商場客服前臺崗位職責（精選5篇）
商場客服前臺崗位職責 篇1
1、負責來訪客戶及租戶的日常咨詢工作、重要客戶的來訪接待工作;
2、配合協(xié)助租戶重要接待工作，公司內(nèi)外及政府來訪參觀接待工作;
3、負責執(zhí)行公司重要會議的會務工作，協(xié)助租戶的重要會議協(xié)調(diào)工作;
4、負責受理來訪客戶及租戶的投訴工作;
5、負責反饋投訴工作的受理情況，登記來訪客戶及租戶投訴及投訴受理情況;"
6、負責租戶日常報修工作，跟進及反饋租戶保修處理情況，登記租戶報修及維修執(zhí)行情況;
7、負責租戶滿意度調(diào)查工作;
商場客服前臺崗位職責 篇2
1、執(zhí)行各項與商戶服務相關的工作規(guī)章，工作的流程及指引;
2、處理商戶的資詢、意見、投訴等事宜;落實執(zhí)行公司各類政策及規(guī)章制度;
3、配合物業(yè)管理組人員處理緊急突發(fā)事件;與公司招商部、市場部及推廣部保持緊密溝通，不斷更新商戶活動信息;
4、與租戶保持緊密溝通，維持良好關系 。
商場客服前臺崗位職責 篇3
1. 認同公司企業(yè)文化及核心價值，了解項目概況、藝展信息及各部門工作職責與流程;
2. 負責開展顧客服務工作標準化作業(yè)，協(xié)助起草客服部門培訓計劃及編寫培訓課件，并組織落實培訓工作;
3. 了解客戶關系管理體系，熟練操作會員登記及系統(tǒng)錄入流程，協(xié)助進行日常業(yè)務與活動相關數(shù)據(jù)的匯總與整理工作;
4. 根據(jù)場內(nèi)活動檔期與日常工作安排，完善服務項目與設施設備操作使用流程與規(guī)范;
5. 關注顧客意見反饋，匯總并分析VOC，反饋VOC數(shù)據(jù)并依據(jù)分析結果進行服務改善;
6. 負責組織、安排部門員工落實活動配合工作，傳達活動信息及主題，確保服務質(zhì)量;
7. 負責處理顧客投訴及突發(fā)事件的應對與處理;
8. 相關物品使用及發(fā)放的臺帳建立，嚴格控管相關工作銜接安排及成本;
9. 負責禮品及禮品券庫存管理，并定期盤點及匯總;
10. 完成部門領導交辦的其他工作內(nèi)容。
商場客服前臺崗位職責 篇4
1、 解決前臺日常工作，確保收銀線為顧客提供良好的顧客服務，樹立本店的良好形象;
2、協(xié)助店長制定并組織實施收銀管理制度，規(guī)范內(nèi)部各業(yè)務操作流程及業(yè)務處理方法;
3、負責收銀員工的培訓發(fā)展、績效評估、人才培養(yǎng)、日常排班等，確保部門人員配置合理化，使員工保持在穩(wěn)定而高效的工作狀態(tài);
4、 對定金及各項供應商代收費用進行核查及清理, 有效控制風險，確保資金安全和清晰;
5、受理顧客投訴，檢查跟蹤顧客投訴處理情況，并對商店投訴狀況作定期匯總與分析;
商場客服前臺崗位職責 篇5
1. 協(xié)助組織大型落地活動，配合現(xiàn)場活動執(zhí)行;
2. 負責顧客及政府部門等基本問詢及接待工作;
3. 負責處理顧客投訴、對于投訴處理情況及時跟進及記錄;
4. 負責其他總結分析類文案工作