電話客服工作職責(zé)（精選19篇）

電話客服工作職責(zé) 篇1

　　1、完成熱線中心的呼入、呼出(含新單回訪)以及在線客服等電話服務(wù)工作;

　　2、負(fù)責(zé)接待來(lái)訪客戶;

　　3、完成客戶服務(wù)檔案紀(jì)錄和檔案管理工作;

　　4、完成上級(jí)交辦的其他工作。

電話客服工作職責(zé) 篇2

　　通過(guò)電話、網(wǎng)絡(luò)等即時(shí)通訊方式為客戶提供技術(shù)和咨詢服務(wù);

　　收集客戶意見(jiàn)，解決或協(xié)調(diào)客戶遇到的產(chǎn)品技術(shù)等問(wèn)題，確保客戶產(chǎn)品的正確使用;

　　收集售后服務(wù)過(guò)程中的客戶需求，負(fù)責(zé)將產(chǎn)品相關(guān)需求及反饋傳遞至相關(guān)技術(shù)部門(mén);

　　收集客戶聲音，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品、流程問(wèn)題，提出解決方案，使產(chǎn)品和流程不斷得到優(yōu)化。

電話客服工作職責(zé) 篇3

　　1、負(fù)責(zé)與公司提供的各市場(chǎng)潛在客戶電話溝通，咨詢相關(guān)信息，鎖定潛在合作客戶;

　　2、解答電話中客戶的咨詢，對(duì)于不能解答的問(wèn)題做好記錄并向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào);

　　3、通過(guò)電話、微信、郵箱等方式定期回訪客戶，定期溝通，建立良好的長(zhǎng)期合作關(guān)系;

　　4、熱愛(ài)銷(xiāo)售工作，完成公司安排的任務(wù)以及工作;

電話客服工作職責(zé) 篇4

　　1、向生活服務(wù)類(lèi)的個(gè)人老板及企業(yè)推廣網(wǎng)絡(luò)套餐;

　　2、根據(jù)公司提供的客戶資源，通過(guò)電話篩選客戶，進(jìn)行綁定和聯(lián)系;

　　3、解答客戶疑問(wèn)，介紹合適的“網(wǎng)站推廣服務(wù)”套餐，了解客戶意向;

　　4、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)和部門(mén)同事提升團(tuán)隊(duì)技巧和能力。

電話客服工作職責(zé) 篇5

　　1、搜集挖掘整理客戶資料與客戶進(jìn)行前期電話溝通;

　　2、電話外呼形式跟進(jìn)有效客戶信息和落實(shí)培訓(xùn)行程;

　　3、對(duì)目標(biāo)客戶進(jìn)行規(guī)劃和做好培訓(xùn)內(nèi)容回訪工作;

電話客服工作職責(zé) 篇6

　　1、負(fù)責(zé)搜集新客戶的資料并進(jìn)行溝通，開(kāi)發(fā)新客戶;

　　2、通過(guò)電話與客戶進(jìn)行有效溝通了解客戶需求, 尋找銷(xiāo)售機(jī)會(huì)并完成銷(xiāo)售業(yè)績(jī);

　　3、維護(hù)老客戶的業(yè)務(wù)，挖掘客戶的___潛力;

　　4、定期與合作客戶進(jìn)行溝通，建立良好的長(zhǎng)期合作關(guān)系。

電話客服工作職責(zé) 篇7

　　1.  受?chē)?guó)有正規(guī)銀行委托，處理信用卡逾期款項(xiàng)

　　2.  客戶進(jìn)行良好的語(yǔ)言溝通，幫助客戶維護(hù)個(gè)人征信

　　3.  內(nèi)勤業(yè)務(wù)工作，無(wú)需外出開(kāi)拓開(kāi)戶，資源由銀行提供

電話客服工作職責(zé) 篇8

　　1、公司客戶檔案資料的建立。

　　把公司各部門(mén)發(fā)放出去的vip卡客戶的個(gè)人資料進(jìn)行電腦存檔，確�？蛻舻男畔①Y料不被泄露。每月十五號(hào)前把各部門(mén)交上客戶消費(fèi)記錄進(jìn)行電腦錄入，到年底匯總便于根據(jù)客戶消費(fèi)情況給予相應(yīng)禮品回顧客戶。

　　2、制定客戶促銷(xiāo)方案，客戶回饋政策。

　　目前以一樓的vip卡積分活動(dòng)及禮品回饋為主。

　　3、了解客戶的基本信息及本企業(yè)有關(guān)的數(shù)據(jù)資料。

　　掌握公司vip客戶基本信息如:姓名、姓別、聯(lián)系電話、生日、工作單位等。對(duì)于在我店消費(fèi)的老客戶生日那天進(jìn)行電話或帶上公司制作的卡片(或其它小禮物)上門(mén)祝賀。了解本企業(yè)自己內(nèi)部的實(shí)際情況，便于參考。

　　4、客戶聯(lián)系，定期回訪，客戶服務(wù)。

　　以電話或上門(mén)拜訪途徑來(lái)維護(hù)客戶于公司之間的關(guān)系，每逢節(jié)氣以電話或短信群發(fā)的方式代表公司祝賀節(jié)日快樂(lè)。每半個(gè)月根椐各部門(mén)提供的在部門(mén)消費(fèi)的前三名客戶和重要客戶，進(jìn)行電話預(yù)約上門(mén)回訪并送上公司制定相應(yīng)禮品。向客戶提供準(zhǔn)確、迅速、親切、周到的服務(wù)，做好“問(wèn)聲、應(yīng)聲、送聲”三聲服務(wù)。

　　5、有關(guān)客戶促銷(xiāo)方案，客戶回饋政策及時(shí)通知客戶。

　　配合各部門(mén)的實(shí)際情況做一些促銷(xiāo)方案，用電話或短信群發(fā)方式告訴傳達(dá)給新老客戶。根據(jù)客戶的消費(fèi)記錄用電話告之客人回饋相應(yīng)的禮品，如客人不便的情況下，可送禮上門(mén)。

　　6、建立客戶回訪資料，傳達(dá)客戶意見(jiàn)和建議。

　　把現(xiàn)場(chǎng)回訪、電話回訪和上門(mén)拜訪的客戶資料進(jìn)行存檔(卡號(hào)、姓名、姓別、聯(lián)系電話、單位、回訪地點(diǎn)、回訪時(shí)間、客戶意見(jiàn)和建議)并把客戶的意見(jiàn)和建議，報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人，特別重大改觀的需在公司每周例會(huì)上探討，待會(huì)議一至通過(guò)后在下達(dá)各部門(mén)執(zhí)行，且必要時(shí)把客人意見(jiàn)和建議得出結(jié)果后，用電話方式告訴客人。

　　7、協(xié)調(diào)客戶，處理客戶投訴。

　　樹(shù)立以“客戶為中心的服務(wù)理念”，牢記“用戶永遠(yuǎn)是對(duì)的”服務(wù)原則，我們的職責(zé)就是讓客戶滿意。部門(mén)在出現(xiàn)客人的投訴情況下，應(yīng)急時(shí)配合部門(mén)對(duì)客戶投訴處理，并記錄投訴內(nèi)容。盡量最短時(shí)間內(nèi)把處理結(jié)果回復(fù)客人，必要時(shí)以贈(zèng)vip卡或送果盤(pán)來(lái)解決問(wèn)題。對(duì)處理不能滿足客戶的情況下，直接報(bào)告總經(jīng)理，由總經(jīng)理給予處理方案。

　　8、配合公司對(duì)外的各項(xiàng)公關(guān)活動(dòng)。

　　代表公司參加社區(qū)的一些會(huì)議，及其它能代表的會(huì)議，并把會(huì)議內(nèi)容傳達(dá)給總經(jīng)理和相關(guān)部門(mén)。積極配合公司對(duì)外的各項(xiàng)宣傳活動(dòng)。

電話客服工作職責(zé) 篇9

　　1、熟練掌握區(qū)域樓盤(pán)情況，實(shí)勘物業(yè)狀況;與業(yè)主建立良好的業(yè)務(wù)協(xié)作關(guān)系;

　　2、通過(guò)各類(lèi)渠道，開(kāi)發(fā)房源、客源，挖掘潛在客戶;將客戶、盤(pán)源信息錄入公司系統(tǒng);主動(dòng)收集市場(chǎng)信息，為公司發(fā)展提供合理化建議;

　　3、為客戶提供房屋咨詢、買(mǎi)賣(mài)、租賃服務(wù)等相關(guān)業(yè)務(wù);保持高效執(zhí)行力，完成日常量化指標(biāo);

　　4、結(jié)合客戶業(yè)主雙方需求做好中間方角色，跟進(jìn)磋商、談判簽約。

電話客服工作職責(zé) 篇10

　　1、負(fù)責(zé)接聽(tīng)客戶的電話咨詢，記錄客戶需求；

　　2、協(xié)調(diào)公司內(nèi)部資源，跟進(jìn)客戶反饋情況，提高客戶滿意度；

　　3、做好每日相關(guān)報(bào)表匯總工作；

　　4、接受辦公室工作安排并協(xié)助同事作好各部門(mén)行政工作

電話客服工作職責(zé) 篇11

　　1、負(fù)責(zé)公司服務(wù)熱線接聽(tīng)，解答司機(jī)各類(lèi)咨詢，處理異常問(wèn)題和客戶投訴;

　　2、記錄匯總咨詢、投訴的內(nèi)容，建立投訴歸檔資料;

　　3、協(xié)助上司及團(tuán)隊(duì)完成特定的項(xiàng)目任務(wù)，定期向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作進(jìn)度;

　　4、領(lǐng)導(dǎo)安排的其他臨時(shí)性工作。

電話客服工作職責(zé) 篇12

　　1、負(fù)責(zé)逾期金額的跟進(jìn)，運(yùn)用合法合規(guī)的方式，電話引導(dǎo)用戶及時(shí)結(jié)清欠款。

　　2、及時(shí)獲取、更新催收用戶的相關(guān)資料信息，登記案件的催收進(jìn)度。

　　3、催收數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、整理、分析，輸出風(fēng)險(xiǎn)案例和業(yè)務(wù)流程優(yōu)化建議。

　　4、積極參加培訓(xùn)，提高自身的業(yè)務(wù)能力，按時(shí)完成小組下達(dá)的任務(wù)。

電話客服工作職責(zé) 篇13

　　1、負(fù)責(zé)客戶信息的核實(shí)與跟進(jìn)。

　　2、負(fù)責(zé)與客戶進(jìn)行有效溝通交流，了解和挖掘客戶需求，促成客戶下單。

　　3、負(fù)責(zé)客戶的回訪、疑難解答與售后工作。

　　4、負(fù)責(zé)處理客戶投訴，定期對(duì)投訴結(jié)果進(jìn)行匯報(bào)，總結(jié)和分析客戶的投訴、建議和意見(jiàn)，并提出改進(jìn)方案。

　　5、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

　　關(guān)于電話客服的工作職責(zé)篇6

　　1根據(jù)運(yùn)營(yíng)后臺(tái)訂單列表，通過(guò)電話與客戶確認(rèn)訂單信息；

　　2、了解客戶的需求，及時(shí)為客服解決及提供熱情的服務(wù)；

　　3、做好售前的引導(dǎo)工作，售后的跟蹤與處理工作；

　　4、服從上級(jí)的安排，協(xié)調(diào)及配合團(tuán)隊(duì)完成銷(xiāo)售目標(biāo)；

　　5、熟悉電商平臺(tái)的各種操作規(guī)則，處理客戶要求等。

電話客服工作職責(zé) 篇14

　　1、通過(guò)先進(jìn)的電話邀約系統(tǒng)，主動(dòng)外呼意向客戶;

　　2、通過(guò)電話溝通了解客戶需求,把控電話邀約質(zhì)量，預(yù)約客戶到訪，安排現(xiàn)場(chǎng)咨詢;

　　3、實(shí)施客戶邀約提醒和追蹤跟進(jìn)服務(wù)，協(xié)助主管完成月度個(gè)人與團(tuán)隊(duì)指標(biāo)。

電話客服工作職責(zé) 篇15

　　1、通過(guò)電話邀約系統(tǒng)，主動(dòng)外呼邀約客戶到中心進(jìn)行參觀，進(jìn)行水平測(cè)試，參加試聽(tīng)從而進(jìn)一步了解課程與教學(xué)活動(dòng)(無(wú)需自行開(kāi)發(fā)客戶)；

　　2、控制電話邀約質(zhì)量，確保參會(huì)客戶的學(xué)習(xí)意向與數(shù)量，并實(shí)施客戶的回訪提醒和追蹤跟進(jìn)服務(wù)；

　　3、完成每日邀約到訪指標(biāo)；

　　4、協(xié)助市場(chǎng)部進(jìn)行信息收集、整理、分析、匯總等工作

電話客服工作職責(zé) 篇16

　　1)根據(jù)集團(tuán)公司統(tǒng)一下發(fā)的名單對(duì)客戶做回訪;

　　2)了解客戶的準(zhǔn)確情況和需求，并給客戶介紹項(xiàng)目情況;

　　3)邀約客戶進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)視頻或?qū)嵉乜疾?

　　4)接待客戶，陪同面談關(guān)心的問(wèn)題，促成交易成功;

　　5)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

電話客服工作職責(zé) 篇17

　　1、定位潛在客戶;

　　2、向客戶宣傳介紹公司的產(chǎn)品和服務(wù)，了解確定客戶的需求;

　　3、維護(hù)與新老客戶的良好合作關(guān)系;

　　4、根據(jù)客戶需求和市場(chǎng)變化，對(duì)公司產(chǎn)品、商務(wù)拓展提出建設(shè)性分析及意見(jiàn);

　　5、根據(jù)公司制定的銷(xiāo)售工作計(jì)劃，完成公司下達(dá)的銷(xiāo)售任務(wù)。

　　(一)某金融行業(yè)公司的客服專(zhuān)員崗位職責(zé)：

　　1、接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容，按照相應(yīng)流程給予客戶反饋;

　　2、能及時(shí)發(fā)現(xiàn)來(lái)電客戶的[3]需求及意見(jiàn)，并記錄整理及匯報(bào)。

　　3、為客戶提供完整準(zhǔn)確的方案及信息，解決客戶問(wèn)題，提供高質(zhì)量服務(wù);

　　4、良好的工作執(zhí)行力，嚴(yán)格按規(guī)范及流程進(jìn)行工作或相關(guān)操作;

　　5、與同事或主管共享信息，進(jìn)行知識(shí)積累，提供流程改善依據(jù);

　　6、一站式解決客戶需求，為客戶提供全套咨詢和購(gòu)卡服務(wù)。

　　(二)某網(wǎng)絡(luò)公司的客服專(zhuān)員崗位職責(zé)：

　　1、通過(guò)Internet聊天工具與客戶進(jìn)行溝通并推進(jìn)銷(xiāo)售;

　　2、回復(fù)電話咨詢和網(wǎng)絡(luò)咨詢;

　　3、接受電話訂單和網(wǎng)絡(luò)訂單，處理訂單;

　　4、回訪和維護(hù)客戶，服務(wù)訂單。

　　5、記錄匯總咨詢事件，及時(shí)分析并反饋給上級(jí)主管職責(zé)。

　　(三)某電子商務(wù)公司的客服專(zhuān)員崗位職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)公司與銀行[4]客戶間的溝通，處理銀行客戶所提出的需求

　　2、負(fù)責(zé)銀行訂單管理;

　　3、負(fù)責(zé)與公司產(chǎn)品部的溝通;

　　4、配合部門(mén)經(jīng)理完成相應(yīng)的工作。

　　(四)某導(dǎo)航公司的客服專(zhuān)員崗位職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)監(jiān)控管理平臺(tái)日常監(jiān)控管理。

　　2、車(chē)載設(shè)備ID等相關(guān)信息資料錄入，SIM卡等管理。

　　3、負(fù)責(zé)公司軟件監(jiān)控系統(tǒng)、硬件設(shè)備培訓(xùn)支持工作。

　　4、負(fù)責(zé)公司軟件監(jiān)控平臺(tái)日常運(yùn)營(yíng)管理技術(shù)支持、在線答疑、培訓(xùn)。

　　5、負(fù)責(zé)公司新客戶GPS車(chē)載設(shè)備、監(jiān)控系統(tǒng)平臺(tái)日常測(cè)試技術(shù)跟蹤支持。

　　6、負(fù)責(zé)公司客戶服務(wù)電話接聽(tīng)處理、技術(shù)答疑。

　　7、負(fù)責(zé)公司系統(tǒng)平臺(tái)系統(tǒng)定期管理(數(shù)據(jù)庫(kù)備份、服務(wù)期日常升級(jí)維護(hù))

　　8、負(fù)責(zé)調(diào)度工程安裝人員、項(xiàng)目施工管理、協(xié)調(diào)

　　(五)某網(wǎng)店的客服專(zhuān)員崗位職責(zé)：

　　1、公司在線網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)的在線客服;

　　2、售前支持：產(chǎn)品介紹，引導(dǎo)說(shuō)服客戶達(dá)成交易;

　　3、售中跟蹤：客戶訂單生產(chǎn)、發(fā)貨、物流狀態(tài)跟進(jìn);

　　4、售后服務(wù)：客戶反饋問(wèn)題處理，退換貨、投訴處理等;

電話客服工作職責(zé) 篇18

　�、� 9：00按時(shí)倒崗，按時(shí)上線。

　�、� 做好客戶詢價(jià)疑問(wèn)工作，引導(dǎo)客戶購(gòu)買(mǎi)我們的產(chǎn)品

　　熟悉產(chǎn)品信息。主動(dòng)向客戶講解產(chǎn)品的尺碼顏色款式質(zhì)量注意事項(xiàng)是否有貨價(jià)格等

　　主動(dòng)與陌生人交流，大膽熱情，不要怕被別人拒絕

　　③ 推銷(xiāo)我們的店鋪和產(chǎn)品，讓更多顧客知道我們，擴(kuò)大影響力。

　　包括各大門(mén)戶網(wǎng)站，淘寶的淘江湖等回帖發(fā)表帖子

　　在了解淘寶的流程和特點(diǎn)的基礎(chǔ)上，能根據(jù)實(shí)際情況提出適當(dāng)?shù)臓I(yíng)銷(xiāo)方案，提供瀏覽量和成交率，提高網(wǎng)店和品牌知名度。

　�、� 網(wǎng)上交易流程要熟悉，操作速度快。比如安排產(chǎn)品的上架、編輯產(chǎn)品描述及商品的說(shuō)明、處理訂單、修改價(jià)格、安排發(fā)貨、打印發(fā)貨單及快遞單等等。

　�、� 買(mǎi)家付款后，務(wù)必跟買(mǎi)確認(rèn)一下地址及聯(lián)絡(luò)方式。而且可以問(wèn)問(wèn)買(mǎi)家快遞是否能夠到達(dá)的。

　　確認(rèn)清楚后，明確告知買(mǎi)家，我們配好貨后發(fā)件會(huì)是什么時(shí)間。并請(qǐng)買(mǎi)家放心，會(huì)提供單號(hào)及遞送公司給他們的。

　�、夼c售后部和發(fā)貨部做好銜接配合工作 交代清楚訂單的注意事項(xiàng)及備注 接到售后的詢問(wèn)，立即讓客戶轉(zhuǎn)移到售后部門(mén)處理。

　�、� 有時(shí)候客戶拍下商品，但是并不一定是著急要的，這個(gè)時(shí)候在線客服可以及時(shí)跟進(jìn)，通過(guò)向買(mǎi)家詢問(wèn)匯款方式等督促買(mǎi)家及時(shí)付款

電話客服工作職責(zé) 篇19

　　1、對(duì)客戶進(jìn)行電話轉(zhuǎn)化，做到及時(shí)、專(zhuān)業(yè)、熱情;

　　2、關(guān)注客服日常數(shù)據(jù)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并反饋出現(xiàn)的問(wèn)題，提出解決建議;

　　3、以踏實(shí)的工作態(tài)度為基礎(chǔ)，積極學(xué)習(xí)電話溝通能力，互聯(lián)網(wǎng)知識(shí)以及裝修行業(yè)知識(shí)。并能快速提高自己的專(zhuān)業(yè)性，積極配合公司人才的培養(yǎng)戰(zhàn)略;

　　4、配合產(chǎn)品進(jìn)行流程優(yōu)化。