電話客服的工作職責(zé)（精選29篇）

電話客服的工作職責(zé) 篇1

　　1、與公司提供的客戶源及已在官網(wǎng)報名的學(xué)生家長進行溝通咨詢服務(wù)，安排合適的試聽課;

　　2、收集學(xué)生試聽課反饋信息，為其安排個性化課程，推薦符合的課程套餐，最終完成報名;

　　3、根據(jù)公司發(fā)展規(guī)劃，持續(xù)完成每月銷售指標(biāo);

電話客服的工作職責(zé) 篇2

　　1.在平臺上，接聽全國用戶來電，為客戶受理業(yè)務(wù)、解決投訴建議相關(guān)問題；

　　2.根據(jù)客戶需要，為其辦理業(yè)務(wù)定制、取消、設(shè)置等服務(wù)；

　　3.根據(jù)公司流程或辦理指標(biāo)服務(wù)客戶，完成公司設(shè)定的相關(guān)服務(wù)指標(biāo)；

　　崗位要求:

　　1.普通話標(biāo)準(zhǔn)熟練，吐詞清晰；

　　2.善于表達，有耐心，應(yīng)變能力強；

　　3.電腦基本操作；

電話客服的工作職責(zé) 篇3

　　1.接聽400熱線電話，在線為商戶提供售后服務(wù)，解決商戶軟硬件故障;收集、整理輸出來電咨詢、報修、合作信息，精準(zhǔn)提供對應(yīng)服務(wù)。

　　2.處理C端運營活動客戶咨詢、退款、投訴事宜。

　　3.B端、C端反饋回復(fù)并整理匯報產(chǎn)品等相關(guān)負責(zé)人，促進產(chǎn)品優(yōu)化。

　　4.外呼聯(lián)系服務(wù)到期的商家對接洽談續(xù)約事宜。

　　5.上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他任務(wù)。

電話客服的工作職責(zé) 篇4

　　1、負責(zé)受理客戶電話資訊，協(xié)助客戶處理各種疑問。

　　2、負責(zé)客戶電話的集中受理，理解用戶對相關(guān)業(yè)務(wù)的咨詢、報障、投訴及業(yè)務(wù)申請。

　　3、負責(zé)電話、在線客服等平臺客戶的咨詢、報障、投訴及業(yè)務(wù)申請的處理、反饋;對需要其它部門處理的問題統(tǒng)一派單、限時處理，并對處理過程全程跟蹤、檢查。

　　4、負責(zé)客戶的日常維護，為客戶供給咨詢服務(wù)及幫忙。

　　5、負責(zé)監(jiān)控、統(tǒng)計和分析客戶服務(wù)投訴情景，供給客戶服務(wù)投訴處理的.過程、效果;定期供給服務(wù)質(zhì)量考核數(shù)據(jù)。

　　6、配合部門以及上級交給的相關(guān)工作。

電話客服的工作職責(zé) 篇5

　　1根據(jù)業(yè)主在平臺登記的信息，去電了解業(yè)主的裝修需求并完整記錄。

　　2有效轉(zhuǎn)化精準(zhǔn)用戶，按照團隊計劃實現(xiàn)階段性目標(biāo)。

　　3通過專業(yè)的溝通技巧傳達公司的產(chǎn)品，為業(yè)主成功引薦裝修公司，提升用戶滿意度并留住潛在用戶。（不用外出拜訪客戶，信息由公司提供）

　　4配合多部門工作，實現(xiàn)更多的價值變現(xiàn)。

電話客服的工作職責(zé) 篇6

　　一.工作職責(zé)

　　1.接聽電話

　　作為電話客服代表，您將負責(zé)接聽來自客戶的電話，回答他們的問題、提供解決方案,或者處理他們的投訴和疑慮。

　　2.提供客戶服務(wù)

　　您需要以友好和專業(yè)的方式與客戶溝通，提供滿意的客戶服務(wù)體驗。您應(yīng)該具備良好的溝通和傾聽技巧,以確保理解客戶的需求，并提供準(zhǔn)確的信息和支持。

　　3.解決問題

　　客戶可能會遇到各種問題或困擾，您需要積極主動地幫助他們解決問題。這可能包括指導(dǎo)客戶正確使用產(chǎn)品或服務(wù)、處理賬單問題、處理退貨和退款請求等。

　　在電話客服崗位上，您可能需要處理客戶的投訴和不滿。您需要冷靜和專業(yè)地處理這些情況，盡力解決客戶的問題，并確保他們對解決方案感到滿意。

　　4.跟進協(xié)調(diào)

　　在某些情況下，您可能需要與其他部門或團隊合作，協(xié)調(diào)解決客戶問題。這可能涉及將問題轉(zhuǎn)交給相關(guān)部門，與其他團隊成員合作以提供解決方案,或者與上級溝通并報告特殊情況。遵守標(biāo)準(zhǔn)和流程:作為電話客服代表，您需要遵守公司制定的標(biāo)準(zhǔn)和流程。這可能包括電話接聽流程、數(shù)據(jù)保護和客戶隱私規(guī)定等。確保您熟悉并遵守這些準(zhǔn)則,以確保工作的一致性和質(zhì)量。

　　5.提供產(chǎn)品或服務(wù)信息

　　作為公司的代表，您需要熟悉公司的產(chǎn)品

　　或服務(wù)，并能夠提供準(zhǔn)確的信息給客戶。這可能包括產(chǎn)品特點、定價、促銷活動等方面的.信息。

　　6.提供反饋

　　根據(jù)與客戶的交互和問題的出現(xiàn)，您可以提供反饋和建議給上級或相關(guān)部門，以改進客戶服務(wù)流程和產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量。

　　二.職業(yè)技能

　　1.良好的溝通能力:電話客服代表需要具備優(yōu)秀的口頭和書面溝通。

　　2.優(yōu)秀服務(wù)技能:電話客服代表應(yīng)具備良好的客戶服務(wù)技能。

　　3.較強應(yīng)變能力:電話客服代表需要在各種情況下保持冷靜以及隨機應(yīng)變的能力。

　　4.技術(shù)掌握熟練:電話客服崗位可能需要使用電話系統(tǒng)、客戶關(guān)系管理，所以專業(yè)技術(shù)掌握熟練才能進一步解決問題。

　　5.抗壓能力:電話客服工作可能會面臨高強度和高壓力的情況..能夠有效地管理和應(yīng)對壓力，保持良好的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。

電話客服的工作職責(zé) 篇7

　　1.根據(jù)公司提供的客戶資源，通過電話形式了解客戶需求，并推廣公司產(chǎn)品服務(wù)。

　　2.全面協(xié)助公司業(yè)績快速增長，最大了解用戶需求。

　　3.以踏實的工作態(tài)度為基礎(chǔ)，積極學(xué)習(xí)電話溝通能力，互聯(lián)網(wǎng)知識以及裝修行業(yè)知識。并能快速提高自己的專業(yè)度，積極配合公司人才的培養(yǎng)戰(zhàn)略。

電話客服的工作職責(zé) 篇8

　　1、根據(jù)業(yè)主在平臺登記的信息，去電了解業(yè)主的裝修需求并完整記錄。

　　2、有效轉(zhuǎn)化精準(zhǔn)用戶，按照團隊計劃實現(xiàn)階段性目標(biāo)。

　　3、通過專業(yè)的.溝通技巧傳達公司的產(chǎn)品，為業(yè)主成功引薦裝修公司，提升用戶滿意度并留住潛在用戶。

　　4、配合多部門工作，實現(xiàn)更多的價值變現(xiàn)。

電話客服的工作職責(zé) 篇9

　　1、 售前線上咨詢、線上課程規(guī)劃;

　　2、 根據(jù)學(xué)員情況，指導(dǎo)學(xué)員制定美術(shù)學(xué)習(xí)計劃;

　　3、 熟練掌握美術(shù)課程各項制度和規(guī)定，為學(xué)員答疑解惑;

　　4、 策劃各類美術(shù)項目培訓(xùn)及業(yè)務(wù)拓展;

電話客服的工作職責(zé) 篇10

　　1、通過電話網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系客戶建立良好的客情關(guān)系，能夠及時發(fā)現(xiàn)客戶問題并給到正確和滿意的回復(fù)；

　　2、對客戶操作平臺進行系統(tǒng)的培訓(xùn)；

　　3、及時跟蹤了解客戶店鋪續(xù)費情況；

　　4、不斷接受公司的各項業(yè)務(wù)和技能提升培訓(xùn)。

電話客服的工作職責(zé) 篇11

　　1、理解客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴資料，按照相應(yīng)流程給予客戶反饋;

　　2、能及時發(fā)現(xiàn)來電客戶的'需求及意見，并記錄整理及匯報。

　　3、為客戶供給完整準(zhǔn)確的方案及信息，解決客戶問題，供給高質(zhì)量服務(wù);

　　4、良好的工作執(zhí)行力，嚴(yán)格按規(guī)范及流程進行工作或相關(guān)操作;

　　5、與同事或主管共享信息，進行知識積累，供給流程改善依據(jù);

　　6、一站式解決客戶需求，為客戶供給全套咨詢和購卡服務(wù)。

電話客服的工作職責(zé) 篇12

　　1、對客戶進行電話轉(zhuǎn)化，做到及時、專業(yè)、熱情;

　　2、關(guān)注客服日常數(shù)據(jù)，及時發(fā)現(xiàn)并反饋出現(xiàn)的問題，提出解決建議;

　　3、以踏實的工作態(tài)度為基礎(chǔ)，積極學(xué)習(xí)電話溝通能力，互聯(lián)網(wǎng)知識以及裝修行業(yè)知識。并能快速提高自己的專業(yè)性，積極配合公司人才的培養(yǎng)戰(zhàn)略;

　　4、配合產(chǎn)品進行流程優(yōu)化。

電話客服的工作職責(zé) 篇13

　　1、服從主管安排、保質(zhì)保量地完成日�；卦L任務(wù)。

　　2、按照標(biāo)準(zhǔn)建立電子、文本客戶檔案。

　　3、按周做好各項相關(guān)數(shù)據(jù)的匯總、統(tǒng)計、分析工作。

　　4、做好部門間溝通，及時協(xié)調(diào)處理客戶抱怨，詳細記錄并上報各類客戶投訴

電話客服的工作職責(zé) 篇14

　　1.實施及完善客戶服務(wù)體系相關(guān)制度，優(yōu)化服務(wù)流程;

　　2.電話顧客，處理售前售后工作，建立并維系良好的客戶關(guān)系;

　　3.負責(zé)對客戶數(shù)據(jù)進行分析評估，整合。

電話客服的工作職責(zé) 篇15

　　1.負責(zé)接聽客戶咨詢熱線，解決用戶問題，詳細做好問題記錄；

　　2.將無法立即解決的問題提交相關(guān)團隊解決，跟蹤問題解決進度，并及時回復(fù)客戶；

　　3.負責(zé)收集和整理用戶建議，并提交部門主管；

電話客服的工作職責(zé) 篇16

　　1、負責(zé)客戶信息的核實與跟進。

　　2、負責(zé)與客戶進行有效溝通交流，了解和挖掘客戶需求，促成客戶下單。

　　3、負責(zé)客戶的回訪、疑難解答與售后工作。

　　4、負責(zé)處理客戶投訴，定期對投訴結(jié)果進行匯報，總結(jié)和分析客戶的投訴、建議和意見，并提出改進方案。

　　5、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

電話客服的工作職責(zé) 篇17

　　1.接聽服務(wù)熱線電話，解答客戶咨詢及投訴接轉(zhuǎn)

　　2.記錄客戶信息，收集、分析客戶意向數(shù)據(jù)

　　3.準(zhǔn)確錄入客戶信息和數(shù)據(jù)，熟練應(yīng)答客戶，對投訴電話跟蹤反饋

電話客服的工作職責(zé) 篇18

　　1.  受國有正規(guī)銀行委托，處理信用卡逾期款項

　　2.  客戶進行良好的語言溝通，幫助客戶維護個人征信

　　3.  內(nèi)勤業(yè)務(wù)工作，無需外出開拓開戶，資源由銀行提供

電話客服的工作職責(zé) 篇19

　　1、負責(zé)公司接聽熱線電話，回答客戶的各類問題，將客戶反饋的信息錄入系統(tǒng)。

　　2、提供準(zhǔn)確快速的信息查詢服務(wù)，針對用戶問題，提出有效意見與建議。

　　3、主要負責(zé)業(yè)務(wù)：下單、查件、投訴、業(yè)務(wù)咨詢。

電話客服的工作職責(zé) 篇20

　　1、根據(jù)公司官方網(wǎng)站提供的客戶資源，電話安排預(yù)約試聽課的客戶孩子上課；

　　2、為家長提供快速、準(zhǔn)確和專業(yè)的咨詢服務(wù)；

　　3、負責(zé)處理以及跟進客戶各項咨詢。

　　4、邀約學(xué)生安排上課之后轉(zhuǎn)交給對接的銷售進行開單

電話客服的工作職責(zé) 篇21

　　1、負責(zé)公司服務(wù)熱線接聽，解答司機各類咨詢，處理異常問題和客戶投訴;

　　2、記錄匯總咨詢、投訴的內(nèi)容，建立投訴歸檔資料;

　　3、協(xié)助上司及團隊完成特定的項目任務(wù)，定期向領(lǐng)導(dǎo)匯報工作進度;

　　4、領(lǐng)導(dǎo)安排的其他臨時性工作。

電話客服的工作職責(zé) 篇22

　　1、熟練掌握區(qū)域樓盤情況，實勘物業(yè)狀況;與業(yè)主建立良好的業(yè)務(wù)協(xié)作關(guān)系;

　　2、通過各類渠道，開發(fā)房源、客源，挖掘潛在客戶;將客戶、盤源信息錄入公司系統(tǒng);主動收集市場信息，為公司發(fā)展提供合理化建議;

　　3、為客戶提供房屋咨詢、買賣、租賃服務(wù)等相關(guān)業(yè)務(wù);保持高效執(zhí)行力，完成日常量化指標(biāo);

　　4、結(jié)合客戶業(yè)主雙方需求做好中間方角色，跟進磋商、談判簽約。

電話客服的工作職責(zé) 篇23

　　1根據(jù)運營后臺訂單列表，通過電話與客戶確認訂單信息；

　　2、了解客戶的需求，及時為客服解決及提供熱情的.服務(wù)；

　　3、做好售前的引導(dǎo)工作，售后的跟蹤與處理工作；

　　4、服從上級的安排，協(xié)調(diào)及配合團隊完成銷售目標(biāo)；

　　5、熟悉電商平臺的各種操作規(guī)則，處理客戶要求等。

電話客服的工作職責(zé) 篇24

　　1）公司提供優(yōu)質(zhì)的客戶資源，打電話回訪客戶并引導(dǎo)客戶完成訂單

　　2）通過電話和微信了解客戶需求，給客戶提供合適課程；

　　3）回答客戶在線和電話提出的問題，給予解答促成銷售；

電話客服的工作職責(zé) 篇25

　　1.通過電話對客戶進行回訪，詢問產(chǎn)品出現(xiàn)問題和追加評價。

　　2.通過電話方式對未付款客戶進行追銷。

　　3.其他運營安排的相關(guān)工作。

電話客服的工作職責(zé) 篇26

　　1、根據(jù)公司要求，進行外呼工作，完成公司制訂的外呼任務(wù)；

　　2、對和用戶溝通的內(nèi)容準(zhǔn)確、簡潔的做好記錄；

　　3、執(zhí)行各項規(guī)章制度，按照流程和業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)完成工作;

　　4、協(xié)助顧客完成拍攝檔期預(yù)約，改期，取消等工作。

電話客服的工作職責(zé) 篇27

　　1、通過電話與客戶溝通，挖掘意向客戶，

　　2、定期對用戶進行回訪跟進，增加用戶粘性，提升交易轉(zhuǎn)化率，

　　3、熟悉公司業(yè)務(wù)，為客戶提供專業(yè)服務(wù)。

　　4、輔助運營團隊的用戶維系策略進行相應(yīng)的用戶關(guān)懷；

電話客服的工作職責(zé) 篇28

　　1、通過先進的電話邀約系統(tǒng)，主動外呼意向客戶;

　　2、通過電話溝通了解客戶需求,把控電話邀約質(zhì)量，預(yù)約客戶到訪，安排現(xiàn)場咨詢;

　　3、實施客戶邀約提醒和追蹤跟進服務(wù)，協(xié)助主管完成月度個人與團隊指標(biāo)。

電話客服的工作職責(zé) 篇29

　　1)根據(jù)集團公司統(tǒng)一下發(fā)的名單對客戶做回訪;

　　2)了解客戶的準(zhǔn)確情況和需求，并給客戶介紹項目情況;

　　3)邀約客戶進行網(wǎng)絡(luò)視頻或?qū)嵉乜疾?

　　4)接待客戶，陪同面談關(guān)心的問題，促成交易成功;

　　5)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。