關(guān)于電話客服的工作職責(zé)2024歸納（精選30篇）

關(guān)于電話客服的工作職責(zé)2024歸納 篇1

　　1、負(fù)責(zé)客戶信息的核實與跟進(jìn)。

　　2、負(fù)責(zé)與客戶進(jìn)行有效溝通交流，了解和挖掘客戶需求，促成客戶下單。

　　3、負(fù)責(zé)客戶的回訪、疑難解答與售后工作。

　　4、負(fù)責(zé)處理客戶投訴，定期對投訴結(jié)果進(jìn)行匯報，總結(jié)和分析客戶的投訴、建議和意見，并提出改進(jìn)方案。

　　5、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

　　關(guān)于電話客服的工作職責(zé)篇6

　　1根據(jù)運營后臺訂單列表，通過電話與客戶確認(rèn)訂單信息；

　　2、了解客戶的需求，及時為客服解決及提供熱情的服務(wù)；

　　3、做好售前的引導(dǎo)工作，售后的跟蹤與處理工作；

　　4、服從上級的安排，協(xié)調(diào)及配合團(tuán)隊完成銷售目標(biāo)；

　　5、熟悉電商平臺的各種操作規(guī)則，處理客戶要求等。

關(guān)于電話客服的工作職責(zé)2024歸納 篇2

　　1、通過電話邀約系統(tǒng)，主動外呼邀約客戶到中心進(jìn)行參觀，進(jìn)行水平測試，參加試聽從而進(jìn)一步了解課程與教學(xué)活動(無需自行開發(fā)客戶)；

　　2、控制電話邀約質(zhì)量，確保參會客戶的學(xué)習(xí)意向與數(shù)量，并實施客戶的回訪提醒和追蹤跟進(jìn)服務(wù)；

　　3、完成每日邀約到訪指標(biāo)；

　　4、協(xié)助市場部進(jìn)行信息收集、整理、分析、匯總等工作

關(guān)于電話客服的工作職責(zé)2024歸納 篇3

　　1、根據(jù)公司提供的資源致電客戶，為客戶提供快速、準(zhǔn)確和專業(yè)的咨詢和服務(wù)；

　　2、通過電話溝通，有效溝通了解客戶需求,及時有效的進(jìn)行客戶邀約提醒和追蹤跟進(jìn)服務(wù)；

　　3、及時更新內(nèi)部的客戶信息資料；

　　4、整理和分析市場數(shù)據(jù)，反饋每天周報表數(shù)據(jù)更新信息。

關(guān)于電話客服的工作職責(zé)2024歸納 篇4

　　2、通過電話進(jìn)行產(chǎn)品銷售，與外部銷售人員合作完成各項銷售指標(biāo);

　　3、開發(fā)新客戶，拓展與老客戶的業(yè)務(wù)，建立和維護(hù)客戶檔案;

　　4、協(xié)調(diào)公司內(nèi)部資源，提高客戶滿意度;

　　5、回復(fù)電話咨詢和網(wǎng)絡(luò)咨詢;

　　6、接受電話訂單和網(wǎng)絡(luò)訂單，處理訂單;

　　7、回訪和維護(hù)客戶，服務(wù)訂單。

　　8、記錄匯總咨詢事件，及時分析并反饋給上級主管。

關(guān)于電話客服的工作職責(zé)2024歸納 篇5

　　1、接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容，按照相應(yīng)流程給予客戶反饋;

　　2、能及時發(fā)現(xiàn)來電客戶的需求及意見，并記錄整理及匯報。

　　3、為客戶提供完整準(zhǔn)確的方案及信息，解決客戶問題，提供高質(zhì)量服務(wù);

　　4、良好的工作執(zhí)行力，嚴(yán)格按規(guī)范及流程進(jìn)行工作或相關(guān)操作;

　　5、與同事或主管共享信息，進(jìn)行知識積累，提供流程改善依據(jù);

　　6、一站式解決客戶需求，為客戶提供全套咨詢和購卡服務(wù)。

　　9、完成上級領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的工作。

關(guān)于電話客服的工作職責(zé)2024歸納 篇6

　　1. 負(fù)責(zé)接聽客戶來電咨詢、解答;做好用戶的信息收集與意見收集，妥善處理客戶的不滿和意見，進(jìn)行客戶需求分析，及時反饋問題;

　　2. 為客戶提供完整準(zhǔn)確的方案及信息，解決客戶問題，提供高質(zhì)量服務(wù);

　　3. 根據(jù)運營部門的業(yè)務(wù)要求，配合各種活動的執(zhí)行與實施。

關(guān)于電話客服的工作職責(zé)2024歸納 篇7

　　1.根據(jù)公司提供的客戶資源，通過電話形式了解客戶需求，并推廣公司產(chǎn)品服務(wù)。

　　2.全面協(xié)助公司業(yè)績快速增長，最大了解用戶需求。

　　3.以踏實的工作態(tài)度為基礎(chǔ)，積極學(xué)習(xí)電話溝通能力，互聯(lián)網(wǎng)知識以及裝修行業(yè)知識。并能快速提高自己的專業(yè)度，積極配合公司人才的培養(yǎng)戰(zhàn)略。

關(guān)于電話客服的工作職責(zé)2024歸納 篇8

　　1、向生活服務(wù)類的個人老板及企業(yè)推廣網(wǎng)絡(luò)套餐;

　　2、根據(jù)公司提供的客戶資源，通過電話篩選客戶，進(jìn)行綁定和聯(lián)系;

　　3、解答客戶疑問，介紹合適的“網(wǎng)站推廣服務(wù)”套餐，了解客戶意向;

　　4、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)和部門同事提升團(tuán)隊技巧和能力。

關(guān)于電話客服的工作職責(zé)2024歸納 篇9

　　1、該崗位為銀行風(fēng)險管理人員，在呼叫中心以電話平臺對信用卡逾期款項進(jìn)行提醒及催繳，降低資金風(fēng)險；

　　2、處理公司提供的逾期客戶名單，不需要外出，不要找客戶資源；

　　3、由公司提供所需崗位培訓(xùn)，認(rèn)真掌握培訓(xùn)內(nèi)容；

　　4、完成直屬上級交辦的其他任務(wù)，業(yè)績優(yōu)秀且具備管理能力者，公司重點培養(yǎng)，給予晉升機(jī)會。

關(guān)于電話客服的工作職責(zé)2024歸納 篇10

　　1、負(fù)責(zé)接聽客戶的電話咨詢，記錄客戶需求；

　　2、協(xié)調(diào)公司內(nèi)部資源，跟進(jìn)客戶反饋情況，提高客戶滿意度；

　　3、做好每日相關(guān)報表匯總工作；

　　4、接受辦公室工作安排并協(xié)助同事作好各部門行政工作

關(guān)于電話客服的工作職責(zé)2024歸納 篇11

　　1、服從主管安排、保質(zhì)保量地完成日常回訪任務(wù)。

　　2、按照標(biāo)準(zhǔn)建立電子、文本客戶檔案。

　　3、按周做好各項相關(guān)數(shù)據(jù)的匯總、統(tǒng)計、分析工作。

　　4、做好部門間溝通，及時協(xié)調(diào)處理客戶抱怨，詳細(xì)記錄并上報各類客戶投訴

關(guān)于電話客服的工作職責(zé)2024歸納 篇12

　　1、執(zhí)行日常呼入400電話業(yè)務(wù)的處理工作；

　　2、負(fù)責(zé)接聽客戶來電，及時跟進(jìn)反饋以及解決客戶的問題；

　　3、做好客戶檔案資料的管理工作，及時更新客戶資料；

　　4、參與部門的各項培訓(xùn)及考核，提升專業(yè)知識及技巧；

　　5、維護(hù)客戶關(guān)系、挖掘客戶潛在需求。

　　6、其他上級交辦的工作。

關(guān)于電話客服的工作職責(zé)2024歸納 篇13

　　1、協(xié)助銀行及金融公司處理逾期欠款或者貸款，維護(hù)客戶的信譽(yù)度;

　　2、通過電話等方式與相關(guān)客戶進(jìn)行良好的溝通，提醒、引導(dǎo)并督促客戶及時處理逾期賬款事宜;

　　3、以專業(yè)的溝通技巧，按照正規(guī)的程序推進(jìn)客戶落實還款計劃，實現(xiàn)客戶賬款的及時歸還;

關(guān)于電話客服的工作職責(zé)2024歸納 篇14

　　1、公司統(tǒng)一供給車險即將到期客戶資源，無需自找資源、跑客戶、送保單。

　　2、經(jīng)過全國統(tǒng)一客服熱線、借助信息、微信等工具在辦公室聯(lián)系客戶，溝通車險續(xù)保事宜，不需要出外勤。

　　3、前期預(yù)熱客戶簡單報價，后期促成，完成銷售后由當(dāng)?shù)胤止�司落實后續(xù)事宜。

關(guān)于電話客服的工作職責(zé)2024歸納 篇15

　　1、負(fù)責(zé)受理客戶電話資訊，協(xié)助客戶處理各種疑問。

　　2、負(fù)責(zé)客戶電話的集中受理，理解用戶對相關(guān)業(yè)務(wù)的咨詢、報障、投訴及業(yè)務(wù)申請。

　　3、負(fù)責(zé)電話、在線客服等平臺客戶的咨詢、報障、投訴及業(yè)務(wù)申請的處理、反饋;對需要其它部門處理的問題統(tǒng)一派單、限時處理，并對處理過程全程跟蹤、檢查。

　　4、負(fù)責(zé)客戶的日常維護(hù)，為客戶供給咨詢服務(wù)及幫忙。

　　5、負(fù)責(zé)監(jiān)控、統(tǒng)計和分析客戶服務(wù)投訴情景，供給客戶服務(wù)投訴處理的過程、效果;定期供給服務(wù)質(zhì)量考核數(shù)據(jù)。

　　6、配合部門以及上級交給的相關(guān)工作。

　　任職資格：

　　1、具有服務(wù)意識，職責(zé)心強(qiáng)。

　　2、開朗大方，親和力好，具有較好的表達(dá)本事，溝通協(xié)調(diào)本事強(qiáng)。

　　3、較強(qiáng)的職責(zé)心和執(zhí)行力，富有工作熱情和團(tuán)隊意識。

　　4、有電話服務(wù)經(jīng)驗者優(yōu)先。

關(guān)于電話客服的工作職責(zé)2024歸納 篇16

　　一、客服工作要求

　　1、有責(zé)任心，認(rèn)真

　　2、做事細(xì)心、有耐心

　　3、具有多面性(性格)

　　4、會做詳細(xì)的記錄

　　5、穩(wěn)重，遇事不驚，不躁

　　6、關(guān)注事實，尤其是行業(yè)信息

　　7、對所銷產(chǎn)品專業(yè)客服人員必須明白，我們是公司的最后一個程序，任何問題在我們的手里必須解決，所以要求客服人員必須有責(zé)任心，認(rèn)真對待每一通電話，你在電話中的一個小失誤很可能會毀掉整個公司，管理制度《電話客服的工作職責(zé)》。要把別人的事情當(dāng)自己的事情來做，用任何方法做到讓客戶滿意，公司損失降到最低。

　　二、客服經(jīng)歷的幾個心態(tài)過程

　　1、害怕接到售后的電話，心虛，不知道自己怎么處理。

　　2、無所謂的心態(tài)，接電話就是了，大不了就退貨。

　　3、拖，一切事情都采用拖的方式，時間長了客戶就拖的沒有脾氣了，也就放棄了，事情也就解決了。真的拖不過去的客戶再想辦法解決!

　　4、幫客戶解決問題，利用自己的課余時間去學(xué)習(xí)專業(yè)知識，用自己的方法幫客戶解決問題，使客戶打消投訴的概念。

　　5、繼續(xù)銷售。不但給客戶解決問題，還要讓客戶繼續(xù)接受公司，相信公司的產(chǎn)品，繼續(xù)訂購我們的產(chǎn)品。

　　三、客服電話處理客服人員必須相信我們的產(chǎn)品，絕對接受產(chǎn)品，找到任何產(chǎn)品的獨特買點。處理客服問題就是處理客戶的情緒問題，是一個安撫的過程。在接客戶電話的時候，認(rèn)真的傾聽客戶訴說的每一個細(xì)節(jié)，把細(xì)微的用法不當(dāng)擴(kuò)大話，使客戶合情合理的明白是自己的問題，而不是產(chǎn)品的問題。

　　1、針對第一次撥打售后電話的客戶，態(tài)度一定熱情，但是不能失去專家的口氣。詳細(xì)詢問客戶的問題，針對性的解決問題，并做好記錄。針對當(dāng)下不能解決的問題，記錄并約好回復(fù)的時間，掛了電話后及時的解決并準(zhǔn)時回復(fù)客戶。

　　2、針對再次撥打售后電話的客戶，首先要稱呼客戶的姓名，讓客戶感覺親切，并且詳細(xì)的查詢客戶的問題，做到心里有數(shù)。針對這種客戶，首先是關(guān)心，然后再了解最近使用的情況，要讓客戶盡情的傾訴，然后再進(jìn)行處理。

　　3、針對多次撥打電話的客戶，拿到電話的時候不能馬上回電，就是電話轉(zhuǎn)接也要說自己很忙，稍后回電。先詳細(xì)查詢客戶的電話記錄，看看是老問題還是新問題，想到了解決方法之后再回電話。回電話的時候一定要注意，要掌控電話的過程，把他引導(dǎo)到對自己有利的方面，切記，一定要有耐心，讓客戶感到你對她永遠(yuǎn)是真誠的，用心的，讓客戶自己不好意思再打電話來。

關(guān)于電話客服的工作職責(zé)2024歸納 篇17

　　電話客服主要利用在線聊天工具、電話與客戶溝通，了解客戶需求，對客戶預(yù)訂婚慶、婚宴提供咨詢和推薦，按客戶需求達(dá)成共識生成訂單，完成公司業(yè)績指標(biāo)。

關(guān)于電話客服的工作職責(zé)2024歸納 篇18

　　1、與其他部門密切溝通，參與營銷活動，協(xié)助市場銷售。

　　2、記錄匯總咨詢的資料，及時分析并反饋給客戶主管。

　　3、理解客戶的咨詢，記錄客戶咨詢投訴的資料，按照流程給予客戶反饋。

　　4、整理客戶資料，客服專員每日認(rèn)真提取客戶信息檔案，以便關(guān)注這些客戶的動態(tài)。

　　5、對客戶進(jìn)行不定期的回訪，經(jīng)過回訪不但了解不一樣客戶的需求市場咨詢，還能夠發(fā)現(xiàn)自身工作中的不足，及時補(bǔ)救和調(diào)整，滿足客戶需求，提高客戶滿意度。

　　6、接到投訴的時候，要即時處理。處理后要及時回訪，使得客戶投訴得到高效和圓滿的解決，建立投訴歸檔資料。

關(guān)于電話客服的工作職責(zé)2024歸納 篇19

　　1根據(jù)業(yè)主在平臺登記的信息，去電了解業(yè)主的裝修需求并完整記錄。

　　2有效轉(zhuǎn)化精準(zhǔn)用戶，按照團(tuán)隊計劃實現(xiàn)階段性目標(biāo)。

　　3通過專業(yè)的溝通技巧傳達(dá)公司的產(chǎn)品，為業(yè)主成功引薦裝修公司，提升用戶滿意度并留住潛在用戶。（不用外出拜訪客戶，信息由公司提供）

　　4配合多部門工作，實現(xiàn)更多的價值變現(xiàn)。

關(guān)于電話客服的工作職責(zé)2024歸納 篇20

　　1.理解金融平臺的委托，進(jìn)行逾期賬款的還款提醒;

　　2與客戶或其相關(guān)人員進(jìn)行溝通、及時準(zhǔn)確處理逾期賬款.協(xié)助債務(wù)人進(jìn)行賬務(wù)分期管理，減免申請等業(yè)務(wù);

　　3.降低并減少客戶的不良資產(chǎn)，維護(hù)良好的個人征信

　　4.對客戶情景進(jìn)行專業(yè)管理，及時反饋問題。

關(guān)于電話客服的工作職責(zé)2024歸納 篇21

　　1、公司客戶檔案資料的建立。

　　把公司各部門發(fā)放出去的vip卡客戶的個人資料進(jìn)行電腦存檔，確�？蛻舻男畔①Y料不被泄露。每月十五號前把各部門交上客戶消費記錄進(jìn)行電腦錄入，到年底匯總便于根據(jù)客戶消費情況給予相應(yīng)禮品回顧客戶。

　　2、制定客戶促銷方案，客戶回饋政策。

　　目前以一樓的vip卡積分活動及禮品回饋為主。

　　3、了解客戶的基本信息及本企業(yè)有關(guān)的數(shù)據(jù)資料。

　　掌握公司vip客戶基本信息如:姓名、姓別、聯(lián)系電話、生日、工作單位等。對于在我店消費的老客戶生日那天進(jìn)行電話或帶上公司制作的卡片(或其它小禮物)上門祝賀。了解本企業(yè)自己內(nèi)部的實際情況，便于參考。

　　4、客戶聯(lián)系，定期回訪，客戶服務(wù)。

　　以電話或上門拜訪途徑來維護(hù)客戶于公司之間的關(guān)系，每逢節(jié)氣以電話或短信群發(fā)的方式代表公司祝賀節(jié)日快樂。每半個月根椐各部門提供的在部門消費的前三名客戶和重要客戶，進(jìn)行電話預(yù)約上門回訪并送上公司制定相應(yīng)禮品。向客戶提供準(zhǔn)確、迅速、親切、周到的服務(wù)，做好“問聲、應(yīng)聲、送聲”三聲服務(wù)。

　　5、有關(guān)客戶促銷方案，客戶回饋政策及時通知客戶。

　　配合各部門的實際情況做一些促銷方案，用電話或短信群發(fā)方式告訴傳達(dá)給新老客戶。根據(jù)客戶的消費記錄用電話告之客人回饋相應(yīng)的禮品，如客人不便的情況下，可送禮上門。

　　6、建立客戶回訪資料，傳達(dá)客戶意見和建議。

　　把現(xiàn)場回訪、電話回訪和上門拜訪的客戶資料進(jìn)行存檔(卡號、姓名、姓別、聯(lián)系電話、單位、回訪地點、回訪時間、客戶意見和建議)并把客戶的意見和建議，報告上級領(lǐng)導(dǎo)或相關(guān)部門負(fù)責(zé)人，特別重大改觀的需在公司每周例會上探討，待會議一至通過后在下達(dá)各部門執(zhí)行，且必要時把客人意見和建議得出結(jié)果后，用電話方式告訴客人。

　　7、協(xié)調(diào)客戶，處理客戶投訴。

　　樹立以“客戶為中心的服務(wù)理念”，牢記“用戶永遠(yuǎn)是對的”服務(wù)原則，我們的職責(zé)就是讓客戶滿意。部門在出現(xiàn)客人的投訴情況下，應(yīng)急時配合部門對客戶投訴處理，并記錄投訴內(nèi)容。盡量最短時間內(nèi)把處理結(jié)果回復(fù)客人，必要時以贈vip卡或送果盤來解決問題。對處理不能滿足客戶的情況下，直接報告總經(jīng)理，由總經(jīng)理給予處理方案。

　　8、配合公司對外的各項公關(guān)活動。

　　代表公司參加社區(qū)的一些會議，及其它能代表的會議，并把會議內(nèi)容傳達(dá)給總經(jīng)理和相關(guān)部門。積極配合公司對外的各項宣傳活動。

關(guān)于電話客服的工作職責(zé)2024歸納 篇22

　　1、負(fù)責(zé)受理客戶電話資訊，協(xié)助客戶處理各種疑問。

　　2、負(fù)責(zé)客戶電話的集中受理，理解用戶對相關(guān)業(yè)務(wù)的咨詢、報障、投訴及業(yè)務(wù)申請。

　　3、負(fù)責(zé)電話、在線客服等平臺客戶的咨詢、報障、投訴及業(yè)務(wù)申請的處理、反饋;對需要其它部門處理的問題統(tǒng)一派單、限時處理，并對處理過程全程跟蹤、檢查。

　　4、負(fù)責(zé)客戶的日常維護(hù)，為客戶供給咨詢服務(wù)及幫忙。

　　5、負(fù)責(zé)監(jiān)控、統(tǒng)計和分析客戶服務(wù)投訴情景，供給客戶服務(wù)投訴處理的.過程、效果;定期供給服務(wù)質(zhì)量考核數(shù)據(jù)。

　　6、配合部門以及上級交給的相關(guān)工作。

關(guān)于電話客服的工作職責(zé)2024歸納 篇23

　　1、對客戶進(jìn)行電話轉(zhuǎn)化，做到及時、專業(yè)、熱情;

　　2、關(guān)注客服日常數(shù)據(jù)，及時發(fā)現(xiàn)并反饋出現(xiàn)的問題，提出解決建議;

　　3、以踏實的工作態(tài)度為基礎(chǔ)，積極學(xué)習(xí)電話溝通能力，互聯(lián)網(wǎng)知識以及裝修行業(yè)知識。并能快速提高自己的專業(yè)性，積極配合公司人才的培養(yǎng)戰(zhàn)略;

　　4、配合產(chǎn)品進(jìn)行流程優(yōu)化。

關(guān)于電話客服的工作職責(zé)2024歸納 篇24

　　1、負(fù)責(zé)電話的接聽，受理臨時客戶下單、客戶咨詢、客戶查貨、客戶投訴等;

　　2、負(fù)責(zé)客服系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)、平臺客戶下單，受理臨時客戶下單、客戶咨詢、客戶查貨、客戶投訴等;

　　3、準(zhǔn)確及時記錄并轉(zhuǎn)達(dá)客戶需求，隨時和其他部門溝通協(xié)調(diào)為客戶供給___的服務(wù);

　　4、跟進(jìn)業(yè)務(wù)受理后處理情景。

關(guān)于電話客服的工作職責(zé)2024歸納 篇25

　　1、負(fù)責(zé)與公司提供的各市場潛在客戶電話溝通，咨詢相關(guān)信息，鎖定潛在合作客戶;

　　2、解答電話中客戶的咨詢，對于不能解答的問題做好記錄并向領(lǐng)導(dǎo)匯報;

　　3、通過電話、微信、郵箱等方式定期回訪客戶，定期溝通，建立良好的長期合作關(guān)系;

　　4、熱愛銷售工作，完成公司安排的任務(wù)以及工作;

關(guān)于電話客服的工作職責(zé)2024歸納 篇26

　　崗位職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)受理客戶電話資訊，協(xié)助客戶處理各種疑問。

　　2、負(fù)責(zé)客戶電話的集中受理，理解用戶對相關(guān)業(yè)務(wù)的咨詢、報障、投訴及業(yè)務(wù)申請。

　　3、負(fù)責(zé)電話、在線客服等平臺客戶的咨詢、報障、投訴及業(yè)務(wù)申請的處理、反饋;對需要其它部門處理的`問題統(tǒng)一派單、限時處理，并對處理過程全程跟蹤、檢查。

　　4、負(fù)責(zé)客戶的日常維護(hù)，為客戶供給咨詢服務(wù)及幫忙。

　　5、負(fù)責(zé)監(jiān)控、統(tǒng)計和分析客戶服務(wù)投訴情景，供給客戶服務(wù)投訴處理的過程、效果;定期供給服務(wù)質(zhì)量考核數(shù)據(jù)。

　　6、配合部門以及上級交給的相關(guān)工作。

　　任職資格：

　　1、具有服務(wù)意識，職責(zé)心強(qiáng)。

　　2、開朗大方，親和力好，具有較好的表達(dá)本事，溝通協(xié)調(diào)本事強(qiáng)。

　　3、較強(qiáng)的職責(zé)心和執(zhí)行力，富有工作熱情和團(tuán)隊意識。

　　4、有電話服務(wù)經(jīng)驗者優(yōu)先。

關(guān)于電話客服的工作職責(zé)2024歸納 篇27

　　1、客戶熟悉度達(dá)到95%以上，在關(guān)注經(jīng)常投訴的重點客戶的同時，也關(guān)注大多數(shù)沉默客戶，熟知本片區(qū)客戶的基本情況，建立工作臺帳，負(fù)責(zé)客戶資料的收集、整理、存檔及隨時動態(tài)更新工作;

　　2、負(fù)責(zé)辦理客戶入住、遷出手續(xù)，受理單元入伙(交付)、住戶卡的辦理;

　　3、客戶關(guān)系建設(shè)：按照公司要求，以標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的客戶接待禮儀，換位思考，受理客戶報修、咨詢、投訴等服務(wù)需求，并流轉(zhuǎn)至責(zé)任部門/人，第一時間跟蹤落實服務(wù)需求的處理進(jìn)度;客戶服務(wù)結(jié)束后，第一時間進(jìn)行客戶回訪;

　　4、每日至少對所管轄片區(qū)全面巡查一次，負(fù)責(zé)對片區(qū)的安全、工程、環(huán)境服務(wù)過程及服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督、跟蹤、整改和復(fù)查;

　　5、搬家預(yù)約、客戶的遷入、搬出放行手續(xù)等客服日常事務(wù)辦理;

　　6、負(fù)責(zé)客戶當(dāng)期、陳欠物業(yè)服務(wù)費及電梯使用費、車位物業(yè)管理費等費用的收繳，負(fù)責(zé)代地產(chǎn)公司收取的新項目水、電、暖、煤氣等約定費用的收繳;

　　7、熟知小區(qū)周邊相關(guān)衣食住行、休閑娛樂、健康教育等客戶服務(wù)需求資訊，熟知水電氣等政府部門的問詢電話，定期更新，客戶問詢時能夠流利解答;

　　8、負(fù)責(zé)客戶裝修申請的辦理，每日進(jìn)行裝修現(xiàn)場巡查，協(xié)調(diào)安管、工程人員對裝修過程的管理，發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修立即制止，對于難點客戶協(xié)調(diào)政府行政執(zhí)法部門處理，妥善保存裝修管理相關(guān)記錄備查;

　　9、建立并維護(hù)良好的公共秩序，協(xié)調(diào)處理客戶鄰里糾紛;

　　10、與客戶密切溝通，負(fù)責(zé)定期組織業(yè)主見面會，定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)研，整理分析判斷客戶需求并予以滿足，建立并保持良好的客戶關(guān)系;

　　11、依照公司的社區(qū)文化工作計劃，定期開展社區(qū)活動，在活動過程中與客戶進(jìn)行良好的溝通;

　　12、向客戶提供婚慶服務(wù)、搬家服務(wù)、生日祝福、事務(wù)提醒、鑰匙托管等特色服務(wù)，提升客戶滿意度;

　　13、在日常與客戶的溝通過程中，有效降低客戶期望值，向客戶講清楚物業(yè)的服務(wù)內(nèi)容，使客戶能夠分清物業(yè)、施工單位、水電氣等政府部門各自的職責(zé)界定;

　　14、認(rèn)真學(xué)習(xí)物業(yè)行業(yè)法律法規(guī)，掌握公司《答客問》培訓(xùn)內(nèi)容，在與客戶的對接過程中體現(xiàn)專業(yè)性，有理有據(jù)的解答業(yè)主各項問詢;

　　15、按公司要求對客戶服務(wù)訴求的解決質(zhì)量及時進(jìn)行回訪，整理回訪結(jié)果上報管理處經(jīng)理;

　　16、負(fù)責(zé)各分項業(yè)務(wù)的對接人(體系管理員、檔案管理員、鑰匙管理員、NC對接人、CRM對接人、社區(qū)文化專員、裝修管理等兼職模塊)，在完成責(zé)任區(qū)域內(nèi)本職工作的基礎(chǔ)上，要與品質(zhì)管理部對接，依照公司要求的時間，高質(zhì)量完成各類資料的收集、整理、統(tǒng)計及上報;

　　17、負(fù)責(zé)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時性工作。

關(guān)于電話客服的工作職責(zé)2024歸納 篇28

　　1、通過電話網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系客戶建立良好的客情關(guān)系，能夠及時發(fā)現(xiàn)客戶問題并給到正確和滿意的回復(fù)；

　　2、對客戶操作平臺進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)；

　　3、及時跟蹤了解客戶店鋪續(xù)費情況；

　　4、不斷接受公司的各項業(yè)務(wù)和技能提升培訓(xùn)。

關(guān)于電話客服的工作職責(zé)2024歸納 篇29

　　1、建立客戶意見表(或投訴登記表)之類表格。

　　接到客戶投訴或抱怨的信息，在表格上記錄下來，如公司名稱、地址、電話號碼、以及原因等;并及時將表格傳遞到售后服務(wù)人員手中，記錄的人要簽名確認(rèn)，如辦公室文員，接待員或業(yè)務(wù)員等。

　　2、售后服務(wù)人員接到信息后即通過電話、傳真或到客戶所在地進(jìn)行面對面的交流溝通，詳細(xì)了解投訴或抱怨的內(nèi)容，如問題電腦名稱，規(guī)格，生產(chǎn)日期，生產(chǎn)批號，何時使用，問題表現(xiàn)狀況，在使用此品牌前曾使用何種品牌，狀況如何，最近使用狀況如何等。

　　3、分析這些問題信息，并向客戶說明及解釋工作，規(guī)定與客戶溝通協(xié)商。

　　4、將處理情況向領(lǐng)導(dǎo)匯報，服務(wù)人員提出自己的處理意見，申請領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，要及時答復(fù)客戶。

　　5、客戶確認(rèn)處理方案后，簽下處理協(xié)議。

　　6、將協(xié)議反饋回企業(yè)有關(guān)部門進(jìn)行實施，如需補(bǔ)償油品的，通知倉管出貨，如需送小禮物的，通知市場管理人員發(fā)出等。

　　7、跟蹤處理結(jié)果的落實，直到客戶答復(fù)滿意為止。

關(guān)于電話客服的工作職責(zé)2024歸納 篇30

　　1.負(fù)責(zé)對逾期客戶進(jìn)行電話催收，對催收整體工作狀況進(jìn)行分析匯報；

　　2.遇到問題，對各項問題給出合理的建議及意見。

　　3.協(xié)助進(jìn)行部門日常行政性管理（交流學(xué)習(xí)安排及工作狀態(tài)）。

　　4.有效控制團(tuán)隊的客戶投訴及跟進(jìn)后續(xù)處理工作；

　　5.制定每周、月、催收計劃及目標(biāo)；

　　6.通過各種有效方式查找失聯(lián)的客戶，提高回款率，減低壞賬損失。

　　7.登記催收情況，獲取、更新與催收對象相關(guān)的資料信息；

　　8.制定針對特殊客戶處置方案并在上報后落地實施；

　　9.積極主動與相關(guān)部門的溝通和協(xié)作。

　　10.定期統(tǒng)計回收率等數(shù)據(jù)及時上報部門經(jīng)理。

　　11.完成上級領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作事項。

　　12.負(fù)責(zé)每月完成制定考核目標(biāo)，各項考核指標(biāo)完成情況，監(jiān)督考核部門內(nèi)績效情況