關(guān)于電話客服的工作職責(zé)2024歸納（精選30篇）
關(guān)于電話客服的工作職責(zé)2024歸納 篇1
1、負(fù)責(zé)客戶(hù)信息的核實(shí)與跟進(jìn)。
2、負(fù)責(zé)與客戶(hù)進(jìn)行有效溝通交流，了解和挖掘客戶(hù)需求，促成客戶(hù)下單。
3、負(fù)責(zé)客戶(hù)的回訪、疑難解答與售后工作。
4、負(fù)責(zé)處理客戶(hù)投訴，定期對(duì)投訴結(jié)果進(jìn)行匯報(bào)，總結(jié)和分析客戶(hù)的投訴、建議和意見(jiàn)，并提出改進(jìn)方案。
5、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
關(guān)于電話客服的工作職責(zé)篇6
1根據(jù)運(yùn)營(yíng)后臺(tái)訂單列表，通過(guò)電話與客戶(hù)確認(rèn)訂單信息；
2、了解客戶(hù)的需求，及時(shí)為客服解決及提供熱情的服務(wù)；
3、做好售前的引導(dǎo)工作，售后的跟蹤與處理工作；
4、服從上級(jí)的安排，協(xié)調(diào)及配合團(tuán)隊(duì)完成銷(xiāo)售目標(biāo)；
5、熟悉電商平臺(tái)的各種操作規(guī)則，處理客戶(hù)要求等。
關(guān)于電話客服的工作職責(zé)2024歸納 篇2
1、通過(guò)電話邀約系統(tǒng)，主動(dòng)外呼邀約客戶(hù)到中心進(jìn)行參觀，進(jìn)行水平測(cè)試，參加試聽(tīng)從而進(jìn)一步了解課程與教學(xué)活動(dòng)(無(wú)需自行開(kāi)發(fā)客戶(hù))；
2、控制電話邀約質(zhì)量，確保參會(huì)客戶(hù)的學(xué)習(xí)意向與數(shù)量，并實(shí)施客戶(hù)的回訪提醒和追蹤跟進(jìn)服務(wù)；
3、完成每日邀約到訪指標(biāo)；
4、協(xié)助市場(chǎng)部進(jìn)行信息收集、整理、分析、匯總等工作
關(guān)于電話客服的工作職責(zé)2024歸納 篇3
1、根據(jù)公司提供的資源致電客戶(hù)，為客戶(hù)提供快速、準(zhǔn)確和專(zhuān)業(yè)的咨詢(xún)和服務(wù)；
2、通過(guò)電話溝通，有效溝通了解客戶(hù)需求,及時(shí)有效的進(jìn)行客戶(hù)邀約提醒和追蹤跟進(jìn)服務(wù)；
3、及時(shí)更新內(nèi)部的客戶(hù)信息資料；
4、整理和分析市場(chǎng)數(shù)據(jù)，反饋每天周報(bào)表數(shù)據(jù)更新信息。
關(guān)于電話客服的工作職責(zé)2024歸納 篇4
2、通過(guò)電話進(jìn)行產(chǎn)品銷(xiāo)售，與外部銷(xiāo)售人員合作完成各項(xiàng)銷(xiāo)售指標(biāo);
3、開(kāi)發(fā)新客戶(hù)，拓展與老客戶(hù)的業(yè)務(wù)，建立和維護(hù)客戶(hù)檔案;
4、協(xié)調(diào)公司內(nèi)部資源，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度;
5、回復(fù)電話咨詢(xún)和網(wǎng)絡(luò)咨詢(xún);
6、接受電話訂單和網(wǎng)絡(luò)訂單，處理訂單;
7、回訪和維護(hù)客戶(hù)，服務(wù)訂單。
8、記錄匯總咨詢(xún)事件，及時(shí)分析并反饋給上級(jí)主管。
關(guān)于電話客服的工作職責(zé)2024歸納 篇5
1、接受客戶(hù)咨詢(xún)，記錄客戶(hù)咨詢(xún)、投訴內(nèi)容，按照相應(yīng)流程給予客戶(hù)反饋;
2、能及時(shí)發(fā)現(xiàn)來(lái)電客戶(hù)的需求及意見(jiàn)，并記錄整理及匯報(bào)。
3、為客戶(hù)提供完整準(zhǔn)確的方案及信息，解決客戶(hù)問(wèn)題，提供高質(zhì)量服務(wù);
4、良好的工作執(zhí)行力，嚴(yán)格按規(guī)范及流程進(jìn)行工作或相關(guān)操作;
5、與同事或主管共享信息，進(jìn)行知識(shí)積累，提供流程改善依據(jù);
6、一站式解決客戶(hù)需求，為客戶(hù)提供全套咨詢(xún)和購(gòu)卡服務(wù)。
9、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的工作。
關(guān)于電話客服的工作職責(zé)2024歸納 篇6
1. 負(fù)責(zé)接聽(tīng)客戶(hù)來(lái)電咨詢(xún)、解答;做好用戶(hù)的信息收集與意見(jiàn)收集，妥善處理客戶(hù)的不滿(mǎn)和意見(jiàn)，進(jìn)行客戶(hù)需求分析，及時(shí)反饋問(wèn)題;
2. 為客戶(hù)提供完整準(zhǔn)確的方案及信息，解決客戶(hù)問(wèn)題，提供高質(zhì)量服務(wù);
3. 根據(jù)運(yùn)營(yíng)部門(mén)的業(yè)務(wù)要求，配合各種活動(dòng)的執(zhí)行與實(shí)施。
關(guān)于電話客服的工作職責(zé)2024歸納 篇7
1.根據(jù)公司提供的客戶(hù)資源，通過(guò)電話形式了解客戶(hù)需求，并推廣公司產(chǎn)品服務(wù)。
2.全面協(xié)助公司業(yè)績(jī)快速增長(zhǎng)，最大了解用戶(hù)需求。
3.以踏實(shí)的工作態(tài)度為基礎(chǔ)，積極學(xué)習(xí)電話溝通能力，互聯(lián)網(wǎng)知識(shí)以及裝修行業(yè)知識(shí)。并能快速提高自己的專(zhuān)業(yè)度，積極配合公司人才的培養(yǎng)戰(zhàn)略。
關(guān)于電話客服的工作職責(zé)2024歸納 篇8
1、向生活服務(wù)類(lèi)的個(gè)人老板及企業(yè)推廣網(wǎng)絡(luò)套餐;
2、根據(jù)公司提供的客戶(hù)資源，通過(guò)電話篩選客戶(hù)，進(jìn)行綁定和聯(lián)系;
3、解答客戶(hù)疑問(wèn)，介紹合適的“網(wǎng)站推廣服務(wù)”套餐，了解客戶(hù)意向;
4、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)和部門(mén)同事提升團(tuán)隊(duì)技巧和能力。
關(guān)于電話客服的工作職責(zé)2024歸納 篇9
1、該崗位為銀行風(fēng)險(xiǎn)管理人員，在呼叫中心以電話平臺(tái)對(duì)信用卡逾期款項(xiàng)進(jìn)行提醒及催繳，降低資金風(fēng)險(xiǎn)；
2、處理公司提供的逾期客戶(hù)名單，不需要外出，不要找客戶(hù)資源；
3、由公司提供所需崗位培訓(xùn)，認(rèn)真掌握培訓(xùn)內(nèi)容；
4、完成直屬上級(jí)交辦的其他任務(wù)，業(yè)績(jī)優(yōu)秀且具備管理能力者，公司重點(diǎn)培養(yǎng)，給予晉升機(jī)會(huì)。
關(guān)于電話客服的工作職責(zé)2024歸納 篇10
1、負(fù)責(zé)接聽(tīng)客戶(hù)的電話咨詢(xún)，記錄客戶(hù)需求；
2、協(xié)調(diào)公司內(nèi)部資源，跟進(jìn)客戶(hù)反饋情況，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度；
3、做好每日相關(guān)報(bào)表匯總工作；
4、接受辦公室工作安排并協(xié)助同事作好各部門(mén)行政工作
關(guān)于電話客服的工作職責(zé)2024歸納 篇11
1、服從主管安排、保質(zhì)保量地完成日�；卦L任務(wù)。
2、按照標(biāo)準(zhǔn)建立電子、文本客戶(hù)檔案。
3、按周做好各項(xiàng)相關(guān)數(shù)據(jù)的匯總、統(tǒng)計(jì)、分析工作。
4、做好部門(mén)間溝通，及時(shí)協(xié)調(diào)處理客戶(hù)抱怨，詳細(xì)記錄并上報(bào)各類(lèi)客戶(hù)投訴
關(guān)于電話客服的工作職責(zé)2024歸納 篇12
1、執(zhí)行日常呼入400電話業(yè)務(wù)的處理工作；
2、負(fù)責(zé)接聽(tīng)客戶(hù)來(lái)電，及時(shí)跟進(jìn)反饋以及解決客戶(hù)的問(wèn)題；
3、做好客戶(hù)檔案資料的管理工作，及時(shí)更新客戶(hù)資料；
4、參與部門(mén)的各項(xiàng)培訓(xùn)及考核，提升專(zhuān)業(yè)知識(shí)及技巧；
5、維護(hù)客戶(hù)關(guān)系、挖掘客戶(hù)潛在需求。
6、其他上級(jí)交辦的工作。
關(guān)于電話客服的工作職責(zé)2024歸納 篇13
1、協(xié)助銀行及金融公司處理逾期欠款或者貸款，維護(hù)客戶(hù)的信譽(yù)度;
2、通過(guò)電話等方式與相關(guān)客戶(hù)進(jìn)行良好的溝通，提醒、引導(dǎo)并督促客戶(hù)及時(shí)處理逾期賬款事宜;
3、以專(zhuān)業(yè)的溝通技巧，按照正規(guī)的程序推進(jìn)客戶(hù)落實(shí)還款計(jì)劃，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)賬款的及時(shí)歸還;
關(guān)于電話客服的工作職責(zé)2024歸納 篇14
1、公司統(tǒng)一供給車(chē)險(xiǎn)即將到期客戶(hù)資源，無(wú)需自找資源、跑客戶(hù)、送保單。
2、經(jīng)過(guò)全國(guó)統(tǒng)一客服熱線、借助信息、微信等工具在辦公室聯(lián)系客戶(hù)，溝通車(chē)險(xiǎn)續(xù)保事宜，不需要出外勤。
3、前期預(yù)熱客戶(hù)簡(jiǎn)單報(bào)價(jià)，后期促成，完成銷(xiāo)售后由當(dāng)?shù)胤止韭鋵?shí)后續(xù)事宜。
關(guān)于電話客服的工作職責(zé)2024歸納 篇15
1、負(fù)責(zé)受理客戶(hù)電話資訊，協(xié)助客戶(hù)處理各種疑問(wèn)。
2、負(fù)責(zé)客戶(hù)電話的集中受理，理解用戶(hù)對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)的咨詢(xún)、報(bào)障、投訴及業(yè)務(wù)申請(qǐng)。
3、負(fù)責(zé)電話、在線客服等平臺(tái)客戶(hù)的咨詢(xún)、報(bào)障、投訴及業(yè)務(wù)申請(qǐng)的處理、反饋;對(duì)需要其它部門(mén)處理的問(wèn)題統(tǒng)一派單、限時(shí)處理，并對(duì)處理過(guò)程全程跟蹤、檢查。
4、負(fù)責(zé)客戶(hù)的日常維護(hù)，為客戶(hù)供給咨詢(xún)服務(wù)及幫忙。
5、負(fù)責(zé)監(jiān)控、統(tǒng)計(jì)和分析客戶(hù)服務(wù)投訴情景，供給客戶(hù)服務(wù)投訴處理的過(guò)程、效果;定期供給服務(wù)質(zhì)量考核數(shù)據(jù)。
6、配合部門(mén)以及上級(jí)交給的相關(guān)工作。
任職資格：
1、具有服務(wù)意識(shí)，職責(zé)心強(qiáng)。
2、開(kāi)朗大方，親和力好，具有較好的表達(dá)本事，溝通協(xié)調(diào)本事強(qiáng)。
3、較強(qiáng)的職責(zé)心和執(zhí)行力，富有工作熱情和團(tuán)隊(duì)意識(shí)。
4、有電話服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
關(guān)于電話客服的工作職責(zé)2024歸納 篇16
一、客服工作要求
1、有責(zé)任心，認(rèn)真
2、做事細(xì)心、有耐心
3、具有多面性(性格)
4、會(huì)做詳細(xì)的記錄
5、穩(wěn)重，遇事不驚，不躁
6、關(guān)注事實(shí)，尤其是行業(yè)信息
7、對(duì)所銷(xiāo)產(chǎn)品專(zhuān)業(yè)客服人員必須明白，我們是公司的最后一個(gè)程序，任何問(wèn)題在我們的手里必須解決，所以要求客服人員必須有責(zé)任心，認(rèn)真對(duì)待每一通電話，你在電話中的一個(gè)小失誤很可能會(huì)毀掉整個(gè)公司，管理制度《電話客服的工作職責(zé)》。要把別人的事情當(dāng)自己的事情來(lái)做，用任何方法做到讓客戶(hù)滿(mǎn)意，公司損失降到最低。
二、客服經(jīng)歷的幾個(gè)心態(tài)過(guò)程
1、害怕接到售后的電話，心虛，不知道自己怎么處理。
2、無(wú)所謂的心態(tài)，接電話就是了，大不了就退貨。
3、拖，一切事情都采用拖的方式，時(shí)間長(zhǎng)了客戶(hù)就拖的沒(méi)有脾氣了，也就放棄了，事情也就解決了。真的拖不過(guò)去的客戶(hù)再想辦法解決!
4、幫客戶(hù)解決問(wèn)題，利用自己的課余時(shí)間去學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，用自己的方法幫客戶(hù)解決問(wèn)題，使客戶(hù)打消投訴的概念。
5、繼續(xù)銷(xiāo)售。不但給客戶(hù)解決問(wèn)題，還要讓客戶(hù)繼續(xù)接受公司，相信公司的產(chǎn)品，繼續(xù)訂購(gòu)我們的產(chǎn)品。
三、客服電話處理客服人員必須相信我們的產(chǎn)品，絕對(duì)接受產(chǎn)品，找到任何產(chǎn)品的獨(dú)特買(mǎi)點(diǎn)。處理客服問(wèn)題就是處理客戶(hù)的情緒問(wèn)題，是一個(gè)安撫的過(guò)程。在接客戶(hù)電話的時(shí)候，認(rèn)真的傾聽(tīng)客戶(hù)訴說(shuō)的每一個(gè)細(xì)節(jié)，把細(xì)微的用法不當(dāng)擴(kuò)大話，使客戶(hù)合情合理的明白是自己的問(wèn)題，而不是產(chǎn)品的問(wèn)題。
1、針對(duì)第一次撥打售后電話的客戶(hù)，態(tài)度一定熱情，但是不能失去專(zhuān)家的口氣。詳細(xì)詢(xún)問(wèn)客戶(hù)的問(wèn)題，針對(duì)性的解決問(wèn)題，并做好記錄。針對(duì)當(dāng)下不能解決的問(wèn)題，記錄并約好回復(fù)的時(shí)間，掛了電話后及時(shí)的解決并準(zhǔn)時(shí)回復(fù)客戶(hù)。
2、針對(duì)再次撥打售后電話的客戶(hù)，首先要稱(chēng)呼客戶(hù)的姓名，讓客戶(hù)感覺(jué)親切，并且詳細(xì)的查詢(xún)客戶(hù)的問(wèn)題，做到心里有數(shù)。針對(duì)這種客戶(hù)，首先是關(guān)心，然后再了解最近使用的情況，要讓客戶(hù)盡情的傾訴，然后再進(jìn)行處理。
3、針對(duì)多次撥打電話的客戶(hù)，拿到電話的時(shí)候不能馬上回電，就是電話轉(zhuǎn)接也要說(shuō)自己很忙，稍后回電。先詳細(xì)查詢(xún)客戶(hù)的電話記錄，看看是老問(wèn)題還是新問(wèn)題，想到了解決方法之后再回電話�；仉娫挼臅r(shí)候一定要注意，要掌控電話的過(guò)程，把他引導(dǎo)到對(duì)自己有利的方面，切記，一定要有耐心，讓客戶(hù)感到你對(duì)她永遠(yuǎn)是真誠(chéng)的，用心的，讓客戶(hù)自己不好意思再打電話來(lái)。
關(guān)于電話客服的工作職責(zé)2024歸納 篇17
電話客服主要利用在線聊天工具、電話與客戶(hù)溝通，了解客戶(hù)需求，對(duì)客戶(hù)預(yù)訂婚慶、婚宴提供咨詢(xún)和推薦，按客戶(hù)需求達(dá)成共識(shí)生成訂單，完成公司業(yè)績(jī)指標(biāo)。
關(guān)于電話客服的工作職責(zé)2024歸納 篇18
1、與其他部門(mén)密切溝通，參與營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，協(xié)助市場(chǎng)銷(xiāo)售。
2、記錄匯總咨詢(xún)的資料，及時(shí)分析并反饋給客戶(hù)主管。
3、理解客戶(hù)的咨詢(xún)，記錄客戶(hù)咨詢(xún)投訴的資料，按照流程給予客戶(hù)反饋。
4、整理客戶(hù)資料，客服專(zhuān)員每日認(rèn)真提取客戶(hù)信息檔案，以便關(guān)注這些客戶(hù)的動(dòng)態(tài)。
5、對(duì)客戶(hù)進(jìn)行不定期的回訪，經(jīng)過(guò)回訪不但了解不一樣客戶(hù)的需求市場(chǎng)咨詢(xún)，還能夠發(fā)現(xiàn)自身工作中的不足，及時(shí)補(bǔ)救和調(diào)整，滿(mǎn)足客戶(hù)需求，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。
6、接到投訴的時(shí)候，要即時(shí)處理。處理后要及時(shí)回訪，使得客戶(hù)投訴得到高效和圓滿(mǎn)的解決，建立投訴歸檔資料。
關(guān)于電話客服的工作職責(zé)2024歸納 篇19
1根據(jù)業(yè)主在平臺(tái)登記的信息，去電了解業(yè)主的裝修需求并完整記錄。
2有效轉(zhuǎn)化精準(zhǔn)用戶(hù)，按照?qǐng)F(tuán)隊(duì)計(jì)劃實(shí)現(xiàn)階段性目標(biāo)。
3通過(guò)專(zhuān)業(yè)的溝通技巧傳達(dá)公司的產(chǎn)品，為業(yè)主成功引薦裝修公司，提升用戶(hù)滿(mǎn)意度并留住潛在用戶(hù)。（不用外出拜訪客戶(hù)，信息由公司提供）
4配合多部門(mén)工作，實(shí)現(xiàn)更多的價(jià)值變現(xiàn)。
關(guān)于電話客服的工作職責(zé)2024歸納 篇20
1.理解金融平臺(tái)的委托，進(jìn)行逾期賬款的還款提醒;
2與客戶(hù)或其相關(guān)人員進(jìn)行溝通、及時(shí)準(zhǔn)確處理逾期賬款.協(xié)助債務(wù)人進(jìn)行賬務(wù)分期管理，減免申請(qǐng)等業(yè)務(wù);
3.降低并減少客戶(hù)的不良資產(chǎn)，維護(hù)良好的個(gè)人征信
4.對(duì)客戶(hù)情景進(jìn)行專(zhuān)業(yè)管理，及時(shí)反饋問(wèn)題。
關(guān)于電話客服的工作職責(zé)2024歸納 篇21
1、公司客戶(hù)檔案資料的建立。
把公司各部門(mén)發(fā)放出去的vip卡客戶(hù)的個(gè)人資料進(jìn)行電腦存檔，確�？蛻�(hù)的信息資料不被泄露。每月十五號(hào)前把各部門(mén)交上客戶(hù)消費(fèi)記錄進(jìn)行電腦錄入，到年底匯總便于根據(jù)客戶(hù)消費(fèi)情況給予相應(yīng)禮品回顧客戶(hù)。
2、制定客戶(hù)促銷(xiāo)方案，客戶(hù)回饋政策。
目前以一樓的vip卡積分活動(dòng)及禮品回饋為主。
3、了解客戶(hù)的基本信息及本企業(yè)有關(guān)的數(shù)據(jù)資料。
掌握公司vip客戶(hù)基本信息如:姓名、姓別、聯(lián)系電話、生日、工作單位等。對(duì)于在我店消費(fèi)的老客戶(hù)生日那天進(jìn)行電話或帶上公司制作的卡片(或其它小禮物)上門(mén)祝賀。了解本企業(yè)自己內(nèi)部的實(shí)際情況，便于參考。
4、客戶(hù)聯(lián)系，定期回訪，客戶(hù)服務(wù)。
以電話或上門(mén)拜訪途徑來(lái)維護(hù)客戶(hù)于公司之間的關(guān)系，每逢節(jié)氣以電話或短信群發(fā)的方式代表公司祝賀節(jié)日快樂(lè)。每半個(gè)月根椐各部門(mén)提供的在部門(mén)消費(fèi)的前三名客戶(hù)和重要客戶(hù)，進(jìn)行電話預(yù)約上門(mén)回訪并送上公司制定相應(yīng)禮品。向客戶(hù)提供準(zhǔn)確、迅速、親切、周到的服務(wù)，做好“問(wèn)聲、應(yīng)聲、送聲”三聲服務(wù)。
5、有關(guān)客戶(hù)促銷(xiāo)方案，客戶(hù)回饋政策及時(shí)通知客戶(hù)。
配合各部門(mén)的實(shí)際情況做一些促銷(xiāo)方案，用電話或短信群發(fā)方式告訴傳達(dá)給新老客戶(hù)。根據(jù)客戶(hù)的消費(fèi)記錄用電話告之客人回饋相應(yīng)的禮品，如客人不便的情況下，可送禮上門(mén)。
6、建立客戶(hù)回訪資料，傳達(dá)客戶(hù)意見(jiàn)和建議。
把現(xiàn)場(chǎng)回訪、電話回訪和上門(mén)拜訪的客戶(hù)資料進(jìn)行存檔(卡號(hào)、姓名、姓別、聯(lián)系電話、單位、回訪地點(diǎn)、回訪時(shí)間、客戶(hù)意見(jiàn)和建議)并把客戶(hù)的意見(jiàn)和建議，報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人，特別重大改觀的需在公司每周例會(huì)上探討，待會(huì)議一至通過(guò)后在下達(dá)各部門(mén)執(zhí)行，且必要時(shí)把客人意見(jiàn)和建議得出結(jié)果后，用電話方式告訴客人。
7、協(xié)調(diào)客戶(hù)，處理客戶(hù)投訴。
樹(shù)立以“客戶(hù)為中心的服務(wù)理念”，牢記“用戶(hù)永遠(yuǎn)是對(duì)的”服務(wù)原則，我們的職責(zé)就是讓客戶(hù)滿(mǎn)意。部門(mén)在出現(xiàn)客人的投訴情況下，應(yīng)急時(shí)配合部門(mén)對(duì)客戶(hù)投訴處理，并記錄投訴內(nèi)容。盡量最短時(shí)間內(nèi)把處理結(jié)果回復(fù)客人，必要時(shí)以贈(zèng)vip卡或送果盤(pán)來(lái)解決問(wèn)題。對(duì)處理不能滿(mǎn)足客戶(hù)的情況下，直接報(bào)告總經(jīng)理，由總經(jīng)理給予處理方案。
8、配合公司對(duì)外的各項(xiàng)公關(guān)活動(dòng)。
代表公司參加社區(qū)的一些會(huì)議，及其它能代表的會(huì)議，并把會(huì)議內(nèi)容傳達(dá)給總經(jīng)理和相關(guān)部門(mén)。積極配合公司對(duì)外的各項(xiàng)宣傳活動(dòng)。
關(guān)于電話客服的工作職責(zé)2024歸納 篇22
1、負(fù)責(zé)受理客戶(hù)電話資訊，協(xié)助客戶(hù)處理各種疑問(wèn)。
2、負(fù)責(zé)客戶(hù)電話的集中受理，理解用戶(hù)對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)的咨詢(xún)、報(bào)障、投訴及業(yè)務(wù)申請(qǐng)。
3、負(fù)責(zé)電話、在線客服等平臺(tái)客戶(hù)的咨詢(xún)、報(bào)障、投訴及業(yè)務(wù)申請(qǐng)的處理、反饋;對(duì)需要其它部門(mén)處理的問(wèn)題統(tǒng)一派單、限時(shí)處理，并對(duì)處理過(guò)程全程跟蹤、檢查。
4、負(fù)責(zé)客戶(hù)的日常維護(hù)，為客戶(hù)供給咨詢(xún)服務(wù)及幫忙。
5、負(fù)責(zé)監(jiān)控、統(tǒng)計(jì)和分析客戶(hù)服務(wù)投訴情景，供給客戶(hù)服務(wù)投訴處理的.過(guò)程、效果;定期供給服務(wù)質(zhì)量考核數(shù)據(jù)。
6、配合部門(mén)以及上級(jí)交給的相關(guān)工作。
關(guān)于電話客服的工作職責(zé)2024歸納 篇23
1、對(duì)客戶(hù)進(jìn)行電話轉(zhuǎn)化，做到及時(shí)、專(zhuān)業(yè)、熱情;
2、關(guān)注客服日常數(shù)據(jù)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并反饋出現(xiàn)的問(wèn)題，提出解決建議;
3、以踏實(shí)的工作態(tài)度為基礎(chǔ)，積極學(xué)習(xí)電話溝通能力，互聯(lián)網(wǎng)知識(shí)以及裝修行業(yè)知識(shí)。并能快速提高自己的專(zhuān)業(yè)性，積極配合公司人才的培養(yǎng)戰(zhàn)略;
4、配合產(chǎn)品進(jìn)行流程優(yōu)化。
關(guān)于電話客服的工作職責(zé)2024歸納 篇24
1、負(fù)責(zé)電話的接聽(tīng)，受理臨時(shí)客戶(hù)下單、客戶(hù)咨詢(xún)、客戶(hù)查貨、客戶(hù)投訴等;
2、負(fù)責(zé)客服系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)、平臺(tái)客戶(hù)下單，受理臨時(shí)客戶(hù)下單、客戶(hù)咨詢(xún)、客戶(hù)查貨、客戶(hù)投訴等;
3、準(zhǔn)確及時(shí)記錄并轉(zhuǎn)達(dá)客戶(hù)需求，隨時(shí)和其他部門(mén)溝通協(xié)調(diào)為客戶(hù)供給___的服務(wù);
4、跟進(jìn)業(yè)務(wù)受理后處理情景。
關(guān)于電話客服的工作職責(zé)2024歸納 篇25
1、負(fù)責(zé)與公司提供的各市場(chǎng)潛在客戶(hù)電話溝通，咨詢(xún)相關(guān)信息，鎖定潛在合作客戶(hù);
2、解答電話中客戶(hù)的咨詢(xún)，對(duì)于不能解答的問(wèn)題做好記錄并向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào);
3、通過(guò)電話、微信、郵箱等方式定期回訪客戶(hù)，定期溝通，建立良好的長(zhǎng)期合作關(guān)系;
4、熱愛(ài)銷(xiāo)售工作，完成公司安排的任務(wù)以及工作;
關(guān)于電話客服的工作職責(zé)2024歸納 篇26
1、負(fù)責(zé)受理客戶(hù)電話資訊，協(xié)助客戶(hù)處理各種疑問(wèn)。
2、負(fù)責(zé)客戶(hù)電話的集中受理，理解用戶(hù)對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)的咨詢(xún)、報(bào)障、投訴及業(yè)務(wù)申請(qǐng)。
3、負(fù)責(zé)電話、在線客服等平臺(tái)客戶(hù)的咨詢(xún)、報(bào)障、投訴及業(yè)務(wù)申請(qǐng)的處理、反饋;對(duì)需要其它部門(mén)處理的`問(wèn)題統(tǒng)一派單、限時(shí)處理，并對(duì)處理過(guò)程全程跟蹤、檢查。
4、負(fù)責(zé)客戶(hù)的日常維護(hù)，為客戶(hù)供給咨詢(xún)服務(wù)及幫忙。
5、負(fù)責(zé)監(jiān)控、統(tǒng)計(jì)和分析客戶(hù)服務(wù)投訴情景，供給客戶(hù)服務(wù)投訴處理的過(guò)程、效果;定期供給服務(wù)質(zhì)量考核數(shù)據(jù)。
6、配合部門(mén)以及上級(jí)交給的相關(guān)工作。
任職資格：
1、具有服務(wù)意識(shí)，職責(zé)心強(qiáng)。
2、開(kāi)朗大方，親和力好，具有較好的表達(dá)本事，溝通協(xié)調(diào)本事強(qiáng)。
3、較強(qiáng)的職責(zé)心和執(zhí)行力，富有工作熱情和團(tuán)隊(duì)意識(shí)。
4、有電話服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
關(guān)于電話客服的工作職責(zé)2024歸納 篇27
1、客戶(hù)熟悉度達(dá)到95%以上，在關(guān)注經(jīng)常投訴的重點(diǎn)客戶(hù)的同時(shí)，也關(guān)注大多數(shù)沉默客戶(hù)，熟知本片區(qū)客戶(hù)的基本情況，建立工作臺(tái)帳，負(fù)責(zé)客戶(hù)資料的收集、整理、存檔及隨時(shí)動(dòng)態(tài)更新工作;
2、負(fù)責(zé)辦理客戶(hù)入住、遷出手續(xù)，受理單元入伙(交付)、住戶(hù)卡的辦理;
3、客戶(hù)關(guān)系建設(shè)：按照公司要求，以標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的客戶(hù)接待禮儀，換位思考，受理客戶(hù)報(bào)修、咨詢(xún)、投訴等服務(wù)需求，并流轉(zhuǎn)至責(zé)任部門(mén)/人，第一時(shí)間跟蹤落實(shí)服務(wù)需求的處理進(jìn)度;客戶(hù)服務(wù)結(jié)束后，第一時(shí)間進(jìn)行客戶(hù)回訪;
4、每日至少對(duì)所管轄片區(qū)全面巡查一次，負(fù)責(zé)對(duì)片區(qū)的安全、工程、環(huán)境服務(wù)過(guò)程及服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督、跟蹤、整改和復(fù)查;
5、搬家預(yù)約、客戶(hù)的遷入、搬出放行手續(xù)等客服日常事務(wù)辦理;
6、負(fù)責(zé)客戶(hù)當(dāng)期、陳欠物業(yè)服務(wù)費(fèi)及電梯使用費(fèi)、車(chē)位物業(yè)管理費(fèi)等費(fèi)用的收繳，負(fù)責(zé)代地產(chǎn)公司收取的新項(xiàng)目水、電、暖、煤氣等約定費(fèi)用的收繳;
7、熟知小區(qū)周邊相關(guān)衣食住行、休閑娛樂(lè)、健康教育等客戶(hù)服務(wù)需求資訊，熟知水電氣等政府部門(mén)的問(wèn)詢(xún)電話，定期更新，客戶(hù)問(wèn)詢(xún)時(shí)能夠流利解答;
8、負(fù)責(zé)客戶(hù)裝修申請(qǐng)的辦理，每日進(jìn)行裝修現(xiàn)場(chǎng)巡查，協(xié)調(diào)安管、工程人員對(duì)裝修過(guò)程的管理，發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修立即制止，對(duì)于難點(diǎn)客戶(hù)協(xié)調(diào)政府行政執(zhí)法部門(mén)處理，妥善保存裝修管理相關(guān)記錄備查;
9、建立并維護(hù)良好的公共秩序，協(xié)調(diào)處理客戶(hù)鄰里糾紛;
10、與客戶(hù)密切溝通，負(fù)責(zé)定期組織業(yè)主見(jiàn)面會(huì)，定期進(jìn)行客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)研，整理分析判斷客戶(hù)需求并予以滿(mǎn)足，建立并保持良好的客戶(hù)關(guān)系;
11、依照公司的社區(qū)文化工作計(jì)劃，定期開(kāi)展社區(qū)活動(dòng)，在活動(dòng)過(guò)程中與客戶(hù)進(jìn)行良好的溝通;
12、向客戶(hù)提供婚慶服務(wù)、搬家服務(wù)、生日祝福、事務(wù)提醒、鑰匙托管等特色服務(wù)，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度;
13、在日常與客戶(hù)的溝通過(guò)程中，有效降低客戶(hù)期望值，向客戶(hù)講清楚物業(yè)的服務(wù)內(nèi)容，使客戶(hù)能夠分清物業(yè)、施工單位、水電氣等政府部門(mén)各自的職責(zé)界定;
14、認(rèn)真學(xué)習(xí)物業(yè)行業(yè)法律法規(guī)，掌握公司《答客問(wèn)》培訓(xùn)內(nèi)容，在與客戶(hù)的對(duì)接過(guò)程中體現(xiàn)專(zhuān)業(yè)性，有理有據(jù)的解答業(yè)主各項(xiàng)問(wèn)詢(xún);
15、按公司要求對(duì)客戶(hù)服務(wù)訴求的解決質(zhì)量及時(shí)進(jìn)行回訪，整理回訪結(jié)果上報(bào)管理處經(jīng)理;
16、負(fù)責(zé)各分項(xiàng)業(yè)務(wù)的對(duì)接人(體系管理員、檔案管理員、鑰匙管理員、NC對(duì)接人、CRM對(duì)接人、社區(qū)文化專(zhuān)員、裝修管理等兼職模塊)，在完成責(zé)任區(qū)域內(nèi)本職工作的基礎(chǔ)上，要與品質(zhì)管理部對(duì)接，依照公司要求的時(shí)間，高質(zhì)量完成各類(lèi)資料的收集、整理、統(tǒng)計(jì)及上報(bào);
17、負(fù)責(zé)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)性工作。
關(guān)于電話客服的工作職責(zé)2024歸納 篇28
1、通過(guò)電話網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系客戶(hù)建立良好的客情關(guān)系，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶(hù)問(wèn)題并給到正確和滿(mǎn)意的回復(fù)；
2、對(duì)客戶(hù)操作平臺(tái)進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)；
3、及時(shí)跟蹤了解客戶(hù)店鋪續(xù)費(fèi)情況；
4、不斷接受公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)和技能提升培訓(xùn)。
關(guān)于電話客服的工作職責(zé)2024歸納 篇29
1、建立客戶(hù)意見(jiàn)表(或投訴登記表)之類(lèi)表格。
接到客戶(hù)投訴或抱怨的信息，在表格上記錄下來(lái)，如公司名稱(chēng)、地址、電話號(hào)碼、以及原因等;并及時(shí)將表格傳遞到售后服務(wù)人員手中，記錄的人要簽名確認(rèn)，如辦公室文員，接待員或業(yè)務(wù)員等。
2、售后服務(wù)人員接到信息后即通過(guò)電話、傳真或到客戶(hù)所在地進(jìn)行面對(duì)面的交流溝通，詳細(xì)了解投訴或抱怨的內(nèi)容，如問(wèn)題電腦名稱(chēng)，規(guī)格，生產(chǎn)日期，生產(chǎn)批號(hào)，何時(shí)使用，問(wèn)題表現(xiàn)狀況，在使用此品牌前曾使用何種品牌，狀況如何，最近使用狀況如何等。
3、分析這些問(wèn)題信息，并向客戶(hù)說(shuō)明及解釋工作，規(guī)定與客戶(hù)溝通協(xié)商。
4、將處理情況向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，服務(wù)人員提出自己的處理意見(jiàn)，申請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，要及時(shí)答復(fù)客戶(hù)。
5、客戶(hù)確認(rèn)處理方案后，簽下處理協(xié)議。
6、將協(xié)議反饋回企業(yè)有關(guān)部門(mén)進(jìn)行實(shí)施，如需補(bǔ)償油品的，通知倉(cāng)管出貨，如需送小禮物的，通知市場(chǎng)管理人員發(fā)出等。
7、跟蹤處理結(jié)果的落實(shí)，直到客戶(hù)答復(fù)滿(mǎn)意為止。
關(guān)于電話客服的工作職責(zé)2024歸納 篇30
1.負(fù)責(zé)對(duì)逾期客戶(hù)進(jìn)行電話催收，對(duì)催收整體工作狀況進(jìn)行分析匯報(bào)；
2.遇到問(wèn)題，對(duì)各項(xiàng)問(wèn)題給出合理的建議及意見(jiàn)。
3.協(xié)助進(jìn)行部門(mén)日常行政性管理（交流學(xué)習(xí)安排及工作狀態(tài)）。
4.有效控制團(tuán)隊(duì)的客戶(hù)投訴及跟進(jìn)后續(xù)處理工作；
5.制定每周、月、催收計(jì)劃及目標(biāo)；
6.通過(guò)各種有效方式查找失聯(lián)的客戶(hù)，提高回款率，減低壞賬損失。
7.登記催收情況，獲取、更新與催收對(duì)象相關(guān)的資料信息；
8.制定針對(duì)特殊客戶(hù)處置方案并在上報(bào)后落地實(shí)施；
9.積極主動(dòng)與相關(guān)部門(mén)的溝通和協(xié)作。
10.定期統(tǒng)計(jì)回收率等數(shù)據(jù)及時(shí)上報(bào)部門(mén)經(jīng)理。
11.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作事項(xiàng)。
12.負(fù)責(zé)每月完成制定考核目標(biāo)，各項(xiàng)考核指標(biāo)完成情況，監(jiān)督考核部門(mén)內(nèi)績(jī)效情況