售后技術(shù)支持工程師崗位的主要職責(zé)(精選19篇)
售后技術(shù)支持工程師崗位的主要職責(zé) 篇1
職責(zé):
1、通過QQ、電話、網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程、現(xiàn)場協(xié)助等方式解決客戶所遇到的軟件疑難問題;
2、通過部門培訓(xùn),熟練掌握產(chǎn)品功能,及時解決售后問題,記錄客戶反饋意見和需求;
3、負(fù)責(zé)客戶疑難問題或投訴的接收和處理,對重大問題進(jìn)行上報、跟蹤、處理及反饋;
4、協(xié)助處理其他部門同事遇到的電腦故障,保證公司辦公設(shè)備的正常運行;
崗位要求:
1、大專及以上學(xué)歷,專業(yè)不限,工作經(jīng)歷不限;
2、熱愛售后、客服類相關(guān)工作,具有親和力,責(zé)任心強,具備基本的溝通表達(dá)能力;
3、熟悉Office辦公軟件,懂一定的計算機知識和電腦軟硬件基礎(chǔ);
4、優(yōu)先考慮條件:會電腦維修;具有計算機、財會類等相關(guān)專業(yè)資格證書;有教室項目裝修方面的實施經(jīng)驗;具備軟件繪圖技能,例如CAD、Visio、Photoshop、3Dmax等軟件;
售后技術(shù)支持工程師崗位的主要職責(zé) 篇2
職責(zé):
1、負(fù)責(zé)客戶需求的引導(dǎo)和確認(rèn),將需求形成規(guī)范文檔正確無誤反饋給研發(fā);
2、掌握產(chǎn)品技術(shù)與解決方案技術(shù),負(fù)責(zé)項目實施過程中的技術(shù)支持工作;
3、指導(dǎo)客戶現(xiàn)場安裝與維護的設(shè)備調(diào)試技術(shù)工作;
4、負(fù)責(zé)處理客戶使用中的問題、售后返修對接等工作。
任職資格:
1、大;蛞陨蠈W(xué)歷,計算機硬件、軟件、通信等理工科專業(yè)優(yōu)先;
2、良好的溝通協(xié)調(diào)能力、抗壓性及動手能力;
3、有IT網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用、Linux、數(shù)據(jù)庫、軟件開發(fā)或硬件原理知識基礎(chǔ);
4、該崗位工作常駐地涉及全國區(qū)域,可接受國內(nèi)長期外派優(yōu)先考慮。
售后技術(shù)支持工程師崗位的主要職責(zé) 篇3
職責(zé):
1.負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品應(yīng)用、安裝、調(diào)試、維護、售后等現(xiàn)場服務(wù)支持工作。
2.向用戶解答產(chǎn)品和應(yīng)用問題。
3.收集、整理、分析、匯報服務(wù)支持過程中反饋的需求和問題。
4.啟發(fā)用戶業(yè)務(wù)使用,提升用戶應(yīng)用水平。
任職資格:
1.本科(含)以上學(xué)歷,計算機、通信、網(wǎng)絡(luò)、自動化、電子工程等相關(guān)專業(yè),2年以上相關(guān)工作經(jīng)歷。
2.普通話好,良好的溝通表達(dá)能力。
3.具有良好的團隊合作精神,能承受較大工作壓力。
4.可以短期或長期出差。
5.熟悉網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品及相關(guān)技術(shù),有電力行業(yè)或用電信息采集項目工作背景者優(yōu)先。
售后技術(shù)支持工程師崗位的主要職責(zé) 篇4
職責(zé):
1、客戶應(yīng)用指導(dǎo),故障處理。
2、技術(shù)問題反饋及技術(shù)升級建議匯報。
3、產(chǎn)品現(xiàn)場維修、調(diào)試。
4、產(chǎn)品質(zhì)量分析。
任職要求:
1、具備較好的溝通表達(dá)能力,能夠與客戶順暢交流。吃苦耐勞精神,敢于擔(dān)當(dāng)?shù)木礃I(yè)精神,具備團隊協(xié)作的能力。
2、電氣工程自動化、自動化、電機拖動及控制相關(guān)專業(yè)。
3、有技術(shù)問題判斷能力。
4、有項目經(jīng)驗者優(yōu)先。
5、適應(yīng)經(jīng)常出差,無恐高,怕臟,等要求。
售后技術(shù)支持工程師崗位的主要職責(zé) 篇5
職責(zé):
1、收集日?蛻粜枨蠛虰UG,能及時、準(zhǔn)確地反饋給研發(fā)和相關(guān)負(fù)責(zé)人。并管理好相關(guān)需求和BUG,以便日后追溯和統(tǒng)計。
2、用電話、網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程技術(shù)支持和指導(dǎo)客戶解決客戶相關(guān)需求和問題,維護好客戶關(guān)系
3、現(xiàn)場解決客戶相關(guān)需求和問題
4、現(xiàn)場客戶技術(shù)培訓(xùn)(全面)
5、問題的復(fù)現(xiàn)和相關(guān)平臺的搭建以及上機測試工作
6、收集新客戶、項目前期需求,跟蹤、推進(jìn)項目進(jìn)展。
7、及時匯報相關(guān)工作(日常、項目),做好日報和周報
8、收集客戶反饋和市場動態(tài),為公司產(chǎn)品改進(jìn)或研發(fā)提出相關(guān)建議
9、編寫相關(guān)產(chǎn)品(軟件、硬件)說明書,以及產(chǎn)品更改通知和相關(guān)技術(shù)更改通知
10、客戶信息管理,包括機型配置、版本,做到隨時可追溯、查閱,保持公司各部門關(guān)于客戶信息溝通無障礙。
11、客戶相關(guān)信息,市場資訊、動態(tài)搜集,協(xié)助公司開展相關(guān)市場、商務(wù)工作
任職要求:
1、?萍耙陨蠈W(xué)歷,可接收應(yīng)屆生;
2、具有較強技術(shù)分析判斷能力和解決問題能力、協(xié)調(diào)溝通能力和客戶關(guān)系維護能力;
3、思路清晰、思維敏捷、具有極佳的口頭表達(dá)和學(xué)習(xí)能力;
4、良好的語言表達(dá)能力和溝通能力,工作踏實有責(zé)任心,能吃苦耐勞
5、能夠適應(yīng)出差。
售后技術(shù)支持工程師崗位的主要職責(zé) 篇6
職責(zé):
1、主要負(fù)責(zé)軟件產(chǎn)品的售后操作指導(dǎo)及遠(yuǎn)程協(xié)助,快速解決客戶來電、QQ群的各種問題;
2、維護、協(xié)調(diào)好客戶之間的關(guān)系;
3、提供內(nèi)部技術(shù)支持、培訓(xùn),及客戶培訓(xùn)工作;
4、收集客戶需求,處理客戶協(xié)調(diào)工作;進(jìn)行售前技術(shù)分析支持工作;
5、編寫、修訂和審核技術(shù)支持相關(guān)文檔和作業(yè)指導(dǎo)書;提出項目實施改進(jìn)計劃;
6、配合完成項目實施、驗收工作。
任職資格:
1、計算機相關(guān)專業(yè);
2、2年以上技術(shù)支持工作經(jīng)驗,有相關(guān)行業(yè)背景;
3、熟悉軟件工程,軟件測試流程;
4、較強的獨立分析問題和解決問題的能力;
5、強烈的責(zé)任感和很好的團隊合作精神,具備很強的自學(xué)能力,能夠承受工作壓力;
6、能適應(yīng)西安周邊短期出差。
售后技術(shù)支持工程師崗位的主要職責(zé) 篇7
職責(zé):
1、負(fù)責(zé)公司技術(shù)服務(wù)及產(chǎn)品的售后服務(wù),撰寫售后方案,與客戶協(xié)調(diào)溝通;
2、負(fù)責(zé)解決客戶產(chǎn)品使用過程中的具體問題,包括分子生物學(xué)、細(xì)胞生物學(xué)、病毒等實驗;
3、定期配合公司進(jìn)行產(chǎn)品及服務(wù)的推廣工作;
4、配合銷售人員進(jìn)行緊急事務(wù)的處理;
5、協(xié)助主管做好相關(guān)實驗技術(shù)的培訓(xùn)工作;
6、部門主管安排的其他任務(wù);
任職要求:
1、碩士研究生以上學(xué)歷,生物相關(guān)專業(yè),優(yōu)秀碩士畢業(yè)生亦可考慮;
2、有相關(guān)實驗室課題工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮;
3、能承受一定工作壓力,有較強的客戶服務(wù)意識和團隊合作精神;
4、城市可靠,團隊意識強,頭腦靈活;
5、英語優(yōu)秀,專業(yè)水平優(yōu)良,能流利閱讀和翻譯英文科技文獻(xiàn);熟練使用電腦及OFFICE辦公軟件。
6、有良好的溝通能力,責(zé)任心強,仔細(xì)認(rèn)真有耐心。
售后技術(shù)支持工程師崗位的主要職責(zé) 篇8
職責(zé):
1. 負(fù)責(zé)設(shè)備的現(xiàn)場安裝、調(diào)試、維修、保養(yǎng)工作;
2. 位客戶使用、維修設(shè)備及相關(guān)技術(shù)工藝進(jìn)行培訓(xùn);
3. 提供現(xiàn)場及電話技術(shù)支持,幫助客戶對設(shè)備故障的快速確認(rèn)和排除;
4. 對客戶定期回訪并記錄,提升客戶滿意度;
5. 總結(jié)各類問題,及時反饋公司,并提供可行性解決方案;
任職要求:
1. 電氣、機械、自動化或相關(guān)專業(yè);
2. 熟悉步進(jìn)、伺服電機的設(shè)置,對機械結(jié)構(gòu)有一定了解,有現(xiàn)場調(diào)試機器設(shè)備經(jīng)驗的優(yōu)先;
3. 強烈的服務(wù)意識、責(zé)任心,良好的溝通能力;
4. 能適應(yīng)經(jīng)常出差(地點武漢、合肥、汕尾、深圳、惠州、河北等等);
5.本崗位可向技術(shù)研發(fā)工程師發(fā)展;
售后技術(shù)支持工程師崗位的主要職責(zé) 篇9
職責(zé):
1. 通過學(xué)習(xí)能夠熟練掌握公司相關(guān)軟件產(chǎn)品的功能和使用方法,協(xié)助客戶正確使用公司軟件產(chǎn)品并進(jìn)行日常使用維護、溝通及問題的解決支持;
2. 跟蹤和學(xué)習(xí)最新的技術(shù)動態(tài),及時了解新技術(shù)、新業(yè)務(wù)和新設(shè)備;
3. 配合銷售撰寫技術(shù)方案;
4. 負(fù)責(zé)公司日常的針對客戶的售前售后的電話以及現(xiàn)場的技術(shù)支持;
5. 負(fù)責(zé)針對客戶的產(chǎn)品演示、安裝以及培訓(xùn)工作;
6. 保持與客戶良好的溝通,能夠讓用戶學(xué)會并熟練使用公司提供的產(chǎn)品;總結(jié)客戶在培訓(xùn)中對產(chǎn)品提出的建議,回饋給相關(guān)部門。
任職要求:
1. 大專及以上學(xué)歷,有相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先錄取;
2. 電子/通信/計算機等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;
3. 具備較強的分析、判斷能力,較強文字、語言表達(dá)能力;
4. 較強的學(xué)習(xí)新知識的能力,動手能力較強,有良好的責(zé)任心和職業(yè)道德;
5. 具有良好的團隊工作精神和人際關(guān)系和溝通協(xié)作能力
6. 能夠承受較強的工作壓力,能適應(yīng)出差
售后技術(shù)支持工程師崗位的主要職責(zé) 篇10
職責(zé):
1、能夠完成系統(tǒng)搭建、調(diào)試、培訓(xùn)及售后支持工作。
2、參與客戶溝通環(huán)節(jié),跟隨銷售上門拜訪,提供咨詢建議、答疑、產(chǎn)品介紹等支持工作
3、為銷售提供相應(yīng)售前支持,如方案撰寫、產(chǎn)品演示、Demo搭建等
4、加深公司內(nèi)部成員對產(chǎn)品的認(rèn)知、解疑答惑及定期內(nèi)訓(xùn)
任職要求:
1、男、大專學(xué)歷以上,計算機及軟件相關(guān)專業(yè);
2、熟悉WINDOWS服務(wù)器、SQL SERVER數(shù)據(jù)庫安裝配置;熟練掌握EXCEL操作;具有初步的Asp.net程序開發(fā)知識;
3、具備較好學(xué)習(xí)能力和欲望;具備較強的工作主動性和團隊合作的意識;
4、具有檢驗檢測行業(yè)經(jīng)驗優(yōu)先考慮;
5、此崗位有提成,提成為合同金額的1.5%。
售后技術(shù)支持工程師崗位的主要職責(zé) 篇11
職責(zé):
1、項目實施的直接責(zé)任人,負(fù)責(zé)組織項目實施的全過程;
2、制定項目施工計劃,負(fù)責(zé)工程質(zhì)量、安全、進(jìn)度、施工、成本等管理工作;
3、負(fù)責(zé)對項目分包單位的全面管理,項目協(xié)調(diào)與跟進(jìn);
4、負(fù)責(zé)項目實施工程中對新員工的工作指導(dǎo)以及項目驗收、培訓(xùn)、竣工資料相關(guān)工作;
5、根據(jù)公司要求負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的圖紙審核與修改,提出可實行性方案;
6、項目中標(biāo)后提交采購計劃表及資金計劃。
【任職要求】
1、熟悉BAS專業(yè)調(diào)試,包括扶梯、電梯、空調(diào)、照明等設(shè)備調(diào)試,以及車站防排煙模式控制、冷水系統(tǒng)PID節(jié)能控制等調(diào)試;
2、3年以上相關(guān)工作經(jīng)驗,可接受出差;
3、具備良好的溝通能力、協(xié)調(diào)能力、執(zhí)行能力、責(zé)任心強。
售后技術(shù)支持工程師崗位的主要職責(zé) 篇12
職責(zé)
1、智能化項目技術(shù)支持、系統(tǒng)調(diào)試。
2、根據(jù)客戶實際反映問題進(jìn)行售后支持。
3、處理好重點突發(fā)情況,了解并及時真實匯報。
4、積極與客戶溝通,了解相關(guān)情況并及時向總部匯報。
任職資格
1、具有一定的電工基礎(chǔ)知識以及一定的操作經(jīng)驗。
2、機械裝配能力及動手能力/較強,熟悉一般機械裝配工藝,熟悉電子電路、要求會電烙鐵焊接。
3、較強表達(dá)能力及組織能力,善于溝通。
4、工作認(rèn)真負(fù)責(zé),為人謙虛,有強烈的服務(wù)意識及精神。
5、大專以上文憑,機械、機電、自動化相關(guān)專業(yè)。
售后技術(shù)支持工程師崗位的主要職責(zé) 篇13
職責(zé):
1.負(fù)責(zé)公司桌面基礎(chǔ)運維及設(shè)備日常維護;
2.負(fù)責(zé)公司內(nèi)部、外部客戶技術(shù)支撐,保障售前、售后服務(wù)正常進(jìn)行;
3.負(fù)責(zé)公司銷售體系技術(shù)培訓(xùn)相關(guān)事宜;
4. 負(fù)責(zé)公司供應(yīng)商伙伴技術(shù)培訓(xùn);
5.負(fù)責(zé)收集客戶提出BUG和需求,進(jìn)行整理匯總,并提出改善方案;
6.負(fù)責(zé)公司內(nèi)部文檔資料收集整理,并及時進(jìn)行分享;
7.負(fù)責(zé)對部門內(nèi)部建設(shè)提出合理化建議。
任職要求:
1.大專以及上學(xué)歷
2.兩年以上同崗位工作經(jīng)驗
3.從事過技術(shù)客服、采購、倉管類職位者優(yōu)先
4.具有優(yōu)秀的分析問題、解決問題的能力和較強的溝通協(xié)調(diào)能力
5.能吃苦耐勞,適應(yīng)加班、能夠承受工作壓力
售后技術(shù)支持工程師崗位的主要職責(zé) 篇14
職責(zé):
1、負(fù)責(zé)公司相關(guān)產(chǎn)品的客戶技術(shù)支持;
2、負(fù)責(zé)為新裝系統(tǒng)客戶進(jìn)行操作培訓(xùn);
3、負(fù)責(zé)公司客戶的技術(shù)支持、咨詢、售后服務(wù)工作;
4、收集并跟蹤客戶需求、建議,處理并協(xié)調(diào)客戶方面的相關(guān)工作;
5、技術(shù)文檔整理:管理驗收報告、編寫用戶操作文檔、編寫技術(shù)方案模板、公司技術(shù)培訓(xùn);
6、領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
任職要求:
1. 統(tǒng)招大專以上學(xué)歷,計算機相關(guān)專業(yè)
2. 具備較強的溝通能力及服務(wù)意識,做事主動積極,責(zé)任感強,工作細(xì)致有耐性
3. 普通話標(biāo)準(zhǔn),吐字清晰,邏輯思維能力強,熟練使用Office;
4. 適應(yīng)值班及出差的,精通SQL,C#以及.NET者優(yōu)先。
售后技術(shù)支持工程師崗位的主要職責(zé) 篇15
職責(zé):
1、負(fù)責(zé)公司設(shè)備現(xiàn)場安裝調(diào)試及售后服務(wù)工作;
2、處理客戶產(chǎn)品方面的維修,及時向客戶反饋結(jié)果并定期回訪;
3、指導(dǎo)客戶正確操作、保養(yǎng)設(shè)備、解決常見問題、介紹相關(guān)知識并收集整理客戶的反饋信息;
5、組織實施對客戶技術(shù)培訓(xùn)。
6、項目現(xiàn)場接貨、安裝、調(diào)試
7、為銷售團隊提供技術(shù)講解和技術(shù)文檔
要求:
1、 計算機相關(guān)專業(yè),大專及以上學(xué)歷;
2、熟悉計算機操作,動手實踐能力強
3、學(xué)習(xí)能力強,思維嚴(yán)謹(jǐn),能夠舉一反三處理問題,做事認(rèn)真負(fù)責(zé),具有良好的溝通能力和對工作對客戶高度負(fù)責(zé)的工作責(zé)任心,有吃苦耐勞精神。
4、能夠適應(yīng)出差;
5、具有很強的應(yīng)對和處理突發(fā)事件的能力。
售后技術(shù)支持工程師崗位的主要職責(zé) 篇16
職責(zé):
1.對網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)平臺的用戶進(jìn)行系統(tǒng)使用指導(dǎo);
2.收集客戶需求,協(xié)調(diào)處理客戶問題;
3.應(yīng)用電子表格快速處理系統(tǒng)數(shù)據(jù);
4.協(xié)助開發(fā)團隊進(jìn)行相關(guān)數(shù)據(jù)測試;
5.完成上級安排的其他工作。
應(yīng)聘條件:
1.計算機信息系統(tǒng)類專業(yè)畢業(yè),師范類院校畢業(yè)優(yōu)先;
2專科及以上學(xué)歷;
3.熟悉數(shù)據(jù)庫相關(guān)知識,了解Linux操作系統(tǒng)使用者優(yōu)先;
4.語言表達(dá)能力強,擅長與他人溝通、合作;
5.做事踏實,行動力強。
售后技術(shù)支持工程師崗位的主要職責(zé) 篇17
職責(zé):
1、負(fù)責(zé)公司AMH檢測項目設(shè)備安裝、調(diào)試以及后期硬件軟件維護;
2、負(fù)責(zé)與終端客戶保持緊密聯(lián)系,了解產(chǎn)品使用情況;
3、負(fù)責(zé)設(shè)備使用時發(fā)生問題的反饋,并及時解決或向上級匯報;
4、負(fù)責(zé)定期對客戶進(jìn)行回訪,解決客戶對產(chǎn)品相關(guān)的所有疑問;
5、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項。
任職資格:
1、學(xué)歷背景為大專及以上學(xué)歷,生物、臨床檢驗、醫(yī)學(xué)等相關(guān)專業(yè);
2、優(yōu)秀的學(xué)習(xí)能力,了解醫(yī)學(xué)基礎(chǔ)知識,或?qū)︶t(yī)學(xué)知識有強烈的求知欲;
3、良好的溝通能力和表達(dá)能力,具備一定的應(yīng)變能力。
售后技術(shù)支持工程師崗位的主要職責(zé) 篇18
職責(zé):
1、完成項目項目經(jīng)理下達(dá)的工程調(diào)試任務(wù);
2、完成項目項目經(jīng)理下達(dá)的現(xiàn)場服務(wù)任務(wù);
3、協(xié)助完成市場營銷技術(shù)支持任務(wù);
4、協(xié)助完成本部門的質(zhì)量技術(shù)管理任務(wù);
5、協(xié)助完成組內(nèi)的團隊建設(shè)任務(wù);
6、完成上級領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的其它任務(wù)。
任職要求:
1、大專及以上學(xué)歷,電氣工程、自動化、繼電保護、計算機、通信、水電、水利、自動控制、電力系統(tǒng)、輸配電等相關(guān)專業(yè);
2、1年以上相關(guān)工作經(jīng)驗,從事過水利泵閘站、水利信息化、弱電安防監(jiān)控、水電專業(yè)/工業(yè)控制/水廠、污水處理、變電站自動化系統(tǒng)、光伏電站自動化系統(tǒng)、環(huán)保電廠電氣自動化系統(tǒng)、諧波治理與無功補償、能源管理、智慧建筑項目等相關(guān)現(xiàn)場服務(wù)工作;
3、掌握各項監(jiān)控系統(tǒng)組態(tài)、常用PLC編程、觸摸屏組態(tài),相關(guān)自動化產(chǎn)品選型,相關(guān)保護實驗等;
4、具有一定的溝通協(xié)調(diào)能力,學(xué)習(xí)能力強;
5、 能夠吃苦耐勞,品行端正,能長期適應(yīng)出差。
售后技術(shù)支持工程師崗位的主要職責(zé) 篇19
職責(zé)
1、負(fù)責(zé)公司業(yè)務(wù)所覆蓋路局鐵路機務(wù)段設(shè)備的正常維護;
2、進(jìn)行小型機、服務(wù)器、路由器等設(shè)備管理,以及網(wǎng)絡(luò)平臺的運行監(jiān)控和維護;
3、進(jìn)行機務(wù)段轉(zhuǎn)儲設(shè)備的日常數(shù)據(jù)跟蹤采集管理;技術(shù)檔案維護;
4、負(fù)責(zé)病毒的查殺,維護網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)安全;
5、處理網(wǎng)絡(luò)及計算機故障;
6. 可接受緊急出差和技術(shù)支持;
技能要求:
計算機或IT相關(guān)專業(yè),大專以上學(xué)歷;
1、熟悉常用計算機操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫及應(yīng)用程序的安裝、調(diào)試與運用,有較好的語言表達(dá)能力。企業(yè)網(wǎng)絡(luò)管理、服務(wù)器網(wǎng)管工作 經(jīng)驗/視頻監(jiān)控或電子產(chǎn)品調(diào)試現(xiàn)場工作經(jīng)驗。
2、實操能力強,能對網(wǎng)絡(luò)、計算機軟硬件或是產(chǎn)品涉及軟件部分的故障進(jìn)行快速定位與排除。
3、較強的計算機軟、硬件及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的維護能力。
4、熟悉路由器,交換機、防火墻的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的設(shè)置與管理;解操作系統(tǒng),熟悉WEB、FTP、MAIL服務(wù)器的架設(shè);
5、較強的獨立工作能力、良好的溝通能力與協(xié)作精神、工作主動性強,有服務(wù)意識。
6、性格樂觀、態(tài)度積極、愿意主動學(xué)習(xí)。
7、適應(yīng)加班及短期出差,抗壓能力強。