關(guān)于電話客服的工作職責(zé)2023歸納（精選25篇）

關(guān)于電話客服的工作職責(zé)2023歸納 篇1

　　1、負(fù)責(zé)客戶信息的核實(shí)與跟進(jìn)。

　　2、負(fù)責(zé)與客戶進(jìn)行有效溝通交流，了解和挖掘客戶需求，促成客戶下單。

　　3、負(fù)責(zé)客戶的回訪、疑難解答與售后工作。

　　4、負(fù)責(zé)處理客戶投訴，定期對(duì)投訴結(jié)果進(jìn)行匯報(bào)，總結(jié)和分析客戶的投訴、建議和意見，并提出改進(jìn)方案。

　　5、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

　　關(guān)于電話客服的工作職責(zé)篇6

　　1根據(jù)運(yùn)營后臺(tái)訂單列表，通過電話與客戶確認(rèn)訂單信息；

　　2、了解客戶的需求，及時(shí)為客服解決及提供熱情的服務(wù)；

　　3、做好售前的引導(dǎo)工作，售后的跟蹤與處理工作；

　　4、服從上級(jí)的安排，協(xié)調(diào)及配合團(tuán)隊(duì)完成銷售目標(biāo)；

　　5、熟悉電商平臺(tái)的各種操作規(guī)則，處理客戶要求等。

關(guān)于電話客服的工作職責(zé)2023歸納 篇2

　　2、通過電話進(jìn)行產(chǎn)品銷售，與外部銷售人員合作完成各項(xiàng)銷售指標(biāo);

　　3、開發(fā)新客戶，拓展與老客戶的業(yè)務(wù)，建立和維護(hù)客戶檔案;

　　4、協(xié)調(diào)公司內(nèi)部資源，提高客戶滿意度;

　　5、回復(fù)電話咨詢和網(wǎng)絡(luò)咨詢;

　　6、接受電話訂單和網(wǎng)絡(luò)訂單，處理訂單;

　　7、回訪和維護(hù)客戶，服務(wù)訂單。

　　8、記錄匯總咨詢事件，及時(shí)分析并反饋給上級(jí)主管。

關(guān)于電話客服的工作職責(zé)2023歸納 篇3

　　1、通過電話邀約系統(tǒng)，主動(dòng)外呼邀約客戶到中心進(jìn)行參觀，進(jìn)行水平測(cè)試，參加試聽從而進(jìn)一步了解課程與教學(xué)活動(dòng)(無需自行開發(fā)客戶)；

　　2、控制電話邀約質(zhì)量，確保參會(huì)客戶的學(xué)習(xí)意向與數(shù)量，并實(shí)施客戶的回訪提醒和追蹤跟進(jìn)服務(wù)；

　　3、完成每日邀約到訪指標(biāo)；

　　4、協(xié)助市場(chǎng)部進(jìn)行信息收集、整理、分析、匯總等工作

關(guān)于電話客服的工作職責(zé)2023歸納 篇4

　　1、根據(jù)公司提供的資源致電客戶，為客戶提供快速、準(zhǔn)確和專業(yè)的咨詢和服務(wù)；

　　2、通過電話溝通，有效溝通了解客戶需求,及時(shí)有效的進(jìn)行客戶邀約提醒和追蹤跟進(jìn)服務(wù)；

　　3、及時(shí)更新內(nèi)部的客戶信息資料；

　　4、整理和分析市場(chǎng)數(shù)據(jù)，反饋每天周報(bào)表數(shù)據(jù)更新信息。

關(guān)于電話客服的工作職責(zé)2023歸納 篇5

　　1、完成熱線中心的呼入、呼出(含新單回訪)以及在線客服等電話服務(wù)工作;

　　2、負(fù)責(zé)接待來訪客戶;

　　3、完成客戶服務(wù)檔案紀(jì)錄和檔案管理工作;

　　4、完成上級(jí)交辦的其他工作。

關(guān)于電話客服的工作職責(zé)2023歸納 篇6

　　1、向生活服務(wù)類的個(gè)人老板及企業(yè)推廣網(wǎng)絡(luò)套餐;

　　2、根據(jù)公司提供的客戶資源，通過電話篩選客戶，進(jìn)行綁定和聯(lián)系;

　　3、解答客戶疑問，介紹合適的“網(wǎng)站推廣服務(wù)”套餐，了解客戶意向;

　　4、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)和部門同事提升團(tuán)隊(duì)技巧和能力。

關(guān)于電話客服的工作職責(zé)2023歸納 篇7

　　1、協(xié)助銀行及金融公司處理逾期欠款或者貸款，維護(hù)客戶的信譽(yù)度;

　　2、通過電話等方式與相關(guān)客戶進(jìn)行良好的溝通，提醒、引導(dǎo)并督促客戶及時(shí)處理逾期賬款事宜;

　　3、以專業(yè)的溝通技巧，按照正規(guī)的程序推進(jìn)客戶落實(shí)還款計(jì)劃，實(shí)現(xiàn)客戶賬款的及時(shí)歸還;

關(guān)于電話客服的工作職責(zé)2023歸納 篇8

　　1、建立客戶意見表(或投訴登記表)之類表格。

　　接到客戶投訴或抱怨的信息，在表格上記錄下來，如公司名稱、地址、電話號(hào)碼、以及原因等;并及時(shí)將表格傳遞到售后服務(wù)人員手中，記錄的人要簽名確認(rèn)，如辦公室文員，接待員或業(yè)務(wù)員等。

　　2、售后服務(wù)人員接到信息后即通過電話、傳真或到客戶所在地進(jìn)行面對(duì)面的交流溝通，詳細(xì)了解投訴或抱怨的內(nèi)容，如問題電腦名稱，規(guī)格，生產(chǎn)日期，生產(chǎn)批號(hào)，何時(shí)使用，問題表現(xiàn)狀況，在使用此品牌前曾使用何種品牌，狀況如何，最近使用狀況如何等。

　　3、分析這些問題信息，并向客戶說明及解釋工作，規(guī)定與客戶溝通協(xié)商。

　　4、將處理情況向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，服務(wù)人員提出自己的處理意見，申請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，要及時(shí)答復(fù)客戶。

　　5、客戶確認(rèn)處理方案后，簽下處理協(xié)議。

　　6、將協(xié)議反饋回企業(yè)有關(guān)部門進(jìn)行實(shí)施，如需補(bǔ)償油品的，通知倉管出貨，如需送小禮物的，通知市場(chǎng)管理人員發(fā)出等。

　　7、跟蹤處理結(jié)果的落實(shí)，直到客戶答復(fù)滿意為止。

關(guān)于電話客服的工作職責(zé)2023歸納 篇9

　　1、定位潛在客戶;

　　2、向客戶宣傳介紹公司的產(chǎn)品和服務(wù)，了解確定客戶的需求;

　　3、維護(hù)與新老客戶的良好合作關(guān)系;

　　4、根據(jù)客戶需求和市場(chǎng)變化，對(duì)公司產(chǎn)品、商務(wù)拓展提出建設(shè)性分析及意見;

　　5、根據(jù)公司制定的銷售工作計(jì)劃，完成公司下達(dá)的銷售任務(wù)。

　　(一)某金融行業(yè)公司的客服專員崗位職責(zé)：

　　1、接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容，按照相應(yīng)流程給予客戶反饋;

　　2、能及時(shí)發(fā)現(xiàn)來電客戶的[3]需求及意見，并記錄整理及匯報(bào)。

　　3、為客戶提供完整準(zhǔn)確的方案及信息，解決客戶問題，提供高質(zhì)量服務(wù);

　　4、良好的工作執(zhí)行力，嚴(yán)格按規(guī)范及流程進(jìn)行工作或相關(guān)操作;

　　5、與同事或主管共享信息，進(jìn)行知識(shí)積累，提供流程改善依據(jù);

　　6、一站式解決客戶需求，為客戶提供全套咨詢和購卡服務(wù)。

　　(二)某網(wǎng)絡(luò)公司的客服專員崗位職責(zé)：

　　1、通過Internet聊天工具與客戶進(jìn)行溝通并推進(jìn)銷售;

　　2、回復(fù)電話咨詢和網(wǎng)絡(luò)咨詢;

　　3、接受電話訂單和網(wǎng)絡(luò)訂單，處理訂單;

　　4、回訪和維護(hù)客戶，服務(wù)訂單。

　　5、記錄匯總咨詢事件，及時(shí)分析并反饋給上級(jí)主管職責(zé)。

　　(三)某電子商務(wù)公司的客服專員崗位職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)公司與銀行[4]客戶間的溝通，處理銀行客戶所提出的需求

　　2、負(fù)責(zé)銀行訂單管理;

　　3、負(fù)責(zé)與公司產(chǎn)品部的溝通;

　　4、配合部門經(jīng)理完成相應(yīng)的工作。

　　(四)某導(dǎo)航公司的客服專員崗位職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)監(jiān)控管理平臺(tái)日常監(jiān)控管理。

　　2、車載設(shè)備ID等相關(guān)信息資料錄入，SIM卡等管理。

　　3、負(fù)責(zé)公司軟件監(jiān)控系統(tǒng)、硬件設(shè)備培訓(xùn)支持工作。

　　4、負(fù)責(zé)公司軟件監(jiān)控平臺(tái)日常運(yùn)營管理技術(shù)支持、在線答疑、培訓(xùn)。

　　5、負(fù)責(zé)公司新客戶GPS車載設(shè)備、監(jiān)控系統(tǒng)平臺(tái)日常測(cè)試技術(shù)跟蹤支持。

　　6、負(fù)責(zé)公司客戶服務(wù)電話接聽處理、技術(shù)答疑。

　　7、負(fù)責(zé)公司系統(tǒng)平臺(tái)系統(tǒng)定期管理(數(shù)據(jù)庫備份、服務(wù)期日常升級(jí)維護(hù))

　　8、負(fù)責(zé)調(diào)度工程安裝人員、項(xiàng)目施工管理、協(xié)調(diào)

　　(五)某網(wǎng)店的客服專員崗位職責(zé)：

　　1、公司在線網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)的在線客服;

　　2、售前支持：產(chǎn)品介紹，引導(dǎo)說服客戶達(dá)成交易;

　　3、售中跟蹤：客戶訂單生產(chǎn)、發(fā)貨、物流狀態(tài)跟進(jìn);

　　4、售后服務(wù)：客戶反饋問題處理，退換貨、投訴處理等;

關(guān)于電話客服的工作職責(zé)2023歸納 篇10

　　1、客戶熟悉度達(dá)到95%以上，在關(guān)注經(jīng)常投訴的重點(diǎn)客戶的同時(shí)，也關(guān)注大多數(shù)沉默客戶，熟知本片區(qū)客戶的基本情況，建立工作臺(tái)帳，負(fù)責(zé)客戶資料的收集、整理、存檔及隨時(shí)動(dòng)態(tài)更新工作;

　　2、負(fù)責(zé)辦理客戶入住、遷出手續(xù)，受理單元入伙(交付)、住戶卡的辦理;

　　3、客戶關(guān)系建設(shè)：按照公司要求，以標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的客戶接待禮儀，換位思考，受理客戶報(bào)修、咨詢、投訴等服務(wù)需求，并流轉(zhuǎn)至責(zé)任部門/人，第一時(shí)間跟蹤落實(shí)服務(wù)需求的處理進(jìn)度;客戶服務(wù)結(jié)束后，第一時(shí)間進(jìn)行客戶回訪;

　　4、每日至少對(duì)所管轄片區(qū)全面巡查一次，負(fù)責(zé)對(duì)片區(qū)的安全、工程、環(huán)境服務(wù)過程及服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督、跟蹤、整改和復(fù)查;

　　5、搬家預(yù)約、客戶的遷入、搬出放行手續(xù)等客服日常事務(wù)辦理;

　　6、負(fù)責(zé)客戶當(dāng)期、陳欠物業(yè)服務(wù)費(fèi)及電梯使用費(fèi)、車位物業(yè)管理費(fèi)等費(fèi)用的收繳，負(fù)責(zé)代地產(chǎn)公司收取的新項(xiàng)目水、電、暖、煤氣等約定費(fèi)用的收繳;

　　7、熟知小區(qū)周邊相關(guān)衣食住行、休閑娛樂、健康教育等客戶服務(wù)需求資訊，熟知水電氣等政府部門的問詢電話，定期更新，客戶問詢時(shí)能夠流利解答;

　　8、負(fù)責(zé)客戶裝修申請(qǐng)的辦理，每日進(jìn)行裝修現(xiàn)場(chǎng)巡查，協(xié)調(diào)安管、工程人員對(duì)裝修過程的管理，發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修立即制止，對(duì)于難點(diǎn)客戶協(xié)調(diào)政府行政執(zhí)法部門處理，妥善保存裝修管理相關(guān)記錄備查;

　　9、建立并維護(hù)良好的公共秩序，協(xié)調(diào)處理客戶鄰里糾紛;

　　10、與客戶密切溝通，負(fù)責(zé)定期組織業(yè)主見面會(huì)，定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)研，整理分析判斷客戶需求并予以滿足，建立并保持良好的客戶關(guān)系;

　　11、依照公司的社區(qū)文化工作計(jì)劃，定期開展社區(qū)活動(dòng)，在活動(dòng)過程中與客戶進(jìn)行良好的溝通;

　　12、向客戶提供婚慶服務(wù)、搬家服務(wù)、生日祝福、事務(wù)提醒、鑰匙托管等特色服務(wù)，提升客戶滿意度;

　　13、在日常與客戶的溝通過程中，有效降低客戶期望值，向客戶講清楚物業(yè)的服務(wù)內(nèi)容，使客戶能夠分清物業(yè)、施工單位、水電氣等政府部門各自的職責(zé)界定;

　　14、認(rèn)真學(xué)習(xí)物業(yè)行業(yè)法律法規(guī)，掌握公司《答客問》培訓(xùn)內(nèi)容，在與客戶的對(duì)接過程中體現(xiàn)專業(yè)性，有理有據(jù)的解答業(yè)主各項(xiàng)問詢;

　　15、按公司要求對(duì)客戶服務(wù)訴求的解決質(zhì)量及時(shí)進(jìn)行回訪，整理回訪結(jié)果上報(bào)管理處經(jīng)理;

　　16、負(fù)責(zé)各分項(xiàng)業(yè)務(wù)的對(duì)接人(體系管理員、檔案管理員、鑰匙管理員、NC對(duì)接人、CRM對(duì)接人、社區(qū)文化專員、裝修管理等兼職模塊)，在完成責(zé)任區(qū)域內(nèi)本職工作的基礎(chǔ)上，要與品質(zhì)管理部對(duì)接，依照公司要求的時(shí)間，高質(zhì)量完成各類資料的收集、整理、統(tǒng)計(jì)及上報(bào);

　　17、負(fù)責(zé)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)性工作。

關(guān)于電話客服的工作職責(zé)2023歸納 篇11

　　1、搜集挖掘整理客戶資料與客戶進(jìn)行前期電話溝通;

　　2、電話外呼形式跟進(jìn)有效客戶信息和落實(shí)培訓(xùn)行程;

　　3、對(duì)目標(biāo)客戶進(jìn)行規(guī)劃和做好培訓(xùn)內(nèi)容回訪工作;

關(guān)于電話客服的工作職責(zé)2023歸納 篇12

　　1、通過先進(jìn)的電話邀約系統(tǒng)，主動(dòng)外呼意向客戶;

　　2、通過電話溝通了解客戶需求,把控電話邀約質(zhì)量，預(yù)約客戶到訪，安排現(xiàn)場(chǎng)咨詢;

　　3、實(shí)施客戶邀約提醒和追蹤跟進(jìn)服務(wù)，協(xié)助主管完成月度個(gè)人與團(tuán)隊(duì)指標(biāo)。

關(guān)于電話客服的工作職責(zé)2023歸納 篇13

　　1、負(fù)責(zé)公司接聽熱線電話，回答客戶的各類問題，將客戶反饋的信息錄入系統(tǒng)。

　　2、提供準(zhǔn)確快速的信息查詢服務(wù)，針對(duì)用戶問題，提出有效意見與建議。

　　3、主要負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)：下單、查件、投訴、業(yè)務(wù)咨詢。

關(guān)于電話客服的工作職責(zé)2023歸納 篇14

　　1根據(jù)業(yè)主在平臺(tái)登記的信息，去電了解業(yè)主的裝修需求并完整記錄。

　　2有效轉(zhuǎn)化精準(zhǔn)用戶，按照?qǐng)F(tuán)隊(duì)計(jì)劃實(shí)現(xiàn)階段性目標(biāo)。

　　3通過專業(yè)的溝通技巧傳達(dá)公司的產(chǎn)品，為業(yè)主成功引薦裝修公司，提升用戶滿意度并留住潛在用戶。（不用外出拜訪客戶，信息由公司提供）

　　4配合多部門工作，實(shí)現(xiàn)更多的價(jià)值變現(xiàn)。

關(guān)于電話客服的工作職責(zé)2023歸納 篇15

　　1、通過電話網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系客戶建立良好的客情關(guān)系，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶問題并給到正確和滿意的回復(fù)；

　　2、對(duì)客戶操作平臺(tái)進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)；

　　3、及時(shí)跟蹤了解客戶店鋪續(xù)費(fèi)情況；

　　4、不斷接受公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)和技能提升培訓(xùn)。

關(guān)于電話客服的工作職責(zé)2023歸納 篇16

　　1、與公司提供的客戶源及已在官網(wǎng)報(bào)名的學(xué)生家長進(jìn)行溝通咨詢服務(wù)，安排合適的試聽課;

　　2、收集學(xué)生試聽課反饋信息，為其安排個(gè)性化課程，推薦符合的課程套餐，最終完成報(bào)名;

　　3、根據(jù)公司發(fā)展規(guī)劃，持續(xù)完成每月銷售指標(biāo);

關(guān)于電話客服的工作職責(zé)2023歸納 篇17

　　1、負(fù)責(zé)公司服務(wù)熱線接聽，解答司機(jī)各類咨詢，處理異常問題和客戶投訴;

　　2、記錄匯總咨詢、投訴的內(nèi)容，建立投訴歸檔資料;

　　3、協(xié)助上司及團(tuán)隊(duì)完成特定的項(xiàng)目任務(wù)，定期向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作進(jìn)度;

　　4、領(lǐng)導(dǎo)安排的其他臨時(shí)性工作。

關(guān)于電話客服的工作職責(zé)2023歸納 篇18

　　1、服從主管安排、保質(zhì)保量地完成日�；卦L任務(wù)。

　　2、按照標(biāo)準(zhǔn)建立電子、文本客戶檔案。

　　3、按周做好各項(xiàng)相關(guān)數(shù)據(jù)的匯總、統(tǒng)計(jì)、分析工作。

　　4、做好部門間溝通，及時(shí)協(xié)調(diào)處理客戶抱怨，詳細(xì)記錄并上報(bào)各類客戶投訴

關(guān)于電話客服的工作職責(zé)2023歸納 篇19

　　1. 通過阿里旺旺和客戶售后溝通，解答客戶提出的各種問題，達(dá)成交易。

　　2. 負(fù)責(zé)收集回頭客信息(售后客服可以通過加線上購物的所有客戶旺旺為好友)，了解并分析客戶需求，規(guī)劃回頭客服務(wù)方案。

　　3. 前一天的遺留售后問題進(jìn)行跟蹤(插件/延長快遞收貨時(shí)間/貨物破損/補(bǔ)貨/換貨/退貨/申請(qǐng)退款/客戶維權(quán)，分別做表格進(jìn)行登記，對(duì)前一天物流發(fā)貨情況進(jìn)行跟蹤，對(duì)未查詢到的訂單進(jìn)行及時(shí)與快遞客服和客戶溝通，主動(dòng)延長收貨時(shí)間;對(duì)前一天的評(píng)價(jià)進(jìn)行跟蹤，對(duì)每條評(píng)價(jià)進(jìn)行評(píng)價(jià)解釋，對(duì)較差評(píng)價(jià)進(jìn)行excel統(tǒng)計(jì))，負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通。

　　4. 負(fù)責(zé)建立客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員

　　5. 定期或不定期進(jìn)行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的情況

　　6. 負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系

　　7. 建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)，對(duì)老客戶進(jìn)行分門別類

　　8. 配合售前進(jìn)行店內(nèi)VIP的折上折

　　9. 財(cái)務(wù)/快遞公司/倉管員客服、主管聯(lián)系人進(jìn)行相應(yīng)溝通

　　10. 配合售前進(jìn)行掌柜說、微博等的運(yùn)營推廣

　　11. 對(duì)刷交易/實(shí)際交易 產(chǎn)品件數(shù)每周進(jìn)行相應(yīng)統(tǒng)計(jì)，及時(shí)核對(duì)產(chǎn)品信息

　　12. 每天上線后對(duì)昨天晚上值班客服遺留售后問題和其他客服旺旺號(hào)留言進(jìn)行統(tǒng)計(jì)整理進(jìn)行相應(yīng)處理

　　13. 搜索診斷助手對(duì)昨天的運(yùn)營狀況進(jìn)行診斷，確保全店的運(yùn)營正常，對(duì)即時(shí)出現(xiàn)的問題(降權(quán)產(chǎn)品等)進(jìn)行處理與匯總，對(duì)投訴、退款客戶進(jìn)行電話溝通;對(duì)不好的評(píng)價(jià)進(jìn)行解釋

　　14. 對(duì)昨日發(fā)貨的產(chǎn)品進(jìn)行跟蹤，確定有物流信息更新;對(duì)昨天收貨的客戶好評(píng)進(jìn)行評(píng)價(jià)與解釋，對(duì)出現(xiàn)的差評(píng)即時(shí)溝通與匯總。

　　15. 下午收貨時(shí)間前對(duì)未填寫的發(fā)貨訂單即時(shí)跟售后聯(lián)系，通過旺旺即時(shí)發(fā)送出貨信息給客戶，配合售前跟蹤當(dāng)天等待買家付款訂單;

　　16. 每周對(duì)下出貨單。

關(guān)于電話客服的工作職責(zé)2023歸納 篇20

　　1、充分利用公司提供的優(yōu)質(zhì)客戶資源通過電話與客戶溝通，轉(zhuǎn)化用戶投資；

　　2、開發(fā)新客戶，維護(hù)老客戶的業(yè)務(wù)；

　　3、配合公司完成各項(xiàng)計(jì)劃及業(yè)績(jī)目標(biāo)；

　　4、挖掘用戶需求，提供可行性優(yōu)化建議。

關(guān)于電話客服的工作職責(zé)2023歸納 篇21

　　1)根據(jù)集團(tuán)公司統(tǒng)一下發(fā)的名單對(duì)客戶做回訪;

　　2)了解客戶的準(zhǔn)確情況和需求，并給客戶介紹項(xiàng)目情況;

　　3)邀約客戶進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)視頻或?qū)嵉乜疾?

　　4)接待客戶，陪同面談關(guān)心的問題，促成交易成功;

　　5)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

關(guān)于電話客服的工作職責(zé)2023歸納 篇22

　　1、熟練掌握區(qū)域樓盤情況，實(shí)勘物業(yè)狀況;與業(yè)主建立良好的業(yè)務(wù)協(xié)作關(guān)系;

　　2、通過各類渠道，開發(fā)房源、客源，挖掘潛在客戶;將客戶、盤源信息錄入公司系統(tǒng);主動(dòng)收集市場(chǎng)信息，為公司發(fā)展提供合理化建議;

　　3、為客戶提供房屋咨詢、買賣、租賃服務(wù)等相關(guān)業(yè)務(wù);保持高效執(zhí)行力，完成日常量化指標(biāo);

　　4、結(jié)合客戶業(yè)主雙方需求做好中間方角色，跟進(jìn)磋商、談判簽約。

關(guān)于電話客服的工作職責(zé)2023歸納 篇23

　　1.接聽400熱線電話，在線為商戶提供售后服務(wù)，解決商戶軟硬件故障;收集、整理輸出來電咨詢、報(bào)修、合作信息，精準(zhǔn)提供對(duì)應(yīng)服務(wù)。

　　2.處理C端運(yùn)營活動(dòng)客戶咨詢、退款、投訴事宜。

　　3.B端、C端反饋回復(fù)并整理匯報(bào)產(chǎn)品等相關(guān)負(fù)責(zé)人，促進(jìn)產(chǎn)品優(yōu)化。

　　4.外呼聯(lián)系服務(wù)到期的商家對(duì)接洽談續(xù)約事宜。

　　5.上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他任務(wù)。

關(guān)于電話客服的工作職責(zé)2023歸納 篇24

　　1.根據(jù)公司提供的客戶資源，通過電話形式了解客戶需求，并推廣公司產(chǎn)品服務(wù)。

　　2.全面協(xié)助公司業(yè)績(jī)快速增長，最大了解用戶需求。

　　3.以踏實(shí)的工作態(tài)度為基礎(chǔ)，積極學(xué)習(xí)電話溝通能力，互聯(lián)網(wǎng)知識(shí)以及裝修行業(yè)知識(shí)。并能快速提高自己的專業(yè)度，積極配合公司人才的培養(yǎng)戰(zhàn)略。

關(guān)于電話客服的工作職責(zé)2023歸納 篇25

　　一、物業(yè)客服經(jīng)理崗位職責(zé)

　　1、負(fù)責(zé)本部門的工作方針、決策、計(jì)劃和各項(xiàng)指令的制定并貫徹執(zhí)行，并指導(dǎo)員工做好各項(xiàng)服務(wù)工作;

　　2、管理和監(jiān)督員工按工作要求以及既定程序標(biāo)準(zhǔn)為業(yè)主提供服務(wù)，達(dá)到業(yè)主滿意;

　　3、與業(yè)主進(jìn)行有效溝通，找出需求，及時(shí)地轉(zhuǎn)達(dá)給相關(guān)部門處理，并監(jiān)督落實(shí)，有效地處理各種投訴，建立良好的業(yè)主關(guān)系;

　　4、按公司規(guī)定對(duì)員工實(shí)施考核，對(duì)開展的各項(xiàng)服務(wù)工作質(zhì)量進(jìn)行日常檢查;

　　5、配合經(jīng)營管理部開展社區(qū)文化建設(shè);

　　6、編寫本部門年度工作總結(jié)、工作計(jì)劃、收支計(jì)劃、人員編制，并組織實(shí)施;

　　7、負(fù)責(zé)創(chuàng)優(yōu)(建)活動(dòng)的組織與實(shí)施工作。

　　二、物業(yè)客服主管崗位職責(zé)

　　1、組織實(shí)施本部門各項(xiàng)規(guī)章制度，包括物業(yè)服務(wù)制度、員工禮儀規(guī)范、業(yè)主投訴管理制度，貫徹執(zhí)行客戶接待流程，維護(hù)公司形象;

　　2、指導(dǎo)、監(jiān)督客戶服務(wù)部員工的工作及客服中心日常工作;、

　　3、根據(jù)公司的有關(guān)管理規(guī)定，督促客服助理做好物業(yè)費(fèi)用的收繳及水電、暖氣等費(fèi)用的代收代繳工作，及時(shí)向公司財(cái)務(wù)資金部通報(bào)收支情況。

　　4、對(duì)重大事件要及時(shí)協(xié)調(diào)及上報(bào)，并做好處理結(jié)果的跟進(jìn)及回訪;

　　5、負(fù)責(zé)本部門員工的考核及日常工作安排，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù);

　　6、定期對(duì)本部門員工進(jìn)行專業(yè)化培訓(xùn)，提高服務(wù)水平和業(yè)務(wù)素質(zhì);

　　7、定期走訪轄區(qū)內(nèi)的重點(diǎn)客戶，組織編制物業(yè)項(xiàng)目重點(diǎn)客戶清單，征求其對(duì)服務(wù)工作的意見及建議;

　　8、組織開展社區(qū)文化活動(dòng)，增強(qiáng)凝聚力，提高客戶滿意度;

　　9、對(duì)本組的顧客服務(wù)進(jìn)行例行工作檢查(每天)，并不斷改進(jìn)顧客服務(wù)品質(zhì)。

　　三、物業(yè)客服管家崗位職責(zé)

　　1、做好物業(yè)管理費(fèi)等相關(guān)費(fèi)用的催收工作;

　　2、走訪客戶，保持與業(yè)主溝通渠道的暢通，每月走訪戶數(shù)不少于30戶，認(rèn)真填寫《客戶訪談?dòng)涗洷怼?;

　　3、公司的政策與程序，服務(wù)之標(biāo)準(zhǔn);

　　4、掌握所使用設(shè)備的性能，調(diào)整方法和操作技能，嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程，保持設(shè)備完好運(yùn)行;

　　5、掌握服務(wù)用語，操作方法和業(yè)務(wù)知識(shí);

　　6、掌握公司的各項(xiàng)工作程序，為客戶提供高標(biāo)準(zhǔn)及滿意的服務(wù);

　　7、所管區(qū)域業(yè)主家房屋質(zhì)量問題，并做好房屋維修跟進(jìn)工作及回訪工作，認(rèn)真填寫《回訪記錄表》;

　　8、按照公司要求標(biāo)準(zhǔn)對(duì)所管區(qū)域進(jìn)行不少于1次日巡視工作，做好問題處理跟進(jìn)工作并做好填寫《日綜合巡視記錄表》;

　　9、對(duì)所管區(qū)域進(jìn)行不少于1次日裝修巡查工作，認(rèn)真填寫《裝修巡查記錄表》;

　　10、及時(shí)更新《空置房清單》，每周對(duì)所管區(qū)域空置房進(jìn)行不少于1次巡查，并認(rèn)真填寫《空置房打掃檢查記錄表》;

　　11、落實(shí)、組織業(yè)主社區(qū)文化活動(dòng)，并做好意見調(diào)查;

　　12、協(xié)調(diào)處理好同其他部門間的關(guān)系，做好團(tuán)隊(duì)建設(shè);

　　13、增值性服務(wù)項(xiàng)目的開展及落實(shí);

　　14、跟蹤處理好業(yè)主的投訴、報(bào)修等工作;

　　15、緊急事件出現(xiàn)時(shí)堅(jiān)守崗位，協(xié)助聯(lián)絡(luò)相關(guān)部門及人員。

　　四、物業(yè)客服助理崗位職

　　1、為客戶辦理入住、裝修、停車、搬入搬出等相關(guān)業(yè)務(wù)手續(xù);并為顧客提供信息咨詢服務(wù)，如居家服務(wù)、求助等;

　　2、受理客戶投訴、報(bào)修，并跟蹤處理過程和及時(shí)回訪;

　　3、建立檔案管理制度，做好各類文件的分類、建檔工作，包括業(yè)主資料、服務(wù)中心各類文件資料等;

　　4、實(shí)時(shí)跟蹤網(wǎng)絡(luò)和媒體關(guān)于管理處及客戶投訴相關(guān)報(bào)道，及時(shí)回復(fù)、有效處理;

　　5、及時(shí)錄單、分單，實(shí)行誰接單誰回訪，做到日清日結(jié);

　　6、負(fù)責(zé)管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)信息的統(tǒng)一發(fā)布，對(duì)內(nèi)容、格式、編碼、張貼、收回、存檔的統(tǒng)一審查及管理;

　　7、負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)費(fèi)、居家服務(wù)費(fèi)、代收代繳等費(fèi)用的收繳;

　　8、協(xié)助客戶服務(wù)主管定期走訪轄區(qū)內(nèi)業(yè)主，征求其對(duì)服務(wù)管理工作的意見，做好業(yè)主意見記錄，并及時(shí)匯總后上報(bào)客戶服務(wù)主管，建立并維護(hù)客戶良好關(guān)系。