電話客服崗位職責(zé)（精選6篇）
電話客服崗位職責(zé) 篇1
1、通過電話與客戶溝通，挖掘意向客戶，
2、定期對(duì)用戶進(jìn)行回訪跟進(jìn)，增加用戶粘性，提升交易轉(zhuǎn)化率，
3、熟悉公司業(yè)務(wù)，為客戶提供專業(yè)服務(wù)。
4、輔助運(yùn)營團(tuán)隊(duì)的用戶維系策略進(jìn)行相應(yīng)的用戶關(guān)懷；
電話客服崗位職責(zé) 篇2
1.負(fù)責(zé)接聽客戶咨詢熱線，解決用戶問題，詳細(xì)做好問題記錄；
2.將無法立即解決的問題提交相關(guān)團(tuán)隊(duì)解決，跟蹤問題解決進(jìn)度，并及時(shí)回復(fù)客戶；
3.負(fù)責(zé)收集和整理用戶建議，并提交部門主管；
電話客服崗位職責(zé) 篇3
1. 通過先進(jìn)的電話邀約系統(tǒng)，主動(dòng)外呼潛在客戶(客戶資源公司提供);
2. 通過電話溝通，了解客戶對(duì)英語學(xué)習(xí)的需求，
3.安排課程試聽及現(xiàn)場(chǎng)咨詢;
4. 實(shí)施客戶邀約提醒和追蹤跟進(jìn)服務(wù);
5. 協(xié)助主管完成月度個(gè)人與團(tuán)隊(duì)指標(biāo)。
電話客服崗位職責(zé) 篇4
1.通過電話外呼的方式預(yù)約在公司官網(wǎng)注冊(cè)過的學(xué)員家長(zhǎng)，促進(jìn)體驗(yàn)課程的購買；
2.負(fù)責(zé)學(xué)員回訪電話的呼出，督促或者幫助學(xué)員預(yù)約體驗(yàn)課，提升每天上體驗(yàn)課的客戶數(shù)量；
3.收集學(xué)員家長(zhǎng)信息，提高邀約質(zhì)量，確保潛在學(xué)員家長(zhǎng)的意向和數(shù)量，在電話中為學(xué)員家長(zhǎng)提供專業(yè)的咨詢；
電話客服崗位職責(zé) 篇5
1、負(fù)責(zé)信貸及信用卡逾期賬戶；進(jìn)行催收，違約事務(wù)的處理等工作；
2、通過電話或信函等方式進(jìn)行信貸及信用卡透支催收；
3、登記催收情況，獲取、更新與催收對(duì)象相關(guān)的資料信息；
4、協(xié)助進(jìn)行商賬數(shù)據(jù)管理和分析，總結(jié)催收經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)；
5、完成上級(jí)安排的其他工作。
電話客服崗位職責(zé) 篇6
一、接聽全國用戶的咨詢和投訴電話并迅速、準(zhǔn)確回答和解決用戶的各項(xiàng)合理要求和問題；
二、全國維修服務(wù)單據(jù)的回訪和記錄；
三、客戶的投訴接聽和跟蹤并完成的記錄和匯總；
四、客戶反饋產(chǎn)品質(zhì)量的分析和分類匯總。