酒店前臺工作主要職責(zé)(精選19篇)
酒店前臺工作主要職責(zé) 篇1
1、主要負(fù)責(zé)前廳客人的接待,為客人辦理入住、離店、咨詢等服務(wù)。
2、掌握住店客人動態(tài)及住房信息,控制房間狀態(tài)。
3、規(guī)范禮貌用語,熱情接待客人。
酒店前臺工作主要職責(zé) 篇2
1.根據(jù)客人的預(yù)訂要求為客人分房并辦理入住手續(xù)。
2.安排并控制房卡,確保每個房間都有房卡,確保在客人結(jié)賬退房時能歸還房卡,并隨時監(jiān)控房卡數(shù)量是否充足以便及時知會上級。
酒店前臺工作主要職責(zé) 篇3
1、按公司規(guī)定自查儀表儀容,準(zhǔn)時上崗;
2、熱情接待各方來賓,為客人提供良好的服務(wù);
3、為客人準(zhǔn)確快速地辦理入住登記手續(xù),合理安排好各種房間;
4、熟練掌握業(yè)務(wù)知識及操作技能,負(fù)責(zé)有關(guān)住房、房價、飯店服務(wù)設(shè)施的咨詢推銷工作;
5、負(fù)責(zé)客房及餐飲服務(wù)的收銀工作,做好各類報表打印及統(tǒng)計(jì)工作。
酒店前臺工作主要職責(zé) 篇4
1做好交接班工作,并認(rèn)真核對上一個班次輸入電腦的客人資料;
2、做好當(dāng)班賬務(wù)管理,做好當(dāng)班結(jié)賬工作,確保當(dāng)班營收無誤,收銀準(zhǔn)確;
3、為客人提供接待、入離店手續(xù)辦理、總機(jī)電話接轉(zhuǎn)、房間預(yù)訂、解答問詢等服務(wù);
4、保持良好規(guī)范的崗位形象,時刻保持工作環(huán)境的整潔,所需資料的齊全,維護(hù)店面形象的美觀。
酒店前臺工作主要職責(zé) 篇5
1、 根據(jù)已定程序及標(biāo)準(zhǔn),負(fù)責(zé)辦理所有客人的入住手續(xù)。
2、 受理客人投訴,傾聽客人要求,需要時,向上級匯報。
3、負(fù)責(zé)所有住店客人在店消費(fèi)費(fèi)用結(jié)算工作。
4、 每天早上根據(jù)當(dāng)天預(yù)訂單為到店散客與團(tuán)隊(duì)預(yù)先排房。
5、 保持接待臺的整潔有序。
6、 了解客房費(fèi)率結(jié)構(gòu),熟悉銷售策略。
7、 在銷售人員下班期間處理預(yù)訂業(yè)務(wù)。
8、 對到來客人進(jìn)行登記、分房,確保登記卡正確填寫。
9、 幫助客人辦理換房、延房、更新房卡等方面的工作。
酒店前臺工作主要職責(zé) 篇6
1、負(fù)責(zé)酒店內(nèi)來訪賓客的接待關(guān)系處理,為客人辦理入住登記手續(xù),維護(hù)客情等。
2、迅速準(zhǔn)確回答客人問題,及時處理客人投訴問題
3、負(fù)責(zé)客人的預(yù)定、登記及結(jié)賬工作
4、負(fù)責(zé)客人住店期間的費(fèi)用查詢、結(jié)算等工作
5、負(fù)責(zé)客人貴重物品的寄存、保管、咨詢、商務(wù)服務(wù)及總機(jī)接聽及轉(zhuǎn)接等工作
6、具有良好的服務(wù)意識,性格外向,善于溝通,能熟練運(yùn)用電腦操作,有數(shù)字概念
酒店前臺工作主要職責(zé) 篇7
- 了解和掌握當(dāng)日及未來客房預(yù)訂情況;
- 熟練掌握前臺電腦操作系統(tǒng)、門鎖控制系統(tǒng)、和銀行刷卡系統(tǒng),熟悉前臺各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備的使用;
- 為客人辦理入住登記手續(xù);
- 處理客人換房、續(xù)房、問詢、留言等服務(wù);
- 負(fù)責(zé)前臺的日常清潔衛(wèi)生;
- 記錄客人意見和建議,受理客人投訴;
酒店前臺工作主要職責(zé) 篇8
一、按酒店規(guī)定自查儀表儀容,準(zhǔn)時上崗;
二、為客人準(zhǔn)確快速地辦理入住登記手續(xù),合理安排好各種房間;
三、熱情接待來店賓客,為客人提供良好的服務(wù);
四、準(zhǔn)確掌握房態(tài)并及時與客房部核對房態(tài);與各部門密切聯(lián)系,做好客人資料、信息的溝通;
五、熟練掌握業(yè)務(wù)知識及操作技能,負(fù)責(zé)有關(guān)住房、房價、酒店服務(wù)設(shè)施的咨詢和推銷工作;
六、能獨(dú)立安排散客或團(tuán)隊(duì)的房間。檢查當(dāng)天團(tuán)隊(duì)房號,并進(jìn)行房態(tài)核實(shí)。
酒店前臺工作主要職責(zé) 篇9
1、為賓客辦理預(yù)訂、入住登記、續(xù)住、換房和離店等手續(xù)。
2、使用準(zhǔn)確的電話禮儀、負(fù)責(zé)總機(jī)接聽、電話轉(zhuǎn)接等工作。
3、負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度。
4、負(fù)責(zé)賓客抱怨的安撫及賓客投訴的處理。
5、熟練掌握店內(nèi)外信息,提供準(zhǔn)確的問詢服務(wù)。
6、負(fù)責(zé)訪客的接待及相關(guān)訪客留言的處理。
7、酒店會員卡的推廣和推銷。
酒店前臺工作主要職責(zé) 篇10
1、 掌握當(dāng)日入住客情,維護(hù)房態(tài)顯示系統(tǒng)確保準(zhǔn)確。
2、 問訊服務(wù)。
3、 客房預(yù)訂,辦理賓客住宿登記,排房及制作房間鑰匙。
4、 辦理賓客換房、續(xù)房手續(xù)。
5、 留言服務(wù)及委托事項(xiàng)。
6、 郵寄服務(wù)。
7、 保險箱寄存服務(wù)。
8、 負(fù)責(zé)散客、團(tuán)隊(duì)結(jié)賬,長住、信用單位結(jié)賬,消費(fèi)點(diǎn)沖賬。
9、 提供多種外幣兌換服務(wù)。
10、協(xié)調(diào)對客服務(wù),保持并發(fā)展與有關(guān)部門間的有效溝通。
酒店前臺工作主要職責(zé) 篇11
1、 服從上級領(lǐng)導(dǎo)安排的工作,有較強(qiáng)的責(zé)任心
2、 根據(jù)客人的線上以及線下預(yù)訂要求登記并分房,如果客人沒有預(yù)訂,要為其提供合理的住宿建議
3、 處理客人的賬務(wù),支付寶,微信,刷卡等收銀工作,確保所有賬務(wù)的準(zhǔn)確
4、 對客人的詢問作出合理的回答,提供有關(guān)酒店的所有增值服務(wù)
5、 和其他部門有效的配合,保留準(zhǔn)確的酒店房間入住信息,保留客人的登記記錄
酒店前臺工作主要職責(zé) 篇12
1、前臺收銀工作,認(rèn)真負(fù)責(zé),核對賬單,做好唱收唱付,保證收銀準(zhǔn)確無誤。
2、前臺接待,微笑迎客,保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
3、做好外賓的接待及信息的錄入。
4、做好公安系統(tǒng)的登記工作。
5、為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),與團(tuán)隊(duì)達(dá)成良好的合作關(guān)系。
酒店前臺工作主要職責(zé) 篇13
①接待預(yù)客電話
、谧龊媒唤影喙ぷ 保證工作順利銜接
③辦理入住登記手續(xù) 合理安排各種房間
、芰私饪颓 做好突發(fā)事件的解決工作
、葑龊脠蟊砑敖y(tǒng)計(jì)類工作 完成領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作
酒店前臺工作主要職責(zé) 篇14
1、接待來訪顧客,辦理入住,解決客訴;
2、及時、準(zhǔn)確接聽電話,并及時轉(zhuǎn)達(dá);
3、負(fù)責(zé)酒店開放登記,熟悉客房軟件;
4、負(fù)責(zé)前臺區(qū)域環(huán)境維護(hù),保證設(shè)備及安全運(yùn)轉(zhuǎn);
5、完成上級交辦的其他工作。
酒店前臺工作主要職責(zé) 篇15
1、熱情友善接待各方來賓,為客人提供良好的服務(wù);
2、為客人準(zhǔn)確快速地辦理入住登記手續(xù),合理安排好各種房間;
3、準(zhǔn)確掌握房態(tài)并及時與客房部核對房態(tài);
4、與各部門密切聯(lián)系,做好客人資料、信息的溝通;
5、熟練掌握業(yè)務(wù)知識及操作技能,負(fù)責(zé)有關(guān)住房、房價、飯店服務(wù)設(shè)施的咨詢推銷工作;
6、為客人準(zhǔn)確快速地辦理入住登記手續(xù),合理安排好各種房間,包括散客或團(tuán)體客房間;
7、完成日常制作數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)工作,對電腦操作以及制作表格等稍有經(jīng)驗(yàn);
酒店前臺工作主要職責(zé) 篇16
1、按酒店規(guī)定自查儀表儀容,準(zhǔn)時上崗;
2、認(rèn)真閱讀交班記錄,完成上一班未完成工作;
3、熱情接待各方來賓,為客人提供良好的服務(wù);
4、客人到店時,要主動向客人問好;
5、為客人準(zhǔn)確快速地辦理入住登記手續(xù),合理安排好各種房間;
6、準(zhǔn)確掌握房態(tài)并及時與客房部核對房態(tài);
7、與各部門密切聯(lián)系,做好客人資料、信息的溝通;
8、熟練掌握業(yè)務(wù)知識及操作技能,負(fù)責(zé)有關(guān)住房、房價、的咨詢推銷工作;
9、做好各類報表打印及統(tǒng)計(jì)工作;
10、能獨(dú)立安排散客或團(tuán)隊(duì)的房間;
11、檢查當(dāng)天團(tuán)隊(duì)房號,并與房態(tài)核實(shí);
12、靈活處理團(tuán)隊(duì)及散客增減房間及房價問題;
13、了解客情,做好突發(fā)事件的解決工作;
14、認(rèn)真完成主管交給的各項(xiàng)工作,出現(xiàn)問題及時向上級匯報。
酒店前臺工作主要職責(zé) 篇17
1、及時確認(rèn)酒店住宿實(shí)際情況,做好入住客人的接待工作;
2、隨時為客人提供接待、咨詢及結(jié)賬服務(wù);
3、按規(guī)定為客人辦理入住或離店手續(xù),確保客人在離店之前辦好所有帳目的手續(xù);
4、處理下達(dá)的預(yù)訂單,并根據(jù)預(yù)訂單,提前做好排房工作;
5、按規(guī)定填寫、錄入并統(tǒng)計(jì)入住散客及團(tuán)隊(duì)結(jié)賬單;
酒店前臺工作主要職責(zé) 篇18
1、查看交班記錄,了解上一班的移交事項(xiàng),并負(fù)責(zé)處理。
2、熟練總臺各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能,搞好對客服務(wù)。
3、熟練掌握店內(nèi)外信息,提供準(zhǔn)確的問詢服務(wù)。
4、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住、登記、退房、收銀手續(xù)。
酒店前臺工作主要職責(zé) 篇19
1. 按照酒店標(biāo)準(zhǔn)及程序提供客人優(yōu)質(zhì)的入住登記、結(jié)賬手續(xù)以及其他服務(wù)。
2. 熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項(xiàng)政策,為所有的賓客提供效率和有效的服務(wù)。
3. 確保客人個人信息得到嚴(yán)格保密,確保賓客行李和物品寄存的安全。
4. 完成領(lǐng)導(dǎo)分配的其他任務(wù)。