通,征詢客人意見,及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。

  10、餐廳營(yíng)業(yè)結(jié)束后,做好各部分收尾工作。

服務(wù)員崗位職責(zé)參考 篇7

  后面還有多篇餐飲服務(wù)員崗位職責(zé)!

  1、服從領(lǐng)導(dǎo)安排,遵守酒店的管理規(guī)定,執(zhí)行工作程序。

  2、向客人適宜推銷酒水,商品,介紹特色菜肴。

  3、完成上級(jí)上交的其它工作。

  4、準(zhǔn)確了解每日菜式,與傳菜員密切配合。

  5、按照服務(wù)程序及標(biāo)準(zhǔn)為客人供給優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

  6、做好客人的意見反饋記錄。

  7、鉆研業(yè)務(wù),提高自身素養(yǎng),持續(xù)改善。

  8、對(duì)區(qū)域所轄環(huán)境中的設(shè)施設(shè)備要及時(shí)報(bào)修上一級(jí)領(lǐng)班或主管。

  9、營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi),堅(jiān)持良好的工作狀態(tài),儀容,儀表,并正確使用服務(wù)敬語(yǔ)。

  10、營(yíng)業(yè)結(jié)束后,做好收尾工作。

  11、負(fù)責(zé)本包間的餐具保管和盤點(diǎn)工作。

服務(wù)員崗位職責(zé)參考 篇8

  1.根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)完成本工序的生產(chǎn)任務(wù)指標(biāo)。

  2.為客戶及時(shí)提供木器漆的樣板。

  3.參與制定新配方的使用說明書。

  4.對(duì)使用本公司木器產(chǎn)品的客戶施工過程給予技術(shù)指導(dǎo)。

  5.對(duì)外出技術(shù)服務(wù)所用的工具、材料及施工做出相應(yīng)計(jì)劃。。

  6.協(xié)助公司制定木器漆相關(guān)的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或施工方案。

  7.上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的臨時(shí)任務(wù)。

服務(wù)員崗位職責(zé)參考 篇9

  1.服從領(lǐng)導(dǎo),做好餐前準(zhǔn)備工作。

  2.嚴(yán)格執(zhí)行操作程序、服務(wù)程序和衛(wèi)生要求,努力提高服務(wù)質(zhì)量和工作質(zhì)量。

  3.按主動(dòng)、耐心、熱情的要求,不斷完善服務(wù)工作。

  4.團(tuán)結(jié)協(xié)作,禮貌周到地完成接待任務(wù)。

  5.妥善安排顧客就座,注意客人用餐情況,及時(shí)更換餐具、煙灰虹,及時(shí)清理桌面,并換上干凈的桌墊。

  6.要手勤、腳勤、眼勤、口勤,及時(shí)為顧客提供服務(wù)。

  7.上班時(shí)要控制情緒,保持良好的心態(tài)。

  8.上班時(shí)要精神集中,不準(zhǔn)幾個(gè)人湊在一起閑談,不準(zhǔn)做與工作無關(guān)的事。

  9.遇到客人投訴應(yīng)立即報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)解決,盡量滿足客人的合理要求。

服務(wù)員崗位職責(zé)參考 篇10

  1、參與制定茶樓各項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、流程及工作程序,組織和督促員工嚴(yán)格執(zhí)行;

  2、當(dāng)班期間,負(fù)責(zé)茶樓各項(xiàng)督導(dǎo)、巡視工作,對(duì)較為重要的客人在服務(wù)員服務(wù)中給予特殊的關(guān)注,必要時(shí)親自參加重要客人的接待工作;

  3、正確處理好與客人之間的關(guān)系,將客人的'意見和建議轉(zhuǎn)告主管,提高服務(wù)、茶藝的質(zhì)量;

  4、督導(dǎo)員工保持茶樓衛(wèi)生狀況及良好的工作環(huán)境,保持茶樓應(yīng)有的特色;

  5、負(fù)責(zé)管理茶樓的各種物品,降低各項(xiàng)成本,填報(bào)茶樓運(yùn)行所需的各種物品領(lǐng)用單,設(shè)備維修等;

  6、妥善處理服務(wù)工作中發(fā)生的各類問題,并及時(shí)匯報(bào)經(jīng)理;

  7、督導(dǎo)員工遵守茶樓各項(xiàng)規(guī)章制度

  8、積極思考茶樓內(nèi)部存在的各種問題,提出合理化建議;

  9、協(xié)助部門領(lǐng)導(dǎo)做好對(duì)服務(wù)員的考核評(píng)估及業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作,以不斷提高服務(wù)員的服務(wù)技能與專業(yè)技能;

  10、完成上級(jí)布置的其他工作。

服務(wù)員崗位職責(zé)參考 篇11

  工作職責(zé):

  1)負(fù)責(zé)餐廳的服務(wù)、傳菜工作;

  2)負(fù)責(zé)餐廳的衛(wèi)生清理。

  3)負(fù)責(zé)為客人及時(shí)對(duì)菜、加湯、調(diào)火、撤空盤等服務(wù)工作

  4)服從上級(jí)工作安排,完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)

  任職資格:

  1)年齡18—50歲,性別不限,身體健康;

  2)具有責(zé)任心,良好的執(zhí)行能力和學(xué)習(xí)能力,能夠嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)操作;

  3)吃苦耐勞、勤奮努力,對(duì)餐飲工作有較高的工作熱情。

服務(wù)員崗位職責(zé)參考 篇12

  吧臺(tái)崗位職責(zé)

  1、對(duì)待顧客有耐心、熱情,善于介紹各種口味的菜肴,滿足顧客需求。

  2、儀表整潔,注意個(gè)人衛(wèi)生。

  3、認(rèn)真搞好服務(wù)工作,熱情主動(dòng)滿足顧客的正當(dāng)要求,做到有客人不離崗。

  4、團(tuán)結(jié)同志,作風(fēng)正派,關(guān)心集體,愛護(hù)餐具和用具。

  5、每天結(jié)束前,搞好衛(wèi)生工作。

服務(wù)員崗位職責(zé)參考 篇13

  一、按時(shí)上班,衣冠整潔、端莊大方、彬彬有禮、面帶微笑、待人熱情!

  二、熟知已經(jīng)預(yù)訂的單位名稱(或個(gè)人姓名)、服務(wù)要求,檢查準(zhǔn)備情況是否符合客人的預(yù)訂要求,保證客人入座前桌椅的整齊。 

  三、堅(jiān)守服務(wù)崗位,熱情、主動(dòng)、禮貌地接待到來的客人,運(yùn)用“先生、小姐您好,歡迎光臨“等禮貌語(yǔ)言,微笑問候客人,主動(dòng)替客人拉椅子!

  四、及時(shí)了解客人的心態(tài)需求,滿足客人的需要,服務(wù)做到“四快”:眼快、口快、手快、腳快,及時(shí)清潔臺(tái)面,撤換用過的盤碟、煙盅。 

  五、熟悉各廳房的設(shè)備設(shè)施和服務(wù)項(xiàng)目,能解答客人提出的要求和問題。 

  六、關(guān)注客人攜帶的衣物的安全,提醒客人自己妥善保管好貴重物品,做好防盜工作! 

  七、隨時(shí)留意顧客的服務(wù)需求,及時(shí)滿足顧客的需要,確保服務(wù)到位!

  八、留意客人的不正常行為,能及時(shí)發(fā)現(xiàn)酒店設(shè)施備破損壞的情況,并在客人消費(fèi)后付賬前向客人索賠!

  九、留意客人的姓名、協(xié)助領(lǐng)班建立健全客戶食譜檔案,在客人離店時(shí)感謝其光臨,增加客人的親切感和自豪感!

  十、隨時(shí)聽取顧客的意見和評(píng)價(jià),代表酒店感謝客人的意見和評(píng)價(jià),注意接待中發(fā)現(xiàn)的問題,盡快協(xié)助解決,迅速把客人的投訴直接報(bào)告領(lǐng)班。

  十一、根據(jù)廳房的宴會(huì)預(yù)訂,及時(shí)完成換場(chǎng)工作,做好新的預(yù)訂單的準(zhǔn)備工作!

  十二、做好工作日志,按交接程序,做好單據(jù)和物品的交接工作! 

  十三、根據(jù)領(lǐng)班的布置,領(lǐng)取準(zhǔn)備服務(wù)必需的整潔衛(wèi)生的物品。

  十四、對(duì)各種設(shè)備故障及時(shí)報(bào)告領(lǐng)班,并填寫維修單報(bào)銷維修。 

  十五、接受業(yè)務(wù)培訓(xùn)計(jì)劃,不斷提高個(gè)人的服務(wù)技能、服務(wù)技巧,提高綜合素質(zhì)! 

  十六、完成領(lǐng)班、主管布置的其他工作。

服務(wù)員崗位職責(zé)參考 篇14

  1、負(fù)責(zé)西廚房的工作布置,在管理上起承上啟下的作用

  2、合理布置員工工作任務(wù),并對(duì)員工工作予以引導(dǎo)和監(jiān)督。適時(shí)處理工作中的`問題,直接和向上級(jí)部門反映。

  3、布置西廚房人員的工作排班時(shí)間表,合理調(diào)配人力,必需時(shí)布置員工加班。

  4、做好西廚房財(cái)產(chǎn)管理,檢驗(yàn)食品質(zhì)量,訂立原材料采購(gòu)計(jì)劃,確保全部原材料在使用過程中沒有變質(zhì)或損壞等情況。

  5、輔佑襄助處理西廚房設(shè)備和硬件的保養(yǎng)等問題,確保不使用骯臟和破損的餐具、用具,訓(xùn)練員工依照規(guī)程操作。

  6、確保西廚房食品出品質(zhì)量,常常檢查食品味道、成色、所要求的溫度及菜肴的份額。

  7、諳習(xí)食品衛(wèi)生法及操作安全學(xué)問,確保在食品生產(chǎn)過程中不使用不清潔或污染的產(chǎn)品。

  8、定期對(duì)部門的工作進(jìn)行總結(jié),對(duì)員工的表現(xiàn)作考核并向上級(jí)匯報(bào)。

  9、妥當(dāng)使用西廚房?jī)?nèi)的設(shè)備,注意常常清潔保養(yǎng),如發(fā)覺問題適時(shí)報(bào)工程部維護(hù)和修理。

服務(wù)員崗位職責(zé)參考 篇15

  (一)崗位職責(zé)

  1、在餐廳經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下工作,做好包桌、零點(diǎn)的接待服務(wù)及衛(wèi)生清掃工作。

  2、做好開餐前的準(zhǔn)備工作,檢查餐廳設(shè)備、餐具是否完好使用,按照規(guī)范要求配備用具,布置臺(tái)型、美化環(huán)境。

  3、保持餐廳的衛(wèi)生,做到無蚊蠅、無灰塵、無雜物,無異味,使餐具炊具清潔完好。

  4、文明禮貌,熱情待客。做到來有迎聲、去有送聲,微笑服務(wù),耐心解答就餐者提出的問題。

  5、注重個(gè)人儀表儀容,保持服裝整潔,疏妝好自己的發(fā)型、站立端正,面帶微笑。

  6、嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)規(guī)范和操作程序,掌握好上菜時(shí)機(jī)。根據(jù)菜肴種類按順序上菜。要準(zhǔn)確清楚的報(bào)上菜名,主動(dòng)介紹飯菜特點(diǎn),掌握上菜速度。

  7、客人就餐完畢視情及時(shí)開具“餐單”并收取就餐費(fèi)用,記帳單位應(yīng)主動(dòng)請(qǐng)有關(guān)人員簽字,避免錯(cuò)收或“跑單”。

  8、客人離開后及時(shí)清點(diǎn)餐具物品,刷洗干凈,保潔放置。發(fā)現(xiàn)客人遺留物品應(yīng)交餐廳主任(經(jīng)理)或服務(wù)臺(tái),盡快轉(zhuǎn)交客人。

  9、在服務(wù)工作中不斷總結(jié)提高,對(duì)就餐客人提出的問題和意見,不斷改進(jìn)服務(wù)工作。

  10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。

服務(wù)員崗位職責(zé)參考 篇16

  1、每天上班要檢查好個(gè)人的儀容儀表是否整潔是否帶齊工作當(dāng)中所需要之用具,如:筆、火機(jī)、開瓶器、筆記本、酒水單(不能將現(xiàn)金帶入營(yíng)業(yè)場(chǎng)所)。

  2、每天上班前要在指定時(shí)間和地點(diǎn)參加班前會(huì)議,不準(zhǔn)遲到。

  3、服從上級(jí)的工作安排,每天按指定的工作范圍準(zhǔn)備開工前的預(yù)備措施。

  4、當(dāng)值有客人到位,要主動(dòng)上前詢問并提供服務(wù)。

  5、當(dāng)值時(shí)勤巡每張臺(tái),注意觀察每張臺(tái)的消費(fèi)情況及客人示意需要的服務(wù),收走空瓶、臟杯、碟之類的東西,并隨時(shí)向客人提供推銷服務(wù)。

  6、見到客人爭(zhēng)吵或突發(fā)事件應(yīng)立刻通知主管級(jí)的管理人員,在工作中禁止與客人爭(zhēng)吵、爭(zhēng)論(就算認(rèn)為自己沒錯(cuò)),應(yīng)主動(dòng)找上級(jí)人員解決。

  7、下班前搞好本區(qū)域的衛(wèi)生,清理臟杯具用具到洗杯房,并檢查地面有無骰子和其它用具用品,如有應(yīng)主動(dòng)拾起,將干凈的杯具器具擺放于家私柜并鎖好。

  8、下班前清點(diǎn)所有的'用品及用具,并將之?dāng)[放于指定的地方和鎖好。

  9、如有遇到客人找經(jīng)理或老板時(shí),應(yīng)向客人問清姓名和所屬單位,不得直接找經(jīng)理或老板,也不得答復(fù)經(jīng)理或老板在不在。

  10、服從上級(jí)的工作分工,做到先服從后上訴。

  11、嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度。

服務(wù)員崗位職責(zé)參考 篇17

  指揮和疏導(dǎo)門前車輛,做好賓客迎送工作。

  面帶笑容,為客人打開車門,躬身向客人致意,并用右手擋住車門上沿,以免客人碰頭。對(duì)孩子、老人或是行動(dòng)不便的客人,要主支提供幫助,攙扶下車。

  幫助客人裝卸行李,并請(qǐng)客人清點(diǎn)、檢查有無物品遺失。如果客人是離店,應(yīng)在車輛開動(dòng)后向客人揮手致意。注重在開關(guān)車門時(shí)不要夾住客人的衣裙及物件。

  觀察出入門廳人員的動(dòng)向,注意做好防暴、防竊工作,并協(xié)助保衛(wèi)人員做好賓客抵達(dá)與離開時(shí)的保衛(wèi)工作。

  細(xì)致熱情地接受訂房和團(tuán)體開房。在開房時(shí)向客人詳細(xì)介紹房間情況,講清房?jī)r(jià),避免引起誤解。

  做好開房登記和有關(guān)驗(yàn)證客人身份的工作。熟悉當(dāng)天抵店的VIP客人身份、房號(hào)及抵離時(shí)間。

  熟悉當(dāng)天散客及旅行團(tuán)的開房情況,掌握當(dāng)天的房間狀況。

  辦理加床和換房要向客人講明情況,并要登記和說明,以便查詢。

  夜班當(dāng)班員工,要負(fù)責(zé)制作當(dāng)日?qǐng)?bào)表,反映房間情況,并搞好班組衛(wèi)生。

  嚴(yán)格遵守各項(xiàng)制度和服務(wù)程序。

服務(wù)員崗位職責(zé)參考 篇18

  1.負(fù)責(zé)對(duì)產(chǎn)品的跟蹤服務(wù),市場(chǎng)信息反饋。

  2.負(fù)責(zé)市場(chǎng)服務(wù)工作,并協(xié)助科普員提高市場(chǎng)占有率。

  3.負(fù)責(zé)對(duì)市場(chǎng)的調(diào)查、分析,重點(diǎn)客戶的走訪及技術(shù)支持。

  4.負(fù)責(zé)對(duì)科普員服務(wù)技能的培訓(xùn)。

服務(wù)員崗位職責(zé)參考 篇19

  1.負(fù)責(zé)協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)組織協(xié)調(diào)機(jī)關(guān)日常工作。

  2.負(fù)責(zé)文秘、安全保衛(wèi)和重大會(huì)議、活動(dòng)的組織安排工作。

  3.負(fù)責(zé)離退休人員的服務(wù)工作。

  4.負(fù)責(zé)上級(jí)政務(wù)督查任務(wù)的落實(shí)、上報(bào)。

  5.負(fù)責(zé)人口和計(jì)劃生育重大問題的調(diào)查研究。

服務(wù)員崗位職責(zé)參考 篇20

  崗位職責(zé):

  1、負(fù)責(zé)酒店客房設(shè)施的清潔和保養(yǎng)。

  1.1.掌握所負(fù)責(zé)樓層的住客狀況,提供各式客房服務(wù);

  1.2.管理好樓層定額物品,嚴(yán)格控制客用品消耗,做好廢品回收;

  1.3.負(fù)責(zé)對(duì)結(jié)帳房間的查房工作;

  1.4.負(fù)責(zé)查收賓客洗衣、酒水的送回和補(bǔ)充工作;

  1.5.負(fù)責(zé)樓層公共區(qū)域衛(wèi)生的清潔工作和房間的清潔工作;

  1.6.負(fù)責(zé)杯具的清潔與消毒工作;

  1.7.負(fù)責(zé)臟布草的收集、更換與新布草的折疊、擺放工作;

  1.8.做好易耗品的每期盤點(diǎn)工作;

  2、正確使用清潔劑和清潔工具。

  3、負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)區(qū)域的清潔。

  4、負(fù)責(zé)客用區(qū)域、走廊、客用衛(wèi)生間的清潔。

  5、嚴(yán)格執(zhí)行安全操作流程。

  6、領(lǐng)導(dǎo)安排的其他任務(wù)。

服務(wù)員崗位職責(zé)參考 篇21

  1、負(fù)責(zé)公司客戶接待區(qū)的客戶接待,為客戶提供飲料食品等;

  2、 能適應(yīng)各種不同類型的客戶,并以合適的態(tài)度接待每一位客戶;

  3、 第一時(shí)間安排客戶就坐、詢問茶水需求,及時(shí)添加,更換清潔煙灰缸,服務(wù)意識(shí)強(qiáng);

  4、每日上班前整理吧臺(tái)衛(wèi)生、音響的開啟;

  5、保持吧臺(tái)及談判桌擺設(shè)整潔、干凈;

  6、定時(shí)整理更新報(bào)紙雜志;

  7、營(yíng)業(yè)結(jié)束,整理吧臺(tái)和談判桌并關(guān)閉音響;

  8、有相關(guān)服務(wù)經(jīng)驗(yàn),有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí);

  9、具有一定的組織能力,思維敏捷。

服務(wù)員崗位職責(zé)參考 篇22

  1、幫忙照看孩子;

  2、店面收銀及時(shí)清算整理店面賬務(wù);

  3、為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

  任職要求:

  1、年齡18-35歲,身體健康,為人和藹正直,性格開朗大方;

  2、品行端正,能吃苦耐勞。

  3、性格活潑開朗、有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)。有餐廳,咖啡廳,幼教,看護(hù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。

服務(wù)員崗位職責(zé)參考 篇23

  服務(wù)員崗位職責(zé)

  一,負(fù)責(zé)做好各項(xiàng)餐前、餐中、餐尾準(zhǔn)備與工作,做好與班組之間和服務(wù)員協(xié)調(diào),善于協(xié)調(diào)其他崗位工作的達(dá)標(biāo)。

  二,認(rèn)真做好開餐前的準(zhǔn)備與檢查工作按標(biāo)準(zhǔn)擺臺(tái),布置包間并補(bǔ)充開餐的各類用品用具。

  三,按點(diǎn)菜服務(wù)規(guī)范為客人提供菜品酒水的推銷按要求填寫各類表格與單據(jù)。

  四,與傳菜員吧員等密切合作,按工作程序與標(biāo)準(zhǔn)為客人提供高效,優(yōu)質(zhì)的各項(xiàng)餐中服務(wù)。

  五,及時(shí)征詢客人的意見與建議,幫助解決客人就餐中提出的問題必要時(shí)將客人反映的情況上報(bào)部門經(jīng)理。

  六,遇到客人投訴應(yīng)立即向上級(jí)匯報(bào)解決盡量的滿足客人的要求。

  七,做好區(qū)域餐具布草多項(xiàng)的補(bǔ)充與替換工作對(duì)設(shè)施及器皿的損壞與短缺應(yīng)急時(shí)向主管匯報(bào),

  八,負(fù)責(zé)區(qū)域設(shè)施設(shè)備的清潔保養(yǎng)工作,保證提供優(yōu)雅清潔安全的就餐環(huán)境。

  九,保質(zhì)保量完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交代其他工作。

  十,服務(wù)人員每天把自己的工作區(qū)域收拾干凈,如出現(xiàn)問題負(fù)責(zé)人承擔(dān)后果。

服務(wù)員崗位職責(zé)參考 篇24

  1.負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)有關(guān)部門建立流動(dòng)人口計(jì)劃生育綜合治理的管理機(jī)制。

  2.負(fù)責(zé)指導(dǎo)、協(xié)調(diào)全市流動(dòng)人口計(jì)劃生育管理工作。

  3.負(fù)責(zé)擬定《流動(dòng)人口計(jì)劃生育管理辦法》,貫徹落實(shí)上級(jí)關(guān)于流動(dòng)人口計(jì)劃生育工作的法規(guī)、規(guī)章和政策。

  4.負(fù)責(zé)組織全市有關(guān)流動(dòng)人口計(jì)劃生育發(fā)展趨勢(shì)研究。

  5.負(fù)責(zé)對(duì)不按照規(guī)定辦理婚育證明,經(jīng)其現(xiàn)居住地的計(jì)劃生育行政管理部門通知后,逾期仍不補(bǔ)辦或者拒不交驗(yàn)婚育證明的,對(duì)與已婚育齡流動(dòng)人口形成勞動(dòng)關(guān)系的用人單位和個(gè)人拒不履行流動(dòng)人口計(jì)劃生育管理職責(zé)的情況進(jìn)行調(diào)查取證。

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    1.負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)有關(guān)部門建立流動(dòng)人口計(jì)劃生育綜合治理的管理機(jī)制。2.負(fù)責(zé)指導(dǎo)、協(xié)調(diào)全市流動(dòng)人口計(jì)劃生育管理工作。3.負(fù)責(zé)擬定《流動(dòng)人口計(jì)劃生育管理辦法》,貫徹落實(shí)上級(jí)關(guān)于流動(dòng)人口計(jì)劃生育工作的法規(guī)、規(guī)章和政策。...

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