物業(yè)小區(qū)前臺(tái)崗位職責(zé)（精選10篇）

物業(yè)小區(qū)前臺(tái)崗位職責(zé) 篇1

　　1、負(fù)責(zé)來(lái)訪、來(lái)電業(yè)戶接待，確保服務(wù)中心日常工作正常運(yùn)作;

　　2、做好業(yè)戶投訴引導(dǎo)、溝通、解釋工作，做好記錄;對(duì)業(yè)戶的投訴應(yīng)及時(shí)處理，在不能解決的情況下，及時(shí)報(bào)主管進(jìn)行處理，確保業(yè)戶反應(yīng)事宜得到及時(shí)解決和回復(fù);

　　3、受理報(bào)修，并將報(bào)修內(nèi)容錄入系統(tǒng)，協(xié)助跟進(jìn)維修進(jìn)度、落實(shí)維修完成的回訪工作，確保報(bào)修工作的質(zhì)量和效率;

　　4、負(fù)責(zé)辦理各類出入證件等以配合各部門的管理工作，確保無(wú)業(yè)主投訴;

　　5、負(fù)責(zé)單元內(nèi)業(yè)戶資料搜集，補(bǔ)全、更新業(yè)戶資料，確保業(yè)主信息真實(shí)有效;

　　6、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作內(nèi)容。

物業(yè)小區(qū)前臺(tái)崗位職責(zé) 篇2

　　1、負(fù)責(zé)商務(wù)服務(wù)中心日常商戶接待、咨詢工作，進(jìn)行耐心細(xì)致的解答;

　　2、受理商鋪的加班申請(qǐng)、廣告畫、宣傳活動(dòng)申請(qǐng)等業(yè)務(wù);

　　3、跟催商鋪的裝修申請(qǐng)以及進(jìn)場(chǎng)，辦理工作人員和施工隊(duì)的工作證件，負(fù)責(zé)相關(guān)費(fèi)用、押金收款的收據(jù)開立以及管理;

　　4、負(fù)責(zé)通知、信函等公文的起草及相關(guān)事項(xiàng)的跟進(jìn);

　　5、負(fù)責(zé)營(yíng)運(yùn)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)匯總工作。

物業(yè)小區(qū)前臺(tái)崗位職責(zé) 篇3

　　1.接待客戶來(lái)電來(lái)訪，登記反饋事項(xiàng)并跟進(jìn)處理至閉環(huán)，并進(jìn)行回訪;

　　2.負(fù)責(zé)APP接單、派單及落實(shí)情況驗(yàn)證;

　　3.負(fù)責(zé)項(xiàng)目文件檔案基礎(chǔ)管理;

　　4.處理業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的代收、代辦、委托業(yè)務(wù);

　　5.其他項(xiàng)目經(jīng)理交辦的工作事宜。

物業(yè)小區(qū)前臺(tái)崗位職責(zé) 篇4

　　1. 負(fù)責(zé)中心的全面工作，向總負(fù)責(zé)。

　　2. 根據(jù)管理委托合同和有關(guān)管理的法規(guī)、政策，組織員工向轄區(qū)提供公共秩序、保潔、綠化養(yǎng)護(hù)、房屋及設(shè)備設(shè)施運(yùn)行維護(hù)保養(yǎng)等服務(wù)。

　　3. 擬定年度工作（含）計(jì)劃，執(zhí)行公司各項(xiàng)管理制度，控制管理成本，對(duì)本中心的經(jīng)營(yíng)管理狀況負(fù)責(zé)；年終有工作總結(jié)。

　　4. 負(fù)責(zé)制定健全所屬部門的各類規(guī)章制度和防范措施，指導(dǎo)中心處置公共突發(fā)事件的組織指揮和各種處置方法的擬制、演練。

　　5. 對(duì)中心發(fā)生的各類和隱患要認(rèn)真核實(shí)、區(qū)分責(zé)任，提出處理建議。

　　6. 指導(dǎo)檢查服務(wù)中心的清潔衛(wèi)生和環(huán)境綠化、美化工作，建立和完善行之有效的`清潔、綠化量化管理運(yùn)作流程。

　　7. 負(fù)責(zé)與當(dāng)?shù)卣�府相關(guān)部門、社區(qū)居委會(huì)、大客戶（業(yè)主）保持溝通，確保與其有良好的公共關(guān)系；

　　8. 每周組織一次工作例會(huì)，每月組織一次全體員工大會(huì)，通過會(huì)議貫徹公司的經(jīng)營(yíng)思想和質(zhì)量方針，落實(shí)各項(xiàng)工作，及時(shí)協(xié)調(diào)各部門的工作關(guān)系，對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)和教育，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的提高；

　　9. 每月要完整的對(duì)所管理的進(jìn)行一次巡視，以便全面檢查服務(wù)工作質(zhì)量情況；對(duì)服務(wù)中心的安全責(zé)任；

　　10. 負(fù)責(zé)對(duì)主管以上管理者的業(yè)務(wù)培訓(xùn)指導(dǎo)和績(jī)效考核。

物業(yè)小區(qū)前臺(tái)崗位職責(zé) 篇5

　　崗位職責(zé)：客服主管崗位職責(zé)：

　　1、接待、受理項(xiàng)目客戶的業(yè)務(wù)辦理、咨詢、走訪、回訪、滿意度征詢、意見或建議等常規(guī)服務(wù)事務(wù)的部門管理工作；

　　2、負(fù)責(zé)帶動(dòng)本部門客服人員與項(xiàng)目客戶建立良好的溝通渠道及關(guān)系，及時(shí)處理和解決客戶所關(guān)注的事項(xiàng)、并給與推進(jìn)和反饋；

　　3、負(fù)責(zé)根據(jù)項(xiàng)目既定目標(biāo)，完成階段物業(yè)費(fèi)收費(fèi)達(dá)成指標(biāo)；

　　4、其它管理體系要求的'履職工作。

　　任職要求：

　　1、大學(xué)專科及以上學(xué)歷

　　2、具有物業(yè)服務(wù)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)2年以上，項(xiàng)目客服同崗位管理經(jīng)驗(yàn)1年以上，有小區(qū)物業(yè)客服管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先

　　3、具備獨(dú)立處理一切緊急及突發(fā)事件能力及跟進(jìn)管理日常事務(wù)的能力；

　　4、有較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)及溝通能力，善于與客戶及相關(guān)部門溝通；

　　5、熟悉物業(yè)管理工作流程、條例及相關(guān)法律法規(guī)，有豐富的客戶服務(wù)及管理工作經(jīng)驗(yàn)；

物業(yè)小區(qū)前臺(tái)崗位職責(zé) 篇6

　　房管員崗位職責(zé)

　　1、自覺遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度

　　2、堅(jiān)守崗位，按時(shí)上下班、著裝整齊、持證上崗。

　　3、熱情接待住戶和來(lái)訪的客人，負(fù)責(zé)收集、上報(bào)小區(qū)業(yè)主關(guān)于小區(qū)管理的建議、意見等。住戶的投訴要耐心解釋，及時(shí)處理

　　4、熟悉房屋結(jié)構(gòu)、編號(hào)排列、戶數(shù)；管線的走向及各種設(shè)備操作方法和開關(guān)位置。房屋和公共設(shè)施維護(hù)要領(lǐng)和常見故障、常用維修方法；住戶的種類、數(shù)量、居住人員情況，熟悉公共設(shè)施、衛(wèi)生消殺，管理費(fèi)、水電費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)算方法。

　　5、建立收費(fèi)臺(tái)賬，掌握收費(fèi)動(dòng)態(tài)，及時(shí)收取、催交各項(xiàng)應(yīng)收費(fèi)用。

　　6、堅(jiān)持每天詳細(xì)巡查管理區(qū)內(nèi)外二遍，維護(hù)公司設(shè)施和房屋的`安全、完整、美觀，監(jiān)督住戶的裝修，工程改造，發(fā)現(xiàn)違法違章行為，及時(shí)處理，并做好每日工作日記。

　　7、負(fù)責(zé)接待住戶保修，認(rèn)真做好記錄，填寫《派工維修單》，督促維修人員及時(shí)維修、處理業(yè)主的保修，提供維修質(zhì)量。

　　8、經(jīng)常走訪，與業(yè)主加強(qiáng)溝通，定期上報(bào)征求業(yè)主對(duì)物業(yè)管理的意見和建議。

　　9、做好與其他部門的業(yè)務(wù)溝通與協(xié)調(diào)工作。

　　10、入伙驗(yàn)房、辦理入伙相關(guān)手續(xù)，辦理入伙合同，及開銷

　　戶檔案資料收集、變更登記。

　　11、小區(qū)內(nèi)公共場(chǎng)所（場(chǎng)地）有償使用的監(jiān)督與管理，按規(guī)定收取費(fèi)用。對(duì)空置房屋的巡視與管理。

　　12、負(fù)責(zé)二次裝修的組織審批、監(jiān)管、驗(yàn)收，發(fā)現(xiàn)違章行為及時(shí)處理。

　　13、負(fù)責(zé)小區(qū)突發(fā)事件的緊急調(diào)度、通知工作。

　　14、負(fù)責(zé)對(duì)外包服務(wù)過程進(jìn)行監(jiān)督管理。

　　15、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。

物業(yè)小區(qū)前臺(tái)崗位職責(zé) 篇7

　　1.熟悉和掌握業(yè)戶的全面情況,定期征詢業(yè)戶意見。

　　2.按照國(guó)家有關(guān)法規(guī),協(xié)助管理處主管依程序成立業(yè)主委員會(huì),配合展開工作。

　　3.負(fù)責(zé)業(yè)主/租戶的來(lái)訪、投訴及給予解決處理，建立業(yè)主檔案。

　　4.接聽電話并做留言記錄，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反饋信息。

　　5.主持客服部的工作,定期報(bào)送各項(xiàng)報(bào)表。

　　6.協(xié)助管理處主管處理解決消防、通訊、供電、供水及發(fā)展商、各分包商及有關(guān)主管部門的工作,協(xié)調(diào)好關(guān)系。

　　7.配合協(xié)助工程部、安管部做好維修、安全工作。

　　8.積極配合財(cái)務(wù)部做好業(yè)主/租戶的各項(xiàng)費(fèi)用的繳交工作。

　　9.會(huì)同有關(guān)部門負(fù)責(zé)物業(yè)的接管驗(yàn)收工作,對(duì)驗(yàn)收中存在的問題及時(shí)與承建商聯(lián)系并解決。

　　10、完成管理處主管交辦的其他工作。

物業(yè)小區(qū)前臺(tái)崗位職責(zé) 篇8

　�。ㄋ模┭策墠彵０矄T職責(zé)

　　1.負(fù)責(zé)按規(guī)定巡邏路線和規(guī)定時(shí)間巡查所轄物業(yè)，留意治安消防情況，并作好記錄。

　　2.負(fù)責(zé)查詢可疑人員，及時(shí)將推銷及閑雜人員勸離轄區(qū)內(nèi)。

　　3.監(jiān)督檢查業(yè)主（住戶）裝修現(xiàn)場(chǎng)的'治安消防情況，及時(shí)處理違章裝修。重大違章裝修及時(shí)向公司總經(jīng)理匯報(bào)。

　　4.負(fù)責(zé)巡查轄區(qū)內(nèi)設(shè)備房、公共設(shè)備設(shè)施和清潔綠化情況，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)通知服務(wù)中心。

　　5.負(fù)責(zé)頂替需要短時(shí)離開崗位的保安員。

　　6.負(fù)責(zé)巡查停車場(chǎng)治安、消防情況。

　　7.完成上級(jí)交辦的其它工作。

物業(yè)小區(qū)前臺(tái)崗位職責(zé) 篇9

　　1、負(fù)責(zé)智能家居產(chǎn)品的銷售推廣工作

　　2、負(fù)責(zé)小區(qū)、樓盤等開發(fā)，達(dá)成合作并開展宣傳活動(dòng)

　　3、組織開展小區(qū)活動(dòng)，評(píng)估市場(chǎng)活動(dòng)效果，解決方案執(zhí)行中的問題

　　4、協(xié)助樓盤拓展小組工作，針對(duì)性地樓盤駐點(diǎn)，為業(yè)主提供咨詢及產(chǎn)品配套服務(wù)，并達(dá)成銷售

物業(yè)小區(qū)前臺(tái)崗位職責(zé) 篇10

　　1、負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)中心的全面工作管理，對(duì)各端口工作直接負(fù)責(zé);

　　2、負(fù)責(zé)小區(qū)物業(yè)費(fèi)的收繳工作，充分調(diào)動(dòng)各崗位人員以提高物業(yè)費(fèi)收繳率，了解部門年度經(jīng)營(yíng)責(zé)任指標(biāo)情況，對(duì)各項(xiàng)工作進(jìn)行指導(dǎo)和決策，負(fù)責(zé)本項(xiàng)目年度及月度財(cái)務(wù)收支預(yù)算和控制;

　　3、負(fù)責(zé)制訂部門工作目標(biāo)和計(jì)劃、工作協(xié)調(diào)，根據(jù)公司績(jī)效考核制度，按時(shí)完成對(duì)本小區(qū)人員的績(jī)效考核;

　　4、熟悉客戶情況，建立良好的客戶關(guān)系，及時(shí)妥善處理各類投訴，處理好與業(yè)主的關(guān)系，定期對(duì)小區(qū)業(yè)主和住戶發(fā)放意見征詢表，統(tǒng)計(jì)、分析、處理和回訪;

　　5、對(duì)外與政府部門建立良好的公共關(guān)系等，維護(hù)與房管局、街道、社區(qū)、派出所、業(yè)主委員會(huì)等相關(guān)部門的關(guān)系;

　　6、所負(fù)責(zé)小區(qū)多種經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的開展，以達(dá)成年度業(yè)績(jī)指標(biāo);