關(guān)于電話客服的工作職責(zé)2023歸納(精選25篇)
關(guān)于電話客服的工作職責(zé)2023歸納 篇1
1、負(fù)責(zé)客戶信息的核實(shí)與跟進(jìn)。
2、負(fù)責(zé)與客戶進(jìn)行有效溝通交流,了解和挖掘客戶需求,促成客戶下單。
3、負(fù)責(zé)客戶的回訪、疑難解答與售后工作。
4、負(fù)責(zé)處理客戶投訴,定期對(duì)投訴結(jié)果進(jìn)行匯報(bào),總結(jié)和分析客戶的投訴、建議和意見,并提出改進(jìn)方案。
5、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
關(guān)于電話客服的工作職責(zé)篇6
1根據(jù)運(yùn)營后臺(tái)訂單列表,通過電話與客戶確認(rèn)訂單信息;
2、了解客戶的需求,及時(shí)為客服解決及提供熱情的服務(wù);
3、做好售前的引導(dǎo)工作,售后的跟蹤與處理工作;
4、服從上級(jí)的安排,協(xié)調(diào)及配合團(tuán)隊(duì)完成銷售目標(biāo);
5、熟悉電商平臺(tái)的各種操作規(guī)則,處理客戶要求等。
關(guān)于電話客服的工作職責(zé)2023歸納 篇2
2、通過電話進(jìn)行產(chǎn)品銷售,與外部銷售人員合作完成各項(xiàng)銷售指標(biāo);
3、開發(fā)新客戶,拓展與老客戶的業(yè)務(wù),建立和維護(hù)客戶檔案;
4、協(xié)調(diào)公司內(nèi)部資源,提高客戶滿意度;
5、回復(fù)電話咨詢和網(wǎng)絡(luò)咨詢;
6、接受電話訂單和網(wǎng)絡(luò)訂單,處理訂單;
7、回訪和維護(hù)客戶,服務(wù)訂單。
8、記錄匯總咨詢事件,及時(shí)分析并反饋給上級(jí)主管。
關(guān)于電話客服的工作職責(zé)2023歸納 篇3
1、通過電話邀約系統(tǒng),主動(dòng)外呼邀約客戶到中心進(jìn)行參觀,進(jìn)行水平測(cè)試,參加試聽從而進(jìn)一步了解課程與教學(xué)活動(dòng)(無需自行開發(fā)客戶);
2、控制電話邀約質(zhì)量,確保參會(huì)客戶的學(xué)習(xí)意向與數(shù)量,并實(shí)施客戶的回訪提醒和追蹤跟進(jìn)服務(wù);
3、完成每日邀約到訪指標(biāo);
4、協(xié)助市場(chǎng)部進(jìn)行信息收集、整理、分析、匯總等工作
關(guān)于電話客服的工作職責(zé)2023歸納 篇4
1、根據(jù)公司提供的資源致電客戶,為客戶提供快速、準(zhǔn)確和專業(yè)的咨詢和服務(wù);
2、通過電話溝通,有效溝通了解客戶需求,及時(shí)有效的進(jìn)行客戶邀約提醒和追蹤跟進(jìn)服務(wù);
3、及時(shí)更新內(nèi)部的客戶信息資料;
4、整理和分析市場(chǎng)數(shù)據(jù),反饋每天周報(bào)表數(shù)據(jù)更新信息。
關(guān)于電話客服的工作職責(zé)2023歸納 篇5
1、完成熱線中心的呼入、呼出(含新單回訪)以及在線客服等電話服務(wù)工作;
2、負(fù)責(zé)接待來訪客戶;
3、完成客戶服務(wù)檔案紀(jì)錄和檔案管理工作;
4、完成上級(jí)交辦的其他工作。
關(guān)于電話客服的工作職責(zé)2023歸納 篇6
1、向生活服務(wù)類的個(gè)人老板及企業(yè)推廣網(wǎng)絡(luò)套餐;
2、根據(jù)公司提供的客戶資源,通過電話篩選客戶,進(jìn)行綁定和聯(lián)系;
3、解答客戶疑問,介紹合適的“網(wǎng)站推廣服務(wù)”套餐,了解客戶意向;
4、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)和部門同事提升團(tuán)隊(duì)技巧和能力。
關(guān)于電話客服的工作職責(zé)2023歸納 篇7
1、協(xié)助銀行及金融公司處理逾期欠款或者貸款,維護(hù)客戶的信譽(yù)度;
2、通過電話等方式與相關(guān)客戶進(jìn)行良好的溝通,提醒、引導(dǎo)并督促客戶及時(shí)處理逾期賬款事宜;
3、以專業(yè)的溝通技巧,按照正規(guī)的程序推進(jìn)客戶落實(shí)還款計(jì)劃,實(shí)現(xiàn)客戶賬款的及時(shí)歸還;
關(guān)于電話客服的工作職責(zé)2023歸納 篇8
1、建立客戶意見表(或投訴登記表)之類表格。
接到客戶投訴或抱怨的信息,在表格上記錄下來,如公司名稱、地址、電話號(hào)碼、以及原因等;并及時(shí)將表格傳遞到售后服務(wù)人員手中,記錄的人要簽名確認(rèn),如辦公室文員,接待員或業(yè)務(wù)員等。
2、售后服務(wù)人員接到信息后即通過電話、傳真或到客戶所在地進(jìn)行面對(duì)面的交流溝通,詳細(xì)了解投訴或抱怨的內(nèi)容,如問題電腦名稱,規(guī)格,生產(chǎn)日期,生產(chǎn)批號(hào),何時(shí)使用,問題表現(xiàn)狀況,在使用此品牌前曾使用何種品牌,狀況如何,最近使用狀況如何等。
3、分析這些問題信息,并向客戶說明及解釋工作,規(guī)定與客戶溝通協(xié)商。
4、將處理情況向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),服務(wù)人員提出自己的處理意見,申請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后,要及時(shí)答復(fù)客戶。
5、客戶確認(rèn)處理方案后,簽下處理協(xié)議。
6、將協(xié)議反饋回企業(yè)有關(guān)部門進(jìn)行實(shí)施,如需補(bǔ)償油品的,通知倉管出貨,如需送小禮物的,通知市場(chǎng)管理人員發(fā)出等。
7、跟蹤處理結(jié)果的落實(shí),直到客戶答復(fù)滿意為止。
關(guān)于電話客服的工作職責(zé)2023歸納 篇9
1、定位潛在客戶;
2、向客戶宣傳介紹公司的產(chǎn)品和服務(wù),了解確定客戶的需求;
3、維護(hù)與新老客戶的良好合作關(guān)系;
4、根據(jù)客戶需求和市場(chǎng)變化,對(duì)公司產(chǎn)品、商務(wù)拓展提出建設(shè)性分析及意見;
5、根據(jù)公司制定的銷售工作計(jì)劃,完成公司下達(dá)的銷售任務(wù)。
(一)某金融行業(yè)公司的客服專員崗位職責(zé):
1、接受客戶咨詢,記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容,按照相應(yīng)流程給予客戶反饋;
2、能及時(shí)發(fā)現(xiàn)來電客戶的[3]需求及意見,并記錄整理及匯報(bào)。
3、為客戶提供完整準(zhǔn)確的方案及信息,解決客戶問題,提供高質(zhì)量服務(wù);
4、良好的工作執(zhí)行力,嚴(yán)格按規(guī)范及流程進(jìn)行工作或相關(guān)操作;
5、與同事或主管共享信息,進(jìn)行知識(shí)積累,提供流程改善依據(jù);
6、一站式解決客戶需求,為客戶提供全套咨詢和購卡服務(wù)。
(二)某網(wǎng)絡(luò)公司的客服專員崗位職責(zé):
1、通過Internet聊天工具與客戶進(jìn)行溝通并推進(jìn)銷售;
2、回復(fù)電話咨詢和網(wǎng)絡(luò)咨詢;
3、接受電話訂單和網(wǎng)絡(luò)訂單,處理訂單;
4、回訪和維護(hù)客戶,服務(wù)訂單。
5、記錄匯總咨詢事件,及時(shí)分析并反饋給上級(jí)主管職責(zé)。
(三)某電子商務(wù)公司的客服專員崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)公司與銀行[4]客戶間的溝通,處理銀行客戶所提出的需求
2、負(fù)責(zé)銀行訂單管理;
3、負(fù)責(zé)與公司產(chǎn)品部的溝通;
4、配合部門經(jīng)理完成相應(yīng)的工作。
(四)某導(dǎo)航公司的客服專員崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)監(jiān)控管理平臺(tái)日常監(jiān)控管理。
2、車載設(shè)備ID等相關(guān)信息資料錄入,SIM卡等管理。
3、負(fù)責(zé)公司軟件監(jiān)控系統(tǒng)、硬件設(shè)備培訓(xùn)支持工作。
4、負(fù)責(zé)公司軟件監(jiān)控平臺(tái)日常運(yùn)營管理技術(shù)支持、在線答疑、培訓(xùn)。
5、負(fù)責(zé)公司新客戶GPS車載設(shè)備、監(jiān)控系統(tǒng)平臺(tái)日常測(cè)試技術(shù)跟蹤支持。
6、負(fù)責(zé)公司客戶服務(wù)電話接聽處理、技術(shù)答疑。
7、負(fù)責(zé)公司系統(tǒng)平臺(tái)系統(tǒng)定期管理(數(shù)據(jù)庫備份、服務(wù)期日常升級(jí)維護(hù))
8、負(fù)責(zé)調(diào)度工程安裝人員、項(xiàng)目施工管理、協(xié)調(diào)
(五)某網(wǎng)店的客服專員崗位職責(zé):
1、公司在線網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)的在線客服;
2、售前支持:產(chǎn)品介紹,引導(dǎo)說服客戶達(dá)成交易;
3、售中跟蹤:客戶訂單生產(chǎn)、發(fā)貨、物流狀態(tài)跟進(jìn);
4、售后服務(wù):客戶反饋問題處理,退換貨、投訴處理等;
關(guān)于電話客服的工作職責(zé)2023歸納 篇10
1、客戶熟悉度達(dá)到95%以上,在關(guān)注經(jīng)常投訴的重點(diǎn)客戶的同時(shí),也關(guān)注大多數(shù)沉默客戶,熟知本片區(qū)客戶的基本情況,建立工作臺(tái)帳,負(fù)責(zé)客戶資料的收集、整理、存檔及隨時(shí)動(dòng)態(tài)更新工作;
2、負(fù)責(zé)辦理客戶入住、遷出手續(xù),受理單元入伙(交付)、住戶卡的辦理;
3、客戶關(guān)系建設(shè):按照公司要求,以標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的客戶接待禮儀,換位思考,受理客戶報(bào)修、咨詢、投訴等服務(wù)需求,并流轉(zhuǎn)至責(zé)任部門/人,第一時(shí)間跟蹤落實(shí)服務(wù)需求的處理進(jìn)度;客戶服務(wù)結(jié)束后,第一時(shí)間進(jìn)行客戶回訪;
4、每日至少對(duì)所管轄片區(qū)全面巡查一次,負(fù)責(zé)對(duì)片區(qū)的安全、工程、環(huán)境服務(wù)過程及服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督、跟蹤、整改和復(fù)查;
5、搬家預(yù)約、客戶的遷入、搬出放行手續(xù)等客服日常事務(wù)辦理;
6、負(fù)責(zé)客戶當(dāng)期、陳欠物業(yè)服務(wù)費(fèi)及電梯使用費(fèi)、車位物業(yè)管理費(fèi)等費(fèi)用的收繳,負(fù)責(zé)代地產(chǎn)公司收取的新項(xiàng)目水、電、暖、煤氣等約定費(fèi)用的收繳;
7、熟知小區(qū)周邊相關(guān)衣食住行、休閑娛樂、健康教育等客戶服務(wù)需求資訊,熟知水電氣等政府部門的問詢電話,定期更新,客戶問詢時(shí)能夠流利解答;
8、負(fù)責(zé)客戶裝修申請(qǐng)的辦理,每日進(jìn)行裝修現(xiàn)場(chǎng)巡查,協(xié)調(diào)安管、工程人員對(duì)裝修過程的管理,發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修立即制止,對(duì)于難點(diǎn)客戶協(xié)調(diào)政府行政執(zhí)法部門處理,妥善保存裝修管理相關(guān)記錄備查;
9、建立并維護(hù)良好的公共秩序,協(xié)調(diào)處理客戶鄰里糾紛;
10、與客戶密切溝通,負(fù)責(zé)定期組織業(yè)主見面會(huì),定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)研,整理分析判斷客戶需求并予以滿足,建立并保持良好的客戶關(guān)系;
11、依照公司的社區(qū)文化工作計(jì)劃,定期開展社區(qū)活動(dòng),在活動(dòng)過程中與客戶進(jìn)行良好的溝通;
12、向客戶提供婚慶服務(wù)、搬家服務(wù)、生日祝福、事務(wù)提醒、鑰匙托管等特色服務(wù),提升客戶滿意度;
13、在日常與客戶的溝通過程中,有效降低客戶期望值,向客戶講清楚物業(yè)的服務(wù)內(nèi)容,使客戶能夠分清物業(yè)、施工單位、水電氣等政府部門各自的職責(zé)界定;
14、認(rèn)真學(xué)習(xí)物業(yè)行業(yè)法律法規(guī),掌握公司《答客問》培訓(xùn)內(nèi)容,在與客戶的對(duì)接過程中體現(xiàn)專業(yè)性,有理有據(jù)的解答業(yè)主各項(xiàng)問詢;
15、按公司要求對(duì)客戶服務(wù)訴求的解決質(zhì)量及時(shí)進(jìn)行回訪,整理回訪結(jié)果上報(bào)管理處經(jīng)理;
16、負(fù)責(zé)各分項(xiàng)業(yè)務(wù)的對(duì)接人(體系管理員、檔案管理員、鑰匙管理員、NC對(duì)接人、CRM對(duì)接人、社區(qū)文化專員、裝修管理等兼職模塊),在完成責(zé)任區(qū)域內(nèi)本職工作的基礎(chǔ)上,要與品質(zhì)管理部對(duì)接,依照公司要求的時(shí)間,高質(zhì)量完成各類資料的收集、整理、統(tǒng)計(jì)及上報(bào);
17、負(fù)責(zé)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)性工作。
關(guān)于電話客服的工作職責(zé)2023歸納 篇11
1、搜集挖掘整理客戶資料與客戶進(jìn)行前期電話溝通;
2、電話外呼形式跟進(jìn)有效客戶信息和落實(shí)培訓(xùn)行程;
3、對(duì)目標(biāo)客戶進(jìn)行規(guī)劃和做好培訓(xùn)內(nèi)容回訪工作;
關(guān)于電話客服的工作職責(zé)2023歸納 篇12
1、通過先進(jìn)的電話邀約系統(tǒng),主動(dòng)外呼意向客戶;
2、通過電話溝通了解客戶需求,把控電話邀約質(zhì)量,預(yù)約客戶到訪,安排現(xiàn)場(chǎng)咨詢;
3、實(shí)施客戶邀約提醒和追蹤跟進(jìn)服務(wù),協(xié)助主管完成月度個(gè)人與團(tuán)隊(duì)指標(biāo)。
關(guān)于電話客服的工作職責(zé)2023歸納 篇13
1、負(fù)責(zé)公司接聽熱線電話,回答客戶的各類問題,將客戶反饋的信息錄入系統(tǒng)。
2、提供準(zhǔn)確快速的信息查詢服務(wù),針對(duì)用戶問題,提出有效意見與建議。
3、主要負(fù)責(zé)業(yè)務(wù):下單、查件、投訴、業(yè)務(wù)咨詢。
關(guān)于電話客服的工作職責(zé)2023歸納 篇14
1根據(jù)業(yè)主在平臺(tái)登記的信息,去電了解業(yè)主的裝修需求并完整記錄。
2有效轉(zhuǎn)化精準(zhǔn)用戶,按照?qǐng)F(tuán)隊(duì)計(jì)劃實(shí)現(xiàn)階段性目標(biāo)。
3通過專業(yè)的溝通技巧傳達(dá)公司的產(chǎn)品,為業(yè)主成功引薦裝修公司,提升用戶滿意度并留住潛在用戶。(不用外出拜訪客戶,信息由公司提供)
4配合多部門工作,實(shí)現(xiàn)更多的價(jià)值變現(xiàn)。
關(guān)于電話客服的工作職責(zé)2023歸納 篇15
1、通過電話網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系客戶建立良好的客情關(guān)系,能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶問題并給到正確和滿意的回復(fù);
2、對(duì)客戶操作平臺(tái)進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn);
3、及時(shí)跟蹤了解客戶店鋪續(xù)費(fèi)情況;
4、不斷接受公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)和技能提升培訓(xùn)。
關(guān)于電話客服的工作職責(zé)2023歸納 篇16
1、與公司提供的客戶源及已在官網(wǎng)報(bào)名的學(xué)生家長進(jìn)行溝通咨詢服務(wù),安排合適的試聽課;
2、收集學(xué)生試聽課反饋信息,為其安排個(gè)性化課程,推薦符合的課程套餐,最終完成報(bào)名;
3、根據(jù)公司發(fā)展規(guī)劃,持續(xù)完成每月銷售指標(biāo);
關(guān)于電話客服的工作職責(zé)2023歸納 篇17
1、負(fù)責(zé)公司服務(wù)熱線接聽,解答司機(jī)各類咨詢,處理異常問題和客戶投訴;
2、記錄匯總咨詢、投訴的內(nèi)容,建立投訴歸檔資料;
3、協(xié)助上司及團(tuán)隊(duì)完成特定的項(xiàng)目任務(wù),定期向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作進(jìn)度;
4、領(lǐng)導(dǎo)安排的其他臨時(shí)性工作。
關(guān)于電話客服的工作職責(zé)2023歸納 篇18
1、服從主管安排、保質(zhì)保量地完成日;卦L任務(wù)。
2、按照標(biāo)準(zhǔn)建立電子、文本客戶檔案。
3、按周做好各項(xiàng)相關(guān)數(shù)據(jù)的匯總、統(tǒng)計(jì)、分析工作。
4、做好部門間溝通,及時(shí)協(xié)調(diào)處理客戶抱怨,詳細(xì)記錄并上報(bào)各類客戶投訴
關(guān)于電話客服的工作職責(zé)2023歸納 篇19
1. 通過阿里旺旺和客戶售后溝通,解答客戶提出的各種問題,達(dá)成交易。
2. 負(fù)責(zé)收集回頭客信息(售后客服可以通過加線上購物的所有客戶旺旺為好友),了解并分析客戶需求,規(guī)劃回頭客服務(wù)方案。
3. 前一天的遺留售后問題進(jìn)行跟蹤(插件/延長快遞收貨時(shí)間/貨物破損/補(bǔ)貨/換貨/退貨/申請(qǐng)退款/客戶維權(quán),分別做表格進(jìn)行登記,對(duì)前一天物流發(fā)貨情況進(jìn)行跟蹤,對(duì)未查詢到的訂單進(jìn)行及時(shí)與快遞客服和客戶溝通,主動(dòng)延長收貨時(shí)間;對(duì)前一天的評(píng)價(jià)進(jìn)行跟蹤,對(duì)每條評(píng)價(jià)進(jìn)行評(píng)價(jià)解釋,對(duì)較差評(píng)價(jià)進(jìn)行excel統(tǒng)計(jì)),負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通。
4. 負(fù)責(zé)建立客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員
5. 定期或不定期進(jìn)行客戶回訪,以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的情況
6. 負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系
7. 建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng),對(duì)老客戶進(jìn)行分門別類
8. 配合售前進(jìn)行店內(nèi)VIP的折上折
9. 財(cái)務(wù)/快遞公司/倉管員客服、主管聯(lián)系人進(jìn)行相應(yīng)溝通
10. 配合售前進(jìn)行掌柜說、微博等的運(yùn)營推廣
11. 對(duì)刷交易/實(shí)際交易 產(chǎn)品件數(shù)每周進(jìn)行相應(yīng)統(tǒng)計(jì),及時(shí)核對(duì)產(chǎn)品信息
12. 每天上線后對(duì)昨天晚上值班客服遺留售后問題和其他客服旺旺號(hào)留言進(jìn)行統(tǒng)計(jì)整理進(jìn)行相應(yīng)處理
13. 搜索診斷助手對(duì)昨天的運(yùn)營狀況進(jìn)行診斷,確保全店的運(yùn)營正常,對(duì)即時(shí)出現(xiàn)的問題(降權(quán)產(chǎn)品等)進(jìn)行處理與匯總,對(duì)投訴、退款客戶進(jìn)行電話溝通;對(duì)不好的評(píng)價(jià)進(jìn)行解釋
14. 對(duì)昨日發(fā)貨的產(chǎn)品進(jìn)行跟蹤,確定有物流信息更新;對(duì)昨天收貨的客戶好評(píng)進(jìn)行評(píng)價(jià)與解釋,對(duì)出現(xiàn)的差評(píng)即時(shí)溝通與匯總。
15. 下午收貨時(shí)間前對(duì)未填寫的發(fā)貨訂單即時(shí)跟售后聯(lián)系,通過旺旺即時(shí)發(fā)送出貨信息給客戶,配合售前跟蹤當(dāng)天等待買家付款訂單;
16. 每周對(duì)下出貨單。
關(guān)于電話客服的工作職責(zé)2023歸納 篇20
1、充分利用公司提供的優(yōu)質(zhì)客戶資源通過電話與客戶溝通,轉(zhuǎn)化用戶投資;
2、開發(fā)新客戶,維護(hù)老客戶的業(yè)務(wù);
3、配合公司完成各項(xiàng)計(jì)劃及業(yè)績(jī)目標(biāo);
4、挖掘用戶需求,提供可行性優(yōu)化建議。
關(guān)于電話客服的工作職責(zé)2023歸納 篇21
1)根據(jù)集團(tuán)公司統(tǒng)一下發(fā)的名單對(duì)客戶做回訪;
2)了解客戶的準(zhǔn)確情況和需求,并給客戶介紹項(xiàng)目情況;
3)邀約客戶進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)視頻或?qū)嵉乜疾?
4)接待客戶,陪同面談關(guān)心的問題,促成交易成功;
5)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
關(guān)于電話客服的工作職責(zé)2023歸納 篇22
1、熟練掌握區(qū)域樓盤情況,實(shí)勘物業(yè)狀況;與業(yè)主建立良好的業(yè)務(wù)協(xié)作關(guān)系;
2、通過各類渠道,開發(fā)房源、客源,挖掘潛在客戶;將客戶、盤源信息錄入公司系統(tǒng);主動(dòng)收集市場(chǎng)信息,為公司發(fā)展提供合理化建議;
3、為客戶提供房屋咨詢、買賣、租賃服務(wù)等相關(guān)業(yè)務(wù);保持高效執(zhí)行力,完成日常量化指標(biāo);
4、結(jié)合客戶業(yè)主雙方需求做好中間方角色,跟進(jìn)磋商、談判簽約。
關(guān)于電話客服的工作職責(zé)2023歸納 篇23
1.接聽400熱線電話,在線為商戶提供售后服務(wù),解決商戶軟硬件故障;收集、整理輸出來電咨詢、報(bào)修、合作信息,精準(zhǔn)提供對(duì)應(yīng)服務(wù)。
2.處理C端運(yùn)營活動(dòng)客戶咨詢、退款、投訴事宜。
3.B端、C端反饋回復(fù)并整理匯報(bào)產(chǎn)品等相關(guān)負(fù)責(zé)人,促進(jìn)產(chǎn)品優(yōu)化。
4.外呼聯(lián)系服務(wù)到期的商家對(duì)接洽談續(xù)約事宜。
5.上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他任務(wù)。
關(guān)于電話客服的工作職責(zé)2023歸納 篇24
1.根據(jù)公司提供的客戶資源,通過電話形式了解客戶需求,并推廣公司產(chǎn)品服務(wù)。
2.全面協(xié)助公司業(yè)績(jī)快速增長,最大了解用戶需求。
3.以踏實(shí)的工作態(tài)度為基礎(chǔ),積極學(xué)習(xí)電話溝通能力,互聯(lián)網(wǎng)知識(shí)以及裝修行業(yè)知識(shí)。并能快速提高自己的專業(yè)度,積極配合公司人才的培養(yǎng)戰(zhàn)略。
關(guān)于電話客服的工作職責(zé)2023歸納 篇25
一、物業(yè)客服經(jīng)理崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)本部門的工作方針、決策、計(jì)劃和各項(xiàng)指令的制定并貫徹執(zhí)行,并指導(dǎo)員工做好各項(xiàng)服務(wù)工作;
2、管理和監(jiān)督員工按工作要求以及既定程序標(biāo)準(zhǔn)為業(yè)主提供服務(wù),達(dá)到業(yè)主滿意;
3、與業(yè)主進(jìn)行有效溝通,找出需求,及時(shí)地轉(zhuǎn)達(dá)給相關(guān)部門處理,并監(jiān)督落實(shí),有效地處理各種投訴,建立良好的業(yè)主關(guān)系;
4、按公司規(guī)定對(duì)員工實(shí)施考核,對(duì)開展的各項(xiàng)服務(wù)工作質(zhì)量進(jìn)行日常檢查;
5、配合經(jīng)營管理部開展社區(qū)文化建設(shè);
6、編寫本部門年度工作總結(jié)、工作計(jì)劃、收支計(jì)劃、人員編制,并組織實(shí)施;
7、負(fù)責(zé)創(chuàng)優(yōu)(建)活動(dòng)的組織與實(shí)施工作。
二、物業(yè)客服主管崗位職責(zé)
1、組織實(shí)施本部門各項(xiàng)規(guī)章制度,包括物業(yè)服務(wù)制度、員工禮儀規(guī)范、業(yè)主投訴管理制度,貫徹執(zhí)行客戶接待流程,維護(hù)公司形象;
2、指導(dǎo)、監(jiān)督客戶服務(wù)部員工的工作及客服中心日常工作;、
3、根據(jù)公司的有關(guān)管理規(guī)定,督促客服助理做好物業(yè)費(fèi)用的收繳及水電、暖氣等費(fèi)用的代收代繳工作,及時(shí)向公司財(cái)務(wù)資金部通報(bào)收支情況。
4、對(duì)重大事件要及時(shí)協(xié)調(diào)及上報(bào),并做好處理結(jié)果的跟進(jìn)及回訪;
5、負(fù)責(zé)本部門員工的考核及日常工作安排,為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù);
6、定期對(duì)本部門員工進(jìn)行專業(yè)化培訓(xùn),提高服務(wù)水平和業(yè)務(wù)素質(zhì);
7、定期走訪轄區(qū)內(nèi)的重點(diǎn)客戶,組織編制物業(yè)項(xiàng)目重點(diǎn)客戶清單,征求其對(duì)服務(wù)工作的意見及建議;
8、組織開展社區(qū)文化活動(dòng),增強(qiáng)凝聚力,提高客戶滿意度;
9、對(duì)本組的顧客服務(wù)進(jìn)行例行工作檢查(每天),并不斷改進(jìn)顧客服務(wù)品質(zhì)。
三、物業(yè)客服管家崗位職責(zé)
1、做好物業(yè)管理費(fèi)等相關(guān)費(fèi)用的催收工作;
2、走訪客戶,保持與業(yè)主溝通渠道的暢通,每月走訪戶數(shù)不少于30戶,認(rèn)真填寫《客戶訪談?dòng)涗洷怼?;
3、公司的政策與程序,服務(wù)之標(biāo)準(zhǔn);
4、掌握所使用設(shè)備的性能,調(diào)整方法和操作技能,嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程,保持設(shè)備完好運(yùn)行;
5、掌握服務(wù)用語,操作方法和業(yè)務(wù)知識(shí);
6、掌握公司的各項(xiàng)工作程序,為客戶提供高標(biāo)準(zhǔn)及滿意的服務(wù);
7、所管區(qū)域業(yè)主家房屋質(zhì)量問題,并做好房屋維修跟進(jìn)工作及回訪工作,認(rèn)真填寫《回訪記錄表》;
8、按照公司要求標(biāo)準(zhǔn)對(duì)所管區(qū)域進(jìn)行不少于1次日巡視工作,做好問題處理跟進(jìn)工作并做好填寫《日綜合巡視記錄表》;
9、對(duì)所管區(qū)域進(jìn)行不少于1次日裝修巡查工作,認(rèn)真填寫《裝修巡查記錄表》;
10、及時(shí)更新《空置房清單》,每周對(duì)所管區(qū)域空置房進(jìn)行不少于1次巡查,并認(rèn)真填寫《空置房打掃檢查記錄表》;
11、落實(shí)、組織業(yè)主社區(qū)文化活動(dòng),并做好意見調(diào)查;
12、協(xié)調(diào)處理好同其他部門間的關(guān)系,做好團(tuán)隊(duì)建設(shè);
13、增值性服務(wù)項(xiàng)目的開展及落實(shí);
14、跟蹤處理好業(yè)主的投訴、報(bào)修等工作;
15、緊急事件出現(xiàn)時(shí)堅(jiān)守崗位,協(xié)助聯(lián)絡(luò)相關(guān)部門及人員。
四、物業(yè)客服助理崗位職
1、為客戶辦理入住、裝修、停車、搬入搬出等相關(guān)業(yè)務(wù)手續(xù);并為顧客提供信息咨詢服務(wù),如居家服務(wù)、求助等;
2、受理客戶投訴、報(bào)修,并跟蹤處理過程和及時(shí)回訪;
3、建立檔案管理制度,做好各類文件的分類、建檔工作,包括業(yè)主資料、服務(wù)中心各類文件資料等;
4、實(shí)時(shí)跟蹤網(wǎng)絡(luò)和媒體關(guān)于管理處及客戶投訴相關(guān)報(bào)道,及時(shí)回復(fù)、有效處理;
5、及時(shí)錄單、分單,實(shí)行誰接單誰回訪,做到日清日結(jié);
6、負(fù)責(zé)管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)信息的統(tǒng)一發(fā)布,對(duì)內(nèi)容、格式、編碼、張貼、收回、存檔的統(tǒng)一審查及管理;
7、負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)費(fèi)、居家服務(wù)費(fèi)、代收代繳等費(fèi)用的收繳;
8、協(xié)助客戶服務(wù)主管定期走訪轄區(qū)內(nèi)業(yè)主,征求其對(duì)服務(wù)管理工作的意見,做好業(yè)主意見記錄,并及時(shí)匯總后上報(bào)客戶服務(wù)主管,建立并維護(hù)客戶良好關(guān)系。