關于電話客服的工作職責（精選22篇）

關于電話客服的工作職責 篇1

　　1、與公司提供的客戶源及已在官網(wǎng)報名的學生家長進行溝通咨詢服務，安排合適的試聽課;

　　2、收集學生試聽課反饋信息，為其安排個性化課程，推薦符合的課程套餐，最終完成報名;

　　3、根據(jù)公司發(fā)展規(guī)劃，持續(xù)完成每月銷售指標;

關于電話客服的工作職責 篇2

　　1根據(jù)業(yè)主在平臺登記的信息，去電了解業(yè)主的裝修需求并完整記錄。

　　2有效轉化精準用戶，按照團隊計劃實現(xiàn)階段性目標。

　　3通過專業(yè)的溝通技巧傳達公司的產品，為業(yè)主成功引薦裝修公司，提升用戶滿意度并留住潛在用戶。（不用外出拜訪客戶，信息由公司提供）

　　4配合多部門工作，實現(xiàn)更多的價值變現(xiàn)。

關于電話客服的工作職責 篇3

　　1、 售前線上咨詢、線上課程規(guī)劃;

　　2、 根據(jù)學員情況，指導學員制定美術學習計劃;

　　3、 熟練掌握美術課程各項制度和規(guī)定，為學員答疑解惑;

　　4、 策劃各類美術項目培訓及業(yè)務拓展;

關于電話客服的工作職責 篇4

　　1、對客戶進行電話轉化，做到及時、專業(yè)、熱情;

　　2、關注客服日常數(shù)據(jù)，及時發(fā)現(xiàn)并反饋出現(xiàn)的問題，提出解決建議;

　　3、以踏實的工作態(tài)度為基礎，積極學習電話溝通能力，互聯(lián)網(wǎng)知識以及裝修行業(yè)知識。并能快速提高自己的專業(yè)性，積極配合公司人才的培養(yǎng)戰(zhàn)略;

　　4、配合產品進行流程優(yōu)化。

關于電話客服的工作職責 篇5

　　1、服從主管安排、保質保量地完成日常回訪任務。

　　2、按照標準建立電子、文本客戶檔案。

　　3、按周做好各項相關數(shù)據(jù)的匯總、統(tǒng)計、分析工作。

　　4、做好部門間溝通，及時協(xié)調處理客戶抱怨，詳細記錄并上報各類客戶投訴

關于電話客服的工作職責 篇6

　　1、通過電話網(wǎng)絡聯(lián)系客戶建立良好的客情關系，能夠及時發(fā)現(xiàn)客戶問題并給到正確和滿意的回復；

　　2、對客戶操作平臺進行系統(tǒng)的培訓；

　　3、及時跟蹤了解客戶店鋪續(xù)費情況；

　　4、不斷接受公司的各項業(yè)務和技能提升培訓。

關于電話客服的工作職責 篇7

　　1.接聽400熱線電話，在線為商戶提供售后服務，解決商戶軟硬件故障;收集、整理輸出來電咨詢、報修、合作信息，精準提供對應服務。

　　2.處理C端運營活動客戶咨詢、退款、投訴事宜。

　　3.B端、C端反饋回復并整理匯報產品等相關負責人，促進產品優(yōu)化。

　　4.外呼聯(lián)系服務到期的商家對接洽談續(xù)約事宜。

　　5.上級領導安排的其他任務。

關于電話客服的工作職責 篇8

　　1.實施及完善客戶服務體系相關制度，優(yōu)化服務流程;

　　2.電話顧客，處理售前售后工作，建立并維系良好的客戶關系;

　　3.負責對客戶數(shù)據(jù)進行分析評估，整合。

關于電話客服的工作職責 篇9

　　1.根據(jù)公司提供的客戶資源，通過電話形式了解客戶需求，并推廣公司產品服務。

　　2.全面協(xié)助公司業(yè)績快速增長，最大了解用戶需求。

　　3.以踏實的工作態(tài)度為基礎，積極學習電話溝通能力，互聯(lián)網(wǎng)知識以及裝修行業(yè)知識。并能快速提高自己的專業(yè)度，積極配合公司人才的培養(yǎng)戰(zhàn)略。

關于電話客服的工作職責 篇10

　　1、通過企業(yè)后臺在線打字或語音接聽的方式回復客戶，為客戶提供售后服務支持；

　　2、根據(jù)公司要求，正確解答客戶的疑問，為客戶提供優(yōu)質的服務。

關于電話客服的工作職責 篇11

　　1、協(xié)助銀行及金融公司處理逾期欠款或者貸款，維護客戶的信譽度;

　　2、通過電話等方式與相關客戶進行良好的溝通，提醒、引導并督促客戶及時處理逾期賬款事宜;

　　3、以專業(yè)的溝通技巧，按照正規(guī)的程序推進客戶落實還款計劃，實現(xiàn)客戶賬款的及時歸還;

關于電話客服的工作職責 篇12

　　1、通過電話與客戶溝通，挖掘意向客戶，

　　2、定期對用戶進行回訪跟進，增加用戶粘性，提升交易轉化率，

　　3、熟悉公司業(yè)務，為客戶提供專業(yè)服務。

　　4、輔助運營團隊的用戶維系策略進行相應的用戶關懷；

關于電話客服的工作職責 篇13

　　1.負責接聽客戶咨詢電話，并做好通話記錄;

　　2.負責在線客服回復客戶咨詢;

　　3.負責客戶投訴處理信息并予以反饋;

　　4.負責根據(jù)客戶咨詢和反映問題情況，提出需求和建議;

　　5.負責對客戶的問題進行閉環(huán)處理，誰受理、誰追蹤、誰反饋;

　　6.完成部門領導交辦的其他工作。

關于電話客服的工作職責 篇14

　　1.  受國有正規(guī)銀行委托，處理信用卡逾期款項

　　2.  客戶進行良好的語言溝通，幫助客戶維護個人征信

　　3.  內勤業(yè)務工作，無需外出開拓開戶，資源由銀行提供

關于電話客服的工作職責 篇15

　　1）公司提供優(yōu)質的客戶資源，打電話回訪客戶并引導客戶完成訂單

　　2）通過電話和微信了解客戶需求，給客戶提供合適課程；

　　3）回答客戶在線和電話提出的問題，給予解答促成銷售；

關于電話客服的工作職責 篇16

　　1、負責公司接聽熱線電話，回答客戶的各類問題，將客戶反饋的信息錄入系統(tǒng)。

　　2、提供準確快速的信息查詢服務，針對用戶問題，提出有效意見與建議。

　　3、主要負責業(yè)務：下單、查件、投訴、業(yè)務咨詢。

關于電話客服的工作職責 篇17

　　1、根據(jù)公司官方網(wǎng)站提供的客戶資源，電話安排預約試聽課的客戶孩子上課；

　　2、為家長提供快速、準確和專業(yè)的咨詢服務；

　　3、負責處理以及跟進客戶各項咨詢。

　　4、邀約學生安排上課之后轉交給對接的銷售進行開單

關于電話客服的工作職責 篇18

　　1、負責公司服務熱線接聽，解答司機各類咨詢，處理異常問題和客戶投訴;

　　2、記錄匯總咨詢、投訴的內容，建立投訴歸檔資料;

　　3、協(xié)助上司及團隊完成特定的項目任務，定期向領導匯報工作進度;

　　4、領導安排的其他臨時性工作。

關于電話客服的工作職責 篇19

　　電話客服主要利用在線聊天工具、電話與客戶溝通，了解客戶需求，對客戶預訂婚慶、婚宴提供咨詢和推薦，按客戶需求達成共識生成訂單，完成公司業(yè)績指標。

關于電話客服的工作職責 篇20

　　1.通過電話對客戶進行回訪，詢問產品出現(xiàn)問題和追加評價。

　　2.通過電話方式對未付款客戶進行追銷。

　　3.其他運營安排的相關工作。

關于電話客服的工作職責 篇21

　　1.接聽服務熱線電話，解答客戶咨詢及投訴接轉

　　2.記錄客戶信息，收集、分析客戶意向數(shù)據(jù)

　　3.準確錄入客戶信息和數(shù)據(jù)，熟練應答客戶，對投訴電話跟蹤反饋

關于電話客服的工作職責 篇22

　　一、接聽全國用戶的咨詢和投訴電話并迅速、準確回答和解決用戶的各項合理要求和問題；

　　二、全國維修服務單據(jù)的回訪和記錄；

　　三、客戶的投訴接聽和跟蹤并完成的記錄和匯總；

　　四、客戶反饋產品質量的分析和分類匯總。