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銷售客服的工作職責(zé)

發(fā)布時間:2020-01-08

銷售客服的工作職責(zé)

  銷售客服 銷售客服主要是通過與客戶及時良好的溝通, 完善客戶資料信息, 了解客戶需求及市場 動向,協(xié)助各區(qū)域銷售經(jīng)理完成公司銷售目標,以下是小編為大家整理的銷售客服的工作職責(zé),僅供參考。

  第1篇:銷售客服的工作職責(zé)

  銷售客服主要是通過與客戶及時良好的溝通,完善客戶資料信息,了解客戶需求及市場動向,協(xié)助各區(qū)域銷售經(jīng)理完成公司銷售目標。

  工作職責(zé):

  1、建立客戶資料管理檔案,根據(jù)客戶狀態(tài)變化而不斷完善相關(guān)信息;

  2、完成負責(zé)區(qū)域的客戶資料收集、匯總以及客戶檔案的管理

  3、與客戶保持良好的溝通,跟蹤客戶需求及回饋意見,根據(jù)客戶狀態(tài)變化不斷完善相關(guān)信息

  4、處理客戶投訴事件或者與客戶協(xié)商突發(fā)事件的處理;

  5、及時跟蹤客戶的銷售情況及物流情況,了解客戶對產(chǎn)品的反饋意見,幫助客戶解決銷售中出現(xiàn)的問題

  6、與其他部門保持良好的溝通,及時反饋信息;

  7、負責(zé)應(yīng)收賬款的催收,發(fā)現(xiàn)異常及時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報;

  8、完成上級交辦的事項。

  工作內(nèi)容:

  銷售客服的工作基本都是通過電話完成的,最重要的內(nèi)容是熟悉產(chǎn)品、把握客戶、部門溝通。

  1、通過電話與客戶溝通,了解客戶信息和需求,推介公司產(chǎn)品

  2、整理匯總客戶資料表格,及時更新

  3、為客戶答疑解惑幫助更好的銷售公司產(chǎn)品

  4、客訴的受理已經(jīng)跟蹤,做好客戶維護

  5、跟蹤客戶要書動態(tài)

  6、與銷售及物流做好對接工作

  7、物流發(fā)貨以及到貨情況跟蹤確認

  第2篇:電話銷售客服的工作職責(zé)

  一、 掌握客戶的心理

  二、 聲音技巧

  1、 恰當?shù)恼Z速,最好與客戶的語速相一致;

  2、 有感情;

  3、 熱誠的態(tài)度。

  三、 開場白的技巧

  1、要引起客戶的注意的興趣;

  2、敢于介紹自己的公司,表明自己的身份;

  3、不要總是問客戶是否有興趣,要幫助客戶決定,引導(dǎo)客戶的思維; 面對客戶的拒絕不要立刻退縮,放棄;

  4、在電話里說話的聲音要比平時大些,營造出很好的通話氣氛;

  5、簡單明了,不要引起顧客的反感。

  四、 介紹公司或產(chǎn)品的技巧

  1、面對“碰壁”的心態(tài)要好;

  2、接受、贊美、認同客戶的意見;

  3、要學(xué)會回避問題;

  4、轉(zhuǎn)客戶的反對問題為我們的賣點。

  五、 激發(fā)客戶購買欲望的技巧

  1、應(yīng)用客觀的人的影響力和社會壓力;

  2、用他的觀點;

  3、在乎客戶的每一句話,在乎他在乎的人、事、物;

  4、用媒體及社會輿論對公司的影響力。

  工作流程

  銷售流程:客戶報單→確認庫存→確認書款→填寫發(fā)貨單和到款通知單→審核簽字→錄單→單子傳給物流→確認物流發(fā)貨填寫物流信息→確認客戶收貨情況(如果沒有再復(fù)核物流信息)

  第3篇:銷售客服工作職責(zé)

  一個成功的客服人員應(yīng)具備的基本素質(zhì):

  1.熱愛本行業(yè),對電子商務(wù)有一定理解,大體了解電子商務(wù)的發(fā)展方向和前景。

  2.有一定的營銷技巧,熟悉電腦基本操作,打字速度較快,一分鐘50字以上。

  3.性格溫和,脾氣好,有耐心,不和客戶爭執(zhí),有強烈的責(zé)任心和團隊精神。

  具體工作內(nèi)容:

  1. 基本工作是做好客戶詢價疑問工作,引導(dǎo)客戶購買我們的產(chǎn)品,做到這些工作,還不夠,因為這僅僅是一個導(dǎo)購員的工作,尚不具備成為一個專業(yè)的銷售人員的能力。因為銷售作為推廣的一種主要方式,應(yīng)該是主動的,自覺的,而不是被動的等著客戶來議價。因為自己以前就是從事專門的銷售工作,所以做銷售是一件十分辛苦的事情,對每一位銷售人員要求也是非常高的,這不僅僅是簡簡單單地回答顧客的問題,還包括如何向外推廣自家的店鋪,推銷自己的產(chǎn)品以及服務(wù)。

  2. 作好每一天的工作記錄,記錄每一天的問題(想想產(chǎn)生這些問題的原因),以及自己是如何解決的。如果把這些心得體會寫出來,一方面可以作為經(jīng)驗教訓(xùn)提醒自己,在以后的工作中,不斷改進自己工作的方式方法,另一方面在不斷的練習(xí)中,提高自己的業(yè)務(wù)能力,成為一個合格的銷售客服人員。

  3. 主動與陌生人交流,大膽熱情,不要怕被別人拒絕。以女性為主(因為我們主要是從事關(guān)于女性有關(guān)方面的產(chǎn)品),推銷我們的店鋪和產(chǎn)品,讓更多顧客知道我們,擴大影響力,如果其他人也有店鋪,請和對方做好相互鏈接工作。雖然這些工作都很瑣碎,然而,作為一個業(yè)務(wù)員是應(yīng)該去做的,合格的銷售人員與優(yōu)秀的銷售人員都體現(xiàn)在這些很細節(jié)的方面。常常有銷售人員覺得工作很簡單,不是以為沒人買東西就沒有事情可以做了,要做的事情是相當多的。想想自己做到這些了嗎?有想過這些問題嗎?

  4. 多寫文章。作為一個銷售人員,遇到的問題是相當多的,而且是非常具有說服力的,并不會沒有。如果沒有問題,只說明自己不是一個合格的銷售人員,僅僅是一個很初級的談單員而已。如果查看每天的工作記錄,應(yīng)該有相當多的經(jīng)驗教訓(xùn),把它們寫出來,這對自己是很有好處的。

  5. 一個優(yōu)秀的銷售人員,是能在了解淘寶的流程和特點的基礎(chǔ)上,能根據(jù)實際情況提出適當?shù)臓I銷方案,提供瀏覽量和成交率,提高網(wǎng)店和品牌知名度。只有不斷擴大網(wǎng)絡(luò)市場份額,增加市場占有率,我們公司才能不斷發(fā)展壯大,不斷進步,我們的工作才會更加到位。

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