物業(yè)前臺(tái)的次要職責(zé)（精選17篇）

物業(yè)前臺(tái)的次要職責(zé) 篇1

　　1、對(duì)服務(wù)管轄范圍內(nèi)的業(yè)戶進(jìn)行小區(qū)管理制度、服務(wù)項(xiàng)目等的宣傳及跟進(jìn)，確保業(yè)戶對(duì)小區(qū)制度的熟悉;

　　2、做好業(yè)戶投訴引導(dǎo)、溝通、解釋工作，做好記錄;對(duì)業(yè)戶的投訴應(yīng)及時(shí)處理，在不能解決的情況下，及時(shí)報(bào)主管進(jìn)行處理，確保業(yè)戶的滿意度;

　　3、受理報(bào)修，并將報(bào)修內(nèi)容告知前臺(tái)(按報(bào)修流程)，并協(xié)助跟進(jìn)維修進(jìn)度、落實(shí)維修完成的回訪工作，確保報(bào)修工作的質(zhì)量和效率;

　　4、對(duì)服務(wù)管轄范圍內(nèi)的業(yè)戶情況熟悉并保持良好溝通和聯(lián)系，協(xié)助上級(jí)完善業(yè)戶資料，確保業(yè)戶資料真實(shí)、準(zhǔn)確;

　　5、進(jìn)行物業(yè)管理費(fèi)的催繳工作,對(duì)服務(wù)管轄范圍內(nèi)業(yè)戶的裝修、搬遷等進(jìn)行確認(rèn)及跟進(jìn)，保證工作有序開展;

　　6、協(xié)調(diào)組織、督促跟進(jìn)管理處各類服務(wù)社區(qū)活動(dòng)，確保滿足小區(qū)業(yè)戶的服務(wù)需求。

物業(yè)前臺(tái)的次要職責(zé) 篇2

　　1、負(fù)責(zé)物業(yè)接待服務(wù)中心前臺(tái)接待，業(yè)主訴求的處理;

　　2、負(fù)責(zé)為客戶辦理車卡、門卡、裝修等手續(xù);

　　3、負(fù)責(zé)協(xié)助業(yè)主寄取快遞;

　　4、負(fù)責(zé)為客戶辦理相關(guān)費(fèi)用的繳納并開具相應(yīng)票

　　5、日常行政信息工作及前臺(tái)收銀

物業(yè)前臺(tái)的次要職責(zé) 篇3

　　1、負(fù)責(zé)售樓處大堂的禮賓接待，工作環(huán)境高檔舒適;

　　2、管理所負(fù)責(zé)區(qū)域的正常運(yùn)轉(zhuǎn);

　　3、早晚高峰期迎候，顧客問詢和指引

　　4、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作安排

物業(yè)前臺(tái)的次要職責(zé) 篇4

　　1、嚴(yán)格遵守公司和本項(xiàng)目部的各種規(guī)章管理制度，堅(jiān)守崗位，著裝整齊;

　　2、 熟悉本園區(qū)樓宇結(jié)構(gòu)、樓宇的排列、單元數(shù)、戶數(shù)，住戶的數(shù)量和居住情況;

　　3、 執(zhí)行樓宇客戶服務(wù)工作計(jì)劃，監(jiān)督、檢查本樓宇的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和工作程序的執(zhí)行情況。

　　4、負(fù)責(zé)接待業(yè)主和來訪客人，熱情、耐心地解釋和解決業(yè)主提出的相關(guān)問題;

　　5、負(fù)責(zé)定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析，并提出整改方案。

　　6、 依據(jù)物業(yè)管理委托合同和國(guó)家及天津市的有關(guān)政策按時(shí)收取物業(yè)管理費(fèi)及其他代收代繳費(fèi)用，完成收款考核指標(biāo);

　　7、 掌握業(yè)主居住及其他相關(guān)情況。

　　8、 做好與相關(guān)部門協(xié)調(diào)、溝通與合作。

物業(yè)前臺(tái)的次要職責(zé) 篇5

　　1、負(fù)責(zé)管理處的客戶接待、辦公接待及其他一些會(huì)務(wù)接待;

　　2、負(fù)責(zé)客服中心前臺(tái)的秩序及資料整理;

　　3、入住(更戶)手續(xù)辦理、登記等各種手續(xù)，并及時(shí)更新業(yè)戶資料;

　　4、住戶報(bào)修接待安排，裝修備案手續(xù)辦理;

　　5、負(fù)責(zé)接聽服務(wù)電話，及時(shí)反映給予相關(guān)部門;

　　6、負(fù)責(zé)及協(xié)助收繳物業(yè)管理費(fèi)、停車位租賃費(fèi)、裝修保證金、出入證工本費(fèi)、門禁卡等費(fèi)用。

物業(yè)前臺(tái)的次要職責(zé) 篇6

　　1.解答客戶咨詢，處理客戶投訴;

　　2..統(tǒng)計(jì)相關(guān)業(yè)務(wù)情況，定期上報(bào);

　　3.按照公司檔案管理制度，做好各類文件的分類、建檔工作;

　　4.其他事務(wù)

物業(yè)前臺(tái)的次要職責(zé) 篇7

　　1、前臺(tái)引導(dǎo)，會(huì)務(wù)接待，會(huì)議室預(yù)約、安排、準(zhǔn)備;提供禮儀服務(wù)，會(huì)議(活動(dòng))現(xiàn)場(chǎng)服務(wù);協(xié)助行政事務(wù)工作負(fù)責(zé)大樓服務(wù)中心熱線電話的接聽，并做好來電記錄，與業(yè)主進(jìn)行溝通;

　　2、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作內(nèi)容。

物業(yè)前臺(tái)的次要職責(zé) 篇8

　　1.接待客戶的來電、來訪，解答客戶對(duì)物業(yè)服務(wù)工作的咨詢;

　　2.負(fù)責(zé)受理入伙、車位交付、二次裝修、出入證等手續(xù)的辦理;

　　3.完成對(duì)客戶服務(wù)記錄，客戶服務(wù)內(nèi)部管理資料的存檔、并做好客戶檔案分類管理工作;

　　4.受理并跟進(jìn)業(yè)戶提出的各類投訴、報(bào)修、問詢、質(zhì)疑、求助、建議以及各類申請(qǐng)并及時(shí)派單相關(guān)部門處理，處理完畢后及時(shí)電話回訪;

　　5.負(fù)責(zé)各項(xiàng)費(fèi)用的收取及押金退款手續(xù)的辦理及與項(xiàng)目出納進(jìn)行對(duì)接;

　　6.完成上級(jí)安排的其他事宜

物業(yè)前臺(tái)的次要職責(zé) 篇9

　　1、負(fù)責(zé)物業(yè)公司前臺(tái)客戶接待工作。

　　2、接待業(yè)主來電來訪，記錄信息并對(duì)相關(guān)問題進(jìn)行協(xié)調(diào)。

　　3、協(xié)助其他部門及業(yè)戶的費(fèi)用查詢工作及收費(fèi)投訴處理工作。

　　4、辦理各類手續(xù)，整理業(yè)主檔案并歸檔

　　5、協(xié)助管理員、電話接聽、客服接待、投訴處理等工作。

　　6、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

物業(yè)前臺(tái)的次要職責(zé) 篇10

　　1. 負(fù)責(zé)公司總部接待工作

　　2. 負(fù)責(zé)日常客服流程處理及協(xié)調(diào)，客戶維護(hù)及問題解答等

　　3. 負(fù)責(zé)受理客戶咨詢、投訴、建議及意見等，并做好記錄

　　4. 負(fù)責(zé)維護(hù)前臺(tái)區(qū)域內(nèi)的整潔、辦公用品及辦公設(shè)備的清潔保養(yǎng)

　　5. 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)

物業(yè)前臺(tái)的次要職責(zé) 篇11

　　1.日常接待工作：負(fù)責(zé)管理處的電話接聽，招待來訪客戶;輸入業(yè)主各類信息，并解答業(yè)主提出的有關(guān)問題;對(duì)疑難問題或突發(fā)事件要盡快協(xié)調(diào)處理，并向上級(jí)或相關(guān)部門匯報(bào);辦理業(yè)主裝修.入住手續(xù)，為裝修人員辦理臨時(shí)出入證，同時(shí)解答有關(guān)裝修問題;及時(shí)傳遞業(yè)主意見或建議等至各相關(guān)部門，并跟蹤落實(shí)，再反饋至業(yè)主;

　　2. 業(yè)主郵件代收及保管工作：根據(jù)公司規(guī)定完成業(yè)主郵件代收及管理工作;業(yè)主郵件按時(shí)移交并做好登記。

物業(yè)前臺(tái)的次要職責(zé) 篇12

　　1、負(fù)責(zé)業(yè)主房屋交付(入伙)手續(xù)、裝修手續(xù)的辦理;

　　2、負(fù)責(zé)本項(xiàng)目工作資料檔案和業(yè)戶檔案的建立與管理;

　　3、負(fù)責(zé)業(yè)主/住戶來訪、咨詢、投訴、報(bào)修、回訪的登記和接待、處理工作，及時(shí)做好回復(fù)、跟蹤、檢查工作;

　　4、負(fù)責(zé)項(xiàng)目?jī)?nèi)務(wù)管理工作和各種文件的擬定、打印與分派;

　　5、負(fù)責(zé)匯總呈報(bào)項(xiàng)目周、月度計(jì)劃和報(bào)表，協(xié)助主管編制本部門的相關(guān)統(tǒng)計(jì)報(bào)表。

物業(yè)前臺(tái)的次要職責(zé) 篇13

　　1.整體負(fù)責(zé)大堂禮賓崗的日常工作、提升大堂禮賓人員的整體形象、服務(wù)禮儀、服務(wù)意識(shí)等;著重提升優(yōu)化對(duì)外形象、服務(wù)感知，打造高端禮賓服務(wù)品牌，整體輔助提升阿里對(duì)外品牌形象。

　　2.大堂前臺(tái)區(qū)域整理、展區(qū)環(huán)境檢查、休息區(qū)環(huán)境檢查、物料補(bǔ)充;來訪接待：訪客接待、貴賓接待、出入管控;客戶指引：訪客指引、貴賓指引;物品借用;物品領(lǐng)取;物品寄存;大堂區(qū)域設(shè)施設(shè)備巡查、報(bào)修;投訴接待、處理。

　　3.前臺(tái)崗位環(huán)境檢查、物料補(bǔ)充;來訪接待、客戶拜訪、咨詢;物品物資借用、領(lǐng)用、寄存轉(zhuǎn)交;業(yè)務(wù)辦理、審核、授權(quán)，投訴處理、協(xié)調(diào)、部門溝通。

物業(yè)前臺(tái)的次要職責(zé) 篇14

　　1.負(fù)責(zé)前臺(tái)接待、管理費(fèi)收繳、投訴記錄、處理等客戶關(guān)系維護(hù)工作;

　　2.受理業(yè)戶提出的各類投訴、報(bào)修、求助以及各類申請(qǐng);

　　3.跟進(jìn)業(yè)戶各類投訴、報(bào)修、求助的處理情況以及處理完畢后對(duì)業(yè)戶的電話回訪;

　　4.負(fù)責(zé)日常管理、涉及業(yè)戶的各類工作單的歸檔、保管;

　　5.合理的解答業(yè)戶提出的各類問詢與質(zhì)疑，并做好記錄，定期對(duì)記錄進(jìn)行分析并上報(bào);

　　6.完成上級(jí)交辦的其他工作任務(wù)。

物業(yè)前臺(tái)的次要職責(zé) 篇15

　　1、及時(shí)、準(zhǔn)確接聽/轉(zhuǎn)接電話，如需要，記錄留言并及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá);

　　2、接待來訪客人并及時(shí)準(zhǔn)確通知被訪人員;

　　3、妥善受理客戶投訴，立即跟進(jìn)處理并及時(shí)向上級(jí)匯報(bào);

　　4、各種證件的辦理、管理費(fèi)的收取;

　　5、完成上級(jí)主管交辦的其它工作

物業(yè)前臺(tái)的次要職責(zé) 篇16

　　1、負(fù)責(zé)客戶日常接待、來訪、問詢、投訴、報(bào)修、檔案管理及各類手續(xù)辦理及接聽服務(wù)電話;

　　2、建立與完善園區(qū)客戶檔案，并嚴(yán)格執(zhí)行檔案借閱等管理規(guī)定;

　　3、定期整理客戶投訴、報(bào)修及園區(qū)收費(fèi)情況;

　　4、負(fù)責(zé)園區(qū)物品申購(gòu)入庫(kù)領(lǐng)用管理，客服中心的日常衛(wèi)生維護(hù)工作;

　　5、做好每周、每月各項(xiàng)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)匯總工作，協(xié)助樓管員做好每月應(yīng)收水電能耗費(fèi)用等數(shù)據(jù)的錄入工作。

物業(yè)前臺(tái)的次要職責(zé) 篇17

　　1、熟悉有關(guān)物業(yè)管理的各項(xiàng)規(guī)定、條例、標(biāo)準(zhǔn)，懂得物業(yè)管理的基本知識(shí);

　　2、負(fù)責(zé)集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)日常辦公及接待工作;

　　3、 負(fù)責(zé)日常業(yè)戶來訪接待及指引;