商場(chǎng)客服前臺(tái)崗位職責(zé)（通用4篇）
商場(chǎng)客服前臺(tái)崗位職責(zé) 篇1
1、負(fù)責(zé)來(lái)訪客戶及租戶的日常咨詢工作、重要客戶的來(lái)訪接待工作;
2、配合協(xié)助租戶重要接待工作，公司內(nèi)外及政府來(lái)訪參觀接待工作;
3、負(fù)責(zé)執(zhí)行公司重要會(huì)議的會(huì)務(wù)工作，協(xié)助租戶的重要會(huì)議協(xié)調(diào)工作;
4、負(fù)責(zé)受理來(lái)訪客戶及租戶的投訴工作;
5、負(fù)責(zé)反饋投訴工作的受理情況，登記來(lái)訪客戶及租戶投訴及投訴受理情況;"
6、負(fù)責(zé)租戶日常報(bào)修工作，跟進(jìn)及反饋?zhàn)鈶舯Ｐ尢幚砬闆r，登記租戶報(bào)修及維修執(zhí)行情況;
7、負(fù)責(zé)租戶滿意度調(diào)查工作;
商場(chǎng)客服前臺(tái)崗位職責(zé) 篇2
1. 協(xié)助組織大型落地活動(dòng)，配合現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)執(zhí)行;
2. 負(fù)責(zé)顧客及政府部門等基本問詢及接待工作;
3. 負(fù)責(zé)處理顧客投訴、對(duì)于投訴處理情況及時(shí)跟進(jìn)及記錄;
4. 負(fù)責(zé)其他總結(jié)分析類文案工作
商場(chǎng)客服前臺(tái)崗位職責(zé) 篇3
1. 認(rèn)同公司企業(yè)文化及核心價(jià)值，了解項(xiàng)目概況、藝展信息及各部門工作職責(zé)與流程;
2. 負(fù)責(zé)開展顧客服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)，協(xié)助起草客服部門培訓(xùn)計(jì)劃及編寫培訓(xùn)課件，并組織落實(shí)培訓(xùn)工作;
3. 了解客戶關(guān)系管理體系，熟練操作會(huì)員登記及系統(tǒng)錄入流程，協(xié)助進(jìn)行日常業(yè)務(wù)與活動(dòng)相關(guān)數(shù)據(jù)的匯總與整理工作;
4. 根據(jù)場(chǎng)內(nèi)活動(dòng)檔期與日常工作安排，完善服務(wù)項(xiàng)目與設(shè)施設(shè)備操作使用流程與規(guī)范;
5. 關(guān)注顧客意見反饋，匯總并分析VOC，反饋VOC數(shù)據(jù)并依據(jù)分析結(jié)果進(jìn)行服務(wù)改善;
6. 負(fù)責(zé)組織、安排部門員工落實(shí)活動(dòng)配合工作，傳達(dá)活動(dòng)信息及主題，確保服務(wù)質(zhì)量;
7. 負(fù)責(zé)處理顧客投訴及突發(fā)事件的應(yīng)對(duì)與處理;
8. 相關(guān)物品使用及發(fā)放的臺(tái)帳建立，嚴(yán)格控管相關(guān)工作銜接安排及成本;
9. 負(fù)責(zé)禮品及禮品券庫(kù)存管理，并定期盤點(diǎn)及匯總;
10. 完成部門領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作內(nèi)容。
商場(chǎng)客服前臺(tái)崗位職責(zé) 篇4
1、執(zhí)行各項(xiàng)與商戶服務(wù)相關(guān)的工作規(guī)章，工作的流程及指引;
2、處理商戶的資詢、意見、投訴等事宜;落實(shí)執(zhí)行公司各類政策及規(guī)章制度;
3、配合物業(yè)管理組人員處理緊急突發(fā)事件;與公司招商部、市場(chǎng)部及推廣部保持緊密溝通，不斷更新商戶活動(dòng)信息;
4、與租戶保持緊密溝通，維持良好關(guān)系 。