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關(guān)于電話客服的工作職責(zé)匯編

發(fā)布時(shí)間:2023-10-08

關(guān)于電話客服的工作職責(zé)匯編(精選25篇)

關(guān)于電話客服的工作職責(zé)匯編 篇1

  1根據(jù)運(yùn)營后臺(tái)訂單列表,通過電話與客戶確認(rèn)訂單信息;

  2、了解客戶的需求,及時(shí)為客服解決及提供熱情的.服務(wù);

  3、做好售前的引導(dǎo)工作,售后的跟蹤與處理工作;

  4、服從上級(jí)的安排,協(xié)調(diào)及配合團(tuán)隊(duì)完成銷售目標(biāo);

  5、熟悉電商平臺(tái)的各種操作規(guī)則,處理客戶要求等。

關(guān)于電話客服的工作職責(zé)匯編 篇2

  1、負(fù)責(zé)客戶信息的核實(shí)與跟進(jìn)。

  2、負(fù)責(zé)與客戶進(jìn)行有效溝通交流,了解和挖掘客戶需求,促成客戶下單。

  3、負(fù)責(zé)客戶的回訪、疑難解答與售后工作。

  4、負(fù)責(zé)處理客戶投訴,定期對(duì)投訴結(jié)果進(jìn)行匯報(bào),總結(jié)和分析客戶的投訴、建議和意見,并提出改進(jìn)方案。

  5、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

關(guān)于電話客服的工作職責(zé)匯編 篇3

  1、通過接聽用戶來電,及時(shí)、準(zhǔn)確地為最終用戶提供專業(yè)、滿意的售后服務(wù)和技術(shù)支持;

  2、對(duì)與用戶的溝通內(nèi)容做好系統(tǒng)信息錄入及后期處理工作;

關(guān)于電話客服的工作職責(zé)匯編 篇4

  1、根據(jù)公司要求,進(jìn)行外呼工作,完成公司制訂的外呼任務(wù);

  2、對(duì)和用戶溝通的內(nèi)容準(zhǔn)確、簡潔的做好記錄;

  3、執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度,按照流程和業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)完成工作;

  4、協(xié)助顧客完成拍攝檔期預(yù)約,改期,取消等工作。

關(guān)于電話客服的工作職責(zé)匯編 篇5

  1)公司提供優(yōu)質(zhì)的客戶資源,打電話回訪客戶并引導(dǎo)客戶完成訂單

  2)通過電話和微信了解客戶需求,給客戶提供合適課程;

  3)回答客戶在線和電話提出的問題,給予解答促成銷售;

關(guān)于電話客服的工作職責(zé)匯編 篇6

 。1)售后客服性質(zhì)工作,以電話做媒的方式,為VIP會(huì)員提供牽線搭橋、匹配合適對(duì)象、安排約見,撮合戀愛的工作;

 。2)接受VIP會(huì)員的婚戀咨詢,提供情感方面的指導(dǎo),不斷提高會(huì)員對(duì)服務(wù)的滿意度;

 。3)到期會(huì)員續(xù)費(fèi)

關(guān)于電話客服的工作職責(zé)匯編 篇7

  1、通過企業(yè)后臺(tái)在線打字或語音接聽的方式回復(fù)客戶,為客戶提供售后服務(wù)支持;

  2、根據(jù)公司要求,正確解答客戶的疑問,為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

關(guān)于電話客服的工作職責(zé)匯編 篇8

  1、公司客戶檔案資料的建立。

  把公司各部門發(fā)放出去的vip卡客戶的個(gè)人資料進(jìn)行電腦存檔,確?蛻舻男畔①Y料不被泄露。每月十五號(hào)前把各部門交上客戶消費(fèi)記錄進(jìn)行電腦錄入,到年底匯總便于根據(jù)客戶消費(fèi)情況給予相應(yīng)禮品回顧客戶。

  2、制定客戶促銷方案,客戶回饋政策。

  目前以一樓的vip卡積分活動(dòng)及禮品回饋為主。

  3、了解客戶的基本信息及本企業(yè)有關(guān)的數(shù)據(jù)資料。

  掌握公司vip客戶基本信息如:姓名、姓別、聯(lián)系電話、生日、工作單位等。對(duì)于在我店消費(fèi)的老客戶生日那天進(jìn)行電話或帶上公司制作的卡片(或其它小禮物)上門祝賀。了解本企業(yè)自己內(nèi)部的實(shí)際情況,便于參考。

  4、客戶聯(lián)系,定期回訪,客戶服務(wù)。

  以電話或上門拜訪途徑來維護(hù)客戶于公司之間的關(guān)系,每逢節(jié)氣以電話或短信群發(fā)的方式代表公司祝賀節(jié)日快樂。每半個(gè)月根椐各部門提供的在部門消費(fèi)的前三名客戶和重要客戶,進(jìn)行電話預(yù)約上門回訪并送上公司制定相應(yīng)禮品。向客戶提供準(zhǔn)確、迅速、親切、周到的服務(wù),做好“問聲、應(yīng)聲、送聲”三聲服務(wù)。

  5、有關(guān)客戶促銷方案,客戶回饋政策及時(shí)通知客戶。

  配合各部門的實(shí)際情況做一些促銷方案,用電話或短信群發(fā)方式告訴傳達(dá)給新老客戶。根據(jù)客戶的消費(fèi)記錄用電話告之客人回饋相應(yīng)的禮品,如客人不便的情況下,可送禮上門。

  6、建立客戶回訪資料,傳達(dá)客戶意見和建議。

  把現(xiàn)場回訪、電話回訪和上門拜訪的客戶資料進(jìn)行存檔(卡號(hào)、姓名、姓別、聯(lián)系電話、單位、回訪地點(diǎn)、回訪時(shí)間、客戶意見和建議)并把客戶的意見和建議,報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或相關(guān)部門負(fù)責(zé)人,特別重大改觀的需在公司每周例會(huì)上探討,待會(huì)議一至通過后在下達(dá)各部門執(zhí)行,且必要時(shí)把客人意見和建議得出結(jié)果后,用電話方式告訴客人。

  7、協(xié)調(diào)客戶,處理客戶投訴。

  樹立以“客戶為中心的服務(wù)理念”,牢記“用戶永遠(yuǎn)是對(duì)的”服務(wù)原則,我們的職責(zé)就是讓客戶滿意。部門在出現(xiàn)客人的投訴情況下,應(yīng)急時(shí)配合部門對(duì)客戶投訴處理,并記錄投訴內(nèi)容。盡量最短時(shí)間內(nèi)把處理結(jié)果回復(fù)客人,必要時(shí)以贈(zèng)vip卡或送果盤來解決問題。對(duì)處理不能滿足客戶的情況下,直接報(bào)告總經(jīng)理,由總經(jīng)理給予處理方案。

  8、配合公司對(duì)外的各項(xiàng)公關(guān)活動(dòng)。

  代表公司參加社區(qū)的一些會(huì)議,及其它能代表的會(huì)議,并把會(huì)議內(nèi)容傳達(dá)給總經(jīng)理和相關(guān)部門。積極配合公司對(duì)外的各項(xiàng)宣傳活動(dòng)。

關(guān)于電話客服的工作職責(zé)匯編 篇9

  崗位職責(zé)

  1、負(fù)責(zé)受理客戶電話資訊,協(xié)助客戶處理各種疑問。

  2、負(fù)責(zé)客戶電話的集中受理,理解用戶對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)的咨詢、報(bào)障、投訴及業(yè)務(wù)申請(qǐng)。

  3、負(fù)責(zé)電話、在線客服等平臺(tái)客戶的咨詢、報(bào)障、投訴及業(yè)務(wù)申請(qǐng)的處理、反饋;對(duì)需要其它部門處理的`問題統(tǒng)一派單、限時(shí)處理,并對(duì)處理過程全程跟蹤、檢查。

  4、負(fù)責(zé)客戶的日常維護(hù),為客戶供給咨詢服務(wù)及幫忙。

  5、負(fù)責(zé)監(jiān)控、統(tǒng)計(jì)和分析客戶服務(wù)投訴情景,供給客戶服務(wù)投訴處理的過程、效果;定期供給服務(wù)質(zhì)量考核數(shù)據(jù)。

  6、配合部門以及上級(jí)交給的相關(guān)工作。

  任職資格:

  1、具有服務(wù)意識(shí),職責(zé)心強(qiáng)。

  2、開朗大方,親和力好,具有較好的表達(dá)本事,溝通協(xié)調(diào)本事強(qiáng)。

  3、較強(qiáng)的職責(zé)心和執(zhí)行力,富有工作熱情和團(tuán)隊(duì)意識(shí)。

  4、有電話服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

關(guān)于電話客服的工作職責(zé)匯編 篇10

  1. 通過阿里旺旺和客戶售后溝通,解答客戶提出的各種問題,達(dá)成交易。

  2. 負(fù)責(zé)收集回頭客信息(售后客服可以通過加線上購物的所有客戶旺旺為好友),了解并分析客戶需求,規(guī)劃回頭客服務(wù)方案。

  3. 前一天的遺留售后問題進(jìn)行跟蹤(插件/延長快遞收貨時(shí)間/貨物破損/補(bǔ)貨/換貨/退貨/申請(qǐng)退款/客戶維權(quán),分別做表格進(jìn)行登記,對(duì)前一天物流發(fā)貨情況進(jìn)行跟蹤,對(duì)未查詢到的訂單進(jìn)行及時(shí)與快遞客服和客戶溝通,主動(dòng)延長收貨時(shí)間;對(duì)前一天的評(píng)價(jià)進(jìn)行跟蹤,對(duì)每條評(píng)價(jià)進(jìn)行評(píng)價(jià)解釋,對(duì)較差評(píng)價(jià)進(jìn)行excel統(tǒng)計(jì)),負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通。

  4. 負(fù)責(zé)建立客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員

  5. 定期或不定期進(jìn)行客戶回訪,以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的情況

  6. 負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系

  7. 建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng),對(duì)老客戶進(jìn)行分門別類

  8. 配合售前進(jìn)行店內(nèi)VIP的折上折

  9. 財(cái)務(wù)/快遞公司/倉管員客服、主管聯(lián)系人進(jìn)行相應(yīng)溝通

  10. 配合售前進(jìn)行掌柜說、微博等的運(yùn)營推廣

  11. 對(duì)刷交易/實(shí)際交易 產(chǎn)品件數(shù)每周進(jìn)行相應(yīng)統(tǒng)計(jì),及時(shí)核對(duì)產(chǎn)品信息

  12. 每天上線后對(duì)昨天晚上值班客服遺留售后問題和其他客服旺旺號(hào)留言進(jìn)行統(tǒng)計(jì)整理進(jìn)行相應(yīng)處理

  13. 搜索診斷助手對(duì)昨天的運(yùn)營狀況進(jìn)行診斷,確保全店的運(yùn)營正常,對(duì)即時(shí)出現(xiàn)的問題(降權(quán)產(chǎn)品等)進(jìn)行處理與匯總,對(duì)投訴、退款客戶進(jìn)行電話溝通;對(duì)不好的評(píng)價(jià)進(jìn)行解釋

  14. 對(duì)昨日發(fā)貨的產(chǎn)品進(jìn)行跟蹤,確定有物流信息更新;對(duì)昨天收貨的客戶好評(píng)進(jìn)行評(píng)價(jià)與解釋,對(duì)出現(xiàn)的差評(píng)即時(shí)溝通與匯總。

  15. 下午收貨時(shí)間前對(duì)未填寫的發(fā)貨訂單即時(shí)跟售后聯(lián)系,通過旺旺即時(shí)發(fā)送出貨信息給客戶,配合售前跟蹤當(dāng)天等待買家付款訂單;

  16. 每周對(duì)下出貨單。

關(guān)于電話客服的工作職責(zé)匯編 篇11

  電話客服主要利用在線聊天工具、電話與客戶溝通,了解客戶需求,對(duì)客戶預(yù)訂婚慶、婚宴提供咨詢和推薦,按客戶需求達(dá)成共識(shí)生成訂單,完成公司業(yè)績指標(biāo)。

關(guān)于電話客服的工作職責(zé)匯編 篇12

  1、負(fù)責(zé)受理客戶電話資訊,協(xié)助客戶處理各種疑問。

  2、負(fù)責(zé)客戶電話的集中受理,理解用戶對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)的咨詢、報(bào)障、投訴及業(yè)務(wù)申請(qǐng)。

  3、負(fù)責(zé)電話、在線客服等平臺(tái)客戶的咨詢、報(bào)障、投訴及業(yè)務(wù)申請(qǐng)的處理、反饋;對(duì)需要其它部門處理的問題統(tǒng)一派單、限時(shí)處理,并對(duì)處理過程全程跟蹤、檢查。

  4、負(fù)責(zé)客戶的日常維護(hù),為客戶供給咨詢服務(wù)及幫忙。

  5、負(fù)責(zé)監(jiān)控、統(tǒng)計(jì)和分析客戶服務(wù)投訴情景,供給客戶服務(wù)投訴處理的.過程、效果;定期供給服務(wù)質(zhì)量考核數(shù)據(jù)。

  6、配合部門以及上級(jí)交給的相關(guān)工作。

關(guān)于電話客服的工作職責(zé)匯編 篇13

  1、 售前線上咨詢、線上課程規(guī)劃;

  2、 根據(jù)學(xué)員情況,指導(dǎo)學(xué)員制定美術(shù)學(xué)習(xí)計(jì)劃;

  3、 熟練掌握美術(shù)課程各項(xiàng)制度和規(guī)定,為學(xué)員答疑解惑;

  4、 策劃各類美術(shù)項(xiàng)目培訓(xùn)及業(yè)務(wù)拓展;

關(guān)于電話客服的工作職責(zé)匯編 篇14

  1、負(fù)責(zé)接聽客戶的電話咨詢,記錄客戶需求;

  2、協(xié)調(diào)公司內(nèi)部資源,跟進(jìn)客戶反饋情況,提高客戶滿意度;

  3、做好每日相關(guān)報(bào)表匯總工作;

  4、接受辦公室工作安排并協(xié)助同事作好各部門行政工作

關(guān)于電話客服的工作職責(zé)匯編 篇15

  1.接聽400熱線電話,在線為商戶提供售后服務(wù),解決商戶軟硬件故障;收集、整理輸出來電咨詢、報(bào)修、合作信息,精準(zhǔn)提供對(duì)應(yīng)服務(wù)。

  2.處理C端運(yùn)營活動(dòng)客戶咨詢、退款、投訴事宜。

  3.B端、C端反饋回復(fù)并整理匯報(bào)產(chǎn)品等相關(guān)負(fù)責(zé)人,促進(jìn)產(chǎn)品優(yōu)化。

  4.外呼聯(lián)系服務(wù)到期的商家對(duì)接洽談續(xù)約事宜。

  5.上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他任務(wù)。

關(guān)于電話客服的工作職責(zé)匯編 篇16

  1、定位潛在客戶;

  2、向客戶宣傳介紹公司的產(chǎn)品和服務(wù),了解確定客戶的需求;

  3、維護(hù)與新老客戶的良好合作關(guān)系;

  4、根據(jù)客戶需求和市場變化,對(duì)公司產(chǎn)品、商務(wù)拓展提出建設(shè)性分析及意見;

  5、根據(jù)公司制定的銷售工作計(jì)劃,完成公司下達(dá)的銷售任務(wù)。

  (一)某金融行業(yè)公司的客服專員崗位職責(zé):

  1、接受客戶咨詢,記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容,按照相應(yīng)流程給予客戶反饋;

  2、能及時(shí)發(fā)現(xiàn)來電客戶的[3]需求及意見,并記錄整理及匯報(bào)。

  3、為客戶提供完整準(zhǔn)確的方案及信息,解決客戶問題,提供高質(zhì)量服務(wù);

  4、良好的工作執(zhí)行力,嚴(yán)格按規(guī)范及流程進(jìn)行工作或相關(guān)操作;

  5、與同事或主管共享信息,進(jìn)行知識(shí)積累,提供流程改善依據(jù);

  6、一站式解決客戶需求,為客戶提供全套咨詢和購卡服務(wù)。

  (二)某網(wǎng)絡(luò)公司的客服專員崗位職責(zé):

  1、通過Internet聊天工具與客戶進(jìn)行溝通并推進(jìn)銷售;

  2、回復(fù)電話咨詢和網(wǎng)絡(luò)咨詢;

  3、接受電話訂單和網(wǎng)絡(luò)訂單,處理訂單;

  4、回訪和維護(hù)客戶,服務(wù)訂單。

  5、記錄匯總咨詢事件,及時(shí)分析并反饋給上級(jí)主管職責(zé)。

  (三)某電子商務(wù)公司的客服專員崗位職責(zé):

  1、負(fù)責(zé)公司與銀行[4]客戶間的溝通,處理銀行客戶所提出的需求

  2、負(fù)責(zé)銀行訂單管理;

  3、負(fù)責(zé)與公司產(chǎn)品部的溝通;

  4、配合部門經(jīng)理完成相應(yīng)的工作。

  (四)某導(dǎo)航公司的客服專員崗位職責(zé):

  1、負(fù)責(zé)監(jiān)控管理平臺(tái)日常監(jiān)控管理。

  2、車載設(shè)備ID等相關(guān)信息資料錄入,SIM卡等管理。

  3、負(fù)責(zé)公司軟件監(jiān)控系統(tǒng)、硬件設(shè)備培訓(xùn)支持工作。

  4、負(fù)責(zé)公司軟件監(jiān)控平臺(tái)日常運(yùn)營管理技術(shù)支持、在線答疑、培訓(xùn)。

  5、負(fù)責(zé)公司新客戶GPS車載設(shè)備、監(jiān)控系統(tǒng)平臺(tái)日常測試技術(shù)跟蹤支持。

  6、負(fù)責(zé)公司客戶服務(wù)電話接聽處理、技術(shù)答疑。

  7、負(fù)責(zé)公司系統(tǒng)平臺(tái)系統(tǒng)定期管理(數(shù)據(jù)庫備份、服務(wù)期日常升級(jí)維護(hù))

  8、負(fù)責(zé)調(diào)度工程安裝人員、項(xiàng)目施工管理、協(xié)調(diào)

  (五)某網(wǎng)店的客服專員崗位職責(zé):

  1、公司在線網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)的在線客服;

  2、售前支持:產(chǎn)品介紹,引導(dǎo)說服客戶達(dá)成交易;

  3、售中跟蹤:客戶訂單生產(chǎn)、發(fā)貨、物流狀態(tài)跟進(jìn);

  4、售后服務(wù):客戶反饋問題處理,退換貨、投訴處理等;

關(guān)于電話客服的工作職責(zé)匯編 篇17

  1、充分利用公司提供的優(yōu)質(zhì)客戶資源通過電話與客戶溝通,轉(zhuǎn)化用戶投資;

  2、開發(fā)新客戶,維護(hù)老客戶的業(yè)務(wù);

  3、配合公司完成各項(xiàng)計(jì)劃及業(yè)績目標(biāo);

  4、挖掘用戶需求,提供可行性優(yōu)化建議。

關(guān)于電話客服的工作職責(zé)匯編 篇18

  1、負(fù)責(zé)受理客戶電話資訊,協(xié)助客戶處理各種疑問。

  2、負(fù)責(zé)客戶電話的集中受理,理解用戶對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)的咨詢、報(bào)障、投訴及業(yè)務(wù)申請(qǐng)。

  3、負(fù)責(zé)電話、在線客服等平臺(tái)客戶的咨詢、報(bào)障、投訴及業(yè)務(wù)申請(qǐng)的處理、反饋;對(duì)需要其它部門處理的問題統(tǒng)一派單、限時(shí)處理,并對(duì)處理過程全程跟蹤、檢查。

  4、負(fù)責(zé)客戶的日常維護(hù),為客戶供給咨詢服務(wù)及幫忙。

  5、負(fù)責(zé)監(jiān)控、統(tǒng)計(jì)和分析客戶服務(wù)投訴情景,供給客戶服務(wù)投訴處理的過程、效果;定期供給服務(wù)質(zhì)量考核數(shù)據(jù)。

  6、配合部門以及上級(jí)交給的相關(guān)工作。

  任職資格:

  1、具有服務(wù)意識(shí),職責(zé)心強(qiáng)。

  2、開朗大方,親和力好,具有較好的表達(dá)本事,溝通協(xié)調(diào)本事強(qiáng)。

  3、較強(qiáng)的職責(zé)心和執(zhí)行力,富有工作熱情和團(tuán)隊(duì)意識(shí)。

  4、有電話服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

關(guān)于電話客服的工作職責(zé)匯編 篇19

  1、完成熱線中心的呼入、呼出(含新單回訪)以及在線客服等電話服務(wù)工作;

  2、負(fù)責(zé)接待來訪客戶;

  3、完成客戶服務(wù)檔案紀(jì)錄和檔案管理工作;

  4、完成上級(jí)交辦的其他工作。

關(guān)于電話客服的工作職責(zé)匯編 篇20

  1、公司統(tǒng)一供給車險(xiǎn)即將到期客戶資源,無需自找資源、跑客戶、送保單。

  2、經(jīng)過全國統(tǒng)一客服熱線、借助信息、微信等工具在辦公室聯(lián)系客戶,溝通車險(xiǎn)續(xù)保事宜,不需要出外勤。

  3、前期預(yù)熱客戶簡單報(bào)價(jià),后期促成,完成銷售后由當(dāng)?shù)胤止韭鋵?shí)后續(xù)事宜。

關(guān)于電話客服的工作職責(zé)匯編 篇21

  1,處理昨天的早班和晚班的售后表,有郵費(fèi)和退款賠償?shù)怯浽诒砀瘛?/p>

  2,處理完售后,拆件處理退回的售后件,登記在所有退回件,如果里面有小紙條回來的,及時(shí)處理完畢,換貨的給換貨,退貨的都備注在旺旺上,登記郵費(fèi)在表格上。

  3,有質(zhì)量問題的客戶做好登記。

  4,處理好售后和退回件,當(dāng)天的郵費(fèi)和賠償還有退款復(fù)制做成一個(gè)表格,在當(dāng)天的4點(diǎn)前發(fā)給財(cái)務(wù)。

  5,每日下午5點(diǎn)前將換貨的物品登記一個(gè)表格,發(fā)給財(cái)務(wù)拿貨,給主管簽名,把貨物包好發(fā)出。

  6,拆完所有退回件,把所有退回件發(fā)給售前客服,然后在后臺(tái)處理退款售后管理。每天看下發(fā)票問題和小二介入,有小二介入的話登記在表格里面,有發(fā)票問題就讓財(cái)務(wù)開發(fā)票,調(diào)解客戶退款問題,并留言上傳單號(hào)。

  7,將所有換貨的藍(lán)單售后保存,登記一個(gè)表格,月底一律發(fā)表格給財(cái)務(wù)。

  8,如果快遞丟件,遺失,做好打遺失和丟件的報(bào)告,交給收件員,每筆快遞遺失丟件做好表格,每月快遞財(cái)務(wù)那邊回結(jié)算。

  9,如果有顧客開發(fā)票,在10天之內(nèi)做成一個(gè)表格,統(tǒng)一發(fā)給財(cái)務(wù)開發(fā)票,開完發(fā)票寄出時(shí)留言顧客單號(hào)和備注在訂單上。

關(guān)于電話客服的工作職責(zé)匯編 篇22

  1)根據(jù)集團(tuán)公司統(tǒng)一下發(fā)的名單對(duì)客戶做回訪;

  2)了解客戶的準(zhǔn)確情況和需求,并給客戶介紹項(xiàng)目情況;

  3)邀約客戶進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)視頻或?qū)嵉乜疾?

  4)接待客戶,陪同面談關(guān)心的問題,促成交易成功;

  5)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

關(guān)于電話客服的工作職責(zé)匯編 篇23

  1、負(fù)責(zé)搜集新客戶的資料并進(jìn)行溝通,開發(fā)新客戶;

  2、經(jīng)過電話或網(wǎng)絡(luò)與客戶進(jìn)行有效溝通了解客戶需求,尋找銷售機(jī)會(huì)并完成銷售業(yè)績;

  3、維護(hù)老客戶的業(yè)務(wù),挖掘客戶的最大潛力;

  4、定期與合作客戶進(jìn)行溝通,建立良好的長期合作關(guān)系;

  5、協(xié)助配合銷售團(tuán)隊(duì),創(chuàng)造銷售業(yè)績。

關(guān)于電話客服的工作職責(zé)匯編 篇24

  1、通過電話邀約系統(tǒng),主動(dòng)外呼邀約客戶到中心進(jìn)行參觀,進(jìn)行水平測試,參加試聽從而進(jìn)一步了解課程與教學(xué)活動(dòng)(無需自行開發(fā)客戶);

  2、控制電話邀約質(zhì)量,確保參會(huì)客戶的學(xué)習(xí)意向與數(shù)量,并實(shí)施客戶的回訪提醒和追蹤跟進(jìn)服務(wù);

  3、完成每日邀約到訪指標(biāo);

  4、協(xié)助市場部進(jìn)行信息收集、整理、分析、匯總等工作

關(guān)于電話客服的工作職責(zé)匯編 篇25

  1、經(jīng)過等工具進(jìn)行客戶關(guān)系維護(hù),提升客戶滿意度;

  2、負(fù)責(zé)借款客戶和理財(cái)客戶的售前咨詢和售后服務(wù)工作;記錄客戶咨詢、投訴資料,按照相應(yīng)流程給予客戶反饋;

  3、經(jīng)過電話、信息、微信等引導(dǎo)借款客戶及時(shí)、準(zhǔn)確的支付利息和本金,確保借貸雙方按約履行各自的義務(wù);

  4、能及時(shí)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)上客戶和來電客戶的需求及意見,并記錄整理及匯報(bào);

  5、為客戶供給完整準(zhǔn)確的方案及信息,解決客戶問題,供給高質(zhì)量服務(wù);

  6、良好的工作執(zhí)行力,嚴(yán)格按規(guī)范及流程進(jìn)行工作或相關(guān)操作;

  7、與同事或主管共享信息,學(xué)習(xí)相關(guān)專業(yè)知識(shí),供給流程改善提議。

關(guān)于電話客服的工作職責(zé)匯編(精選25篇) 相關(guān)內(nèi)容:
  • 電話客服工作崗位職責(zé)(通用32篇)

    1,處理昨天的早班和晚班的售后表,有郵費(fèi)和退款賠償?shù)怯浽诒砀瘛?,處理完售后,拆件處理退回的售后件,登記在所有退回件,如果里面有小紙條回來的,及時(shí)處理完畢,換貨的給換貨,退貨的都備注在旺旺上,登記郵費(fèi)在表格上。...

  • 關(guān)于電話客服的工作職責(zé)匯編(通用32篇)

    1根據(jù)運(yùn)營后臺(tái)訂單列表,通過電話與客戶確認(rèn)訂單信息;2、了解客戶的需求,及時(shí)為客服解決及提供熱情的.服務(wù);3、做好售前的引導(dǎo)工作,售后的跟蹤與處理工作;4、服從上級(jí)的安排,協(xié)調(diào)及配合團(tuán)隊(duì)完成銷售目標(biāo);5、熟悉電商平臺(tái)的各種操作...

  • 電話客服工作職責(zé)集錦(精選29篇)

    1、負(fù)責(zé)搜集新客戶的資料并進(jìn)行溝通,開發(fā)新客戶;2、經(jīng)過電話或網(wǎng)絡(luò)與客戶進(jìn)行有效溝通了解客戶需求,尋找銷售機(jī)會(huì)并完成銷售業(yè)績;3、維護(hù)老客戶的業(yè)務(wù),挖掘客戶的最大潛力;4、定期與合作客戶進(jìn)行溝通,建立良好的長期合作關(guān)系;5、協(xié)助配...

  • 電話客服崗位職責(zé)(通用16篇)

    一、崗位職責(zé):1、對(duì)于未使用平臺(tái)的用戶進(jìn)行電話提醒,指導(dǎo)用戶如何填寫資料;2、對(duì)于平臺(tái)內(nèi)逾期1—5天的用戶進(jìn)行還款提醒。二、任職資格:1、中專及以上學(xué)歷,有電銷,客服,銷售類工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮。2、接受應(yīng)屆畢業(yè)生。...

  • 公司電話客服崗位職責(zé)經(jīng)典(精選16篇)

    1、客戶來訪者的接待和處理。2、客戶反饋意見的處理與協(xié)調(diào)。3、辦公場所衛(wèi)生和機(jī)器維護(hù)擦拭管理。4、每天上線時(shí)間不得低于8小時(shí),聯(lián)系客戶不得低于20家。5、按時(shí)保證完成銷售任務(wù)。6、負(fù)責(zé)貨款催繳及往來賬目校對(duì)記錄。...

  • 關(guān)于電話客服的工作職責(zé)電話客服工作內(nèi)容(精選7篇)

    1、通過電話與客戶溝通,對(duì)客戶提出的疑問及意見做出相應(yīng)的答復(fù)。2、利用公司提供的客戶資源,通過電話定位潛在客戶。3、通過電話形式根據(jù)客戶的需求推薦公司項(xiàng)目。4、負(fù)責(zé)將客戶的資料進(jìn)行整理記錄進(jìn)行匯報(bào)。...

  • 2024年電話客服工作崗位職責(zé)(通用29篇)

    1、定位潛在客戶;2、向客戶宣傳介紹公司的產(chǎn)品和服務(wù),了解確定客戶的需求;3、維護(hù)與新老客戶的良好合作關(guān)系;4、根據(jù)客戶需求和市場變化,對(duì)公司產(chǎn)品、商務(wù)拓展提出建設(shè)性分析及意見;5、根據(jù)公司制定的銷售工作計(jì)劃,完成公司下達(dá)的銷售任...

  • 關(guān)于電話客服的工作職責(zé)匯編電話客服工作內(nèi)容(通用7篇)

    1、通過企業(yè)后臺(tái)在線打字或語音接聽的方式回復(fù)客戶,為客戶提供售后服務(wù)支持;2、根據(jù)公司要求,正確解答客戶的疑問,為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。...

  • 電話客服工作職責(zé)(通用30篇)

    1、負(fù)責(zé)搜集新客戶的資料并進(jìn)行溝通,開發(fā)新客戶;2、經(jīng)過電話或網(wǎng)絡(luò)與客戶進(jìn)行有效溝通了解客戶需求,尋找銷售機(jī)會(huì)并完成銷售業(yè)績;3、維護(hù)老客戶的業(yè)務(wù),挖掘客戶的最大潛力;4、定期與合作客戶進(jìn)行溝通,建立良好的長期合作關(guān)系;5、協(xié)助配...

  • 關(guān)于電話客服的工作職責(zé)(精選32篇)

    1、服從主管安排、保質(zhì)保量地完成日;卦L任務(wù)。2、按照標(biāo)準(zhǔn)建立電子、文本客戶檔案。3、按周做好各項(xiàng)相關(guān)數(shù)據(jù)的匯總、統(tǒng)計(jì)、分析工作。4、做好部門間溝通,及時(shí)協(xié)調(diào)處理客戶抱怨,詳細(xì)記錄并上報(bào)各類客戶投訴...

  • 關(guān)于電話客服的工作職責(zé)2024歸納整合(精選31篇)

    1、負(fù)責(zé)公司服務(wù)熱線接聽,解答司機(jī)各類咨詢,處理異常問題和客戶投訴;2、記錄匯總咨詢、投訴的內(nèi)容,建立投訴歸檔資料;3、協(xié)助上司及團(tuán)隊(duì)完成特定的項(xiàng)目任務(wù),定期向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作進(jìn)度;4、領(lǐng)導(dǎo)安排的其他臨時(shí)性工作。...

  • 關(guān)于電話客服的工作職責(zé)2024歸納(精選29篇)

    2、通過電話進(jìn)行產(chǎn)品銷售,與外部銷售人員合作完成各項(xiàng)銷售指標(biāo);3、開發(fā)新客戶,拓展與老客戶的業(yè)務(wù),建立和維護(hù)客戶檔案;4、協(xié)調(diào)公司內(nèi)部資源,提高客戶滿意度;5、回復(fù)電話咨詢和網(wǎng)絡(luò)咨詢;6、接受電話訂單和網(wǎng)絡(luò)訂單,處理訂單;7、回訪和...

  • 關(guān)于電話客服的工作職責(zé)_電話客服崗位職責(zé)(精選16篇)

    1、負(fù)責(zé)信貸及信用卡逾期賬戶;進(jìn)行催收,違約事務(wù)的處理等工作;2、通過電話或信函等方式進(jìn)行信貸及信用卡透支催收;3、登記催收情況,獲取、更新與催收對(duì)象相關(guān)的資料信息;4、協(xié)助進(jìn)行商賬數(shù)據(jù)管理和分析,總結(jié)催收經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn);5、完成上...

  • 電話客服崗位職責(zé)(精選16篇)

    職責(zé)描述:為公司客戶提供保險(xiǎn)咨詢,保單保全,保險(xiǎn)理賠等服務(wù);維護(hù)客戶檔案管理及客戶續(xù)保提醒工作;進(jìn)行續(xù)?蛻艉笃诜⻊(wù),分析客戶需求,提供客戶規(guī)劃方案任職要求:1、年齡24—45歲,男女不限;2、有良好的溝通協(xié)調(diào)能力、學(xué)習(xí)能力、...

  • 電話客服工作職責(zé)集錦(精選30篇)

    1、負(fù)責(zé)對(duì)不同風(fēng)險(xiǎn)程度的逾期客戶開展催收工作;2、登記催收情況、獲取并更新與催收對(duì)象相關(guān)的資料信息;3、針對(duì)不同的違約客戶,不斷提升催收質(zhì)量和催收效果;4、及時(shí)發(fā)現(xiàn)并歸納總結(jié)工作中存在的問題,并向主管領(lǐng)導(dǎo)提供優(yōu)化處理方案;5、...

  • 崗位職責(zé)