房地產(chǎn)物業(yè)崗位職責(zé)（精選3篇）
房地產(chǎn)物業(yè)崗位職責(zé) 篇1
崗位職責(zé):
1、 建立完善分公司客戶服務(wù)體系和標(biāo)準(zhǔn)工作流程; 對分公司各項目現(xiàn)場客戶服務(wù)品質(zhì)進行督導(dǎo)，推動公司流程與標(biāo)準(zhǔn)化落地;
2、 組建和培養(yǎng)客戶關(guān)系團隊，開展團隊培訓(xùn);
3、 負(fù)責(zé)客服系統(tǒng)的資源管理、分析，定期編制客服報告;
4、 處理客戶投訴及突發(fā)事件; 對接公司總部客戶服務(wù)專業(yè)條線，負(fù)責(zé)受理分公司各服務(wù)中心400客戶投訴熱線投訴處理;負(fù)責(zé)各服務(wù)中心客戶訴求受理、分派、回訪工作，對客戶訴求進行分析評估;
5、負(fù)責(zé)物業(yè)各項目的運營管理關(guān)鍵節(jié)點管控，包括物業(yè)費評估、客戶入伙、爭創(chuàng)示范項目、業(yè)委會籌備等重點工作管控;
6、負(fù)責(zé)物業(yè)創(chuàng)新業(yè)務(wù)的研發(fā)及實施落地;
8、組織開展分公司年度客戶滿意度調(diào)研，對分公司客戶滿意度負(fù)責(zé)。
任職資格:
1、 大專及以上學(xué)歷，30歲以下，性別不限，專業(yè)不限;
2、 5年以上住宅物業(yè)客戶服務(wù)工作經(jīng)驗;
3、 有第三方客戶滿意度提升方案實施經(jīng)驗及調(diào)研的相關(guān)經(jīng)驗;
4、 儀表端莊、整潔，形象好、氣質(zhì)佳;
5、 較強的組織、計劃、控制、協(xié)調(diào)能力和人際交往能力、應(yīng)變能力。
房地產(chǎn)物業(yè)崗位職責(zé) 篇2
1.具有較強的組織與溝通能力,有一定的貢獻(xiàn)精神與團隊協(xié)作精神,在努力完成自己的.月度經(jīng)濟指標(biāo)的同時,需積極配合與幫助團隊內(nèi)其他同事力爭完成每月經(jīng)濟指標(biāo)。
2.積極主動尋找各類相關(guān)客源與業(yè)務(wù),不斷積累自己的客戶群,以提高業(yè)務(wù)成交量,爭取更高的經(jīng)濟業(yè)績。
3.在日常工作中需不斷學(xué)習(xí),不斷提高自己的業(yè)務(wù)知識與操作技巧,強化服務(wù)意識與溝通能力,努力提高自身的綜合素質(zhì)與市場競爭力。
4.協(xié)助上司不定期進行客戶的意見征詢,綜合分析客戶的意見和建議,通過市場調(diào)查進行相關(guān)調(diào)整,以滿足業(yè)戶的需求。
5.嚴(yán)格執(zhí)行保密制度,按工作程序辦事,不散布、傳播在工作中接觸的工作與文件內(nèi)容。
房地產(chǎn)物業(yè)崗位職責(zé) 篇3
崗位職責(zé):
1、執(zhí)行總公司管理體系，規(guī)范管理處的日常運作;
2、負(fù)責(zé)物業(yè)管理費收費通知單的發(fā)放和費用的催繳工作;
3、負(fù)責(zé)收集轄區(qū)內(nèi)用戶資料，做好用戶檔案的管理;
4、負(fù)責(zé)業(yè)主/住戶來信、來訪、投訴等處理工作，及時做好回復(fù)、跟蹤、檢查工作;
5、負(fù)責(zé)做好轄區(qū)內(nèi)對業(yè)主/住戶的宣傳工作，調(diào)查工作;
6、對轄區(qū)內(nèi)外的公共設(shè)施、消防設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生、廣告宣傳海報進行監(jiān)督管理