呼叫中心系統(tǒng)崗位職責(zé)（通用3篇）
呼叫中心系統(tǒng)崗位職責(zé) 篇1
呼叫中心系統(tǒng)工程師崗位職責(zé)
職責(zé)描述：
1、參與并負(fù)責(zé)呼叫中心、ict、it、cti相關(guān)系統(tǒng)集成項(xiàng)目poc測試、系統(tǒng)搭建實(shí)施、系統(tǒng)實(shí)施、系統(tǒng)測試轉(zhuǎn)運(yùn)維、運(yùn)維的各個階段；
2、主要負(fù)責(zé)并完成新項(xiàng)目的系統(tǒng)實(shí)施工作，搭建測試系統(tǒng)、可能的新建系統(tǒng)等等；完成系統(tǒng)交付；
3、其他可能的相關(guān)工作，例如項(xiàng)目投標(biāo)支撐等；
任職要求：
1、大學(xué)本科及以上學(xué)歷，計(jì)算機(jī)及相關(guān)專業(yè)
2、熟練掌握linux常用命令；（必需）
3、熟悉數(shù)據(jù)庫及sql語句，懂得撰寫簡單的sql語句；（必需）
4、熟悉了解某一種程序開發(fā)語言，例如c/c++，java等，有軟件開發(fā)的'一定基礎(chǔ)及經(jīng)驗(yàn)；
5、良好的溝通交流能力及文檔編寫能力；團(tuán)隊(duì)精神，愿意學(xué)習(xí)新的知識，與公司一同成長；
6、如有呼叫中心、cti建設(shè)或運(yùn)維經(jīng)驗(yàn)會更適合；
呼叫中心系統(tǒng)崗位職責(zé) 篇2
1、根據(jù)客戶需求，制定呼叫中心系統(tǒng)實(shí)施方案。
2、負(fù)責(zé)呼叫中心系統(tǒng)項(xiàng)目實(shí)施，控制項(xiàng)目質(zhì)量、成本與進(jìn)度并參與驗(yàn)收。
3、跟蹤外包對象工程實(shí)施，評估外包工作質(zhì)量。
4、根據(jù)服務(wù)條款要求進(jìn)行售后服務(wù)與障礙處理。
呼叫中心系統(tǒng)崗位職責(zé) 篇3
職位描述：
1、負(fù)責(zé)管理呼叫中心本小組的系統(tǒng)建設(shè)、團(tuán)隊(duì)規(guī)劃、實(shí)施及維護(hù)呼叫中心運(yùn)營涉及到的各類系統(tǒng)；
2、全面負(fù)責(zé)呼叫中心本小組的`運(yùn)營管理工作，確保業(yè)務(wù)的正常開展和任務(wù)完成；
3、根據(jù)公司整體經(jīng)營計(jì)劃，制定呼叫中心本小組的年/季度工作計(jì)劃，并監(jiān)督執(zhí)行，確保公司業(yè)務(wù)的正常開展；
4、帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)，對各團(tuán)隊(duì)的工作成績進(jìn)行評估，為呼叫中心的運(yùn)營管理及決策提供數(shù)據(jù)支持；
5、部門項(xiàng)目間工作協(xié)調(diào)，提升呼叫中心的運(yùn)營能力，監(jiān)控運(yùn)營質(zhì)量；
6、合理利用資源，及時處理呼叫中心突發(fā)事件及重大問題
任職要求：
1、電話呼叫行業(yè)2年以上經(jīng)驗(yàn)，1年以上團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)；
2、熟悉呼叫中心的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)；
3、熟悉和掌握流程管理和優(yōu)化的方法，以及基于流程的應(yīng)用解決方案，深刻理解企業(yè)管理和業(yè)務(wù)流程；
4、具有良好的數(shù)據(jù)敏感度，能從海量數(shù)據(jù)提煉核心結(jié)果，及時發(fā)現(xiàn)并分析其中隱含的變化和問題；
5、具備呼叫中心呼入和呼出團(tuán)隊(duì)的現(xiàn)場管理能力；
6、具備優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)能力，出色的組織協(xié)調(diào)能力、溝通能力，判斷與決策能力；優(yōu)秀的分析、解決問題能力及良好的客戶意識。
7、良好的團(tuán)隊(duì)組織和協(xié)作意識、極強(qiáng)的敬業(yè)精神，能積極主動的協(xié)調(diào)各種資源推動工作順利開展；