關(guān)于電話客服的工作職責(zé)(精選22篇)
關(guān)于電話客服的工作職責(zé) 篇1
1、與公司提供的客戶源及已在官網(wǎng)報(bào)名的學(xué)生家長(zhǎng)進(jìn)行溝通咨詢服務(wù),安排合適的試聽課;
2、收集學(xué)生試聽課反饋信息,為其安排個(gè)性化課程,推薦符合的課程套餐,最終完成報(bào)名;
3、根據(jù)公司發(fā)展規(guī)劃,持續(xù)完成每月銷售指標(biāo);
關(guān)于電話客服的工作職責(zé) 篇2
1根據(jù)業(yè)主在平臺(tái)登記的信息,去電了解業(yè)主的裝修需求并完整記錄。
2有效轉(zhuǎn)化精準(zhǔn)用戶,按照?qǐng)F(tuán)隊(duì)計(jì)劃實(shí)現(xiàn)階段性目標(biāo)。
3通過專業(yè)的溝通技巧傳達(dá)公司的產(chǎn)品,為業(yè)主成功引薦裝修公司,提升用戶滿意度并留住潛在用戶。(不用外出拜訪客戶,信息由公司提供)
4配合多部門工作,實(shí)現(xiàn)更多的價(jià)值變現(xiàn)。
關(guān)于電話客服的工作職責(zé) 篇3
1、 售前線上咨詢、線上課程規(guī)劃;
2、 根據(jù)學(xué)員情況,指導(dǎo)學(xué)員制定美術(shù)學(xué)習(xí)計(jì)劃;
3、 熟練掌握美術(shù)課程各項(xiàng)制度和規(guī)定,為學(xué)員答疑解惑;
4、 策劃各類美術(shù)項(xiàng)目培訓(xùn)及業(yè)務(wù)拓展;
關(guān)于電話客服的工作職責(zé) 篇4
1、對(duì)客戶進(jìn)行電話轉(zhuǎn)化,做到及時(shí)、專業(yè)、熱情;
2、關(guān)注客服日常數(shù)據(jù),及時(shí)發(fā)現(xiàn)并反饋出現(xiàn)的問題,提出解決建議;
3、以踏實(shí)的工作態(tài)度為基礎(chǔ),積極學(xué)習(xí)電話溝通能力,互聯(lián)網(wǎng)知識(shí)以及裝修行業(yè)知識(shí)。并能快速提高自己的專業(yè)性,積極配合公司人才的培養(yǎng)戰(zhàn)略;
4、配合產(chǎn)品進(jìn)行流程優(yōu)化。
關(guān)于電話客服的工作職責(zé) 篇5
1、服從主管安排、保質(zhì)保量地完成日;卦L任務(wù)。
2、按照標(biāo)準(zhǔn)建立電子、文本客戶檔案。
3、按周做好各項(xiàng)相關(guān)數(shù)據(jù)的匯總、統(tǒng)計(jì)、分析工作。
4、做好部門間溝通,及時(shí)協(xié)調(diào)處理客戶抱怨,詳細(xì)記錄并上報(bào)各類客戶投訴
關(guān)于電話客服的工作職責(zé) 篇6
1、通過電話網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系客戶建立良好的客情關(guān)系,能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶問題并給到正確和滿意的回復(fù);
2、對(duì)客戶操作平臺(tái)進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn);
3、及時(shí)跟蹤了解客戶店鋪續(xù)費(fèi)情況;
4、不斷接受公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)和技能提升培訓(xùn)。
關(guān)于電話客服的工作職責(zé) 篇7
1.接聽400熱線電話,在線為商戶提供售后服務(wù),解決商戶軟硬件故障;收集、整理輸出來電咨詢、報(bào)修、合作信息,精準(zhǔn)提供對(duì)應(yīng)服務(wù)。
2.處理C端運(yùn)營(yíng)活動(dòng)客戶咨詢、退款、投訴事宜。
3.B端、C端反饋回復(fù)并整理匯報(bào)產(chǎn)品等相關(guān)負(fù)責(zé)人,促進(jìn)產(chǎn)品優(yōu)化。
4.外呼聯(lián)系服務(wù)到期的商家對(duì)接洽談續(xù)約事宜。
5.上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他任務(wù)。
關(guān)于電話客服的工作職責(zé) 篇8
1.實(shí)施及完善客戶服務(wù)體系相關(guān)制度,優(yōu)化服務(wù)流程;
2.電話顧客,處理售前售后工作,建立并維系良好的客戶關(guān)系;
3.負(fù)責(zé)對(duì)客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行分析評(píng)估,整合。
關(guān)于電話客服的工作職責(zé) 篇9
1.根據(jù)公司提供的客戶資源,通過電話形式了解客戶需求,并推廣公司產(chǎn)品服務(wù)。
2.全面協(xié)助公司業(yè)績(jī)快速增長(zhǎng),最大了解用戶需求。
3.以踏實(shí)的工作態(tài)度為基礎(chǔ),積極學(xué)習(xí)電話溝通能力,互聯(lián)網(wǎng)知識(shí)以及裝修行業(yè)知識(shí)。并能快速提高自己的專業(yè)度,積極配合公司人才的培養(yǎng)戰(zhàn)略。
關(guān)于電話客服的工作職責(zé) 篇10
1、通過企業(yè)后臺(tái)在線打字或語(yǔ)音接聽的方式回復(fù)客戶,為客戶提供售后服務(wù)支持;
2、根據(jù)公司要求,正確解答客戶的疑問,為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
關(guān)于電話客服的工作職責(zé) 篇11
1、協(xié)助銀行及金融公司處理逾期欠款或者貸款,維護(hù)客戶的信譽(yù)度;
2、通過電話等方式與相關(guān)客戶進(jìn)行良好的溝通,提醒、引導(dǎo)并督促客戶及時(shí)處理逾期賬款事宜;
3、以專業(yè)的溝通技巧,按照正規(guī)的程序推進(jìn)客戶落實(shí)還款計(jì)劃,實(shí)現(xiàn)客戶賬款的及時(shí)歸還;
關(guān)于電話客服的工作職責(zé) 篇12
1、通過電話與客戶溝通,挖掘意向客戶,
2、定期對(duì)用戶進(jìn)行回訪跟進(jìn),增加用戶粘性,提升交易轉(zhuǎn)化率,
3、熟悉公司業(yè)務(wù),為客戶提供專業(yè)服務(wù)。
4、輔助運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的用戶維系策略進(jìn)行相應(yīng)的用戶關(guān)懷;
關(guān)于電話客服的工作職責(zé) 篇13
1.負(fù)責(zé)接聽客戶咨詢電話,并做好通話記錄;
2.負(fù)責(zé)在線客服回復(fù)客戶咨詢;
3.負(fù)責(zé)客戶投訴處理信息并予以反饋;
4.負(fù)責(zé)根據(jù)客戶咨詢和反映問題情況,提出需求和建議;
5.負(fù)責(zé)對(duì)客戶的問題進(jìn)行閉環(huán)處理,誰受理、誰追蹤、誰反饋;
6.完成部門領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
關(guān)于電話客服的工作職責(zé) 篇14
1. 受國(guó)有正規(guī)銀行委托,處理信用卡逾期款項(xiàng)
2. 客戶進(jìn)行良好的語(yǔ)言溝通,幫助客戶維護(hù)個(gè)人征信
3. 內(nèi)勤業(yè)務(wù)工作,無需外出開拓開戶,資源由銀行提供
關(guān)于電話客服的工作職責(zé) 篇15
1)公司提供優(yōu)質(zhì)的客戶資源,打電話回訪客戶并引導(dǎo)客戶完成訂單
2)通過電話和微信了解客戶需求,給客戶提供合適課程;
3)回答客戶在線和電話提出的問題,給予解答促成銷售;
關(guān)于電話客服的工作職責(zé) 篇16
1、負(fù)責(zé)公司接聽熱線電話,回答客戶的各類問題,將客戶反饋的信息錄入系統(tǒng)。
2、提供準(zhǔn)確快速的信息查詢服務(wù),針對(duì)用戶問題,提出有效意見與建議。
3、主要負(fù)責(zé)業(yè)務(wù):下單、查件、投訴、業(yè)務(wù)咨詢。
關(guān)于電話客服的工作職責(zé) 篇17
1、根據(jù)公司官方網(wǎng)站提供的客戶資源,電話安排預(yù)約試聽課的客戶孩子上課;
2、為家長(zhǎng)提供快速、準(zhǔn)確和專業(yè)的咨詢服務(wù);
3、負(fù)責(zé)處理以及跟進(jìn)客戶各項(xiàng)咨詢。
4、邀約學(xué)生安排上課之后轉(zhuǎn)交給對(duì)接的銷售進(jìn)行開單
關(guān)于電話客服的工作職責(zé) 篇18
1、負(fù)責(zé)公司服務(wù)熱線接聽,解答司機(jī)各類咨詢,處理異常問題和客戶投訴;
2、記錄匯總咨詢、投訴的內(nèi)容,建立投訴歸檔資料;
3、協(xié)助上司及團(tuán)隊(duì)完成特定的項(xiàng)目任務(wù),定期向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作進(jìn)度;
4、領(lǐng)導(dǎo)安排的其他臨時(shí)性工作。
關(guān)于電話客服的工作職責(zé) 篇19
電話客服主要利用在線聊天工具、電話與客戶溝通,了解客戶需求,對(duì)客戶預(yù)訂婚慶、婚宴提供咨詢和推薦,按客戶需求達(dá)成共識(shí)生成訂單,完成公司業(yè)績(jī)指標(biāo)。
關(guān)于電話客服的工作職責(zé) 篇20
1.通過電話對(duì)客戶進(jìn)行回訪,詢問產(chǎn)品出現(xiàn)問題和追加評(píng)價(jià)。
2.通過電話方式對(duì)未付款客戶進(jìn)行追銷。
3.其他運(yùn)營(yíng)安排的相關(guān)工作。
關(guān)于電話客服的工作職責(zé) 篇21
1.接聽服務(wù)熱線電話,解答客戶咨詢及投訴接轉(zhuǎn)
2.記錄客戶信息,收集、分析客戶意向數(shù)據(jù)
3.準(zhǔn)確錄入客戶信息和數(shù)據(jù),熟練應(yīng)答客戶,對(duì)投訴電話跟蹤反饋
關(guān)于電話客服的工作職責(zé) 篇22
一、接聽全國(guó)用戶的咨詢和投訴電話并迅速、準(zhǔn)確回答和解決用戶的各項(xiàng)合理要求和問題;
二、全國(guó)維修服務(wù)單據(jù)的回訪和記錄;
三、客戶的投訴接聽和跟蹤并完成的記錄和匯總;
四、客戶反饋產(chǎn)品質(zhì)量的分析和分類匯總。