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關(guān)于電話(huà)客服的工作職責(zé)電話(huà)客服是做什么的

發(fā)布時(shí)間:2025-04-18

關(guān)于電話(huà)客服的工作職責(zé)電話(huà)客服是做什么的(精選32篇)

關(guān)于電話(huà)客服的工作職責(zé)電話(huà)客服是做什么的 篇1

  1、負(fù)責(zé)逾期金額的跟進(jìn),運(yùn)用合法合規(guī)的方式,電話(huà)引導(dǎo)用戶(hù)及時(shí)結(jié)清欠款。

  2、及時(shí)獲取、更新催收用戶(hù)的相關(guān)資料信息,登記案件的催收進(jìn)度。

  3、催收數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、整理、分析,輸出風(fēng)險(xiǎn)案例和業(yè)務(wù)流程優(yōu)化建議。

  4、積極參加培訓(xùn),提高自身的業(yè)務(wù)能力,按時(shí)完成小組下達(dá)的任務(wù)。

關(guān)于電話(huà)客服的工作職責(zé)電話(huà)客服是做什么的 篇2

  1、負(fù)責(zé)接聽(tīng)客戶(hù)的電話(huà)咨詢(xún),記錄客戶(hù)需求;

  2、協(xié)調(diào)公司內(nèi)部資源,跟進(jìn)客戶(hù)反饋情況,提高客戶(hù)滿(mǎn)意度;

  3、做好每日相關(guān)報(bào)表匯總工作;

  4、接受辦公室工作安排并協(xié)助同事作好各部門(mén)行政工作

關(guān)于電話(huà)客服的工作職責(zé)電話(huà)客服是做什么的 篇3

  1.  受?chē)?guó)有正規(guī)銀行委托,處理信用卡逾期款項(xiàng)

  2.  客戶(hù)進(jìn)行良好的語(yǔ)言溝通,幫助客戶(hù)維護(hù)個(gè)人征信

  3.  內(nèi)勤業(yè)務(wù)工作,無(wú)需外出開(kāi)拓開(kāi)戶(hù),資源由銀行提供

關(guān)于電話(huà)客服的工作職責(zé)電話(huà)客服是做什么的 篇4

  電話(huà)客服主要利用在線(xiàn)聊天工具、電話(huà)與客戶(hù)溝通,了解客戶(hù)需求,對(duì)客戶(hù)預(yù)訂婚慶、婚宴提供咨詢(xún)和推薦,按客戶(hù)需求達(dá)成共識(shí)生成訂單,完成公司業(yè)績(jī)指標(biāo)。

關(guān)于電話(huà)客服的工作職責(zé)電話(huà)客服是做什么的 篇5

  1、充分利用公司提供的優(yōu)質(zhì)客戶(hù)資源通過(guò)電話(huà)與客戶(hù)溝通,轉(zhuǎn)化用戶(hù)投資;

  2、開(kāi)發(fā)新客戶(hù),維護(hù)老客戶(hù)的業(yè)務(wù);

  3、配合公司完成各項(xiàng)計(jì)劃及業(yè)績(jī)目標(biāo);

  4、挖掘用戶(hù)需求,提供可行性?xún)?yōu)化建議。

關(guān)于電話(huà)客服的工作職責(zé)電話(huà)客服是做什么的 篇6

  1、 售前線(xiàn)上咨詢(xún)、線(xiàn)上課程規(guī)劃;

  2、 根據(jù)學(xué)員情況,指導(dǎo)學(xué)員制定美術(shù)學(xué)習(xí)計(jì)劃;

  3、 熟練掌握美術(shù)課程各項(xiàng)制度和規(guī)定,為學(xué)員答疑解惑;

  4、 策劃各類(lèi)美術(shù)項(xiàng)目培訓(xùn)及業(yè)務(wù)拓展;

關(guān)于電話(huà)客服的工作職責(zé)電話(huà)客服是做什么的 篇7

  1、經(jīng)過(guò)網(wǎng)絡(luò),為客戶(hù)供給咨詢(xún)服務(wù),解答客戶(hù)疑問(wèn),引導(dǎo)客戶(hù)達(dá)成合作意向。

  2、了解客戶(hù)的需求,及時(shí)將意向客戶(hù)交業(yè)務(wù)員跟進(jìn)處理。

  3、收集一線(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)信息和客戶(hù)的意見(jiàn),對(duì)公司營(yíng)銷(xiāo)策略、廣告、服務(wù)供給參考意見(jiàn)。

  4、客戶(hù)資料的存檔管理:記錄每一客戶(hù)的詳細(xì)資料,并整理存檔,方便公司查詢(xún)、業(yè)務(wù)交接和售后服務(wù)的進(jìn)行。

  5、售后服務(wù):負(fù)責(zé)客戶(hù)關(guān)懷,維護(hù)良好的客戶(hù)關(guān)系,不定期客戶(hù)回訪(fǎng),投訴處理等。

  6、與業(yè)務(wù)部門(mén)密切溝通,參與營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng),協(xié)助市場(chǎng)銷(xiāo)售。

  7、完成上級(jí)臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。

關(guān)于電話(huà)客服的工作職責(zé)電話(huà)客服是做什么的 篇8

  1、完成熱線(xiàn)中心的呼入、呼出(含新單回訪(fǎng))以及在線(xiàn)客服等電話(huà)服務(wù)工作;

  2、負(fù)責(zé)接待來(lái)訪(fǎng)客戶(hù);

  3、完成客戶(hù)服務(wù)檔案紀(jì)錄和檔案管理工作;

  4、完成上級(jí)交辦的其他工作。

關(guān)于電話(huà)客服的工作職責(zé)電話(huà)客服是做什么的 篇9

  1.接聽(tīng)來(lái)電();

  2.負(fù)責(zé)電話(huà)報(bào)案指引、咨詢(xún),解答或轉(zhuǎn)交相關(guān)部門(mén)解答,理解投訴,根據(jù)資料分別轉(zhuǎn)報(bào)相關(guān)部門(mén)進(jìn)行及時(shí)處理;

  3.協(xié)助理解電話(huà)投保,保單的錄入;

  4.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

關(guān)于電話(huà)客服的工作職責(zé)電話(huà)客服是做什么的 篇10

  1.接聽(tīng)400熱線(xiàn)電話(huà),在線(xiàn)為商戶(hù)提供售后服務(wù),解決商戶(hù)軟硬件故障;收集、整理輸出來(lái)電咨詢(xún)、報(bào)修、合作信息,精準(zhǔn)提供對(duì)應(yīng)服務(wù)。

  2.處理C端運(yùn)營(yíng)活動(dòng)客戶(hù)咨詢(xún)、退款、投訴事宜。

  3.B端、C端反饋回復(fù)并整理匯報(bào)產(chǎn)品等相關(guān)負(fù)責(zé)人,促進(jìn)產(chǎn)品優(yōu)化。

  4.外呼聯(lián)系服務(wù)到期的商家對(duì)接洽談續(xù)約事宜。

  5.上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他任務(wù)。

關(guān)于電話(huà)客服的工作職責(zé)電話(huà)客服是做什么的 篇11

  1、負(fù)責(zé)對(duì)不同風(fēng)險(xiǎn)程度的逾期客戶(hù)開(kāi)展催收工作;

  2、登記催收情況、獲取并更新與催收對(duì)象相關(guān)的資料信息;

  3、針對(duì)不同的違約客戶(hù),不斷提升催收質(zhì)量和催收效果;

  4、及時(shí)發(fā)現(xiàn)并歸納總結(jié)工作中存在的問(wèn)題,并向主管領(lǐng)導(dǎo)提供優(yōu)化處理方案;

  5、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交派的其他工作。

關(guān)于電話(huà)客服的工作職責(zé)電話(huà)客服是做什么的 篇12

  1根據(jù)運(yùn)營(yíng)后臺(tái)訂單列表,通過(guò)電話(huà)與客戶(hù)確認(rèn)訂單信息;

  2、了解客戶(hù)的需求,及時(shí)為客服解決及提供熱情的.服務(wù);

  3、做好售前的引導(dǎo)工作,售后的跟蹤與處理工作;

  4、服從上級(jí)的安排,協(xié)調(diào)及配合團(tuán)隊(duì)完成銷(xiāo)售目標(biāo);

  5、熟悉電商平臺(tái)的各種操作規(guī)則,處理客戶(hù)要求等。

關(guān)于電話(huà)客服的工作職責(zé)電話(huà)客服是做什么的 篇13

  1、負(fù)責(zé)對(duì)不同風(fēng)險(xiǎn)程度的逾期客戶(hù)開(kāi)展催收工作;

  2、登記催收情況、獲取并更新與催收對(duì)象相關(guān)的資料信息;

  3、針對(duì)不同的違約客戶(hù),不斷提升催收質(zhì)量和催收效果;

  4、及時(shí)發(fā)現(xiàn)并歸納總結(jié)工作中存在的.問(wèn)題,并向主管領(lǐng)導(dǎo)提供優(yōu)化處理方案;

關(guān)于電話(huà)客服的工作職責(zé)電話(huà)客服是做什么的 篇14

  1、負(fù)責(zé)與公司提供的各市場(chǎng)潛在客戶(hù)電話(huà)溝通,咨詢(xún)相關(guān)信息,鎖定潛在合作客戶(hù);

  2、解答電話(huà)中客戶(hù)的咨詢(xún),對(duì)于不能解答的問(wèn)題做好記錄并向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào);

  3、通過(guò)電話(huà)、微信、郵箱等方式定期回訪(fǎng)客戶(hù),定期溝通,建立良好的長(zhǎng)期合作關(guān)系;

  4、熱愛(ài)銷(xiāo)售工作,完成公司安排的任務(wù)以及工作;

關(guān)于電話(huà)客服的工作職責(zé)電話(huà)客服是做什么的 篇15

  1、定位潛在客戶(hù);

  2、向客戶(hù)宣傳介紹公司的產(chǎn)品和服務(wù),了解確定客戶(hù)的需求;

  3、維護(hù)與新老客戶(hù)的良好合作關(guān)系;

  4、根據(jù)客戶(hù)需求和市場(chǎng)變化,對(duì)公司產(chǎn)品、商務(wù)拓展提出建設(shè)性分析及意見(jiàn);

  5、根據(jù)公司制定的銷(xiāo)售工作計(jì)劃,完成公司下達(dá)的銷(xiāo)售任務(wù)。

  (一)某金融行業(yè)公司的客服專(zhuān)員崗位職責(zé)

  1、接受客戶(hù)咨詢(xún),記錄客戶(hù)咨詢(xún)、投訴內(nèi)容,按照相應(yīng)流程給予客戶(hù)反饋;

  2、能及時(shí)發(fā)現(xiàn)來(lái)電客戶(hù)的[3]需求及意見(jiàn),并記錄整理及匯報(bào)。

  3、為客戶(hù)提供完整準(zhǔn)確的方案及信息,解決客戶(hù)問(wèn)題,提供高質(zhì)量服務(wù);

  4、良好的工作執(zhí)行力,嚴(yán)格按規(guī)范及流程進(jìn)行工作或相關(guān)操作;

  5、與同事或主管共享信息,進(jìn)行知識(shí)積累,提供流程改善依據(jù);

  6、一站式解決客戶(hù)需求,為客戶(hù)提供全套咨詢(xún)和購(gòu)卡服務(wù)。

  (二)某網(wǎng)絡(luò)公司的客服專(zhuān)員崗位職責(zé):

  1、通過(guò)Internet聊天工具與客戶(hù)進(jìn)行溝通并推進(jìn)銷(xiāo)售;

  2、回復(fù)電話(huà)咨詢(xún)和網(wǎng)絡(luò)咨詢(xún);

  3、接受電話(huà)訂單和網(wǎng)絡(luò)訂單,處理訂單;

  4、回訪(fǎng)和維護(hù)客戶(hù),服務(wù)訂單。

  5、記錄匯總咨詢(xún)事件,及時(shí)分析并反饋給上級(jí)主管職責(zé)。

  (三)某電子商務(wù)公司的客服專(zhuān)員崗位職責(zé):

  1、負(fù)責(zé)公司與銀行[4]客戶(hù)間的溝通,處理銀行客戶(hù)所提出的需求

  2、負(fù)責(zé)銀行訂單管理;

  3、負(fù)責(zé)與公司產(chǎn)品部的溝通;

  4、配合部門(mén)經(jīng)理完成相應(yīng)的工作。

  (四)某導(dǎo)航公司的客服專(zhuān)員崗位職責(zé):

  1、負(fù)責(zé)監(jiān)控管理平臺(tái)日常監(jiān)控管理。

  2、車(chē)載設(shè)備ID等相關(guān)信息資料錄入,SIM卡等管理。

  3、負(fù)責(zé)公司軟件監(jiān)控系統(tǒng)、硬件設(shè)備培訓(xùn)支持工作。

  4、負(fù)責(zé)公司軟件監(jiān)控平臺(tái)日常運(yùn)營(yíng)管理技術(shù)支持、在線(xiàn)答疑、培訓(xùn)。

  5、負(fù)責(zé)公司新客戶(hù)GPS車(chē)載設(shè)備、監(jiān)控系統(tǒng)平臺(tái)日常測(cè)試技術(shù)跟蹤支持。

  6、負(fù)責(zé)公司客戶(hù)服務(wù)電話(huà)接聽(tīng)處理、技術(shù)答疑。

  7、負(fù)責(zé)公司系統(tǒng)平臺(tái)系統(tǒng)定期管理(數(shù)據(jù)庫(kù)備份、服務(wù)期日常升級(jí)維護(hù))

  8、負(fù)責(zé)調(diào)度工程安裝人員、項(xiàng)目施工管理、協(xié)調(diào)

  (五)某網(wǎng)店的客服專(zhuān)員崗位職責(zé):

  1、公司在線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)的在線(xiàn)客服;

  2、售前支持:產(chǎn)品介紹,引導(dǎo)說(shuō)服客戶(hù)達(dá)成交易;

  3、售中跟蹤:客戶(hù)訂單生產(chǎn)、發(fā)貨、物流狀態(tài)跟進(jìn);

  4、售后服務(wù):客戶(hù)反饋問(wèn)題處理,退換貨、投訴處理等;

關(guān)于電話(huà)客服的工作職責(zé)電話(huà)客服是做什么的 篇16

  1,處理昨天的早班和晚班的售后表,有郵費(fèi)和退款賠償?shù)怯浽诒砀瘛?/p>

  2,處理完售后,拆件處理退回的售后件,登記在所有退回件,如果里面有小紙條回來(lái)的,及時(shí)處理完畢,換貨的給換貨,退貨的都備注在旺旺上,登記郵費(fèi)在表格上。

  3,有質(zhì)量問(wèn)題的客戶(hù)做好登記。

  4,處理好售后和退回件,當(dāng)天的郵費(fèi)和賠償還有退款復(fù)制做成一個(gè)表格,在當(dāng)天的4點(diǎn)前發(fā)給財(cái)務(wù)。

  5,每日下午5點(diǎn)前將換貨的物品登記一個(gè)表格,發(fā)給財(cái)務(wù)拿貨,給主管簽名,把貨物包好發(fā)出。

  6,拆完所有退回件,把所有退回件發(fā)給售前客服,然后在后臺(tái)處理退款售后管理。每天看下發(fā)票問(wèn)題和小二介入,有小二介入的話(huà)登記在表格里面,有發(fā)票問(wèn)題就讓財(cái)務(wù)開(kāi)發(fā)票,調(diào)解客戶(hù)退款問(wèn)題,并留言上傳單號(hào)。

  7,將所有換貨的藍(lán)單售后保存,登記一個(gè)表格,月底一律發(fā)表格給財(cái)務(wù)。

  8,如果快遞丟件,遺失,做好打遺失和丟件的報(bào)告,交給收件員,每筆快遞遺失丟件做好表格,每月快遞財(cái)務(wù)那邊回結(jié)算。

  9,如果有顧客開(kāi)發(fā)票,在10天之內(nèi)做成一個(gè)表格,統(tǒng)一發(fā)給財(cái)務(wù)開(kāi)發(fā)票,開(kāi)完發(fā)票寄出時(shí)留言顧客單號(hào)和備注在訂單上。

關(guān)于電話(huà)客服的工作職責(zé)電話(huà)客服是做什么的 篇17

  1)根據(jù)集團(tuán)公司統(tǒng)一下發(fā)的名單對(duì)客戶(hù)做回訪(fǎng);

  2)了解客戶(hù)的準(zhǔn)確情況和需求,并給客戶(hù)介紹項(xiàng)目情況;

  3)邀約客戶(hù)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)視頻或?qū)嵉乜疾?

  4)接待客戶(hù),陪同面談關(guān)心的問(wèn)題,促成交易成功;

  5)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

關(guān)于電話(huà)客服的工作職責(zé)電話(huà)客服是做什么的 篇18

  2、通過(guò)電話(huà)進(jìn)行產(chǎn)品銷(xiāo)售,與外部銷(xiāo)售人員合作完成各項(xiàng)銷(xiāo)售指標(biāo);

  3、開(kāi)發(fā)新客戶(hù),拓展與老客戶(hù)的業(yè)務(wù),建立和維護(hù)客戶(hù)檔案;

  4、協(xié)調(diào)公司內(nèi)部資源,提高客戶(hù)滿(mǎn)意度;

  5、回復(fù)電話(huà)咨詢(xún)和網(wǎng)絡(luò)咨詢(xún);

  6、接受電話(huà)訂單和網(wǎng)絡(luò)訂單,處理訂單;

  7、回訪(fǎng)和維護(hù)客戶(hù),服務(wù)訂單。

  8、記錄匯總咨詢(xún)事件,及時(shí)分析并反饋給上級(jí)主管。

關(guān)于電話(huà)客服的工作職責(zé)電話(huà)客服是做什么的 篇19

  一、客服工作要求

  1、有責(zé)任心,認(rèn)真

  2、做事細(xì)心、有耐心

  3、具有多面性(性格)

  4、會(huì)做詳細(xì)的記錄

  5、穩(wěn)重,遇事不驚,不躁

  6、關(guān)注事實(shí),尤其是行業(yè)信息

  7、對(duì)所銷(xiāo)產(chǎn)品專(zhuān)業(yè)客服人員必須明白,我們是公司的最后一個(gè)程序,任何問(wèn)題在我們的手里必須解決,所以要求客服人員必須有責(zé)任心,認(rèn)真對(duì)待每一通電話(huà),你在電話(huà)中的一個(gè)小失誤很可能會(huì)毀掉整個(gè)公司,管理制度《電話(huà)客服的工作職責(zé)》。要把別人的事情當(dāng)自己的事情來(lái)做,用任何方法做到讓客戶(hù)滿(mǎn)意,公司損失降到最低。

  二、客服經(jīng)歷的幾個(gè)心態(tài)過(guò)程

  1、害怕接到售后的電話(huà),心虛,不知道自己怎么處理。

  2、無(wú)所謂的心態(tài),接電話(huà)就是了,大不了就退貨。

  3、拖,一切事情都采用拖的方式,時(shí)間長(zhǎng)了客戶(hù)就拖的沒(méi)有脾氣了,也就放棄了,事情也就解決了。真的拖不過(guò)去的客戶(hù)再想辦法解決!

  4、幫客戶(hù)解決問(wèn)題,利用自己的課余時(shí)間去學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí),用自己的方法幫客戶(hù)解決問(wèn)題,使客戶(hù)打消投訴的概念。

  5、繼續(xù)銷(xiāo)售。不但給客戶(hù)解決問(wèn)題,還要讓客戶(hù)繼續(xù)接受公司,相信公司的產(chǎn)品,繼續(xù)訂購(gòu)我們的產(chǎn)品。

  三、客服電話(huà)處理客服人員必須相信我們的產(chǎn)品,絕對(duì)接受產(chǎn)品,找到任何產(chǎn)品的獨(dú)特買(mǎi)點(diǎn)。處理客服問(wèn)題就是處理客戶(hù)的情緒問(wèn)題,是一個(gè)安撫的過(guò)程。在接客戶(hù)電話(huà)的時(shí)候,認(rèn)真的傾聽(tīng)客戶(hù)訴說(shuō)的每一個(gè)細(xì)節(jié),把細(xì)微的用法不當(dāng)擴(kuò)大話(huà),使客戶(hù)合情合理的明白是自己的問(wèn)題,而不是產(chǎn)品的問(wèn)題。

  1、針對(duì)第一次撥打售后電話(huà)的客戶(hù),態(tài)度一定熱情,但是不能失去專(zhuān)家的口氣。詳細(xì)詢(xún)問(wèn)客戶(hù)的問(wèn)題,針對(duì)性的解決問(wèn)題,并做好記錄。針對(duì)當(dāng)下不能解決的問(wèn)題,記錄并約好回復(fù)的時(shí)間,掛了電話(huà)后及時(shí)的解決并準(zhǔn)時(shí)回復(fù)客戶(hù)。

  2、針對(duì)再次撥打售后電話(huà)的客戶(hù),首先要稱(chēng)呼客戶(hù)的姓名,讓客戶(hù)感覺(jué)親切,并且詳細(xì)的查詢(xún)客戶(hù)的問(wèn)題,做到心里有數(shù)。針對(duì)這種客戶(hù),首先是關(guān)心,然后再了解最近使用的情況,要讓客戶(hù)盡情的傾訴,然后再進(jìn)行處理。

  3、針對(duì)多次撥打電話(huà)的客戶(hù),拿到電話(huà)的時(shí)候不能馬上回電,就是電話(huà)轉(zhuǎn)接也要說(shuō)自己很忙,稍后回電。先詳細(xì)查詢(xún)客戶(hù)的電話(huà)記錄,看看是老問(wèn)題還是新問(wèn)題,想到了解決方法之后再回電話(huà)。回電話(huà)的時(shí)候一定要注意,要掌控電話(huà)的過(guò)程,把他引導(dǎo)到對(duì)自己有利的方面,切記,一定要有耐心,讓客戶(hù)感到你對(duì)她永遠(yuǎn)是真誠(chéng)的,用心的,讓客戶(hù)自己不好意思再打電話(huà)來(lái)。

關(guān)于電話(huà)客服的工作職責(zé)電話(huà)客服是做什么的 篇20

  一、物業(yè)客服經(jīng)理崗位職責(zé)

  1、負(fù)責(zé)本部門(mén)的工作方針、決策、計(jì)劃和各項(xiàng)指令的制定并貫徹執(zhí)行,并指導(dǎo)員工做好各項(xiàng)服務(wù)工作;

  2、管理和監(jiān)督員工按工作要求以及既定程序標(biāo)準(zhǔn)為業(yè)主提供服務(wù),達(dá)到業(yè)主滿(mǎn)意;

  3、與業(yè)主進(jìn)行有效溝通,找出需求,及時(shí)地轉(zhuǎn)達(dá)給相關(guān)部門(mén)處理,并監(jiān)督落實(shí),有效地處理各種投訴,建立良好的業(yè)主關(guān)系;

  4、按公司規(guī)定對(duì)員工實(shí)施考核,對(duì)開(kāi)展的各項(xiàng)服務(wù)工作質(zhì)量進(jìn)行日常檢查;

  5、配合經(jīng)營(yíng)管理部開(kāi)展社區(qū)文化建設(shè);

  6、編寫(xiě)本部門(mén)年度工作總結(jié)、工作計(jì)劃、收支計(jì)劃、人員編制,并組織實(shí)施;

  7、負(fù)責(zé)創(chuàng)優(yōu)(建)活動(dòng)的組織與實(shí)施工作。

  二、物業(yè)客服主管崗位職責(zé)

  1、組織實(shí)施本部門(mén)各項(xiàng)規(guī)章制度,包括物業(yè)服務(wù)制度、員工禮儀規(guī)范、業(yè)主投訴管理制度,貫徹執(zhí)行客戶(hù)接待流程,維護(hù)公司形象;

  2、指導(dǎo)、監(jiān)督客戶(hù)服務(wù)部員工的工作及客服中心日常工作;、

  3、根據(jù)公司的有關(guān)管理規(guī)定,督促客服助理做好物業(yè)費(fèi)用的收繳及水電、暖氣等費(fèi)用的代收代繳工作,及時(shí)向公司財(cái)務(wù)資金部通報(bào)收支情況。

  4、對(duì)重大事件要及時(shí)協(xié)調(diào)及上報(bào),并做好處理結(jié)果的跟進(jìn)及回訪(fǎng);

  5、負(fù)責(zé)本部門(mén)員工的考核及日常工作安排,為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù);

  6、定期對(duì)本部門(mén)員工進(jìn)行專(zhuān)業(yè)化培訓(xùn),提高服務(wù)水平和業(yè)務(wù)素質(zhì);

  7、定期走訪(fǎng)轄區(qū)內(nèi)的重點(diǎn)客戶(hù),組織編制物業(yè)項(xiàng)目重點(diǎn)客戶(hù)清單,征求其對(duì)服務(wù)工作的意見(jiàn)及建議;

  8、組織開(kāi)展社區(qū)文化活動(dòng),增強(qiáng)凝聚力,提高客戶(hù)滿(mǎn)意度;

  9、對(duì)本組的顧客服務(wù)進(jìn)行例行工作檢查(每天),并不斷改進(jìn)顧客服務(wù)品質(zhì)。

  三、物業(yè)客服管家崗位職責(zé)

  1、做好物業(yè)管理費(fèi)等相關(guān)費(fèi)用的催收工作;

  2、走訪(fǎng)客戶(hù),保持與業(yè)主溝通渠道的暢通,每月走訪(fǎng)戶(hù)數(shù)不少于30戶(hù),認(rèn)真填寫(xiě)《客戶(hù)訪(fǎng)談?dòng)涗洷怼?;

  3、公司的政策與程序,服務(wù)之標(biāo)準(zhǔn);

  4、掌握所使用設(shè)備的性能,調(diào)整方法和操作技能,嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程,保持設(shè)備完好運(yùn)行;

  5、掌握服務(wù)用語(yǔ),操作方法和業(yè)務(wù)知識(shí);

  6、掌握公司的各項(xiàng)工作程序,為客戶(hù)提供高標(biāo)準(zhǔn)及滿(mǎn)意的服務(wù);

  7、所管區(qū)域業(yè)主家房屋質(zhì)量問(wèn)題,并做好房屋維修跟進(jìn)工作及回訪(fǎng)工作,認(rèn)真填寫(xiě)《回訪(fǎng)記錄表》;

  8、按照公司要求標(biāo)準(zhǔn)對(duì)所管區(qū)域進(jìn)行不少于1次日巡視工作,做好問(wèn)題處理跟進(jìn)工作并做好填寫(xiě)《日綜合巡視記錄表》;

  9、對(duì)所管區(qū)域進(jìn)行不少于1次日裝修巡查工作,認(rèn)真填寫(xiě)《裝修巡查記錄表》;

  10、及時(shí)更新《空置房清單》,每周對(duì)所管區(qū)域空置房進(jìn)行不少于1次巡查,并認(rèn)真填寫(xiě)《空置房打掃檢查記錄表》;

  11、落實(shí)、組織業(yè)主社區(qū)文化活動(dòng),并做好意見(jiàn)調(diào)查;

  12、協(xié)調(diào)處理好同其他部門(mén)間的關(guān)系,做好團(tuán)隊(duì)建設(shè);

  13、增值性服務(wù)項(xiàng)目的開(kāi)展及落實(shí);

  14、跟蹤處理好業(yè)主的投訴、報(bào)修等工作;

  15、緊急事件出現(xiàn)時(shí)堅(jiān)守崗位,協(xié)助聯(lián)絡(luò)相關(guān)部門(mén)及人員。

  四、物業(yè)客服助理崗位職

  1、為客戶(hù)辦理入住、裝修、停車(chē)、搬入搬出等相關(guān)業(yè)務(wù)手續(xù);并為顧客提供信息咨詢(xún)服務(wù),如居家服務(wù)、求助等;

  2、受理客戶(hù)投訴、報(bào)修,并跟蹤處理過(guò)程和及時(shí)回訪(fǎng);

  3、建立檔案管理制度,做好各類(lèi)文件的分類(lèi)、建檔工作,包括業(yè)主資料、服務(wù)中心各類(lèi)文件資料等;

  4、實(shí)時(shí)跟蹤網(wǎng)絡(luò)和媒體關(guān)于管理處及客戶(hù)投訴相關(guān)報(bào)道,及時(shí)回復(fù)、有效處理;

  5、及時(shí)錄單、分單,實(shí)行誰(shuí)接單誰(shuí)回訪(fǎng),做到日清日結(jié);

  6、負(fù)責(zé)管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)信息的統(tǒng)一發(fā)布,對(duì)內(nèi)容、格式、編碼、張貼、收回、存檔的統(tǒng)一審查及管理;

  7、負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)費(fèi)、居家服務(wù)費(fèi)、代收代繳等費(fèi)用的收繳;

  8、協(xié)助客戶(hù)服務(wù)主管定期走訪(fǎng)轄區(qū)內(nèi)業(yè)主,征求其對(duì)服務(wù)管理工作的意見(jiàn),做好業(yè)主意見(jiàn)記錄,并及時(shí)匯總后上報(bào)客戶(hù)服務(wù)主管,建立并維護(hù)客戶(hù)良好關(guān)系。

關(guān)于電話(huà)客服的工作職責(zé)電話(huà)客服是做什么的 篇21

  1、快速掌握公司的新政策、新業(yè)務(wù),電話(huà)服務(wù)過(guò)程中,積極主動(dòng)推薦公司的新產(chǎn)品,促使客戶(hù)產(chǎn)生使用公司產(chǎn)品的意愿;

  2、受理客戶(hù)申請(qǐng)的業(yè)務(wù)、客戶(hù)投訴電話(huà)并準(zhǔn)確記錄投訴內(nèi)容,及時(shí)將需其他崗位協(xié)助受理的業(yè)務(wù)生成電子工單并轉(zhuǎn)送到后臺(tái)組;

  3、使用多渠道方式(如電話(huà)、短信、郵件等)與客戶(hù)進(jìn)行溝通,達(dá)到服務(wù)或銷(xiāo)售目的;

  4、做好用戶(hù)的咨詢(xún)與投訴處理,做好用戶(hù)的障礙申告與派單,總結(jié)反饋用戶(hù)的建議與意見(jiàn);

  5、接聽(tīng)電話(huà)要求語(yǔ)氣溫和,開(kāi)頭語(yǔ)“您好!中浪公司”;

  6、座機(jī)接聽(tīng),兼宣傳公司產(chǎn)品,不允許報(bào)價(jià)。

  7、熱線(xiàn)電話(huà)專(zhuān)接人員,兼宣傳公司產(chǎn)品,來(lái)電是各點(diǎn)區(qū)域客戶(hù),直接告訴客戶(hù)我司駐點(diǎn)人和手機(jī)號(hào)碼,或告訴客戶(hù)我司稍后轉(zhuǎn)給相關(guān)部門(mén)跟進(jìn)處理或其他更好方法;

  8、登記接聽(tīng)登記本,填寫(xiě)維修單,不管客戶(hù)來(lái)點(diǎn)咨詢(xún)或需維修或投訴,應(yīng)按進(jìn)來(lái)電話(huà)登記在本,并說(shuō)明原因或處理情況。

  9、統(tǒng)計(jì)維修單、每天將總部售后及使用車(chē)牌號(hào)寫(xiě)在市場(chǎng)部黑板上。

  10、回訪(fǎng)已交回維修單客戶(hù)(訪(fǎng)服務(wù)態(tài)度、產(chǎn)品質(zhì)量和收費(fèi)價(jià)格合理等情況),記錄回訪(fǎng)登記本;

  11、客戶(hù)和駐點(diǎn)退回貨物的跟蹤和處理。

  二、素質(zhì)要求

  一名合格的客服人員,應(yīng)具備嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)、熱情的服務(wù)態(tài)度、熟練的`業(yè)務(wù)知識(shí)、積極的學(xué)習(xí)態(tài)度,耐心地向客戶(hù)解釋?zhuān)撔牡芈?tīng)取客戶(hù)的意見(jiàn)等。

  熱情和態(tài)度

  一名合格的客服人員,只有熱愛(ài)這一門(mén)事業(yè),才能全身心地投入進(jìn)去,所以這是一個(gè)合格的客服人員的一個(gè)先決條件。

  熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)

  應(yīng)該有熟練的業(yè)務(wù)知識(shí),不斷努力學(xué)習(xí),只有熟練掌握了各方面的業(yè)務(wù)知識(shí),準(zhǔn)確無(wú)誤地位用戶(hù)提供話(huà)費(fèi)查詢(xún)、業(yè)務(wù)查詢(xún)、業(yè)務(wù)辦理及投訴建議等各項(xiàng)服務(wù)。讓客戶(hù)在滿(mǎn)意中得到更好的服務(wù)。

  耐心的解答問(wèn)題

  一名合格的客服人員,核心就是對(duì)客戶(hù)的態(tài)度。在工作過(guò)程中,應(yīng)保持熱情誠(chéng)懇的工作態(tài)度,在做好解釋工作的同時(shí),要語(yǔ)氣緩和,不驕不躁,如遇到客戶(hù)不懂或很難解釋的問(wèn)題時(shí),要保持耐心,一遍不行再來(lái)一遍,直到客戶(hù)滿(mǎn)意為止,始終信守“把微笑溶入聲音”,把真誠(chéng)帶給客戶(hù)的諾言。這樣,才能更好地讓自己不斷進(jìn)取。

  溝通協(xié)調(diào)能力

  溝通能力特別是有效溝通能力是客服工作人員的一個(gè)基本素質(zhì),客戶(hù)服務(wù)是跟客戶(hù)打交道的工作,傾聽(tīng)客戶(hù)、了解客戶(hù)、啟發(fā)客戶(hù)、引導(dǎo)客戶(hù),都是我們和客戶(hù)交流時(shí)的基本功,只有了解了客戶(hù)需要什么服務(wù)和幫助,客戶(hù)的抱怨和不滿(mǎn)在什么地方,才能找出我們公司存在的問(wèn)題,對(duì)癥下藥,解決客戶(hù)問(wèn)題。

關(guān)于電話(huà)客服的工作職責(zé)電話(huà)客服是做什么的 篇22

  1、熟練掌握區(qū)域樓盤(pán)情況,實(shí)勘物業(yè)狀況;與業(yè)主建立良好的業(yè)務(wù)協(xié)作關(guān)系;

  2、通過(guò)各類(lèi)渠道,開(kāi)發(fā)房源、客源,挖掘潛在客戶(hù);將客戶(hù)、盤(pán)源信息錄入公司系統(tǒng);主動(dòng)收集市場(chǎng)信息,為公司發(fā)展提供合理化建議;

  3、為客戶(hù)提供房屋咨詢(xún)、買(mǎi)賣(mài)、租賃服務(wù)等相關(guān)業(yè)務(wù);保持高效執(zhí)行力,完成日常量化指標(biāo);

  4、結(jié)合客戶(hù)業(yè)主雙方需求做好中間方角色,跟進(jìn)磋商、談判簽約。

關(guān)于電話(huà)客服的工作職責(zé)電話(huà)客服是做什么的 篇23

  1.在平臺(tái)上,接聽(tīng)全國(guó)用戶(hù)來(lái)電,為客戶(hù)受理業(yè)務(wù)、解決投訴建議相關(guān)問(wèn)題;

  2.根據(jù)客戶(hù)需要,為其辦理業(yè)務(wù)定制、取消、設(shè)置等服務(wù);

  3.根據(jù)公司流程或辦理指標(biāo)服務(wù)客戶(hù),完成公司設(shè)定的相關(guān)服務(wù)指標(biāo);

  崗位要求:

  1.普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)熟練,吐詞清晰;

  2.善于表達(dá),有耐心,應(yīng)變能力強(qiáng);

  3.電腦基本操作;

關(guān)于電話(huà)客服的工作職責(zé)電話(huà)客服是做什么的 篇24

  1、該崗位為銀行風(fēng)險(xiǎn)管理人員,在呼叫中心以電話(huà)平臺(tái)對(duì)信用卡逾期款項(xiàng)進(jìn)行提醒及催繳,降低資金風(fēng)險(xiǎn);

  2、處理公司提供的逾期客戶(hù)名單,不需要外出,不要找客戶(hù)資源;

  3、由公司提供所需崗位培訓(xùn),認(rèn)真掌握培訓(xùn)內(nèi)容;

  4、完成直屬上級(jí)交辦的其他任務(wù),業(yè)績(jī)優(yōu)秀且具備管理能力者,公司重點(diǎn)培養(yǎng),給予晉升機(jī)會(huì)。

關(guān)于電話(huà)客服的工作職責(zé)電話(huà)客服是做什么的 篇25

  1、經(jīng)過(guò)電話(huà)與客戶(hù)溝通,完成客戶(hù)信息咨詢(xún);

  2、負(fù)責(zé)電話(huà)接聽(tīng)客戶(hù)咨詢(xún)、解答售后問(wèn)題;

  3、利用公司供給的.客戶(hù)資源,經(jīng)過(guò)電話(huà)、郵件、即時(shí)通訊工具等向客戶(hù)推廣產(chǎn)品;

  4、負(fù)責(zé)聯(lián)系將客戶(hù)的反饋反映給技術(shù)等相關(guān)部門(mén)處理;

  5、定期完成電話(huà)外呼、客戶(hù)回訪(fǎng)任務(wù)等;

  6、匯總、分析目標(biāo)客戶(hù)群,進(jìn)行跟進(jìn)服務(wù),建立和維護(hù)良好的客戶(hù)關(guān)系;

  7、管理客戶(hù)信息,實(shí)時(shí)更新客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù),電話(huà)客服的工作職責(zé)。

關(guān)于電話(huà)客服的工作職責(zé)電話(huà)客服是做什么的 篇26

  1.負(fù)責(zé)對(duì)逾期客戶(hù)進(jìn)行電話(huà)催收,對(duì)催收整體工作狀況進(jìn)行分析匯報(bào);

  2.遇到問(wèn)題,對(duì)各項(xiàng)問(wèn)題給出合理的建議及意見(jiàn)。

  3.協(xié)助進(jìn)行部門(mén)日常行政性管理(交流學(xué)習(xí)安排及工作狀態(tài))。

  4.有效控制團(tuán)隊(duì)的客戶(hù)投訴及跟進(jìn)后續(xù)處理工作;

  5.制定每周、月、催收計(jì)劃及目標(biāo);

  6.通過(guò)各種有效方式查找失聯(lián)的客戶(hù),提高回款率,減低壞賬損失。

  7.登記催收情況,獲取、更新與催收對(duì)象相關(guān)的資料信息;

  8.制定針對(duì)特殊客戶(hù)處置方案并在上報(bào)后落地實(shí)施;

  9.積極主動(dòng)與相關(guān)部門(mén)的溝通和協(xié)作。

  10.定期統(tǒng)計(jì)回收率等數(shù)據(jù)及時(shí)上報(bào)部門(mén)經(jīng)理。

  11.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作事項(xiàng)。

  12.負(fù)責(zé)每月完成制定考核目標(biāo),各項(xiàng)考核指標(biāo)完成情況,監(jiān)督考核部門(mén)內(nèi)績(jī)效情況

關(guān)于電話(huà)客服的工作職責(zé)電話(huà)客服是做什么的 篇27

  1、根據(jù)業(yè)主在平臺(tái)登記的信息,去電了解業(yè)主的裝修需求并完整記錄。

  2、有效轉(zhuǎn)化精準(zhǔn)用戶(hù),按照?qǐng)F(tuán)隊(duì)計(jì)劃實(shí)現(xiàn)階段性目標(biāo)。

  3、通過(guò)專(zhuān)業(yè)的.溝通技巧傳達(dá)公司的產(chǎn)品,為業(yè)主成功引薦裝修公司,提升用戶(hù)滿(mǎn)意度并留住潛在用戶(hù)。

  4、配合多部門(mén)工作,實(shí)現(xiàn)更多的價(jià)值變現(xiàn)。

關(guān)于電話(huà)客服的工作職責(zé)電話(huà)客服是做什么的 篇28

  1、解答與處理與健康醫(yī)療有關(guān)的`客戶(hù)咨詢(xún),包括電話(huà)咨詢(xún)、在線(xiàn)咨詢(xún)和郵件咨詢(xún);

  2、為客戶(hù)預(yù)約名醫(yī)、安排高端醫(yī)療健康服務(wù)等;

  3、受理客戶(hù)來(lái)電建議和投訴,準(zhǔn)確記錄信息及時(shí)流轉(zhuǎn)相關(guān)部門(mén);

  4、開(kāi)展與醫(yī)療服務(wù)有關(guān)的滿(mǎn)意度回訪(fǎng);

  5、純客服崗位,不涉及任何形式的產(chǎn)品銷(xiāo)售

關(guān)于電話(huà)客服的工作職責(zé)電話(huà)客服是做什么的 篇29

  1、負(fù)責(zé)受理客戶(hù)電話(huà)資訊,協(xié)助客戶(hù)處理各種疑問(wèn)。

  2、負(fù)責(zé)客戶(hù)電話(huà)的集中受理,理解用戶(hù)對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)的咨詢(xún)、報(bào)障、投訴及業(yè)務(wù)申請(qǐng)。

  3、負(fù)責(zé)電話(huà)、在線(xiàn)客服等平臺(tái)客戶(hù)的咨詢(xún)、報(bào)障、投訴及業(yè)務(wù)申請(qǐng)的處理、反饋;對(duì)需要其它部門(mén)處理的問(wèn)題統(tǒng)一派單、限時(shí)處理,并對(duì)處理過(guò)程全程跟蹤、檢查。

  4、負(fù)責(zé)客戶(hù)的日常維護(hù),為客戶(hù)供給咨詢(xún)服務(wù)及幫忙。

  5、負(fù)責(zé)監(jiān)控、統(tǒng)計(jì)和分析客戶(hù)服務(wù)投訴情景,供給客戶(hù)服務(wù)投訴處理的過(guò)程、效果;定期供給服務(wù)質(zhì)量考核數(shù)據(jù)。

  6、配合部門(mén)以及上級(jí)交給的相關(guān)工作。

  任職資格:

  1、具有服務(wù)意識(shí),職責(zé)心強(qiáng)。

  2、開(kāi)朗大方,親和力好,具有較好的表達(dá)本事,溝通協(xié)調(diào)本事強(qiáng)。

  3、較強(qiáng)的職責(zé)心和執(zhí)行力,富有工作熱情和團(tuán)隊(duì)意識(shí)。

  4、有電話(huà)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

關(guān)于電話(huà)客服的工作職責(zé)電話(huà)客服是做什么的 篇30

  1通過(guò)電話(huà)方式與客戶(hù)(醫(yī)生)保持溝通,維護(hù)長(zhǎng)期良好的客戶(hù)關(guān)系(醫(yī)生,醫(yī)學(xué)專(zhuān)家等)

  2挖掘潛在客戶(hù),收集相關(guān)信息,建立客戶(hù)檔案并維護(hù)更新。

  3通過(guò)多渠道(電話(huà)、彩信、郵件等)向客戶(hù)傳遞產(chǎn)品信息,并解答客戶(hù)疑問(wèn),確保客戶(hù)滿(mǎn)意。

  4參與本部門(mén)培訓(xùn)及考核,提高專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能。

關(guān)于電話(huà)客服的工作職責(zé)電話(huà)客服是做什么的 篇31

  1、負(fù)責(zé)搜集新客戶(hù)的資料并進(jìn)行溝通,開(kāi)發(fā)新客戶(hù);

  2、通過(guò)電話(huà)與客戶(hù)進(jìn)行有效溝通了解客戶(hù)需求, 尋找銷(xiāo)售機(jī)會(huì)并完成銷(xiāo)售業(yè)績(jī);

  3、維護(hù)老客戶(hù)的業(yè)務(wù),挖掘客戶(hù)的___潛力;

  4、定期與合作客戶(hù)進(jìn)行溝通,建立良好的長(zhǎng)期合作關(guān)系。

關(guān)于電話(huà)客服的工作職責(zé)電話(huà)客服是做什么的 篇32

  1、協(xié)助銀行及金融公司處理逾期欠款或者貸款,維護(hù)客戶(hù)的信譽(yù)度;

  2、通過(guò)電話(huà)等方式與相關(guān)客戶(hù)進(jìn)行良好的溝通,提醒、引導(dǎo)并督促客戶(hù)及時(shí)處理逾期賬款事宜;

  3、以專(zhuān)業(yè)的溝通技巧,按照正規(guī)的程序推進(jìn)客戶(hù)落實(shí)還款計(jì)劃,實(shí)現(xiàn)客戶(hù)賬款的及時(shí)歸還;

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    1、對(duì)客戶(hù)進(jìn)行電話(huà)轉(zhuǎn)化,做到及時(shí)、專(zhuān)業(yè)、熱情;2、關(guān)注客服日常數(shù)據(jù),及時(shí)發(fā)現(xiàn)并反饋出現(xiàn)的問(wèn)題,提出解決建議;3、以踏實(shí)的工作態(tài)度為基礎(chǔ),積極學(xué)習(xí)電話(huà)溝通能力,互聯(lián)網(wǎng)知識(shí)以及裝修行業(yè)知識(shí)。...

  • 電話(huà)客服工作崗位職責(zé)(通用32篇)

    1,處理昨天的早班和晚班的售后表,有郵費(fèi)和退款賠償?shù)怯浽诒砀瘛?,處理完售后,拆件處理退回的售后件,登記在所有退回件,如果里面有小紙條回來(lái)的,及時(shí)處理完畢,換貨的給換貨,退貨的都備注在旺旺上,登記郵費(fèi)在表格上。...

  • 關(guān)于電話(huà)客服的工作職責(zé)匯編(通用32篇)

    1根據(jù)運(yùn)營(yíng)后臺(tái)訂單列表,通過(guò)電話(huà)與客戶(hù)確認(rèn)訂單信息;2、了解客戶(hù)的需求,及時(shí)為客服解決及提供熱情的.服務(wù);3、做好售前的引導(dǎo)工作,售后的跟蹤與處理工作;4、服從上級(jí)的安排,協(xié)調(diào)及配合團(tuán)隊(duì)完成銷(xiāo)售目標(biāo);5、熟悉電商平臺(tái)的各種操作...

  • 電話(huà)客服工作職責(zé)集錦(精選29篇)

    1、負(fù)責(zé)搜集新客戶(hù)的資料并進(jìn)行溝通,開(kāi)發(fā)新客戶(hù);2、經(jīng)過(guò)電話(huà)或網(wǎng)絡(luò)與客戶(hù)進(jìn)行有效溝通了解客戶(hù)需求,尋找銷(xiāo)售機(jī)會(huì)并完成銷(xiāo)售業(yè)績(jī);3、維護(hù)老客戶(hù)的業(yè)務(wù),挖掘客戶(hù)的最大潛力;4、定期與合作客戶(hù)進(jìn)行溝通,建立良好的長(zhǎng)期合作關(guān)系;5、協(xié)助配...

  • 電話(huà)客服崗位職責(zé)(通用16篇)

    一、崗位職責(zé):1、對(duì)于未使用平臺(tái)的用戶(hù)進(jìn)行電話(huà)提醒,指導(dǎo)用戶(hù)如何填寫(xiě)資料;2、對(duì)于平臺(tái)內(nèi)逾期1—5天的用戶(hù)進(jìn)行還款提醒。二、任職資格:1、中專(zhuān)及以上學(xué)歷,有電銷(xiāo),客服,銷(xiāo)售類(lèi)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮。2、接受應(yīng)屆畢業(yè)生。...

  • 公司電話(huà)客服崗位職責(zé)經(jīng)典(精選16篇)

    1、客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)者的接待和處理。2、客戶(hù)反饋意見(jiàn)的處理與協(xié)調(diào)。3、辦公場(chǎng)所衛(wèi)生和機(jī)器維護(hù)擦拭管理。4、每天上線(xiàn)時(shí)間不得低于8小時(shí),聯(lián)系客戶(hù)不得低于20家。5、按時(shí)保證完成銷(xiāo)售任務(wù)。6、負(fù)責(zé)貨款催繳及往來(lái)賬目校對(duì)記錄。...

  • 關(guān)于電話(huà)客服的工作職責(zé)電話(huà)客服工作內(nèi)容(精選7篇)

    1、通過(guò)電話(huà)與客戶(hù)溝通,對(duì)客戶(hù)提出的疑問(wèn)及意見(jiàn)做出相應(yīng)的答復(fù)。2、利用公司提供的客戶(hù)資源,通過(guò)電話(huà)定位潛在客戶(hù)。3、通過(guò)電話(huà)形式根據(jù)客戶(hù)的需求推薦公司項(xiàng)目。4、負(fù)責(zé)將客戶(hù)的資料進(jìn)行整理記錄進(jìn)行匯報(bào)。...

  • 2024年電話(huà)客服工作崗位職責(zé)(通用29篇)

    1、定位潛在客戶(hù);2、向客戶(hù)宣傳介紹公司的產(chǎn)品和服務(wù),了解確定客戶(hù)的需求;3、維護(hù)與新老客戶(hù)的良好合作關(guān)系;4、根據(jù)客戶(hù)需求和市場(chǎng)變化,對(duì)公司產(chǎn)品、商務(wù)拓展提出建設(shè)性分析及意見(jiàn);5、根據(jù)公司制定的銷(xiāo)售工作計(jì)劃,完成公司下達(dá)的銷(xiāo)售任...

  • 關(guān)于電話(huà)客服的工作職責(zé)匯編電話(huà)客服工作內(nèi)容(通用7篇)

    1、通過(guò)企業(yè)后臺(tái)在線(xiàn)打字或語(yǔ)音接聽(tīng)的方式回復(fù)客戶(hù),為客戶(hù)提供售后服務(wù)支持;2、根據(jù)公司要求,正確解答客戶(hù)的疑問(wèn),為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。...

  • 電話(huà)客服工作職責(zé)(通用30篇)

    1、負(fù)責(zé)搜集新客戶(hù)的資料并進(jìn)行溝通,開(kāi)發(fā)新客戶(hù);2、經(jīng)過(guò)電話(huà)或網(wǎng)絡(luò)與客戶(hù)進(jìn)行有效溝通了解客戶(hù)需求,尋找銷(xiāo)售機(jī)會(huì)并完成銷(xiāo)售業(yè)績(jī);3、維護(hù)老客戶(hù)的業(yè)務(wù),挖掘客戶(hù)的最大潛力;4、定期與合作客戶(hù)進(jìn)行溝通,建立良好的長(zhǎng)期合作關(guān)系;5、協(xié)助配...

  • 關(guān)于電話(huà)客服的工作職責(zé)(精選32篇)

    1、服從主管安排、保質(zhì)保量地完成日常回訪(fǎng)任務(wù)。2、按照標(biāo)準(zhǔn)建立電子、文本客戶(hù)檔案。3、按周做好各項(xiàng)相關(guān)數(shù)據(jù)的匯總、統(tǒng)計(jì)、分析工作。4、做好部門(mén)間溝通,及時(shí)協(xié)調(diào)處理客戶(hù)抱怨,詳細(xì)記錄并上報(bào)各類(lèi)客戶(hù)投訴...

  • 關(guān)于電話(huà)客服的工作職責(zé)2024歸納整合(精選31篇)

    1、負(fù)責(zé)公司服務(wù)熱線(xiàn)接聽(tīng),解答司機(jī)各類(lèi)咨詢(xún),處理異常問(wèn)題和客戶(hù)投訴;2、記錄匯總咨詢(xún)、投訴的內(nèi)容,建立投訴歸檔資料;3、協(xié)助上司及團(tuán)隊(duì)完成特定的項(xiàng)目任務(wù),定期向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作進(jìn)度;4、領(lǐng)導(dǎo)安排的其他臨時(shí)性工作。...

  • 關(guān)于電話(huà)客服的工作職責(zé)2024歸納(精選29篇)

    2、通過(guò)電話(huà)進(jìn)行產(chǎn)品銷(xiāo)售,與外部銷(xiāo)售人員合作完成各項(xiàng)銷(xiāo)售指標(biāo);3、開(kāi)發(fā)新客戶(hù),拓展與老客戶(hù)的業(yè)務(wù),建立和維護(hù)客戶(hù)檔案;4、協(xié)調(diào)公司內(nèi)部資源,提高客戶(hù)滿(mǎn)意度;5、回復(fù)電話(huà)咨詢(xún)和網(wǎng)絡(luò)咨詢(xún);6、接受電話(huà)訂單和網(wǎng)絡(luò)訂單,處理訂單;7、回訪(fǎng)和...

  • 崗位職責(zé)