電話客服工作職責(zé)集錦(精選29篇)
電話客服工作職責(zé)集錦 篇1
1、負(fù)責(zé)搜集新客戶的資料并進(jìn)行溝通,開發(fā)新客戶;
2、經(jīng)過電話或網(wǎng)絡(luò)與客戶進(jìn)行有效溝通了解客戶需求,尋找銷售機(jī)會并完成銷售業(yè)績;
3、維護(hù)老客戶的業(yè)務(wù),挖掘客戶的最大潛力;
4、定期與合作客戶進(jìn)行溝通,建立良好的長期合作關(guān)系;
5、協(xié)助配合銷售團(tuán)隊(duì),創(chuàng)造銷售業(yè)績。
電話客服工作職責(zé)集錦 篇2
1、負(fù)責(zé)搜集新客戶的資料并進(jìn)行溝通,開發(fā)新客戶;
2、通過電話與客戶進(jìn)行有效溝通了解客戶需求, 尋找銷售機(jī)會并完成銷售業(yè)績;
3、維護(hù)老客戶的業(yè)務(wù),挖掘客戶的___潛力;
4、定期與合作客戶進(jìn)行溝通,建立良好的長期合作關(guān)系。
電話客服工作職責(zé)集錦 篇3
1、公司統(tǒng)一供給車險即將到期客戶資源,無需自找資源、跑客戶、送保單。
2、經(jīng)過全國統(tǒng)一客服熱線、借助信息、微信等工具在辦公室聯(lián)系客戶,溝通車險續(xù)保事宜,不需要出外勤。
3、前期預(yù)熱客戶簡單報價,后期促成,完成銷售后由當(dāng)?shù)胤止韭鋵?shí)后續(xù)事宜。
電話客服工作職責(zé)集錦 篇4
1、負(fù)責(zé)搜集新客戶的資料并進(jìn)行溝通,開發(fā)新客戶;
2、通過電話與客戶進(jìn)行有效溝通了解客戶需求,尋找銷售機(jī)會并完成銷售業(yè)績;
3、維護(hù)老客戶的業(yè)務(wù),挖掘客戶的'發(fā)展?jié)摿Γ?/p>
4、定期與合作客戶進(jìn)行溝通,建立良好的長期合作關(guān)系。
電話客服工作職責(zé)集錦 篇5
1、解答與處理與健康醫(yī)療有關(guān)的`客戶咨詢,包括電話咨詢、在線咨詢和郵件咨詢;
2、為客戶預(yù)約名醫(yī)、安排高端醫(yī)療健康服務(wù)等;
3、受理客戶來電建議和投訴,準(zhǔn)確記錄信息及時流轉(zhuǎn)相關(guān)部門;
4、開展與醫(yī)療服務(wù)有關(guān)的滿意度回訪;
5、純客服崗位,不涉及任何形式的產(chǎn)品銷售
電話客服工作職責(zé)集錦 篇6
1、接受客戶咨詢,記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容,按照相應(yīng)流程給予客戶反饋;
2、能及時發(fā)現(xiàn)來電客戶的需求及意見,并記錄整理及匯報。
3、為客戶提供完整準(zhǔn)確的方案及信息,解決客戶問題,提供高質(zhì)量服務(wù);
4、良好的工作執(zhí)行力,嚴(yán)格按規(guī)范及流程進(jìn)行工作或相關(guān)操作;
5、與同事或主管共享信息,進(jìn)行知識積累,提供流程改善依據(jù);
6、一站式解決客戶需求,為客戶提供全套咨詢和購卡服務(wù)。
9、完成上級領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的工作。
電話客服工作職責(zé)集錦 篇7
1、執(zhí)行日常呼入400電話業(yè)務(wù)的處理工作;
2、負(fù)責(zé)接聽客戶來電,及時跟進(jìn)反饋以及解決客戶的問題;
3、做好客戶檔案資料的管理工作,及時更新客戶資料;
4、參與部門的各項(xiàng)培訓(xùn)及考核,提升專業(yè)知識及技巧;
5、維護(hù)客戶關(guān)系、挖掘客戶潛在需求。
6、其他上級交辦的工作。
電話客服工作職責(zé)集錦 篇8
1、公司統(tǒng)一供給車險即將到期客戶資源,無需自找資源、跑客戶、送保單。
2、經(jīng)過全國統(tǒng)一客服熱線、借助信息、微信等工具在辦公室聯(lián)系客戶,溝通車險續(xù)保事宜,不需要出外勤。
3、前期預(yù)熱客戶簡單報價,后期促成,完成銷售后由當(dāng)?shù)胤止韭鋵?shí)后續(xù)事宜。
電話客服工作職責(zé)7
1、經(jīng)過等工具進(jìn)行客戶關(guān)系維護(hù),提升客戶滿意度;
2、負(fù)責(zé)借款客戶和理財客戶的售前咨詢和售后服務(wù)工作;記錄客戶咨詢、投訴資料,按照相應(yīng)流程給予客戶反饋;
3、經(jīng)過電話、信息、微信等引導(dǎo)借款客戶及時、準(zhǔn)確的支付利息和本金,確保借貸雙方按約履行各自的義務(wù);
4、能及時發(fā)現(xiàn)網(wǎng)上客戶和來電客戶的`需求及意見,并記錄整理及匯報;
5、為客戶供給完整準(zhǔn)確的方案及信息,解決客戶問題,供給高質(zhì)量服務(wù);
6、良好的工作執(zhí)行力,嚴(yán)格按規(guī)范及流程進(jìn)行工作或相關(guān)操作;
7、與同事或主管共享信息,學(xué)習(xí)相關(guān)專業(yè)知識,供給流程改善提議。
電話客服工作職責(zé)集錦 篇9
1、經(jīng)過網(wǎng)絡(luò),為客戶供給咨詢服務(wù),解答客戶疑問,引導(dǎo)客戶達(dá)成合作意向。
2、了解客戶的需求,及時將意向客戶交業(yè)務(wù)員跟進(jìn)處理。
3、收集一線營銷信息和客戶的意見,對公司營銷策略、廣告、服務(wù)供給參考意見。
4、客戶資料的存檔管理:記錄每一客戶的詳細(xì)資料,并整理存檔,方便公司查詢、業(yè)務(wù)交接和售后服務(wù)的進(jìn)行。
5、售后服務(wù):負(fù)責(zé)客戶關(guān)懷,維護(hù)良好的客戶關(guān)系,不定期客戶回訪,投訴處理等。
6、與業(yè)務(wù)部門密切溝通,參與營銷活動,協(xié)助市場銷售。
7、完成上級臨時交辦的其他任務(wù)。
電話客服工作職責(zé)集錦 篇10
1.接聽來電();
2.負(fù)責(zé)電話報案指引、咨詢,解答或轉(zhuǎn)交相關(guān)部門解答,理解投訴,根據(jù)資料分別轉(zhuǎn)報相關(guān)部門進(jìn)行及時處理;
3.協(xié)助理解電話投保,保單的錄入;
4.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
電話客服工作職責(zé)集錦 篇11
1通過電話方式與客戶(醫(yī)生)保持溝通,維護(hù)長期良好的客戶關(guān)系(醫(yī)生,醫(yī)學(xué)專家等)
2挖掘潛在客戶,收集相關(guān)信息,建立客戶檔案并維護(hù)更新。
3通過多渠道(電話、彩信、郵件等)向客戶傳遞產(chǎn)品信息,并解答客戶疑問,確?蛻魸M意。
4參與本部門培訓(xùn)及考核,提高專業(yè)知識和技能。
電話客服工作職責(zé)集錦 篇12
1、搜集挖掘整理客戶資料與客戶進(jìn)行前期電話溝通;
2、電話外呼形式跟進(jìn)有效客戶信息和落實(shí)培訓(xùn)行程;
3、對目標(biāo)客戶進(jìn)行規(guī)劃和做好培訓(xùn)內(nèi)容回訪工作;
電話客服工作職責(zé)集錦 篇13
1、經(jīng)過等工具進(jìn)行客戶關(guān)系維護(hù),提升客戶滿意度;
2、負(fù)責(zé)借款客戶和理財客戶的售前咨詢和售后服務(wù)工作;記錄客戶咨詢、投訴資料,按照相應(yīng)流程給予客戶反饋;
3、經(jīng)過電話、信息、微信等引導(dǎo)借款客戶及時、準(zhǔn)確的支付利息和本金,確保借貸雙方按約履行各自的義務(wù);
4、能及時發(fā)現(xiàn)網(wǎng)上客戶和來電客戶的需求及意見,并記錄整理及匯報;
5、為客戶供給完整準(zhǔn)確的方案及信息,解決客戶問題,供給高質(zhì)量服務(wù);
6、良好的工作執(zhí)行力,嚴(yán)格按規(guī)范及流程進(jìn)行工作或相關(guān)操作;
7、與同事或主管共享信息,學(xué)習(xí)相關(guān)專業(yè)知識,供給流程改善提議。
電話客服工作職責(zé)集錦 篇14
1、負(fù)責(zé)受理客戶電話資訊,協(xié)助客戶處理各種疑問。
2、負(fù)責(zé)客戶電話的集中受理,理解用戶對相關(guān)業(yè)務(wù)的咨詢、報障、投訴及業(yè)務(wù)申請。
3、負(fù)責(zé)電話、在線客服等平臺客戶的咨詢、報障、投訴及業(yè)務(wù)申請的處理、反饋;對需要其它部門處理的問題統(tǒng)一派單、限時處理,并對處理過程全程跟蹤、檢查。
4、負(fù)責(zé)客戶的日常維護(hù),為客戶供給咨詢服務(wù)及幫忙。
5、負(fù)責(zé)監(jiān)控、統(tǒng)計和分析客戶服務(wù)投訴情景,供給客戶服務(wù)投訴處理的過程、效果;定期供給服務(wù)質(zhì)量考核數(shù)據(jù)。
6、配合部門以及上級交給的相關(guān)工作。
任職資格:
1、具有服務(wù)意識,職責(zé)心強(qiáng)。
2、開朗大方,親和力好,具有較好的表達(dá)本事,溝通協(xié)調(diào)本事強(qiáng)。
3、較強(qiáng)的職責(zé)心和執(zhí)行力,富有工作熱情和團(tuán)隊(duì)意識。
4、有電話服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
電話客服工作職責(zé)集錦 篇15
1、負(fù)責(zé)電話的接聽,受理臨時客戶下單、客戶咨詢、客戶查貨、客戶投訴等;
2、負(fù)責(zé)客服系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)、平臺客戶下單,受理臨時客戶下單、客戶咨詢、客戶查貨、客戶投訴等;
3、準(zhǔn)確及時記錄并轉(zhuǎn)達(dá)客戶需求,隨時和其他部門溝通協(xié)調(diào)為客戶供給___的服務(wù);
4、跟進(jìn)業(yè)務(wù)受理后處理情景。
電話客服工作職責(zé)集錦 篇16
1、負(fù)責(zé)與公司提供的各市場潛在客戶電話溝通,咨詢相關(guān)信息,鎖定潛在合作客戶;
2、解答電話中客戶的咨詢,對于不能解答的問題做好記錄并向領(lǐng)導(dǎo)匯報;
3、通過電話、微信、郵箱等方式定期回訪客戶,定期溝通,建立良好的長期合作關(guān)系;
4、熱愛銷售工作,完成公司安排的任務(wù)以及工作;
電話客服工作職責(zé)集錦 篇17
1.負(fù)責(zé)對逾期客戶進(jìn)行電話催收,對催收整體工作狀況進(jìn)行分析匯報;
2.遇到問題,對各項(xiàng)問題給出合理的建議及意見。
3.協(xié)助進(jìn)行部門日常行政性管理(交流學(xué)習(xí)安排及工作狀態(tài))。
4.有效控制團(tuán)隊(duì)的客戶投訴及跟進(jìn)后續(xù)處理工作;
5.制定每周、月、催收計劃及目標(biāo);
6.通過各種有效方式查找失聯(lián)的客戶,提高回款率,減低壞賬損失。
7.登記催收情況,獲取、更新與催收對象相關(guān)的資料信息;
8.制定針對特殊客戶處置方案并在上報后落地實(shí)施;
9.積極主動與相關(guān)部門的溝通和協(xié)作。
10.定期統(tǒng)計回收率等數(shù)據(jù)及時上報部門經(jīng)理。
11.完成上級領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作事項(xiàng)。
12.負(fù)責(zé)每月完成制定考核目標(biāo),各項(xiàng)考核指標(biāo)完成情況,監(jiān)督考核部門內(nèi)績效情況
電話客服工作職責(zé)集錦 篇18
通過電話、網(wǎng)絡(luò)等即時通訊方式為客戶提供技術(shù)和咨詢服務(wù);
收集客戶意見,解決或協(xié)調(diào)客戶遇到的產(chǎn)品技術(shù)等問題,確?蛻舢a(chǎn)品的正確使用;
收集售后服務(wù)過程中的客戶需求,負(fù)責(zé)將產(chǎn)品相關(guān)需求及反饋傳遞至相關(guān)技術(shù)部門;
收集客戶聲音,發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品、流程問題,提出解決方案,使產(chǎn)品和流程不斷得到優(yōu)化。
電話客服工作職責(zé)集錦 篇19
1、通過電話外呼的形式為移動客戶開通流量包、主套餐、客戶滿意度以及告知業(yè)務(wù)
2、按照工作流程處理外呼電話并完成記錄;
3、不斷學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)知識及營銷技巧,提升自身業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平;
電話客服工作職責(zé)集錦 篇20
1、向生活服務(wù)類的個人老板及企業(yè)推廣網(wǎng)絡(luò)套餐;
2、根據(jù)公司提供的客戶資源,通過電話篩選客戶,進(jìn)行綁定和聯(lián)系;
3、解答客戶疑問,介紹合適的“網(wǎng)站推廣服務(wù)”套餐,了解客戶意向;
4、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)和部門同事提升團(tuán)隊(duì)技巧和能力。
電話客服工作職責(zé)集錦 篇21
1、經(jīng)過電話與客戶溝通,完成客戶信息咨詢;
2、負(fù)責(zé)電話接聽客戶咨詢、解答售后問題;
3、利用公司供給的.客戶資源,經(jīng)過電話、郵件、即時通訊工具等向客戶推廣產(chǎn)品;
4、負(fù)責(zé)聯(lián)系將客戶的反饋反映給技術(shù)等相關(guān)部門處理;
5、定期完成電話外呼、客戶回訪任務(wù)等;
6、匯總、分析目標(biāo)客戶群,進(jìn)行跟進(jìn)服務(wù),建立和維護(hù)良好的客戶關(guān)系;
7、管理客戶信息,實(shí)時更新客戶數(shù)據(jù)庫,電話客服的工作職責(zé)。
電話客服工作職責(zé)集錦 篇22
1、該崗位為銀行風(fēng)險管理人員,在呼叫中心以電話平臺對信用卡逾期款項(xiàng)進(jìn)行提醒及催繳,降低資金風(fēng)險;
2、處理公司提供的逾期客戶名單,不需要外出,不要找客戶資源;
3、由公司提供所需崗位培訓(xùn),認(rèn)真掌握培訓(xùn)內(nèi)容;
4、完成直屬上級交辦的其他任務(wù),業(yè)績優(yōu)秀且具備管理能力者,公司重點(diǎn)培養(yǎng),給予晉升機(jī)會。
電話客服工作職責(zé)集錦 篇23
1.理解金融平臺的委托,進(jìn)行逾期賬款的還款提醒;
2與客戶或其相關(guān)人員進(jìn)行溝通、及時準(zhǔn)確處理逾期賬款.協(xié)助債務(wù)人進(jìn)行賬務(wù)分期管理,減免申請等業(yè)務(wù);
3.降低并減少客戶的不良資產(chǎn),維護(hù)良好的個人征信
4.對客戶情景進(jìn)行專業(yè)管理,及時反饋問題。
電話客服工作職責(zé)集錦 篇24
1、負(fù)責(zé)應(yīng)對客戶咨詢、受理投訴
2、收集、整理和分析客戶投訴,并按公司要求分別歸類,存檔
3、按公司要求及時聯(lián)系、通知客戶個案處理情景
4、及時有效地將各類客戶投訴以公司要求形式報告給相關(guān)部門
5、及時跟進(jìn)和通報個案處理狀態(tài),對數(shù)據(jù)庫加以更新,處理后要及時進(jìn)行客戶回訪,并建立投訴歸檔資料;
6、進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查和售后滿意度調(diào)查;
7、客戶管理和客戶活動的管理;
8、協(xié)調(diào)與市場、銷售等其他部門的工作,供給客服工作的支持。
電話客服工作職責(zé)集錦 篇25
1、負(fù)責(zé)對不同風(fēng)險程度的逾期客戶開展催收工作;
2、登記催收情況、獲取并更新與催收對象相關(guān)的資料信息;
3、針對不同的違約客戶,不斷提升催收質(zhì)量和催收效果;
4、及時發(fā)現(xiàn)并歸納總結(jié)工作中存在的問題,并向主管領(lǐng)導(dǎo)提供優(yōu)化處理方案;
5、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交派的其他工作。
電話客服工作職責(zé)集錦 篇26
1、負(fù)責(zé)對不同風(fēng)險程度的逾期客戶開展催收工作;
2、登記催收情況、獲取并更新與催收對象相關(guān)的資料信息;
3、針對不同的違約客戶,不斷提升催收質(zhì)量和催收效果;
4、及時發(fā)現(xiàn)并歸納總結(jié)工作中存在的.問題,并向主管領(lǐng)導(dǎo)提供優(yōu)化處理方案;
電話客服工作職責(zé)集錦 篇27
1、負(fù)責(zé)受理客戶電話資訊,協(xié)助客戶處理各種疑問。
2、負(fù)責(zé)客戶電話的集中受理,理解用戶對相關(guān)業(yè)務(wù)的咨詢、報障、投訴及業(yè)務(wù)申請。
3、負(fù)責(zé)電話、在線客服等平臺客戶的咨詢、報障、投訴及業(yè)務(wù)申請的處理、反饋;對需要其它部門處理的`問題統(tǒng)一派單、限時處理,并對處理過程全程跟蹤、檢查。
4、負(fù)責(zé)客戶的日常維護(hù),為客戶供給咨詢服務(wù)及幫忙。
5、負(fù)責(zé)監(jiān)控、統(tǒng)計和分析客戶服務(wù)投訴情景,供給客戶服務(wù)投訴處理的過程、效果;定期供給服務(wù)質(zhì)量考核數(shù)據(jù)。
6、配合部門以及上級交給的相關(guān)工作。
任職資格:
1、具有服務(wù)意識,職責(zé)心強(qiáng)。
2、開朗大方,親和力好,具有較好的表達(dá)本事,溝通協(xié)調(diào)本事強(qiáng)。
3、較強(qiáng)的職責(zé)心和執(zhí)行力,富有工作熱情和團(tuán)隊(duì)意識。
4、有電話服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
電話客服工作職責(zé)集錦 篇28
1、快速掌握公司的新政策、新業(yè)務(wù),電話服務(wù)過程中,積極主動推薦公司的新產(chǎn)品,促使客戶產(chǎn)生使用公司產(chǎn)品的意愿;
2、受理客戶申請的業(yè)務(wù)、客戶投訴電話并準(zhǔn)確記錄投訴內(nèi)容,及時將需其他崗位協(xié)助受理的業(yè)務(wù)生成電子工單并轉(zhuǎn)送到后臺組;
3、使用多渠道方式(如電話、短信、郵件等)與客戶進(jìn)行溝通,達(dá)到服務(wù)或銷售目的;
4、做好用戶的咨詢與投訴處理,做好用戶的障礙申告與派單,總結(jié)反饋用戶的建議與意見;
5、接聽電話要求語氣溫和,開頭語“您好!中浪公司”;
6、座機(jī)接聽,兼宣傳公司產(chǎn)品,不允許報價。
7、熱線電話專接人員,兼宣傳公司產(chǎn)品,來電是各點(diǎn)區(qū)域客戶,直接告訴客戶我司駐點(diǎn)人和手機(jī)號碼,或告訴客戶我司稍后轉(zhuǎn)給相關(guān)部門跟進(jìn)處理或其他更好方法;
8、登記接聽登記本,填寫維修單,不管客戶來點(diǎn)咨詢或需維修或投訴,應(yīng)按進(jìn)來電話登記在本,并說明原因或處理情況。
9、統(tǒng)計維修單、每天將總部售后及使用車牌號寫在市場部黑板上。
10、回訪已交回維修單客戶(訪服務(wù)態(tài)度、產(chǎn)品質(zhì)量和收費(fèi)價格合理等情況),記錄回訪登記本;
11、客戶和駐點(diǎn)退回貨物的跟蹤和處理。
二、素質(zhì)要求
一名合格的客服人員,應(yīng)具備嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)、熱情的服務(wù)態(tài)度、熟練的`業(yè)務(wù)知識、積極的學(xué)習(xí)態(tài)度,耐心地向客戶解釋,虛心地聽取客戶的意見等。
熱情和態(tài)度
一名合格的客服人員,只有熱愛這一門事業(yè),才能全身心地投入進(jìn)去,所以這是一個合格的客服人員的一個先決條件。
熟練的業(yè)務(wù)知識
應(yīng)該有熟練的業(yè)務(wù)知識,不斷努力學(xué)習(xí),只有熟練掌握了各方面的業(yè)務(wù)知識,準(zhǔn)確無誤地位用戶提供話費(fèi)查詢、業(yè)務(wù)查詢、業(yè)務(wù)辦理及投訴建議等各項(xiàng)服務(wù)。讓客戶在滿意中得到更好的服務(wù)。
耐心的解答問題
一名合格的客服人員,核心就是對客戶的態(tài)度。在工作過程中,應(yīng)保持熱情誠懇的工作態(tài)度,在做好解釋工作的同時,要語氣緩和,不驕不躁,如遇到客戶不懂或很難解釋的問題時,要保持耐心,一遍不行再來一遍,直到客戶滿意為止,始終信守“把微笑溶入聲音”,把真誠帶給客戶的諾言。這樣,才能更好地讓自己不斷進(jìn)取。
溝通協(xié)調(diào)能力
溝通能力特別是有效溝通能力是客服工作人員的一個基本素質(zhì),客戶服務(wù)是跟客戶打交道的工作,傾聽客戶、了解客戶、啟發(fā)客戶、引導(dǎo)客戶,都是我們和客戶交流時的基本功,只有了解了客戶需要什么服務(wù)和幫助,客戶的抱怨和不滿在什么地方,才能找出我們公司存在的問題,對癥下藥,解決客戶問題。
電話客服工作職責(zé)集錦 篇29
職務(wù)要求:
1.學(xué)歷大專以上,具有企業(yè)管理、市場營銷、電子商務(wù)等專業(yè)知識。
2.兩年以上銷售管理工作經(jīng)驗(yàn)。
3.具有溝通能力、創(chuàng)新能力、策劃能力等。
4.有保險、金融、軟件行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)。
崗位職責(zé):
1.安排業(yè)務(wù)員的日常工作;
2.計劃、組織、落實(shí)所轄團(tuán)隊(duì)的銷售活動;
3.負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)的銷售業(yè)績、日常管理、激勵、培訓(xùn)和輔導(dǎo);
4.負(fù)責(zé)銷售目標(biāo)和銷售資源的.分解,對銷售目標(biāo)的完成率負(fù)責(zé);
5.團(tuán)隊(duì)的日常管理。