呼叫中心崗位職責（通用3篇）

呼叫中心崗位職責 篇1

　　1、呼叫中心主管對呼叫中心的案件審批質(zhì)量、服務水平及日常管理工作負總責。

　　2、對上級部門通知、交辦案件，做到的上傳下達，認真落實。完成上級交給的各項任務。

　　3、根據(jù)案件數(shù)量、結(jié)案情況及時做好人員的調(diào)度工作。收集合理化建議，不斷完善內(nèi)部管理制度、學習考核制度，保障中心業(yè)務水平不斷提高。

　　4、做好現(xiàn)場檢查，提高整體服務水平。

　　5、負責做好現(xiàn)場接待演示工作。

　　5、開展好團隊建設(shè)，合理分解落實中心工作，作到人盡其能，共同提高。建立定期的工作例會制度，對存在的問題進行總結(jié)，使呼叫中心成員在業(yè)務、技能及業(yè)務上不斷進步，形成積極向上的工作氛圍。

　　6、月底對人員工作紀律情況、思想動態(tài)、工作需求及建議等進行總結(jié)并交至上級部門。

呼叫中心崗位職責 篇2

　　1.根據(jù)企業(yè)總體戰(zhàn)略制定呼叫中心運營計劃并報主管領(lǐng)導審批

　　2.負責呼叫中心的全面運營管理確保運營計劃的完成

　　3.負責呼叫中心團隊建設(shè)、崗位設(shè)置及人員培訓管理工作

　　4.負責呼叫中心人員業(yè)績評估工作確保服務質(zhì)量

　　5.負責與相關(guān)部門協(xié)調(diào)完善服務流程與服務規(guī)范

　　6.負責呼叫中心內(nèi)部的環(huán)境管理工作

　　7.負責組織呼叫中心服務信息、客戶檔案的整理工作

　　8.負責呼叫中心管理費用的控制工作

　　9.完成上級領(lǐng)導臨時交辦的工作

呼叫中心崗位職責 篇3

　　1、對城市管理監(jiān)督員上報的城市管理問題進行受理，并把符合要求的城市管理問題進行立案。

　　2、將不符合系統(tǒng)要求的城市管理問題進行相應處理或通知監(jiān)督員重新上報。

　　3、處理信訪等舉報案卷(包括市容局信訪舉報、市長信箱督辦案件，區(qū)長督辦案件及其它部門轉(zhuǎn)來的相關(guān)案件等)，呼叫相應轄區(qū)監(jiān)督員核實舉報現(xiàn)場情況，登記好受理時間、受理案件號、辦理監(jiān)督員交值班長保存。

　　4、負責通知監(jiān)督員對專業(yè)部門處理完的問題結(jié)果現(xiàn)場核查并按期回復。對核查信息進行審核，對不符合結(jié)案標準的結(jié)案請求電話求證并要求監(jiān)督員進行整改。

　　5、堅守崗位，遵守各項規(guī)章制度，保持工作區(qū)域整潔，保持良好工作形象;使用文明規(guī)范的服務用語，及時接聽監(jiān)督員發(fā)送信息和群眾熱線電話，遇到難以處理的問題主動請示匯報。

　　6、嚴格遵守工作流程及業(yè)務操作流程，認真填寫各類工作表、單。

　　7、自覺加強相關(guān)立結(jié)案標準學習、自覺加強與工作有關(guān)的電腦操作學習，為提高本職工作水平積極思考，提出合理化建議。

　　8、協(xié)助部門主管做好演示接待工作，協(xié)助部門主管及值班長完成中心的其它工作。