鐵路站務(wù)員崗位職責(zé)（精選3篇）
鐵路站務(wù)員崗位職責(zé) 篇1
一、督促和檢查施工單位制定安全生產(chǎn)責(zé)任制，建立完善的安全質(zhì)量保證體系。
二、編寫安全監(jiān)理方案和安全監(jiān)理實(shí)施細(xì)則；開(kāi)展安全風(fēng)險(xiǎn)辨識(shí)和督促施工單位采取有效的安全技術(shù)措施。
三、審查施工單位的營(yíng)業(yè)執(zhí)照、企業(yè)資質(zhì)和安全生產(chǎn)許可證。
四、審查施工單位安全生產(chǎn)管理的組織機(jī)構(gòu)和保證體系運(yùn)轉(zhuǎn)情況，查驗(yàn)安全生產(chǎn)管理人員的安全生產(chǎn)考核合格證書、各級(jí)管理人員和特種作業(yè)人員上崗資格證書并收集相應(yīng)的資料存檔。
五、審核施工組織設(shè)計(jì)中的安全技術(shù)措施和專項(xiàng)施工方案，并督促施工單位按照方案實(shí)施。
六、核查施工單位安全培訓(xùn)教育記錄和安全技術(shù)措施的'交底情況。
七、檢查施工單位制定的安全生產(chǎn)責(zé)任制度、安全檢查制度和事故報(bào)告制度的執(zhí)行情況。
八、核查施工起重機(jī)械拆卸、安裝和驗(yàn)收手續(xù)，簽署相應(yīng)表格；檢查定期檢測(cè)情況。
九、核查中小型機(jī)械設(shè)備的進(jìn)場(chǎng)驗(yàn)收手續(xù)，簽署相應(yīng)表格。
十、對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行安全巡視檢查，填寫監(jiān)理日記；發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向?qū)I(yè)監(jiān)理工程師通報(bào)，并會(huì)同專監(jiān)采取必要的監(jiān)理措施，督促落實(shí)到位，及時(shí)消除安全隱患，同時(shí)向總監(jiān)理工程師或分管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告處理。十一、定期組織開(kāi)展各工點(diǎn)安全質(zhì)量現(xiàn)場(chǎng)推進(jìn)工作，并主持召開(kāi)安全質(zhì)量監(jiān)理會(huì)議，落實(shí)解決存在的問(wèn)題。
十二、審查施工單位上報(bào)的安全措施資料并現(xiàn)場(chǎng)核查落實(shí)情況。
十三、起草并經(jīng)總監(jiān)理工程師授權(quán)簽發(fā)有關(guān)安全監(jiān)理的《監(jiān)理通知》。
十四、編寫監(jiān)理月報(bào)中的安全監(jiān)理工作內(nèi)容；復(fù)查各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)檢查發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的落實(shí)整改情況并簽署回復(fù)意見(jiàn)。
十五、定期組織監(jiān)理人員進(jìn)行有針對(duì)性的安全質(zhì)量培訓(xùn)并負(fù)責(zé)擬題、考試和評(píng)分等工作；參與每月監(jiān)理站組織對(duì)監(jiān)理人員的考核。
十六、參加監(jiān)理站組織的開(kāi)工驗(yàn)收，并從安全、質(zhì)量角度提出建議。
十七、積極完成總監(jiān)理工程師交辦的其它工作。
鐵路站務(wù)員崗位職責(zé) 篇2
一、主要職責(zé)是按“三優(yōu)”、“三化”的要求，熱情服務(wù)旅客，保證發(fā)班車輛營(yíng)收到位。
二、嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，服從安排，完成公司交待的臨時(shí)工作。
三、上崗時(shí)要著裝整潔、儀表端正、佩戴上崗證，攜帶票據(jù)袋，按“三優(yōu)”、“三化”的要求服務(wù)旅客。
四、熟練掌握車站所有發(fā)售班次、途經(jīng)站點(diǎn)及票價(jià)和軍殘優(yōu)撫、兒童票價(jià)的`政策。
五、按照發(fā)車安排表和發(fā)班程序，提前15分鐘引導(dǎo)旅客上車、驗(yàn)票，對(duì)未售票、超高兒童、攜帶超重行李的旅客補(bǔ)票，發(fā)班前到打單窗口將電腦車票副劵打取三聯(lián)單，發(fā)班后將本次車送至指定地點(diǎn)，收取沿途上車旅客的票款，開(kāi)具手工三聯(lián)單。
六、憑電腦車票副卷打取的三聯(lián)單時(shí)要準(zhǔn)確報(bào)告發(fā)班車牌號(hào)，填寫手工三聯(lián)單車牌號(hào)、到達(dá)站、票價(jià)、人數(shù)要準(zhǔn)確、字跡工整。
七、每月10號(hào)、20號(hào)和月底上交此期間的手工三聯(lián)單票款，月底做好本月報(bào)表，將手工三聯(lián)單票款交清。
八、發(fā)現(xiàn)承包人向站外拉客或私收票款逃避控收的行為要敢于制止，不聽(tīng)勸阻的要及時(shí)向值班領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。
九、搞好衛(wèi)生區(qū)域的衛(wèi)生，積極參加“創(chuàng)衛(wèi)”活動(dòng)。
鐵路站務(wù)員崗位職責(zé) 篇3
一、站務(wù)員崗位概述
車站服務(wù)員（站務(wù)員）是軌道交通行業(yè)內(nèi)直接面對(duì)乘客并提供客運(yùn)服務(wù)的人員，其服務(wù)包括：售票、檢票、站臺(tái)監(jiān)護(hù)、問(wèn)訊、充值、便民服務(wù)等內(nèi)容。主要分為：
1、站廳售票崗：工作地點(diǎn)位于車站站廳，其主要工作內(nèi)容包括：售票、充值、票卡分析等票務(wù)處理、問(wèn)詢、兌零、公共交通卡故障卡維修管理以及各類便民綜合服務(wù)。
2、站廳巡視崗：
3、站臺(tái)監(jiān)護(hù)崗
二、站務(wù)員主要工作職責(zé)
1、監(jiān)護(hù)站臺(tái)安全、督促乘客安全、有序候車
2、負(fù)責(zé)票務(wù)處理，人工售檢票等工作
3、履行服務(wù)承諾，熱情為乘客提供服務(wù)
4、使用運(yùn)營(yíng)設(shè)備，并指導(dǎo)乘客正確使用各類自動(dòng)設(shè)備
5、服從上級(jí)安排，積極處理各類突發(fā)事件
三、站務(wù)員的基本技能
1、軌道交通基礎(chǔ)知識(shí)
2、客運(yùn)服務(wù)技能
3、行車、客運(yùn)等基本設(shè)備操作使用
4、票務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)、票務(wù)設(shè)備操作使用
5、突發(fā)事件應(yīng)急處置辦法
6、各類規(guī)章、制度、崗位作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)
四、機(jī)電設(shè)備系統(tǒng)
4.1環(huán)控系統(tǒng)
環(huán)控系統(tǒng)是環(huán)境控制系統(tǒng)的總稱，其主要作用是：為車站內(nèi)乘客及工作人員提供舒適的環(huán)境；為區(qū)間隧道通風(fēng)換氣，包括平時(shí)的通風(fēng)換氣及列車因故阻塞在區(qū)間隧道時(shí)的通風(fēng)換氣；火災(zāi)時(shí)排除煙氣，利于人員疏散。
環(huán)控系統(tǒng)包括車站空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)和隧道通風(fēng)系統(tǒng)。
車站空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)包括車站公共區(qū)域空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)（大系統(tǒng)）和車站設(shè)備及管理用房空通風(fēng)系統(tǒng)（小系統(tǒng)）以及車站制冷空調(diào)循環(huán)水系統(tǒng)。隧道通風(fēng)系統(tǒng)包括區(qū)間隧道通風(fēng)系統(tǒng)和車站隧道通風(fēng)系統(tǒng)。
4.2低壓配電系統(tǒng)
低壓配電系統(tǒng)是為通風(fēng)空調(diào)、消防聯(lián)動(dòng)設(shè)備、給排水設(shè)備、自動(dòng)扶梯、屏蔽門系統(tǒng)提供電源。
4.3給排水系統(tǒng)
提供所需生活、生產(chǎn)和消防用水，收集生活、生產(chǎn)、消防廢水及雨水等，通過(guò)車站排水泵提升后排出車站。
4.4消防報(bào)警系統(tǒng)
消防報(bào)警系統(tǒng)簡(jiǎn)稱FAS，包括火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警、氣體滅火控制、火災(zāi)感應(yīng)裝置以及電氣火災(zāi)監(jiān)控四個(gè)系統(tǒng)。其主要功能有：探測(cè)火警及監(jiān)控兇啊放裝置的動(dòng)作狀態(tài)；接收所轄區(qū)域火災(zāi)報(bào)警信號(hào)，并顯示報(bào)警部位；確認(rèn)災(zāi)情后，發(fā)出聲光報(bào)警；當(dāng)確認(rèn)發(fā)生火災(zāi)時(shí)，聯(lián)動(dòng)或啟動(dòng)防排煙通風(fēng)系統(tǒng)、自動(dòng)滅火系統(tǒng)，并切斷非消防電源。
4.4電梯、自動(dòng)扶梯
車站垂直電梯按乘客進(jìn)出流線設(shè)置在出入口、站廳層和站臺(tái)層，原則生每個(gè)車站至少有一個(gè)出入口必須設(shè)置一臺(tái)垂直電梯，便于特殊乘客，如傷殘人士、老年人和攜帶大件行李的乘客進(jìn)出。
電梯轎廂內(nèi)設(shè)置有連通車站綜合控制室的通話裝置或報(bào)警按鈕，便于在緊急情況下與外部保持聯(lián)絡(luò)。車站均應(yīng)設(shè)置上、下行自動(dòng)扶梯，包括出入口以及站廳與站臺(tái)層之間。
五、站務(wù)員崗位標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)
5.1客服中心崗標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)
�。ㄒ唬�(zhǔn)備作業(yè)
�、偕蠉徢皯�(yīng)按照《崗位通用標(biāo)準(zhǔn)》的規(guī)定穿著制服、工作鞋；佩戴服務(wù)標(biāo)識(shí)（包括領(lǐng)帶、領(lǐng)花、工號(hào)牌、頭飾等）。
�、谏蠉徢皡⒓影嗲包c(diǎn)名，聽(tīng)取車站站長(zhǎng)布置的一日工作事項(xiàng)。
�、蹘Ш霉ぷ饔闷罚I(lǐng)取足夠數(shù)量的票卡，備足備用金（包括紙幣和硬幣），帶好抽屜鑰匙、發(fā)票等，并做好領(lǐng)用記錄。（備足票卡和備用金）
�、苡米约旱拿艽a登陸，備足發(fā)票。
⑤嚴(yán)禁攜帶私款、卡等與工作無(wú)關(guān)的物品進(jìn)客服中心，與工作無(wú)關(guān)的物品不得放于桌面及設(shè)備上。
�、蘅头行拈T必須保持鎖閉，嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員進(jìn)入客服中心。（工作抽屜在人員離開(kāi)時(shí)應(yīng)及時(shí)關(guān)閉）
�。ǘ┗咀鳂I(yè)
1、上崗要求：
�。�1）精神飽滿，舉止規(guī)范
�。�2）執(zhí)行首問(wèn)責(zé)任制，嚴(yán)禁對(duì)乘客說(shuō)“我不知道”或“我沒(méi)有辦法”等推諉的話語(yǔ)，不能直接回答的，要給以解決方案。
�。�3）接待乘客問(wèn)詢要主動(dòng)，接待乘客小額兌幣。
�。�4）知曉本站首末班車時(shí)間，知曉本崗位巡視范圍。
2、崗位交接要求：
�。�1）進(jìn)行崗位交接前需各自提前做好交接準(zhǔn)備工作
（2）交接班時(shí)，不能中斷服務(wù)工作，應(yīng)在一次服務(wù)作業(yè)完成后進(jìn)行
�。�3）交接班時(shí)應(yīng)逐個(gè)在窗口放置“暫�！迸�，不可所有窗口同時(shí)一起交接，以免影響乘客售票。
�。�4）應(yīng)交清當(dāng)班情況、設(shè)備使用情況以及其他崗位相關(guān)事項(xiàng)。
�。ㄈ�(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)
1、售票/充值作業(yè)
嚴(yán)格執(zhí)行“一收、二驗(yàn)、三售找、四清”的一次作業(yè)程序準(zhǔn)確發(fā)售車票，按規(guī)定提示乘客確認(rèn)票卡面值。
�。�1）一收：收取票款，要求嚴(yán)格執(zhí)行50、100大面額鈔票“唱票”服務(wù)，嚴(yán)禁拒收舊鈔、零幣、分幣。
唱票：正確：收您50元！錯(cuò)誤：充50？
�。�2）二驗(yàn)：嚴(yán)明鈔票真?zhèn)魏蠓旁谧烂嫔希ǚ乐钩霈F(xiàn)忘記找零的情況），如票破損嚴(yán)重或疑似為假鈔，向乘客說(shuō)明情況并請(qǐng)乘客調(diào)換�！皩�(duì)不起，請(qǐng)換一張”。
�。�3）三售找：出售票卡或充值，并找零。售票員必須嚴(yán)格執(zhí)行“找零一次完成”的作業(yè)要求，將票卡、找零、發(fā)票一起交給乘客。出售公交卡時(shí)，應(yīng)說(shuō)明押金金額，加值前后應(yīng)兩次提示乘客確認(rèn)。
（4）四清：等乘客離窗口后，方可把桌面鈔票進(jìn)行清理。
2、檢（驗(yàn)）票作業(yè)
嚴(yán)格按照“一迎，二導(dǎo)，三處理”的作業(yè)程序指導(dǎo)乘客正確使用票卡，對(duì)無(wú)法進(jìn)出站的票卡進(jìn)行處理，維持良好的進(jìn)出站秩序，并隨時(shí)監(jiān)督閘機(jī)運(yùn)行狀況。
（1）“一迎”：面向乘客，站立服務(wù)
�。�2）“二導(dǎo)”：指導(dǎo)乘客進(jìn)出閘機(jī)，對(duì)不能正常進(jìn)出閘機(jī)的票卡進(jìn)行分析。
�。�3）“三處理”：第一，票卡按規(guī)定更新處理，按情況規(guī)范發(fā)售免費(fèi)出站票，并做好記錄；第二，廢卡要及時(shí)投入廢票箱；第三，嚴(yán)格按規(guī)定管理專用通道，對(duì)可免費(fèi)乘車的優(yōu)待人員認(rèn)真做好驗(yàn)證工作，使用專用通道做到隨開(kāi)隨關(guān)，并正確記錄，如正在進(jìn)行服務(wù)工作的，需在服務(wù)空閑期間，及時(shí)補(bǔ)登記。
3、客服中心作業(yè)
1）為乘客處理無(wú)法進(jìn)站或無(wú)法出站的票卡：一分析、二解釋、三處理
2）接待乘客問(wèn)訊時(shí)：一迎、二聽(tīng)、三答
3）辦理兌幣業(yè)務(wù)時(shí)：一收、二驗(yàn)、三兌、四清
4）為乘客提供便民服務(wù)時(shí)：一觀、二問(wèn)、三幫
4、崗位巡視作業(yè)
（1）逃票稽查作業(yè)：對(duì)違反軌道交通管理?xiàng)l例相關(guān)規(guī)定的乘客應(yīng)及時(shí)予以制止，對(duì)于不聽(tīng)從勸告，欲強(qiáng)行進(jìn)、出站者，應(yīng)及時(shí)通知值班站長(zhǎng)或安保人員處理。
�。�2）密切關(guān)注乘客情況，及時(shí)為需要幫助的乘客提供服務(wù)，遇有乘客前來(lái)處理票卡或?qū)で髱椭龋瑧?yīng)主動(dòng)招呼乘客、熱情招待；若車站有“乘客求助鈴”，遇乘客按壓“乘客求助鈴”，應(yīng)及時(shí)趕到
�。�3）注意本工作范圍內(nèi)進(jìn)出閘機(jī)、導(dǎo)向標(biāo)志、移動(dòng)消防設(shè)施、護(hù)欄等設(shè)施設(shè)備運(yùn)行情況，確保活動(dòng)導(dǎo)向標(biāo)志按規(guī)定擺放，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)向值班站長(zhǎng)匯報(bào)。
5、崗位環(huán)境作業(yè)
負(fù)責(zé)本售票亭及相關(guān)設(shè)備的環(huán)境整潔工作
（四）整理作業(yè)
1、離崗時(shí)按規(guī)定注銷人工售票機(jī)，進(jìn)行崗位交接班作業(yè)，如為夜間運(yùn)營(yíng)結(jié)束，則應(yīng)做好崗位整理工作
2、將票款、票卡放入專用袋中帶至編碼室結(jié)賬
3、清點(diǎn)售出金額和張數(shù)，并準(zhǔn)確填寫票款結(jié)算單
4、將結(jié)算單和當(dāng)日票款一同交至票款人員，退回備用金和剩余票卡。經(jīng)票款人員當(dāng)面清點(diǎn)一致后，做好簽收記錄。
5.2站臺(tái)崗標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)
主要工作內(nèi)容：維護(hù)站臺(tái)正常候車秩序；做好接發(fā)列車工作；監(jiān)護(hù)行車安全；服從車站值班站長(zhǎng)安排，確保崗位環(huán)境整潔等。
�。ㄒ唬�(zhǔn)備作業(yè)
1、上崗前應(yīng)按照《崗位通用標(biāo)準(zhǔn)》的`規(guī)定穿著制服、工作鞋；佩戴服務(wù)標(biāo)識(shí)（包括領(lǐng)帶、領(lǐng)花、工號(hào)牌、頭飾等）。
2、上崗前參加班前點(diǎn)名，聽(tīng)取車站站長(zhǎng)布置的一日工作事項(xiàng)。
3、帶好工作用品：對(duì)講機(jī)、信號(hào)旗、屏蔽門或安全門鑰匙、便攜式揚(yáng)聲器等必需品，確保工具狀態(tài)良好。
（二）基本作業(yè)
1、上崗要求：
（1）精神飽滿，舉止規(guī)范
�。�2）執(zhí)行首問(wèn)責(zé)任制，嚴(yán)禁對(duì)乘客說(shuō)“我不知道”或“我沒(méi)有辦法”等推諉的話語(yǔ)，不能直接回答的，要給以解決方案。（3）接待乘客問(wèn)詢要主動(dòng)
�。�4）知曉本站首末班車時(shí)間，知曉本崗位巡視范圍（5）站臺(tái)站務(wù)員在崗時(shí)必須隨身佩戴便攜式揚(yáng)聲器
（6）早、晚高峰，在一次接發(fā)列車作業(yè)中必須至少對(duì)乘客進(jìn)行引導(dǎo)及安全告知。必須人工播報(bào)
宣傳用語(yǔ)：請(qǐng)乘客們站在屏蔽門兩邊排隊(duì)候車；請(qǐng)乘客們站在安全黃線內(nèi)候車，不要藝考護(hù)欄；請(qǐng)乘客們先下后晌，文明乘車，注意安全；門燈閃爍，請(qǐng)乘客們停止上下車，注意安全；本次列車空車通過(guò)不上客，請(qǐng)乘客們耐心等待后續(xù)列車。
2、崗位交接要求：
（1）進(jìn)行崗位交接前需各自提前做好交接準(zhǔn)備工作
�。�2）交接班時(shí)，遇接發(fā)列車時(shí)，必須完成一次作業(yè)后再交接（3）應(yīng)交清當(dāng)班情況、設(shè)備使用情況以及其他崗位相關(guān)事項(xiàng)
�。ㄈ�(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)：接發(fā)車作業(yè)、“關(guān)門良好”手信號(hào)作業(yè)、崗位巡視作業(yè)、清車及夜間作業(yè)、崗位環(huán)境作業(yè)
1、接發(fā)列車作業(yè)：一看、二接、三送，面向列車并左右瞭望
（1）一看
列車進(jìn)站時(shí)，站在安全線內(nèi)，面向股道，目光左右巡視，確認(rèn)線路無(wú)障礙，并引導(dǎo)乘客站在安全線內(nèi)候車，宣傳安全候車。若發(fā)現(xiàn)軌道上有異物或有危及行車安全和乘客安全的情況，立即向司機(jī)發(fā)出停車信號(hào)或按下緊急按鈕，并向行車值班員匯報(bào)。
�。�2）二接
列車停穩(wěn)后，目光注視車門開(kāi)啟情況及乘客上下車情況直至全部車門關(guān)閉。如車門未正常關(guān)閉，應(yīng)及時(shí)排故
有屏蔽門的車站，站務(wù)員應(yīng)密切關(guān)注屏蔽門、車門的情況，發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)排除，確保列車正常上下客。
�。�3）三送
注意列車動(dòng)態(tài)及站臺(tái)情況，車門關(guān)閉、屏蔽么良好，無(wú)夾人夾物情況，持展開(kāi)綠色信號(hào)旗高舉頭頂前后搖晃
如有異常，立即按壓緊急停車按鈕，及時(shí)通知值班站長(zhǎng)或行車值班員列車正常啟動(dòng)后，將信號(hào)旗收回?cái)n起。
當(dāng)列車尾部經(jīng)過(guò)站立位置后，面向列車出站方向，90度轉(zhuǎn)身，目送列車出站界。
2、“關(guān)門良好”手信號(hào)作業(yè)
�。�1）顯示時(shí)機(jī)：左一秒，右一秒，前一秒，確認(rèn)列車車門、屏蔽門之間無(wú)夾人夾物時(shí)，方可顯示
�。�2）顯示方式：面向列車，展開(kāi)的綠色信號(hào)旗，高舉頭頂，前后搖晃
�。�3）收回時(shí)機(jī)：列車正常啟動(dòng)后，收回（信號(hào)旗攏起）
�。�4）站立位置：尾部緊急關(guān)閉按鈕2米內(nèi)
3、崗位巡視作業(yè)
�。�1）對(duì)乘客要做到熱情服務(wù)，重點(diǎn)照顧，做好乘客詢問(wèn)的解答工作。做好列車與站臺(tái)乘客的巡視工作，注意乘客候車動(dòng)態(tài)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)乘客異常，防止跳下站臺(tái)，進(jìn)入隧道，積極疏導(dǎo)宣傳，維護(hù)車站正常的候車秩序，確保站臺(tái)與乘客安全。
�。�2）做好設(shè)備巡視工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向值班站長(zhǎng)、車站值班員匯報(bào)。
�。�3）夜班車站服務(wù)員按規(guī)定巡視車站，并在夜間巡視記錄本上如實(shí)登記。
4、清車及夜間作業(yè)
（1）列車到達(dá)終點(diǎn)站或故障時(shí)根據(jù)上級(jí)命令做好列車清客工作，清客工作必須按規(guī)定操作，在2分鐘內(nèi)完成，并做好解釋工作。
�。�2）夜間車站站務(wù)員負(fù)責(zé)車站的道床清掃工作
�。�3）夜班站務(wù)員根據(jù)車站值班員命令，做好夜間施工的監(jiān)護(hù)工作，確保設(shè)備設(shè)施完好和車站安全。
5、崗位環(huán)境作業(yè)
負(fù)責(zé)本崗位范圍內(nèi)環(huán)境整潔工作，做好衛(wèi)生巡視工作，隨臟隨掃。