關(guān)于電話客服的工作職責(zé)(精選19篇)
關(guān)于電話客服的工作職責(zé) 篇1
1、通過(guò)電話網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系客戶(hù)建立良好的客情關(guān)系,能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶(hù)問(wèn)題并給到正確和滿(mǎn)意的回復(fù);
2、對(duì)客戶(hù)操作平臺(tái)進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn);
3、及時(shí)跟蹤了解客戶(hù)店鋪續(xù)費(fèi)情況;
4、不斷接受公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)和技能提升培訓(xùn)。
關(guān)于電話客服的工作職責(zé) 篇2
1、與公司提供的客戶(hù)源及已在官網(wǎng)報(bào)名的學(xué)生家長(zhǎng)進(jìn)行溝通咨詢(xún)服務(wù),安排合適的試聽(tīng)課;
2、收集學(xué)生試聽(tīng)課反饋信息,為其安排個(gè)性化課程,推薦符合的課程套餐,最終完成報(bào)名;
3、根據(jù)公司發(fā)展規(guī)劃,持續(xù)完成每月銷(xiāo)售指標(biāo);
關(guān)于電話客服的工作職責(zé) 篇3
1、對(duì)客戶(hù)進(jìn)行電話轉(zhuǎn)化,做到及時(shí)、專(zhuān)業(yè)、熱情;
2、關(guān)注客服日常數(shù)據(jù),及時(shí)發(fā)現(xiàn)并反饋出現(xiàn)的問(wèn)題,提出解決建議;
3、以踏實(shí)的工作態(tài)度為基礎(chǔ),積極學(xué)習(xí)電話溝通能力,互聯(lián)網(wǎng)知識(shí)以及裝修行業(yè)知識(shí)。并能快速提高自己的專(zhuān)業(yè)性,積極配合公司人才的培養(yǎng)戰(zhàn)略;
4、配合產(chǎn)品進(jìn)行流程優(yōu)化。
關(guān)于電話客服的工作職責(zé) 篇4
1.接聽(tīng)400熱線電話,在線為商戶(hù)提供售后服務(wù),解決商戶(hù)軟硬件故障;收集、整理輸出來(lái)電咨詢(xún)、報(bào)修、合作信息,精準(zhǔn)提供對(duì)應(yīng)服務(wù)。
2.處理C端運(yùn)營(yíng)活動(dòng)客戶(hù)咨詢(xún)、退款、投訴事宜。
3.B端、C端反饋回復(fù)并整理匯報(bào)產(chǎn)品等相關(guān)負(fù)責(zé)人,促進(jìn)產(chǎn)品優(yōu)化。
4.外呼聯(lián)系服務(wù)到期的商家對(duì)接洽談續(xù)約事宜。
5.上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他任務(wù)。
關(guān)于電話客服的工作職責(zé) 篇5
1.實(shí)施及完善客戶(hù)服務(wù)體系相關(guān)制度,優(yōu)化服務(wù)流程;
2.電話顧客,處理售前售后工作,建立并維系良好的客戶(hù)關(guān)系;
3.負(fù)責(zé)對(duì)客戶(hù)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析評(píng)估,整合。
關(guān)于電話客服的工作職責(zé) 篇6
1、 售前線上咨詢(xún)、線上課程規(guī)劃;
2、 根據(jù)學(xué)員情況,指導(dǎo)學(xué)員制定美術(shù)學(xué)習(xí)計(jì)劃;
3、 熟練掌握美術(shù)課程各項(xiàng)制度和規(guī)定,為學(xué)員答疑解惑;
4、 策劃各類(lèi)美術(shù)項(xiàng)目培訓(xùn)及業(yè)務(wù)拓展;
關(guān)于電話客服的工作職責(zé) 篇7
1、服從主管安排、保質(zhì)保量地完成日常回訪任務(wù)。
2、按照標(biāo)準(zhǔn)建立電子、文本客戶(hù)檔案。
3、按周做好各項(xiàng)相關(guān)數(shù)據(jù)的匯總、統(tǒng)計(jì)、分析工作。
4、做好部門(mén)間溝通,及時(shí)協(xié)調(diào)處理客戶(hù)抱怨,詳細(xì)記錄并上報(bào)各類(lèi)客戶(hù)投訴
關(guān)于電話客服的工作職責(zé) 篇8
1.根據(jù)公司提供的客戶(hù)資源,通過(guò)電話形式了解客戶(hù)需求,并推廣公司產(chǎn)品服務(wù)。
2.全面協(xié)助公司業(yè)績(jī)快速增長(zhǎng),最大了解用戶(hù)需求。
3.以踏實(shí)的工作態(tài)度為基礎(chǔ),積極學(xué)習(xí)電話溝通能力,互聯(lián)網(wǎng)知識(shí)以及裝修行業(yè)知識(shí)。并能快速提高自己的專(zhuān)業(yè)度,積極配合公司人才的培養(yǎng)戰(zhàn)略。
關(guān)于電話客服的工作職責(zé) 篇9
1根據(jù)業(yè)主在平臺(tái)登記的信息,去電了解業(yè)主的裝修需求并完整記錄。
2有效轉(zhuǎn)化精準(zhǔn)用戶(hù),按照?qǐng)F(tuán)隊(duì)計(jì)劃實(shí)現(xiàn)階段性目標(biāo)。
3通過(guò)專(zhuān)業(yè)的溝通技巧傳達(dá)公司的產(chǎn)品,為業(yè)主成功引薦裝修公司,提升用戶(hù)滿(mǎn)意度并留住潛在用戶(hù)。(不用外出拜訪客戶(hù),信息由公司提供)
4配合多部門(mén)工作,實(shí)現(xiàn)更多的價(jià)值變現(xiàn)。
關(guān)于電話客服的工作職責(zé) 篇10
1.通過(guò)電話外呼的方式預(yù)約在公司官網(wǎng)注冊(cè)過(guò)的學(xué)員家長(zhǎng),促進(jìn)體驗(yàn)課程的購(gòu)買(mǎi);
2.負(fù)責(zé)學(xué)員回訪電話的呼出,督促或者幫助學(xué)員預(yù)約體驗(yàn)課,提升每天上體驗(yàn)課的客戶(hù)數(shù)量;
3.收集學(xué)員家長(zhǎng)信息,提高邀約質(zhì)量,確保潛在學(xué)員家長(zhǎng)的意向和數(shù)量,在電話中為學(xué)員家長(zhǎng)提供專(zhuān)業(yè)的咨詢(xún);
關(guān)于電話客服的工作職責(zé) 篇11
一、接聽(tīng)全國(guó)用戶(hù)的咨詢(xún)和投訴電話并迅速、準(zhǔn)確回答和解決用戶(hù)的各項(xiàng)合理要求和問(wèn)題;
二、全國(guó)維修服務(wù)單據(jù)的回訪和記錄;
三、客戶(hù)的投訴接聽(tīng)和跟蹤并完成的記錄和匯總;
四、客戶(hù)反饋產(chǎn)品質(zhì)量的分析和分類(lèi)匯總。
關(guān)于電話客服的工作職責(zé) 篇12
1、充分利用公司提供的優(yōu)質(zhì)客戶(hù)資源通過(guò)電話與客戶(hù)溝通,轉(zhuǎn)化用戶(hù)投資;
2、開(kāi)發(fā)新客戶(hù),維護(hù)老客戶(hù)的業(yè)務(wù);
3、配合公司完成各項(xiàng)計(jì)劃及業(yè)績(jī)目標(biāo);
4、挖掘用戶(hù)需求,提供可行性?xún)?yōu)化建議。
關(guān)于電話客服的工作職責(zé) 篇13
1、通過(guò)先進(jìn)的電話邀約系統(tǒng),主動(dòng)外呼意向客戶(hù);
2、通過(guò)電話溝通了解客戶(hù)需求,把控電話邀約質(zhì)量,預(yù)約客戶(hù)到訪,安排現(xiàn)場(chǎng)咨詢(xún);
3、實(shí)施客戶(hù)邀約提醒和追蹤跟進(jìn)服務(wù),協(xié)助主管完成月度個(gè)人與團(tuán)隊(duì)指標(biāo)。
關(guān)于電話客服的工作職責(zé) 篇14
1、通過(guò)電話與客戶(hù)溝通,挖掘意向客戶(hù),
2、定期對(duì)用戶(hù)進(jìn)行回訪跟進(jìn),增加用戶(hù)粘性,提升交易轉(zhuǎn)化率,
3、熟悉公司業(yè)務(wù),為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)。
4、輔助運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的用戶(hù)維系策略進(jìn)行相應(yīng)的用戶(hù)關(guān)懷;
關(guān)于電話客服的工作職責(zé) 篇15
1.負(fù)責(zé)接聽(tīng)客戶(hù)咨詢(xún)電話,并做好通話記錄;
2.負(fù)責(zé)在線客服回復(fù)客戶(hù)咨詢(xún);
3.負(fù)責(zé)客戶(hù)投訴處理信息并予以反饋;
4.負(fù)責(zé)根據(jù)客戶(hù)咨詢(xún)和反映問(wèn)題情況,提出需求和建議;
5.負(fù)責(zé)對(duì)客戶(hù)的問(wèn)題進(jìn)行閉環(huán)處理,誰(shuí)受理、誰(shuí)追蹤、誰(shuí)反饋;
6.完成部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
關(guān)于電話客服的工作職責(zé) 篇16
1、通過(guò)電話邀約系統(tǒng),主動(dòng)外呼邀約客戶(hù)到中心進(jìn)行參觀,進(jìn)行水平測(cè)試,參加試聽(tīng)從而進(jìn)一步了解課程與教學(xué)活動(dòng)(無(wú)需自行開(kāi)發(fā)客戶(hù));
2、控制電話邀約質(zhì)量,確保參會(huì)客戶(hù)的學(xué)習(xí)意向與數(shù)量,并實(shí)施客戶(hù)的回訪提醒和追蹤跟進(jìn)服務(wù);
3、完成每日邀約到訪指標(biāo);
4、協(xié)助市場(chǎng)部進(jìn)行信息收集、整理、分析、匯總等工作
關(guān)于電話客服的工作職責(zé) 篇17
1、根據(jù)公司官方網(wǎng)站提供的客戶(hù)資源,電話安排預(yù)約試聽(tīng)課的客戶(hù)孩子上課;
2、為家長(zhǎng)提供快速、準(zhǔn)確和專(zhuān)業(yè)的咨詢(xún)服務(wù);
3、負(fù)責(zé)處理以及跟進(jìn)客戶(hù)各項(xiàng)咨詢(xún)。
4、邀約學(xué)生安排上課之后轉(zhuǎn)交給對(duì)接的銷(xiāo)售進(jìn)行開(kāi)單
關(guān)于電話客服的工作職責(zé) 篇18
1、通過(guò)企業(yè)后臺(tái)在線打字或語(yǔ)音接聽(tīng)的方式回復(fù)客戶(hù),為客戶(hù)提供售后服務(wù)支持;
2、根據(jù)公司要求,正確解答客戶(hù)的疑問(wèn),為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
關(guān)于電話客服的工作職責(zé) 篇19
1、負(fù)責(zé)接聽(tīng)客戶(hù)的電話咨詢(xún),記錄客戶(hù)需求;
2、協(xié)調(diào)公司內(nèi)部資源,跟進(jìn)客戶(hù)反饋情況,提高客戶(hù)滿(mǎn)意度;
3、做好每日相關(guān)報(bào)表匯總工作;
4、接受辦公室工作安排并協(xié)助同事作好各部門(mén)行政工作