關(guān)于電話客服的工作職責(zé)（精選13篇）
關(guān)于電話客服的工作職責(zé) 篇1
1、與公司提供的客戶源及已在官網(wǎng)報名的學(xué)生家長進行溝通咨詢服務(wù)，安排合適的試聽課;
2、收集學(xué)生試聽課反饋信息，為其安排個性化課程，推薦符合的課程套餐，最終完成報名;
3、根據(jù)公司發(fā)展規(guī)劃，持續(xù)完成每月銷售指標(biāo);
關(guān)于電話客服的工作職責(zé) 篇2
1.實施及完善客戶服務(wù)體系相關(guān)制度，優(yōu)化服務(wù)流程;
2.電話顧客，處理售前售后工作，建立并維系良好的客戶關(guān)系;
3.負(fù)責(zé)對客戶數(shù)據(jù)進行分析評估，整合。
關(guān)于電話客服的工作職責(zé) 篇3
1、 售前線上咨詢、線上課程規(guī)劃;
2、 根據(jù)學(xué)員情況，指導(dǎo)學(xué)員制定美術(shù)學(xué)習(xí)計劃;
3、 熟練掌握美術(shù)課程各項制度和規(guī)定，為學(xué)員答疑解惑;
4、 策劃各類美術(shù)項目培訓(xùn)及業(yè)務(wù)拓展;
關(guān)于電話客服的工作職責(zé) 篇4
1.接聽400熱線電話，在線為商戶提供售后服務(wù)，解決商戶軟硬件故障;收集、整理輸出來電咨詢、報修、合作信息，精準(zhǔn)提供對應(yīng)服務(wù)。
2.處理C端運營活動客戶咨詢、退款、投訴事宜。
3.B端、C端反饋回復(fù)并整理匯報產(chǎn)品等相關(guān)負(fù)責(zé)人，促進產(chǎn)品優(yōu)化。
4.外呼聯(lián)系服務(wù)到期的商家對接洽談續(xù)約事宜。
5.上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他任務(wù)。
關(guān)于電話客服的工作職責(zé) 篇5
1、對客戶進行電話轉(zhuǎn)化，做到及時、專業(yè)、熱情;
2、關(guān)注客服日常數(shù)據(jù)，及時發(fā)現(xiàn)并反饋出現(xiàn)的問題，提出解決建議;
3、以踏實的工作態(tài)度為基礎(chǔ)，積極學(xué)習(xí)電話溝通能力，互聯(lián)網(wǎng)知識以及裝修行業(yè)知識。并能快速提高自己的專業(yè)性，積極配合公司人才的培養(yǎng)戰(zhàn)略;
4、配合產(chǎn)品進行流程優(yōu)化。
關(guān)于電話客服的工作職責(zé) 篇6
1根據(jù)業(yè)主在平臺登記的信息，去電了解業(yè)主的裝修需求并完整記錄。
2有效轉(zhuǎn)化精準(zhǔn)用戶，按照團隊計劃實現(xiàn)階段性目標(biāo)。
3通過專業(yè)的溝通技巧傳達(dá)公司的產(chǎn)品，為業(yè)主成功引薦裝修公司，提升用戶滿意度并留住潛在用戶。（不用外出拜訪客戶，信息由公司提供）
4配合多部門工作，實現(xiàn)更多的價值變現(xiàn)。
關(guān)于電話客服的工作職責(zé) 篇7
1、服從主管安排、保質(zhì)保量地完成日�；卦L任務(wù)。
2、按照標(biāo)準(zhǔn)建立電子、文本客戶檔案。
3、按周做好各項相關(guān)數(shù)據(jù)的匯總、統(tǒng)計、分析工作。
4、做好部門間溝通，及時協(xié)調(diào)處理客戶抱怨，詳細(xì)記錄并上報各類客戶投訴
關(guān)于電話客服的工作職責(zé) 篇8
1、通過電話網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系客戶建立良好的客情關(guān)系，能夠及時發(fā)現(xiàn)客戶問題并給到正確和滿意的回復(fù)；
2、對客戶操作平臺進行系統(tǒng)的培訓(xùn)；
3、及時跟蹤了解客戶店鋪續(xù)費情況；
4、不斷接受公司的各項業(yè)務(wù)和技能提升培訓(xùn)。
關(guān)于電話客服的工作職責(zé) 篇9
1.根據(jù)公司提供的客戶資源，通過電話形式了解客戶需求，并推廣公司產(chǎn)品服務(wù)。
2.全面協(xié)助公司業(yè)績快速增長，最大了解用戶需求。
3.以踏實的工作態(tài)度為基礎(chǔ)，積極學(xué)習(xí)電話溝通能力，互聯(lián)網(wǎng)知識以及裝修行業(yè)知識。并能快速提高自己的專業(yè)度，積極配合公司人才的培養(yǎng)戰(zhàn)略。
關(guān)于電話客服的工作職責(zé) 篇10
1.通過電話外呼的方式預(yù)約在公司官網(wǎng)注冊過的學(xué)員家長，促進體驗課程的購買；
2.負(fù)責(zé)學(xué)員回訪電話的呼出，督促或者幫助學(xué)員預(yù)約體驗課，提升每天上體驗課的客戶數(shù)量；
3.收集學(xué)員家長信息，提高邀約質(zhì)量，確保潛在學(xué)員家長的意向和數(shù)量，在電話中為學(xué)員家長提供專業(yè)的咨詢；
關(guān)于電話客服的工作職責(zé) 篇11
1.負(fù)責(zé)接聽客戶咨詢電話，并做好通話記錄;
2.負(fù)責(zé)在線客服回復(fù)客戶咨詢;
3.負(fù)責(zé)客戶投訴處理信息并予以反饋;
4.負(fù)責(zé)根據(jù)客戶咨詢和反映問題情況，提出需求和建議;
5.負(fù)責(zé)對客戶的問題進行閉環(huán)處理，誰受理、誰追蹤、誰反饋;
6.完成部門領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
關(guān)于電話客服的工作職責(zé) 篇12
1、充分利用公司提供的優(yōu)質(zhì)客戶資源通過電話與客戶溝通，轉(zhuǎn)化用戶投資；
2、開發(fā)新客戶，維護老客戶的業(yè)務(wù)；
3、配合公司完成各項計劃及業(yè)績目標(biāo)；
4、挖掘用戶需求，提供可行性優(yōu)化建議。
關(guān)于電話客服的工作職責(zé) 篇13
1、熟練掌握區(qū)域樓盤情況，實勘物業(yè)狀況;與業(yè)主建立良好的業(yè)務(wù)協(xié)作關(guān)系;
2、通過各類渠道，開發(fā)房源、客源，挖掘潛在客戶;將客戶、盤源信息錄入公司系統(tǒng);主動收集市場信息，為公司發(fā)展提供合理化建議;
3、為客戶提供房屋咨詢、買賣、租賃服務(wù)等相關(guān)業(yè)務(wù);保持高效執(zhí)行力，完成日常量化指標(biāo);
4、結(jié)合客戶業(yè)主雙方需求做好中間方角色，跟進磋商、談判簽約。