物業(yè)前臺的次要職責(zé)（精選17篇）
物業(yè)前臺的次要職責(zé) 篇1
1、對服務(wù)管轄范圍內(nèi)的業(yè)戶進行小區(qū)管理制度、服務(wù)項目等的宣傳及跟進，確保業(yè)戶對小區(qū)制度的熟悉;
2、做好業(yè)戶投訴引導(dǎo)、溝通、解釋工作，做好記錄;對業(yè)戶的投訴應(yīng)及時處理，在不能解決的情況下，及時報主管進行處理，確保業(yè)戶的滿意度;
3、受理報修，并將報修內(nèi)容告知前臺(按報修流程)，并協(xié)助跟進維修進度、落實維修完成的回訪工作，確保報修工作的質(zhì)量和效率;
4、對服務(wù)管轄范圍內(nèi)的業(yè)戶情況熟悉并保持良好溝通和聯(lián)系，協(xié)助上級完善業(yè)戶資料，確保業(yè)戶資料真實、準確;
5、進行物業(yè)管理費的催繳工作,對服務(wù)管轄范圍內(nèi)業(yè)戶的裝修、搬遷等進行確認及跟進，保證工作有序開展;
6、協(xié)調(diào)組織、督促跟進管理處各類服務(wù)社區(qū)活動，確保滿足小區(qū)業(yè)戶的服務(wù)需求。
物業(yè)前臺的次要職責(zé) 篇2
1、負責(zé)物業(yè)接待服務(wù)中心前臺接待，業(yè)主訴求的處理;
2、負責(zé)為客戶辦理車卡、門卡、裝修等手續(xù);
3、負責(zé)協(xié)助業(yè)主寄取快遞;
4、負責(zé)為客戶辦理相關(guān)費用的繳納并開具相應(yīng)票
5、日常行政信息工作及前臺收銀
物業(yè)前臺的次要職責(zé) 篇3
1、負責(zé)售樓處大堂的禮賓接待，工作環(huán)境高檔舒適;
2、管理所負責(zé)區(qū)域的正常運轉(zhuǎn);
3、早晚高峰期迎候，顧客問詢和指引
4、完成上級領(lǐng)導(dǎo)的工作安排
物業(yè)前臺的次要職責(zé) 篇4
1.解答客戶咨詢，處理客戶投訴;
2..統(tǒng)計相關(guān)業(yè)務(wù)情況，定期上報;
3.按照公司檔案管理制度，做好各類文件的分類、建檔工作;
4.其他事務(wù)
物業(yè)前臺的次要職責(zé) 篇5
1、嚴格遵守公司和本項目部的各種規(guī)章管理制度，堅守崗位，著裝整齊;
2、 熟悉本園區(qū)樓宇結(jié)構(gòu)、樓宇的排列、單元數(shù)、戶數(shù)，住戶的數(shù)量和居住情況;
3、 執(zhí)行樓宇客戶服務(wù)工作計劃，監(jiān)督、檢查本樓宇的服務(wù)標準和工作程序的執(zhí)行情況。
4、負責(zé)接待業(yè)主和來訪客人，熱情、耐心地解釋和解決業(yè)主提出的相關(guān)問題;
5、負責(zé)定期對服務(wù)質(zhì)量進行統(tǒng)計、分析，并提出整改方案。
6、 依據(jù)物業(yè)管理委托合同和國家及天津市的有關(guān)政策按時收取物業(yè)管理費及其他代收代繳費用，完成收款考核指標;
7、 掌握業(yè)主居住及其他相關(guān)情況。
8、 做好與相關(guān)部門協(xié)調(diào)、溝通與合作。
物業(yè)前臺的次要職責(zé) 篇6
1、負責(zé)管理處的客戶接待、辦公接待及其他一些會務(wù)接待;
2、負責(zé)客服中心前臺的秩序及資料整理;
3、入住(更戶)手續(xù)辦理、登記等各種手續(xù)，并及時更新業(yè)戶資料;
4、住戶報修接待安排，裝修備案手續(xù)辦理;
5、負責(zé)接聽服務(wù)電話，及時反映給予相關(guān)部門;
6、負責(zé)及協(xié)助收繳物業(yè)管理費、停車位租賃費、裝修保證金、出入證工本費、門禁卡等費用。
物業(yè)前臺的次要職責(zé) 篇7
1.負責(zé)客戶來訪接待、來電接聽及客戶咨詢、報事、投訴、求助、裝修申報、回訪等工作;
2.負責(zé)客戶報事系統(tǒng)的操作管理工作;
3.完成上級交辦的其他工作。
物業(yè)前臺的次要職責(zé) 篇8
1、及時、準確接聽/轉(zhuǎn)接電話，如需要，記錄留言并及時轉(zhuǎn)達;
2、接待來訪客人并及時準確通知被訪人員;
3、妥善受理客戶投訴，立即跟進處理并及時向上級匯報;
4、各種證件的辦理、管理費的收取;
5、完成上級主管交辦的其它工作
物業(yè)前臺的次要職責(zé) 篇9
1、受理業(yè)主來電來訪和投訴，及時登記、跟進、落實和反饋
2、負責(zé)巡視檢查管理區(qū)域內(nèi)設(shè)施設(shè)備、安全防范和綠化;
3、負責(zé)管理區(qū)域內(nèi)各項費用的催繳，并按時向上級部門提供各種報表;
4、按規(guī)定做好日常管理工作的自檢，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作
物業(yè)前臺的次要職責(zé) 篇10
1、處理日常前臺業(yè)務(wù)，為客戶辦理入職手續(xù)、裝修手續(xù)等其他物業(yè)前臺的服務(wù);
2、熱情親切接聽電話記錄信息，接待來訪業(yè)主，協(xié)調(diào)各部門處理業(yè)主訴求;
3、物業(yè)費收繳錄入、統(tǒng)計收繳數(shù)據(jù)，項目信息錄入維護;
3、物業(yè)信息發(fā)布、釋放;
4、完成其他領(lǐng)導(dǎo)交辦的客服部相關(guān)工作。
物業(yè)前臺的次要職責(zé) 篇11
1)負責(zé)物業(yè)服務(wù)中心客戶接待和咨詢;
2)負責(zé)小區(qū)業(yè)主報修及投訴處理;
3)負責(zé)物業(yè)服務(wù)中心業(yè)主基礎(chǔ)信息的輸入和更新;
4)負責(zé)收費信息的錄入和更新;
5)負責(zé)協(xié)助出納收費及開票;
6)負責(zé)資料復(fù)印、辦公設(shè)備報修、飲用水訂購、快遞收發(fā)等行政支持工作;
7)負責(zé)上級安排的其他工作。
物業(yè)前臺的次要職責(zé) 篇12
1.保持良好的崗位形象，按規(guī)定著裝，規(guī)范、整潔、干凈、化淡妝等儀容上崗;
2.熟悉銷售中心的整 體概況，掌握禮節(jié)禮貌用語、儀態(tài)和舉止;
3.掌握必要的禮節(jié)禮貌用語、儀態(tài)和舉止;
4.負責(zé)樣板房或茶水間顧客迎賓及引導(dǎo)工作，及時為顧客提供茶水、服務(wù);
5.盤點茶水間及樣板房的各類物資，做好記錄。
物業(yè)前臺的次要職責(zé) 篇13
1、前臺引導(dǎo)，會務(wù)接待，會議室預(yù)約、安排、準備;提供禮儀服務(wù)，會議(活動)現(xiàn)場服務(wù);協(xié)助行政事務(wù)工作負責(zé)大樓服務(wù)中心熱線電話的接聽，并做好來電記錄，與業(yè)主進行溝通;
2、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作內(nèi)容。
物業(yè)前臺的次要職責(zé) 篇14
1)每日在幸福驛站接待來訪業(yè)主，接受業(yè)主咨詢，業(yè)主投訴，按投訴處理程序處理，并做好回訪;
2)在幸福驛站辦理新老業(yè)主過戶手續(xù)，及時將資料放入檔案袋封存好;
3)負責(zé)本部門的信息收集、傳遞工作;
4)按公司質(zhì)量體系要求進行質(zhì)量記錄匯總;
5)完成部門交辦的其他工作;
6)擬定服務(wù)中心對客通知、溫馨提示及其它相關(guān)信息并擬定短信及時發(fā)送，各類信息張貼及管理;
7)負責(zé)編寫部門季度服務(wù)報告并上報;
8)做好前臺收費、接待客戶等零星的接替工作;
9)活動快報的編寫及掛網(wǎng);
10)辦理前臺IC/ID卡授權(quán)，發(fā)放房產(chǎn)證、土地證，日常報修、業(yè)務(wù)咨詢等;
物業(yè)前臺的次要職責(zé) 篇15
1、負責(zé)在一層大堂進行前臺接待、來訪登記、疫情期間體溫檢測及電話接聽記錄等日常工作;
2、物業(yè)客服主管安排的其他工作。
物業(yè)前臺的次要職責(zé) 篇16
1、受理業(yè)戶保修、投訴、建議及意見等，并做好記錄 ;
2、做好分管區(qū)域內(nèi)物管費或其他費用的收繳工作;
3、負責(zé)區(qū)域內(nèi)的通告、文件的發(fā)送 ;
4、巡視公共區(qū)域，做好管理區(qū)域內(nèi)的物業(yè)管理服務(wù)的相關(guān)事項;
物業(yè)前臺的次要職責(zé) 篇17
1.日常接待工作：負責(zé)管理處的電話接聽，招待來訪客戶;輸入業(yè)主各類信息，并解答業(yè)主提出的有關(guān)問題;對疑難問題或突發(fā)事件要盡快協(xié)調(diào)處理，并向上級或相關(guān)部門匯報;辦理業(yè)主裝修.入住手續(xù)，為裝修人員辦理臨時出入證，同時解答有關(guān)裝修問題;及時傳遞業(yè)主意見或建議等至各相關(guān)部門，并跟蹤落實，再反饋至業(yè)主;
2. 業(yè)主郵件代收及保管工作：根據(jù)公司規(guī)定完成業(yè)主郵件代收及管理工作;業(yè)主郵件按時移交并做好登記。