最近中文字幕完整版高清,宅男宅女精品国产av天堂,亚洲欧美日韩综合一区二区,最新色国产精品精品视频,中文字幕日韩欧美就去鲁

首頁(yè) > 范文大全 > 文秘知識(shí) > 崗位職責(zé) > 酒店前臺(tái)工作主要職責(zé)(精選19篇)

酒店前臺(tái)工作主要職責(zé)

發(fā)布時(shí)間:2022-12-09

酒店前臺(tái)工作主要職責(zé)(精選19篇)

酒店前臺(tái)工作主要職責(zé) 篇1

  1、主要負(fù)責(zé)前廳客人的接待,為客人辦理入住、離店、咨詢等服務(wù)。

  2、掌握住店客人動(dòng)態(tài)及住房信息,控制房間狀態(tài)。

  3、規(guī)范禮貌用語(yǔ),熱情接待客人。

酒店前臺(tái)工作主要職責(zé) 篇2

  1.根據(jù)客人的預(yù)訂要求為客人分房并辦理入住手續(xù)。

  2.安排并控制房卡,確保每個(gè)房間都有房卡,確保在客人結(jié)賬退房時(shí)能歸還房卡,并隨時(shí)監(jiān)控房卡數(shù)量是否充足以便及時(shí)知會(huì)上級(jí)。

酒店前臺(tái)工作主要職責(zé) 篇3

  1、按公司規(guī)定自查儀表儀容,準(zhǔn)時(shí)上崗;

  2、熱情接待各方來(lái)賓,為客人提供良好的服務(wù);

  3、為客人準(zhǔn)確快速地辦理入住登記手續(xù),合理安排好各種房間;

  4、熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí)及操作技能,負(fù)責(zé)有關(guān)住房、房?jī)r(jià)、飯店服務(wù)設(shè)施的咨詢推銷(xiāo)工作;

  5、負(fù)責(zé)客房及餐飲服務(wù)的收銀工作,做好各類(lèi)報(bào)表打印及統(tǒng)計(jì)工作。

酒店前臺(tái)工作主要職責(zé) 篇4

  1做好交接班工作,并認(rèn)真核對(duì)上一個(gè)班次輸入電腦的客人資料;

  2、做好當(dāng)班賬務(wù)管理,做好當(dāng)班結(jié)賬工作,確保當(dāng)班營(yíng)收無(wú)誤,收銀準(zhǔn)確;

  3、為客人提供接待、入離店手續(xù)辦理、總機(jī)電話接轉(zhuǎn)、房間預(yù)訂、解答問(wèn)詢等服務(wù);

  4、保持良好規(guī)范的崗位形象,時(shí)刻保持工作環(huán)境的整潔,所需資料的齊全,維護(hù)店面形象的美觀。

酒店前臺(tái)工作主要職責(zé) 篇5

  1、 根據(jù)已定程序及標(biāo)準(zhǔn),負(fù)責(zé)辦理所有客人的入住手續(xù)。

  2、 受理客人投訴,傾聽(tīng)客人要求,需要時(shí),向上級(jí)匯報(bào)。

  3、負(fù)責(zé)所有住店客人在店消費(fèi)費(fèi)用結(jié)算工作。

  4、 每天早上根據(jù)當(dāng)天預(yù)訂單為到店散客與團(tuán)隊(duì)預(yù)先排房。

  5、 保持接待臺(tái)的整潔有序。

  6、 了解客房費(fèi)率結(jié)構(gòu),熟悉銷(xiāo)售策略。

  7、 在銷(xiāo)售人員下班期間處理預(yù)訂業(yè)務(wù)。

  8、 對(duì)到來(lái)客人進(jìn)行登記、分房,確保登記卡正確填寫(xiě)。

  9、 幫助客人辦理?yè)Q房、延房、更新房卡等方面的工作。

酒店前臺(tái)工作主要職責(zé) 篇6

  1、負(fù)責(zé)酒店內(nèi)來(lái)訪賓客的接待關(guān)系處理,為客人辦理入住登記手續(xù),維護(hù)客情等。

  2、迅速準(zhǔn)確回答客人問(wèn)題,及時(shí)處理客人投訴問(wèn)題

  3、負(fù)責(zé)客人的預(yù)定、登記及結(jié)賬工作

  4、負(fù)責(zé)客人住店期間的費(fèi)用查詢、結(jié)算等工作

  5、負(fù)責(zé)客人貴重物品的寄存、保管、咨詢、商務(wù)服務(wù)及總機(jī)接聽(tīng)及轉(zhuǎn)接等工作

  6、具有良好的服務(wù)意識(shí),性格外向,善于溝通,能熟練運(yùn)用電腦操作,有數(shù)字概念

酒店前臺(tái)工作主要職責(zé) 篇7

  - 了解和掌握當(dāng)日及未來(lái)客房預(yù)訂情況;

  - 熟練掌握前臺(tái)電腦操作系統(tǒng)、門(mén)鎖控制系統(tǒng)、和銀行刷卡系統(tǒng),熟悉前臺(tái)各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備的使用;

  - 為客人辦理入住登記手續(xù);

  - 處理客人換房、續(xù)房、問(wèn)詢、留言等服務(wù);

  - 負(fù)責(zé)前臺(tái)的日常清潔衛(wèi)生;

  - 記錄客人意見(jiàn)和建議,受理客人投訴;

酒店前臺(tái)工作主要職責(zé) 篇8

  一、按酒店規(guī)定自查儀表儀容,準(zhǔn)時(shí)上崗;

  二、為客人準(zhǔn)確快速地辦理入住登記手續(xù),合理安排好各種房間;

  三、熱情接待來(lái)店賓客,為客人提供良好的服務(wù);

  四、準(zhǔn)確掌握房態(tài)并及時(shí)與客房部核對(duì)房態(tài);與各部門(mén)密切聯(lián)系,做好客人資料、信息的溝通;

  五、熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí)及操作技能,負(fù)責(zé)有關(guān)住房、房?jī)r(jià)、酒店服務(wù)設(shè)施的咨詢和推銷(xiāo)工作;

  六、能獨(dú)立安排散客或團(tuán)隊(duì)的房間。檢查當(dāng)天團(tuán)隊(duì)房號(hào),并進(jìn)行房態(tài)核實(shí)。

酒店前臺(tái)工作主要職責(zé) 篇9

  1、為賓客辦理預(yù)訂、入住登記、續(xù)住、換房和離店等手續(xù)。

  2、使用準(zhǔn)確的電話禮儀、負(fù)責(zé)總機(jī)接聽(tīng)、電話轉(zhuǎn)接等工作。

  3、負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度。

  4、負(fù)責(zé)賓客抱怨的安撫及賓客投訴的處理。

  5、熟練掌握店內(nèi)外信息,提供準(zhǔn)確的問(wèn)詢服務(wù)。

  6、負(fù)責(zé)訪客的接待及相關(guān)訪客留言的處理。

  7、酒店會(huì)員卡的推廣和推銷(xiāo)。

酒店前臺(tái)工作主要職責(zé) 篇10

  1、 掌握當(dāng)日入住客情,維護(hù)房態(tài)顯示系統(tǒng)確保準(zhǔn)確。

  2、 問(wèn)訊服務(wù)。

  3、 客房預(yù)訂,辦理賓客住宿登記,排房及制作房間鑰匙。

  4、 辦理賓客換房、續(xù)房手續(xù)。

  5、 留言服務(wù)及委托事項(xiàng)。

  6、 郵寄服務(wù)。

  7、 保險(xiǎn)箱寄存服務(wù)。

  8、 負(fù)責(zé)散客、團(tuán)隊(duì)結(jié)賬,長(zhǎng)住、信用單位結(jié)賬,消費(fèi)點(diǎn)沖賬。

  9、 提供多種外幣兌換服務(wù)。

  10、協(xié)調(diào)對(duì)客服務(wù),保持并發(fā)展與有關(guān)部門(mén)間的有效溝通。

酒店前臺(tái)工作主要職責(zé) 篇11

  1、 服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的工作,有較強(qiáng)的責(zé)任心

  2、 根據(jù)客人的線上以及線下預(yù)訂要求登記并分房,如果客人沒(méi)有預(yù)訂,要為其提供合理的住宿建議

  3、 處理客人的賬務(wù),支付寶,微信,刷卡等收銀工作,確保所有賬務(wù)的準(zhǔn)確

  4、 對(duì)客人的詢問(wèn)作出合理的回答,提供有關(guān)酒店的所有增值服務(wù)

  5、 和其他部門(mén)有效的配合,保留準(zhǔn)確的酒店房間入住信息,保留客人的登記記錄

酒店前臺(tái)工作主要職責(zé) 篇12

  1、前臺(tái)收銀工作,認(rèn)真負(fù)責(zé),核對(duì)賬單,做好唱收唱付,保證收銀準(zhǔn)確無(wú)誤。

  2、前臺(tái)接待,微笑迎客,保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

  3、做好外賓的接待及信息的錄入。

  4、做好公安系統(tǒng)的登記工作。

  5、為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),與團(tuán)隊(duì)達(dá)成良好的合作關(guān)系。

酒店前臺(tái)工作主要職責(zé) 篇13

 、俳哟A(yù)客電話

 、谧龊媒唤影喙ぷ 保證工作順利銜接

 、坜k理入住登記手續(xù) 合理安排各種房間

 、芰私饪颓 做好突發(fā)事件的解決工作

  ⑤做好報(bào)表及統(tǒng)計(jì)類(lèi)工作 完成領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作

酒店前臺(tái)工作主要職責(zé) 篇14

  1、接待來(lái)訪顧客,辦理入住,解決客訴;

  2、及時(shí)、準(zhǔn)確接聽(tīng)電話,并及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá);

  3、負(fù)責(zé)酒店開(kāi)放登記,熟悉客房軟件;

  4、負(fù)責(zé)前臺(tái)區(qū)域環(huán)境維護(hù),保證設(shè)備及安全運(yùn)轉(zhuǎn);

  5、完成上級(jí)交辦的其他工作。

酒店前臺(tái)工作主要職責(zé) 篇15

  1、熱情友善接待各方來(lái)賓,為客人提供良好的服務(wù);

  2、為客人準(zhǔn)確快速地辦理入住登記手續(xù),合理安排好各種房間;

  3、準(zhǔn)確掌握房態(tài)并及時(shí)與客房部核對(duì)房態(tài);

  4、與各部門(mén)密切聯(lián)系,做好客人資料、信息的溝通;

  5、熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí)及操作技能,負(fù)責(zé)有關(guān)住房、房?jī)r(jià)、飯店服務(wù)設(shè)施的咨詢推銷(xiāo)工作;

  6、為客人準(zhǔn)確快速地辦理入住登記手續(xù),合理安排好各種房間,包括散客或團(tuán)體客房間;

  7、完成日常制作數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)工作,對(duì)電腦操作以及制作表格等稍有經(jīng)驗(yàn);

酒店前臺(tái)工作主要職責(zé) 篇16

  1、按酒店規(guī)定自查儀表儀容,準(zhǔn)時(shí)上崗;

  2、認(rèn)真閱讀交班記錄,完成上一班未完成工作;

  3、熱情接待各方來(lái)賓,為客人提供良好的服務(wù);

  4、客人到店時(shí),要主動(dòng)向客人問(wèn)好;

  5、為客人準(zhǔn)確快速地辦理入住登記手續(xù),合理安排好各種房間;

  6、準(zhǔn)確掌握房態(tài)并及時(shí)與客房部核對(duì)房態(tài);

  7、與各部門(mén)密切聯(lián)系,做好客人資料、信息的溝通;

  8、熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí)及操作技能,負(fù)責(zé)有關(guān)住房、房?jī)r(jià)、的咨詢推銷(xiāo)工作;

  9、做好各類(lèi)報(bào)表打印及統(tǒng)計(jì)工作;

  10、能獨(dú)立安排散客或團(tuán)隊(duì)的房間;

  11、檢查當(dāng)天團(tuán)隊(duì)房號(hào),并與房態(tài)核實(shí);

  12、靈活處理團(tuán)隊(duì)及散客增減房間及房?jī)r(jià)問(wèn)題;

  13、了解客情,做好突發(fā)事件的解決工作;

  14、認(rèn)真完成主管交給的各項(xiàng)工作,出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。

酒店前臺(tái)工作主要職責(zé) 篇17

  1、及時(shí)確認(rèn)酒店住宿實(shí)際情況,做好入住客人的接待工作;

  2、隨時(shí)為客人提供接待、咨詢及結(jié)賬服務(wù);

  3、按規(guī)定為客人辦理入住或離店手續(xù),確?腿嗽陔x店之前辦好所有帳目的手續(xù);

  4、處理下達(dá)的預(yù)訂單,并根據(jù)預(yù)訂單,提前做好排房工作;

  5、按規(guī)定填寫(xiě)、錄入并統(tǒng)計(jì)入住散客及團(tuán)隊(duì)結(jié)賬單;

酒店前臺(tái)工作主要職責(zé) 篇18

  1、查看交班記錄,了解上一班的移交事項(xiàng),并負(fù)責(zé)處理。

  2、熟練總臺(tái)各項(xiàng)專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)和技能,搞好對(duì)客服務(wù)。

  3、熟練掌握店內(nèi)外信息,提供準(zhǔn)確的問(wèn)詢服務(wù)。

  4、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住、登記、退房、收銀手續(xù)。

酒店前臺(tái)工作主要職責(zé) 篇19

  1. 按照酒店標(biāo)準(zhǔn)及程序提供客人優(yōu)質(zhì)的入住登記、結(jié)賬手續(xù)以及其他服務(wù)。

  2. 熟悉酒店有關(guān)客房銷(xiāo)售的各項(xiàng)政策,為所有的賓客提供效率和有效的服務(wù)。

  3. 確?腿藗(gè)人信息得到嚴(yán)格保密,確保賓客行李和物品寄存的安全。

  4. 完成領(lǐng)導(dǎo)分配的其他任務(wù)。

酒店前臺(tái)工作主要職責(zé)(精選19篇) 相關(guān)內(nèi)容:
  • 酒店前臺(tái)工作職責(zé)(通用31篇)

    1、受理電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等不同形式的客房預(yù)定,將訂房資料錄入電腦并傳達(dá)給相關(guān)部門(mén)和崗位;2、處理銷(xiāo)售部或其他部門(mén)發(fā)來(lái)的預(yù)定單;3、及時(shí)按工作標(biāo)準(zhǔn)及程序進(jìn)行預(yù)定變更,取消等數(shù)據(jù)處理;4、檢查、核實(shí)當(dāng)日及次日抵達(dá)酒店的預(yù)定信息,做...

  • 酒店前臺(tái)工作崗位職責(zé)(精選33篇)

    A、提前與中班人員交接,內(nèi)容與早班交接工作相同。B、在接待高峰期,應(yīng)督促客房服務(wù)員趕房,萬(wàn)能工搶修壞房,以便售房。C、根據(jù)酒店規(guī)定對(duì)no-show(預(yù)訂未到)進(jìn)行處理D、將當(dāng)日登記的《賓客入住登記表》整理存檔。...

  • 酒店前臺(tái)的工作職責(zé)集錦(精選28篇)

    一、微笑面對(duì)客戶。這個(gè)其實(shí)就非常簡(jiǎn)單了,我們都知道酒店的前臺(tái)是服務(wù)行業(yè),既然是服務(wù)行業(yè)就需要以笑臉來(lái)應(yīng)對(duì)各種客戶。看到有客戶來(lái)到我們前臺(tái)的時(shí)候,首先要面對(duì)為客戶進(jìn)行微笑,然后詢問(wèn)客戶的登記信息是否有進(jìn)行預(yù)約或者是直接過(guò)來(lái)...

  • 酒店前臺(tái)崗位職責(zé)(精選29篇)

    1、熱情友善接待各方來(lái)賓,為客人提供良好的服務(wù);2、為客人準(zhǔn)確快速地辦理入住登記手續(xù),合理安排好各種房間;3、準(zhǔn)確掌握房態(tài)并及時(shí)與客房部核對(duì)房態(tài);4、與各部門(mén)密切聯(lián)系,做好客人資料、信息的溝通;5、熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí)及操作技能,負(fù)責(zé)...

  • 酒店前臺(tái)的崗位職責(zé)(精選28篇)

    1、查看交班記錄,了解上一班的移交事項(xiàng),并負(fù)責(zé)處理。2、熟悉預(yù)訂資料,了解客情,尤其要記住即將來(lái)店的貴賓、?偷男彰。3、熟練前臺(tái)各項(xiàng)專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)和技能,做好對(duì)客服務(wù)。4、熟練掌握店內(nèi)外信息,提供準(zhǔn)確的問(wèn)訊服務(wù)。...

  • 酒店前臺(tái)工作職責(zé)2024職責(zé)(精選32篇)

    1.對(duì)工作有積極的態(tài)度,有自我約束力和工作主動(dòng)性,為所有的同事樹(shù)立良好的工作榜樣。2. 履行所分配的職責(zé),盡自己所能提高工作效率。3.要落實(shí)交班本上需要跟進(jìn)的事情。4.要做好備用金和發(fā)票等內(nèi)容的班次交接。...

  • 酒店前臺(tái)的職責(zé)內(nèi)容(通用28篇)

    1、負(fù)責(zé)客人入住和離店手續(xù)的辦理;2、負(fù)責(zé)解答入住客人的咨詢;3、按照綠舟酒店的服務(wù)理念和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)工作,提高客人滿意度;4、負(fù)責(zé)客人信息登記審核工作;5、處理客人的投訴問(wèn)題;6、出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)反饋上報(bào)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)。...

  • 酒店前臺(tái)崗位職責(zé)_酒店前臺(tái)是干什么的(通用31篇)

    1、負(fù)責(zé)辦理預(yù)訂,登記入住及退房等手續(xù)2、負(fù)責(zé)老顧客的電話回訪和投訴善后事宜3、負(fù)責(zé)會(huì)員系統(tǒng)的維護(hù)和資料更新4、負(fù)責(zé)各網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的維護(hù)和訂單管理5、協(xié)助財(cái)務(wù)做好每日賬務(wù)的核對(duì)等6、協(xié)助領(lǐng)班安排其他的事項(xiàng)...

  • 酒店前臺(tái)的工作職責(zé)(精選30篇)

    (1)協(xié)助前臺(tái)主管檢查、督導(dǎo)前臺(tái)員工按照工作程序和標(biāo)準(zhǔn)為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。(2)客人的要求及投訴,遇不能解決的問(wèn)題及時(shí)報(bào)告主管。(3)確保入住登記單詳細(xì)、準(zhǔn)確、清晰、符合有關(guān)部門(mén)的規(guī)定。...

  • 酒店前臺(tái)崗位職責(zé)主要有哪一些(通用31篇)

    1.處理日常的入住、退房、預(yù)定及接待工作;2.確保正確處理開(kāi)票和行政工作,包括審查和歸檔工作報(bào)告;3.在日常工作及對(duì)客戶服務(wù)中體現(xiàn)良好的公司及個(gè)人專(zhuān)業(yè)形象,保持與物業(yè)合作方的良好溝通和協(xié)調(diào);4.妥善和及時(shí)處理客戶的要求、詢問(wèn)和投訴。...

  • 酒店前臺(tái)工作主要職責(zé)(精選29篇)

    1.根據(jù)客人的預(yù)訂要求為客人分房并辦理入住手續(xù)。2.安排并控制房卡,確保每個(gè)房間都有房卡,確保在客人結(jié)賬退房時(shí)能歸還房卡,并隨時(shí)監(jiān)控房卡數(shù)量是否充足以便及時(shí)知會(huì)上級(jí)。...

  • 酒店前臺(tái)部領(lǐng)班職責(zé)(精選3篇)

    1、負(fù)責(zé)餐廳的全面管理工作;2、領(lǐng)導(dǎo)餐廳員工完成餐前餐后的工作;3、處理客人的建議和意見(jiàn),建立良好的顧客關(guān)系。4、檢查服務(wù)人員工作質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度,及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并解決;5、發(fā)揮帶頭作用并及時(shí)補(bǔ)位,培訓(xùn)及指導(dǎo)下屬員工按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行工作;...

  • 酒店前臺(tái)職責(zé)要求(精選31篇)

    1、按時(shí)上班,著裝整齊,保持儀容、儀表良好。2、負(fù)責(zé)接打電話,客人預(yù)訂。3、做好留座信息填寫(xiě),及時(shí)與餐廳主管或經(jīng)理對(duì)接,確?腿祟A(yù)訂信息準(zhǔn)確,避免產(chǎn)生投訴。4、 在餐廳繁忙時(shí),協(xié)助迎賓帶客。...

  • 酒店前臺(tái)部職責(zé)要求(精選33篇)

    1.執(zhí)行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和程序,指導(dǎo)服務(wù),帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì),主持每日例會(huì);2.檢查員工儀容儀表,檢查服務(wù)設(shè)施、文具和宣傳品是否齊全用品;3.檢查前臺(tái)營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備、營(yíng)業(yè)服務(wù)和營(yíng)業(yè)結(jié)束工作;4.巡視前臺(tái)、前廳的衛(wèi)生狀況,指導(dǎo)衛(wèi)生工作,安排清潔;5.清點(diǎn)營(yíng)業(yè)...

  • 酒店前臺(tái)崗位職責(zé)要求(精選32篇)

    1、受理客房預(yù)定,將訂房資料錄入電腦并傳達(dá)給相關(guān)部門(mén)和崗位;2、處理銷(xiāo)售部或其他部門(mén)發(fā)來(lái)的預(yù)定單;3、及時(shí)按工作標(biāo)準(zhǔn)及程序進(jìn)行預(yù)定變更,取消等數(shù)據(jù)處理;4、檢查、核實(shí)當(dāng)日及次日抵達(dá)酒店的預(yù)定信息,做好預(yù)定準(zhǔn)備工作;5、為客人辦理?yè)Q...

  • 崗位職責(zé)