關(guān)于電話客服的工作職責(zé)電話客服是做什么的（通用17篇）

關(guān)于電話客服的工作職責(zé)電話客服是做什么的 篇1

　　1、負(fù)責(zé)接聽客戶的電話咨詢，記錄客戶需求；

　　2、協(xié)調(diào)公司內(nèi)部資源，跟進(jìn)客戶反饋情況，提高客戶滿意度；

　　3、做好每日相關(guān)報表匯總工作；

　　4、接受辦公室工作安排并協(xié)助同事作好各部門行政工作

關(guān)于電話客服的工作職責(zé)電話客服是做什么的 篇2

　　1、負(fù)責(zé)逾期金額的跟進(jìn)，運(yùn)用合法合規(guī)的方式，電話引導(dǎo)用戶及時結(jié)清欠款。

　　2、及時獲取、更新催收用戶的相關(guān)資料信息，登記案件的催收進(jìn)度。

　　3、催收數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、整理、分析，輸出風(fēng)險案例和業(yè)務(wù)流程優(yōu)化建議。

　　4、積極參加培訓(xùn)，提高自身的業(yè)務(wù)能力，按時完成小組下達(dá)的任務(wù)。

關(guān)于電話客服的工作職責(zé)電話客服是做什么的 篇3

　　電話客服主要利用在線聊天工具、電話與客戶溝通，了解客戶需求，對客戶預(yù)訂婚慶、婚宴提供咨詢和推薦，按客戶需求達(dá)成共識生成訂單，完成公司業(yè)績指標(biāo)。

關(guān)于電話客服的工作職責(zé)電話客服是做什么的 篇4

　　1.  受國有正規(guī)銀行委托，處理信用卡逾期款項(xiàng)

　　2.  客戶進(jìn)行良好的語言溝通，幫助客戶維護(hù)個人征信

　　3.  內(nèi)勤業(yè)務(wù)工作，無需外出開拓開戶，資源由銀行提供

關(guān)于電話客服的工作職責(zé)電話客服是做什么的 篇5

　　1、充分利用公司提供的優(yōu)質(zhì)客戶資源通過電話與客戶溝通，轉(zhuǎn)化用戶投資；

　　2、開發(fā)新客戶，維護(hù)老客戶的業(yè)務(wù)；

　　3、配合公司完成各項(xiàng)計(jì)劃及業(yè)績目標(biāo)；

　　4、挖掘用戶需求，提供可行性優(yōu)化建議。

關(guān)于電話客服的工作職責(zé)電話客服是做什么的 篇6

　　1、建立客戶意見表(或投訴登記表)之類表格。

　　接到客戶投訴或抱怨的信息，在表格上記錄下來，如公司名稱、地址、電話號碼、以及原因等;并及時將表格傳遞到售后服務(wù)人員手中，記錄的人要簽名確認(rèn)，如辦公室文員，接待員或業(yè)務(wù)員等。

　　2、售后服務(wù)人員接到信息后即通過電話、傳真或到客戶所在地進(jìn)行面對面的交流溝通，詳細(xì)了解投訴或抱怨的內(nèi)容，如問題電腦名稱，規(guī)格，生產(chǎn)日期，生產(chǎn)批號，何時使用，問題表現(xiàn)狀況，在使用此品牌前曾使用何種品牌，狀況如何，最近使用狀況如何等。

　　3、分析這些問題信息，并向客戶說明及解釋工作，規(guī)定與客戶溝通協(xié)商。

　　4、將處理情況向領(lǐng)導(dǎo)匯報，服務(wù)人員提出自己的處理意見，申請領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，要及時答復(fù)客戶。

　　5、客戶確認(rèn)處理方案后，簽下處理協(xié)議。

　　6、將協(xié)議反饋回企業(yè)有關(guān)部門進(jìn)行實(shí)施，如需補(bǔ)償油品的，通知倉管出貨，如需送小禮物的，通知市場管理人員發(fā)出等。

　　7、跟蹤處理結(jié)果的落實(shí)，直到客戶答復(fù)滿意為止。

關(guān)于電話客服的工作職責(zé)電話客服是做什么的 篇7

　　1、協(xié)助銀行及金融公司處理逾期欠款或者貸款，維護(hù)客戶的信譽(yù)度;

　　2、通過電話等方式與相關(guān)客戶進(jìn)行良好的溝通，提醒、引導(dǎo)并督促客戶及時處理逾期賬款事宜;

　　3、以專業(yè)的溝通技巧，按照正規(guī)的程序推進(jìn)客戶落實(shí)還款計(jì)劃，實(shí)現(xiàn)客戶賬款的及時歸還;

關(guān)于電話客服的工作職責(zé)電話客服是做什么的 篇8

　　① 9：00按時倒崗，按時上線。

　�、� 做好客戶詢價疑問工作，引導(dǎo)客戶購買我們的產(chǎn)品

　　熟悉產(chǎn)品信息。主動向客戶講解產(chǎn)品的尺碼顏色款式質(zhì)量注意事項(xiàng)是否有貨價格等

　　主動與陌生人交流，大膽熱情，不要怕被別人拒絕

　　③ 推銷我們的店鋪和產(chǎn)品，讓更多顧客知道我們，擴(kuò)大影響力。

　　包括各大門戶網(wǎng)站，淘寶的淘江湖等回帖發(fā)表帖子

　　在了解淘寶的流程和特點(diǎn)的基礎(chǔ)上，能根據(jù)實(shí)際情況提出適當(dāng)?shù)臓I銷方案，提供瀏覽量和成交率，提高網(wǎng)店和品牌知名度。

　　④ 網(wǎng)上交易流程要熟悉，操作速度快。比如安排產(chǎn)品的上架、編輯產(chǎn)品描述及商品的說明、處理訂單、修改價格、安排發(fā)貨、打印發(fā)貨單及快遞單等等。

　�、� 買家付款后，務(wù)必跟買確認(rèn)一下地址及聯(lián)絡(luò)方式。而且可以問問買家快遞是否能夠到達(dá)的。

　　確認(rèn)清楚后，明確告知買家，我們配好貨后發(fā)件會是什么時間。并請買家放心，會提供單號及遞送公司給他們的。

　�、夼c售后部和發(fā)貨部做好銜接配合工作 交代清楚訂單的注意事項(xiàng)及備注 接到售后的詢問，立即讓客戶轉(zhuǎn)移到售后部門處理。

　�、� 有時候客戶拍下商品，但是并不一定是著急要的，這個時候在線客服可以及時跟進(jìn)，通過向買家詢問匯款方式等督促買家及時付款

關(guān)于電話客服的工作職責(zé)電話客服是做什么的 篇9

　　1、熟練掌握區(qū)域樓盤情況，實(shí)勘物業(yè)狀況;與業(yè)主建立良好的業(yè)務(wù)協(xié)作關(guān)系;

　　2、通過各類渠道，開發(fā)房源、客源，挖掘潛在客戶;將客戶、盤源信息錄入公司系統(tǒng);主動收集市場信息，為公司發(fā)展提供合理化建議;

　　3、為客戶提供房屋咨詢、買賣、租賃服務(wù)等相關(guān)業(yè)務(wù);保持高效執(zhí)行力，完成日常量化指標(biāo);

　　4、結(jié)合客戶業(yè)主雙方需求做好中間方角色，跟進(jìn)磋商、談判簽約。

關(guān)于電話客服的工作職責(zé)電話客服是做什么的 篇10

　　一、物業(yè)客服經(jīng)理崗位職責(zé)

　　1、負(fù)責(zé)本部門的工作方針、決策、計(jì)劃和各項(xiàng)指令的制定并貫徹執(zhí)行，并指導(dǎo)員工做好各項(xiàng)服務(wù)工作;

　　2、管理和監(jiān)督員工按工作要求以及既定程序標(biāo)準(zhǔn)為業(yè)主提供服務(wù)，達(dá)到業(yè)主滿意;

　　3、與業(yè)主進(jìn)行有效溝通，找出需求，及時地轉(zhuǎn)達(dá)給相關(guān)部門處理，并監(jiān)督落實(shí)，有效地處理各種投訴，建立良好的業(yè)主關(guān)系;

　　4、按公司規(guī)定對員工實(shí)施考核，對開展的各項(xiàng)服務(wù)工作質(zhì)量進(jìn)行日常檢查;

　　5、配合經(jīng)營管理部開展社區(qū)文化建設(shè);

　　6、編寫本部門年度工作總結(jié)、工作計(jì)劃、收支計(jì)劃、人員編制，并組織實(shí)施;

　　7、負(fù)責(zé)創(chuàng)優(yōu)(建)活動的組織與實(shí)施工作。

　　二、物業(yè)客服主管崗位職責(zé)

　　1、組織實(shí)施本部門各項(xiàng)規(guī)章制度，包括物業(yè)服務(wù)制度、員工禮儀規(guī)范、業(yè)主投訴管理制度，貫徹執(zhí)行客戶接待流程，維護(hù)公司形象;

　　2、指導(dǎo)、監(jiān)督客戶服務(wù)部員工的工作及客服中心日常工作;、

　　3、根據(jù)公司的有關(guān)管理規(guī)定，督促客服助理做好物業(yè)費(fèi)用的收繳及水電、暖氣等費(fèi)用的代收代繳工作，及時向公司財(cái)務(wù)資金部通報收支情況。

　　4、對重大事件要及時協(xié)調(diào)及上報，并做好處理結(jié)果的跟進(jìn)及回訪;

　　5、負(fù)責(zé)本部門員工的考核及日常工作安排，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù);

　　6、定期對本部門員工進(jìn)行專業(yè)化培訓(xùn)，提高服務(wù)水平和業(yè)務(wù)素質(zhì);

　　7、定期走訪轄區(qū)內(nèi)的重點(diǎn)客戶，組織編制物業(yè)項(xiàng)目重點(diǎn)客戶清單，征求其對服務(wù)工作的意見及建議;

　　8、組織開展社區(qū)文化活動，增強(qiáng)凝聚力，提高客戶滿意度;

　　9、對本組的顧客服務(wù)進(jìn)行例行工作檢查(每天)，并不斷改進(jìn)顧客服務(wù)品質(zhì)。

　　三、物業(yè)客服管家崗位職責(zé)

　　1、做好物業(yè)管理費(fèi)等相關(guān)費(fèi)用的催收工作;

　　2、走訪客戶，保持與業(yè)主溝通渠道的暢通，每月走訪戶數(shù)不少于30戶，認(rèn)真填寫《客戶訪談記錄表》 ;

　　3、公司的政策與程序，服務(wù)之標(biāo)準(zhǔn);

　　4、掌握所使用設(shè)備的性能，調(diào)整方法和操作技能，嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程，保持設(shè)備完好運(yùn)行;

　　5、掌握服務(wù)用語，操作方法和業(yè)務(wù)知識;

　　6、掌握公司的各項(xiàng)工作程序，為客戶提供高標(biāo)準(zhǔn)及滿意的服務(wù);

　　7、所管區(qū)域業(yè)主家房屋質(zhì)量問題，并做好房屋維修跟進(jìn)工作及回訪工作，認(rèn)真填寫《回訪記錄表》;

　　8、按照公司要求標(biāo)準(zhǔn)對所管區(qū)域進(jìn)行不少于1次日巡視工作，做好問題處理跟進(jìn)工作并做好填寫《日綜合巡視記錄表》;

　　9、對所管區(qū)域進(jìn)行不少于1次日裝修巡查工作，認(rèn)真填寫《裝修巡查記錄表》;

　　10、及時更新《空置房清單》，每周對所管區(qū)域空置房進(jìn)行不少于1次巡查，并認(rèn)真填寫《空置房打掃檢查記錄表》;

　　11、落實(shí)、組織業(yè)主社區(qū)文化活動，并做好意見調(diào)查;

　　12、協(xié)調(diào)處理好同其他部門間的關(guān)系，做好團(tuán)隊(duì)建設(shè);

　　13、增值性服務(wù)項(xiàng)目的開展及落實(shí);

　　14、跟蹤處理好業(yè)主的投訴、報修等工作;

　　15、緊急事件出現(xiàn)時堅(jiān)守崗位，協(xié)助聯(lián)絡(luò)相關(guān)部門及人員。

　　四、物業(yè)客服助理崗位職

　　1、為客戶辦理入住、裝修、停車、搬入搬出等相關(guān)業(yè)務(wù)手續(xù);并為顧客提供信息咨詢服務(wù)，如居家服務(wù)、求助等;

　　2、受理客戶投訴、報修，并跟蹤處理過程和及時回訪;

　　3、建立檔案管理制度，做好各類文件的分類、建檔工作，包括業(yè)主資料、服務(wù)中心各類文件資料等;

　　4、實(shí)時跟蹤網(wǎng)絡(luò)和媒體關(guān)于管理處及客戶投訴相關(guān)報道，及時回復(fù)、有效處理;

　　5、及時錄單、分單，實(shí)行誰接單誰回訪，做到日清日結(jié);

　　6、負(fù)責(zé)管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)信息的統(tǒng)一發(fā)布，對內(nèi)容、格式、編碼、張貼、收回、存檔的統(tǒng)一審查及管理;

　　7、負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)費(fèi)、居家服務(wù)費(fèi)、代收代繳等費(fèi)用的收繳;

　　8、協(xié)助客戶服務(wù)主管定期走訪轄區(qū)內(nèi)業(yè)主，征求其對服務(wù)管理工作的意見，做好業(yè)主意見記錄，并及時匯總后上報客戶服務(wù)主管，建立并維護(hù)客戶良好關(guān)系。

關(guān)于電話客服的工作職責(zé)電話客服是做什么的 篇11

　　1、負(fù)責(zé)公司接聽熱線電話，回答客戶的各類問題，將客戶反饋的信息錄入系統(tǒng)。

　　2、提供準(zhǔn)確快速的信息查詢服務(wù)，針對用戶問題，提出有效意見與建議。

　　3、主要負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)：下單、查件、投訴、業(yè)務(wù)咨詢。

關(guān)于電話客服的工作職責(zé)電話客服是做什么的 篇12

　　1、負(fù)責(zé)搜集新客戶的資料并進(jìn)行溝通，開發(fā)新客戶;

　　2、通過電話與客戶進(jìn)行有效溝通了解客戶需求, 尋找銷售機(jī)會并完成銷售業(yè)績;

　　3、維護(hù)老客戶的業(yè)務(wù)，挖掘客戶的___潛力;

　　4、定期與合作客戶進(jìn)行溝通，建立良好的長期合作關(guān)系。

關(guān)于電話客服的工作職責(zé)電話客服是做什么的 篇13

　　1、搜集挖掘整理客戶資料與客戶進(jìn)行前期電話溝通;

　　2、電話外呼形式跟進(jìn)有效客戶信息和落實(shí)培訓(xùn)行程;

　　3、對目標(biāo)客戶進(jìn)行規(guī)劃和做好培訓(xùn)內(nèi)容回訪工作;

關(guān)于電話客服的工作職責(zé)電話客服是做什么的 篇14

　　通過電話、網(wǎng)絡(luò)等即時通訊方式為客戶提供技術(shù)和咨詢服務(wù);

　　收集客戶意見，解決或協(xié)調(diào)客戶遇到的產(chǎn)品技術(shù)等問題，確�？蛻舢a(chǎn)品的正確使用;

　　收集售后服務(wù)過程中的客戶需求，負(fù)責(zé)將產(chǎn)品相關(guān)需求及反饋傳遞至相關(guān)技術(shù)部門;

　　收集客戶聲音，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品、流程問題，提出解決方案，使產(chǎn)品和流程不斷得到優(yōu)化。

關(guān)于電話客服的工作職責(zé)電話客服是做什么的 篇15

　　1、客戶熟悉度達(dá)到95%以上，在關(guān)注經(jīng)常投訴的重點(diǎn)客戶的同時，也關(guān)注大多數(shù)沉默客戶，熟知本片區(qū)客戶的基本情況，建立工作臺帳，負(fù)責(zé)客戶資料的收集、整理、存檔及隨時動態(tài)更新工作;

　　2、負(fù)責(zé)辦理客戶入住、遷出手續(xù)，受理單元入伙(交付)、住戶卡的辦理;

　　3、客戶關(guān)系建設(shè)：按照公司要求，以標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的客戶接待禮儀，換位思考，受理客戶報修、咨詢、投訴等服務(wù)需求，并流轉(zhuǎn)至責(zé)任部門/人，第一時間跟蹤落實(shí)服務(wù)需求的處理進(jìn)度;客戶服務(wù)結(jié)束后，第一時間進(jìn)行客戶回訪;

　　4、每日至少對所管轄片區(qū)全面巡查一次，負(fù)責(zé)對片區(qū)的安全、工程、環(huán)境服務(wù)過程及服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督、跟蹤、整改和復(fù)查;

　　5、搬家預(yù)約、客戶的遷入、搬出放行手續(xù)等客服日常事務(wù)辦理;

　　6、負(fù)責(zé)客戶當(dāng)期、陳欠物業(yè)服務(wù)費(fèi)及電梯使用費(fèi)、車位物業(yè)管理費(fèi)等費(fèi)用的收繳，負(fù)責(zé)代地產(chǎn)公司收取的新項(xiàng)目水、電、暖、煤氣等約定費(fèi)用的收繳;

　　7、熟知小區(qū)周邊相關(guān)衣食住行、休閑娛樂、健康教育等客戶服務(wù)需求資訊，熟知水電氣等政府部門的問詢電話，定期更新，客戶問詢時能夠流利解答;

　　8、負(fù)責(zé)客戶裝修申請的辦理，每日進(jìn)行裝修現(xiàn)場巡查，協(xié)調(diào)安管、工程人員對裝修過程的管理，發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修立即制止，對于難點(diǎn)客戶協(xié)調(diào)政府行政執(zhí)法部門處理，妥善保存裝修管理相關(guān)記錄備查;

　　9、建立并維護(hù)良好的公共秩序，協(xié)調(diào)處理客戶鄰里糾紛;

　　10、與客戶密切溝通，負(fù)責(zé)定期組織業(yè)主見面會，定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)研，整理分析判斷客戶需求并予以滿足，建立并保持良好的客戶關(guān)系;

　　11、依照公司的社區(qū)文化工作計(jì)劃，定期開展社區(qū)活動，在活動過程中與客戶進(jìn)行良好的溝通;

　　12、向客戶提供婚慶服務(wù)、搬家服務(wù)、生日祝福、事務(wù)提醒、鑰匙托管等特色服務(wù)，提升客戶滿意度;

　　13、在日常與客戶的溝通過程中，有效降低客戶期望值，向客戶講清楚物業(yè)的服務(wù)內(nèi)容，使客戶能夠分清物業(yè)、施工單位、水電氣等政府部門各自的職責(zé)界定;

　　14、認(rèn)真學(xué)習(xí)物業(yè)行業(yè)法律法規(guī)，掌握公司《答客問》培訓(xùn)內(nèi)容，在與客戶的對接過程中體現(xiàn)專業(yè)性，有理有據(jù)的解答業(yè)主各項(xiàng)問詢;

　　15、按公司要求對客戶服務(wù)訴求的解決質(zhì)量及時進(jìn)行回訪，整理回訪結(jié)果上報管理處經(jīng)理;

　　16、負(fù)責(zé)各分項(xiàng)業(yè)務(wù)的對接人(體系管理員、檔案管理員、鑰匙管理員、NC對接人、CRM對接人、社區(qū)文化專員、裝修管理等兼職模塊)，在完成責(zé)任區(qū)域內(nèi)本職工作的基礎(chǔ)上，要與品質(zhì)管理部對接，依照公司要求的時間，高質(zhì)量完成各類資料的收集、整理、統(tǒng)計(jì)及上報;

　　17、負(fù)責(zé)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時性工作。

關(guān)于電話客服的工作職責(zé)電話客服是做什么的 篇16

　　1、通過電話邀約系統(tǒng)，主動外呼邀約客戶到中心進(jìn)行參觀，進(jìn)行水平測試，參加試聽從而進(jìn)一步了解課程與教學(xué)活動(無需自行開發(fā)客戶)；

　　2、控制電話邀約質(zhì)量，確保參會客戶的學(xué)習(xí)意向與數(shù)量，并實(shí)施客戶的回訪提醒和追蹤跟進(jìn)服務(wù)；

　　3、完成每日邀約到訪指標(biāo)；

　　4、協(xié)助市場部進(jìn)行信息收集、整理、分析、匯總等工作

關(guān)于電話客服的工作職責(zé)電話客服是做什么的 篇17

　　1、與公司提供的客戶源及已在官網(wǎng)報名的學(xué)生家長進(jìn)行溝通咨詢服務(wù)，安排合適的試聽課;

　　2、收集學(xué)生試聽課反饋信息，為其安排個性化課程，推薦符合的課程套餐，最終完成報名;

　　3、根據(jù)公司發(fā)展規(guī)劃，持續(xù)完成每月銷售指標(biāo);