呼叫中心崗位職責(zé)（精選10篇）

呼叫中心崗位職責(zé) 篇1

　　1、管理所負(fù)責(zé)小組的呼叫業(yè)務(wù)的正常運(yùn)作，并保證實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)

　　2、監(jiān)督及管理所負(fù)責(zé)小組成員的工作，并給予客戶24小時(shí)的服務(wù)

　　3、監(jiān)督并評(píng)估小組成員的工作質(zhì)量及效率，必要時(shí)可采取改善措施

　　4、提供指導(dǎo)及支援以促進(jìn)呼叫中心專員服務(wù)質(zhì)量的提升及日常操作的順利實(shí)施

　　5、積極獲取反饋，并向呼叫中心主管推薦有關(guān)執(zhí)行效率改進(jìn)的方案

　　6、所在小組的呼叫設(shè)備的使用、管理

　　7、監(jiān)督電話流量狀況并適當(dāng)部署資源以順利達(dá)成服務(wù)目標(biāo)

　　8、處理及解決來(lái)自呼叫中心專員的用戶投訴及復(fù)雜的用戶咨詢

　　9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作

呼叫中心崗位職責(zé) 篇2

　　1.根據(jù)企業(yè)總體戰(zhàn)略制定呼叫中心運(yùn)營(yíng)計(jì)劃并報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)審批

　　2.負(fù)責(zé)呼叫中心的全面運(yùn)營(yíng)管理確保運(yùn)營(yíng)計(jì)劃的完成

　　3.負(fù)責(zé)呼叫中心團(tuán)隊(duì)建設(shè)、崗位設(shè)置及人員培訓(xùn)管理工作

　　4.負(fù)責(zé)呼叫中心人員業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估工作確保服務(wù)質(zhì)量

　　5.負(fù)責(zé)與相關(guān)部門協(xié)調(diào)完善服務(wù)流程與服務(wù)規(guī)范

　　6.負(fù)責(zé)呼叫中心內(nèi)部的環(huán)境管理工作

　　7.負(fù)責(zé)組織呼叫中心服務(wù)信息、客戶檔案的整理工作

　　8.負(fù)責(zé)呼叫中心管理費(fèi)用的控制工作

　　9.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的工作

呼叫中心崗位職責(zé) 篇3

　　呼叫中心培訓(xùn)經(jīng)理崗位職責(zé)

　　職責(zé)描述:

　　1、完成對(duì)客服團(tuán)隊(duì)工作內(nèi)容、工作流程、工作報(bào)表的培訓(xùn)、執(zhí)行、指導(dǎo)、監(jiān)督等相關(guān)工作;

　　2、制定和完善校區(qū)客戶服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，保證服務(wù)工作流程化、標(biāo)準(zhǔn)化和管理監(jiān)督

　　3、匯總團(tuán)隊(duì)運(yùn)營(yíng)中的問(wèn)題，整理工作日志，構(gòu)建團(tuán)隊(duì)管理知識(shí)庫(kù);

　　4、制定和完成客服團(tuán)隊(duì)整體業(yè)績(jī)指標(biāo)(轉(zhuǎn)介紹人頭數(shù)、續(xù)費(fèi)人次率)的月度、階段、年度規(guī)劃、執(zhí)行、落實(shí);

　　5、負(fù)責(zé)各校區(qū)客服團(tuán)隊(duì)周報(bào)、月報(bào)(制定中)的分析，對(duì)各報(bào)表數(shù)據(jù)體現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)跟蹤及解決;跟進(jìn)客服目標(biāo)達(dá)成進(jìn)度，對(duì)未達(dá)成的客服進(jìn)行一對(duì)一的數(shù)據(jù)分析和談話，找出問(wèn)題并制定解決對(duì)策，持續(xù)改善

　　6、負(fù)責(zé)校區(qū)客服主管/客服副校長(zhǎng)的日常帶教及指導(dǎo)，并做好客服團(tuán)隊(duì)日常工作管理、及時(shí)反饋校區(qū)團(tuán)隊(duì)工作實(shí)際情況;

　　7、負(fù)責(zé)客服培訓(xùn)工作(新cr培訓(xùn)、在崗員工培訓(xùn))及相關(guān)帶教工作，提高客服部門人員服務(wù)質(zhì)量同時(shí)和培養(yǎng)客服部人員現(xiàn)場(chǎng)咨詢答疑能力;

　　8、做好對(duì)學(xué)員服務(wù)的跟進(jìn)，分析在校學(xué)員學(xué)習(xí)情況，建立并完善教務(wù)數(shù)據(jù);

　　9、具備處理問(wèn)題、安排進(jìn)展、跟進(jìn)進(jìn)程、溝通及疑難問(wèn)題服務(wù)的意識(shí)跟能力，最大限度的提高學(xué)員滿意度。

　　任職要求:

　　1、大專以上學(xué)歷;有3年以上客服經(jīng)理經(jīng)驗(yàn)，有教育培訓(xùn)行業(yè)和教務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;

　　2、熟悉教育客戶服務(wù)流程。能制定初步的客服操作規(guī)范、行為準(zhǔn)則、學(xué)員滿意度調(diào)查、考核指標(biāo)，能正確指導(dǎo)下屬高效工作;

　　3、具有豐富的學(xué)員相關(guān)問(wèn)題處理技巧和經(jīng)驗(yàn)，有大型企業(yè)客服團(tuán)隊(duì)體系搭建及管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;

　　4、良好的商業(yè)意識(shí)和戰(zhàn)略意識(shí)、數(shù)據(jù)分析能力強(qiáng)，有效強(qiáng)的文字語(yǔ)言表達(dá)能力及分析判斷能力，能夠幫助團(tuán)隊(duì)成員分析業(yè)務(wù)及自身問(wèn)題并提出改善方案

　　5、能獨(dú)立處理緊急問(wèn)題，能承受一定的工作壓力，工作細(xì)致認(rèn)真，較強(qiáng)的親和力、應(yīng)變能力和網(wǎng)絡(luò)溝通能力;

　　6、具備較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和良好的人際溝通、協(xié)調(diào)能力，心態(tài)積極主動(dòng)，處事靈活有條理;

　　7、有良好的職業(yè)道德和素養(yǎng)，具備主動(dòng)營(yíng)銷能力，具有團(tuán)隊(duì)意識(shí);

　　8、具備一定的培訓(xùn)能力與水平。

呼叫中心崗位職責(zé) 篇4

　　1.利用網(wǎng)絡(luò)和電話等各種信息渠道進(jìn)行公司服務(wù)的銷售及推廣，收集潛在客戶資料，向客戶介紹本公司的相關(guān)業(yè)務(wù)服務(wù)，為客戶提供專業(yè)的咨詢；

　　2.了解和發(fā)掘客戶需求及愿望，介紹自己服務(wù)產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)和特色，約見客戶；

　　3.根據(jù)個(gè)人考核指標(biāo)，開展業(yè)務(wù)，有效完成個(gè)人銷售任務(wù)目標(biāo)；

　　4.積極參加有關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，公司的推廣信息不得外泄，對(duì)公司提供的推廣信息不得外泄；

呼叫中心崗位職責(zé) 篇5

　　1、及時(shí)準(zhǔn)確提交日?qǐng)?bào)和成功號(hào)碼；

　　2、平穩(wěn)把控產(chǎn)量、成功率；

　　3、嚴(yán)格管理數(shù)據(jù)，科學(xué)分類導(dǎo)入數(shù)據(jù)；

　　4、有效管理現(xiàn)場(chǎng)，不斷創(chuàng)新管理思路和方法；

　　5、統(tǒng)計(jì)工資、工時(shí)、挑戰(zhàn)量、突破量；

　　6、及時(shí)、準(zhǔn)確完成上級(jí)交代的事務(wù)，較好的與督導(dǎo)溝通并完成督導(dǎo)交辦的事務(wù)；

　　7、如特殊情況及時(shí)反饋跟蹤，并做好歸納總結(jié)，保證工作日志的完整及準(zhǔn)確性，按時(shí)上交周報(bào)并保證真實(shí)性，積極配合完成上級(jí)交代的工作；

　　8、其他：保守業(yè)務(wù)，完成主管交辦的任務(wù)機(jī)密。

呼叫中心崗位職責(zé) 篇6

　　職位描述：

　　1、負(fù)責(zé)管理呼叫中心本小組的系統(tǒng)建設(shè)、團(tuán)隊(duì)規(guī)劃、實(shí)施及維護(hù)呼叫中心運(yùn)營(yíng)涉及到的各類系統(tǒng)；

　　2、全面負(fù)責(zé)呼叫中心本小組的`運(yùn)營(yíng)管理工作，確保業(yè)務(wù)的正常開展和任務(wù)完成；

　　3、根據(jù)公司整體經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，制定呼叫中心本小組的年/季度工作計(jì)劃，并監(jiān)督執(zhí)行，確保公司業(yè)務(wù)的正常開展；

　　4、帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)，對(duì)各團(tuán)隊(duì)的工作成績(jī)進(jìn)行評(píng)估，為呼叫中心的運(yùn)營(yíng)管理及決策提供數(shù)據(jù)支持；

　　5、部門項(xiàng)目間工作協(xié)調(diào)，提升呼叫中心的運(yùn)營(yíng)能力，監(jiān)控運(yùn)營(yíng)質(zhì)量；

　　6、合理利用資源，及時(shí)處理呼叫中心突發(fā)事件及重大問(wèn)題

　　任職要求：

　　1、電話呼叫行業(yè)2年以上經(jīng)驗(yàn)，1年以上團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)；

　　2、熟悉呼叫中心的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)；

　　3、熟悉和掌握流程管理和優(yōu)化的方法，以及基于流程的應(yīng)用解決方案，深刻理解企業(yè)管理和業(yè)務(wù)流程；

　　4、具有良好的數(shù)據(jù)敏感度，能從海量數(shù)據(jù)提煉核心結(jié)果，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并分析其中隱含的變化和問(wèn)題；

　　5、具備呼叫中心呼入和呼出團(tuán)隊(duì)的現(xiàn)場(chǎng)管理能力；

　　6、具備優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)能力，出色的組織協(xié)調(diào)能力、溝通能力，判斷與決策能力；優(yōu)秀的分析、解決問(wèn)題能力及良好的客戶意識(shí)。

　　7、良好的團(tuán)隊(duì)組織和協(xié)作意識(shí)、極強(qiáng)的敬業(yè)精神，能積極主動(dòng)的協(xié)調(diào)各種資源推動(dòng)工作順利開展；

呼叫中心崗位職責(zé) 篇7

　　1、創(chuàng)建和維護(hù)呼叫中心服務(wù)品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，建立呼叫中心的質(zhì)量控制體系

　　2、規(guī)劃監(jiān)控方式，制定監(jiān)聽評(píng)分標(biāo)準(zhǔn);

　　3、按規(guī)定完成抽樣監(jiān)聽及評(píng)分工作;

　　4、監(jiān)控座席人員工作，必要時(shí)對(duì)座席人員進(jìn)行在線指導(dǎo);

　　5、收集監(jiān)聽中的問(wèn)題，及時(shí)反饋，并形成監(jiān)聽質(zhì)量分析報(bào)告;

　　6、根據(jù)座席組長(zhǎng)提供的資料和通過(guò)監(jiān)聽收集的素材，匯總、整理、編寫案例分析;

　　7、收集并提出培訓(xùn)需求和信息資料改進(jìn)意見;

　　8、協(xié)助培訓(xùn)專員檢查培訓(xùn)的效果，必要時(shí)可協(xié)助進(jìn)行培訓(xùn)工作;

　　9、依據(jù)相關(guān)資料，對(duì)質(zhì)量趨勢(shì)做出判斷;

　　10、提出質(zhì)量提升的建議及措施，提高呼叫中心業(yè)務(wù)水平;

呼叫中心崗位職責(zé) 篇8

　　崗位職責(zé):

　　負(fù)責(zé)輔助部門領(lǐng)導(dǎo)建立公司培訓(xùn)體系,制定/修改培訓(xùn)管理制定并監(jiān)督執(zhí)行。

　　負(fù)責(zé)新入職員工的培訓(xùn)。

　　負(fù)責(zé)對(duì)部門內(nèi)部進(jìn)行培訓(xùn)需求調(diào)查。

　　負(fù)責(zé)開發(fā)和設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程,組織編寫培訓(xùn)教材。

　　負(fù)責(zé)組織實(shí)施培訓(xùn)及培訓(xùn)考核,協(xié)調(diào)跟進(jìn)部門培訓(xùn)及考核。

　　與培訓(xùn)師溝通培訓(xùn)相關(guān)事宜,如場(chǎng)地、教材、設(shè)備和培訓(xùn)用品,并管理這些物品。

　　與相關(guān)部門配合、進(jìn)行調(diào)查研究,明確培訓(xùn)目的

　　任職要求

　　能適應(yīng)加班要求;

　　大專以上,2年相關(guān)工作經(jīng)歷

　　做五休二(周末可能占一天,根據(jù)運(yùn)營(yíng)情況安排)

　　有責(zé)任心,溝通能力強(qiáng);

呼叫中心崗位職責(zé) 篇9

　　1.小組運(yùn)營(yíng)管理

　�。�1）負(fù)責(zé)呼叫小組的呼叫業(yè)務(wù)正常運(yùn)行，保證實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)

　　（2）完成呼叫小組的各項(xiàng)關(guān)鍵考核指標(biāo)、業(yè)務(wù)指標(biāo)，提出并實(shí)施改進(jìn)建議

　�。�3）負(fù)責(zé)呼叫小組項(xiàng)目的執(zhí)行及管理工作

　　2.成員管理

　�。�1）及時(shí)輔導(dǎo)和培訓(xùn)小組成員，幫助小組成員提高業(yè)務(wù)能力

　　（2）對(duì)小組成員的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控與管理

　　3.其他工作

　�。�1）負(fù)責(zé)管理呼叫小組的呼叫設(shè)備清潔和使用工作

　�。�2）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作

呼叫中心崗位職責(zé) 篇10

　　崗位職責(zé):

　　主要負(fù)責(zé)公司智能客服系統(tǒng)的開發(fā)。

　　任職資格:

　　1、計(jì)算機(jī)類相關(guān)專業(yè)本科及以上學(xué)歷,擁有呼叫中心+freeswitch開發(fā)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;

　　2、3年以上j2ee開發(fā)經(jīng)驗(yàn),能熟練使用spring框架進(jìn)行項(xiàng)目開發(fā),用過(guò)springmvc3.0開發(fā)者優(yōu)先,有mule開發(fā)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;

　　3、精通ibatis框架開發(fā),freemark框架,熟悉redis等緩存系統(tǒng);

　　4、可獨(dú)立完成簡(jiǎn)單的前端頁(yè)面(css,html,js);

　　5、熟練使用zookeeper,eureka分布式框架;

　　6、熟練使用dubbo,springboot等相關(guān)技術(shù)�？蚣�;

　　7、精通標(biāo)準(zhǔn)的sql語(yǔ)法和oracle數(shù)據(jù)庫(kù)開發(fā),能熟練使用oracle和mysql數(shù)據(jù)庫(kù);

　　8、熟悉人工智能算法,具有知識(shí)圖譜的實(shí)際構(gòu)建經(jīng)驗(yàn);

　　9、熟悉自然語(yǔ)言處理過(guò)程,并能有獨(dú)到領(lǐng)悟;

　　10、了解深度學(xué)習(xí),概率推理,圖模型,強(qiáng)化學(xué)習(xí),對(duì)抗學(xué)習(xí)等工具的基本原理;

　　11、有基于maven項(xiàng)目開發(fā)、持續(xù)集成者優(yōu)先;

　　12、有敏捷開發(fā)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;

　　13、責(zé)任心強(qiáng),具備良好的團(tuán)隊(duì)合作精神和承受壓力的能力。