物業(yè)客服工作職責(zé)內(nèi)容(通用16篇)
物業(yè)客服工作職責(zé)內(nèi)容 篇1
1、輪值守前臺接聽客戶電話、接待客戶來訪(投訴)并加以記錄;
2、按值班及分管區(qū)域安排,負(fù)責(zé)對所管轄區(qū)域樓宇內(nèi)部及外圍等公共區(qū)域的巡視,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理;
3、經(jīng)常檢查前臺、公共區(qū)域等各項(xiàng)設(shè)施和環(huán)境的安全、衛(wèi)生,負(fù)責(zé)與清潔、工程、秩序維護(hù)部部門聯(lián)系以保障各項(xiàng)設(shè)施的正常營運(yùn);
4、熱情為客人服務(wù)、充分滿足客人提出的各項(xiàng)合理要求,確保任何報(bào)修、投訴都能在24小時(shí)內(nèi)處理或獲得反饋;
5、聽取客人的意見和建議并妥善處理投訴與業(yè)主建立和保持良好關(guān)系;
6、遵守公司及前臺的各項(xiàng)規(guī)章制度;
7、做好交接班工作,認(rèn)真填寫《值班日志》;
8、及時(shí)發(fā)送物業(yè)給業(yè)戶的所有通知和信函,協(xié)助追繳物業(yè)管理費(fèi);
9、進(jìn)行日常留存鑰匙的借取工作,并填寫《鑰匙借用登記表》;
10、負(fù)責(zé)整理建立業(yè)戶檔案,增裝修客戶以及新入住業(yè)主、租戶登記工作,定期整理《客戶聯(lián)系方式表》,對新增及變更部分進(jìn)行更改;
11、負(fù)責(zé)跟蹤業(yè)戶的裝修監(jiān)管及搬遷工作,辦理業(yè)戶物品搬遷放行手續(xù),及時(shí)協(xié)調(diào)處理違規(guī)裝修事宜。
物業(yè)客服工作職責(zé)內(nèi)容 篇2
1、負(fù)責(zé)當(dāng)值前臺客服助理接待業(yè)主來訪、受理裝修申請、政府接待來訪會(huì)務(wù)工作;
2、負(fù)責(zé)業(yè)主微信、來訪、電話、郵件投訴等處理工作,及時(shí)做好回復(fù)、跟蹤、檢查、回訪工作;
3、負(fù)責(zé)做好對業(yè)主的宣傳工作,季度滿意度調(diào)查,發(fā)票類工作;
4、巡視公共區(qū)域、空置房、裝修樓棟,做好管理區(qū)域內(nèi)的物業(yè)管理服務(wù)的相關(guān)事項(xiàng);
5、協(xié)助主管編制本部門的相關(guān)統(tǒng)計(jì)報(bào)表;
6、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
物業(yè)客服工作職責(zé)內(nèi)容 篇3
1、受理業(yè)主來電來訪和投訴,及時(shí)登記、跟進(jìn)。
2、負(fù)責(zé)管理區(qū)域內(nèi)各項(xiàng)費(fèi)用的催繳,并按時(shí)向上級部門提供各種報(bào)表;
3、按規(guī)定做好日常管理工作的自檢,接受主管的監(jiān)督檢查;
4、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
物業(yè)客服工作職責(zé)內(nèi)容 篇4
1、接聽客戶投訴電話,對來訪的客戶進(jìn)行接待;
2、負(fù)責(zé)園區(qū)的日常巡查、政府部門接待;
3、負(fù)責(zé)部門辦公用品管理和發(fā)放、鑰匙領(lǐng)用管理、登記,各類合同的審核、簽訂,辦公室文案、檔案管理、資料打印及園區(qū)內(nèi)各類通知、文件的發(fā)放;
4、租金、水電費(fèi)、物業(yè)費(fèi)的整理核算,保持與財(cái)務(wù)的溝通,了解客戶交費(fèi)情況,及時(shí)與未交款客戶進(jìn)行溝通和催繳;
5、總部各項(xiàng)事務(wù)的對接,外包公司日常事務(wù)的處理;
6、完成上級交辦的其他工作。
物業(yè)客服工作職責(zé)內(nèi)容 篇5
1、片區(qū)業(yè)主物業(yè)費(fèi)的收取,報(bào)事及咨詢的及時(shí)處理,協(xié)調(diào)資源,化解矛盾,解決業(yè)主需求。
2、針對不同客戶需求進(jìn)行服務(wù)設(shè)計(jì)及社區(qū)氛圍打造,以提供“滿意+驚喜”的服務(wù)與業(yè)主建立互動(dòng),增加客戶粘性,實(shí)現(xiàn)客戶滿意。
3、收集客戶需求及建議,向合作伙伴提供服務(wù)延展及增值建議,匹配增值產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)業(yè)主高品質(zhì)生活需求;
4、片區(qū)品質(zhì)巡檢,并推動(dòng)相關(guān)專業(yè)解決現(xiàn)場品質(zhì)問題。
5、總結(jié)梳理服務(wù)流程,并提出優(yōu)化改進(jìn)建議,以提升客戶體驗(yàn)或工作效率;
物業(yè)客服工作職責(zé)內(nèi)容 篇6
1. 負(fù)責(zé)全面統(tǒng)籌物業(yè)管理服務(wù)中心客服工作開展;
2. 負(fù)責(zé)制訂物業(yè)管理服務(wù)中心年度服務(wù)方案和客戶滿意度提升方案,并負(fù)責(zé)方案的具體落實(shí);
3.負(fù)責(zé)制訂物業(yè)管理服務(wù)中心客戶服務(wù)工作計(jì)劃和培訓(xùn)計(jì)劃,并落實(shí)分解與監(jiān)督執(zhí)行;
4. 負(fù)責(zé)客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)和績效考核;
5. 負(fù)責(zé)重大投訴的處理,并定期對投訴進(jìn)行分拆,制定糾正預(yù)防措施,有效控制投訴量;
6. 負(fù)責(zé)對物業(yè)管理服務(wù)中心重點(diǎn)客戶的關(guān)系建立和維護(hù);
7. 負(fù)責(zé)對外協(xié)調(diào)相關(guān)單位公共關(guān)系,部門之間的溝通協(xié)調(diào),確保各項(xiàng)工作的順利開展;
8. 負(fù)責(zé)對物業(yè)管理服務(wù)中心現(xiàn)場品質(zhì)工作進(jìn)行檢查、監(jiān)督、指導(dǎo)與考核;
9. 負(fù)責(zé)社區(qū)文化活動(dòng)年度方案的制定及實(shí)施。
物業(yè)客服工作職責(zé)內(nèi)容 篇7
1、熟悉責(zé)任區(qū)域內(nèi)各家戶基本信息與動(dòng)態(tài),按規(guī)定對客戶進(jìn)行走訪并做好記錄;
2、受理轄區(qū)內(nèi)業(yè)戶投訴、維修、求助、咨詢與收集業(yè)戶建議,并做好相應(yīng)記錄,并負(fù)責(zé)跟進(jìn)、督促,直至完全解決,同時(shí)對業(yè)戶進(jìn)行電話/上門回訪;
3、負(fù)責(zé)物業(yè)費(fèi)收繳,及相關(guān)通知、公告的派發(fā)及張貼;
4、全面統(tǒng)籌并協(xié)調(diào)所負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)秩序、保潔、維修、等工作;
5、巡視轄區(qū)公共設(shè)施設(shè)備,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)跟蹤處理,并做好記錄;
7、負(fù)責(zé)二次裝修施工過程的現(xiàn)場管理監(jiān)督,參與裝修驗(yàn)收工作,發(fā)現(xiàn)違章行為及時(shí)制止并采取有效處理措施。
物業(yè)客服工作職責(zé)內(nèi)容 篇8
1、根據(jù)相關(guān)物業(yè)與安全管理制度,具體行使管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)服務(wù)的職能;
2、負(fù)責(zé)監(jiān)督管理公司清潔、綠化、治安、接待、回訪等項(xiàng)服務(wù)工作;
3、全面掌握物業(yè)公共設(shè)施、設(shè)備的使用過程與情況;
4、負(fù)責(zé)發(fā)現(xiàn)運(yùn)行中不合格的服務(wù)項(xiàng)目,進(jìn)行跟蹤、整改、處理投訴等工作;
5、對安全生產(chǎn)、消防等所涉及的安全隱患進(jìn)行排查及督促相關(guān)管理部門,制定整改計(jì)劃,完成隱患整改;
6、收集有價(jià)值的物業(yè)信息,為推動(dòng)公司物業(yè)管理工作的發(fā)展出謀劃策;
7、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好對外與政府相關(guān)部門建立良好的公共關(guān)系等。
物業(yè)客服工作職責(zé)內(nèi)容 篇9
1、負(fù)責(zé)統(tǒng)籌所轄區(qū)域業(yè)主相關(guān)事務(wù);
2、負(fù)責(zé)所轄區(qū)域業(yè)主檔案資料管理;
3、負(fù)責(zé)所轄區(qū)域業(yè)務(wù)投訴處理;
4、對所轄區(qū)域的收費(fèi)率、滿意度負(fù)責(zé)
物業(yè)客服工作職責(zé)內(nèi)容 篇10
1、及時(shí)接聽電話,準(zhǔn)確記錄來電需求并及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)相關(guān)部門銜接處理;
2、接待來訪人員并及時(shí)準(zhǔn)確反饋信息;
3、物業(yè)費(fèi)的收取;
4、資料檔案的歸類存放;
5、物資物品的發(fā)放;
6、處理業(yè)主報(bào)事報(bào)修;
7、完成上級主管交辦的其它工作;
物業(yè)客服工作職責(zé)內(nèi)容 篇11
1、負(fù)責(zé)前臺工作,客人的接待及服務(wù)工作;
2、遵守公司各項(xiàng)目規(guī)章制度,執(zhí)行公司客服部門的作業(yè)規(guī)程和遵守員工守則;
3、熟悉物業(yè)管理法規(guī)及客服部各項(xiàng)工作指引和服務(wù)項(xiàng)目;
4、積極及時(shí)與同事做好溝通,及時(shí)聽取業(yè)戶意見,并上報(bào)部門負(fù)責(zé)人;
5、接待顧客(業(yè)戶)來訪,做好對投訴人的解釋工作和回訪、月度、半年度業(yè)主滿意度調(diào)查的相關(guān)工作和報(bào)表的制作;
6、完成上級交辦的工作任務(wù)。
物業(yè)客服工作職責(zé)內(nèi)容 篇12
1.負(fù)責(zé)水吧客戶接待、制作茶水、飲品;
2.負(fù)責(zé)水吧衛(wèi)生及物品清潔、清點(diǎn)、登記;
3.負(fù)責(zé)配合銷售人員,為客戶解答物業(yè)服務(wù)問題;
4.所轄區(qū)域的日常管理;
5.負(fù)責(zé)每日對接待客流進(jìn)行統(tǒng)計(jì),做好每日的交接班工作,負(fù)責(zé)本崗位工作日志的填寫工作;
6.負(fù)責(zé)區(qū)域的日常巡檢,按要求填寫各類表格;
7. 負(fù)責(zé)所有物品的完好與保護(hù),發(fā)現(xiàn)有需整改及維修的按規(guī)定進(jìn)行提報(bào),并追蹤處理結(jié)果;
8.負(fù)責(zé)檢查了解相關(guān)的售樓信息和項(xiàng)目施工情況,以便為客戶進(jìn)行相關(guān)的解釋說明;
9. 負(fù)責(zé)提前做好VIP客戶的迎候和全程陪同準(zhǔn)備;
10.負(fù)責(zé)對本崗位管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行監(jiān)督,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理;
11.與其他部門和崗位做好工作的配合、協(xié)調(diào)、聯(lián)系工作,及時(shí)溝通解決問題。
物業(yè)客服工作職責(zé)內(nèi)容 篇13
1、負(fù)責(zé)物管中心前臺咨詢、接報(bào)事處理及回訪工作;
2、協(xié)助作好有償服務(wù)項(xiàng)目;
3、負(fù)責(zé)業(yè)主信息管理、業(yè)主入住、二次裝修手續(xù)、物品進(jìn)出登記等日常手續(xù)的辦理;
4、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)管理物業(yè)相關(guān)配套設(shè)施的工作;
5、負(fù)責(zé)收繳物業(yè)相關(guān)費(fèi)用,建立并做好相關(guān)收費(fèi)記錄;
6、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)其他部門做好日常報(bào)修、投訴等工作;
7、協(xié)助上級領(lǐng)導(dǎo)處理其他事宜。
物業(yè)客服工作職責(zé)內(nèi)容 篇14
1.為客戶與企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)的一站式窗口服務(wù),對客戶提交的業(yè)務(wù)需求能按照業(yè)務(wù)流程要求及時(shí)有效地進(jìn)行處理,并對相關(guān)資料進(jìn)行妥善保管存檔;
2.為客戶與企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)的上門服務(wù),對公司分配的企業(yè)客戶進(jìn)行專屬服務(wù),包括日常走訪、信息采集、需求挖掘、問題收集、服務(wù)匹配、結(jié)果反饋等;
3.對于客戶提出的疑問、投訴和建議,能夠快速響應(yīng),并妥善處理;
4.協(xié)助梳理和優(yōu)化客戶服務(wù)體系、業(yè)務(wù)流程和操作規(guī)范,以達(dá)到高效化、人性化;
5.做好相關(guān)服務(wù)工作的信息收集整理和數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析;
6.配合項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)做好的品牌宣傳、活動(dòng)組織執(zhí)行、形象展示、團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)等工作;
7.按照團(tuán)隊(duì)排班安排,做好日常(含雙休日)的服務(wù)窗口輪流值班工作;
8.協(xié)助做好服務(wù)大廳等公共區(qū)域的秩序維護(hù)和安全管理工作;
9.負(fù)責(zé)完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
物業(yè)客服工作職責(zé)內(nèi)容 篇15
1、按公司制定的物業(yè)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn),負(fù)責(zé)做好物業(yè)驗(yàn)收接管工作,做好各樓宇單元的鎖匙核對、調(diào)試、編號、分類、存放、借還、登記等細(xì)節(jié)工作,并建立好相應(yīng)的管理臺帳;
2、負(fù)責(zé)業(yè)主入住流程的辦理,做好物業(yè)移交業(yè)主的工作,并配合業(yè)主做好各種業(yè)務(wù)辦理,包括水電開通、裝修申報(bào)、車位租賃等;
3、負(fù)責(zé)項(xiàng)目處服務(wù)熱線電話的值守,并負(fù)責(zé)(客服主管要收集掌握)做好熱線電話的所有記錄。做好來訪客戶的接待工作,有效地處理業(yè)主的投訴、求助和咨詢,投訴記錄要規(guī)范、簡明、清晰,各項(xiàng)記錄要及時(shí)登記、處理和妥善保管;
4、接到業(yè)主或客戶報(bào)修電話后,要填寫業(yè)主報(bào)修單,并及時(shí)通知工程維修人員上門維修,完成維修后,負(fù)責(zé)收取工程人員收取的有償服務(wù)費(fèi),做好交接手續(xù),負(fù)責(zé)與業(yè)主/住戶聯(lián)系,回訪維修狀況和服務(wù)質(zhì)量,并做好回訪記錄;
5、負(fù)責(zé)辦理小區(qū)車位出租手續(xù),每月對各區(qū)域的車位進(jìn)行核查核對,包括已租、已售或空置等,避免各種亂租、重租導(dǎo)致亂收費(fèi)等現(xiàn)象;
6、負(fù)責(zé)分管區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理費(fèi)或其他費(fèi)用的收繳工作,每月制定物業(yè)管理費(fèi)、停車費(fèi)和其他費(fèi)用收繳計(jì)劃,列出收繳清單,上報(bào)公司,并完成對業(yè)主或客戶各種費(fèi)用的收繳工作;
7、協(xié)助社區(qū)文化活動(dòng)的策劃及組織實(shí)施工作,做好管理處與業(yè)主住戶的關(guān)系維護(hù)工作;
8、負(fù)責(zé)業(yè)主/住戶滿意度調(diào)查工作,做好關(guān)于業(yè)主/住戶滿意度調(diào)查的各種數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析工作并定期回訪;
9、負(fù)責(zé)收集登記轄區(qū)內(nèi)用戶資料,做好用戶檔案的管理;
10、配合工程、保安、保潔、財(cái)務(wù)等其他部門共同做好巡查、監(jiān)督、協(xié)調(diào)等物業(yè)管理工作;
11、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。
物業(yè)客服工作職責(zé)內(nèi)容 篇16
1、督促指導(dǎo)各項(xiàng)目完成季度、年度各項(xiàng)運(yùn)營管理指標(biāo);
2、修編、完善、并貫徹實(shí)施項(xiàng)目體系文件、管理手冊及項(xiàng)目各條線品質(zhì)檢查標(biāo)準(zhǔn);
3、保障項(xiàng)目管理手冊的有效運(yùn)作;
4、審核項(xiàng)目體系文件、管理手冊及項(xiàng)目各條線品質(zhì)檢查標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容;
5、開展管理評審及內(nèi)部質(zhì)量審核活動(dòng),編制審核計(jì)劃并完成審核報(bào)告;
6、把控項(xiàng)目客戶滿意度指標(biāo)完成情況;
7、對采購合格供方及其采購產(chǎn)品進(jìn)行驗(yàn)證,參與合格供方招投標(biāo)工作;
8、協(xié)助各物業(yè)服務(wù)中心處開展顧客意見調(diào)查活動(dòng);
9、負(fù)責(zé)有關(guān)運(yùn)營合同的洽談、簽訂及實(shí)施;
10、指導(dǎo)、監(jiān)督各項(xiàng)目客戶投訴受理、回訪;