關(guān)于電話客服的工作職責(zé)匯編（精選25篇）

關(guān)于電話客服的工作職責(zé)匯編 篇1

　　1根據(jù)運(yùn)營后臺(tái)訂單列表，通過電話與客戶確認(rèn)訂單信息；

　　2、了解客戶的需求，及時(shí)為客服解決及提供熱情的.服務(wù)；

　　3、做好售前的引導(dǎo)工作，售后的跟蹤與處理工作；

　　4、服從上級(jí)的安排，協(xié)調(diào)及配合團(tuán)隊(duì)完成銷售目標(biāo)；

　　5、熟悉電商平臺(tái)的各種操作規(guī)則，處理客戶要求等。

關(guān)于電話客服的工作職責(zé)匯編 篇2

　　1、負(fù)責(zé)客戶信息的核實(shí)與跟進(jìn)。

　　2、負(fù)責(zé)與客戶進(jìn)行有效溝通交流，了解和挖掘客戶需求，促成客戶下單。

　　3、負(fù)責(zé)客戶的回訪、疑難解答與售后工作。

　　4、負(fù)責(zé)處理客戶投訴，定期對(duì)投訴結(jié)果進(jìn)行匯報(bào)，總結(jié)和分析客戶的投訴、建議和意見，并提出改進(jìn)方案。

　　5、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

關(guān)于電話客服的工作職責(zé)匯編 篇3

　　1、通過接聽用戶來電，及時(shí)、準(zhǔn)確地為最終用戶提供專業(yè)、滿意的售后服務(wù)和技術(shù)支持；

　　2、對(duì)與用戶的溝通內(nèi)容做好系統(tǒng)信息錄入及后期處理工作；

關(guān)于電話客服的工作職責(zé)匯編 篇4

　　1、根據(jù)公司要求，進(jìn)行外呼工作，完成公司制訂的外呼任務(wù)；

　　2、對(duì)和用戶溝通的內(nèi)容準(zhǔn)確、簡潔的做好記錄；

　　3、執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，按照流程和業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)完成工作;

　　4、協(xié)助顧客完成拍攝檔期預(yù)約，改期，取消等工作。

關(guān)于電話客服的工作職責(zé)匯編 篇5

　　1）公司提供優(yōu)質(zhì)的客戶資源，打電話回訪客戶并引導(dǎo)客戶完成訂單

　　2）通過電話和微信了解客戶需求，給客戶提供合適課程；

　　3）回答客戶在線和電話提出的問題，給予解答促成銷售；

關(guān)于電話客服的工作職責(zé)匯編 篇6

　�。�1）售后客服性質(zhì)工作，以電話做媒的方式，為VIP會(huì)員提供牽線搭橋、匹配合適對(duì)象、安排約見，撮合戀愛的工作；

　�。�2）接受VIP會(huì)員的婚戀咨詢，提供情感方面的指導(dǎo)，不斷提高會(huì)員對(duì)服務(wù)的滿意度；

　�。�3）到期會(huì)員續(xù)費(fèi)

關(guān)于電話客服的工作職責(zé)匯編 篇7

　　1、通過企業(yè)后臺(tái)在線打字或語音接聽的方式回復(fù)客戶，為客戶提供售后服務(wù)支持；

　　2、根據(jù)公司要求，正確解答客戶的疑問，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

關(guān)于電話客服的工作職責(zé)匯編 篇8

　　1、公司客戶檔案資料的建立。

　　把公司各部門發(fā)放出去的vip卡客戶的個(gè)人資料進(jìn)行電腦存檔，確�？蛻舻男畔①Y料不被泄露。每月十五號(hào)前把各部門交上客戶消費(fèi)記錄進(jìn)行電腦錄入，到年底匯總便于根據(jù)客戶消費(fèi)情況給予相應(yīng)禮品回顧客戶。

　　2、制定客戶促銷方案，客戶回饋政策。

　　目前以一樓的vip卡積分活動(dòng)及禮品回饋為主。

　　3、了解客戶的基本信息及本企業(yè)有關(guān)的數(shù)據(jù)資料。

　　掌握公司vip客戶基本信息如:姓名、姓別、聯(lián)系電話、生日、工作單位等。對(duì)于在我店消費(fèi)的老客戶生日那天進(jìn)行電話或帶上公司制作的卡片(或其它小禮物)上門祝賀。了解本企業(yè)自己內(nèi)部的實(shí)際情況，便于參考。

　　4、客戶聯(lián)系，定期回訪，客戶服務(wù)。

　　以電話或上門拜訪途徑來維護(hù)客戶于公司之間的關(guān)系，每逢節(jié)氣以電話或短信群發(fā)的方式代表公司祝賀節(jié)日快樂。每半個(gè)月根椐各部門提供的在部門消費(fèi)的前三名客戶和重要客戶，進(jìn)行電話預(yù)約上門回訪并送上公司制定相應(yīng)禮品。向客戶提供準(zhǔn)確、迅速、親切、周到的服務(wù)，做好“問聲、應(yīng)聲、送聲”三聲服務(wù)。

　　5、有關(guān)客戶促銷方案，客戶回饋政策及時(shí)通知客戶。

　　配合各部門的實(shí)際情況做一些促銷方案，用電話或短信群發(fā)方式告訴傳達(dá)給新老客戶。根據(jù)客戶的消費(fèi)記錄用電話告之客人回饋相應(yīng)的禮品，如客人不便的情況下，可送禮上門。

　　6、建立客戶回訪資料，傳達(dá)客戶意見和建議。

　　把現(xiàn)場回訪、電話回訪和上門拜訪的客戶資料進(jìn)行存檔(卡號(hào)、姓名、姓別、聯(lián)系電話、單位、回訪地點(diǎn)、回訪時(shí)間、客戶意見和建議)并把客戶的意見和建議，報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或相關(guān)部門負(fù)責(zé)人，特別重大改觀的需在公司每周例會(huì)上探討，待會(huì)議一至通過后在下達(dá)各部門執(zhí)行，且必要時(shí)把客人意見和建議得出結(jié)果后，用電話方式告訴客人。

　　7、協(xié)調(diào)客戶，處理客戶投訴。

　　樹立以“客戶為中心的服務(wù)理念”，牢記“用戶永遠(yuǎn)是對(duì)的”服務(wù)原則，我們的職責(zé)就是讓客戶滿意。部門在出現(xiàn)客人的投訴情況下，應(yīng)急時(shí)配合部門對(duì)客戶投訴處理，并記錄投訴內(nèi)容。盡量最短時(shí)間內(nèi)把處理結(jié)果回復(fù)客人，必要時(shí)以贈(zèng)vip卡或送果盤來解決問題。對(duì)處理不能滿足客戶的情況下，直接報(bào)告總經(jīng)理，由總經(jīng)理給予處理方案。

　　8、配合公司對(duì)外的各項(xiàng)公關(guān)活動(dòng)。

　　代表公司參加社區(qū)的一些會(huì)議，及其它能代表的會(huì)議，并把會(huì)議內(nèi)容傳達(dá)給總經(jīng)理和相關(guān)部門。積極配合公司對(duì)外的各項(xiàng)宣傳活動(dòng)。

關(guān)于電話客服的工作職責(zé)匯編 篇9

　　崗位職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)受理客戶電話資訊，協(xié)助客戶處理各種疑問。

　　2、負(fù)責(zé)客戶電話的集中受理，理解用戶對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)的咨詢、報(bào)障、投訴及業(yè)務(wù)申請(qǐng)。

　　3、負(fù)責(zé)電話、在線客服等平臺(tái)客戶的咨詢、報(bào)障、投訴及業(yè)務(wù)申請(qǐng)的處理、反饋;對(duì)需要其它部門處理的`問題統(tǒng)一派單、限時(shí)處理，并對(duì)處理過程全程跟蹤、檢查。

　　4、負(fù)責(zé)客戶的日常維護(hù)，為客戶供給咨詢服務(wù)及幫忙。

　　5、負(fù)責(zé)監(jiān)控、統(tǒng)計(jì)和分析客戶服務(wù)投訴情景，供給客戶服務(wù)投訴處理的過程、效果;定期供給服務(wù)質(zhì)量考核數(shù)據(jù)。

　　6、配合部門以及上級(jí)交給的相關(guān)工作。

　　任職資格：

　　1、具有服務(wù)意識(shí)，職責(zé)心強(qiáng)。

　　2、開朗大方，親和力好，具有較好的表達(dá)本事，溝通協(xié)調(diào)本事強(qiáng)。

　　3、較強(qiáng)的職責(zé)心和執(zhí)行力，富有工作熱情和團(tuán)隊(duì)意識(shí)。

　　4、有電話服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

關(guān)于電話客服的工作職責(zé)匯編 篇10

　　1. 通過阿里旺旺和客戶售后溝通，解答客戶提出的各種問題，達(dá)成交易。

　　2. 負(fù)責(zé)收集回頭客信息(售后客服可以通過加線上購物的所有客戶旺旺為好友)，了解并分析客戶需求，規(guī)劃回頭客服務(wù)方案。

　　3. 前一天的遺留售后問題進(jìn)行跟蹤(插件/延長快遞收貨時(shí)間/貨物破損/補(bǔ)貨/換貨/退貨/申請(qǐng)退款/客戶維權(quán)，分別做表格進(jìn)行登記，對(duì)前一天物流發(fā)貨情況進(jìn)行跟蹤，對(duì)未查詢到的訂單進(jìn)行及時(shí)與快遞客服和客戶溝通，主動(dòng)延長收貨時(shí)間;對(duì)前一天的評(píng)價(jià)進(jìn)行跟蹤，對(duì)每條評(píng)價(jià)進(jìn)行評(píng)價(jià)解釋，對(duì)較差評(píng)價(jià)進(jìn)行excel統(tǒng)計(jì))，負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通。

　　4. 負(fù)責(zé)建立客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員

　　5. 定期或不定期進(jìn)行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的情況

　　6. 負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系

　　7. 建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)，對(duì)老客戶進(jìn)行分門別類

　　8. 配合售前進(jìn)行店內(nèi)VIP的折上折

　　9. 財(cái)務(wù)/快遞公司/倉管員客服、主管聯(lián)系人進(jìn)行相應(yīng)溝通

　　10. 配合售前進(jìn)行掌柜說、微博等的運(yùn)營推廣

　　11. 對(duì)刷交易/實(shí)際交易 產(chǎn)品件數(shù)每周進(jìn)行相應(yīng)統(tǒng)計(jì)，及時(shí)核對(duì)產(chǎn)品信息

　　12. 每天上線后對(duì)昨天晚上值班客服遺留售后問題和其他客服旺旺號(hào)留言進(jìn)行統(tǒng)計(jì)整理進(jìn)行相應(yīng)處理

　　13. 搜索診斷助手對(duì)昨天的運(yùn)營狀況進(jìn)行診斷，確保全店的運(yùn)營正常，對(duì)即時(shí)出現(xiàn)的問題(降權(quán)產(chǎn)品等)進(jìn)行處理與匯總，對(duì)投訴、退款客戶進(jìn)行電話溝通;對(duì)不好的評(píng)價(jià)進(jìn)行解釋

　　14. 對(duì)昨日發(fā)貨的產(chǎn)品進(jìn)行跟蹤，確定有物流信息更新;對(duì)昨天收貨的客戶好評(píng)進(jìn)行評(píng)價(jià)與解釋，對(duì)出現(xiàn)的差評(píng)即時(shí)溝通與匯總。

　　15. 下午收貨時(shí)間前對(duì)未填寫的發(fā)貨訂單即時(shí)跟售后聯(lián)系，通過旺旺即時(shí)發(fā)送出貨信息給客戶，配合售前跟蹤當(dāng)天等待買家付款訂單;

　　16. 每周對(duì)下出貨單。

關(guān)于電話客服的工作職責(zé)匯編 篇11

　　電話客服主要利用在線聊天工具、電話與客戶溝通，了解客戶需求，對(duì)客戶預(yù)訂婚慶、婚宴提供咨詢和推薦，按客戶需求達(dá)成共識(shí)生成訂單，完成公司業(yè)績指標(biāo)。

關(guān)于電話客服的工作職責(zé)匯編 篇12

　　1、負(fù)責(zé)受理客戶電話資訊，協(xié)助客戶處理各種疑問。

　　2、負(fù)責(zé)客戶電話的集中受理，理解用戶對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)的咨詢、報(bào)障、投訴及業(yè)務(wù)申請(qǐng)。

　　3、負(fù)責(zé)電話、在線客服等平臺(tái)客戶的咨詢、報(bào)障、投訴及業(yè)務(wù)申請(qǐng)的處理、反饋;對(duì)需要其它部門處理的問題統(tǒng)一派單、限時(shí)處理，并對(duì)處理過程全程跟蹤、檢查。

　　4、負(fù)責(zé)客戶的日常維護(hù)，為客戶供給咨詢服務(wù)及幫忙。

　　5、負(fù)責(zé)監(jiān)控、統(tǒng)計(jì)和分析客戶服務(wù)投訴情景，供給客戶服務(wù)投訴處理的.過程、效果;定期供給服務(wù)質(zhì)量考核數(shù)據(jù)。

　　6、配合部門以及上級(jí)交給的相關(guān)工作。

關(guān)于電話客服的工作職責(zé)匯編 篇13

　　1、 售前線上咨詢、線上課程規(guī)劃;

　　2、 根據(jù)學(xué)員情況，指導(dǎo)學(xué)員制定美術(shù)學(xué)習(xí)計(jì)劃;

　　3、 熟練掌握美術(shù)課程各項(xiàng)制度和規(guī)定，為學(xué)員答疑解惑;

　　4、 策劃各類美術(shù)項(xiàng)目培訓(xùn)及業(yè)務(wù)拓展;

關(guān)于電話客服的工作職責(zé)匯編 篇14

　　1、負(fù)責(zé)接聽客戶的電話咨詢，記錄客戶需求；

　　2、協(xié)調(diào)公司內(nèi)部資源，跟進(jìn)客戶反饋情況，提高客戶滿意度；

　　3、做好每日相關(guān)報(bào)表匯總工作；

　　4、接受辦公室工作安排并協(xié)助同事作好各部門行政工作

關(guān)于電話客服的工作職責(zé)匯編 篇15

　　1.接聽400熱線電話，在線為商戶提供售后服務(wù)，解決商戶軟硬件故障;收集、整理輸出來電咨詢、報(bào)修、合作信息，精準(zhǔn)提供對(duì)應(yīng)服務(wù)。

　　2.處理C端運(yùn)營活動(dòng)客戶咨詢、退款、投訴事宜。

　　3.B端、C端反饋回復(fù)并整理匯報(bào)產(chǎn)品等相關(guān)負(fù)責(zé)人，促進(jìn)產(chǎn)品優(yōu)化。

　　4.外呼聯(lián)系服務(wù)到期的商家對(duì)接洽談續(xù)約事宜。

　　5.上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他任務(wù)。

關(guān)于電話客服的工作職責(zé)匯編 篇16

　　1、定位潛在客戶;

　　2、向客戶宣傳介紹公司的產(chǎn)品和服務(wù)，了解確定客戶的需求;

　　3、維護(hù)與新老客戶的良好合作關(guān)系;

　　4、根據(jù)客戶需求和市場變化，對(duì)公司產(chǎn)品、商務(wù)拓展提出建設(shè)性分析及意見;

　　5、根據(jù)公司制定的銷售工作計(jì)劃，完成公司下達(dá)的銷售任務(wù)。

　　(一)某金融行業(yè)公司的客服專員崗位職責(zé)：

　　1、接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容，按照相應(yīng)流程給予客戶反饋;

　　2、能及時(shí)發(fā)現(xiàn)來電客戶的[3]需求及意見，并記錄整理及匯報(bào)。

　　3、為客戶提供完整準(zhǔn)確的方案及信息，解決客戶問題，提供高質(zhì)量服務(wù);

　　4、良好的工作執(zhí)行力，嚴(yán)格按規(guī)范及流程進(jìn)行工作或相關(guān)操作;

　　5、與同事或主管共享信息，進(jìn)行知識(shí)積累，提供流程改善依據(jù);

　　6、一站式解決客戶需求，為客戶提供全套咨詢和購卡服務(wù)。

　　(二)某網(wǎng)絡(luò)公司的客服專員崗位職責(zé)：

　　1、通過Internet聊天工具與客戶進(jìn)行溝通并推進(jìn)銷售;

　　2、回復(fù)電話咨詢和網(wǎng)絡(luò)咨詢;

　　3、接受電話訂單和網(wǎng)絡(luò)訂單，處理訂單;

　　4、回訪和維護(hù)客戶，服務(wù)訂單。

　　5、記錄匯總咨詢事件，及時(shí)分析并反饋給上級(jí)主管職責(zé)。

　　(三)某電子商務(wù)公司的客服專員崗位職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)公司與銀行[4]客戶間的溝通，處理銀行客戶所提出的需求

　　2、負(fù)責(zé)銀行訂單管理;

　　3、負(fù)責(zé)與公司產(chǎn)品部的溝通;

　　4、配合部門經(jīng)理完成相應(yīng)的工作。

　　(四)某導(dǎo)航公司的客服專員崗位職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)監(jiān)控管理平臺(tái)日常監(jiān)控管理。

　　2、車載設(shè)備ID等相關(guān)信息資料錄入，SIM卡等管理。

　　3、負(fù)責(zé)公司軟件監(jiān)控系統(tǒng)、硬件設(shè)備培訓(xùn)支持工作。

　　4、負(fù)責(zé)公司軟件監(jiān)控平臺(tái)日常運(yùn)營管理技術(shù)支持、在線答疑、培訓(xùn)。

　　5、負(fù)責(zé)公司新客戶GPS車載設(shè)備、監(jiān)控系統(tǒng)平臺(tái)日常測試技術(shù)跟蹤支持。

　　6、負(fù)責(zé)公司客戶服務(wù)電話接聽處理、技術(shù)答疑。

　　7、負(fù)責(zé)公司系統(tǒng)平臺(tái)系統(tǒng)定期管理(數(shù)據(jù)庫備份、服務(wù)期日常升級(jí)維護(hù))

　　8、負(fù)責(zé)調(diào)度工程安裝人員、項(xiàng)目施工管理、協(xié)調(diào)

　　(五)某網(wǎng)店的客服專員崗位職責(zé)：

　　1、公司在線網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)的在線客服;

　　2、售前支持：產(chǎn)品介紹，引導(dǎo)說服客戶達(dá)成交易;

　　3、售中跟蹤：客戶訂單生產(chǎn)、發(fā)貨、物流狀態(tài)跟進(jìn);

　　4、售后服務(wù)：客戶反饋問題處理，退換貨、投訴處理等;

關(guān)于電話客服的工作職責(zé)匯編 篇17

　　1、充分利用公司提供的優(yōu)質(zhì)客戶資源通過電話與客戶溝通，轉(zhuǎn)化用戶投資；

　　2、開發(fā)新客戶，維護(hù)老客戶的業(yè)務(wù)；

　　3、配合公司完成各項(xiàng)計(jì)劃及業(yè)績目標(biāo)；

　　4、挖掘用戶需求，提供可行性優(yōu)化建議。

關(guān)于電話客服的工作職責(zé)匯編 篇18

　　1、負(fù)責(zé)受理客戶電話資訊，協(xié)助客戶處理各種疑問。

　　2、負(fù)責(zé)客戶電話的集中受理，理解用戶對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)的咨詢、報(bào)障、投訴及業(yè)務(wù)申請(qǐng)。

　　3、負(fù)責(zé)電話、在線客服等平臺(tái)客戶的咨詢、報(bào)障、投訴及業(yè)務(wù)申請(qǐng)的處理、反饋;對(duì)需要其它部門處理的問題統(tǒng)一派單、限時(shí)處理，并對(duì)處理過程全程跟蹤、檢查。

　　4、負(fù)責(zé)客戶的日常維護(hù)，為客戶供給咨詢服務(wù)及幫忙。

　　5、負(fù)責(zé)監(jiān)控、統(tǒng)計(jì)和分析客戶服務(wù)投訴情景，供給客戶服務(wù)投訴處理的過程、效果;定期供給服務(wù)質(zhì)量考核數(shù)據(jù)。

　　6、配合部門以及上級(jí)交給的相關(guān)工作。

　　任職資格：

　　1、具有服務(wù)意識(shí)，職責(zé)心強(qiáng)。

　　2、開朗大方，親和力好，具有較好的表達(dá)本事，溝通協(xié)調(diào)本事強(qiáng)。

　　3、較強(qiáng)的職責(zé)心和執(zhí)行力，富有工作熱情和團(tuán)隊(duì)意識(shí)。

　　4、有電話服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

關(guān)于電話客服的工作職責(zé)匯編 篇19

　　1、完成熱線中心的呼入、呼出(含新單回訪)以及在線客服等電話服務(wù)工作;

　　2、負(fù)責(zé)接待來訪客戶;

　　3、完成客戶服務(wù)檔案紀(jì)錄和檔案管理工作;

　　4、完成上級(jí)交辦的其他工作。

關(guān)于電話客服的工作職責(zé)匯編 篇20

　　1、公司統(tǒng)一供給車險(xiǎn)即將到期客戶資源，無需自找資源、跑客戶、送保單。

　　2、經(jīng)過全國統(tǒng)一客服熱線、借助信息、微信等工具在辦公室聯(lián)系客戶，溝通車險(xiǎn)續(xù)保事宜，不需要出外勤。

　　3、前期預(yù)熱客戶簡單報(bào)價(jià)，后期促成，完成銷售后由當(dāng)?shù)胤止�司落�?shí)后續(xù)事宜。

關(guān)于電話客服的工作職責(zé)匯編 篇21

　　1，處理昨天的早班和晚班的售后表，有郵費(fèi)和退款賠償?shù)怯浽诒砀瘛?/p>

　　2，處理完售后，拆件處理退回的售后件，登記在所有退回件，如果里面有小紙條回來的，及時(shí)處理完畢，換貨的給換貨，退貨的都備注在旺旺上，登記郵費(fèi)在表格上。

　　3，有質(zhì)量問題的客戶做好登記。

　　4，處理好售后和退回件，當(dāng)天的郵費(fèi)和賠償還有退款復(fù)制做成一個(gè)表格，在當(dāng)天的4點(diǎn)前發(fā)給財(cái)務(wù)。

　　5，每日下午5點(diǎn)前將換貨的物品登記一個(gè)表格，發(fā)給財(cái)務(wù)拿貨，給主管簽名，把貨物包好發(fā)出。

　　6，拆完所有退回件，把所有退回件發(fā)給售前客服，然后在后臺(tái)處理退款售后管理。每天看下發(fā)票問題和小二介入，有小二介入的話登記在表格里面，有發(fā)票問題就讓財(cái)務(wù)開發(fā)票，調(diào)解客戶退款問題，并留言上傳單號(hào)。

　　7，將所有換貨的藍(lán)單售后保存，登記一個(gè)表格，月底一律發(fā)表格給財(cái)務(wù)。

　　8，如果快遞丟件，遺失，做好打遺失和丟件的報(bào)告，交給收件員，每筆快遞遺失丟件做好表格，每月快遞財(cái)務(wù)那邊回結(jié)算。

　　9，如果有顧客開發(fā)票，在10天之內(nèi)做成一個(gè)表格，統(tǒng)一發(fā)給財(cái)務(wù)開發(fā)票，開完發(fā)票寄出時(shí)留言顧客單號(hào)和備注在訂單上。

關(guān)于電話客服的工作職責(zé)匯編 篇22

　　1)根據(jù)集團(tuán)公司統(tǒng)一下發(fā)的名單對(duì)客戶做回訪;

　　2)了解客戶的準(zhǔn)確情況和需求，并給客戶介紹項(xiàng)目情況;

　　3)邀約客戶進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)視頻或?qū)嵉乜疾?

　　4)接待客戶，陪同面談關(guān)心的問題，促成交易成功;

　　5)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

關(guān)于電話客服的工作職責(zé)匯編 篇23

　　1、負(fù)責(zé)搜集新客戶的資料并進(jìn)行溝通，開發(fā)新客戶;

　　2、經(jīng)過電話或網(wǎng)絡(luò)與客戶進(jìn)行有效溝通了解客戶需求，尋找銷售機(jī)會(huì)并完成銷售業(yè)績;

　　3、維護(hù)老客戶的業(yè)務(wù)，挖掘客戶的最大潛力;

　　4、定期與合作客戶進(jìn)行溝通，建立良好的長期合作關(guān)系;

　　5、協(xié)助配合銷售團(tuán)隊(duì)，創(chuàng)造銷售業(yè)績。

關(guān)于電話客服的工作職責(zé)匯編 篇24

　　1、通過電話邀約系統(tǒng)，主動(dòng)外呼邀約客戶到中心進(jìn)行參觀，進(jìn)行水平測試，參加試聽從而進(jìn)一步了解課程與教學(xué)活動(dòng)(無需自行開發(fā)客戶)；

　　2、控制電話邀約質(zhì)量，確保參會(huì)客戶的學(xué)習(xí)意向與數(shù)量，并實(shí)施客戶的回訪提醒和追蹤跟進(jìn)服務(wù)；

　　3、完成每日邀約到訪指標(biāo)；

　　4、協(xié)助市場部進(jìn)行信息收集、整理、分析、匯總等工作

關(guān)于電話客服的工作職責(zé)匯編 篇25

　　1、經(jīng)過等工具進(jìn)行客戶關(guān)系維護(hù)，提升客戶滿意度;

　　2、負(fù)責(zé)借款客戶和理財(cái)客戶的售前咨詢和售后服務(wù)工作;記錄客戶咨詢、投訴資料，按照相應(yīng)流程給予客戶反饋;

　　3、經(jīng)過電話、信息、微信等引導(dǎo)借款客戶及時(shí)、準(zhǔn)確的支付利息和本金，確保借貸雙方按約履行各自的義務(wù);

　　4、能及時(shí)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)上客戶和來電客戶的需求及意見，并記錄整理及匯報(bào);

　　5、為客戶供給完整準(zhǔn)確的方案及信息，解決客戶問題，供給高質(zhì)量服務(wù);

　　6、良好的工作執(zhí)行力，嚴(yán)格按規(guī)范及流程進(jìn)行工作或相關(guān)操作;

　　7、與同事或主管共享信息，學(xué)習(xí)相關(guān)專業(yè)知識(shí)，供給流程改善提議。